AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

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1 AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 2ª fase (Etapa 1) Cargo: Assistente I Data: / / Nome: INSTRUÇÕES Verifique se esta prova contém 50 questões numeradas de 1 a 50 e uma Redação, caso contrário, solicite outra prova ao fiscal de sala; No cartão-resposta, resposta, assinale apenas uma alternativa para cada questão; Será considerada anulada a questão que estiver rasurada no cartão-resposta; Não será permitida qualquer espécie de consulta; Responda a todas as questões; A NEO LABOR deseja uma ótima prova!

2 LÍNGUA PORTUGUESA 1) Assinale a alternativa em que uma palavra está com a separação silábica incorreta: a) Gno-mo, psi-có-ti-co, a-guen-tar. b) Ar-guiu, des-ci-da, ex-ce-len-te. c) Pa-ra-gua-i, dig-no, bac-té-ria. d) Ab-di-car, as-pec-to, ab-dô-men. 2) Das alternativas, identifique a palavra em que o número de letras corresponde ao número de fonemas: a) Carro. b) Piscina. c) Táxi. d) Lata. 3) Quanto ao número de sílabas, escreva V (verdadeira) ou F (falsa) nas alternativas: ( ) São monossílabas: pai, só, mal. ( ) São polissílabas: subnutrido, expulso, aptidão. ( ) São trissílabas: absoluto, pássaro, concurso. ( ) São dissílabas: blindar, digno, inglês. A sequência correta, de cima para baixo, é: a) V - F - F - V. b) V - V - F - V. c) V - F - V - F. d) F - F - F - V. 4) É correto afirmar que os encontros vocálicos são: a) De três tipos: ditongo, tritongo e hiato. b) De dois tipos: consonantal e dígrafo. c) Apenas ditongo crescente e decrescente. d) Apenas dígrafo. 5) No texto Invadiram a nossa praia de Grecco e Versignassi (apud FARACO, MOURA, MARUXO JR, 2009, p. 126), o trecho: Uma gangue de búfalos está enlouquecendo em Rondônia. Eles atacam tudo o que aparece. Nem onça escapa. Enquanto isso, vão destruindo uma reserva florestal. As palavras grifadas correspondem morfologicamente, pela ordem, a: a) Adjetivo, substantivo, pronome, verbo, artigo. b) Artigo, verbo, pronome, substantivo, adjetivo. c) Artigo, substantivo, verbo, pronome, adjetivo. d) Artigo, pronome, substantivo, adjetivo, verbo.

3 6) Relacione as colunas A e B, segundo a posição da sílaba tônica: Coluna A Coluna B I. Oxítona II.Paroxítona III.Proparoxítona A sequência correta é: a) I, II, III, III, II. b) I, II, I, III, II. c) II, III, III, I, II. d) III, I, II, II, III. ( ) Vender ( ) Concurso ( ) Sábado ( ) Psicólogo ( ) Álbuns 7) Com referência às classes de palavras, as alternativas abaixo estão corretas, exceto: a) Adjetivo é a palavra variável que caracteriza os seres. b) Verbo é a palavra variável que indica estado, mudança de estado, fenômeno ou ação. c) Artigo é a palavra variável que nomeia os seres. d) Numeral é a palavra variável que indica quantidade ou ordem dos seres. 8) Verifique o plural das palavras abaixo e assinale a sequência correta: a) piscas-pisca, pombo-correios, pontapés. b) Vaivéns, projéteis, fóssis. c) Girassóis, cidadãos, bem-te-vis. d) Fuzis, pé-de-moleques, corre-corres. 9) Relacione as colunas A e B, observando a parte grifada de cada oração: Coluna A Coluna B I.Sujeito ( ) Os candidatos desta sala chegaram no horário. II.Predicado ( ) Faltam alguns candidatos na sala. ( ) Neste mês, ocorrem fortes chuvas. ( ) Como surgiu o homem? A sequência correta, de cima para baixo, é: a) II, I, I, II. b) II, II, I, I. c) I, II, II, I. d) I, I, II, II. 10) A expressão que não faz uso correto da crase é: a) Peça informações àquela moça. b) Devo comprar carro à álcool. c) A jovem à qual me dirigi estava sentada no chão.

