MBA GESTÃO DE NEGÓCIOS

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1 MBA GESTÃO DE NEGÓCIOS Plano de Negócios Class One Serviços Automotivos 1º Semestre / 2010 Professor: Walter Marinho de Oliveira Março / 2011 RUA TOMÉ DE SOUZA, Sobre Loja - Savassi - CEP BELO HORIZONTE - MINAS GERAIS FONE (31) FAX (31) Internet -

2 Sumário 1 - INTRODUÇÃO VISÃO GERAL DA EMPRESA Caracterização Visão e Objetivo Estratégico Descrição do Negócio Produtos e Serviços Perspectivas Futuras e Problemas Estrutura e Pessoal Tipo de sociedade Localização Tipos de registros mantidos Serviços terceirizados (informática, pessoal, comercial, cobrança) A ANÁLISE SWOT Avaliação do Negócio e da Concorrência PLANO DE MARKETING Mercado-alvo Métodos de distribuição Promoção Preço Posicionamento PESSOAL Política de Pessoas Recrutamento e seleção Acompanhamento e movimentação Administração de salários e benefícios Avaliação de desempenho: Treinamento e desenvolvimento: Segurança no trabalho SUPRIMENTOS PRODUÇÃO CUSTOS ANÁLISE FINANCEIRA Finanças BIBLIOGRAFIA ANEXO 01 - Capa do Plano de Negócios ANEXO 02 - Autorização de Divulgação do Plano de Negócios

3 1 - INTRODUÇÃO A Class One é uma empresa que será criada em 2011 para satisfazer a demanda de serviços automotivos rápidos e profissionalizados para os usuários de veículos automotivos. Com a situação econômica do país favorável, baixos índices de desemprego, inadimplência e incentivo do governo federal mantendo o IPI baixo, cada vez mais brasileiros tem adquirido veículos automotores principalmente nas classes C, D e E, além de prazos de pagamentos longos e mitos de que o brasileiro é apaixonado por carros, gera um cenário favorável ao negócio. As projeções indicam uma demanda crescente pelo tipo de serviço que a empresa irá prestar. A Class One manterá uma margem competitiva através da entrega nos prazos dos serviços prestados, de excelentes relações com os clientes e fornecedores e de sua capacidade de se adequar às suas necessidades. A empresa estará instalada estrategicamente em uma área de fácil acesso e deseja satisfazer a demanda crescente por seus serviços através da compra de equipamentos e sistemas modernos, os quais possibilitarão melhor atendimento, economia de água e melhoria no atendimento aos clientes, maior capacidade de adequar-se às necessidades dos clientes, custos mais baixos por unidade e redução do tempo de processo. Devido à falta de centro de serviços rápidos profissionalizados que tenha excelência de atendimento, infraestrutura adequada para receber e atender seus clientes, qualidade total nos serviços prestados, clientes satisfeitos e fidelizados, convênios e preços diferenciados para empresas, frotistas, taxistas e cooperativas onde os serviços possam ser faturados e que cumprem com os prazos combinados, a Class One, buscar atrair cada vez mais seus clientes com diferencias relevantes. Pontos obrigatórios para o sucesso da empresa é a excelência no atendimento, prezando pela qualidade nos serviços prestados, ambiente adequado e confortável para receber os clientes, convênios e parcerias com empresas, cooperativas e estabelecimentos comerciais, cumprindo os prazos acordados com os clientes e fidelizando os clientes. Equipe deve ser altamente qualificada, capaz de atender bem e realizar com qualidade os serviços. Proporcionar diversidades de pagamentos para os clientes. A estratégia de gestão de pessoas impacta diretamente no negócio, na excelência de suas operações, na imagem no negócio perante os clientes e na valorização de sua marca. 3

4 2 - VISÃO GERAL DA EMPRESA Caracterização Nome Comercial da Empresa: Class One Serviços Automotivos Razão Social: Class One Comércio de Produtos e Serviços Automotivos LTDA Ramo de atividade: Serviços Automotivos Endereço e CEP: Alameda da Serra, 396 Seis Pistas Nova Lima MG CEP: Telefone, Fax, (31) Nome, qualificação e cargo dos principais diretores da empresa: Fabiano Chaves Murta, formado em Gestão e Tecnologia da Informação, Sócio Diretor, responsável pelos setores Financeiro, Administrativo e Comercial. Período coberto pelo plano: Três anos (2011, 2012 e 2013) 4

