Catálogo de Serviços. Centro Marista de Serviços - CMS. Participe dessa Mudança

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1 Catálogo de Serviços Centro Marista de Serviços - CMS Participe dessa Mudança

2 A necessidade de começar de novo foi sempre uma constante no Instituto Marista. Novas circunstâncias históricas, sociais ou mesmo internas nos obrigaram a ser criativos e nos questionar sobre como devemos responder às novas necessidades. Ir. Emili Turú (Superior Geral do Instituto Marista)

3 Como muito bem descrito pelo Ir. Emili, a história do Instituto Marista está repleta de exemplos de mudança e reconstrução. Está em nosso DNA fazer a correta leitura do sinal dos tempos, tendo a coragem de mudar e efetivar novas formas de fazer e servir. A implementação do CMS segue esse raciocínio. Precisamos buscar sempre as melhores práticas e adequá-las para melhor servir. Isso acontecerá tanto para os serviços que serão redesenhados e centralizados pelo CMS, quanto para aqueles que prestamos em nossas Unidades. Permitirá que as áreas de negócio concentrem suas atenções e esforços para aquilo que realmente faz a diferença nas pontas e que, para isso, sejam suportadas por áreas corporativas mais ágeis e eficientes. Buscamos evoluções como essa para garantir a perenidade da Organização e de nossa missão, e você, que participa agora dessa mudança, é fundamental para o sucesso desse projeto do Grupo Marista. Paulo Serino Superintendente do Grupo Marista

4 Líder de si Essa novidade que o Grupo Marista está oferecendo aos colaboradores é uma oportunidade de nos autogerenciarmos. Por que digo isso? A área de Recursos Humanos do Grupo; por anos, ficou responsável por cuidar, zelar e resolver todas as questões ligadas à gestão de pessoas da organização. Agora, não será diferente, mas teremos um grande ganho: cada colaborador poderá resolver suas questões empregatícias por meio de uma Central de, formada por atendentes e especialistas na área. Uma mudança de cultura? Sim, uma mudança de cultura, pois agora vamos precisar olhar para nossas necessidades e saná-las sozinhos é claro, com o auxílio de uma equipe especialista que dará todo o suporte e subsídio para que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas solucionados. Quem ganha? Eu, você, todos nós! Nós, colaboradores, temos mais ferramentas de acesso, por meio da central online, telefônica e do balcão de atendimento, além de maior agilidade e qualidade na entrega do que estamos esperando ser solucionado, e o Centro Marista de Serviços, com processos padronizados, com tempo para responder aos chamados e com indicadores precisos. A área de Recursos Humanos do Grupo Marista é a primeira a fazer parte desse novo modelo de atendimento e ficamos muito felizes em entregar esse projeto, tão pensado e construído a tantas mãos a vocês, nossos sagrados colaboradores. Tenhamos paciência nesse começo, pois a novidade é para todos. Um ótimo atendimento a todos e vida longa ao CMS. Renata Portela Diretoria de Desenvolvimento Humano Organizacional

5 Índice 1. O que é o Centro Marista de Serviços? pág. 2. Por que foi criado no Grupo Marista? pág Como o CMS vai funcionar? pág. 4. Serviços Oferecidos pág Em caso de dúvidas - contato pág. 27

6 1. O que é o Centro Marista de Serviços? O projeto, iniciado em 2013, tem como principal objetivo implantar novo modelo operacional de atendimento em determinadas áreas corporativas, facilitando o dia a dia dos colaboradores do Grupo Marista e propiciando uma plataforma sustentável de crescimento, com maior foco nas atividades de negócio e ganhos de qualidade e produtividade nos serviços internos. O Centro Marista de Serviços implica três componentes fundamentais: Pessoas, Processos e Tecnologia, dando mais agilidade e controle sobre os processos, implantando melhorias nos sistemas atuais, trazendo novas tecnologias e aprimorando a qualidade de vida dos colaboradores. Por conta da diversidade da nossa Organização e respeitando as formas de trabalho de cada Unidade, os colaboradores dos Colégios e das Unidades Sociais, com exceção dos Pró-Ações, deverão continuar com o fluxo normal das atividades de suas Unidades. As demais entrarão em contato com a Central de para esclarecer dúvidas e resolver questões, nesse primeiro momento, sobre os assuntos de Recursos Humanos. Além disso, por meio de uma Central de especializada em resolução de dúvidas e problemas operacionais, tornaremos o atendimento aos negócios mais ágil e padronizado. Para o sucesso desse e de tantos outros projetos em nossa Instituição, dependemos do entendimento e engajamento de todos. Nas próximas páginas, teremos mais informações sobre a Central Marista de Serviços. material finalizado em 1/0/14

