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1 Xerox Remote Services Documento técnico de segurança Versão Global Remote Services (Serviços remotos globais) Xerox Information Management (Gestão de informações Xerox) Novembro de P01061

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3 2012 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox, Xerox and Design, CentreWare e PagePack são marcas comerciais da Xerox Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. BR4136 Outras marcas comerciais da empresa são também reconhecidas. Versão do documento: (Novembro de 2012).

4 Introdução ao documento Objectivo geral e destinatários O objectivo deste documento é o de descrever os componentes do sistema, a operacionalidade e as funcionalidades disponíveis para protecção dos Xerox Remote Services nos produtos Xerox. Destina-se a servir de guia para a implementação dos Xerox Remote Services num ambiente de rede. Os destinatários-alvo deste documento centram-se nas seguintes funções dos clientes: Função Fornecedor de tecnologia a clientes Equipa de TI do cliente Equipa de segurança do cliente Descrição Implementa o equipamento de acordo com as instruções da Equipa de TI do cliente Certifica e implementa o conjunto de ferramentas dos Xerox Remote Services + activa/desactiva funcionalidades Avalia e certifica/aprova o conjunto de ferramentas MPS para utilização no ambiente do cliente de acordo com as políticas da empresa e em conformidade com a legislação adequada e as normas da indústria. Nota: Os produtos Xerox que não estejam directamente ligados a uma rede não estão incluídos neste documento técnico (por exemplo, dispositivos autónomos como fax/digitalizador/fotocopiadora, etc.). Práticas recomendadas para a utilização deste documento Analise todo o documento quando se preparar para certificar produtos e serviços Xerox para utilização num ambiente de rede. Analise a secção 2 deste documento para compreender as capacidades globais dos Xerox Remote Services. Analise a secção 3 deste documento para escolher o modelo de implementação que melhor abrange as suas políticas de TI existentes. Analise a secção 4 deste documento para conhecer os dados que são enviados a partir dos produtos Xerox. Analise a secção 5 deste documento para conhecer os detalhes técnicos que estão por trás dos Xerox Remote Services. Analise a secção 6 deste documento para conhecer as práticas recomendadas e as recomendações quando implementar e utilizar os Xerox Remote Services.

5 Índice Objectivo geral e destinatários Práticas recomendadas para a utilização deste documento Breve apresentação Os MPS Continuum Xerox Remote Print Services Xerox PagePack Xerox Partner Print Services Xerox Print Services Enterprise Print Services (Serviços de impressão empresarial) Modelos de implementação Ligação directa Aplicações proxy remotas Modelo de implementação misto Transmissão e payload de dados Protecção do canal externo Fontes de dados Dispositivos Xerox Office Dispositivos Xerox Production Aplicações Xerox Remote Proxy Utilização por Xerox Back-end Systems Detalhes tecnológicos Design do software Operacionalidade Operacionalidade dos serviços remotos Xerox numa rede Requisitos do PC para as Aplicações proxy remotas Funcionalidades de segurança das aplicações proxy remotas Protocolos, portas e outras tecnologias relacionadas Conceitos básicos de segurança Recomendações Anexo A: Selecção do modelo de implementação Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 1-3

