MBA EspEciAlizAção EM MArkEting DigitAl

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1 MBA Especialização em Marketing Digital

2 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores FORMEDIA e INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO FORMEDIA - Instituto Europeu de Empresários e Gestores A FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores comemora 25 anos de actividades na formação de empresários e gestores nos países de língua portuguesa. Desde 1995 é uma instituição líder no ensino e aprendizagem a distância com centenas de alunos de Mestrados e Especializações em Portugal, Angola, Brasil, Cabo Verde, Moçambique e S. Tomé e Príncipe. A FORMEDIA tem o prazer de anunciar um Acordo de Cooperação com o IEP Instituto Universitário de Posgrado, em conjunto com a Universidad San Pablo CEU, alargando ao mundo de língua portuguesa, uma série de MBAs e Mestrados Online, já existentes para candidatos e alunos de todo o mundo. IEP - Instituto Europeo de Posgrado O IEP - Instituto Europeo de Posgrado, em conjunto com a Universidad San Pablo CEU, organizam Programas de Pós-graduação para dirigentes e executivos de empresas e de instituições. O Instituto Europeo de Posgrado, através da sua plataforma, lecciona anualmente mais de de horas de formação a alunos de diferentes nacionalidades. Universidad San Pablo CEU A Universidad San Pablo CEU em Espanha, conta com mais de 75 anos de experiência na área do ensino universitário e de pós-graduação. Pertence ao CEU, o principal grupo privado de ensino e uma das instituições académicas com mais prestígio e tradição na Europa (terceira melhor universidade privada, de acordo com último ranking elmundo.es). Metodologia Pioneiros na formação online de alta qualidade, utilizamos nos nossos programas de MBA e de Mestrados o método de caso, aplicado a um ambiente virtual, com especial ênfase na interacção permanente entre os alunos e os professores e entre os diversos participantes. Esta metodologia, de cunho eminentemente prático, é uma das principais características distintivas dos nossos programas online e que nos mereceu a distinção de sermos qualificados pelos nossos alunos como a melhor pós-graduação online em Espanhol. No Campus Virtual, os alunos e os professores dispõem de um espaço para interagir. A rede é utilizada para partilhar, difundir e assimilar os conhecimentos, permitindo a constituição de uma comunidade universitária internacional. Graças ao desenvolvimento de novos modelos de aprendizagem, é possível combinar uma formação prática da mais elevada qualidade com a flexibilidade de horários e de espaços necessária aos executivos das empresas. As novas tecnologias permitem que as informações e os conhecimentos sejam apresentados de uma forma gráfica e didáctica e num ambiente muito mais próximo e agradável para o estudo. Bolsas e Financiamento Foi criado um fundo de bolsas que permite financiar uma percentagem do custo do programa aos alunos seleccionados no presente plano. A Comissão de Bolsas, seguindo a estrita ordem de solicitação, leva em conta o percurso académico e profissional do candidato, a contribuição proporcionada pelo programa, e a sua situação económica. Estabelecemos acordos com instituições bancárias que, conhecendo a qualidade dos nossos sistemas de formação, propõem crédito para estes mestrados. /02.

3 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde O nosso objectivo é mobilizar o conhecimento para solucionar os problemas das empresas. Diploma Diploma concedido pela Universidad San Pablo CEU (Escuela de Negócios) e pelo Instituto Europeo de Posgrado de Madrid. Destinatários Dirigido a profissionais com posições de direcção no âmbito do Marketing e que queiram ampliar os seus conhecimentos sobre as novas técnicas de marketing no novo contexto do mundo online. Recomenda-se o mínimo de três anos de experiência profissional. Objectivos Globais Critérios de Avaliação Realização de exercícios em cada um dos módulos. Trabalhos de avaliação de situações e problemas de negócio. Realização de Planos de Actuação. Colaboração em fóruns de forma construtiva, contribuindo para a progressão de todos os alunos. Plano de Negócio. Plano de Estudos O Plano de Estudos apresentado nas páginas seguintes, é composto por Módulos. Os Módulos estão divididos em cursos e estes em unidades de estudo. Duração 18 meses (inclui 3 meses de períodos de férias) horas (60 ECTS) de trabalho efectivo do aluno. /03. Formar profissionais ligados à Direcção e Administração de Empresas para que possam competir na economia digital. Pretende-se que desenvolvam e implementem estratégias de marketing digital integradas nos objectivos globais da empresa e com impacto positivo nas suas actividades.