7 2. Por que foi criado no Grupo Marista? Após as principais mudanças organizacionais ocorridas na Organização, o Grupo Marista sentiu a necessidade de organizar e padronizar as áreas corporativas da Organização para melhor atender às Unidades de negócios e facilitar o dia a dia de quem está em uma área de servir. O modelo CSC Central de Serviços Compartilhados é uma pratica de sucesso no mercado e utilizada por grandes empresas nacionais e internacionais. Depois de tomada a decisão de adotar esse sistema internamente, foram meses de escuta, planejamento e formatação de um projeto que tivesse a cara do Grupo Marista e fosse personalizado de acordo com as realidades de cada Unidade e área corporativa. O Centro Marista de Serviços foi criado para facilitar a vida profissional de todos. Uma nova maneira de servir, com mais agilidade, qualidade de entrega e sentimento de fazer um trabalho bem-feito, com padronização, indicadores e tecnologia de ponta. Somos uma grande Organização, com muitas atividades e pessoas espalhadas em cinco estados brasileiros, com especificidades muito diferentes umas das outras. O projeto tem como premissa o cuidado em preservar esse trabalho, que é de cada um, e otimizar o trabalho oferecido, sempre buscando o melhor para a perenidade da missão do Grupo Marista. material finalizado em 1/0/14 7

8 3. Como o CMS vai funcionar? solicitantes Corporativo Políticas, Diretrizes, Regras de Negócio CMS Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Mediado por Acordos de Nível de Serviço, o CMS atende a seus solicitantes por meio de atendimento estruturado (Central de ). Corporativo Saúde Ensino Superior Rede Marista de Solidariedade Negócios Suplementares Rede de Colégios TECPUC ANS (Acordo de Nível de Serviço) ANO (Acordo de Nível Operacional) Central de Recursos Humanos Suprimentos Infraestrutura Tecnologia da Informação Financeiro Gestão de Serviços Grupos Operacionais material finalizado em 1/0/14

9 Modelo de Novo modelo de atendimento Central de Portal de Balcão de Atendentes com suporte Portal contendo presencial Centro Administrativo, TECPUC, PUC PR, Saúde e Comunicação de uma ferramenta que contém informações estruturadas pelos informações estruturadas pelos próprios especialistas no Prédio Administrativo, para informações e recebimento de próprios especialistas documentos Administrativos Locais, Rede Marista de Solidariedade*, Galerias e Rede de Colégios material finalizado em 1/0/14 9

10 Modelo de Em algumas de nossas Unidades, há a figura de um RH/Administrativo local; nele os colaboradores centralizam suas solicitações, dúvidas e problemas. Nessas Unidades, essa dinâmica será mantida; portanto, apenas os representantes do RH/Administrativo farão o contato com o CMS através dos canais disponíveis. Se os demais colaboradores dessas Unidades entrarem em contato com o CMS, eles serão direcionados a procurar o RH/ ADM local. O RH/ADM poderá abrir chamados em nome de colaboradores. Nas outras Unidades, nas quais o RH corporativo era acionado, todos os colaboradores terão acesso direto aos canais de atendimento. A dinâmica será mantida nos dois casos. Canais do CMS Central de Colégios, Unidades Sociais ABEC / UCE e Galerias Administrativo / RH Local Informações Solicitações Problemas Portal de Balcão de Centro Administrativo, TECPUC, PUC PR, Saúde e Comunicação material finalizado em 1/0/14 10

11 Modelo de Operação do CMS Colégios, Unidades Sociais ABEC / UCE e Galerias Cliente (Autoatendimento) SIM. Chamado encerrado Central de Dúvida sanada? RH/ADM Local Centro Administrativo, TECPUC, PUC PR, Saúde e Comunicação NÃO. Coleta e registra informações para o 2º Nível Encaminha chamado para Especialista SOLICITANTE Aprovação da resolução do chamado em até cinco dias Especialista do Grupo Operacional Trata o chamado no prazo acordado material finalizado em 1/0/14 11