6 1 Breve apresentação A gestão de um conjunto de dispositivos de impressão ao mesmo tempo que se mantém um nível aceitável de segurança representa um desafio único. As equipas de TI são forçadas a manter-se a par dos avanços tecnológicos dos dispositivos de impressão e das vulnerabilidades da segurança sempre em mudança. Além disso, a melhoria contínua dos processos operacionais, das actividades baseadas na redução de custos e da utilização de recursos são todos os anos esperadas por rotina pelos administradores. Felizmente, a Xerox desenvolveu um continuum de serviços remotos que o pode ajudar. Este conjunto de serviços remotos chama-se Xerox Managed Print Services (MPS) Continuum of Services. A Xerox permite que as equipas de TI escolham de que forma pretendem manter um nível aceitável de segurança ao mesmo tempo que minimizam os custos associados e melhoram o processo de gestão de um conjunto de dispositivos de impressão. Os conceitos básicos de segurança, como Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade, Responsabilidade e Não-repudiação estão todos incluídos nos MPS Continuum of Services. Os MPS Continuum of Services podem ser implementados com a utilização de um ou mais dos seguintes modelos: 1. os dispositivos de impressão podem comunicar directamente com os Xerox Communication Servers (Servidores de comunicação Xerox) (também chamada ligação directa ) 2. uma aplicação Xerox pode ser implementada na rede do cliente para recolher atributos que descrevam os dispositivos de impressão que são depois encaminhados externamente para os Xerox Communication Servers (também chamadas aplicações proxy por via remota ). 3. uma combinação dos dois modelos O modelo de implementação escolhido depende das suas políticas de TI para processamento da transmissão de atributos sobre os seus dispositivos de impressão. O modelo de ligação directa é normalmente empregado quando há poucos dispositivos ligados a uma rede pequena. A utilização de uma aplicação Xerox para recolher atributos sobre os seus dispositivos de impressão e depois encaminhá-los para os Xerox Communication Servers (ou seja, como um proxy ) é normalmente implementada em pequenas a grandes redes empresariais onde as políticas de TI restringem o número de ligações que podem ser efectuadas com um Web site externo. Independentemente do modelo de implementação utilizado, os MPS Continuum of Services têm influência nos protocolos e portas com base na Web das normas da indústria para estabelecer um canal seguro e encriptado para transferir os atributos dos dispositivos de impressão externamente para os Xerox Communication Servers. Normalmente, os clientes não têm de efectuar quaisquer alterações às suas firewalls da Internet, servidores Web proxy ou qualquer outra infra-estrutura de rede relacionada com a segurança. Os dispositivos Xerox e as aplicações Xerox fazem a autenticação com os Xerox Communication Servers antes da transmissão dos atributos do dispositivo de impressão poder ocorrer. 1-4 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

7 O conjunto de atributos envolvido nos MPS Continuum of Services inclui identidade do dispositivo de impressão, propriedades, estado, níveis de consumíveis, contadores de utilização e dados de diagnóstico detalhados. Nenhuns dados de imagem/da tarefa ou informações de identificação pessoal são transmitidos por predefinição aos Xerox Communication Servers. Obviamente que a quantidade de atributos transmitidos varia em função das capacidades e tipo de dispositivo de impressão utilizado (ou seja, impressora de rede pequena vs. MFP em rede vs. fotocopiadora/impressora de produção). Se uma política de TI restringe especificamente um tipo de atributo que pode ser transmitido (por exemplo, atributos relacionados com o endereço de rede), o conjunto de ferramentas MPS Continuum of Services tem capacidade para desactivar campos de atributos específicos da transmissão. Em ambientes de produção intensiva de impressão que tenham a ver com tarefas complexas, poderá ser necessário transmitir dados relacionados com a tarefa de um dispositivo de impressão para a Xerox para facilitar actividades de suporte de 2.º nível e de 3.º nível. Embora apenas os produtos de impressão de produção da Xerox proporcionem esta capacidade, o cliente pode controlar se quer activar essa funcionalidade ou não. Se o cliente optar por transmitir dados relacionados com a tarefa (ou seja, PostScript encriptado, dados sem imagem) para a Xerox, esses dados são processados de acordo com as políticas da Xerox, as políticas de confidencialidade da Xerox ou conforme indicado pelo cliente. Analistas do sector e relatórios de empresas de investigação independentes têm repetidamente colocado a Xerox no nível superior dos fornecedores de Managed Print Services (Serviços de impressão geridos) em todo o mundo. (ou seja, a Xerox está colocada como líder no Gartner Magic Quadrant for Managed Print Services, IDC MarketScape Worldwide Managed Print Services Vendor Assessment e no Quocirca Managed Print Services Vendor Assessment.). Por essa razão, as equipas de TI empresariais e as pessoas relacionadas com a segurança são convidadas a ler a totalidade deste documento para compreenderem como as diversas funcionalidades e operações dos Xerox MPS Continuum of Services podem ser utilizados para cumprir as suas políticas de TI relativas à segurança. Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 1-5

