Comunicação e Atendimento

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Patrícia César Furtado
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1 Comunicação e Atendimento Meios de Comunicação Professora Amanda Lima Tegon

3 Comunicação e Atendimento MEIOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A comunicação corresponde à troca de informações na empresa. Ela passou a desempenhar um papel preponderante na vida das organizações, pois sua eficácia impacta fortemente na qualidade das atividades empresariais, já que qualquer ação depende da comunicação. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras, mal estar entre os funcionários de uma organização e até mesmo prejuízos à imagem institucional. Os meios escolhidos para a disseminação das informações nas empresas devem levar em consideração a sua cultura, valores, missão e objetivos, mas, acima de tudo, a necessidade de que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa. É necessária uma atenção especial aos meios de comunicação utilizados, pois uma mensagem mal interpretada poderá causar distorções, resultando em grandes perdas tanto pessoais como organizacionais. Os meios escolhidos para cada comunicação devem ser escolhidos de acordo com os objetivos e o público. Algumas ferramentas para a comunicação corporativa são: Circular: é uma mensagem dirigida a um determinado departamento ou setor, visando repassar avisos e determinar regras e ordens. House Organ: é o canal de comunicação interna em uma empresa. Seja um jornal ou uma revista, o veículo é importante para que o público interno da entidade saiba de tudo o que acontece em seu local de trabalho. Intranet: é um sistema de redes privadas de uma empresa. Todos os funcionários possuem um cadastro e podem acessar notícias institucionais, contatos específicos, telefones úteis, entre outros. Jornal mural: periódico de comunicação interna, normalmente fixado em áreas de grande circulação de pessoas. Conta com diversos colaboradores, trazendo informações relevantes e em destaque na empresa. Nele as matérias são factuais, pois normalmente é quinzenal. Newsletter: é um boletim eletrônico informativo, enviado regularmente para setores específicos na empresa como forma de divulgação das últimas notícias importantes, ações, concursos ou festas. TV / Rádio Corporativa: veículos exclusivos para a comunicação interna. São canais atrativos para a divulgação da empresa, pois permitem o uso de aparatos audiovisuais. Telefone: Utilizado para comunicação entre setores internos e, em alguns casos, voltado também a clientes externos. 3

4 uma das ferramentas mais utilizadas atualmente para comunicação um a um. Permite, por vezes, o acesso remoto. Em geral é autorizado seu uso somente no ambiente de trabalho para evitar passivos trabalhistas. Softwares para troca de mensagens: Algumas empresas disponibilizam, além do , programas específicos para conversas online, permitindo a interação simultânea entre dois ou mais membros da empresa. 4

5 Comunicação e Atendimento Meios de Comunicação Profª Amanda Lima Tegon Slides Meios de Comunicação Comunicação Impacta fortemente na qualidade das atividades empresariais Todas as atividades dependem da comunicação 5

6 Atenção especial aos meios Circular Mensagem dirigida a um determinado departamento ou setor, visando repassar avisos e determinar regras e ordens. House Organ Jornal ou uma revista para que o público interno da entidade saiba de tudo o que acontece em seu local de trabalho. Intranet Sstema de redes privadas de uma empresa para acesso a notícias institucionais, contatos específicos, telefones úteis, entre outros. Atenção especial aos meios Jornal mural Periódico de comunicação interna, normalmente fixado em áreas de grande circulação de pessoas. News letter Boletim eletrônico informativo, enviado regularmente para setores específicos na empresa. TV/rádio Corporativa Exclusivos para a comunicação interna, utilizam recursos audiovisuais. 6

Comunicação e Atendimento Meios de Comunicação Profª Amanda Lima Tegon Atenção especial aos meios Telefone Para comunicação entre setores internos e, em alguns casos, voltado também a clientes

7 Comunicação e Atendimento Meios de Comunicação Profª Amanda Lima Tegon Atenção especial aos meios Telefone Para comunicação entre setores internos e, em alguns casos, voltado também a clientes externos. Em geral é autorizado seu uso somente no ambiente de trabalho para evitar passivos trabalhistas. App mensagens permitindo a interação simultânea entre dois ou mais membros da empresa. Importante! Etiqueta empresarial 7

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