Sumário. Prefácio, 17. Parte I - T eoria e Prática da R edação Com ercial, 19

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1 Sumário Prefácio, 17 Parte I - T eoria e Prática da R edação Com ercial, 19 1 CARTA COMERCIAL PASSO A PASSO, 21 1 Formato do papel, 21 2 Espaços e margens, 22 3 Cabeçalho, índices do emitente, Local e data, Referência (assunto da carta), Vocativo epistolar (saudação), À atenção de, 28 4 Corpo da carta (texto), 28 5 Introduções comuns na correspondência, 30 6 Como escrever o texto da carta, Técnicas de elaboração do texto, 30 7 Fechos de cortesia, 32 8 Assinatura, 33 9 Cargo ou função de quem assina a correspondência, Anexos, Iniciais de redator e digitador, Cópias, Modelo de carta comercial, Componentes de uma carta comercial, Estética da carta comercial, Estilo endentado ou semibloco, Estilo bloco, Estilo bloco compacto ou cheio, 41

2 10 CORRESPONDENCIA 11 Destinatário, Endereço interno, Expressões estrangeiras, Formas combinadas e formas simples, Grafia de números, Importâncias, Itemizações, Maiúsculas, Memorando, Número telefônico, Parágrafos numerados, Pessoas jurídicas ou físicas, Título de função, ENVELOPE E ENDEREÇAMENTO POSTAL, Formato do envelope, Endereçamento pelo processo mecânico, Endereçamento manuscrito, Endereçamento por meio de etiquetas auto-adesivas, Endereço externo, Endereçamento por microcomputador, Código de Endereçamento Postal, À atenção de, Em mãos - aos cuidados de, Caixa Postal, Selo, Remetente, SERVIÇOS DA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS, Serviços, Que são impressos?, Proibições de despachos, RELATÓRIOS, Comunicação pragmática, Tipos de relatório, Memorando, Relatório administrativo, Relatório científico, Técnicas para escrever relatórios, Plano de idéias, Rascunho, Estilo dos relatórios, Estilo formal, Estilo floreado, 149

3 SUMÁRIO 5 Como despertar interesse, Elaboração do texto, Formato do papel, Tabelas, Quadros, Como redigir textos de propaganda, Esquema do anúncio, Linguagem publicitária: linguagem persuasiva, Conotação e denotação, Press-release, 155 Parte II - M odelos de D ocu m en tos C om erciais, CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL, Conceito de correspondência, Carta comercial, Informação, Comunicação, Elementos do processo de comunicação, Redundância, Espécies de carta comercial, Formato, Defeitos na carta comercial, Como renovar a linguagem na carta comercial, Linguagem empolada, Descrição, Qualidades da descrição comercial, Descrição objetiva, Narração comercial, Técnicas de narração, Dissertação, Subsídios à dissertação, MODELOS DE CARTAS COMERCIAIS, TÉCNICAS E MODELOS DE DOCUMENTOS COMERCIAIS, Conceitos e modelos, Abaixo-assinado, Acordo, Ata, Atestado, Aviso, Bilhete, Carta, 215

4 12 CORRESPONDENCIA 1.8 Cartão, Certificado, Circular, Comunicação, Contrato, Convenção, Convênio, Convite, Convocação, Curriculum vitae, Declaração, Edital, Estatuto, Fórmula, Formulário, Informações comerciais, Mala-direta, Memorando, Ordem de serviço, Procuração, Protocolo, Recibo, Recomendação, Regulamento interno, Relatório, Requisição, Telefax, Telegrama, Telex, 245 Parte III - R edação O ficial, CORRESPONDÊNCIA E ATOS OFICIAIS, Conceito, Princípios de redação oficial, Considerações sobre a técnica legislativa, Emprego dos pronomes de tratamento, Fechos para comunicações, Identificação do signatário (quem assina a correspondência), Normas gerais, MODELOS OFICIAIS, Conceitos e modelos, Abaixo-assinado, 257

5 1.2 Acórdão, Acordo, Alvará, Apostila, Ata, Atestado, Ato, Auto, Aviso, Boletim, Certidão, Certificado, Circular, Citação, Comunicação, Comunicado, Consulta, Contrato, Convenção, Convênio, Convocação, Curriculum vitae, Decisão, Declaração, Decreto, Despacho, Diploma, Edital, Emenda, Estatuto, Exposição de motivos, Fax, Fórmula, Guia, Indicação, Informação, Instrução, Lei, Manifesto, Memorando, Memorial, Mensagem, Moção, Norma, Nota, 298 SUMÁRIO 13

6 14 CORRESPONDÊNCIA 1.47 Notificação, Ordem de serviço, Parecer, Petição, Portaria, Processo, Procuração, Proposição, Protocolo, Provisão, Recomendação, Regimento, Registro, Regulamento, Relatório, Requisição, Resolução, Telegrama, Telex, Telexograma, Termo, OFÍCIO E REQUERIMENTO, Ofício, Introduções, Introduções superadas, desgastadas, Introduções atuais, Fechos, Fechos antigos, Fechos atuais, Requerimento, 321 Parte IV - N orm as G ram aticais, ACENTUAÇÃO E CRASE, Prosódia, Tonicidade, Acentuação gráfica, Regras principais, Monossílabos tônicos e prefixos, Oxítonas, Paroxítonas, Proparoxítonas, 331

7 SUMÁRIO 2.2 Regras especiais, Ditongos, Hiatos, Os grupos gúe, gúi, qúe, Formas verbais, Acento diferencial, Trema, Crase, Regras, DIVISÃO SILÁBICA, Sílaba, Classificação das palavras quanto ao número de sílabas, Monossílabo, Dissílabo, Trissílabo, Polissílabo, Divisão silábica, PONTUAÇÃO, Introdução, Pontuação funcional, Vírgula, Ponto-e-vírgula, Ponto final, Ponto de interrogação e de exclamação, Apóstrofo, aspas e reticências, Travessão, parênteses e colchetes, Pontuação na correspondência, Dois-pontos, Vírgula, Ponto final, Aspas, Barra (diagonal) e parênteses, Sublinha na pontuação, PRONOMES DE TRATAMENTO, Conceito, Concordância do pronome com o verbo, Formas de tratam ento, Particularidades, Quando usar Vossa Senhoria e Vós, Forma de tratam ento e vocativo, Plural de modéstia, Correspondência para o Presidente da República, 355

8 16 CORRESPONDÊNCIA 4.5 Uso de Vossa Excelência, Uso de Vossa Senhoria, Pronome demonstrativo, Formas de tratam ento no endereço, Signatário, ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS, Abreviaturas, Siglas, Símbolos, MENSAGENS ELETRÔNICAS, Como escrever um texto para veiculá-lo por , Exemplário de mensagens eletrônicas, 368 BIBLIOGRAFIA, 371 ÍNDICE REMISSIVO, 375