5 2.2 - Visão e Objetivo Estratégico VISÃO Estar entre as três melhores empresas no seguimento de serviços automotivos na cidade de Belo Horizonte, em um prazo de 3 anos, atuando com lucratividade. MISSÃO Promover Serviços Automotivos diferenciados, com agilidade, qualidade e excelência em atendimento para seus usuários, gerando valor ao negócio e diferencial competitivo. OBJETIVO ESTRATÉGICO Agilidade no atendimento; Cumprimento dos prazos acordados; Qualidade nos serviços prestados; Ambiente de espera adequado a qualquer pessoa independente da idade ou sexo; Buscar diferenciais competitivos no mercado e sempre melhorando os processos. OBJETIVO GERAL Estabelecer um novo padrão em serviços automotivos em Belo Horizonte, apoiado na Excelência no atendimento. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Área RH Administrativo Operações Diretoria Colaboradores Objetivos Motivar, capacitar os colaboradores. Formação de parcerias com fornecedores a fim de comprar bem e não deixar faltar produtos em estoque. Recepcionar e atender com excelência o cliente; Entregar no prazo acordado o veículo e mostrar o que foi feito; Receber feedback do cliente e repassar à gerência. Proporcionar ambiente adequado para os clientes e colaboradores. Opinar e sugerir melhorias nos processos a fim de agregar ao negócio Descrição do Negócio A Class One pretende oferecer serviços automotivos diferenciados, sempre prezando pela excelência no atendimento, qualidade e pontualidade na entrega. A Class One contará ainda com uma infraestrutura adequada e confortável para o cliente aguardar, serviços de leva e traz e agendamento dos serviços. 5

6 Em 2011 iniciará suas operações prestando serviços de lavagem e limpeza automotiva, troca de óleo e filtros e estacionamento. Sediada em Nova Lima, a empresa manterá um ciclo constante de qualificação de seus funcionários e a busca contínua de soluções para melhor atender os clientes. Localização 6

7 2.4 - Produtos e Serviços Produtos: Etapa: Seleção do sortimento de produtos Fornecedores Óleo para motor e Lubrificantes; Filtros de Óleo; Filtros de Ar; Filtros de Ar-Condicionado. Negociações em 60% dos casos com pagamentos à vista, procurando negociar com descontos, que permitem um custo, além de obter percentuais de descontos mais atrativos do que os percentuais obtidos em mercado financeiro. É mantido um cadastro de fornecedores que são contatados para orçamentos, a pontualidade na entrega é rigorosamente acompanhada, em caso de problemas não justificados com fundamento, os mesmos deixam de pertencer à carteira de fornecedores. Administração de estoques Benefícios proporcionados ao cliente Manter estoque mínimo para cada produto, evitando a falta ou o excesso de produtos em estoque. Para isto temos um sistema integrado que faz a gestão dos estoques de produtos e semanalmente é feita uma contagem física no estoque a fim de aferir os números do sistema. Produtos de qualidade, originais e homologados pelos fabricantes. Serviços: Etapa: Características dos serviços Forma de contratação dos clientes e dos fornecedores Principais benefícios proporcionados Aspectos que dificultam ou facilitam o serviço Lavagem e Limpeza Automotiva; Os serviços podem ser contratados sob demanda ou por mensalidade. Estimulamos os clientes pessoa física sempre agendar os serviços com um dia de antecedência. Para os clientes pessoa jurídica, no contrato reza que deve ser feito o agendamento com antecedência de 24 horas, permitindo assim o planejamento do dia posterior. Qualidade nos serviços prestados; Atendimento diferenciado; Flexibilidade. Dificultadores: Falta de funcionários capacitados, Qualidade dos produtos, Atraso na entrega dos produtos. Facilitadores: Agendamento dos serviços, Entrega no horário marcado. 7