4 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Marketing Estratégico Engloba os cursos de Comunicação Estratégica e Marketing Estratégico. O trabalho de Direcção implica um conjunto de competências estratégicas que permitam um desenvolvimento eficaz das acções de Marketing. Nesta área abordam-se os conhecimentos que servirão de base para compreender o contexto online. 1. Comunicação Estratégica A Comunicação Estratégica é uma disciplina que proporciona aos alunos os conceitos e instrumentos necessários para desenhar e levar a cabo um plano de comunicação integrado na estratégia global da empresa. O aluno aprenderá a gerir a publicidade, desde a escolha da agência à avaliação do plano de meios. Estudará estratégias de comunicação menos convencionais no âmbito do patrocínio, promoção e marketing directo. 2. Marketing Estratégico Este curso aborda os fundamentos da relação com o cliente, com enfoque em três conceitos: compreensão das necessidades do consumidor, vantagem competitiva e posicionamento. As acções de marketing operacional baseiam-se na interligação dos três conceitos. A Orientação para Cliente com Enfoque de Gestão. Desafios da Orientação para o Cliente. Segmentação: Como são e onde estão os meus clientes? Análise do Meio Envolvente: Para onde se dirigem os consumidores? Situações e Vantagem Competitiva. Posicionamento. Uma ideia clara e distinta na mente do Consumidor. Comunicação Estratégica. O Plano de Comunicação. Gestão da Publicidade (I): Escolha da Agência. Gestão da Publicidade (II): O Briefing e Proposta Criativa. Gestão da Publicidade (III): Avaliação do Plano de Meios. As Ferramentas BTL na Comunicação Estratégica. Marketing Directo como Ferramenta BTL. Comunicação Corporativa: As Relações Externas e Internas. /04.

5 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde Contabilidade e Finanças para a Tomada de Decisões Comerciais Compreende os cursos de Contabilidade e Finanças para a Tomada de Decisões Comerciais e de Direcção Eficaz de Pessoas. Estes cursos são abordados sob a perspectiva da pessoa que trabalha com a informação contabilística, elabora previsões, estabelece sistemas de custos e controle financeiro e humano. 1. Contabilidade e Finanças para a Tomada de Decisões Comerciais O curso proporciona aos profissionais as competências necessárias que servirão para aproximar as áreas Financeira e Comercial. Entre essas competências destacam-se o estudo das contas anuais da empresa, dos rácios e recursos a longo prazo, das fases de crescimento, dos fluxos de caixa e outros aspectos de interesse para a área de Marketing. O Balanço. Rácios Financeiros e o Custo do Passivo. Crescimento e Fluxos Financeiros. Métodos de Valorização de Empresas. Matemáticas Aplicadas. Decisões de Preço. Orçamentação. 2. Direcção Eficaz de Pessoas Este curso aborda a direcção de pessoas desde uma perspectiva antropológica. A função de Recursos Humanos (R.H.) passou, em pouco tempo, a ser essencial no cumprimento da estratégia empresarial. A estratégia de R.H., coerente com a estratégia global da empresa, baseia-se em manter motivados e comprometidos, com a missão da empresa, os colaboradores talentosos. Para tal, recorre a políticas e práticas como os processos de selecção, formação e avaliação de carreiras, retribuição e relações laborais. A implementação destas políticas e práticas tem características diferenciais entre empresas locais e multinacionais em que esta disciplina se aprofunda. Em última análise estuda-se a liderança ética, já que é cada vez mais evidente que são as companhias, que se apoiam em sólidos valores e princípios, as que conseguem uma vantagem competitiva a longo prazo. O Processo de Mudança no Papel da Função dos R.H. na Empresa. Chaves para Desenvolver Pessoas. Funcionamento das Organizações. Processos que englobam a Função de Direcção de Pessoas (I). Processos que englobam a Função de Direcção de Pessoas (II). Ética e Eficiência Empresarial. /05.

