Notificações do Sistema

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1 Notificações do Sistema O Konviva possui um conjunto de mensagens automáticas que estão relacionadas às diversas funcionalidades do sistema. É nesta área que o administrador definirá, por exemplo, se os usuários receberão notificações automáticas relacionadas ao seu processo de matrícula, avaliações pendentes, atualização de trilhas de certificação, entre outras. Dica: Antes de iniciar o cadastro de usuários, oferta de cursos, turmas e matrícula, verifique quais mensagens serão enviadas. É possível editar os textos propostos, de modo a adaptar essas mensagens ao modelo de comunicação que se deseja estabelecer com os alunos. Para acessar estas configurações, selecione o menu Administração > Mensagens Automáticas > Notificações do Sistema. Esta funcionalidade que permite configurar o envio e o texto das mensagens automáticas previamente disponíveis no sistema. Dividida em três abas ou etapas: configurações gerais, mensagens automáticas e configurar envio. A seguir descrevemos as regras e ações em cada uma delas. Configurações Gerais Assinatura e cabeçalho Clique sobre a aba configurações gerais e padronize o token que será exibido no assunto, cabeçalho e assinaturas das mensagens. do remetente: Não é possível alterar (noreply@konviva.com.br) Assunto geral da mensagem: o texto cadastrado aparece no início do campo assunto/subject de todas as mensagens enviadas. Recomenda-se utilizar como um identificador

2 do cliente, por exemplo [NOME OU SIGLA DO CLIENTE] Cabeçalho da mensagem: o texto cadastrado é exibido no cabeçalho de todas as mensagens automáticas que estiverem ativadas para envio. Assinatura dos s: o texto cadastrado é exibido no rodapé de todas as mensagens automáticas que estiverem ativadas para envio. Atenção: As configurações são válidas para todo o sistema. Usuários de

3 todas as unidades receberão mensagens automáticas com os mesmos cabeçalho e assinatura. Edição do texto Lista todas as mensagens que poderão ser enviadas pelo sistema. Estas mensagens estão agrupadas por assunto/módulos. Ao clicar sobre cada uma delas, pode-se editar o texto padrão e a configuração de enviar para caixa de correio do Konviva e/ou do usuário. Ao desabilitar ambas funções a mensagem não será enviada. Os tokens junto a cada mensagem, permitem a edição do texto a ser enviado com informações que são dinamicamente preenchidas pelo sistema, relativas a cada usuário para o qual a mensagem será disparada. Ao alterar uma mensagem padrão, sistema altera o status da mensagem para editado. Selecione a mensagem desejada e edite os textos. Utilize os tokens indicados na tela para personalizar a mensagem. Os tokens preenchem o texto com a informação personalizada, por exemplo token #USUARIO# será preenchido com o nome do usuário, quando este acessar a mensagem. Demais exemplos de Tokens/Descrição na mensagem Conclusão e aprovação no curso (Distância) Aluno : #SETOR# setor do aluno #CARGO# cargo do aluno #GESTOR_IMEDIATO# gestor do aluno Ao concluir a edição do texto, clique no botão Salvar para registrar as alterações na mensagem, sendo direcionado para a tela anterior. O botão Restaurar retorna o texto padrão de envio,

4 configurado na instalação do sistema. Ao restaurar uma mensagem, todas as alterações feitas nela até então serão perdidas. Entre em cada aba onde as mensagens estão agrupadas e edite os textos.

5 Configurar envio Nesta área, o Administrador pode configurar se as mensagens serão enviadas para o do aluno ou só para o correio interno. Por default de instalação do sistema, todas as mensagens estão ativadas para serem enviadas para o Correio Konviva e para o do usuário cadastrado no sistema. Entre em cada aba onde as mensagens estão agrupadas e configure o envio. Mensagens disponíveis no sistema Módulo Geral Publicação de novo destaque: disparada para todos os

6 usuários ATIVOS do sistema quando ocorre uma nova publicação de destaque (edição e exclusão não dispara mensagem). Cadastro do Usuário: dispara mensagem para o usuário quando este realiza seu cadastro no sistema. Novos cadastros realizados via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Cadastro do Usuário Administrador: dispara mensagem para os perfis administradores sempre que um novo usuário é cadastrado na base de usuário. Novos cadastros realizados via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Atualização de Cadastro do Usuário: dispara mensagem para o usuário quando o usuário edita seu perfil ou quando é feita alteração no cadastro do usuário pela área administrativa. Atualizações realizadas via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Atualização de Cadastro do Usuário Administrador: dispara mensagem para o administrador quando o usuário edita seu perfil ou quando é feito alteração no cadastro do usuário pela área administrativa. Atualizações realizadas via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Redefinir Senha: mensagem disparada para usuários que clicar no esqueci minha senha e para os usuários selecionados pelo administrador, quando este utiliza a funcionalidade Gerar Nova Senha (menu Usuários > Administrar Usuários > Gerar Nova Senha). Módulo LMS Matrícula Solicitação de Matrícula: disparada para usuários com status de matrícula solicitado, atribuído quando este solicita matrícula em turma com fluxo de aprovação. Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, cada vez que

7 um usuário solicita matrícula em turma com fluxo de aprovação. Cancelamento de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua solicitação de matrícula é cancelada (alteração de status de solicitado para cancelado). Cancelamento de Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada cancelamento de solicitação de matrícula em turma (alteração de status de solicitado para cancelado) Autorização de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua matrícula é aprovada e seu status de matrícula é alterado solicitado para matriculado. Autorização de Solicitação de Matrícula Administradores; disparada para usuários com perfil de administrador, cada vez que uma matrícula é aprovada e o status de matrícula de um usuário é alterado de solicitado para matriculado em uma turma Rejeição de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua matrícula é rejeitada e seu status de matrícula é alterado de solicitado para rejeitado. Rejeição de Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada vez que uma matrícula é rejeitada e o status de matrícula de um usuário é alterado de solicitado para rejeitado. Confirmação de Matrícula Aluno: disparada quando o aluno efetua matrícula em turmas de fluxo de inscrição sem aprovação e lhe é atribuído status de matriculado na turma. Confirmação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil administrador, a cada usuário que é matriculado em turmas do fluxo sem aprovação. Cancelamento de Matrícula: disparada para o usuário quando ocorre cancelamento de matrícula e seu status é alterado de matriculado para cancelado.

8 Cancelamento de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada cancelamento de matrícula, quando o status de um usuário é alterado de matriculado para cancelado Envio para Lista de Espera: disparada para o usuário quando seu nome é incluso em lista de espera e lhe é atribuído o status de lista de espera. Envio para Lista de Espera Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada inclusão de usuário na lista de espera Retirado da Lista de Espera: disparada para o usuário quando seu nome é retirado da lista de espera e lhe é atribuído o status de retirado lista de espera. Retirado da Lista de Espera Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada retirada de usuário da lista de espera. Módulo LMS Trilha Nova Trilha Público Alvo: disparada para os usuários que integram o público-alvo que foi associado a uma nova trilha de aprendizagem; enviada também quando o cargo do usuário é alterado e ele passa a participar de alguma trilha. Nova Trilha Administradores: Público Alvo: disparada para usuários com perfil de administrador, quando um público-alvo é associado a uma nova trilha ou quando o cargo do usuário é alterado e ele passa a participar de alguma trilha.. Trilha Atualizada Público Alvo: disparada para todos os usuários que pertencem ao(s) público(s) alvo da trilha, sempre que esta for editada. Trilha Atualizada Administradores Público Alvo: disparada para todos os usuários com perfil de administrador, na edição de uma trilha. Nova Trilha Usuários Associados: enviada para um usuário que foi associado a uma trilha (menu

9 Aprendizagem > Trilhas > Associar usuário) Nova Trilha Usuários Associados Administradores: disparada para todos os usuários com perfil de administrador quando um usuário é associado a uma trilha (menu Aprendizagem > Trilhas > Associar usuário) Módulo LMS Turma Aprovação no curso em andamento (Distância): enviada para o usuário cujo status de matrícula é MATRICULADO e quando este atinge o aproveitamento mínimo requerido para aprovação no curso (aluno matriculado é aprovado antes da turma periódica ou matrícula em turma permanente finalizar). Aprovação no curso em andamento (Distância) Administradores: mensagem enviada para todos os usuários com perfil de administrador e demais perfis selecionados no configurador da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor), quando um usuário com status de matrícula MATRICULADO atinge o aproveitamento mínimo requerido para aprovação no curso e seu status de aprovação é alterado para APROVADO (matriculado e aprovado antes da turma periódica ou matrícula em turma permanente finalizar). Avaliação Corrigida: enviada para o aluno quando todas as questões de uma avaliação que requerem correção (questão dissertativa, entrega de trabalho ou nota atribuída) forem corrigidas pelo tutor/instrutor/administrador ou outro perfil com esta permissão. Avaliação Pendente de revisão Aluno: enviada para o aluno quando o tutor/instrutor/administrador ou outro perfil com esta permissão corrigir e solicitar a revisão de uma ou mais questões de uma avaliação Avaliação Pendente de correção: mensagem é disparada quando um aluno finaliza uma avaliação ou revisão que tem questões pendentes de correção (nota atribuída,

10 entrega de trabalho e/ou dissertativa); enviada para usuários com perfil de administrador e demais perfis selecionados no configurador desta mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e aprovação no curso (Presencial) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seus status em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado. Conclusão e aprovação no curso (Distância) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado. Conclusão e aprovação no curso (Presencial) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e aprovação no curso (Distância) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e reprovação no curso (Presencial) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado. Conclusão e reprovação no curso (Presencial) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor).