8 2.5 - Perspectivas Futuras e Problemas As perspectivas futuras são; Crescimento de 30% ao ano, lançamento e manutenção nos produtos e serviços oferecidos. Abrir novas unidades em parcerias com Shoppings, Faculdades, Centros Empresariais e comércio varejista (restaurantes supermercados e hotéis). Principais problemas externos e internos, atuais e potenciais, que afetam a sua atividade e suas perspectivas de ação. Problemas externos; Abertura de concorrentes, que proporcionem qualidade e preço acessível, o que nos dias atuais são considerados como diferenciais. O aumento de preços ou a queda de qualidade dos produtos ou insumos (filtros, óleos, shampoo, água e luz e etc.), podem provocar dificuldades no repasse destes custos na composição do preço do produto, gerando aumento compulsório de preço. Falta de água e luz na região devido a muitas construções e mudanças. Problemas Internos; O treinamento dos funcionários é um problema potencial, deve ser uma constante preocupação no negócio, a alta rotatividade prejudica a obtenção dos resultados esperados nos treinamentos aplicados, além de dificultar a criação de uma cultura de disciplina e compromisso com um atendimento de qualidade Estrutura e Pessoal Administração: Como está estruturada (número e qualificação dos diretores, gerências e demais níveis). Número e qualificação dos subordinados: 01 Sócio Diretor (Nível Superior) 01 Gerente de Operações (Nível Superior) 02 Atendentes (Nível Médio) 04 Operadores de Produção ( Nível Médio) 01 Coordenador Administrativo/Financeiro (Nível Superior) Áreas-chave N o de pessoal com respectiva qualificação Produção, Atendimento e Operações Nível Superior: 03 Nível Médio: Tipo de sociedade Existirá apenas um sócio, Fabiano Chaves Murta, pós-graduado em gestão e tecnologia da informação e em gestão de negócios, com 12 anos na área de tecnologia da informação onde atuou como Gerente de Tecnologia da Informação e Telecomunicações. A empresa será formalizada como microempresa optante pelo Simples. 8

9 2.8 - Localização Características: Fluxo de pessoas, visibilidade, condições de acesso. A Class One é localizada em uma região de alto fluxo de automóveis e movimentação. O fluxo de carros para bairros vizinhos também é muito intenso e estima-se um fluxo aproximado de veículos diariamente. Fonte: Jornal Direito do Cidadão. Tipos de vizinhanças Localizada por muitas empresas, hospitais, faculdades, restaurantes, além de ser uma região residencial. Empresas como Microcity, Faculdades Milton Campos, Fumec, Hospital Biocor, dentre outras. Outros (infra-estrutura, possibilidades de expansão etc) Tipos de registros mantidos Infraestrutura adequada para a demanda atual, sediada em galpão próprio, possui estrutura predial viável para possibilitar sua expansão, possuindo espaço suficiente para dobrar a capacidade de área de atendimento. Possui contabilidade gerencial, a parte contábil é terceirizada, possui controle de estoque, controle de vendas e sistema de gestão informatizada, os controles de apoio à contabilidade são realizados pelo coordenador administrativo que gera os relatórios e/ou arquivos e envia à contabilidade Serviços terceirizados (informática, pessoal, comercial, cobrança). Os serviços de Departamento De Pessoal, Recursos Humanos e Contabilidade são terceirizados, além dos serviços básicos de infraestrutura, como telefonia e internet. Software de gestão fornecido pela empresa terceirizada que dá suporte a eventuais problemas, o sistema contempla os módulos de contas a pagar, contas a receber, controle de vendas (PDV), controle de estoque, cadastro e fidelização de clientes. Os pagamentos podem acontecer de diversas maneiras; Dinheiro; Cartão de Crédito; Cartão de Débito; Boleto Bancário em caso de empresas. 9

10 3 - A ANÁLISE SWOT Oportunidades Grande número de construções na região; Novas empresas estabelecendo na região; Aumento de moradores na região - Site Folha.com Site de Notícias 04/03/2010; Aumento na venda de veículos - Site G1.com Sites de Notícias 25/10/2009. Forças Atendimento Qualificado; Equipe altamente qualificada; Serviços programados de forma a utilizar a capacidade instalada da empresa; Agilidade nos serviços prestados; Preços diferenciados para empresas e cooperativas; Redução de custos através do reaproveitamento das águas da chuva; Sistema de Gestão e apoio ao negócio. Ameaças Nome da empresa desconhecido; Custo operacional elevado; Falta de energia elétrica devido a diversas construções e obras na região; Falta de água devido a diversas construções e obras na região; Dependência de fornecedores. Fraquezas Alto preço em relação à concorrência; Falta da mão de obra qualificada; Marca/Nome desconhecido. 10