8 2 Os MPS Continuum Os Xerox Managed Print Services Continuum consistem nas seguintes 5 ofertas: 1. Xerox Remote Print Services (Serviços de impressão remota Xerox) 2. Xerox PagePack Xerox Partner Print Services (Serviços de impressão de parceiros Xerox) 4. Xerox Print Services (Serviços de impressão Xerox) 5. Xerox Enterprise Print Services (Serviços de impressão empresarial Xerox) É importante ter em atenção que as tecnologias/conjunto de ferramentas utilizados em cada uma destas ofertas foram desenvolvidos a partir da mesma base de código. Isso permite aos clientes receber a prestação de um serviço consistente em todas as ofertas da Xerox. 2.1 Xerox Remote Print Services Os Xerox Remote Print Services (XRPS) estão incluídos nos contratos para os clientes que comprem ou arrendem dispositivos de impressão Xerox. Os XRPS automatizam diversas actividades normalmente associadas à gestão de dispositivos de impressão Xerox numa rede. Estas actividades de gestão incluem: Relatórios automáticos de utilização de dispositivos de impressão para que possa ser produzida uma factura mensal Relatórios automáticos de níveis de consumíveis para que um novo consumível possa ser enviado ao cliente quando ocorrer uma situação de esgotamento Relatórios automáticos de informações de diagnóstico para que a Xerox possa acelerar a resolução de situações de erro dos dispositivos de impressão Os XRPS aplicam-se tanto aos dispositivos de impressão Xerox como aos dispositivos de impressão de outros fabricantes. São oferecidos aos clientes vários níveis de Contratos de manutenção sujeitos a taxas (por exemplo, FSMA, e-click, etc.), assim como contratos de garantia tradicionais que estão incluídos no preço dos dispositivos de impressão Xerox. Os produtos Xerox contêm a funcionalidade de serviços remotos integrada que possibilita a automatização dos XRPS directamente à Xerox através do dispositivo. Consulte a secção Modelos de implementação para obter mais detalhes. 2-6 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

9 Os XRPS também podem ser activados utilizando aplicações remotas instaladas na rede do cliente. Essas aplicações remotas recolhem dados do dispositivo na rede do cliente e, em seguida, encaminham esses dados directamente para a Xerox. Consulte a secção Modelos de implementação para obter mais detalhes. A Xerox CentreWare Web (CWW) e a Xerox Device Agent (XDA) Lite são as duas aplicações disponibilizadas a partir do Web site da Xerox (http://www.xerox.com) que permitem aos clientes enviar por proxy dados de dispositivos de impressão Xerox e de outros fabricantes para a Xerox. A CWW proporciona capacidades completas de gestão de dispositivos em redes de tamanho pequeno, médio ou grande. Esta aplicação com base na Internet inclui detecção, estado, configuração, actualização de software e relatórios do dispositivo. A XDA Lite proporciona um conjunto reduzido de funcionalidades em redes de tamanho pequeno a médio. Esta aplicação com base em Windows centra-se nos relatórios automáticos de utilização dos dispositivos de impressão, esgotamento de consumíveis e dados de falha de diagnóstico. 2.2 Xerox PagePack 3.0 O Xerox PagePack 3.0 (XPP) é uma oferta de serviço do Xerox MPS continuum concebida para Xerox Authorized Partners (Parceiros autorizados Xerox) venderem a empresas de tamanho pequeno a médio. Esta oferta de nível de entrada proporciona aos Xerox Authorized Partners uma oportunidade para tirarem partido do mercado crescente para MPS oferecendo as seguintes opções aos seus clientes: Programa de custo fixo por página abrangendo acessórios e assistência para novos produtos Xerox Programa de custo fixo por página abrangendo acessórios (e assistência, opcional) para todos os dispositivos de impressão, independentemente do fornecedor Programa de custo fixo por mês e por dispositivo que proporciona a gestão completa do conjunto, independentemente do fornecedor Para mais detalhes acerca da oferta Xerox PagePack 3.0, consulte o seguinte Web site da Xerox: URL= Uma aplicação denominada PagePack Assistant (PPA) é normalmente implementada pelos Xerox Authorized Partners para monitorizar os dispositivos de impressão Xerox nos ambientes dos clientes. Esta aplicação com base em Windows centra-se no envio de dados de utilização do dispositivo, esgotamento de consumíveis e falhas de diagnóstico para o Xerox Authorized Partner como parte do processo de prestação de serviço XPP. Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 2-7