4 d) Ela estava à testa da empresa. 11) A flexão da voz mostra a relação do sujeito com o verbo. Na frase: comprovado por qualquer candidato. Assinale a forma ativa: a) Qualquer candidato pode comprovar tudo isso. b) Tudo isso pode comprovar-sec) Pode comprovar-se tudo isso. d) Qualquer candidato pode ter tudo isso comprovado. Tudo isto pode ser 12) Considerando os tipos de frases, relacione as colunas A e B : Coluna A Coluna B a) III, I, IV, II. b) II, IV, III, I. c) III, I, II, IV. d) II, III, I, IV. I.Declarativa II.Interrogativa III.Exclamativa IV.Imperativa ( ) Como estamos exaustos! ( ) Eles foram aprovados no concurso. ( ) Não use o celular, por favor. ( ) Eles fizeram o concurso? 13) Observe a pontuação e assinale a alternativa incorreta: a) Dinheiro é nada; felicidade é tudo. b) O filósofo disse: Penso, logo existo. c) O homem domina a natureza não pela força, mas pela compreensão. d) A destruição das matas, é condenável. 14) O gerente enviou o abaixo para a Diretora da área de projetos: Sra. Diretora: Os envolvidos, por ora, estão preocupados com o resultado. Aguardo deferimento do projeto. Ratifico o documento enviado. Obrigada. Marcos Furtado. Dentre as palavras grifadas, assinale a alternativa correta: a) Todas estão incorretas, exceto a palavra: obrigada. b) Todas estão corretas, exceto: obrigada. c) Apenas a palavra Ratifico está incorreta. d) Todas as palavras estão corretas.

5 15) Interpretando: Evite frases extensas que dificultam a compreensão do texto, pois o excesso de informações prejudica o entendimento do conteúdo, forçando o leitor a separá-las em partes, de forma a facilitar sua compreensão. Assinale a alternativa correta, considerando que o objetivo é orientar sobre como escrever bem. O texto é incoerente porque: a) Confronta leitor e escritor. b) Usa tempos verbais exagerados. c) Contradiz a orientação descrita. d) O leitor consegue ler apenas frases curtas. 16) Conforme a reforma ortográfica, assinale a alternativa incorreta: a) Micro-ônibus, afrodescendente, latino-americano, paraquedas. b) Microondas, manda-chuva, bem-querer, dia-a-dia. c) Pontapé, sequência, linguiça, couve-flor. d) Benfeitor, bem-vindo, malcriado, lusofobia. 17) Assinale a frase correta: a) É proibido a entrada. b) Era meio-dia e meio. c) Faça menas força. d) Havia muitas pessoas para fazer a prova do concurso. 18) Entre as opções abaixo, assinale a que completa corretamente as lacunas da frase: A mensagem é endereçada para e para : é que abri. a) mim, tu, por isso. b) mim, ti, porisso. c) mim, ti, por isso. d) Eu, ti, porisso. 19) Observe a concordância e assinale a frase incorreta: a) A maioria dos grevistas retornou ao trabalho. b) Qual de nós vai ajudá-lo? c) Aluga-se apartamentos. d) Faz algumas horas que iniciei a prova. 20) Da relação de palavras com seus respectivos significados, uma está incorreta. Assinale-a: a) Antropologia = o estudo do homem. b) Democracia = governo de monarquia. c) Homogêneo = composto de partes da mesma natureza. d) Onipotente = que pode tudo.

6 INFORMÁTICA 21.Utilizando a versão 2007 do Word, quando se deseja definir uma fonte padrão para todos os novos documentos, está sendo realizado que tipo de formatação? a) Formatação de Cabeçalho. b) Formatação de Parágrafos. c) Formatação de Texto. d) Formatação de Gramática. 22.Trabalhando 2.Trabalhando com o Word 2007, qual combinação de teclas deve ser utilizada para excluir um hiperlink imediatamente após digitar o endereço ou URL? a) CTRL+N b) CTRL+Z c) CTRL+I d) CTRL+L 23. Das opções abaixo, qual delas NÃO se refere a um efeito de fonte do Word 2007? a) Tachado. b) Sobrescrito. c) Versalete. d) Deslocado. 24. Qual é a vantagem da utilização do recurso de Impressão Rápida que existe no Microsoft Word 2007? a) Imprime no modo econômico para tornar a impressão mais rápida. b) Imprime as páginas em formato reduzido para tornar mais rápida a impressão. c) Envia o documento diretamente à impressora padrão sem fazer perguntas. d) Usa as fontes existentes na própria impressora para agilizar a impressão. 25. No windows 7, onde se encontra a unidade de CD e/ou DVD? a) Lixeira. b) Área de Trabalho. c) Meu Computador. d) Seu Computador. 26. No Excel 2007, quando se deseja imprimir enviando a pasta de trabalho diretamente a impressora padrão, sem fazer alteração, qual opção é selecionada? a) Imprimir. b) Impressão Rápida. c) Visualização de impressão.