11 3.1 - Avaliação do Negócio e da Concorrência Concorrente A: Car Wash Uruguai Nome do concorrente Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Car Wash Uruguai Av. Uruguai, 1184 Sion Belo Horizonte/MG Lavagem e Limpeza Automotiva, Troca de Óleo e Filtros, Polimento, Revitalização de Pintura. Atendimento no local e venda direta. Imagem Estratégia de comunicação adotada Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Fraquezas Empresa consolidada no mercado. Adesivos e contato através do site. Produtos e serviços de qualidade reconhecida pelo mercado. Vendas a cartões de crédito e débito. Preços mais alto do que a concorrência e a média do mercado. Tem seu funcionamento desde Esta foi à única informação encontrada. É referência em Lavagem e Limpeza automotiva na região centrosul de Belo Horizonte. Os clientes são moradores da zona sul de Belo Horizonte. Tradição, qualidade e formas de pagamento. Preço alto, espaço físico pequeno. 11

12 Concorrente B: Vertical Troca de Óleo Nome do concorrente Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Imagem Estratégia de comunicação adotada Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Fraquezas Vertical Troca de Óleo Av. Barão Homem de Melo, Jardim América Belo Horizonte MG Serviços: Troca de óleo, Troca de óleo de caixa e diferencial, fluido de freio, limpeza de radiador e higienização de ar condicionado. Produtos: Filtros de ar, filtros de óleo, aditivos, pastilhas de freio, discos de freio e lâmpadas automotivas. Atendimento no local e venda direta. Desconhecida. Não possui através do site. Produtos e serviços de qualidade e marca reconhecida no mercado e homologados pelas montadoras de automóveis. Através de vendas casadas, produtos x serviços. Há três anos no mercado, prezando pela qualidade dos serviços e excelência no atendimento aos clientes. O Público-alvo são todos os usuários de veículos automotores. Localização estratégica em avenida movimentada e com muitas empresas. Diversidade de serviços e produtos. Não existem ações para fidelização dos clientes. Local para espera não adequado. 12

13 Concorrente C: Japa Óleos Nome do concorrente Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Imagem Estratégia de comunicação adotada Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes). Forças Fraquezas Japa Óleos Rua Paulo Piedade Campos, 200 Buritis Belo Horizonte/MG Produtos: Filtros de óleo lubrificantes, Filtros de Ar, Produtos para embelezamento automotivo. Serviços: Limpeza interna e externa do motor e troca de filtros e troca de óleo. Atendimento no local e venda direta. Desconhecida Não foi encontrada nas pesquisas. Produtos de qualidade reconhecida no mercado. Desconhecida Desde 1992 neste ramo de atuação. Público alvo dos bairros Buritis, Estoril. Qualidade no atendimento. Realiza pequenos serviços o que gera maior movimentação no estabelecimento. Local de atendimento adequado para receber os clientes. Profissionais qualificados. Diversidade de serviços e produtos. Pouca diversidade de produtos. Como, de 0 a 5, você avalia os seguintes fatores relacionados à sua empresa e à sua concorrência: Itens Avaliados: Empresa: Concorrente A Concorrente B Concorrente C Crescimento de vendas ( 4 ) ( 5 ) ( 3 ) ( 4 ) Participação de Mercado ( 3 ) ( 5 ) ( 3 ) ( 4 ) Distribuição ( 4 ) ( 4 ) ( 3 ) ( 4 ) Tamanho da equipe de vendas ( 3 ) ( 5 ) ( 2 ) ( 3 ) Efetividade da equipe de ( 3 ) ( 3 ) ( 1 ) ( 2 ) vendas Preço ( 4 ) ( 5 ) ( 3 ) ( 4 ) Propaganda ( 4 ) ( 3 ) ( 1 ) ( 1 ) Sortimento de produtos ( 3 ) ( 4 ) ( 3 ) ( 5 ) 13