10 2.3 Xerox Partner Print Services A oferta dos Xerox Partner Print Services (XPPS) foi concebida para os Parceiros de revenda certificados oferecerem a empresas de pequena a grande dimensão. O objectivo dos XPPS é o de controlar o custo de gestão de dispositivos de impressão em rede e sem rede, independentemente do fornecedor. Esta oferta estabelece um processo centralizado para fornecer a instalação, manutenção de rotina, reabastecimento de consumíveis, assistência e suporte em qualquer tipo de dispositivo de impressão. Em resultado disso, os valiosos recursos de TI do cliente podem concentrar-se noutras tarefas mais críticas, necessárias para o funcionamento da empresa. Os XPPS são uma oferta de serviços flexível que permite aos clientes pagar apenas os serviços pretendidos. Para mais detalhes sobre a oferta XPPS, consulte o seguinte Web site da Xerox: URL = A aplicação Xerox Device Agent Partner Edition (XDA PE) é normalmente implementada por Parceiros de revenda certificados para monitorizar dispositivos de impressão nos ambientes dos clientes. Esta aplicação com base em Windows monitoriza e produz relatórios sobre o estado do dispositivo de impressão, níveis dos consumíveis e utilização tanto em dispositivos de impressão Xerox como de outros fabricantes para o Parceiro de revenda certificado como parte do processo de prestação de serviço XPPS. 2.4 Xerox Print Services Talvez a oferta mais popular do Xerox MPS continuum seja a oferta de Xerox Print Services (XPS). Os XPS foram concebidos para empresas de pequena a grande dimensão. O objectivo dos XPS é controlar custos e aumentar a eficiência da impressão de documentos, reabastecimento de acessórios, aquisição de dispositivos e assistência/manutenção a dispositivos. Esta oferta também proporciona um único ponto de contacto para suporte de dispositivos de impressão Xerox e de outros fabricantes. Os XPS têm influência na melhor geração de ferramentas com base nas normas da indústria combinados com metodologias e anos de experiência na prestação de serviços de impressão geridos. As vantagens obtidas com a implementação dos XPS incluem sustentabilidade ambiental, maior segurança dos documentos, suporte pró-activo aos dispositivos, maior produtividade dos funcionários, consolidação de relatórios e reduzidos custos de propriedade de infra-estruturas de impressão. Para mais detalhes sobre a oferta XPS, consulte o seguinte Web site da Xerox: URL = Uma aplicação denominada Xerox Device Agent (XDA) é normalmente implementada pelos Xerox MPS para gerir os dispositivos de impressão nos ambientes dos clientes. Esta aplicação com base em Windows monitoriza e produz relatórios sobre o estado do dispositivo de impressão, níveis dos consumíveis e utilização tanto em dispositivos de impressão Xerox como de outros fabricantes para a XEROX como parte do processo de prestação de serviço XPS. Também pode efectuar actualizações de software de dispositivos de impressão Xerox e dar suporte a triagem remota de problemas a partir de um centro de atendimento remoto. 2-8 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

11 2.5 Enterprise Print Services (Serviços de impressão empresarial) A oferta Enterprise Print Services (EPS) é o serviço mais completo do Xerox MPS continuum. Os EPS foram concebidos para empresas de grande dimensão a dimensão global. O objectivo dos EPS é o controlo de custos e a melhoria da eficiência das impressões internas do escritório, operações de sala de expedição e distribuição, operações internas de impressão centralizadas e subcontratação externa de fornecedor de impressões. Esta oferta dispõe do mais alargado conjunto de capacidades no MPS continuum e inclui: Gestão detalhada de recursos Gestão integral de incidentes Ponto de contacto único para todo o equipamento de impressão dos clientes Total suporte de avaria/conserto, independentemente do fornecedor Aplicação de controlos de impressão com base em regras Melhoria do processo comercial para fluxos de trabalho dos documentos Aplicação de práticas recomendadas de sustentabilidade ambiental Aplicação de políticas de segurança de informações empresariais Avaliação, monitorização e relatórios de melhoramento contínuos Alteração de gestão para transformar as práticas existentes numa nova cultura empresarial. Para mais detalhes sobre a oferta EPS, consulte o seguinte Web site da Xerox: URL = A aplicação Xerox Device Manager (XDM) é implementada pelos Xerox MPS para gerir os dispositivos de impressão nos ambientes dos clientes. Esta aplicação com base na Web monitoriza e produz relatórios sobre o estado do dispositivo de impressão, níveis dos consumíveis e utilização tanto em dispositivos de impressão Xerox como de outros fabricantes para a XEROX como parte do processo de prestação de serviço EPS. Também pode efectuar actualizações de software de dispositivos de impressão Xerox e dar suporte a triagem remota de problemas a partir de um centro de atendimento remoto. Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 2-9