6 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Gestão de Processos e Clientes Engloba os cursos de Gestão de Processos e Orientação ao Cliente: CRM. Uma efectiva gestão dos processos permite às companhias optimizarem os custos e, por tanto, optimizarem os recursos. Além disso, também é importante uma gestão efectiva dos clientes através de uma orientação que em simultâneo permita obter resultados e um grau de compromisso com a empresa. 1. Gestão dos Processos Introduz-se uma metodologia de criação e análise dos processos a partir do diagrama de fluxo de actividades correspondentes, incorporando distintas ferramentas de análise com relação à fiabilidade do processo: o tempo de execução do mesmo, o consumo de recursos que acarreta, o grau de flexibilidade que incorpora e os pontos críticos de qualidade de serviço. Análise de um Processo: Qual e Como o Fazemos? A Fiabilidade do Processo: Uma Exigência Absoluta O Tempo nos Processos: Como Geri-lo? O Custo dos Processos: Como Optimizar o Uso dos Recursos? O Trade Off Flexibilidade-Estandardização. A presença do Cliente: Que Oportunidades/ Desafios Incorpora? Projecto: A Presença do Cliente. 2. Orientação ao Cliente: CRM O meio envolvente é cada dia mais complexo e dinâmico por isso, enquadradas nos contextos de exigência, qualidade e atenção, que impõe a nova economia, as empresas competitivas compreenderam e aprenderam que há que procurar o êxito na gestão de uma bemsucedida Relação com os Clientes. O êxito e, portanto, a rentabilidade empresarial dependem da interacção com o cliente, de escutar as suas queixas e sugestões e saber como utiliza-las em benefício da companhia. Trata-se de conhecer e predizer o comportamento actual e futuro dos clientes para garantir a sua completa satisfação, para finalmente conseguir a sua lealdade para com a empresa. Do Marketing Transaccional ao Marketing Relacional. Fundamentos duma Estratégia Relacional. Fases do Marketing Relacional. Ferramentas e Modelos de Marketing Relacional. Erros Comuns na Implementação do CRM. Soluções e Ferramentas Informáticas CRM. /06.

7 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde Marketing Online Engloba os cursos: Plano do Marketing e Marketing Online. O novo contexto de marketing faz com que seja necessário conhecer, em profundidade, o funcionamento do canal online e as oportunidades que este oferece para o marketing. 1. Plano de Marketing O plano de Marketing é a ferramenta básica de gestão, a ser considerado pelas empresas orientadas para o mercado e que queiram ser competitivas. Na sua implementação serão fixadas as diferentes actuações que devem realizar-se na área do Marketing para alcançar os objectivos definidos. Este não se pode considerar de forma isolada, mas de forma coordenada e congruente com o plano estratégico global, sendo necessário realizar as correspondentes adaptações com respeito ao plano geral da empresa. Em marketing, como em qualquer outra actividade de direcção, toda a acção que se executa sem a devida planificação supõe um risco de fracasso ou de desperdício de recursos. O plano de marketing proporciona uma visão precisa do objectivo final, ao mesmo tempo informa com detalhe sobre a situação e o posicionamento em que nos encontramos, marcando-nos as etapas que devem ser cumpridas para a sua consecução. Fundamentos da Planificação Estratégica de Marketing. Paso 1: Análise da Situação. Paso 2: Definição de Objectivos e o Desenvolvimento de Acções Estratégicas de Marketing. Paso 3: Avaliação e Implementação da Estratégia. Paso 4: Gestão e Ferramentas de Apoio às Decisões Estratégicas. Paso 5: Controle e Seguimento da Estratégia. 2. Marketing Online A publicidade online começa a alcançar volumes exponenciais com o novo milénio. Só em Espanha, em 2001, o investimento publicitário em meios digitais rondava os 60 milhões de euros. Dez anos depois (2010) este número é dez vezes maior, superando consideravelmente os 600 milhões de euros (segundo a IAB Research Spain y PricewaterhouseCoopers). É certo que o investimento digital representa uma décima parte do volume total do investimento publicitário, mas enquanto nos meios convencionais assiste-se a uma contracção, como consequência da recessão, nos meios interactivos assiste-se a um crescimento. No início de 2010 a Internet converteu-se já no terceiro meio publicitário, atrás do líder, a Televisão (43% da quota de mercado) e dos Jornais (21%). Assistiu-se a um aceleramento no acesso à televisão e à rádio através da Internet e já há mais leitores de jornais digitais que da imprensa convencional. Encontramo-nos diante de um novo paradigma, uma nova era, uma nova forma de fazer negócios, de pensar de comunicar. A Internet chegou para ficar. Marketing e Estratégia na Internet. Marketing Online: Segmentação e Análise da Concorrência. Marketing Online: Definição de Objectivos e Planificação. Estratégias do Mix de Marketing Online: Produto e Preço. Estratégias do Mix de Marketing Online: Distribuição e Comunicação. A Publicidade Online: Uma Janela Aberta ao Mundo. /07.