12 4. Serviços oferecidos Listamos, a seguir, os serviços oferecidos pelo CMS. Organizamos a listagem de acordo com a forma como os serviços foram agrupados dentro do Portal de. Ordenamo-os de maneira que a navegação dentro do portal seja mais intuitiva. Sendo assim, os serviços estão agrupados em até três níveis. O serviço em si está no último nível preenchido na tabela, independentemente de ser no 3º, 2º ou 1º Nível. Para cada serviço, temos, na última coluna à direita, o tempo de atendimento. Esse é o tempo, em horas úteis, para que o serviço seja resolvido pelo CMS. Se forem necessárias mais informações, o CMS poderá pausar o atendimento enquanto aguarda um retorno e, assim que o obtiver, automaticamente o tempo voltará a correr. Os tempos de atendimentos foram definidos em acordo com as lideranças de todos os negócios, que revisaram cada um dos serviços. Temos duas relações de serviços, a A e a B. Existe essa distinção pois alguns dos serviços não fazem sentido para um grupo de Unidades e vice-versa. As Unidades que utilizam a relação de serviços A são: Corporativo, Ensino Técnico, Ensino Superior, Saúde, Negócios Suplementares (exceto Galerias), Centro Educacional Marista Irmã Eunice Benato, Pró-Ação Fazenda Rio Grande, Pró-Ação Guaraqueçaba, Pró-Ação São José dos Pinhais e Centro Social Marista Itapejara D Oeste. As Unidades que utilizam a relação de serviços B são: Educação Básica, Galerias e Rede Marista de Solidariedade exceto Pró-Ação Eunice Benato, Pró-Ação Fazenda Rio Grande, Pró-Ação Guaraqueçaba, Pró-Ação São José dos Pinhais e Centro Social Marista Itapejara D Oeste. material finalizado em 1/0/14 12

13 Serviços oferecidos A (Corporativo, Ensino Técnico, Ensino Superior, Saúde e Negócios Suplementares (exceto Galerias), Centro Educacional Marista Irmã Eunice Benato, Pró-Ação Fazenda Rio Grande, Pró-Ação Guaraqueçaba, Pró-Ação São José dos Pinhais e Centro Social Marista Itapejara D Oeste) Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Tempo de (em horas) Acesso Pastas RH Solicitação de acesso à Pasta de RH Informações sobre acesso Acesso Sistema RH Informações sobre acesso Administração de Pessoal Acessos e Crachá Adicionais ao salário Admissão Aposentadorias Atualização Cadastral Emissão de crachá Portal do Colaborador Solicitação de acesso / nova senha ao sistema de RH Informações sobre emissão de crachá 1ª e 2ª via Problemas com crachá 12 Solicitação de emissão de 2ª via de crachá Informações sobre acesso ao Portal do Colaborador Solicitação de acesso ao Portal do Colaborador / Gestor 12 Informações sobre Insalubridade, Periculosidade e Noturno 12 Problemas com adicionais ao salário 1 Informações para admitidos Documentação para admissão Problemas com admissão Informações sobre aposentadoria 24 Solicitação de relação de salário contribuição 12 Informações sobre atualização cadastral Solicitação de alteração de dados cadastrais do colaborador 12 material finalizado em 1/0/14 13

14 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Carteira de Trabalho Rescisão e Homologação Documentos do colaborador Emissão de Declarações Diversas Empréstimo Consignado Encargos Folha de Pagamento Recessos, pontes e feriados Tempo de (em horas) Informações sobre atualização da Carteira de Trabalho Solicitação de atualização de Carteira de Trabalho 12 Como solicitar uma rescisão? Informações sobre rescisão Informações sobre homologação Problemas com rescisão e homologação Solicitação de pagamento complementar Verificação de estabilidade e cálculo de rescisão 1 Informações sobre documentos do colaborador Informações sobre emissão de declarações Solicitação de emissão de declarações 1 Informações sobre Extra Money Informações sobre FGTS (Fundo de Garantia por Tempo Serviço) Informações sobre INSS Informações sobre IRRF Informações sobre PIS Lançamento de diversos Informações sobre lançamento de diversos (Disponível apenas para colaboradores responsáveis por RH) Solicitação de lançamento de diversos 1 material finalizado em 1/0/14 14