7 d) Impressão sem configuração. 27. Qual é a fórmula correta no Microsoft Excel 2007 para obter a soma das células no intervalo de A5 até A8? a) =total(a5-a8) b) =soma(a5;a8) c) =total(a5;a8) d) =soma(a5:a8) 28. No windows 7, qual a utilidade do aplicativo Paint? a) Criar desenhos simples. b) Criar planilhas. c) Antivírus. d) Criar Pastas. 29. No windows 7, qual a utilidade do painel de controle? a) Para navegar na internet. b) Para controlar outros recursos do sistema. c) Para deletar as pastas. d) Para criar planilhas. 30. No Excel 2007, fórmulas são equações que executam cálculos sobre valores na planilha. Uma fórmula se inicia com qual sinal? a) Dois Pontos (:). b) Percentual (%). c) Igual (=). d) Asterisco (*). CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 31) Chiavenato (2006, p. 08), identifica o espírito empreendedor com três características básicas, exceto: a) Necessidade de realização, que as fazem competir com um padrão de excelência e preferem ser pessoalmente responsáveis pelos objetivos da empresa. b) Liderança para levar o empreendedorismo do negócio em frente e para saber gerir com inteligência as competências dos seus funcionários. c) Disposição de assumir riscos, desde os riscos financeiros, familiares e psicológicos. d) Autoconfiança para enfrentar desafios e dominar problemas que se depara cotidianamente. 32) A mortalidade prematura é muito elevada para os novos negócios. Na pesquisa de Dun & Bradstrret (in: Chiavenato, 2006), eles apresentam várias causas comuns de falha nos negócios. Com 72%, a principal causa de mortalidade em empresas apontada é:

8 a) Inexperiência. b) Vendas insuficientes. c) Fatores econômicos. d) Despesas excessivas. 33) Geralmente a figura do empreendedor está ligado ao criador de uma grande ideia com diferencial no mercado, que faz dar certo o negócio, principalmente na sua gestão. Esse empreendedor em questão é um grande exemplo de que essa prerrogativa pode não ser a mais adequada para todos. Ele se engajou a vários investidores e criou uma companhia para expandir na prática sua grande ideia. Grande empreendedor, mas também era um mau administrador. Das empresas que criou - a General Electric por exemplo, só progrediu porque ele foi obrigado pelos investidores a se afastar dela. De qual empresário estamos nos referindo? a) Gordon Moore. b) Thomas Edison. c) Jack Welch. d) Thomas Watson Jr. 34) Todo negócio acontece graças a uma reunião de esforços. Exige a conjunção de vários, isto é, grupos influenciadores/interessados no negócio que participam direta ou indiretamente do seu sucesso. Os podem estar fora ou dentro do negócio, mas são importantes para que ele seja bem-sucedido e devem ser contemplados pelo negócio, entre eles, o: acionista, empregado, cliente, fornecedor, sociedade. De que termo Chiavenato (2006) se refere com essas características, nos espaços faltantes? a) Stakeholders. b) Benchmarkings. c) Bussines angels. d) Investidores. 35) Rogério Cher (in: Chiavenato, 2006) destaca seis fatores vitais os seis C s para se abrir um novo negócio. Qual alternativa apresenta esses fatores: a) Convergência; Complemantaridade; Companheirismo; Confiança; Compreensão; Circunstância. b) Conpetência; Complementariedade; Companheirismo; Condição; Compreensão; Continuação. c) Convergência; Comunicação; Cooperação; Confiança; Compreensão; Competividade. d) Competência; Conceituação; Cooperação; Cumplicidade; Condição; Competência. 36) Modalidade de empreendimentos conjuntos são associações de empresas locais e estrangeiras que passam a compartilhar o capital, os riscos e as decisões sobre os empreendimentos que irão realizar em conjunto. Cada sócio conserva sua independência e realiza objetivos mediante uma empresa comum, com participação no capital social. É uma forma de a empresa expandir sua base econômica com objetivos específicos de lucro ou benefícios adicionais para o seu negócio. Qual o nome dessa modalidade empreendedora? a) Joint venture.

