Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação em um Mundo On Demand Tendências de TI 2005 Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005

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1 Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação em um Mundo On Demand Tendências de TI 2005 Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005 Cezar Taurion Gerente de Novas Tecnologias Aplicadas

2 Preocupações prioritárias dos CEOs para 2004 a 2006 Prioridades dos CEOs Resposta Rápida Produtos Diferenciados Modelo de Negócios Flexíveis Eficiência Operacional Novos Produtos e Serviços Organização Desempenho de TI Necessidades dos Funcionários Parceiros Estratégicos Sourcing Gestão de Desastres 0% Source: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study % 40% 60% 80% 100 %

3 Resposta a estes anseios: Foco no Conceito On Demand Estabelecer um Modelo de Negócios que transforme a maior parte dos custos fixos em variáveis variáveis de acordo com a flutuação da demanda de mercado.

4 Modelo de Negócios On Demand Uma organização cujos processos de negócios integrados de ponta a ponta dentro da empresa e com seus parceiros, fornecedores e clientes consegue responder com a velocidade adequada à qualquer demanda de cliente, oportunidade de mercado ou ameaça externa Focado Responsivo Variável Resiliente Concentrado na seleção de atividades diretamente ligadas ao sucesso do negócio, desenvolver a capacidade de rapidamente evoluir estes processos, alavancando parcerias estratégicas para as atividades não-core Prontidão para perceber e responder as demandas em tempo real baseado numa visão integrada dos clientes, empregados, fornecedores e parceiros de negócio Emprega uma estrutura variável de custos permitindo adequação às variações de demanda com altos indices de produtividade, controle dos custos, eficiência do capital investido e previsibilidade financeira Adota um ambiente operacional seguro, resistente e flexível, preparado para se adapatar e e reagir consistentemente às constantes variações e mudanças no ambiente de negócio

5 Modelo On Demand decompõe as cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentadas, mas integradas. CADEIA DE VALOR TRADICIONAL Foco na produção e na propriedade de ativos físicos Estoques altos e foco em Push das vendas CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA E VOLTADA PARA REDE Foco no cliente e pull de vendas Desenvolvimento de rede de alianças e subcontratações Desintermediação e Convergência de setores da atividade Fluxos físicos e de informações separados e confinados a uma só cadeia Admin. do RH, Contábil Agente 2 Mercado virtual Agente 1 Cliente Setor atividade 1 Agente 3 Agente 4 Setor atividade 2 Setor atividade 3

6 O objetivo é ter uma capacidade segura e variável (flexivel), permitindo uma atuação focada e com prontidão. Conforme exemplo abaixo, é a partir de uma capacidade seguramente comprometida, poder responder da melhor forma possível às variações de demanda, sem incorrer em bruscos aumentos / reduções de ativos e de recursos, que seriam atendidos sob demanda Q Demanda Capacidade Capacidade Tempo Reunião do Comitê de Abastecimento de uma empresa do setor Observação de um CEO

7 Negócios em transformação para On Demand são a nova prioridade para a criação de valor! Um negócio on Demand acelera a criação de valor conectando de maneira end-to-end os componentes de negócio com os provedores, sócios e clientes, focados a responder rapidamente de uma maneira variável e elástica a quaisquer oportunidades ou ameaças. Source: IBM Institute for Business Value

8 Negócios e tecnologias não percorrem trilhas paralelas, mas se interligam em uma relação circular e intensa. Impulsiona Tecnologias da Informação e Comunicação Dinâmica dos negócios Transforma

9 It Does Matter? Sim! O papel das Tecnologias da Informação e Comunicação Estratégia de negócios Estratégia de TIC Estratégia de Negócios Estratégia de TIC Estratégia Integrada TIC é Business TIC é Facilitador TIC é Suporte Automação de Tarefas e Infraestrutura de Comunicações Automação e Otimização de Processos Geração de Receitas e Maximização de Oportunidades

10 It Does Matter? Sim! Qual é a receita para o novo CIO? Estratégia de negócios Estratégia de TIC Estratégia de Negócios Estratégia de TIC Estratégia Integrada TIC é Business TIC é Facilitador TIC é Suporte Automação de Tarefas e Infraestrutura de Comunicações Automação e Otimização de Processos Geração de Receitas e Maximização de Oportunidades Visão dos negócios e objetivos da empresa Liderança Diálogo com executivos de negócio Formação e experiência adequadas (sem viés tecnológico) Inovação e criatividade

11 Revoluções Tecnológicas Pervasive (IT Everywhere) Internet PC Mainframe

12 Como saber se a tecnologia terá sucesso? Vantagem tecnológica: clara e mensurável melhoria de funcionalidade Vantagem econômica: menores custos e maior produtividade Possibilita criação de ecossistema de produtos e serviços complementares Pervasive (IT Everywhere) Internet PC Mainframe

13 Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas Aplicações de TI Infra-estrutura de TI + Processos de negócios Organização Cultura = Produtividade nos Negócios

14 Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas Aplicações de TI Infra-estrutura de TI + Processos de negócios Organização Cultura Virtualização = Produtividade nos Negócios

15 Infraestrutura de TI atual: - Silos tecnológicos isolados... Silos Recursos não compartilhados Edge Servers Web Servers Application Servers Custo de gerenciamento x novos sistemas Spending (USB$) $200 Backend Resources Installed Base (M Units) 35 $180 $ $ $ $100 HR App $80 Cluster 1 15 $60 10 $40 5 $20 $ New server spending (USM$) 3% CAGR CRM App Cost of mgmt. & admin. 10% CAGR Cluster 2 Recursos subutilizados Qualidade de serviço comprometida Gerencia complexa Demoras no delivery Organização em silos é inibidora da integração (horizontal) Graphic: IDC Directions Customer Adoption of On-Demand Enterprises.

16 Virtual Servers Como se chega à virtualização? Hypervisor Physical Server Multiplas imagens de um recurso dentro de um recurso físico Virtual Memory - LPAR s Virtual Machines Logical Channels Funções e facilidades que aparecem serem reais embora não existam no mundo físico Virtual Networks, Hipersockets, Virtual Disk and Caches Agrupar multiplos e separados recursos de modo que apareçam como um único recurso OS OS OS OS Device Driver Proxy Device Driver Proxy Device Driver Proxy Device Driver Proxy Virtual Ethernet LAN Hypervisor Cluster Clusters - Grid - SAN Volume Controller - SAN File Sharing Criar serviços usando interfaces abertas, sendo que estes serviços não podem ter dependência das estruturas físicas Convergence of Systems Management across Enterprise Enterprise-wide Grid of Resources WebServices Resource Framework (WSRF) Virtualization based on GRID Computing capabilities and WebServices (SOA) GRID evolving into WSRF

17 O caminho para a virtualização: Simplificação da infraestrutura Virtual Servers, Storage, Networks Windows Servers Networking Unix Servers Management Servers Linux Servers Windows Server Storage Complex 1 workload por servidor Provisioning manual Não há compartilhamento Silos verticais Mgmt tools diversas Multiplos sites Unix Server Linux Server Networking SAN Physical Consolidation Poucos sites Servidores de maior porte / SAN s Ganhos ambientais Ainda diversos management tools Provisioning ainda manual Problemas de Workload mgnt Virtualization Servers Storage Networking Logical Simplification Multiplos servidores virtuais por servidor físico Ganhos signficativos menos servidores, melhor utilização Provisioning automático Workload mgmt automático Preserva relacionamento lógico server to application

18 Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas Aplicações de TI Infra-estrutura de TI + SOA Services Oriented Architecture (Componentização) Processos de negócios Organização Cultura = Produtividade nos Negócios

19 Qual é o problema? A mudança constante no cenário empresarial requer um grau de flexibilidade no modelo de negócio que não é suportada pela atual infra-estrutura de aplicações de TI. Leis do software: (1) qualidade cai à medida que o sistema cresce (mais funcionalidades) (2) Mudanças no ambiente e nos processos impactam o software

20 Lembram-se? Falamos em decompor cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentdas, mas integradas! CADEIA DE VALOR TRADICIONAL CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE Estocagem fisica Agente 2 Mercado virtual Agente 1 Negócio Componentizado Agente 3 Agente 4 Cliente Setor atividade 1 Setor atividade 2 Setor atividade 3

21 Dificuldades tecnológicas atuais Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições tecnológicas atuais Procurement systems: sistemas incompatíveis Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da cadeia EDI limitado em funcionalidade e com custos elevados EAI: Focados na empresa e não interempresas Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in) Platform-specific (versão diferente para cada plataforma) Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia) Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$ 6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e budgets previstos.

22 Mas o mundo real torna as coisas mais difíceis... Mainframe apps - Blue PC/NT apps - Green Unix apps - Yellow 3rd party interface - Orange Lines: Colors have no special meaning. DRAFT They are to help make the diagram easier to read. For More Information: See the database containing information about each application: Application V4.mdb AIS Reports Budget Analysis Tool Due Dates General Maintenance Broadcast Filter Vendor Maintenance Insertions Orders AIS Calendar Stores & Mrkts Best Buy - Application Diagram V4 November 10, 1999 Vendor Setup Process Servers (Imaging) Printer Maintenance NEW Soundscan NPD Group AIG Warranty Guard Mesa Data S20-Sales Polling Printer PO DRAFT Page 1 of 2 Depository Banks UAR - Universal Account Reconcilliation Sterling VAN Mailbox (Value) Roadshow I06 - Customer Order S01 - Sales Corrections I17 Customer Perceived In-Stock I13- Auto Replenishment I15 Hand Scan Apps I06 Warehouse Management Print Costing Invoice App E13 E3 Interface Fringe PO Smart Plus M03 - Millennuim 3.0 Smart Plus Launcher S04 - Sales Posting S07 - Cell Phones P16 - Tally Sheet I03 Return to Vendor D01 Post Load Billing M02 - Millennium S06 - Credit App Equifax Stock Options P15 EES Employee Change Notice L02-Resource Scheduling (Campbell) E01-EDI P14 On-line New Hire Entry Resumix Frick Co CTS ACH Banks - ACH and Pos to Pay V02-Price Marketing Support CTO2.Bestbuy. com V04-Sign System Prodigy I10 Cycle Physical Inventory I04 Home Deliveries U18 - CTO I02 Transfers B01 - Stock Status Spec Source SKU Tracking Intercept E02-Employee Purchase S08 - Vertex Sales Tax I11 Price Testing I09 Cycle Counts S02 Layaways NPD, SoundScan Spec Source Scorecard - HR S03-Polling I05 Inventory Info V01-Price Management System K02 Customer Repair Tracking ASIS I18 SKU Rep U16-Texlon Store Scorecard Store Budget Reporting Valley Media BMP - Bus performance Mngt EDI Coordinator AIMS Journal Entry Tool Kit A05 - AP Cellular Rollover AIMS Reporting S05 - House Charges Optika PSP C02 - Capital Projects Data Warehouse Ad Expense I14 Count Corrections B02 Merchandise Analysis Merch Mngr Approval Batch Forcasting Ad Measurement AIMS Admin (Interfaces to and from the Data Warehouse are not displayed on this diagram) Arthur Planning I07 Purchase Order NARM CopyWriter's Workspace Ad Launcher SKU Selection Tool G02 - General Ledger Sign System Texlon 3.5 SKU Performance I35 Early Warning System I55 SKU Information ELT PowerSuite Supplier Compliance L60 MDF Coop I35 - CEI Rebate Transfer X92-X96 Host to AS400 Communication I01 PO Receiving V03- Mkt Reactions P09 Bonus/HR Washington, RGIS, Ntl Bus Systems S11 - ISP Tracking POS Plan Administrators (401K, PCS, Life, Unicare, Solomon Smith Barney) Store Monitor L01-Promo Analysis 1 AAS P01Employee Masterfile P09 - P17 Cyborg Cobra S09 - Digital Satellite System I12 Entertainment Software A04 - Cust Refund Chks US Bank Recon File Connect 3 ICMS Credit SiteSeer In-Home Repair Warranty Billing System OTHER APPS - PC AP - Collections/Credit TM - Credit Card DB F06 - Fixed Assets Star Repair Connect 3 PDF Transfe Connect 3 Reports Cash Over/ Short Cash Receipts/Credit Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT COBA (Corp office Budget Assistant) PCBS(Profit Center Budget System) Merchandising Budget INVENTORY CONTROL APPS - PC Code Alarm Debit Receivings Devo Sales Display Inventory In Home Junkouts Merchandise Withdrawl Promo Credits RTV Accrual Shrink AP Research - Inv Cntrl AP Research-Addl Rpts Book to Perpetual Inventory Close Out Reporting Computer Intelligence Data Count Corrections Cross Ref for VCB Dnlds Damage Write Off Debit Receivings DFI Vendor Database Display Inventory Reconcil Display Inventory Reporting INVENTORY CONTROL APPS - PC DPI/CPI IC Batching Inventory Adj/Count Correct Inventory Control Reports Inventory Levels Inventory Roll Merchandise Withdrawl Open Receivings PI Count Results PI Time Results from Inv Price Protection Sales Flash Reporting Shrink Reporting SKU Gross Margin SKU Shrink Level Detail USM VCB Downloads ACCTS REC APPS - PC 990COR Bad Debt Benefical Fees Beneficial Reconcil JEAXF JEBFA JEBKA JEDVA JESOA JEVSA JEVSF NSF TeleCredit Fees Prepared by Michelle Mills

23 A flexibilidade do negócio depende da flexibilidade das aplicações de TI As arquiteturas de aplicações de TI de hoje constituem o maior empecilho que a maior parte das empresas enfrenta quando precisam fazer ações estratégicas. McKinsey TI Flexível, Estratégia Melhor

24 Uma arquitetura típica de aplicativos é rígida Aplicativos são dependentes da plataforma. Serviços são dependentes do protocolo. Conexões rígidas entre serviços dificultam mudanças. Check inventory Process invoice Approve/ reject credit Receive Check PO order status Collect A/R Ship goods Hardwired connections Order to Cash Custom interface Customers ERP Business partners Suppliers Red Prairie Logistics

25 A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments) Mais Mais Rápido Mais barato

26 A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments) Mais Pouca funcionalidade Muito devagar Mais Rápido Mais barato

27 A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments) Mais Muito caro Muito devagar Mais Rápido Mais barato

28 A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments) Mais Pouca funcionalidade Muito caro Mais Rápido Mais barato

29 A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments) Mais Pouca funcionalidade Muito caro Muito devagar Mais Rápido Mais barato

30 Que precisamos? Uma arquitetura orientada a serviços construída sobre Web Services usando padrões abertos para liberar serviços de negócio das restrições das plataformas de aplicativos.

31 SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança Uma arquitetura orientada a serviços (SOA) é um modelo arquitetônico que decompõe aplicativos normais de negócio em processos e funções individuais de negócio, chamados de serviços. Um SOA permite que você construa, implemente e integre estes serviços independente dos aplicativos e das plataformas computacionais em que rodam.

32 SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança SOA é a topologia de aplicações onde as lógicas de negócio são organizadas em módulos (serviços) com identidade, propósitos e interfaces claros e bem definidos. Os serviços funcionam como black boxes. Cada módulo pode ser construído (reusado), testado e modificado sem dependências de outros.

33 SOA/Web Services utilizam uma interface comum por todo o ambiente Apply for Check for credit outstanding A/R Process invoice Approve/ reject credit Receive Check PO order status Collect A/R Check print history Check inventory Ship goods Hardwired connections Open standards SAP Order to Cash WSDL Customers XML Business partners Oracle SOAP Financials UDDI Suppliers Red Prairie Logistics

34 permitindo que sejam movidos, recombinados e melhorados em suas funcionalidades. Apply for Check for credit outstanding A/R Process invoice Approve/ reject credit Receive Check PO order status Collect A/R Check print history Open standards WSDL Customers XML SOAP Business partners Check inventory Process invoice Ship goods Fulfill order UDDI Suppliers

35 Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas Aplicações de TI Pervasive Computing: Mobilidade Infra-estrutura de TI + Processos de negócios Organização Cultura = Produtividade nos Negócios

36 Já vivenciamos coexistência de diversas tecnologias de conectividade... WAN 3G WCDMA GPRS EDGE LAN MAN WiMAX Broadband PAN Wi-Fi UWB and Bluetooth Resultado: Always on RFID

37 Mobilidade: Habilitadora para o Modelo On Demand

38 O impacto da sociedade móvel: trabalhadores móveis, processos móveis...anytime, anywhere, on demand! Características da mobilidade Ubíquo Always On Sensível à localização Personalizado Conveniente Seguro Em todos os lugares, todos os momentos No dial up, acesso instântaneo Sei onde você está! É com você! Fácil, natural, voz, imagem Confiança fornecer serviços que suportam necessidades do estilo de vida do indivíduo (pessoal ou profissional) ou comunidade

39 Impulsionadores para a Mobilidade Social Geração wireless Novos hábitos de trabalho Aceitação social Dispositivos Capacidade Novos dispositivos Sensors, RFID tags Interfaces mais amigáveis Tecnologias 2.5g/3G (always on) Redução dos custos Cobertura & roaming Redes Public Access e Citywide Networks Ambiente empresarial Computação onipresente Arquiteturas de middleware e-business on demand / Utility computing

40 A empresa móvel: Desafios! Cada funcionário, parceiro e cliente é um usuário em potencial Tudo é dispositivo de acesso Dezenas de redes com roaming entre elas Prover para parceiros e clientes acesso a informações de negócio em tempo real

41 Escolhendo os equipamentos mais adequados Publish Information Creators Information Consumers Subscribe Complex Simple

42 Cenário das aplicações móveis Aplicações pontuais Pouca integração Limitado acesso aos dados corporativos Uso incipiente de MLS (Mobile Location Services) Experimentações/Pilotos Relativo desconhecimento do impactos das tecnologias móveis na empresa Benefícios vagos Hoje Multiplas aplicações Plena integração Pleno acesso aos dados corporativos Exploração do potencial de MLS Web Services Benefícios reconhecidos Amanhã

43 Fator crítico de sucesso: desenhar estratégia de aplicação da mobilidade ao negócio Negócios / processos que não existiriam sem tecnologia móvel Impactos no negócio Alta Baixa Criar novos processos e novos modelos de negócio Tornar móveis os processos estáticos Mais funcionalidade para processos já móveis Redesenho de processos Reduz custos / mais agilidade Complexidade da implementação Alta

44 Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas Aplicações de TI Infra-estrutura de TI + Processos de negócios = Produtividade nos Negócios Organização Cultura Convergência = a Internet como infra-estrutura de comunicações

45 Colaboração é uma etapa ao longo do desenvolvimento de uma empresa para alcançar a excelência na administração da cadeia de suprimentos. Evolução do Conceito de Supply Chain Management Amplitude de impacto Entre parceiros de negócio Entre clientes e fornecedores to en um a, Entre áreas funcionais Dentro de uma área funcional to n e m u A s da ias c ên t pe m Colaborativo co s do s io c fí e n be Sincronizado Passo 3: Sincronizar virtualmente os agentes da cadeia de suprimentos formando uma única empresa lógica Passo 2: melhorar a colaboração entre agentes da cadeia de suprimentos Integrado Passo 1: integração de funções existentes na cadeia de suprimentos Tradicional Otimização Integração Colaboração Sincronização Relacionamentos ao longo da Cadeia de Suprimentos

46 Falamos de Tecnologias e Processos. E as pessoas? People will define the speed at which the company can adapt to change - IBM CEO-Survey 2004 CADEIA DE VALOR TRADICIONAL Colaboração CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE Negócio Componentizado Colaboração significa: Comunicação pessoal instant messaging knowledge sharing groupware

47 Colaboração é particularmente crítico em segmentos de negócios onde a diferenciação é vantagem competitiva! KNOWLEDGE WORKERS POR INDUSTRIA Definição de Knowledge Worker Public (Gov & Healthcare) Pharma 1. Profissionais, como médicos, engenheiros, advogados, consultores etc. Banking Insurance* 2. Gerenciamento (decision makers) Media & Entertainment 3. Profissionais especializados como técnicos em manutenção e representantes de vendas. Electronics Chemical & Petroleum Telecommunication Utilities & Energy Automotive* Consumer Products/Retail Travel* 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De 30-50% de todos os funcionários de uma empresa são Knowledge workers Based on: Statistics Canada Employment Data, Partial data marked with *) 70%

48 O que é necessário para uma efetiva colaboração? Tecnologia atual Tecnologia integrada Telephone Fax Telephone Fax Fax Instant Messaging Instant Messaging Instant Messaging PDA Voice Mailbox Presence Information PDA Voice Mailbox Presence Information Collaboration Collaboration Mobile Mailbox Mobile Mailbox Conference Calls Conference Calls Conference Calls Instant Messaging Instant Messaging Expertise Location Expertise Location Application Access Application Access

49 Transformar comunicação de voz de um canal não integrado e desconectado em uma camada de serviços de TIC Voz como um canal isolado Voz como uma aplicação de infraestrutura detic Applications Voice Services Common Services Applications Common Services Voice Network Client Server Storage Security Network Client Server Storage Security

50 Valor para o Negócio Proposição de Valor: 2gIP Produtividade pessoal Otimiza processos de comunicação Colaboração, workflow, contact centers Eficiência operacional Convergência de redes Colaboração Consolidação PABX Toll bypass Reduz despesas de gestão telefonia (troca de ramais ) Tempo

51 Application Integration: Click-to-Call BluePages BluePages profile - Microsoft Internet Explorer File(F) Edit(E) View(V) Favorite(A) Tools(T) Help(H) Address(D) Go Favorite Add Arrangement Web Link IBM IBM W3 BluePage Internet Click to Call Any One in BluePages Click to Call a Note Sender IBMer Dialer Click to Call a Document author My Number Target Number Call Status Click to Call Any One in Sametime Internet

52 Application Integration: Audio Conferencing Pre-Meeting Integration with IM When a scheduled meeting is about to start, a premeeting visualization will automatically pop up on the user s computer screen. Meeting information Pre-meeting timer will count down 10 minutes before the conference starts These people have already joined the call. As more people join, the table expands and new-comers are seated at the table. These people have not joined the call yet When they do join, their name will move up to the Attending section

53 Application Integration: Audio Conferencing Interface During the Meeting In-meeting timer will count down the planned meeting time Options menu lets you select skins (icons to show the state of the call participants). The audio bridge can identify the active speaker(s). Click on a person to see a summary of their Blue Pages info, and click More info to see their entire record. Right click on a person to: Chat Blue Pages Directory Edit Partner Information Show an additional person on my phone line.

54 Perguntas? Cezar Taurion Gerente de Novas Tecnologias Aplicadas

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