8 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Direcção de Marketing Aborda os cursos de Estratégia Competitiva e Marketing Internacional. Treina-se o aluno na observação, diagnóstico e tratamento de comportamentos individuais e de grupo, com o fim de alinhar os objectivos pessoais com os organizacionais, sem violar a dignidade das pessoas nem a eficiência empresarial. 1. Direcção Estratégica: A Procura da Excelência Competitiva A estratégia de uma empresa pode ser definida pelo conjunto de decisões de negócio que devem gerar resultados financeiros sustentáveis. O objectivo do curso é facilitar um guia prático que possa ser aplicado na formulação de uma estratégia de negócio ou empresa. Um Quadro de Análise da Estratégia. Análise do meio Envolvente Competitivo. Análise Interna da Empresa. A Formulação da Estratégia a Nível de Negócio. A Formulação da Estratégia a Nível Corporativo. A Implementação e Avaliação da Estratégia. 2. Marketing Internacional As empresas já não vendem os seus produtos e serviços em mercados locais. A pressão para o crescimento, o aparecimento de novos concorrentes e as oportunidades que surgiram com as novas tecnologias da informação, possibilitaram o aparecimento do denominado mercado global. As possibilidades a nível internacional são enormes, mas os desafios, contudo, têm certas particularidades que é conveniente conhecer. Meio Envolvente Internacional. Comércio Internacional. Segmentação e Selecção de Mercados. Marca, Vantagem Competitiva e Posicionamento Internacional. Marketing Mix Internacional (I). Marketing Mix Internacional (II). /08.

9 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde Marketing na Rede 2.0 Engloba as cadeiras de Community Management: Social Media Strategy e Marketing na Rede 2.0. Este bloco aprofunda o comportamento do consumidor na Internet com ênfase nas redes sociais. Permite conhecer as tácticas para conseguir chegar a um mercado cada vez mais atomizado e exigente e em contínua evolução. 1. Community Management: Social Media Strategy A Internet está a criar uma revolução ao nível da comunicação, gerando mudanças sociais e profissionais. Neste quadro surge o Community Manager ou responsável da comunidade social virtual, que gere e dinamiza o colectivo de usuários de uma rede virtual com fins comerciais, de divulgação e lazer. Este curso assenta na base do Social Media e da Web 3.0, novos meios que alteraram o mundo e a forma de nos relacionar-mos e que apresentam infinitas possibilidades comerciais. Neste sentido, é necessário gerir a maior afluência de pessoas que se relacionam através de rede, e para isso é necessária a figura do Community Manager, capaz de canalizar a informação, gerir opiniões e relações, entre os usuários duma rede e a empresa. 2. Marketing na Rede 2.0 Neste curso analisa-se o percurso pelas distintas etapas que nos levaram até à actual revolução digital. No nosso dia-a-dia, todos utilizamos, de alguma forma, a tecnologia digital: telemóveis, computadores, portáteis, tabletes, Ipads, Tv digital e sobretudo a Internet. A era digital é um facto, podendo-se afirmar que sem a Internet, as novas gerações não saberiam compreender o seu meio envolvente, essa é a verdadeira Sociedade da informação, baseada nas possibilidades que oferecem os novos meios digitais, graças aos quais abre-se um mundo de oportunidades para a informação e o conhecimento. A Revolução Digital e as suas Bases. O Desenvolvimento de Sítios na Web. O Correio Electrónico: Mail-marketing e Marketing Viral. O Banner: Publicidade Clássica Aplicada aos Meios Digitais. Mobile Marketing. Social Media e o Networking Digital. Bases dos Social Media e da Web 3.0. Social Media (I): Principais Redes Sociais. Social Media (II): Networking e outras Redes Sociais. Community Managment: Figura e Funções do Community Manager. Ferramentas do Community Manager (I): SEO (Search Engine Optimization) e SMO (Search Marketing Optimization) Ferramentas do Community Manager (II): Analítica Web e Controlo de Resultados. /09.