14 4 - PLANO DE MARKETING Mercado-alvo Mercado-Alvo Clientes finais: Os clientes alvo são todos os proprietários de veículos que na maioria das vezes não são bem atendidos e não se sentem confortáveis nos ambientes existentes hoje. Mercado-Alvo Clientes Institucionais: 1. Quem são os clientes Empresas que possuem frota automotiva correspondem a 15% do faturamento mensal. Porte Cerca de 60% das empresas possuem um faturamento acima de R$ mensais. Setor Diversos. Localização Processo de Compras Vila da Serra, Nova Lima e Belvedere Contratos de fornecimento de serviços de limpeza, lavagem e troca de óleo. Volume O volume corresponde a 15% do faturamento mensal. Frequência Necessidades dos clientes Diária. Cumprimento de prazos, qualidade nos serviços prestados e preços diferenciados. Como a empresa supre essas necessidades Agendando os serviços, com mão de obra direcionada a atender os veículos dos clientes institucionais Métodos de distribuição Como faz as vendas Para as vendas ao consumidor final e também para pessoa jurídica, o atendimento é feito procurando atender da melhor maneira, cumprindo os prazos estabelecidos, também ouvindo sugestões e agendando os serviços. Prós dos métodos utilizados Contras dos métodos utilizados Fidelizar o cliente, garantindo o retorno deste e a indicação para outros. Ações de marketing serão feitas a fim de divulgar nossos serviços, através de marketing, panfletos, visita às empresas e cooperativas e indicações. Apesar de garantir a parte do custo fixo o recebimento é a prazo, pois a maioria das vendas se dará através de cartões e boletos. O volume de clientes pessoas jurídicas pode ser aumentado se houver investimento em marketing focado neste mercado-alvo. 14

15 4.3 - Promoção Tipos de promoções utilizadas Diferenciação da concorrência Tipos que pretende utilizar A Class One não realiza promoções, a estratégia adotada é sempre oferecer qualidade nos serviços prestados e no atendimento, além do cumprimento dos prazos acordados. Os preços para clientes pessoa jurídica e cooperativa são diferenciados. A qualidade no atendimento, serviços prestados, ambiente adequado para espera e o cumprimento dos prazos acordados são diferenciais perante a concorrência. Nenhum a principio Preço Como determina o preço Aspectos positivos Aspectos negativos A formação dos preços varia de acordo com o tipo de serviço. Com mínimo de margem de rentabilidade, que varia de 15% a 65%. Permitir uma margem adequada por serviço, tentando ser competitivo ao mercado, garantindo a qualidade nos serviços e o cumprimento dos prazos. Complexidade na composição de preços Posicionamento Diferença entre o que a empresa oferece a concorrência Vantagens para a empresa Vantagens para a concorrência Características: Qualidade nos serviços, cumprimento dos prazos e excelência no atendimento e ambiente adequado para espera. O mercado foco é para todo e qualquer tipo de veículo automotivo de passeio buscando atender o público de classes A, B e Corporativo. Fidelização e credibilidade dos clientes. Preço que em sua maioria é mais baixo, devido ao alto custo operacional que temos. Plano de Ação Ação Prazo Custo Ações de divulgação do negócio na região, através de panfletagem nos sinais e distribuição de folders nas empresas e residências. Criação de perfil em redes sociais para divulgar o negócio, informar sobre os serviços e sobre cuidados com o automóvel. Pontos de controle serão baseados na fidelização, mediremos o prazo médio de frequência do cliente, serviços executados, valor médio gasto, nível de satisfação. Formulários de sugestões, pesquisas através do site, , redes sociais, enquetes, mala-direta e cadastro do perfil para envio de cartões, sejam de aniversário, natal, dia das mães/pais entre outros. Primeiro semestre de 2011 R$ 7.000,00 Maio de 2011 R$ 0,00 Não existirão custos, pois iremos fazer internamente, através do conhecimento do sócio-diretor. Maio de 2011 R$ 2.500,00 15

