Manual do portal Webplan para Beneficiários CNEN / IPEN

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1 1 de 9 Manual do portal Webplan para Beneficiários CNEN / IPEN 14/08/27 Alex Soares

2 2 de 9 1- Objetivo Oferecer uma ferramenta online para os beneficiários do plano de saúde, afim de prover informações relacionadas à utilização e cobrança de serviços médicos. 2- Como acessar Abra seu navegador de internet e acesse o portal do servidor através do link: No menu clique em Portal do Servidor > Plano médico ; Em seguida clique na opção Acesso o Sistema localizado ao lado direito da página ; Você será direcionado ao ambiente de autenticação do portal. Clique então em Tipo de acesso e selecione a opção Beneficiário, informe o usuário e senha e clique no botão Entrar. Seu usuário e senha será o número da carteirinha sem os pontos. Pré requisito: Figura 1 dados para login O sistema WebPlan está homologado para funcionar nos seguintes navegadores de internet: - Microsoft Internet Explorer 10 ou superior. - Google Chrome - Mozilla Firefox 3 ou superior 14/08/27 Alex Soares

3 3 de 9 3- Utilizando as rotinas do portal. Logo após acessar o portal, o usuário visualizará as opções disponíveis para utilização, conforme demonstrado na figura 2. Figura 2 menu de opções 3.1 Histórico de utilização Nesta rotina o usuário conseguirá visualizar seu histórico de utilização, para isso basta selecionar as opções de acordo com os filtros disponíveis e em seguida clicar em Pesquisar. Figura 3 consulta ao histórico de utilização Prestador: local de realização do procedimento; Guia operadora: número da guia atribuído à operadora, é identificado no grid como O ; Guia prestador: número da guia atribuído à operadora, é identificado no grid como P ; Número Senha: código de autorização atribuído à guia; Dt. Liberação Inicial: data inicial do lançamento da guia; Dt. Liberação Final: data final do lançamento da liberação da guia; Tipo de Procedimento: tipos de atendimentos realizados; Consulta, Exame, Exame de cirurgia, Internação/Cirurgia; Status: situação da guia; Autorizado, Negado, Liberado, dentre outras; Ordenação: ordem de exibição dos resultados; Destacar OPME: opção para listar somente procedimentos/guias que contém OPME lançada; Alteração da Guia: guias que sofreram alterações na solicitação inicial; 14/08/27 Alex Soares

4 4 de 9 Pesquisa Automática: tempo para que o sistema atualize a pesquisa realizada. É medido em segundos; Figura 4 filtros para utilização na rotina 3.2 Utilizando os relatórios Figura 5 relatórios de mensalidade/coparticipação e IRRF 3.3 Extrato de IRPF Anual O imposto de renda e gerada em nome do titular. Basta definir o ano base e clicar no botão Gerar. 14/08/27 Alex Soares

5 5 de 9 Figura 6 exemplo de demonstrativo de despesas para o IRRF 3.4 Extrato de Cobrança O extrato de cobrança exibe todos os valores pagos no convênio médico, tais como contribuição, fundo de reserva, reembolsos e coparticipações do titular e seus dependentes. Para gera-lo, basta definir o período através das opções Competência de: e Competência até:, e em seguida clicar em Pesquisar, o sistema exibirá os valores baseando-se nas competências de folha de pagamento solicitadas. Figura 7 filtros para pesquisa do extrato de cobrança 14/08/27 Alex Soares

6 6 de 9 Figura 8 exemplo de extrato de cobrança gerado pelo portal Descrição dos campos: - REEMBOLSO = Todos os reembolsos deferidos pela CNEN. - DESPESAS NA REDE CREDENCIADA = Todas as coparticipações do titular e seus dependentes, detalhadas. - OUTROS DÉBITOS/CRÉDITOS (ACERTOS) = Nesse item serão exibidos descontos como o Fundo de Reserva e créditos referentes a casos de devolução de valores descontados indevidamente. - DESPESAS COM CONTRIBUIÇÕES = Todos os valores pagos pelo Titular e seus dependentes. # O extrato pode ser exportado no formato de arquivo PDF. 14/08/27 Alex Soares

7 7 de Fale Conosco Figura 9 menu de chamados do Fale Conosco Utilize esta rotina para registrar e acompanhar os protocolos de atendimentos. Para registrar um novo contato, preencha os campos conforme exemplificado na figura 10 e clique em Gravar, ou para consulta a um chamado em andamento utilize o filtro desejado, conforme demonstrado na figura 11, e clique em Pesquisar. Figura 10 abertura de novo chamado. A opção de anexar arquivo é opcional. Figura 11 opções de consulta de chamados abertos. Use a opção desejada e clique em Pesquisar 14/08/27 Alex Soares

8 8 de Avisos e Arquivos Figura 12 acesso a avisos e arquivos disponibilizados pelo plano Esta rotina é utilizada pelo CNEN como meio de disponibilização de avisos e arquivos a seus beneficiários no plano (formulários, manuais etc...) Figura 13 ambiente de avisos e arquivos 3.7 Usuário Figura 14 botão de alteração de senha Através dessa rotina o usuário poderá alterar sua senha, para isso deverá digitar a senha atual que será alterada e inserir a nova nos respectivos campos, conforme demonstrado na Figura 12. Figura 15 ambiente de alteração de senha 14/08/27 Alex Soares

9 9 de Saindo do portal Figura 16 botão sair para efetuar o logoff no portal Após a utilização do portal, é importante que o beneficiário efetue um logoff de sua sessão, isso forçará uma saída segura do portal. 4 CONCLUSÃO Este manual teve como objetivo auxiliar o usuário no esclarecimento imediato sobre a usabilidade de sua ferramenta online. Esperamos que ela possa ter ajudado, mas caso ainda haja dúvidas entre em contato com o suporte da central de atendimento. 14/08/27 Alex Soares