10 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Empreendedorismo Engloba os cursos de Empreendedorismo e E-Commerce. Aprendem-se as habilidades e conhecimentos necessários para criar um negócio, assim como as diferentes estratégias para conhecer o canal de venda online. 1. Empreendedorismo Neste curso os alunos vão aprender os fundamentos básicos, de carácter estratégico e financeiro, que não só ajudarão a empreender as futuras iniciativas empresariais, mas também serão úteis quando os directores se encarregarem de analisar novos investimentos ou a aquisição de outras empresas. Abrange a ideia e modelo de negócio, o plano e apresentação a possíveis investidores, a viabilidade económica e a valorização do começo da actividade. Ideia e Modelo de Negócio. O Plano de Negócio. Enfoque para Investidores. Modelo Económico. Valorização de Startups. Negociação das Acções. 2. E-Commerce A Internet e o comércio electrónico não são uma moda passageira, mas sim uma realidade globalmente estendida. Mas, o que é realmente o comércio electrónico? Como afecta o processo de globalização e de internacionalização? Que novas oportunidades oferece às empresas na sua expansão internacional? O curso mostra os benefícios que o comércio electrónico pode fornecer à empresa. Estudam-se as oportunidades e as vantagens que oferece para aumentar a eficiência dos processos da empresa. Introdução e Conceitos Gerais. Modelos de Negócio Business to Business. Modelos de Negócio B2C. Aspectos Jurídicos do Comércio Electrónico. Logística e Distribuição. A Empresa Tradicional face ao Comércio Electrónico B2B. Projecto de Fim de Mestrado. Plano de Negócio Estruturado em 4 etapas, cada equipa de trabalho, formada por três ou quatro participantes, desenvolve um projecto ou iniciativa de negócio, desde a ideia até ao plano de actuação. Com este projecto treina-se o uso de um conjunto de ferramentas de análise, que permitem sistematizar o processo desde uma perspectiva abstracta até um plano razoavelmente viável de negócio, com uma justificação financeira bem estruturada. /11.

11 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Acordos de Cooperação A FORMEDIA está ligada a redes internacionais no domínio do desenvolvimento de gestão. Entre os nossos parceiros, destacam-se: IEP IFBM IMD ISEGI ISP ISPG Instituto Europeo de Posgrado (Espanha) Instituto de Formação Bancária de Moçambique World Competitiveness Center (Suíça) Universidade Nova de Lisboa Instituto Superior Politécnico de S. Tomé e Príncipe Instituto Superior Politécnico de Gaza (Moçambique) SENAC (São Paulo, Brasil) UDIMA Universidad a Distancia de Madrid (Espanha) UAN UA UCM Universidade Agostinho Neto (Angola) Universidade dos Açores Universidade Católica de Moçambique UniLúrio Universidade Lúrio (Moçambique) UPM Universidad Politécnica de Madrid (Espanha) A EFMD European Foundation for Management Development é a nossa inspiração fundamental em termos de qualidade internacional da formação em gestão e empreendedorismo. FORMEDIA - Instituto Europeu de Empresários e Gestores Rua Padre Américo, n.º 12 1º, Lisboa, PORTUGAL Telefones: (00) / 99 Fax: (00) Skype: iep3949 /Messenger:

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