16 5 - PESSOAL Política de Pessoas Aspecto analisado Responsabilidade pelo desenvolvimento Fatores de atração e manutenção de pessoas Pessoas como fator competitivo Não existe uma pessoa exclusiva para esta atividade, é realizada pelo diretor, gerente e coordenador e quando necessário acompanhado por uma empresa terceira de recursos humanos. Condições de trabalho. Treinamento e qualificação. Premiações esporádicas através de metas atingidas. Ouvir e discutir assuntos internos, aceitando e posicionando sobre as ideias de cada colaborador. As características das pessoas contratadas não são de pessoas competitivas, pois o negócio não impõe isto. O sentido é de pessoas bem formadas, educadas e satisfeitas Recrutamento e seleção Fontes e processos de recrutamento e seleção Informações geradas pelas técnicas utilizadas Participação do responsável no processo de seleção É contratada uma empresa de recrutamento que fará o processo e encaminhará para o diretor ou gerente ou o coordenador para a última etapa dos classificados. Estas informações são passadas da empresa de recrutamento com os laudos de cada candidato. O diretor sempre participa da última entrevista com os candidatos Acompanhamento e movimentação Integração do empregado Motivos mais comuns dos desligamentos Média de rotatividade anual e principais causas Avaliação para contratação definitiva O funcionário é apresentado a toda equipe, participa de treinamento realizado por outro colega da mesma função ou pelo seu superior. É feira a apresentação das normas internas de forma transparente e objetiva. Buscam novos desafios em outras áreas, são contratados pelos concorrentes ou querem mudar de área de atuação. A média de mercado é de 4% de turn-over e as principais causas são financeiras, buscam novos desafios em outras áreas, são contratados pelos concorrentes ou querem mudar de área de atuação. Ao final do período de experiência de 90 dias, a avaliação é feita da seguinte forma: após os primeiros 45 dias, é realizada a primeira avaliação com feed-back em reunião com o funcionário (pontos fortes, fracos e necessidade de melhoria), é feita outra avaliação aos 90 dias, e então é decidida a efetivação ou desligamento. 16

17 5.4 - Administração de salários e benefícios Possui descrição de seus cargos Conhecimento dos objetivos e das funções ocupadas Critérios utilizados para salários e benefícios Relações com sindicatos patronal e dos empregados Sim, através da documentação de descrição de cargos. Sim, é passado na entrevista, no inicio do período e na primeira avaliação. Também é entregue a documentação com a descrição do seu cargo e suas funções. É oferecido um salário mínimo em carteira, mais variável em cima das metas acordadas. Folgas durante a semana e uma folga no fim de semana por mês. Assistência médica. O estabelecimento é sindicalizado e segue todas as decisões estabelecidas em acordos sindicais, porém não participa ativamente no sindicato patronal Avaliação de desempenho: Critérios para premiar e punir os empregados Feedback aos empregados sobre o seu desempenho Conhecimento dos resultados esperados Utilização de indicadores de desempenho Não é usado nenhum critério de premiação, quanto à punição se tiver ocorrido algo muito grave a punição é demissão, se for algo que possa ser melhorado é realizado uma reunião para discutir o assunto a fim de esclarecer o fato. Os colaboradores recebem feedback a cada seis meses através da aplicação de avaliação de desempenho. Os funcionários tomam conhecimento dos resultados em reuniões periódicas, são apresentados os pontos críticos e que precisam ser trabalhados e os pontos fortes que atingiram a expectativa. Os indicadores são expostos em um quadro de gestão a vista e os dados são levantados através do histórico de cada colaborador Treinamento e desenvolvimento: Desenvolvimento da atividade de treinamento Aprendizado dos novos empregados Sistema de estágio ou de rodízio Preparação de empregados para cargos gerenciais Os treinamentos das funções são realizados pelos próprios colaboradores e seus superiores. Treinamentos de excelência de atendimento são realizados por empresas terceiras. Treinamentos técnicos e de produtos são realizados em parceira com os fornecedores. É realizado o acompanhamento do superior imediato. Não se aplica. Existindo a possibilidade de crescimento interno, é buscado um profissional que tenha o perfil desejado e uma empresa de recursos humanos aplicará testes de avaliação do perfil. 17