9 b) Incorporação. c) Fusão. d) Cisão. 37) Sobre o objetivo na análise SWOT em um Plano de Negócios, assinale a alternativa correta. a) Analisar o produto que se pretende oferecer, seu preço em relação a concorrência, a localização da empresa b) Levantar a participação de mercado da empresa em relação aos concorrentes. c) Analisar os pontos fortes e fracos da empresa, além de observar no mercado as ameaças e as oportunidades. d) Estudar as vantagens competitivas que têm fornecedores, clientes e concorrentes no Mercado. 38) Essa ferramenta administrativa permite conectar a estratégia empresarial com o controle dos desempenhos operacionais, e suprir a falta dos instrumentos tradicionais para se medir a performance de uma empresa (finanças, processos internos, perspectiva dos clientes e aprendizagem/crescimento organizacional), produzindo uma visão e gestão sistêmica com muita integração. Assinale qual ferramenta é essa: a) Benchmarking. b) Balanced Scorecard. c) Outplacement. d) Outsourcing. 39) Chiavenato (2006), afirma que para o empresário ter realmente a ajuda das pessoas, é preciso que isso seja recíproco. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com as pessoas, adotando o compartilhamento de ideias ias e objetivos. Ele se refere ao empowerment, que se fundamenta em cinco pilares, podendo entre esses itens ser ou não contemplados nesses fundamentos: I. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. II. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho, programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. III. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe. IV. Participação da equipe nas decisões relacionadas com seu trabalho e com o negócio. V. Auto-avaliação do desempenho. Analise as alternativas abaixo e em seguida, assinale sinale a correspondente correta: a. ( ) As afirmativas I e III estão incorretas. b. ( ) Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas. c. ( ) Somente a afirmativa I está correta. d. ( ) Todas afirmativas estão corretas. 40) Para empreender em um negócio, o empresário muitas vezes não tem capital ou renda

10 própria suficiente para investir na compra de equipamentos de sua empresa. Entre as opções de crédito para compra de equipamentos ou desconto de títulos, assinale qual alternativa não se encaixa como uma solução de crédito ao empresário: a) Leasing. b) Factoring. c) Vendor. d) Préstimo. 41) Associe os temas da Nova Economia preconizado por Tapscott (1997, in: Chiavenato, 2006), com suas características. a. Desintermediação ( ) A Nova Economia exige que a noção de forças dialéticas seja revista. Na medida em que as mudanças resultantes da Nova Economia entram em choque com as antigas culturas, conflitos sociais significativos, estas destroem a composição das estruturas e das instituições. b. Inovação ( ) Os novos produtos e serviços caminham na direção da personalização em massa de bens e serviços, ao contrário da produção em massa proposta por Henry Ford. c. Imediatismo ( ) O setor dominante na Nova Economia é a nova mídia, que são os produtos da convergência das indústrias de computação, comunicação e conteúdo. d. Discordância ( ) As funções dos conectores entre produtores e consumidores estão sendo eliminadas devido às redes digitais. e. Convergência ( ) As mercadorias são recebidas dos fornecedores e os produtos despachados aos clientes just-in-time, time, reduzindo ou eliminando, assim, a função do depósito. Depois de correlacionar, indique a ordem correta da segunda coluna em função da primeira: a. ( ) d; b; e; a; c b. ( ) a; b; c; d; e c. ( ) d; a; e; b; c d. ( ) c; b; e; a; d 42) Empresário fatura R$ 20 mil a mais por mês ao evitar desperdício, segundo o site O texto publicado em abril de 2014, mostra como o empresário Pedro Grimaldi tinha um problema crítico que emperrava o faturamento de seu restaurante, o Austrália Steak House, que serve comida australiana e hambúrgueres, no sistema à la carte, na Praça de Alimentação do Salvador Shopping. O pequeno negócio mandava para o lixo nove quilos de comida por dia, e isso, acarretava em um prejuízo que não era enxergado pelo proprietário. Ele só percebeu a falha após a visita do Sebrae na Bahia. Revendo itens como a utilização de matéria-prima, água, luz, geração de resíduos s e emissão aérea. Ele conseguiu