12 3 Modelos de implementação Os Xerox Remote Services podem ser implementados utilizando um ou mais dos 3 modelos seguintes: ligação directa aplicações proxy por via remota uma combinação de ligação directa e aplicações proxy remotas Independentemente do modelo de implementação utilizado, é importante notar que todos os 3 modelos de implementação são igualmente seguros. 3.1 Ligação directa O modelo de implementação de ligação directa utilizado nos Xerox Remote Services consiste nos seguintes componentes do sistema: Figura Componentes do sistema e Fluxos de dados do modelo de ligação directa Nota: O módulo de Serviços remotos integrado nos dispositivos Xerox proporciona a transmissão segura dos atributos do dispositivo para a Xerox para activar as capacidades automáticas dos Xerox Remote Print Services. Pode ser desactivado a pedido Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

13 3.2 Aplicações proxy remotas O modelo de implementação baseado em aplicações proxy remotas utilizado nos Xerox Remote Services consiste nos seguintes componentes do sistema: Figura Componentes do sistema e Fluxos de dados do Modelo baseado em aplicações proxy remotas Nota: O Xerox Print Agent (XPA) segue a utilização das impressoras pessoais (páginas impressas) e aplica políticas específicas de impressoras (por exemplo, duplex, cor vs. preto e branco, restrição do tipo de tarefa, quotas, hora do dia, etc.). O XPA só é implementado em servidores de impressão e computadores de utilizadores finais quando o cliente autoriza a utilização dos componentes de monitorização de utilização pessoal e aplicação de políticas de impressão como parte dos Xerox Enterprise Print Services. 3.3 Modelo de implementação misto Pode existir uma combinação do modelo de implementação de ligação directa e do modelo de implementação baseado em aplicações proxy remotas no mesmo ambiente do cliente. Este cenário é possível sempre que um cliente adquire vários tipos de contratos de manutenção Xerox para os seus dispositivos de impressão. Quando um dispositivo de impressão Xerox é inicialmente instalado numa rede, o comportamento predefinido dos Xerox Remote Services é que o dispositivo de impressão tente automaticamente estabelecer uma ligação directa aos Xerox Communication Servers (ou seja, modelo de implementação de ligação directa). Se, eventualmente, o cliente decidir Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 3-11

14 adquirir uma das ofertas de Managed Print Services da Xerox, as aplicações proxy remotas assumem automaticamente a responsabilidade de transmitir periodicamente dados do dispositivo de impressão aos Xerox Communication Servers (ou seja, modelo de implementação baseado em aplicações proxy remotas). 4 Transmissão e payload de dados 4.1 Protecção do canal externo Modelo de implementação de ligação directa O módulo de serviços remotos integrado nos dispositivos Xerox utiliza uma ligação SSL na porta padrão 443 para comunicar com os Xerox Communication Servers externos. Esta ligação segura utiliza tecnologias MD5 e RSA para encriptar os dados. Além disso, é utilizado um mecanismo adicional de autenticação registado da Xerox para aceder aos serviços nos Xerox Communication Servers. Modelo de implementação de aplicações proxy remotas Todas as aplicações Remote Proxy (ou seja, CWW, XDA Lite, XDA PE, XDA, XDM) utilizam também uma ligação SSL na porta padrão 443 para comunicar com os Xerox Communication Servers externos. Esta ligação segura utiliza tecnologias MD5 e RSA para encriptar os dados. Outras funcionalidades adicionais que são empregadas para melhorar a segurança através deste canal (que é estabelecido durante a instalação inicial das aplicações proxy remotas) incluem: A Aplicação Remote Proxy inicia todas as comunicações com os Xerox Communication Servers externos (ou seja, num sentido). Deve ser utilizado um URL válido para os Xerox Communication Servers externos. É utilizado um mecanismo de autenticação registado da Xerox para aceder a alguns dos serviços nos Xerox Communication Servers. Deve ser utilizada uma ID de conta válida ou um identificador de Web site, e deve ser utilizada uma chave de registo dos Xerox Communication Servers para aceder a alguns dos serviços nos Xerox Communication Servers. A Aplicação Remote Proxy exige um registo nos Xerox Communication Servers externos utilizando as credenciais adequadas. Os Xerox Communication Servers validam as credenciais fornecidas e, em seguida, aceitam o pedido. A Aplicação Remote Proxy detecta a aprovação dos Xerox Communication Servers externos e, em seguida, activa o serviço Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