18 5.7 - Segurança no trabalho Desempenho de atividade de risco Como procura prevenir acidentes Necessidade de treinamento sobre: incêndios, primeiros socorros e uso de EPI s Controle sobre incidência de doenças funcionais Existem riscos inerentes ao negócio, com a manipulação de equipamentos e ferramentas. A manutenção preventiva é feita nos equipamentos, placas de identificação são fixadas e a conscientização dos colaboradores. È necessário o uso de botas. São realizados a cada 12 meses exames e avaliação médica de cada colaborador. Plano de ação: Ação Prazo Custo Treinamento de excelência no Primeiro semestre de 2011 R$ 4.000,00 atendimento. Promover gráficos de gestão a vista. Junho de 2011 R$ 0, SUPRIMENTOS Identificação dos produtos a serem comprados Necessidades de suprimento ou reposição de estoques Tipos de controles estabelecidos na produção Equipamentos e tecnologias A identificação será feita através do sistema que identificará o estoque mínimo e abrirá uma requisição de compras. O item comprado quinzenalmente são Shampoo automotivo, que é o mais gasto. A necessidade é gerada através das vendas, daí o sistema informa a necessidade a ser reposta. Acompanhamento diário das matérias primas consumidas, controle de qualidade do produto final e das matérias primas envolvidas. Sistema de informação integrado ao sistema de vendas (PDV). Materiais Sistema de classificação e codificação dos materiais Insumos, componentes ou produtos mais importantes Planejamento de necessidades Controle de estoques com referenciais Todos os produtos são cadastrados no sistema com seus códigos de barras. O shampoo automotivo é o principal insumo para o serviço de lavagem e limpeza automotiva. Óleo e filtros são os mais importantes para o serviço de troca de óleo e filtros automotivos. A partir da média de venda e de conferência física do estoque. É feito apenas para os produtos de lavagem e limpeza e para os produtos de troca de óleo. O custo não é alto, pois os trabalhamos com estoque mínimo. 18

19 Custos de estocagem e de aquisição Perda de negócios por indisponibilidade de estoques ou existência de encalhes Freqüência da realização de suprimentos Critério para identificar e avaliar fornecedores Variáveis consideradas na operação de suprimentos Produtos consumidos regular e irregularmente Percentual da conta suprimentos em relação ao faturamento Os produtos tem validade alta, o que impossibilitam a perda de produtos e os estoques são medidos através do sistema e semanalmente por contagem física, o que dificultam as perdas. Quinzenalmente para os produtos de limpeza e lavagem automotiva e mensalmente para os produtos de troca de óleo. Através dos produtos representados, amostras deixadas para testes, qualidade e disponibilidade no atendimento. Pontualidade na entrega dos produtos e melhor preço. Shampoo automotivos, água, luz, óleos lubrificantes, filtros de óleo e filtros de ar. 60% Plano de Ação Ação Prazo Custo Pesquisa para redução do consumo de energia elétrica. Pesquisa para redução do consumo de água. Primeiro semestre de 2011 Primeiro semestre de 2011 Após a pesquisa estimaremos os custos. Após a pesquisa estimaremos os custos. 7 - PRODUÇÃO Classificação dos produtos Documentos sobre os itens componentes Planejamento da produção Critérios utilizados na programação da produção Principais tipos de matérias-primas utilizadas na produção Caracterização do maquinário existente Grau de automação do maquinário Avaliação do layout Avaliação da mão-de-obra Os produtos são classificados em duas áreas; produtos para troca de óleo e filtros e produtos/insumos para lavagem e limpeza. Nota fiscal de compra dos produtos/insumos O planejamento é feito de acordo com o agendamento do dia anterior, deixando uma janela de 30% para atendimentos não agendados. Agendamento feito pelo cliente. Água, Energia Elétrica, Óleo Lubrificante, Filtros de Ar e Óleo e Shampoo automotivo. Maquina para troca de óleo, Aspiradores de pó, Lavadoras de alta pressão e Compressores de ar. Todos equipamentos dependem de operador. Adequado. Satisfatória. 19

20 Procedimentos de controle da produção utilizados Controle do tempo de fabricação Existência de roteiro de operações Organização da área de trabalho Ergonomia, proteção individual e coletiva Manutenção de prédios e equipamentos Inspeção pela pessoa responsável pela entrega, acompanhada pelo cliente. A partir do conhecimento da demanda e através do tempo médio de cada serviço é feita a programação do dia seguinte. Sim, todos os serviços possuem roteiro de produção/execução. Adequada. Os funcionários se movimentam muito. Ao final do dia é feita limpeza no local de produção. Manutenções preventivas são feitas nos equipamentos a fim de garantir melhor performance dos equipamentos. Plano de Ação Pesquisa para compra de equipamentos reservas. Layout Ação Prazo Custo Primeiro semestre de 2012 Após a pesquisa estimaremos os custos. 20

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