Passo 1. A Minha ESTEVE on-line

Transcrição

1 MANUAL DO USUÁRIO

2 Passo 1. A Minha ESTEVE on-line A partir desta página terá acesso às diferentes plataformas que a Esteve disponibiliza e que permitem uma assessoria on-line por parte dos nossos reconhecidos especialistas internacionais, com o objectivo de resolver dúvidas sobre casos clínicos, diagnósticos, tratamentos e outras questões relacionadas com uma especialidade terapêutica, à distância de um "clic" e com um prazo máximo de 48 horas para receber a sua resposta totalmente personalizada.

3 Poderá aceder aos diferentes SERVIÇOS que cada plataforma lhe oferece sob a forma de cursos, boletins, materiais e notícias relevantes e basta o acesso à página da Esteve para dispor permanentemente da melhor informação actualizada. Quanto às plataformas a que não tenha acesso, surgirá na página a imagem das mesmas, em fundo cinzento, com o símbolo "Não activada".

4 Passo 2. Plataforma EVAO - Realizar consulta. Antes de realizar uma consulta terá a possibilidade de consultar as perguntas frequentes sobre a área terapêutica em que vai realizar a consulta. Perguntas mais frequentes. Um dos serviços de que o serviço Evao dispõe é uma base de dados de perguntas frequentes (FAQ) cuja finalidade consiste em dar uma resposta rápida a todos os casos que são generalizados. Recomendamos-lhe que consulte este apartado que irá aumentando e enriquecendo-se progressivamente em conteúdo, sendo uma ferramenta que lhe permite encontrar resposta imediata a determinados temas da área terapêutica. - Realizar consulta. Através deste apartado poderá apresentar consultas ao especialista. No seguinte ponto explicamos-lhe detalhadamente como apresentar uma consulta.

5 Realização de uma consulta Neste apartado dispõe de um formulário específico por área terapêutica para que possa expor o seu caso, definindo inicialmente a espécie do animal, raça, sexo, idade. A seguir poderá incluir o historial clínico, exames e análises realizados, tratamentos recebidos, etc., para cujos fins dispõe de uma ferramenta para carregar ficheiros em anexo, para que possa apresentar ao especialista informação detalhada sobre a consulta Estado das consultas Com esta opção pode ver o estado das consultas que realizou ao especialista. As consultas que tem em curso e as históricas que serão as que tiver dado por finalizadas. Consultas em Curso, 4 possíveis estados: - Enviado: a consulta foi realizada e não foi aberta ou lida pelo especialista.

6 - Lido: a consulta foi lida pelo especialista, mas ainda não recebeu resposta. - Respondido: a consulta foi respondida pelo especialista. Aparecerá destacada em verde. - Esclarecimento: Depois de o especialista lhe ter respondido, se necessitar de qualquer esclarecimento, poderá requerê-lo com a opção Esclarecimento. O pedido de esclarecimento voltará a ser enviado ao especialista (ver apartado esclarecimentos ). Neste caso a consulta aparecerá com este estado significando que o esclarecimento obteve resposta. Aparecerá destacada em verde. - - Rascunho: a consulta foi criada no estado de rascunho e ainda não foi enviada ao especialista Quando considerar que recebeu a informação que procurava, poderá finalizar a consulta com a opção finalizar. Nesse momento ser-lhe-á pedido que avalie a resposta recebida. Depois de finalizada, a consulta ficará encerrada passando para o historial de consultas. Poderá rever o conteúdo desta consulta posteriormente, mas não reabri-la. Historial, 1 estado para as consultas: - Fechado: a consulta foi dada por finalizada e passada para o historial.

7 Esclarecimentos Talvez uma consulta requeira um esclarecimento, quer devido a que o especialista necessite de mais informação do que a apresentada quando se enviou a consulta para lhe dar uma resposta adequada, quer porque é o próprio utilizador que necessita de um esclarecimento em relação à resposta recebida. As consultas não fechadas permitem-lhe ter numa única página todo o seu conteúdo, a consulta inicial, a resposta, os esclarecimentos e as respectivas respostas.

8 Contactar a ESTEVE O serviço EVAO é uma plataforma de consulta fácil e intuitiva. No entanto, para qualquer eventualidade ou dúvida que possa surgir, terá sempre à sua disposição um formulário de contacto directo com os profissionais da Esteve Veterinária. Pode utilizá-lo e em breve lhe responderemos.