15 4.2 Fontes de dados Os seguintes componentes do sistema geram/acumulam dados para os Xerox Remote Services: Dispositivos Xerox Office (Dispositivos Office Xerox) Dispositivos Xerox Production (Dispositivos de produção Xerox) Aplicações Xerox Remote Proxy Dispositivos Xerox Office Os dispositivos de impressão da Xerox com base no Office transmitem os seguintes dados de atributos estruturados num formato XML registado da Xerox com base no Common Information Model (CIM) da Distributed Management Task Force. Estes dados de atributos estruturados são depois comprimidos para o formato ZIP antes de serem transmitidos directamente para os Xerox Communication Servers externos como parte dos Xerox Remote Print Services: Dados Descrição Serviço Xerox Identidade dos dispositivos Inclui modelo, nível de firmware, números de série dos módulos e data de instalação. Apenas Xerox Remote Print Services Endereço de rede do dispositivo Propriedades dos dispositivos Estado dos dispositivos Contadores dos dispositivos Consumíveis dos dispositivos Inclui o dispositivo/componente de rede utilizado para configuração da conectividade (sem dados de endereço de rede expostos). Inclui configuração detalhada dos componentes de hardware, configuração detalhada dos módulos de software, funcionalidades/serviços suportados, modos de poupança de energia, etc. Inclui estado geral, alertas detalhados, historial das últimas 40 falhas, compressão de dados, etc. Inclui contadores de facturação, contadores relacionados com a impressão, contadores relacionados com as cópias, contadores relacionados com os faxes, contadores relacionados com tarefas grandes, contadores relacionados com digitalização para o destino, estatísticas de utilização, etc. Inclui nome, tipo (por exemplo, formação de imagens, acabamento, papel), nível, capacidade, estado, tamanho dos consumíveis, etc. Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 4-13

16 Dados Descrição Serviço Xerox Utilização detalhada do aparelho Inclui contadores detalhados relacionados com a impressão, estados de activação, quantidades detalhadas de substituição de CRU, dados e distribuições detalhados de falhas de CRU, utilização da funcionalidade OCR incorporada, distribuição da quantidade da tiragem, distribuição da utilização do tabuleiro do papel, suporte de dados instalado, distribuição de tipos de suporte de dados, distribuição de tamanhos de suporte de dados, distribuição da quantidade de documentos, distribuição do número definido, contagens de pixels marcados, cobertura de área média por cor, falhas/encravamentos, contadores detalhados relacionados com digitalizações. Apenas Xerox Remote Print Services Engenharia/L ocalização e eliminação de erros Nenhum Nota: Apesar de não existir qualquer transferência automática de dados de engenharia/localização e eliminação de erros para a Xerox, alguns dispositivos Office contêm uma funcionalidade IU da Internet para transferir manualmente este tipo de dados para um PC local. Estes dados de engenharia/localização e eliminação de erros NÃO contêm quaisquer dados de imagem/tarefa. O ficheiro criado a partir desta funcionalidade de transferência de IU da Internet é encriptado e não pode ser lido por quaisquer utilizadores. Tem de ser enviado por correio electrónico para a Xerox e desencriptado para ser útil para análise. NENHUM NOTAS: Visite o Web site da Xerox para saber se os seus dispositivos estão classificados como Office ou produção. O ficheiro e o conteúdo dos dados identificados variam de acordo com o modelo do produto Dispositivos Xerox Production Os dispositivos de impressão Xerox com base na produção transmitem os seguintes dados de atributos estruturados num formato XML registado da Xerox com base no Common Information Model (CIM) da Distributed Management Task Force. Estes dados estruturados são depois comprimidos para o formato ZIP antes de serem transmitidos directamente para os Xerox Communication Servers externos: Dados Descrição Serviço Xerox Identidade dos dispositivos Inclui modelo, níveis de firmware do módulo, números de série do módulo, datas de instalação do módulo, informações de contacto dos clientes, dados de licenciamento, localização Apenas Xerox Remote Print Services Endereço de rede do dispositivo Inclui endereço MAC, endereço de sub-rede. Apenas Xerox Remote Print Services 4-14 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

