02/set/2010. Manual de instalação Plug&Pay

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2 1. Sobre este documento... 4 Escopo... 4 Público... 4 Referências Glossário Introdução... 6 TEF Transferência Eletrônica de Fundos CGR (Central de Gerenciamento Remoto) Iniciando a instalação do Plug&Pay... 8 Instalando o Modem CIS... 9 Instalando os Drivers do Modem CIS USB WINDOWS WINDOWS 2K, XP E VISTA Instalando o Gerenciador Padrão Instalando uma nova versão do Plug&Pay Voltando para uma versão anterior Verificando a autenticidade do Instalador Iniciando a instalação do Plug&Pay Configurando o Plug&Pay Configurando o Modem Configurando o PIN-pad Efetuando a primeira conexão com o CGR Configurando e Inicializando as Redes Configuração Terminal CIELO Inicialização Terminal CIELO Baixa Técnica Terminal CIELO Zerar Terminal CIELO Configuração Terminal AMEX Inicialização Terminal AMEX Teste de Comunicação Terminal AMEX Zerar Terminal AMEX Efetuando a segunda conexão com o CGR

3 11. Treinamento ao Lojista Automação comercial - Requerimentos Mensagens de erro Plug&Pay

4 1. SOBRE ESTE DOCUMENTO Escopo Antes de iniciar o processo de instalação, deve-se ter obrigatoriamente conhecimento do conteúdo do Guia de Administração, isso facilita a compreensão deste documento. Caso não possua o Guia, faço o download através do seguinte link: O propósito deste documento é conter todas as informações necessárias para a instalação e manutenção da solução Plug&Pay. Público Este documento se destina a: Técnicos responsáveis pela instalação e manutenção da solução. Referências Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem: Guia de Referência Plug&Pay : informações referentes à operação do sistema no checkout. Plug&Pay Guia de Administração : Funcionalidades do Plug&Pay. Boas práticas referentes à configuração do sistema e do ambiente no qual este opera. 4

5 2. GLOSSÁRIO Checkout ou PDV Rede adquirente Cliente PIN-pad Modem Integrador Terminal de caixa utilizado para pagamento das mercadorias e serviços ofertados pelo estabelecimento. O checkout usualmente possui uma aplicação de Automação comercial, responsável pela captura das informações dos produtos sendo adquiridos, controle de uma impressora fiscal e registro dos meios de pagamento. Empresa responsável por prover o serviço de captura de transações eletrônicas (seja de cartão de crédito/débito ou outro meio de pagamento). CIELO e AMERICAN EX- PRESS são exemplos de Redes Adquirentes brasileiras. Pessoa física ou jurídica adquirindo mercadorias ou serviços do estabelecimento comercial, responsável pelo pagamento destas e portador de um cartão ou outro meio de pagamento. Equipamento certificado pelas Redes Adquirentes e destinado à leitura de cartão com tarja magnética, captura da senha do cliente (PIN = Personal Identification Number) e processamento de cartões com chip. Equipamento para comunicação com sistemas remotos através de discagem pela rede de telefonia comutada pública. O equipamento considerado neste documento é específico, por ser capaz de estabelecer conexões síncronas (de alto desempenho) com as Redes Adquirentes, a- lém de conexões assíncronas padrão. Empresa responsável pela instalação, manutenção e suporte da solução Plug&Pay no estabelecimento comercial, com vínculo contratual com cada uma das Redes adquirentes que participam do produto. 5

6 3. INTRODUÇÃO O Plug&Pay é uma solução de transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que opera integrada às diversas soluções de automação comercial do mercado e é destinada a estabelecimentos com um único caixa. Esta solução utiliza modem externo na modalidade síncrona para a realização de transações com cartões das Redes Adquirentes contempladas na solução. TEF Transferência Eletrônica de Fundos O TEF foi criado para dar mais segurança e comodidade nos pagamentos realizados com cartões, tanto para portadores de cartão como para Estabelecimentos Comerciais. Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente. É o que rege a lei e hoje o termo TEF é usado para definir essa integração. Para que essa exigência seja cumprida, o TEF deve estar integrado ao software de automação comercial, que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado, que é responsável pela impressão do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do cartão. 6

