Atendimento ao cliente e suporte

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1 Atendimento ao cliente e suporte

2 Atendimento ao cliente e suporte Intelligrated A Intelligrated oferece uma ampla variedade de serviços e suporte para o ciclo de vida útil de cada sistema, incluindo: Suporte técnico Conectividade remota segura e monitoramento de sistema Ferramentas de suporte e manutenção com base na Internet e centradas no cliente Peças genuínas e peças de reposição do OEM com solicitação fácil online Organização de serviço de campo regional Avaliações de equipamentos e sistemas de controle Modernizações de sistemas e equipamentos, modificações e reconstruções Serviços de reparo para equipamentos eletrônicos e componentes Programas de manutenção no local Contratos de manutenção preventiva personalizável Treinamento de manutenção e operação baseados em equipamentos da Intelligrated e em treinamento de segurança certificado pela OSHA Atualizações e manutenção de software Planejamento de obsolescência 2 Atendimento ao cliente e suporte

3 Design de suporte, personalizado, abrangente para os requisitos da sua empresa. Atendimento ao cliente e suporte Intelligrated O atendimento ao cliente e suporte Intelligrated (CSS) está acessível 24 h/dia x 7 dias/semana para fornecer os serviços essenciais que mantém os sistemas de gerenciamento de materiais e a execução de software em produtividade máxima e protege investimentos até depois da instalação inicial. Do suporte técnico remoto e resolução de problemas a programas de manutenção dedicados no local, a Intelligrated fornece o programa de suporte ao cliente mais abrangente da indústria. É tudo parte da automação que traz resultados. Equipe de suporte de ciclo de vida útil A Intelligrated oferece uma equipe dedicada de suporte de ciclo de vida útil para ajudar clientes a maximizar o valor de sistemas de gerenciamento automatizado de materiais existentes e de software. Os especialistas de suporte de ciclo de vida útil da Intelligrated podem revisar sistemas existentes e recomendar manutenção, reparos e modernizações para ajudar a alcançar objetivos operacionais e maximizar o desempenho de sistema. Ligue ou envie um para customerservice@intelligrated.com para providenciar uma avaliação de equipamentos e sistemas atuais e necessidades de peças com o especialista local do Suporte de Ciclo de Vida Útil da Intelligrated. Entre em contato com a equipe de suporte de ciclo de vida útil da Intelligrated para necessidades de pós implementação, incluindo: Planejamento personalizado do ciclo de vida útil para sistemas e equipamentos de gerenciamento de materiais antigos, independente do fabricante original Priorização de requisitos para satisfazer orçamentos, superar objetivos operacionais e garantir suportabilidade e estabilidade a longo prazo Desenvolvimento de estratégias imediatas e de longo alcance para prevenir obsolescência e inatividade não planejada Suporte técnico IN-24X7 O suporte técnico IN-24X7 da Intelligrated conecta clientes à equipe de serviço multilíngue equipada com acesso remoto para solucionar problemas, identificar e responder aos problemas com soluções de suporte comprovadas. Ligue durante o dia ou a noite, dia de semana ou final de semana - até mesmo em feriados - para falar diretamente com um engenheiro versado de atendimento ao cliente da Intelligrated. Através de um número, os clientes podem também acessar o pessoal de suporte e atendimento ao cliente para assistência de peças, serviço de campo, treinamento, atualizações e modificações. O suporte técnico IN-24X7 inclui: Dashboard de atendimento ao cliente Knowledgebase Acordos de suporte técnico Manutenção de software Painel de atendimento ao cliente Um número de telefone para ligar: Disponível para os clientes da Intelligrated e Knighted que possuem um contrato de suporte técnico ativo, o Dashboard é um portal abrangente online de atendimento ao cliente e suporte que fornece visibilidade para todas as interações de serviço com a equipe de suporte da Intelligrated. Os usuários podem se cadastrar para visualizar notificações de incidente de suporte em tempo real, acessar documentação específica de projeto, conforme elaborado, fazer o pedido de peças genuínas OEM a partir do OnTimeParts.com, solicitar reparos de tecnologia e revisar o histórico de pedidos e suporte. O painel de atendimento ao cliente da Intelligrated, também inclui Knowledgebase, uma base de conhecimento projetada para fornecer aos clientes um acesso rápido a informações gerais e dicas relativas aos sistemas, softwares e procedimentos de gerenciamento de materiais da Intelligrated. A Knowledgebase fornece acesso rápido a sugestões de resolução de problemas do sistema, procedimentos de manutenção, informações e identificação de componente, mudanças de número de peça, boletins de serviço técnico e informações sobre segurança. Atendimento ao cliente e suporte 3

4 Reparos, serviço de campo e avaliações para máximo desempenho de sistema. Serviços de reparo de tecnologia O laboratório dedicado de reparos de componentes eletrônicos e de computadores da Intelligrated oferece serviços abrangentes rápidos de reparo e de reconstrução para uma variedade de hardwares, incluindo: Controladores de abastecimento de pedidos e placas de interface Controladores com base em computador Servidores de sistema de controle de esteira e separação Dispositivos integrados de separação (cartuchos ISD) O laboratório também fabrica cabos personalizados para projetos de campo de substituição e de modernização. Ele conta com um serviço de programação para carregar firmware e programas específicos de local nos dispositivos de campo padrão da indústria, tais como placas de interface de entrada/saída, painéis de toque e CLPs. Adicionalmente, a Intelligrated oferece testes laboratoriais e serviços de diagnósticos internos para devoluções autorizadas, em que os clientes podem receber um orçamento para o conserto sem incorrer em quaisquer gastos antecipados. Solicitações de reparo, status e históricos também estão disponíveis através do Painel de atendimento ao cliente da Intelligrated, fornecendo acesso conveniente a informações sobre reparos. Serviços de campo A Intelligrated possui uma rede extensa de técnicos regionalmente baseados em serviço de campo para auxiliar em reparos de emergência e em serviços suplementares. Em circunstâncias em que o tempo é muito importante, técnicos de serviço com base local podem auxiliar com reparos e solução de problemas no próprio local. O programa abrangente de serviço de campo da Intelligrated inclui: Reparos e solução de problemas emergenciais Serviços de manutenção preventiva Serviços de suporte e de consulta de manutenção Suporte de operações máximas Avaliações de equipamentos e sistemas As avaliações podem ir além de auditorías de equipamentos tradicionais para localizarem formas de aumentar a capacidade e o rendimento do sistema, melhorarem a utilização e o tempo de atividade, identificarem tecnologias obsoletas e aumentarem a vida de sistemas de gerenciamento de materiais fundamentais para as operações. Para evitar períodos de inatividade inesperados, a Intelligrated recomenda avaliações anuais que identifiquem e priorizem oportunidades para reparos imediatos e de curto e longo prazo. A avaliação de sistema elétrico, de esteiras, de separação e de paletizadora da Intelligrated oferece: Avaliação abrangente do sistema, realizada por técnicos e engenheiros experientes e competentes da Intelligrated Quadro comparativo da saúde do sistema Visão geral de mesmo dia de pontos principais Relatório de avaliação totalmente detalhado normalmente fornecido dentro de cinco dias úteis, incluindo fotos de componentes principais e estimativas para substituição e reparo Análise detalhada de equipamentos-chave e componentes de software Identificação de preocupações de obsolescência 4 Atendimento ao cliente e suporte

5 Suporte disponível para estas marcas: Alvey Buschman Cleco Crisplant Datria Davco FKI Logistex Goalpost Knighted Mathews Real Time Solutions Versa Atendimento ao cliente e suporte 5

6 O N T I M E P A R T S Serviços de manutenção no local OnTimeParts S U P O R T E D E C O N F I A N Ç A w w w.ontimeparts.com Na maioria dos mercados, os dados da indústria confirmam a disponibilidade limitada de comerciantes com competência técnica para a manutenção de sistemas complexos de gerenciamento de materiais. A Intelligrated responde a isso com ofertas de serviço que coloca técnicos certificados pela Intelligrated no local, como uma extensão da equipe do cliente em tempo integral. Um recurso dedicado no local para gerenciar funções de manutenção que geralmente são negligenciadas aumenta a vida útil do equipamento e diminui os custos totais de manutenção ao mesmo tempo em que maximiza o tempo ativo e a disponibilidade do sistema. Serviços de manutenção no local permitem gerenciamento paraeliminar atividades de manutenção demoradas e focar equipe de operações em projetos mais importantes. A Intelligrated assume total responsabilidade por recrutar, contratar e treinar engenheiros de manutenção locais para cuidarem dos sistemas de gerenciamento de materiais instalados Problemas corrigidos mais rapidamente com acesso de nível superior às informações e recursos Serviços de manutenção preventiva Manutenção de sistema apropriado é o método mais fácil para garantir máximo funcionamento. A Intelligrated fornece serviços de manutenção preventiva, assim equipes de operações podem focar em objetivos de alta prioridade. Um sistema de gerenciamento de materiais bem conservados para diminuir inatividade. Desempenhado por engenheiros versados e competentes da Intelligrated Disponível sob uma base específica ou contratual A Intelligrated oferece o OnTimeParts.com, o website de aquisição de peças para sistemas de gerenciamento de materiais mais abrangente da indústria, respaldado por uma operação de abastecimento de peças de primeira classe e serviços de suporte de peças prestados por especialistas conhecedores das peças. O site OnTimeParts.com proporciona acesso a mais de peças com informações sobre estoque e disponibilidade e é sincronizado com o painel de atendimento ao cliente da Intelligrated para fornecer informações específicas sobre partes para cada sistema. O centro de distribuição de peças dedicadas da Intelligrated armazena peças de substituição genuínas (OEM) para todos os sistemas e máquinas de gerenciamento de materiais da Alvey, Buschman, Cleco, Davco, FKI Logistex, Intelligrated, Crisplant, Mathews, Real Time Solutions e Versa. Acesso fácil para fazer pedido de histórico, status e OEM através de números de peça de referência Centro de abastecimento de pedidos de peças dedicado garante serviço e entrega rápidos Suporte ao vivo por especialistas com experiência em campo de segunda a sexta das 8:00 horas da manha às 20:00 horas da noite EST, com suporte de peças de emergência disponível 24 horas por dia todos os dias da semana Lista de peças recomendadas abrangente e serviços de reconciliação de inventário Entrada de produtos no local, design de almoxarifado e assistência de estrutura de inventário disponíveis Administração de garantias A Intelligrated também oferece peças genuínas do fabricante para as seguintes marcas respeitáveis de componentes: Allen-Bradley Baldor Banner Cutler Hammer Dodge Itoh Denki SEW Eurodrive SICK Siemens 6 Atendimento ao cliente e suporte Para assistência de peças, ligue para o telefone ou visite o site

7 Programas projetados para otimizar operação e ampliar vida do sistema. Atualizações e modificações Modernizações, modificações e atualizações revitalizam equipamentos, substituindo peças obsoletas e gastas enquanto ampliam funcionalidade e aumentam desempenho. O aumento de anos na expectativa de vida operacional de um sistema, as atualizações e modificações resultam em aumento do retorno sobre o investimento, da capacidade, do rendimento e do tempo de atividade. A Intelligrated oferece atualizações e modificações para: Esteiras Sistemas de separação Sistemas de abastecimento de pedidos Paletizadoras Planejamento de obsolescência A fim de cuidar adequadamente de sistemas de envelhecimento, as operações devem monitorar e planejar hardware e software obsoleto. Engenheiros da Intelligrated trabalham conjuntamente com fornecedores para identificar proativamente itens para substituição, antes que se tornem indisponíveis. O atendimento ao cliente e suporte Intelligrated pode auxiliar a revisar sistemas atuais em identificar qualquer software e peças obsoletas para garantir estabilidade para anos futuros. Especialistas de suporte de ciclo de vida útil atuam conjuntamente com clientes para desenvolver peças de reposição detalhadas e atualizam planos de migração para o software, controles e hardwares de informática necessários para manter atuais os sistemas de gerenciamento de materiais mais antigos. Robótica Software Controles Treinamento O treinamento de manutenção e de operador é fundamental para a operação eficaz de um sistema de gerenciamento de materiais. Funcionários bem treinados são essenciais para perceber todos os benefícios de investimento de sistema. Os instrutores certificados da Intelligrated oferecem programas de treinamento para segurança geral, manutenção e operação de sistema de gerenciamento de materiais, assim como cursos aprofundados de solução de problemas. Os manuais de produtos e de treinamento da Intelligrated incluem procedimentos fáceis de seguir e ilustrações projetadas para auxiliar equipes de operações e manutenção a desempenhar tarefas essenciais. A documentação também incorpora desenhos de vista explodida de subconjuntos para mostrar interrupções de montagem e simplificar identificação de peças. Todos os manuais vêm em formato eletrônico e impresso. O treinamento pela Intelligrated apresenta: Instrutores autorizados pela OSHA e certificados pela PMMI Programas educacionais padrão ou personalizados que se adequam a qualquer operação Módulos de ensino online Exercícios em sala de aula e exercícios práticos Atendimento ao cliente e suporte 7

8 Linha direta para peças e serviço: info@intelligrated.com Com sede nos Estados Unidos, a Intelligrated é uma fornecedora exclusiva, líder em soluções de gerenciamento automatizado de materiais que impulsionam a distribuição e a produtividade no abastecimento para varejistas, fabricantes e provedores de logística ao redor do mundo. Através de um amplo portfólio de equipamentos de automatização, software, serviços e suporte, as soluções da Intelligrated otimizam processos, aumentam a eficiência e conferem aos negócios uma vantagem competitiva. A Intelligrated projeta, fabrica, integra e instala soluções completas de gerenciamento automatizado de materiais, incluindo sistemas de esteiras, sistemas de separação, paletizadoras, tecnologias de robótica, sistemas automatizados de armazenagem e recuperação e de separação de pedidos tudo gerenciado por software e controles de máquina avançados. As soluções incluem os equipamentos líder da indústria, fabricados pela Intelligrated, das marcas Alvey, RTS e IntelliSort e o Knighted gerenciamento de armazém (WMS - warehouse management), controle de armazém (WCS - warehouse control) e software de gerenciamento de trabalho. Cada projeto é respaldado pelo suporte técnico multilíngue da Intelligrated 24h/dia x 7 dias/semana e pelo acesso ao serviço de ciclo de vida útil através de uma rede de centros de serviço nacional, regional e local. Desde o conceito à integração ao suporte de ciclo de vida útil, a automatização da Intelligrated entrega sucesso na distribuição e abastecimento. CSSB Intelligrated. Todos os direitos reservados.