SUPORTE TÉCNICO WINDOWS VISTA

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1 SUPORTE TÉCNICO WINDOWS VISTA WinRE O Novo Windows Recovery Environment (WinRE) pode ser usado para resolver problemas quando o Windows não inicia. Você pode usar o WinRE para executar diagnósticos automaticamente e recuperar o Windows usando Startup Repair (recomendado para a maioria dos casos), ou fazer uma recuperação manual usando as ferramentas como o Regedit, Pen-drive ou a Restauração do sistema. O WinRE substitui o Recovery Console e oferece bem mais funcionalidades como por exemplo, acesso a todos os volumes Visíveis (como um Pen-Drive ou gravador de DVD). Será necessário carregar os drivers de cada volume.

2 Ferramentas Startup Repair: Pode ser usado para corrigir e diagnosticar problemas automaticamente como erros no registro, problemas nos drivers e arquivos corrompidos ou faltando do sistema. Restauração do sistema: Restaura o sistema para um ponto onde não ocorria o problema. Complete PC Restore: Restaura completamente o sistema. Este backup pode ser guardado em um DVD/CD ou um disco rígido local. Windows Memory Diagnostic Tool: Esta ferramenta verifica se existem problemas físicos de memória. Startup Repair O Startup Repair resolve automaticamente os problemas mais comuns relacionados a BOOT. Problema Detecta Repara Registro corrompido Arquivos do sistema ou drivers faltando ou corrompidos Disco corrompido (MBR, tabela de partição e setor de boot) Sistema de arquivos corrompidos Instalação de drivers incompatíveis Instalação de patches e Services Packs incompatíveis BOOT corrompido Erro físico de memória ou do disco NÃO

3 Ferramentas do Startup Repair As ferramentas de recuperação que o Startup Repair usa são as seguintes: Restauração do sistema: Como no WinRE a restauração do sistema é executada em modo "Offline" não é possível desfazer uma restauração do sistema. Chkdsk: Se existir algum erro no sistema metadata Startup Repair automaticamente irá rodar o chkdsk para reparar. Este deve ser o último passo que o Startup Repair irá fazer pois pode alterar bastante o estado do sistema. BCDMD: Repara códigos corrompidos do MBR, tabela de partições ou o setor de BOOT (pelo menos um destes dois não será alterado) e corrige o boot manager. Estas operações são irreversíveis, mas antes de iniciar o passo, BCDMD certificará que o sistema está em um estado inválido. (antigo fixmbr). Memory Tester: Se o diagnóstico determinar que o problema está sendo causado por um erro de RAM, o Startup Repair irá agendar um Memory Tester. XCOPY: O Startup Repair usa esta ferramenta para substituir ou corrigir arquivos do registro ou do sistema que estejam danificados. Backup do Registro: Se o registro estiver corrompido o Startup Repair tem a opção de substituir completamente o registro por um backup que é feito a cada 6 horas. Estes backups estão localizados na pasta \Windows\system32\config\regback. É necessário substituir completamente o registro porque mudando uma sessão pode levar o sistema a se tornar instável. O startup Repair irá se basear no log que o winload.exe cria para determinar qual registro está corrompido ou não foi carregado. Driver Store: Se um driver estiver danificado, o Startup Repair pode copiar ou substituir desta base. WinPE System components: Se algum item do sistema estiver corrompido, o WinPE pode ser utilizado para substituí-lo.

4 Prompt de comando Aplicativos: Ao iniciar o prompt ele abre a pasta virtual X:\Sources. Desta pasta você consegue executar a imagem da WinPE que executa todas as funcionalidades do Recovery Console, com algumas funcionalidades adicionais: a) Executar o regedit, o taskmgr e também o msinfo32. b) Utilizar a ferramenta Malicious Removal Tool (MRT) para verificar a existência de Malwares no computador. c) Não é possível utilizar o msconfig e o Gerenciador de dispositivos. XCopy: Use o command prompt do WinRe para acessar os arquivos. Utilize o comando xcopy, por exemplo para copiar todos os documentos do cliente: xcopy c:\users\<user>\documents\*.* e:\backup Dispositivos USB: No WinRe é possível agora acessar discos removíveis via USB. Utilize o comando xcopy para copiar os dados do usuário. Gravação de DVD: Pelo prompt de comando, abra o notepad. Desta forma é possível gravar DVD/CD de backup. System File Checker (SFC) Como o Windows Vista instala uma imagem do sistema (WinPe) no disco, não será mais necessário utilizar o DVD de instalação para fazer o SFC. Para executar, clique em iniciar, executar e digite cmd. Sintax: SFC [/SCANNOW] [/VERIFYONLY] [/SCANFILE=<file>] [/VERIFYFILE=<file>] [/OFFWINDIR=<offline windows directory> /OFFBOOTDIR=<offline boot directory> /scannow: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema e repara os arquivos que estejam corrompidos. C:\> SFC /SCANNOW /verifyonly: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema mas não faz a reparação. C:\> SFC /VERIFYONLY /scanfile: Verifica a integriade do arquivo especificado e faz a reparação caso haja problemas. Deve-se especificar o caminho completo. c:\>sfc /SCANFILE=C:\windows\system32\kernel32.dll

5 /verifyfile: Verifica a integriade do arquivo especificado, mas não faz a reparação. c:\>sfc /VERIFYFILE=c:\windows\system32\kernel32.dll /offbootdir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Boot, ou seja, fora do Windows. Por exemplo dentro do WinRe. c:\>sfc /SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFBOOTDIR=d:\ /offwindir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Windows, ou seja, fora do Windows. c:\>sfc/scanfile=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFWINDIR=d:\windows Conta de Administrator No Vista a conta Build-in Administrator é desabilitada por padrão. Para habilitar, faça os seguintes passos: 1. Inicie o Windows com uma conta com privilégios administrativos. 2. Abra o Painel de Controle, clique em Computer Management. 3. Em Local Users and Groups clique em Users. 4. Defina uma senha para a conta Administrator. 5. Clique na conta e desmarque a opção Account is Disabled. 6. Reinicie o computador. Trabalhando com Dlls Em alguns casos é necessário registrar algumas DLLs para corrigir determinados problemas. No Windows Vista é necessário fazer os seguintes passos: 1. Localize o command prompt; 2. Clique com o botão direito e escolha a opção Run as Administrator. 3. No prompt digite: regsvr32 oleaut32.dll Agora no Windows Vista as Dlls estão em um modo criptografado no seguinte local: C:\Windows\winsxs\Backup Por exemplo: x86_microsoft-windows-wintrustdll- 31bf3856ad364e35_ _none_ed7777c99d25d42f_wintrust.dll_abec426a Para extrair Dlls é necessário executar o seguinte comando no Prompt: c: cd windows\winsxs\backup xcopy *wintrust*.dll_* c:\windows\system32\wintrust.dll