7 4. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO) O CGR é um sistema on-line com o qual o Plug&Pay se comunica periódica e automaticamente para realizar as seguintes operações: Validar e renovar a licença de uso do produto; Validar e atualizar os parâmetros de operação do produto; Atualizar automaticamente a versão do Plug&Pay. A comunicação entre o Plug&Pay e o CGR é realizada através de conexão discada. Durante o processo de instalação da solução, conforme descrito nos próximos capítulos, uma primeira comunicação ao CGR deve ser realizada manualmente para validar a instalação e obter uma primeira licença de uso. Após a primeira conexão bem sucedida com o CGR, o Plug&Pay já agenda automaticamente a próxima conexão, de acordo com o prazo cadastrado no CGR para o estabelecimento, não havendo mais a necessidade de conexão manual. OBSERVAÇÕES: Caso ocorra uma falha nesta comunicação, será necessário solucioná-la para completar o processo de instalação. Caso ocorra algum erro de retorno do CGR, verificar através da Tabela de Erros, na página 57, se estão relacionados: causa e solução. 7

8 5. INICIANDO A INSTALAÇÃO DO PLUG&PAY O processo de instalação do Plug&Pay consiste em instalar o Modem, seus respectivos Drivers e o Gerenciador Padrão, além do próprio aplicativo Plug&Pay. Dados como ID e Senha para conexão com o CGR constam na O.S. (Ordem de Serviço), fornecida pelo integrador. Os seguintes itens fazem parte do kit de Instalação: PIN-pad; Modem síncrono com cabo USB e cabo para conexão na linha telefônica. Ordem de Serviço, incluindo: o Números Lógicos (1 por Rede Adquirente); o Identificação e Senha para acesso ao CGR; o Números de Telefone (NAC) para conexão às redes adquirentes. Pacote de Instalação Plug&Pay: o Instalador do Plug&Pay; o Driver para instalação do modem síncrono USB; o Instalador do Gerenciador Padrão; o Manual de Instalação. Com esses itens em mãos, temos a seguinte seqüência de instalação: Instalação do Modem CIS. Instalação dos Drivers do Modem CIS USB. Instalação do Gerenciador Padrão. Instalação do Plug&Pay. 8

9 Instalando o Modem CIS Kit modem síncrono: Cabo USB, Cabo telefônico e Modem Parte posterior do modem Conector cabo USB Conector linha telefônica Extensão para o telefone Imagem do conector USB Imagem frontal do conector USB Feita a identificação do conector, iremos localizar as conexões USB disponíveis no computador. 9

10 Conecte o cabo a uma entrada USB disponível e certifique-se de que esteja bem conectado. Vale lembrar que em alguns modelos de gabinetes, existem entradas USB frontais. Conectar a mini USB no modem. A conexão deve ser feita no local indicado como USB / SR. 10

11 O cabo da linha telefônica deve ser conectado na entrada indicada como Linha. Caso exista uma extensão para o aparelho telefônico, conectar na entrada ao lado, indicada como TEL. Importante: Caso o cliente possua link ADSL na mesma linha telefônica onde será instalado o modem USB, é extremamente importante que o modem seja instalado depois do filtro de linha. Após todos os passos de conexão realizados, o modem deverá estar com o Led PWR aceso, para que possamos dar seqüência à instalação do driver do modem. 11

12 Instalando os Drivers do Modem CIS USB WINDOWS 98 Ao conectar o modem CIS USB, o Windows solicitará a instalação do dispositivo Para o Windows 98, será necessário apontar o caminho C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL, que será criado durante a seqüência abaixo: Primeiro, execute o instalador CP210x_Drivers, disponibilizado no kit de instalação. Clique em NEXT. Clique em YES, para aceitar os termos do contrato. 12

13 Clique em NEXT, para selecionar a pasta de instalação dos Drivers. Aguarde o processo de instalação. Clique em FINISH, para fechar a janela do assistente de instalação. Agora é possível apontar o caminho C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL. 13

14 WINDOWS 2K, XP E VISTA Ao realizar a instalação física do modem CIS USB, o Windows solicitará a instalação de um dispositivo de instalação Primeiro, execute o instalador CP210x_VCP_Win2K_XP_S3K3, disponibilizado no kit de instalação. Clique em NEXT. Selecione a primeira opção e clique em NEXT. 14

15 Clique em NEXT. Clique em INSTALL. Aguarde a instalação do Driver. 15

16 Continue a instalação do Driver, clicando no botão INSTALL. Clique em FINISH para concluir a instalação do Driver. Pode ser necessário ter que reiniciar o Windows. Verifique no gerenciador de dispositivo do Windows, a porta COM criada. 16

17 Instalando o Gerenciador Padrão Caso o Gerenciador Padrão não esteja instalado na máquina ou a versão instalada seja inferior à versão 4.0, seguem abaixo instruções para instalação. É altamente recomendado que você feche todos os outros programas antes de iniciar esta instalação. Execute o arquivo TEF DIAL - Gerenciador V4.0.msi (exceto para Windows 98, para o qual deve ser executado o arquivo instala.exe ): Clique no botão Next. Deixe os campos User Name e Organization em branco. Selecione a opção Anyone who uses this computer (all users) e clique no botão Next. 17

18 Clique no botão Install. Aguarde o processo de instalação do Gerenciador Padrão. O Gerenciador Padrão foi instalado com sucesso. Clique no botão Finish. 18

19 6. INSTALANDO UMA NOVA VERSÃO DO PLUG&PAY Sempre que o computador já possuir uma versão do Plug&Pay instalada e for necessário realizar uma atualização, seja do software principal (Plug&Pay) ou até mesmo dos seus módulos (CIELO e AMEX), primeiramente é necessário preparar o Software Plug&Pay para receber essa nova instalação, evitando assim possíveis problemas com as configurações já existentes. Na barra de tarefas do Windows, clicar com o botão direito em cima do ícone do Plug&Pay Clique na opção Manutenção e depois em Instalar nova versão. Nesse momento, o Plug&Pay fará uma análise para saber se existe alguma versão para instalação automática, caso já tenha baixado uma do CGR e ainda não tenha conseguido realizar sua instalação. Caso não encontre nenhuma versão, irá apresentar a seguinte tela: Clique na opção SIM. Digite a senha técnica e clique no botão OK. 19

20 Em seguida, o Plug&Pay será preparado para atualização, enviando para as Redes Adquirentes qualquer transação pendente. Assim que o botão OK for pressionado, o Software Plug&Pay será fechado, aguardando a instalação da nova versão. A nova versão pode agora ser instalada, sem desinstalar a versão anterior. Com este procedimento, após a instalação da nova versão, dependendo dos módulos que foram atualizados, o Plug&Pay poderá efetuar automaticamente transações de inicialização junto às Redes Adquirentes, de maneira a atualizar suas configurações. Poderá ser necessário entrar em contato com a Rede Adquirente para permitir a inicialização. Voltando para uma versão anterior Caso algum problema impeça a operação do produto após a instalação da nova versão, ou caso seja detectada uma falha de segurança nesta, consultar o Integrador sobre a disponibilidade de uma outra versão que não apresente o problema detectado. Após a definição da versão a ser instalada, realizar a desinstalação da versão com problema através do Menu Iniciar, item Todos os Programas, item Plug&Pay, item Desinstalar o Plug&Pay. Prosseguir então com a instalação da versão definida como se fosse a primeira instalação do produto. 20

21 Verificando a autenticidade do Instalador Antes de iniciar o processo de instalação do Plug&Pay, precisamos ter certeza quanto à autenticidade do instalador que iremos utilizar. Para isso precisamos verificar a assinatura digital: Clique com o botão DIREITO no arquivo instalador e selecione a opção Propriedades. Clique na aba ASSINATURAS DIGITAIS e selecione a assinatura que consta na lista de assinaturas. Clique no botão Detalhes. Na aba GERAL é possível analisar detalhes correspondentes à Assinatura Digital. Verifique em INFORMAÇÕES SOBRE A ASSINATURA DIGITAL se a Assinatura Digital é válida e se consta o nome SETIS Automação e Sistemas Ltda. em INFORMAÇÕES SOBRE O SIGNATÁRIO. 21

22 7. INICIANDO A INSTALAÇÃO DO PLUG&PAY Executar o arquivo de instalação do Plug&Pay incluído no kit de instalação disponibilizado pelo Integrador. Clique em Próximo. Selecione as redes com as quais o estabelecimento vai trabalhar e clique em Próximo. OBS.: Caso o cliente não vá utilizar qualquer uma das redes informadas acima, desabilite a opção correspondente. 22

23 A tela acima mostra o diretório que será criado para instalação do Plug&Pay. Clique em Próximo. Clique em Próximo. A tela acima mostra a pasta que será criada no menu Iniciar. Clique em Instalar. 23

24 Aguarde a conclusão da instalação. Clique em Próximo. Clique em Terminar, deixando a opção Configurar e executar o Plug&Pay marcada. Após ter sido iniciado pela primeira vez, o firewall do Windows bloqueia o executável PGTerm.exe, clique em Manter Bloqueado. 24

25 Configurando o Plug&Pay Na caixa GERENCIAMENTO REMOTO, informar os dados abaixo: IDENT: insira o ID fornecido no kit de instalação. SENHA: insira a senha fornecida no kit de instalação. Obs.: Caso o cliente possua mais de um checkout, deve-se utilizar um ID e uma senha distintos para cada um. Clique no botão CONFIGURAÇÃO DISCADA. No campo NÚMERO PRIMÁRIO CGR consta o telefone para conexão ao CGR, não alterar. O campo NÚMERO SECUNDÁRIO CGR não precisa ser preenchido. Para os estabelecimentos que possuírem PABX, inserir o(s) dígito(s) de discagem necessário(s) para obter uma linha externa no campo PREFIXO DE DISCA- GEM. TIPO DE DISCAGEM, deixar preferencialmente a opção Tom. ESPERA DO TOM como padrão, deixar Automático. Clique em OK. Importante: Só mudar de automático para 1 segundo, caso o sistema apresente a mensagem sem tom de discagem, no ato da conexão com o CGR. 25

26 Configurando o Modem Na caixa COMUNICAÇÃO clique no botão Configuração. Clique no botão PESQUISAR. Clique no botão SIM. Clique em OK para finalizar a configuração do modem. Clique no botão Atualizar. 26

27 Digite a senha e em seguida em OK. Clique em TESTAR, para efetuar teste de comunicação com o modem. Clique no botão OK e logo em seguida em SAIR, para fechar a tela de configuração do modem CIS. Configurando o PIN-pad Na caixa PINPAD clique no botão Pesquisar. 27

28 Clique no botão SIM. Clique em OK para finalizar a configuração do Pin Pad. A opção TECLADO VIRTUAL deverá ser habilitada somente para computadores com monitores Touch screem ou instalações sem teclado. A opção ACATA DESFAZIMENTO deverá permancer desabilitada. Clique no botão Atualizar. Digite a senha técnica e clique no botão OK. Logo em seguida clique no botão SAIR da janela de Configuração e aguarde o Plug&Pay reiniciar. Nesse momento o Plug&Pay também fará a troca de chaves de criptografia e será novamente reiniciado. 28

29 8. EFETUANDO A PRIMEIRA CONEXÃO COM O CGR Importante: Antes de efetuar uma conexão ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefônica estejam devidamente conectados (Pág.9). Antes de iniciarmos as configurações e inicializações das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma conexão com o CGR para atualização da licença. Sem esse primeiro acesso ao CGR, é possível que ocorram erros como LICENÇA INVÁ- LIDA ou CONFIGURE POS, dependendo da Rede utilizada. Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção: Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR, verificando se a licença foi atualizada. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão automática agendada ao CGR. OBSERVAÇÃO: Esse período é configurado pela NTK. A partir de agora o Plug&Pay está configurado e pronto para configuração e inicialização das Redes. 29

30 9. CONFIGURANDO E INICIALIZANDO AS REDES Antes de efetuar o processo de configuração, certifique-se que a linha telefônica esteja devidamente conectada ao modem CIS e desocupada para uso. IMPORTANTE: Cada terminal comporta-se como um terminal POS distinto, portanto cada terminal deverá ser configurado com um número lógico distinto, mesmo que estejam no mesmo estabelecimento. Configuração Terminal CIELO Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em CIELO ou pressione 2. Digite 2 para a função de configuração e tecle ENTER. 30

31 Digite a senha e tecle ENTER. Insira o Número Lógico fornecido no kit pelo integrador. Tecle ENTER. Caso a tecla Enter não passe para a próxima tela, significa que o número lógico não foi digitado corretamente. Selecione a opção 1, correspondente a NAC. 31

32 Insira o primeiro número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Integrador e tecle ENTER. Selecione a opção 1, correspondente a NAC. Insira o segundo número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Integrador e tecle ENTER. 32

33 Selecione a opção 1, correspondente a detecção automática do tom de discagem. Selecione a opção 1, correspondente ao Tipo de Linha. Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle ENTER. Tecle * para finalizar e confirmar as configurações do Terminal. 33

34 Inicialização Terminal CIELO Antes de efetuar a inicialização do terminal, entre em contato com a CIELO ( opção 2 ATENDIMENTO ÀS BASES E TÉCNICOS). Solicite a liberação do terminal para inicialização. Nesse momento, serão solicitados pela CIELO os dados do técnico (Nome completo, RG e CPF). Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em CIELO ou pressione 2. Selecione INICIALIZACAO e pressione Enter. Digite o número do cartão e pressione Enter. 34

35 Digite a senha do cartão 2849 e pressione Enter. Digite 7000 e pressione Enter. O nº de série do PIN-pad é recuperado automaticamente. Pressione Enter. Digite 7000 e pressione Enter. 35

36 Digite 7000 e pressione Enter. Aguarde o processo de discagem e conexão. Aguarde até que as tabelas de inicialização sejam baixadas e atualizadas. Se o terminal apresentar o erro MSG ERROR B61-04, entrar em contato com a Central de projetos Cielo e solicitar a liberação do nº lógico para Inicialização e baixa técnica. Para maiores informações ou dúvidas sobre o erro, consulte a tabela de erros no manual. 36

37 Baixa Técnica Terminal CIELO Após a inicialização do terminal CIELO, obrigatoriamente devemos efetuar a baixa técnica do terminal. Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em CIELO ou pressione 2. Selecione a opção BAIXA TECNICA e pressione Enter. Digite a senha técnica e pressione Enter. 37

38 Digite o número do cartão e pressione Enter. Digite a validade do cartão como sendo 09/10 e pressione Enter. Digite a senha do cartão 2849 e pressione Enter. Pressione o número 1 no teclado numérico. 38

39 Digite 7000 e pressione Enter. Digite 001 e pressione Enter. Digite 7000 e pressione Enter. O número de série do PIN-pad é recuperado automaticamente. Pressione Enter. 39

40 Digite 7000 e pressione Enter. Digite 7000 e pressione Enter. Aguarde o processo de discagem e conexão, o processamento da Baixa Técnica e a impressão do comprovante. Importante: Conferir todos os dados do cliente e solicitar que o mesmo assine a baixa técnica. Guardar o comprovante para futuras conferências. 40

41 Zerar Terminal CIELO Essa função é utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal CIELO. Utilizamos essa opção principalmente quando o terminal CIELO apresenta a mensagem Erro 90 Ligue IMPORTANTE: Antes de executar essa opção, faça uma operação de Envio de Transações pendentes, através da FUNÇÃO 15, caso contrário as últimas transações realizadas no Terminal poderão ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento. Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em CIELO ou pressione 2. Selecione FUNCOES ESPECIAIS e pressione Enter. 41

42 Digite o código 99 e pressione Enter. Digite a senha e pressione Enter. Selecione MANUTENCAO e pressione Enter. Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione Enter. 42

43 O TERMINAL ESTÁ SENDO ZERADO!!! Configuração Terminal AMEX Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em AMERICAN EXPRESS ou pressione 3. Selecione FUNC. ESPECIAL e pressione Enter. 43

44 Digite o código 2 e pressione Enter. Digite a senha 0000 e pressione Enter. Digite o número lógico fornecido na ordem de serviço e pressione Enter. Caso a tecla Enter não passe para a próxima tela, significa que o número lógico não foi digitado corretamente. 44

45 Insira o primeiro número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Integrador e tecle ENTER. Tempo de discagem, como padrão deixar 30 segundos. Tecle ENTER. Tentativa de conexão, como padrão deixar 2 tentativas. Tecle ENTER. 45

46 Insira o segundo número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Integrador e tecle ENTER. Tempo de discagem, como padrão deixar 30 segundos. Tecle ENTER. Tentativa de conexão, como padrão deixar 2 tentativas. Tecle ENTER. 46

47 Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle ENTER. Selecione a opção 1 correspondente a Tom e tecle ENTER. Deixe o campo Espera Tom com o valor padrão 0 e tecle ENTER. 47

48 Deixe o campo Tempo Resposta com o valor padrão 30 segundos e tecle ENTER. Configuração efetuada com sucesso!!! Inicialização Terminal AMEX Após a configuração, o terminal deverá ser inicializado para receber da Rede AME- RICAN EXPRESS os parâmetros de operação. Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em AMERICAN EXPRESS ou pressione 3. 48

49 Selecione FUNC. ESPECIAL e pressione Enter. Digite o código 6 e pressione Enter. Digite a senha 0000 e pressione Enter. Aguarde o processo de discagem e que as tabelas de inicialização sejam baixadas. 49

50 Inicialização finalizada com sucesso!!! Teste de Comunicação Terminal AMEX Para garantir que as configurações atualizadas durante o processo de Inicialização estejam corretas, é necessário realizar um Teste de Comunicação. Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em AMERICAN EXPRESS ou pressione 3. Selecione FUNC. ESPECIAL e pressione Enter. 50

51 Digite o código 0 e pressione Enter. Aguarde o processo de discagem e o processamento da operação. TESTE DE COMUNICAÇÃO EFETUADO COM SUCESSO!!! 51

52 Zerar Terminal AMEX Essa função é utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal Virtual AMEX. IMPORTANTE: Antes de executar essa opção, faça uma transação de Fechamento, caso contrário as últimas transações realizadas no Terminal poderão ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento. Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: Clique em AMERICAN EXPRESS ou pressione 3. Selecione FUNC. ESPECIAL e pressione Enter. 52

53 Digite o código 99 e pressione Enter. Digite a senha e pressione Enter. Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione Enter. O TERMINAL ESTÁ SENDO ZERADO!!! 53

54 10. EFETUANDO A SEGUNDA CONEXÃO COM O CGR Importante: Antes de efetuar uma conexão ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefônica estejam devidamente conectados (Pág.9). Após realizarmos as configurações e inicializações das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma nova conexão ao CGR para verificação dos equipamentos instalados. Após essa segunda conexão, o Plug&Pay estará pronto para ser utilizado. Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção: Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR, verificando se a Comunicação foi bem sucedida. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão. OBSERVAÇÃO.: Esse período é configurado pela NTK. A partir de agora o Plug&Pay está configurado e pronto para utilização. 54

55 11. TREINAMENTO AO LOJISTA Ao término da instalação, treinar o cliente. O treinamento deverá ser aplicado baseando-se nos seguintes documentos: Guia de Referência Rápida: Documento que é encaminhado juntamente com os equipamentos para instalação e que deve ser utilizado para treinamento do Operador de Caixa; Guia de Administração: Documento que pode ser baixado através do link disponível no início deste manual e que deve ser utilizado para o treinamento do Gerente do Estabelecimento. Além disso, também é importante repassar as seguintes informações para o lojista: A função de fechamento de Terminal para a Rede AMERICAN EXPRESS deve ser realizada diariamente. As senhas padrão para funções das redes adquirentes de uso restrito são: CIELO: ; AMEX:

56 12. AUTOMAÇÃO COMERCIAL - REQUERIMENTOS A Automação comercial deve implementar a especificação Guia Técnico da Solução TEF Discado Interface e Ambiente Versão /2003, que define a interface entre a Automação comercial e o Plug&Pay. A Automação comercial deve estar devidamente homologada para a solução TEF Discado (Gerenciador Padrão 3.0 ou superior). Para verificar se o Plug&Pay está ativo, a Automação comercial deve utilizar o recurso do comando ATV, nunca deve verificar a existência do executável tef_dial.exe. A pasta C:\TEF_Dial\Req é utilizada pela Automação comercial para gravar arquivos de comando (Intpos.001) para o Plug&Pay. É de responsabilidade do Plug&Pay (ou do Gerenciador Padrão) apagar arquivos gravados nesta pasta. A pasta C:\TEF_Dial\Resp é utilizada pela Automação comercial para ler arquivos de status (Intpos.sts) ou de resposta (Intpos.001) gerados pelo Plug&Pay (ou pelo Gerenciador Padrão). É de responsabilidade da Automação comercial apagar os arquivos gravados nesta pasta. A figura abaixo ilustra o fluxo da comunicação entre a Automação comercial e o Plug&Pay: 56

57 13. MENSAGENS DE ERRO PLUG&PAY Logo abaixo, segue tabela com as principais mensagens de erro da solução Plug&Pay: MENSAGENS MSG ERROR B61-04 SITUAÇÃO O terminal não está disponível para inicialização. Entrar em contato com o Help Desk Cielo e solicitar liberação para inicialização. TENTE DE NOVO TO Falha na comunicação com a central (código - 8) Falha na comunicação com a central (código - 80) Falha na comunicação com a central (código - 205) Falha na comunicação com a central (código - 209) Falha na comunicação com a central (código - 213) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) Falha na comunicação com a central (código ) O tempo de resposta do Sistema ultrapassou o tempo estipulado para time-out do terminal. Tente novamente e, se o problema persistir, contate a Rede adquirente. Verificar as configurações para comunicação com o CGR. Porta COM inválida. Verificar configurações do Modem e que esteja corretamente conectado ao computador. Erro de acesso ao Hardware. Verificar configurações do Modem e que esteja corretamente conectado ao computador. Não houve resposta do CGR. Tentar novamente. Caso o erro persista, entrar em contato com o Integrador. Queda da conexão durante a comunicação (pode ocorrer esporadicamente). Tentar novamente. ID do estabelecimento incorreto. Verificar ID configurado no Plug&Pay. ID recebido não cadastrado no CGR. Verificar junto ao Integrador o ID correto. Instalação de versão obsoleta. Verificar junto ao Integrador versão atualizada do aplicativo. Instalação não autorizada pelo CGR (mais informações na linha anterior do log de eventos). Processo interrompido pelo usuário. Não foi detectado tom de discagem. Tentar tempo de espera do tom de 1 segundo. Linha ocupada. Tentar novamente. Linha não atende. Tentar novamente. 57

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