11 superar as expectativas de seu negócio, com a atuação do Sebrae na empresa. Qual o nome deste programa, projeto ou atuação do Sebrae, de acordo com os dados? a) Agentes Locais de Inovação. b) Negócio a Negócio. c) 5 Menos que são Mais. d) Nova Economia. 43) Os financiamentos de médio (MP) e de longo prazo (LP) destinam-se se à obtenção de recursos de terceiros a prazos superiores a seis meses ou a um ano, respectivamente. São, em geral, efetuados por meio de organismos ou programas geridos pelo poder público, como o Banco do Brasil, o Banco Central, os bancos de desenvolvimento, a Caixa Econômica Federal e as caixas econômicas estaduais. O Sebrae também oferece linhas de financiamento para as micro e pequenas empresas. Aponte a seguir, um financiamento conhecido como de longo prazo: a) Desconto de duplicatas. b) Empréstimos bancários conta corrente. c) Debêntures. d) Crédito mercantil. 44) Aponte a alternativa em que não conste um dos 4 R`s do Marketing de Relacionamento com os clientes apontado por Barnes (2002): a) A Recuperação de um cliente que recebeu um tratamento fraco deve ser parte da administração de uma carteira de clientes. b) Respeito significa que todo cliente deve ser recebido pela empresa sem distinção social, valoração pela imagem, sem preconceito, e principalmente deve ser respeitado por qualquer produto ou serviço que comprar. c) Retenção significa manter os clientes que a empresa deseja através de um trabalho diferenciado que exceda as expectativas deles. d) A Referência diz respeito ao poderoso efeito da propagação de uma satisfação resultante de um trabalho bem feito com um cliente específico. 45) Nos itens a seguir, assinale a questão que não identifica o termo CRM relacionado ao atendimento do cliente, segundo Barnes (2002): a) É a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. b) Envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. c) Tem como objetivo a mecânica da formação de relacionamento, através da captação de dados, através da frequência de compras, análise de dados, que estão voltadas para funcionalidade das vendas. d) O CRM é a ciência para estabelecer um padrão de atendimento igual para todos os clientes, indiferente se o atendimento seja artificial, o objetivo é alcançar metas de vendas, assim como acontece em grandes redes de franquia de alimentação reconhecidas mundialmente, como

12 McDonalds, Subway e Bob s. 46) Dornelas (2007), apresenta no livro Empreendedorismo na prática, mitos e verdades do empreendedor de sucesso. Assinale a alternativa que não seja um mito, na visão do autor, relacionada ada a realidade do empreendedor: a) Empreendedores são jogadores que assumem riscos altíssimos. b) Empreendedores são natos, nascem para o sucesso. c) Ter sócio não é bom, o empreendedor deve assumir de forma individual. d) Empreendedores assumem riscos calculados e constroem seu próprio destino. 47) No dia 14 de janeiro de 2014, o site noticiava a mudança do valor do salário mínimo pago ao trabalhador brasileiro e a mudança na contribuição do MEI (microempreendedor individual) para a Previdência Social. Assinale a alternativa que aponte o valor correto e atual do salário mínimo e da contribuição do MEI, respectivamente: a) R$ 678,00 - R$ 33,90 b) R$ 724,00 - R$ 36,20 c) R$ 701,00 - R$ 35,05 d) R$ 754,00 - R$ 37,70 48) Sobre o empreendedorismo, indique a ideia que não faz sentido com relação ao que Hisrich e Peters (2004) escreveram em seu livro Empreendedorismo. a) Vasco da Gama foi o primeiro a ser definido como empreendedor, como aquele que possuía características de um aventureiro, que assumia o papel de desbravador, correndo riscos físicos e emocionais quando rumou para as Índias. b) O termo empreendedorismo origina-se da palavra francesa entrepreneure, literalmente traduzida significa aquele que está entre ou intermediário. c) Produto ou serviço pode ou não ser novo ou único, mas o valor deve de algum modo ser infundido pelo empreendedor ao receber e localizar as habilidades e os recursos necessários. d) Na atual era da hipercompetição, a necessidade de novos produtos e o espírito intraempreendedor tornaram-se tão grandes que cada vez mais empresas estão desenvolvendo um ambiente intraempreeendedor. 49) Com base em Dornelas (2007), no roteiro de plano de negócios há a seção em que se apresentam as ações planejadas da organização por meio de números, através das futuras projeções de sucesso do negócio, na qual se denomina: a) Planejamento de Negócios. b) Plano Financeiro. c) Plano Estratégico. d) Plano de Marketing. 50) Baseado em Peters (2004), o desenvolvimento da teoria acerca do empreendedorismo, tal

13 qual, o termo empreendedor, apresenta-se por meio do pensamento de alguns autores referências na área. Com base no exposto, assinale a alternativa na qual o pensamento não é correspondente ao autor: a) 1964 Peter Drucker: o empreendedor maximiza oportunidades. b) Gifford Pinchot: o intra-empreendedor é o agente responsável na construção de um plano de negócios de quem busca novas oportunidades para abrir empresas em sua região. c) Albert Schapero: o empreendedor toma a iniciativa, organiza os mecanismos sociais/econômicos e aceita os riscos de fracasso. d) Karl vésper: o empreendedor é visto de forma diferente por economistas, psicológicos, negociantes e políticos.

14 REDAÇÃO Nome: Elabore uma dissertação com extensão mínima de 45 e máxima de 60 linhas sobre o tema: Planejamento Estratégico e Empreendedorismo nas Micro e Pequenas Empresas.

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17 CARTÃO-RESPOSTA Avaliação de Conhecimentos Específicos Assistente I Data: / / Nome do candidato: QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA