Versão 2.1. IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release S

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1 Tivoli IBM Tivoli Service Level Advisor Versão 2.1 IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release S

2 Quarta Edição (Setembro de 2004) Esta edição se aplica à Versão 2.1 do IBM Tivoli Service Level Advisor (número do produto 5724 C40) e a todos os releases e modificações subseqüentes até que seja indicado o contrário em novas edições. Copyright International Business Machines Corporation 2002, Todos os direitos reservados.

3 Índice IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release Acessando as Publicações On-line Solicitando Publicações Contatando o IBM Software Support Determinar o Impacto do Problema em sua Empresa Descrever o Problema e Reunir Informações Detalhadas Enviar a Descrição do Problema para o IBM Software Support Procurando em Bases de Conhecimento....4 Obtendo Correções Atualizando Informações de Suporte Novidades deste Release CD-ROMs do IBM Tivoli Service Level Advisor..8 Requisitos de Sistema Requisitos da Plataforma Windows Requisitos da Plataforma AIX Requisitos da Plataforma Solaris Requisitos da Plataforma Hewlett-Packard...13 Requisitos da Plataforma Red Hat Enterprise Linux Requisitos da Plataforma SUSE Linux Enterprise Server Requisitos da Plataforma z/os Produtos Tivoli Opcionais Conjunto de Caracteres do Considerações sobre Memória para o Tivoli Data Warehouse Falhas Corrigidas Neste Release Limitações, Problemas e Soluções Conhecidas do Produto Problemas e Soluções da Instalação Limitações de Software Problemas e Soluções de Software Internacionalização Notas, Problemas e Soluções sobre a Instalação e o Upgrade Limitações, Problemas e Soluções de Software..25 Problemas e Correções da Documentação Específicos da Tradução Notas sobre o Produto Visualizando Relatórios Complementares utilizando o Software Crystal Enterprise Melhorando o Desempenho em Servidores Windows Melhorando o Desempenho de Relatórios com o DB2 UDB para z/os e OS/ Visualizando Relatórios a partir de Fusos Horários Diferentes Apêndice. Avisos Marcas Copyright IBM Corp. 2002, 2004 iii

4 iv IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

5 IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release Este documento Notas sobre o Release fornece informações importantes sobre o IBM Tivoli Service Level Advisor versão 2.1. Estas notas são as informações mais atuais do produto e têm precedência sobre todas as outras documentações. Repasse todas essas notas antes de instalar ou utilizar esse produto. Essas Notas sobre o Release incluem os seguintes tópicos: v Novidades deste Release na página 5 v Requisitos de Sistema na página 9 v Falhas Corrigidas Neste Release na página 18 v Limitações, Problemas e Soluções Conhecidas do Produto na página 19 v Internacionalização na página 25 v Notas sobre o Produto na página 28 Acessando as Publicações On-line Além do CD de Publicações enviado com o IBM Tivoli Service Level Advisor, também é possível acessar estas publicações on-line. A IBM lança publicações para este e todos os outros produtos Tivoli, conforme eles são disponibilizados e sempre que são atualizados, no Web site Tivoli software information center. Acesse o Tivoli software information center acessando, primeiro, a biblioteca de softwares Tivoli no seguinte endereço da Web: Role a tela para baixo e clique no link Product manuals. Na janela Tivoli Technical Product Documents Alphabetical Listing, clique no link IBM Tivoli Service Level Advisor para acessar a biblioteca de produtos no Tivoli software information center. Nota: Se você imprimir documentos PDF em um papel de tamanho diferente do tamanho carta, defina a opção na janela Arquivo > Imprimir que permite que o Adobe Reader imprima páginas em tamanho carta no seu tamanho de papel local. Solicitando Publicações É possível solicitar várias publicações on-line do Tivoli no seguinte Web site: /cgibin/pbi.cgi As solicitações também podem ser recebidas por telefone: v Nos Estados Unidos: v No Canadá: Em outros países, consulte o seguinte site na Web para obter uma lista de números de telefone: Copyright IBM Corp. 2002,

6 Contatando o IBM Software Support O IBM Software Support fornece assistência quando encontrado algum problema com o produto. Antes de entrar em contato com o IBM Software Support, sua empresa deve ter um contrato de manutenção de software IBM ativo, e é necessário estar autorizado a enviar solicitações se suporte à IBM. O tipo de contrato de manutenção de software necessário depende do tipo de produto que você possui: v Para produtos de software distribuídos da IBM (incluindo, mas não se limitando a produtos Tivoli, Lotus e Rational, assim como produtos DB2 e WebSphere que executam em sistemas operacionais Windows ou UNIX ), cadastre-se no Passport Advantage de uma das seguintes formas: On-line: Vá para a seguinte página da Web do Passport Advantage e clique em How to Enroll: Por telefone: Para obter um número do telefone de contato em seu país, acesse o seguinte Web site do IBM Software Support e clique no nome de sua região geográfica: v Para os produtos de software IBM eserver (incluindo, mas não se limitando aos produtos DB2 e WebSphere que são executados nos ambientes zseries, pseries e iseries ), você pode adquirir um licença de manutenção de software tratando diretamente com um representante de vendas ou um Parceiro de Negócios da IBM. Para obter informações adicionais sobre o suporte para produtos de software eserver, acesse a página da Web da IBM Technical Support Advantage: Se não estiver certo sobre qual tipo de contrato de manutenção de software você precisa, ligue para IBMSERV ( ) nos Estados Unidos ou, a partir de outros países, acesse a página de contatos do seguinte IBM Software Support Handbook na Web e clique no nome da sua região geográfica para obter os números de telefones de pessoas que fornecem suporte em sua região: techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html Siga as etapas neste tópico para contatar o IBM Software Support: 1. Determine o impacto do problema em sua empresa. 2. Descreva o problema e reúna informações detalhadas. 3. Envie a descrição do problema para o IBM Software Support. Determinar o Impacto do Problema em sua Empresa Ao reportar um problema para a IBM, é solicitado um nível de severidade. Portanto, é necessário compreender e avaliar o impacto do problema que está sendo reportado na empresa. Utilize o seguinte critério para decidir sobre um nível de severidade apropriado para o problema: Severidade 1 Crítico impacto na empresa: Não é possível utilizar o programa, o que resulta em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. Severidade 2 Significativo impacto na empresa: O programa pode ser utilizado mas está extremamente limitado. 2 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

7 Severidade 3 Algum impacto na empresa: O programa é utilizado com menos recursos significativos (não crítico para as operações) indisponíveis. Severidade 4 Mínimo impacto na empresa: O problema causa um pequeno impacto nas operações ou uma alternativa razoável para o problema foi implementada. Descrever o Problema e Reunir Informações Detalhadas Ao explicar um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Mencione todas as informações relevantes sobre o ambiente para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudá-lo a solucionar o problema de forma eficiente. Para economizar tempo, saiba as respostas para estas perguntas: v Quais as versões dos softwares estavam em execução quando ocorreu o problema? v Você possui logs, registros de rastreios e mensagens relacionados aos sintomas do problema? O IBM Software Support, provavelmente, solicitará estas informações. v O problema pode ser reproduzido? Se sim, quais as etapas para gerar o defeito? v Alguma alteração foi feita no sistema? (Por exemplo: hardware, sistema operacional, software de rede e etc.) v Utiliza, atualmente, uma solução alternativa para este problema? Se sim, esteja preparado para explicá-la ao reportar o problema. Enviar a Descrição do Problema para o IBM Software Support Você pode enviar a descrição do problema de duas formas: v On-line: Acesse a página Submit and track problems no site do IBM Software Support ( Digite as informações na ferramenta de envio de problemas apropriada. v Você possui logs, registros de rastreios e mensagens relacionados aos sintomas do problema? O IBM Software Support, provavelmente, solicitará por estas informações. v O problema pode ser reproduzido? Se sim, quais as etapas para gerar a falha? v Alguma alteração foi feita no sistema? (Por exemplo: hardware, sistema operacional, software de rede e etc.) v Utiliza, atualmente, uma solução alternativa para este problema? Se sim, esteja preparado para explicá-la ao reportar o problema. Se o problema enviado for referente a um defeito de software ou referente a documentações ausentes ou imprecisas, o IBM Software Support cria um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa a você para que seja implementada até que o APAR seja resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica APARs resolvidos nas páginas da Web de suporte ao produto IBM diariamente, para que outros usuários que enfrentarem os mesmo problema, possam obter as mesmas soluções. Para obter informações adicionais sobre a solução do problema, consulte Procurando em Bases de Conhecimento na página 4 e Obtendo Correções na página 4. IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 3

8 Procurando em Bases de Conhecimento Se você possui um problema com seu software IBM, você deseja que ele seja resolvido rapidamente. Inicie procurando nas bases de conhecimento disponíveis para determinar se a solução para o seu problema já foi documentada. Procurar no Centro de Informações do seu Sistema ou Rede Local A IBM fornece uma ampla documentação que pode ser instalada em sua máquina local ou em um servidor de intranet. É possível utilizar a função de procura deste centro de informações para consultar informações conceituais, instruções para finalização de tarefas, informações de referência e documentos de suporte. Dica: Atualize seu centro de informações com as últimas informações de suporte. Procura na Internet Se não puder encontrar uma resposta para sua pergunta no centro de informações, procure na Internet para obter informações mais completas e atualizadas que podem ajudá-lo a solucionar o problema. Para procurar por vários recursos da Internet para seu produto, expanda a pasta do produto na estrutura de navegação à esquerda e selecione Suporte na Web. Para este tópico, você pode procurar por uma variedade de recursos, incluindo: v IBM technotes v IBM downloads v IBM Redbooks v IBM DeveloperWorks v Fóruns e newsgroups v Obtendo Google Correções Uma correção de produto pode estar disponível para solucionar o problema. Você pode determinar quais correções estão disponíveis para seu produto de software IBM verificando o Web site de suporte do produto: 1. Acesse o Web site do IBM Software Support ( 2. Sob Products A - Z, selecione o nome do seu produto (para IBM Tivoli Service Level Advisor, selecione a letra I para exibir o nome do produto com outros produtos que começam com IBM. Então, clique no nome do produto na lista). Isto abrirá um site de suporte específico do produto. 3. Sob Self help, clique em Search all Downloads, onde se encontra uma lista de correções, fix packs e outras atualizações de serviços para seu produto. Para obter dicas sobre como realizar uma pesquisa avançada, clique em Search tips. 4. Clique no nome de uma correção para ler a descrição e, opcionalmente, fazer o download da correção. Para receber, semanalmente, notificações por sobre correções e outras notícias sobre os produtos IBM, siga estas etapas: 1. Na página de suporte de qualquer produto IBM, clique em My support no canto superior direito da página. 2. Se você já se registrou, siga para a próxima etapa. Se você não se registrou, clique em Register no canto superior direito da página de suporte para estabelecer seu ID de usuário e senha. 3. Efetue login no My support. 4 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

9 4. Na página My support, clique em Edit profiles na área de janela de navegação à esquerda, e role a página até Select Mail Preferences. Selecione uma família de produtos e as caixas apropriadas para o tipo de informações que deseja. 5. Clique em Submit. 6. Para receber notificações por sobre outros produtos, repita as Etapas 4 e 5. Para obter informações adicionais sobre os tipos de correções, consulte o Software Support Handbook ( Atualizando Informações de Suporte Geralmente, os centros de informações possuem um ou mais plug-ins de informações de suporte. Estes plug-ins incluem IBM technotes e outras documentações de suporte no centro de informações. As etapas a seguir descrevem como atualizar seus plug-ins de informações de suporte: Novidades deste Release 1. Acesse o Web site do IBM Software Support ( 2. Sob Products A - Z, selecione o nome do produto. Isto abrirá um site de suporte específico do produto. 3. Sob Search support for this product, digite a palavra-chave: com.ibm.support. Selecione a caixa de opções Download e clique em Submit. 4. Verifique as atualizações dos plug-ins de informações de suporte nos resultados da procura. Todos os plug-ins de informações de suporte seguem a convenção de nomenclatura, com.ibm.support.product.doc. Se uma atualização estiver disponível, selecione-a na lista e visualize as instruções para download. 5. Salve o arquivo zip em anexo em uma localização temporária em seu disco rígido. 6. Descompacte o arquivo transferido por download, certificando-se de preservar as subpastas. 7. A partir do local em que descompactou o arquivo, copie a pasta do plug-in de informações de suporte para sua pasta de plug-ins Eclipse. Por exemplo, se seu produto de software IBM estiver instalado em c:\ibm\websphere\, copie a pasta de plug-in atualizada (com.ibm.support.product.doc) para c:\ibm\websphere\eclipse\plugins. 8. Para ver as informações de suporte atualizadas, inicie o centro de informações (ou encerre-o e inicie-o novamente), e expanda o nó Support information na árvore de navegação. Os novos recursos e funções a seguir fazem parte deste release do IBM Tivoli Service Level Advisor: v Os novos requisitos para upgrade foram atendidos para este release, e se você instalou uma versão anterior do IBM Tivoli Service Level Advisor, pode ser necessário fazer o upgrade das instalações do DB2 Universal Database, do Tivoli Enterprise Data Warehouse e do WebSphere Application Server. Por exemplo: O DB2 deve ter um upgrade para, pelo menos, a versão 7.2 com Fix Pack 8 além do e-fix especial v ou superior. O Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.1 deve ter um upgrade para, pelo menos, Fix Pack 3. Para tirar vantagem das últimas funções e recursos do Tivoli Enterprise Data Warehouse e do IBM Tivoli Service Level Advisor, é necessário fazer upgrade para o Tivoli Data Warehouse 1.2. IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 5

10 O IBM WebSphere Application Server deve ter um upgrade para, pelo menos, a versão ou superior. As versões do Network Deployment e do WebSphere Business Integration Server Foundation para WebSphere também são suportadas (consulte a documentação do WebSphere para obter informações detalhadas nestas versões). Consulte Requisitos de Sistema na página 9 para obter os pré-requisitos específicos de hardware e software suportados. v Opcionalmente, é possível permitir que as avaliações ocorram mais de uma vez por dia se você possui aplicativos de origem que gravam dados no Tivoli Data Warehouse mais de uma vez por dia. Avaliações podem ser realizadas uma vez por hora. Freqüências de avaliações adicionais de duas, três, quatro, seis, oito ou doze horas por dia, estão disponíveis. v O Tivoli Presentation Services com base na interface com o usuário do Console IBM é substituída com o Console Administrativo do SLM, uma nova interface com base no IBM WebSphere Application Server. Esta nova interface simplifica os processos, melhora a usabilidade e possui uma assistência ao usuário atualizada, uma nova área de descrição de campo (FDA), e mais automatização de tarefas. v A manipulação de usuários e funções agora é realizada com o WebSphere Application Server, alterada a partir do Tivoli Presentation Services em releases anteriores. Se você possui o Tivoli Identity Manager instalado, você também pode gerenciar usuários com este produto. Consulte a documentação do Tivoli Identity Manager para obter informações adicionais. v Novos e atualizados comandos CLI estão disponíveis para fornecer uma função adicional: Sob o pacote de comandos sdc: - sdc createcustomer - sdc createrealm - sdc displayrealm - sdc displaycustomer - sdc purgeolddata (eliminar resultados de violações, tendências e avaliações anteriores à data e hora especificadas) - sdc purgeintermediateresults (eliminar resultados de avaliações intermediárias anteriores à data e hora especificadas) - sdc adjustidgenerator (ajustar o mecanismo para atribuição de IDs de objeto, tais como SLAs e ofertas) Um novo pacote de comandos som (SLM Object Manager), fornecendo um novo conjunto de comandos CLI para criação de clientes, regiões, planejamentos, ofertas e SLAs a partir dos arquivos de propriedades exportados como uma alternativa para utilização das funções de criação no Console Administrativo do SLM. Este novo pacote de comandos possui os seguintes comandos: - som create (criar um objeto a partir de um arquivo de propriedades) - som delete (excluir um objeto quando fornecido um ID) - som export (exportar um objeto para um arquivo de propriedades) - som displayall (exibir informações de um tipo de objeto) - som cancel (cancelar um SLA) - som displaytimezones (listar chaves de fusos horários a serem utilizadas em arquivos de propriedades) O pacote de comandos sla é renomeado para o pacote de comandos report. Novos comandos no pacote de relatórios: 6 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

11 - report displaytimezones (lista os fusos horários para entrada dos comandos report adduser e report changeuser) Sob o pacote de comandos mem: - mem addsinglescheduleperiod (incluir um período de planejamento único para uma data posterior a um planejamento existente) - mem removesinglescheduleperiod (remover um período de planejamento único de um planejamento existente) - mem reeval (realizar reavaliações) - mem showhourlyfrequencyintervals (exibir opções de hora em hora para freqüências de avaliações no Console Administrativo do SLM) - mem detect MissingAvailabilityData (configurar tipos de componentes do aplicativo de origem para a notificação de dados ausentes) - mem dumpdata (fazer dump de dados do avaliador métrico) Sob o pacote de comandos etl: - etl getidinfo (recuperar IDs de componentes do armazém de dados central externo, correspondentes aos IDs internos de entrada) - setdataexpiration (indicar quantos dias manter dados por um período curto e longo (geralmente relacionado ao suporte técnico) no SLM Measurement Data Mart antes da eliminação) Um novo pacote de comandos offline, incluindo comandos para migração de componentes da oferta quando um aplicativo de origem altera seu modelo de dados nas versões do ETL. Os seguintes comandos estão incluídos: - offline updatenames (atualiza os nomes de recursos em SLAs existentes) - offline migrateslas (migra antigos tipos de componentes para novos tipos de componentes (TBSM_LOB, TWSM_QOS, TWSM_STI)) - offline createofferinginxml (gravar uma oferta migrada em XML) - offline updateoffering (atualizar uma oferta migrada a partir de um determinado arquivo XML) v Efetivamente, você pode substituir uma oferta em um ou mais SLAs por uma outra oferta compatível utilizando a nova tarefa Substituir Oferta no portfólio. v É possível criar um SLA e especificar para que seja iniciado em uma data futura ou em uma data passada. Se você especificar uma data passada e possuir dados históricos disponíveis, avaliações podem ser realizadas nos dados históricos, fornecendo a você informações que podem ajudar a definir valores de violação para futuras avaliações com base em experiências passadas. v Um novo ETL do aplicativo de origem está incluído no IBM Tivoli Service Level Advisor para gravar determinados resultados das avaliações e análises de tendências do SLA no Tivoli Data Warehouse. Isto fornece a saída do IBM Tivoli Service Level Advisor para utilização por outros aplicativos. v É possível realizar avaliações sobre os tipos de recursos que podem ter atributos com mais de um valor, cada um dos quais que pudessem ter valores de limites exclusivos associados a eles. Você pode criar listas de recursos estáticas ou dinâmicas para avaliações com base no nome do atributo / pares de valores, eliminando a necessidade de modelar diversos valores de atributos como recursos separados. v É possível substituir de forma eficiente as informações de oferta em SLAs ativos. v Você pode realizar uma instalação silenciosa do produto IBM Tivoli Service Level Advisor. v O suporte a idiomas é instalado opcionalmente, como parte da instalação comum do produto. IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 7

12 v Um nova função LaunchPad consolida os procedimentos de instalação em uma interface, fornecendo funções separadas para a criação de bancos de dados, instalando o produto IBM Tivoli Service Level Advisor (em um único sistema ou distribuído em vários sistemas), atualizando a partir de uma versão anterior do produto, instalando o suporte a idiomas e migrando as informações do usuário a partir de versões anteriores. v Além das avaliações diárias, semanais ou mensais usuais, também é possível realizar avaliações intermediárias em freqüências mais altas e notificação de tendências para ajudá-lo a tratar áreas problemáticas mais rapidamente em seu ambiente. v Após uma avaliação, é possível determinar violações excluindo-as dos relatórios se for determinado que elas não são válidas. Também é possível restabelecer uma violação que foi excluída. v É fornecida uma melhor manipulação dos dados de avaliações atrasadas ou ausentes, para que você possa conseguir resultados de avaliações mais precisos e atualizados. v Manipulação avançada de múltiplos fusos horários, para usuários e para SLAs em diferentes localizações v Você pode criar bancos de dados remotamente ou localmente em seu ambiente corporativo. v Os bancos de dados também podem ser criados em plataformas z/os, utilizando o DB2 Universal Database para z/os e OS/390. v Os serviços podem ser integrados com o IBM Tivoli Business Systems Manager. v A documentação do usuário foi estendida, como a seguir: Um novo documento, Gerenciando Service Level Agreements, fornece informações detalhadas sobre a utilização do novo Console Administrativo do SLM para criação e gerenciamento de planejamentos, ofertas, clientes, regiões e SLAs. Um novo documento, SLM Reports, fornece detalhes sobre os relatórios SLM com base em Web que você pode visualizar no Console de Relatórios do SLM. Um novo documento, Resolução de Problemas, coleta a determinação do problema e os procedimentos de rastreio e registro para instalação e uso rotineiro do produto em uma referência conveniente. O guia de instalação, Introdução, foi atualizado com mais exemplos e cenários de início rápido para ajudá-lo a instalar o produto. O Assistente de Tarefas, a ajuda do usuário on-line que acompanha o Console Administrativo do SLM, foi completamente reorganizado e atualizado para utilização com esta nova interface. O restante da biblioteca foi atualizado com novas descrições de funções, comandos, exemplos e ilustrações para fornecer a você informações adicionais quando necessário. CD-ROMs do IBM Tivoli Service Level Advisor O aplicativo IBM Tivoli Service Level Advisor inclui os seguintes CDs: v CD do produto IBM Tivoli Service Level Advisor (incluindo suporte a idiomas) v Publicações do IBM Tivoli Service Level Advisor (que também inclui fontes adicionais) 8 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

13 Requisitos de Sistema Esta seção descreve os requisitos de sistema do IBM Tivoli Service Level Advisor, incluindo os níveis mínimos suportados de hardware e software. Consulte Instalando e Configurando o Tivoli Data Warehouse para obter informações adicionais de pré-requisitos e consulte o guia Introdução do IBM Tivoli Service Level Advisor para obter procedimentos de instalação e ordem recomendada da instalação do IBM Tivoli Service Level Advisor e o software de pré-requisito. Além disso, certifique-se de consultar os Web sites de suporte do Tivoli Data Warehouse e do IBM Tivoli Service Level Advisor para obter as últimas informações de suporte, incluindo downloads, fix packs, atualizações e outras informações úteis. v O Web site de suporte do IBM Tivoli Service Level Advisor pode ser acessado no seguinte endereço: /IBMTivoliServiceLevelAdvisor.html v O Web site de suporte do Tivoli Data Warehouse pode ser acessado no seguinte endereço: /TivoliDataWarehouse.html Os fix packs do Tivoli Data Warehouse 1.2 incluem correções para um determinado número de defeitos, tais como: Para o Tivoli Data Warehouse Fix Pack 1: Defeito : Não é possível instalar o warehouse pack do DY1 do IBM Tivoli Service Level Advisor porque a origem de dados ODBC não pode ser criada em um agente remoto. Para o Tivoli Data Warehouse Fix Pack 2: Defeito : Ao instalar os warehouse packs, podem ocorrer registros duplicados na tabela de termos traduzidos. Defeito : Erros encontrados ao instalar o Tivoli Data Warehouse e warehouse packs no idioma francês. Certifique-se de consultar os arquivos README destes fix packs para ajudar a determinar qual fix pack instalar em seu ambiente. Requisitos da Plataforma Windows Nesta documentação existem referências a sistemas Windows, definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware: IBM eserver xseries (Netfinity e outras marcas Intel Pentium ) CPU: 650MHz ou superior RAM: 1 GB ou superior Espaço em Disco: 1 GB ou superior v Sistema Operacional: Windows 2000 Server com Service Pack 4 Windows 2000 Advanced Server com Service Pack 4 Windows 2003 Standard Edition Windows 2003 Enterprise Edition v JRE (Java Runtime Environment): IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 9

14 IBM Runtime Environment 32 bits para Windows, Java 2 Technology Edition, Versão v Navegador da Web: Microsoft Internet Explorer 6.0 com Service Pack 1 e MS v DB2 Universal Database : Tabela 1. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas Windows 32 bits Versão Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB2 V7.2 com FixPak 8 mais e-fix especial Sim Sim V7.2 com FixPak 10a Sim Sim V7.2 com FixPak Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (Necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Necessária para suporte NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) v Tivoli Data Warehouse Tabela 2. Versões do Tivoli Data Warehouse para cada componente quando instalado em sistemas Windows Componente do Tivoli Data Warehouse Apenas Sistema Operacional Windows 2000 Sistema Operacional Windows 2000 ou 2003 Versão 1.1 com Fix Pack 3 Versão 1.2 Versão 1.2 com Fix Pack 1 Agente Sim Sim Sim Sim Armazém de Dados Central Servidor de Controle Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Data Mart Sim Sim Sim Sim Versão 1.2 com Fix Pack 2 Requisitos da Plataforma AIX Nesta documentação existem referências a sistemas UNIX, incluindo sistemas AIX, definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware: IBM eserver pseries (RS/6000 ) CPU: 375MHz ou superior RAM: 1 GB ou superior Espaço em Disco: 1 GB ou superior 10 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

15 v Sistema Operacional: AIX 5.1 com PTF U e Maintenance 4 AIX 5.2 com PTF U484272, Maintenance 4 e APAR IY44183 v JRE (Java Runtime Environment): IBM Runtime Environment 32 bits para AIX, Java 2 Technology Edition, Versão 1.4 v Navegador da Web: Mozilla versão 1.4 Mozilla versão 1.6 v DB2 Universal Database: Tabela 3. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas AIX 32 bits ou 64 bits Versão V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32-bit V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32/64-bit Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB Sim Sim Sim Sim V7.2 com FixPak 10a, 32-bit Sim Sim V7.2 com FixPak 10a, 32/64 bit Sim Sim V7.2 com FixPak 11, 32 bit Sim Sim V7.2 com FixPak 11, 32/64 bit Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (Necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Necessária para suporte NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) v Tivoli Data Warehouse: Tabela 4. Versões do Tivoli Data Warehouse para cada componente quando instalado em sistemas AIX Componente do Tivoli Data Warehouse Versão 1.1 com Fix Pack 3 Versão 1.2 Versão 1.2 com Fix Pack 1 Agente Sim Sim Sim Sim Armazém de Dados Central Servidor de Controle Sim Sim Sim Sim Não Não Não Não Data Mart Sim Sim Sim Sim Versão 1.2 com Fix Pack 2 IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 11

16 Requisitos da Plataforma Solaris Nesta documentação existem referências a sistemas UNIX, incluindo sistemas Solaris, definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware: Plataformas Sun SPARC de 32 bits e 64 bits CPU: 500MHz ou superior RAM: 1 GB ou superior Espaço em Disco: 1 GB ou superior v Sistema Operacional: Solaris 8 Solaris 9 com Cluster Patch para Julho de 2003 Podem haver outras correções recomendadas ou obrigatórias que você precisa instalar para uma operação adequada de seu sistema operacional Solaris. Consulte o seguinte Web site para obter informações adicionais sobre as correções: v JRE (Java Runtime Environment): IBM Runtime Environment 32 bits para Solaris, Java 2 Technology Edition, Versão v Navegador da Web: Mozilla versão 1.4 Mozilla versão 1.6 v DB2 Universal Database: Tabela 5. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas Solaris 32 bits ou 64 bits Versão V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32-bit V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32/64-bit Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB Sim Sim Sim Sim V7.2 com FixPak 10a, 32-bit Sim Sim V7.2 com FixPak 10a, 32/64 bit Sim Sim V7.2 com FixPak 11, 32 bit Sim Sim V7.2 com FixPak 11, 32/64 bit Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim V8.1 com FixPak Sim Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (Necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Necessária para suporte NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) 12 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

17 v Tivoli Data Warehouse: Tabela 6. Versões do Tivoli Data Warehouse para cada componente quando instalado em sistemas Solaris Componente do Tivoli Data Warehouse Versão 1.1 com Fix Pack 3 Versão 1.2 Versão 1.2 com Fix Pack 1 Agente Sim Sim Sim Sim Armazém de Dados Central Servidor de Controle Sim Sim Sim Sim Não Não Não Não Data Mart Sim Sim Sim Sim Versão 1.2 com Fix Pack 2 Requisitos da Plataforma Hewlett-Packard Nesta documentação existem referências a sistemas UNIX, incluindo sistemas HP (Hewlett-Packard) definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware: Plataformas Hewlett-Packard PA-RISC de 32 bits e 64 bits CPU: 500MHz ou superior RAM: 1 GB ou superior Espaço em Disco: 1 GB ou superior v Sistema Operacional: HP-UX 11i com a Versão 1 do Pacote de Correções Requeridas (Junho de 2003) Consulte o seguinte Web site para obter informações adicionais sobre as últimas correções requeridas que você pode precisar instalar para o Java em sistemas HP-UX: Consulte também, o seguinte Web site para obter informações adicionais sobre os últimos Quality Packs que você pode precisar instalar: v JRE (Java Runtime Environment): HP Runtime Environment para plataforma J2SE HP-UX 11i, adaptado pela IBM para o IBM Software, Versão v Navegador da Web: Mozilla versão 1.4 Mozilla versão 1.6 v DB2 Universal Database: Tabela 7. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas HP 32 bits ou 64 bits Versão V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32-bit V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32/64-bit Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB Não Sim Não Sim IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 13

18 Tabela 7. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas HP 32 bits ou 64 bits (continuação) Versão Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB2 V7.2 com FixPak 10a, 32-bit Não Sim V7.2 com FixPak 10a, 32/64 bit Não Sim V7.2 com FixPak 11, 32 bit Não Sim V7.2 com FixPak 11, 32/64 bit Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (Necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Necessária para suporte NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) v Tivoli Data Warehouse: Nenhum. Tivoli Data Warehouse não é suportado nesta plataforma. Requisitos da Plataforma Red Hat Enterprise Linux Nesta documentação existem referências a sistemas UNIX, incluindo sistemas Red Hat Enterprise Linux (RHEL) definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados. v Hardware e Sistemas Operacionais: Tabela 8. Requisitos de Hardware e Sistema Operacional para plataformas Red Hat Enterprise Linux Sistema Operacional V2.1 para IA32, V3.0 para Intel com Atualização 1 V3.0 para iseries (PowerPC ) com Atualização 1 Tipo de Máquina CPU RAM IBM eserver xseries IBM eserver iseries 650MHz ou superior 375MHz ou superior 1 GB ou superior 1 GB ou superior para o sistema operacional Espaço em Disco 1 GB ou superior 16 GB ou superior para o sistema operacional 1 GB ou superior para a partição Linux 2.5 GB ou superior para a partição Linux V3.0 para pseries (PowerPC) com Atualização 1 IBM eserver pseries 375MHz ou superior 1 GB ou superior 1 GB ou superior V3.0 para zseries com Atualização 1 IBM eserver zseries G5, G6 ou zseries 1 GB ou superior 1 GB ou superior 14 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

19 v JRE (Java Runtime Environment): IBM Runtime Environment 32 bits para Linux na arquitetura Intel, Java 2 Technology Edition, Versão IBM Runtime Environment 32 bits para Linux no iseries e pseries, Java 2 Technology Edition, Versão IBM Runtime Environment 32 bits para Linux no zseries, Java 2 Technology Edition, Versão 1.4 v Navegador da Web: Mozilla versão 1.4 Mozilla versão 1.6 v DB2 Universal Database: Tabela 9. Níveis suportados do DB2 Universal Database para sistemas Red Hat Enterprise Linux DB2 Universal Database Versão V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32-bit (RHEL 2.1 para IA32, apenas) V7.2 com FixPak 10a, 32-bit (RHEL 2.1 para IA32, apenas) V7.2 com FixPak 11, 32 bit (RHEL 2.1 para IA32, apenas) Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB Não Sim Não Sim Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) (para RHEL 2.1 para IA32, apenas) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (para RHEL 2.1 para IA32, apenas, necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 (para RHEL 2.1 para IA32, apenas) Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Inclui suporte ao RHEL 3.0, necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) v Tivoli Data Warehouse: Nenhum. Tivoli Data Warehouse não é suportado nesta plataforma. Requisitos da Plataforma SUSE Linux Enterprise Server Nesta documentação existem referências a sistemas UNIX, incluindo sistemas SLES (SUSE Linux Enterprise Server) definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware e Sistemas Operacionais: Tabela 10. Requisitos de Hardware e Sistema Operacional para Plataformas SUSE Sistema Operacional V8 para IA32, com Service Pack 3 Tipo de Máquina CPU RAM IBM eserver xseries 650MHz ou superior 1 GB ou superior Espaço em Disco 1 GB ou superior IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 15

20 Tabela 10. Requisitos de Hardware e Sistema Operacional para Plataformas SUSE (continuação) Sistema Operacional V8 para iseries (PowerPC), com Service Pack 3 Tipo de Máquina CPU RAM IBM eserver iseries 375MHz ou superior 1 GB ou superior para o sistema operacional Espaço em Disco 16 GB ou superior para o sistema operacional 1 GB ou superior para a partição Linux 2.5 GB ou superior para a partição Linux V8 para pseries (PowerPC) com Service Pack 3 IBM eserver pseries 375MHz ou superior 1 GB ou superior 1 GB ou superior V8 para zseries com Service Pack 3 IBM eserver zseries G5, G6 ou zseries 1 GB ou superior 1 GB ou superior v JRE (Java Runtime Environment): IBM Runtime Environment 32 bits para Linux na arquitetura Intel, Java 2 Technology Edition, Versão IBM Runtime Environment 32 bits para Linux no iseries e pseries, Java 2 Technology Edition, Versão IBM Runtime Environment 32 bits para Linux no zseries, Java 2 Technology Edition, Versão 1.4 v Navegador da Web: Mozilla versão 1.4 Mozilla versão 1.6 v DB2 Universal Database: Tabela 11. Níveis suportados do DB2 Universal Database para Plataformas SUSE DB2 Universal Database Versão V7.2 com FixPak 8 mais efix especial, 32-bit Assinatura do Produto Servidor DB2 Cliente DB Não Sim V7.2 com FixPak 10a, 32-bit Não Sim V7.2 com FixPak 11, 32 bit Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim V8.1 com FixPak Não Sim v WebSphere Application Server: Versão 5.0 com Fix Pack 2 (5.0.2) (para zseries, também aplique o APAR PQ81989) Versão com Correção Acumulativa 6 ( ) (Necessária para suporte ao NLS em relatórios) Versão 5.1 Versão 5.1 com Correção Acumulativa 5 ( ) (Necessária para suporte NLS em relatórios) Versão 5.1 com Fix Pack 1 (5.1.1) 16 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

21 v Tivoli Data Warehouse: Nenhum. Tivoli Data Warehouse não é suportado nesta plataforma. Requisitos da Plataforma z/os Nesta documentação existem referências a sistemas z/os, definidos como tendo os seguintes níveis de hardware e software suportados: v Hardware: IBM eserver zseries CPU: G5, G6 ou zseries RAM: 1 GB ou superior Espaço em Disco: 1 GB ou superior v Sistema Operacional: z/os v DB2 Universal Database: V7.1 para z/os e OS/390 (RSU0306) v Tivoli Data Warehouse: Tabela 12. Versões do Tivoli Data Warehouse para cada componente quando instalado em sistemas z/os Componente do Tivoli Data Warehouse Versão 1.1 com Fix Pack 3 Versão 1.2 Versão 1.2 com Fix Pack 1 Agente Não Não Não Não Armazém de Dados Central Servidor de Controle Não Sim Sim Sim Não Não Não Não Data Mart Não Sim Sim Sim Versão 1.2 com Fix Pack 2 Produtos Tivoli Opcionais O IBM Tivoli Service Level Advisor suporta um determinado número de produtos Tivoli como aplicativos de origem para entrada de dados no Tivoli Data Warehouse utilizando rotinas ETL (Extract-Transform-Load) suportadas. Consulte o Web site de suporte do Tivoli Data Warehouse para obter informações sobre as rotinas ETL disponíveis nos warehouse packs: /TivoliDataWarehouse.html Conjunto de Caracteres do O IBM Tivoli Service Level Advisor fornece notificação de eventos em diversos formatos, incluindo . Caso você escolha configurar a notificação de eventos utilizando , o sistema de para o qual você enviará mensagens deverá ter capacidade para manusear caracteres do conjunto de caracteres UTF-8. Considerações sobre Memória para o Tivoli Data Warehouse A instalação do Tivoli Data Warehouse requer um mínimo de 512Mb de memória, mas se o Tivoli Data Warehouse for instalado na mesma máquina que o IBM Tivoli Service Level Advisor, é necessário considerar o aumento desta recomendação de espaço mínimo para evitar possíveis erros de falta de memória durante a instalação ou desinstalação dos warehouse packs. Consulte o Web site de suporte do Tivoli Data Warehouse para obter as últimas informações. IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 17

22 Falhas Corrigidas Neste Release Os defeitos a seguir, que foram encontrados na versão destas Notas sobre o Release, foram corrigidos neste release do IBM Tivoli Service Level Advisor: v Defeito Às vezes, o texto digitado em tabelas é perdido v Defeito Função dos menus de contexto do navegador não suportada no IBM Console v Defeito Valores de violação não são preservados quando a métrica é desativada v Defeito Problemas com apóstrofos em arquivos de log v Defeito Todas as descrições de tarefas em Gerenciar Funções estão em inglês v Defeito Dump de núcleo da instalação com de_de.utf-8 v Defeito Não é possível digitar caracteres coreanos (Netscape) v Defeito Data em formato incorreto nas mensagens da linha de comandos v Defeito Mensagens do WebSphere em inglês v Defeito Problema de fonte nas mensagens do Assistente de Tarefas v Defeito No gráfico Relatórios, a cadeia NLV no eixo X está ilegível v Defeito Caracteres japoneses corrompidos no Netscape v Defeito Relatórios: Caracteres japoneses não exibidos no Netscape v Defeito Inconsistência no painel e na ajuda da exibição de tendência/violação v Defeito O menu de contexto Selecionar Tudo não funciona adequadamente na tabela v Defeito Mensagens do arquivo de log: Problemas quando a mensagem contém apóstrofo ( ) v Defeito Desinstalando Suporte a Idiomas v Defeito Problemas com o IBM Console: consulte o arquivo leia-me do produto v Defeito MCRClientServer é encerrado automaticamente quando o servidor mcr é iniciado v Defeito Relatórios não suportam alguns caracteres não alfanuméricos em nomes v Defeito O acordo de licença contém caracteres estranhos v Defeito O Presentation Services não é instalado em determinadas máquinas AIX v Defeito Personalizar planejamentos - painel fica em branco, às vezes v Defeito Não há opção de volta no painel de defeito da conexão do DB v Defeito A barra de rolagem horizontal não mostra todos os caracteres v Defeito Quebra de cadeias mistas de números e letras em hebraico v Defeito Filtros de colunas de tabelas, com todos os espaços em branco, não são exibidos v Defeito Não é possível efetuar login a relatórios na máquina AIX em alemão v Defeito Interrupções do SNMP não enviada a partir do SLM Server v Defeito Os títulos de caixas de texto do aviso do SLA estão ausentes 18 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release

23 v Defeito Datas são tratadas como cadeia de caracteres na coluna Última Modificação v Defeito Falha do Netscape no AIX ao exibir arquivos HTML gerados pelo visualizador v Defeito Apóstrofos duplos na mensagem de erro de login (IBM Console) v Defeito Apóstrofos duplos em mensagens WSRUXXXX (WebSphere) v Defeito Ajuda instantânea em inglês (Conteúdo do Assistente de Tarefas, Quadro Superior) v Defeito Relatório de alto nível - Não é possível diferenciar os pedidos cancelados v Defeito A guia Períodos não funciona no Planejamento de Visualizações v Defeito O campo de descrição precisa de uma barra de rolagem v Defeito As datas trimestrais do bloco de notas Personalizar Planejamentos podem ser alteradas acidentalmente v Defeito O tempo de resposta no gerenciamento de pedidos é prejudicado com o aumento de registros de tendências v Defeito A regra da lista de recursos produz resultados incorretos para aplicativos que coletam dados do tipo estado v Defeito Os botões não estão acessíveis na instalação do pacote de idiomas em chinês simplificado do Solaris v Defeito Erro na tela final de desinstalação do pacote de idiomas no Linux v Defeito Fontes japoneses corrompidas no Relatório SLM no Linux Netscape v Defeito Problemas na substituição da variável de de escalada v Defeito Não é possível se conectar a relatórios com a página personalizada do portal após migração v Defeito Exceção no log de rastreio da instalação v Limitando a autorização para alterar senhas do IBM Console v Problema com o aplicativo NetView mib2trap Limitações, Problemas e Soluções Conhecidas do Produto Esta seção descreve limitações, problemas e soluções aplicáveis nesse release do IBM Tivoli Service Level Advisor. Problemas e Soluções da Instalação As instruções para o processo de instalação do IBM Tivoli Service Level Advisor estão localizadas no manual Introdução. As seguintes exceções aplicam-se a essas instruções: v Defeito Erros ao cancelar o painel de seleção do idioma Geralmente, a instalação do produto IBM Tivoli Service Level Advisor é feita utilizando a opção Instalar Produto no Launchpad. No entanto, também é possível realizar esta instalação executando o script install.bat (ou, para UNIX, install.sh), localizado no diretório raiz do CD de instalação. Esteja ciente de que se você optar por instalar o IBM Tivoli Service Level Advisor utilizando este IBM Tivoli Service Level Advisor - Notas sobre o Release 19

24 script em vez do Launchpad, você pode receber mensagens de aviso ao clicar em Cancelar quando solicitada a seleção do idioma desejado. Estas mensagens de aviso podem ser ignoradas. Solução Alternativa: Nenhuma v Defeito Removendo um Armazém de Dados Central do Warehouse Pack DYK Se você possui vários armazéns de dados centrais associados com o warehouse pack de destino DYK do IBM Tivoli Service Level Advisor, e você tentar remover ou desassociar um armazém de dados central do warehouse pack DYK utilizando o script twh_configwep.bat, o script falhará ao tentar ler o arquivo de propriedades de registro comum. Solução Alternativa: Desinstale completamente o warehouse pack de destino DYK e, em seguida, instale e configure o pacote novamente para os seus bancos de dados preferidos do armazém da dados central. v Defeito Não foi possível travar as preferências do sistema. Erro UNIX de código 37 Ao instalar o IBM Tivoli Service Level Advisor em um sistema operacional SLES (SUSE Linux Enterprise Server) Versão 8, você pode encontrar a seguinte mensagem de aviso ao iniciar o LaunchPad: AVISO: Não foi possível travar as preferências do sistema. Erro Unix de código 37. Solução Alternativa: Nenhuma. Esta mensagem pode ser ignorada. Isto não afeta a desinstalação do produto. v Defeito Erros ao desinstalar a partir de sistemas operacionais HP Ao desinstalar o IBM Tivoli Service Level Advisor de sistemas operacionais HP, você pode encontrar erros e entradas nos arquivos de log que indicam que os arquivos não podem ser excluídos durante a desinstalação. É necessário remover manualmente estes arquivos após concluir a desinstalação. Solução Alternativa: Nenhuma v Defeito O botão Avançar está desabilitado durante a instalação Ao desinstalar o IBM Tivoli Service Level Advisor, a desinstalação pode não ser concluída com sucesso, por exemplo, deixando o aplicativo SLMReport instalado no WebSphere Application Server. Neste caso, ao tentar instalar o produto novamente, pode ser solicitada a desinstalação do SLMReport no WebSphere, e o botão Avançar será desativado, impedindo que você prossiga. No entanto, mesmo se você remover manualmente o aplicativo SLMReport, o botão Avançar permanece desativado. Solução Alternativa: Cancele e inicie a instalação novamente. Limitações de Software Esta seção descreve as limitações conhecidas nesse release do IBM Tivoli Service Level Advisor. Observe que essa pode não ser uma lista completa. v Não é suportada a criação de bancos de dados remotos do DB2 em um servidor DB2 versão 8 a partir de um cliente DB2 versão 7. Se você deseja criar bancos de dados remotos do DB2 em um servidor DB2 na versão 8, o cliente DB2 também deve estar na versão 8. Solução Alternativa: Nenhuma v Arquivos de log do SLM Reports não excluídos durante a remoção da instalação Os arquivos de log do SLM Reports não são excluídos na desinstalação. Se você tentar excluir os arquivos de log do SLM Reports após desinstalar o IBM Tivoli 20 IBM Tivoli Service Level Advisor: Notas sobre o Release