17 Dados Descrição Serviço Xerox Propriedades dos dispositivos Inclui configuração detalhada dos componentes de hardware, configuração detalhada dos módulos de software, funcionalidades/serviços suportados, etc. Apenas Xerox Remote Print Services Estado dos dispositivos Contadores dos dispositivos Consumíveis dos dispositivos Utilização detalhada do aparelho Engenharia/L ocalização e eliminação de erros Relacionado com tarefas do cliente Inclui estados activos, contagens do histórico de falhas, registo de eventos DFE, histórico de transmissão de dados Inclui contadores de facturação, contadores relacionados com a impressão, contadores relacionados com as cópias, contadores relacionados com tarefas grandes, contadores específicos da produção, contadores relacionados com digitalização para o destino em modelos de produção de baixo custo, etc. Inclui fabricante, modelo, número de série, nome, tipo, nível, capacidade, estado, contadores vitalícios, etc. Inclui dados HFSI, dados NVM, substituição de peças, registos DFE, dados de diagnóstico detalhados, resolução de avarias. Inclui dados detalhados não estruturados relacionados com localização e eliminação de erros destinados apenas a utilização por suporte de 3.º nível. Inclui comandos PostScript encriptados para reproduzir a tarefa noutro dispositivo de impressão de produção Xerox semelhante (ou seja, não os dados da imagem real). Embora apenas os produtos de impressão de produção Xerox proporcionem esta capacidade, o cliente pode controlar se quer activar esta funcionalidade ou não. Se o cliente optar por transmitir dados relacionados com a tarefa (ou seja, PostScript encriptado, dados sem imagem) para a Xerox, esses dados são processados de acordo com as políticas da Xerox, as políticas de confidencialidade da Xerox ou conforme indicado pelo cliente. Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Apenas Xerox Remote Print Services Suporte Xerox de 2.º nível e de 3.º nível NOTAS: Visite o Web site da Xerox para saber se os seus dispositivos estão classificados como Office ou produção. O ficheiro e o conteúdo dos dados identificados variam de acordo com o modelo do produto Aplicações Xerox Remote Proxy As Aplicações Xerox Remote Proxy (ou seja, CWW, XDA Lite, XDA PE, XDA, XDM) transmitem os seguintes dados de atributos obtidos dos dispositivos de impressão num formato XML que é comprimido com ZIP e depois encriptado antes de ser transmitido directamente para os Xerox Communication Servers externos: Dados Descrição Serviços Xerox Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 4-15

18 Dados Descrição Serviços Xerox Identidade do dispositivo de impressão Inclui fabricante, modelo, descrição, nível de firmware, número de série, etiquetas de activos, nome do sistema, contacto, localização, estado da gestão, nome de lista e estação de trabalho (desktop), número de fax, nome de lista. Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) Endereço de rede do dispositivo de impressão Propriedades dos dispositivos de impressão Estado dos dispositivos de impressão Contadores dos dispositivos de impressão Consumíveis dos dispositivos de impressão Inclui endereço MAC, endereço IP, nome DNS, máscara de subrede, gateway padrão IP, último endereço IP conhecido, endereço IP alterado, fuso horário, endereço IPX, Número de rede externa IPX, Servidor de impressão IPX. Inclui componentes instalados, descrições dos componentes, funcionalidades/serviços suportados, velocidade de impressão, suporte de cores, opções de acabamento, suporte duplex, tecnologia de impressão, disco rígido, RAM, suporte de idiomas, propriedades definidas pelo utilizador. Inclui estado geral, alertas detalhados, mensagens na consola local, estado dos componentes, estado dos dados relacionados com obtenção, data da detecção, método/tipo de detecção, tempo de actividade do dispositivo, controlos suportados/activados. Inclui contadores de facturação, contadores relacionados com a impressão, contadores relacionados com as cópias, contadores relacionados com os faxes, contadores relacionados com tarefas grandes, contadores relacionados com digitalização, estatísticas de utilização, volume alvo. Inclui nome, tipo (por exemplo, formação de imagens, acabamento, papel), nível, capacidade, estado, tamanho dos consumíveis, etc. Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) Todos (XRPS, XPS, XPPS, EPS, Xerox PagePack 3.0) 4-16 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