11 Conclusão e reprovação no curso (Distância) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado. Conclusão e reprovação no curso (Distância) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Pendência de Avaliação pelo Instrutor: mensagem disparada quando o status do aluno de um curso presencial ou blended é alterado para concluído e seu status de aprovação é pendente, pois o responsável da turma ainda não atribui nota e/ou frequência (conforme critério de aprovação configurado no curso) necessário para o sistema calcular o aproveitamento final do aluno; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Vídeo publicado com sucesso: mensagem enviada para o usuário que faz o upload de um vídeo na árvore de conteúdo de um curso. O upload é feito no VIMEO que envia ao Konviva feedback da publicação. No retorno do VIMEO o sistema dispara a mensagem, caso a publicação e conversão no VIMEO tenha sido bem sucedida. Erro ao publicar vídeo: mensagem enviada para o usuário que faz o upload de um vídeo na árvore de conteúdo de um curso. O upload é feito no VIMEO que envia ao Konviva feedback da publicação. No retorno do VIMEO o sistema dispara a mensagem, caso a publicação e conversão no VIMEO não tenha sido bem sucedida. Dúvida Pendente de Resposta Administradores: mensagem disparada quando um aluno envia uma dúvida; enviada para usuários com perfis selecionados no configurador da

12 mensagem (Administrador, Moderador, Instrutor, e/ou Tutor) Dúvida Respondida Aluno: mensagem enviada para o aluno quando sua dúvida é respondida. Dúvida Editada Aluno: mensagem enviada para o aluno quando sua dúvida é editada. Módulo Comunidades Convocação para comunidade: mensagem enviada para o usuário convocado para uma comunidade, seja ela do tipo aberta ou restrita. Publicação de tópico do Fórum: mensagem enviada para os participantes de uma comunidade quando um novo tópico do fórum é publicado. Para que o participante receba a mensagem, na configuração do fórum o administrador/líder deve ter ativado a opção Permitir participante acompanhar fórum por e por sua vez, o participante deverá em sua interface habilitar a opção seguir fórum por . A mensagem é disparada para os participantes da comunidade que atendam estas duas condições. Aprovação/Reprovação de tópico do Fórum: mensagem enviada para o participante que sugeriu a publicação de um tópico no fórum do tipo mediado. A mensagem é disparada no momento em que o líder aprova/reprova o tópico. Exclusão de tópico do Fórum: mensagem enviada para os participantes da comunidade na qual ocorreu a exclusão do tópico do fórum. A mensagem é disparada no momento em que o líder faz a exclusão do tópico. Publicação de comentário do Fórum: envia mensagem a cada nova publicação de comentário no fórum para os participantes que habilitaram a opção de seguir fórum por . Para isso, o líder ao configurar o fórum deverá também ter habilitado a opção Permitir participante acompanhar fórum por .

13 Aprovação/Reprovação de comentário do Fórum: mensagem disparada em fórum mediado, ao participante que submeteu um comentário. A mensagem é disparada no momento em que o líder faz a aprovação/reprovação do comentário. Exclusão de comentário do Fórum: mensagem enviada aos participantes de uma comunidade quando um comentário é excluído de um fórum. Item pendente da Biblioteca: mensagem enviada para o líder da comunidade no momento em que um participante sugere uma publicação na biblioteca. Para que esta mensagem seja disparada a configuração da biblioteca deve ter habilitada a opção Publicações de participantes necessitam aprovação, bem como ter ativada a flag Receber pendências de publicações por e- mail. Aprovação/Reprovação de item de Biblioteca: mensagem disparada para o participante no momento em que o líder aprova/rejeita sua sugestão de publicação na biblioteca. Publicação de novo item em Colaboração: mensagem enviada para os participantes de uma comunidade sempre que um novo item é publicado na área de colaboração. Participação no Chat: mensagem enviada somente quando na configuração do chat (marcado, restrito ou permanente) estiver ativada a opção avisar participantes por . Quando o chat é restrito, notifica apenas os participantes selecionados para o chat; quando marcado ou permanente, notifica todos os participantes da comunidade. Publicação de nova Enquete: mensagem enviada somente quando na configuração da enquete estiver ativada a opção avisar participantes por . Dispara a mensagem para todos os participantes da comunidade quando uma nova enquete é publicada. Publicação de nova Pesquisa de Opinião: mensagem enviada somente quando na configuração pesquisa de opinião estiver ativada a opção disponível. Dispara a mensagem para todos os participantes da comunidade quando uma

14 nova pesquisa de opinião é publicada. Publicação de novo Aviso: mensagem enviada para todos os participantes da comunidade quando um novo aviso é publicado. Recebimento de mensagem do Correio: notifica o participante (destinatário) sempre que uma mensagem é enviada pelo caixa de Correios da Comunidade. Artigo pendente: mensagem enviada ao líder da comunidade quando um artigo é submetido à aprovação. Necessita que na configuração da ferramenta esteja ativada a opção de que a publicação de arquivos pelos participantes requer aprovação. Aprovação/Reprovação de artigo: mensagem disparada para o participante que propôs a publicação, disparada no momento em que o líder aprova/rejeita o item. Módulo Ecommerce Confirmação de Pagamento Aguardando Confirmação de Pagamento Cancelamento de Pedido Pedido Recusado Matrícula Pendente de Pagamento Solicitação de Matrícula Solicitação de Matrícula Administradores Solicitação de matrícula aprovada