Definição e Monitoração de Indicadores para Empresa de Produtos de Software

Transcrição

1 SIMPROS 2004 Definição e Monitoração de Indicadores para Empresa de Produtos de Software Márcio Stefani Gil César Faria INMETRICS Objetivo Compartilhar aprendizados na definição e monitoração de indicadores para acompanhamento do negócio e do processo de desenvolvimento em uma empresa de produtos de software. 6-1

2 Motivação 9 Incentivo do Núcleo Softex 9 Implantação de áreas de processo do nível 2 do CMMI (em estágios) 9 Necessidade de controle fino na administração do negócio e nos projetos Agenda 9 Contexto 9 Indicadores 9 Medidas 9 Monitoração dos Indicadores 9 Análise de Resultados de Medições 9 Resultados 9 Próximos Passos 6-2

3 Contexto 9 INMETRICS Especializada em soluções para disponibilidade e desempenho de infra-estrutura de hardware e software 9 Projeto de melhoria de processos Incentivo do Núcleo Softex Campinas Grupo de empresas com objetivo comum Adequação de processos ao modelo CMMI Capacitação e acompanhamento compartilhados 9 Área de Processo de Medição e Análise Estrutura Geral Missão, Valores e Visão Estratégia da Empresa Objetivos Estratégicos Indicadores Medidas 6-3

4 Indicadores 9 Utilização do Balanced Scorecard como guia 9 Objetivos Estratégicos definidos para as seguintes perspectivas: Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente Perspectiva Interna Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 9 Indicadores definidos para cada objetivo estratégico Cada objetivo estratégico tem um ou mais indicadores Um indicador significa uma hipótese para verificar o cumprimento do objetivo 9 Metas estabelecidas pela gerência sênior Definição Medidas Medidas são definidas a partir dos indicadores O cálculo de um indicador depende de uma ou mais medidas Registros Responsabilidades Regras para registrar informações para posterior coleta de medidas Definição de ferramentas de registro s 6-4

5 Coleta Responsabilidade (PPQA) Regularidade Ferramentas de origem Procedimentos detalhados Armazenamento centralizado Modelo de dados Medidas Medidas Definidas Registro 3 2 Origem Coleta de Medições Monitoração dos Indicadores de Medições Console Indicador Indicador Indicador 6-5

6 Mapa de Objetivos Mapa de Indicadores 6-6

7 INMETRICS Cockpit Visão da Diretoria Análise de Resultados de Medições Aspectos Fundamentais Responsabilidade (diversos papéis) Regularidade Ferramentas Procedimentos detalhados Comunicação Público-alvo para cada indicador Formato de apresentação Meio de apresentação Regularidade Alguns Indicadores Coletados Perspectiva Financeira Margem de Lucro Custo Fixo Perspectiva do Cliente Clientes Ativos, Inativos, ativados e desativados no período Qualidade do Software em Produção (MTBF) Perspectiva Interna CPI (Cost Performance Index) SPI (Schedule Performance Index) Taxa de Defeitos de Integração Retrabalho Desvio de Padrões de Código Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Índice de Auxílio 6-7

8 Próximos Passos 9 Revisão dos objetivos estratégicos e, consequente revisão dos indicadores e das medidas 9 Automatização crescente da coleta de medidas 9 Novas ferramentas de análise 9 Melhoria do processo de comunicação de resultados de medições Resultados 9 Balanced Scorecard contribuiu muito para organizar a definição dos indicadores da organização, tanto para fins de negócio quanto para os aspectos da produção de software 9 Controle on-line de indicadores de projetos em andamento 9 Aproveitamento de medições para tomada de decisões de negócio e de melhoria de processos 9 Concentração de atividades isoladas de medição já existentes em uma única iniciativa 6-8

9 Dúvidas Márcio Stefani 6-9