19 Dados Descrição Serviços Xerox Utilização detalhada dos dispositivos de impressão Dados de seguimento de tarefas com base no utilizador que incluem características das tarefas (ID, nome do documento, proprietário, tipo de documento, tipo de tarefa, cor, duplex, suportes de dados necessários, tamanho, páginas, conjuntos, erros), destino (dispositivo de impressão, modelo, nome DNS, endereço IP, endereço MAC, número de série), resultados de impressão da tarefa (tempo de apresentação, tempo de impressão da tarefa, páginas impressas, páginas impressas a cores/preto e branco, modo de cor utilizado, N-up), dados contabilísticos (código de reembolso, preço de reembolso, fonte contabilística), fonte da tarefa de impressão (estação de trabalho, nome do servidor de impressão/endereço MAC, nome de lista, porta, nome de utilizador, ID de utilizador), dados de gestão Xerox (enviados para XSM). Nota: Pode ser conseguida uma significativa redução do custo monitorizando o comportamento de impressão do utilizador final, definindo uma política adequada para a utilização da impressora e utilizando depois a tecnologia para aplicar essa política. XPS, XPPS e EPS proporcionam essa tecnologia sob a forma de uma funcionalidade de seguimento de tarefas com base no utilizador e uma funcionalidade de controlos de impressão. Estas funcionalidades apenas são implementadas para os clientes que desejem permitir este nível de captura de dados na sua rede. XPS, XPPS, EPS Engenharia/L ocalização e eliminação de erros de dispositivos de impressão Nenhum NENHUM NOTAS: Todos os campos de dados relacionados com o dispositivo de impressão podem ser desactivados para transmissão para os Xerox Communication Servers excepto o número da assistência do dispositivo e todos os contadores de utilização do dispositivo. A recolha de certos atributos das tarefas pode ser desactivada da recolha e transmissão. Os Códigos de reembolso podem ser integrados a partir do MS Active Directory. Xerox Remote Services Documento técnico de segurança 4-17

20 As Aplicações Xerox Remote Proxy (ou seja, CWW, XDA Lite, XDA PE, XDA, XDM) também transmitem os seguintes dados relacionados com a aplicação num formato XML que é comprimido e depois encriptado antes de ser transmitido directamente para os Xerox Communication Servers externos: Dados Descrição Serviços Xerox Identidade da aplicação do proxy remoto Inclui informações do PC, como nome DNS, endereço IP, nome do SO, tipo de SO, CPU do PC, tamanhos da RAM (livre vs. usada), tamanhos do disco rígido (livre vs. usado), nome do Web site, versão da aplicação, data de validade da licença da aplicação, versão.net, fuso horário, versão do componente de detecção, tamanho da base de dados principal, tamanho da base de dados de detecção, número de impressoras/dentro do campo de acção/fora do campo de acção, serviços críticos em execução. XPS, XPPS, EPS Modo de segurança empresarial da aplicação proxy remota Violações da Política de controlo de impressão da aplicação proxy remota Configuração remota da aplicação proxy remota Modo normal = configuração da aplicação remota + recepção do pedido de acção + sincronizações dos estados da aplicação remota com os Xerox Communication Servers + envios de dados do dispositivo de impressão estão operacionais. Modo de bloqueio = todas as comunicações com os Xerox Communication Servers externos são desactivadas. (ou seja, configuração de aplicações remotas desactivada + recepção de comandos do dispositivo remoto desactivada + sincronizações do estado das aplicações remotas para os Xerox Communication Servers desactivadas + endereço IP da aplicação remota/nome DNS desactivado da transmissão + envios de dados do dispositivo de impressão desactivados) Inclui nome do PC do utilizador final, servidor de impressão utilizado, lista de impressão utilizada, data e hora da violação, nome do documento, nome de utilizador do utilizador final, duplex do trabalho?, cor do trabalho?, impressões totais do trabalho, preço do trabalho, acção tomada, utilizador final notificado?, mensagem apresentada?, nome da política de impressão, regra da política de impressão. As definições que podem ser geridas remotamente incluem operação de detecção, frequência da exportação de dados, definições relacionadas com a comunicação SNMP (nova tentativa, pausa, nomes da comunidade), perfis de alerta e frequência de actualização automática do software da aplicação proxy remota. XPS, XPPS, EPS Apenas EPS XPS, XPPS, EPS 4-18 Xerox Remote Services (Serviços remotos Xerox) Documento técnico de segurança

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