15 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Tempo de (em horas) Informações sobre Plano Saúde Ideal Informações sobre dependentes do Plano Saúde Ideal Solicitação de Adesão / Alteração / Cancelamento de Plano Saúde Ideal 24 Informações sobre Plano Unimed - Curitiba Assistência Médica Informações sobre dependentes do Plano Unimed - Curitiba Solicitação de adesão e inclusão de dependentes ao Plano Unimed - Curitiba 24 Solicitação de alteração de Plano Unimed - Curitiba 24 Solicitação de cancelamento de Plano Unimed - Curitiba 24 Problemas com Plano Unimed - Federação Informações sobre Plano Odontológico 12 Informações sobre dependentes do Plano Odontológico Administração de Pessoal Facilidades e Benefícios Assistência Odontológica Auxílio-Creche Auxílio-Funeral Farmácia Previdência Privada Seguro de Vida Solicitação de adesão / alteração / cancelamento do plano Problemas com Plano Odontológico 12 Informações sobre Auxílio-Creche Problema no pagamento Auxílio-Creche Solicitação de inclusão / reembolso de Auxílio-Creche Informações sobre Auxílio-Funeral Problema no pagamento do Auxílio-Funeral Informações sobre Farmácia Universitária Problemas com o convênio farmácia 12 Informações sobre Previdência Privada Solicitação de agendamento de horário - Previdência Privada Informações sobre Seguro de Vida Solicitação de inclusão ou alteração de beneficário no seguro 12 Solicitação de pagamento de indenizações 12 material finalizado em 1/0/14 15

16 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Tempo de (em horas) Refeitório Informações sobre utilização do refeitório Problemas com refeitório 12 Administração de Pessoal Facilidades e Benefícios Férias Gratificação / Nomeação / Exoneração (Disponível apenas para PUC PR e TECPUC) Medidas disciplinares Movimentação de Pessoal Vale-Refeição (Disponível para colaboradores que não possuem acesso ao refeitório) Vale-Alimentação (Disponível para colaboradores dos Hospitais) Informações sobre Vale-Refeição Solicitação de Vale-Refeição 12 Problemas com Vale-Refeição 12 Informação sobre Vale-Alimentação Problemas com Vale-Alimentação 12 Informações sobre Vale-Transporte Solicitação de inclusão / alteração de Vale-Transporte 12 Vale-Transporte Solicitação de cancelamento de Vale-Transporte 12 Solicitação de bloqueio e 2ª via do VEM São José dos Pinhais Problemas com Vale-Transporte Informações sobre Prêmio Assiduidade (Disponível para colaboradores do Hospital Marcelino Champagnat) Descontos e bolsas de estudos Informações sobre descontos e bolsas de estudos N/A Informações gerais de férias Problemas com férias Solicitação de exoneração 12 Solicitação de gratificação 12 Solicitação de nomeação 12 Advertência / Suspensão Informações sobre advertência e suspensão N/A Informações sobre movimentação de pessoal Problemas com movimentação de pessoal 12 material finalizado em 1/0/14 1

17 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Tempo de (em horas) Quadro de vagas Informações sobre consulta ao quadro de vagas 1 Solicitação de manutenção do quadro de vagas Administração de Pessoal Orçamento de Pessoal Pagamentos Informações sobre orçamento de pessoal 1 Informações sobre elaboração de orçamento de pessoal 1 13º Salário Informações sobre 13º Salário Problemas com 13º Salário Informações sobre adiantamento Adiantamento salarial Solicitação de adiantamento salarial Solicitação de cancelamento de adiantamento salarial Problemas com adiantamento salarial Holerite Informações sobre holerite Informações sobre pagamento de autônomo Pagamento autônomo Solicitação de cadastro de autônomo Problemas com pagamento de autônomo Salário mensal Informações sobre salário mensal Problemas com salário mensal Informações de salário substituição Salário substituição Solicitação de salário substituição 12 Problemas com salário substituição Informações sobre ponto Solicitação de alteração de horário Solicitação de ajuste no ponto (BO) 12 Cumprimento de horário externo 1 Ponto diário 1 Problemas com ponto ou escala 12 material finalizado em 1/0/14 17

18 Tempo de (em horas) Informações sobre sindicatos Informações sobre contribuição sindical Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Recrutamento & Seleção Relações Sindicais Cotas para pessoas com deficiência Relatórios Gerenciais Informe de Rendimentos Ex-colaborador Recrutamento e Seleção de Candidatos Informações sobre envio de currículo Processo Seletivo Externo Processo Seletivo Interno Informações sobre cotas para PcD 1 Informações sobre relatórios 1 Solicitação de novos relatórios 40 Informações sobre Informe de Rendimentos Problemas com Informe de Rendimentos 24 Informações sobre contratação Informações sobre processos seletivos externos Acompanhamento de processos seletivos externos Informações sobre processos seletivos internos Acompanhamento de processos seletivos internos 40 material finalizado em 1/0/14 1

19 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Centro Marista de Serviços Solicitação de alteração, inclusão ou exclusão de novos scripts Sugestões / Elogios / Reclamações Esqueci minha senha do Portal CMS Consulta do status do chamado Ajuste no perfil de acesso do Portal CMS Tempo de (em horas) 40 N/A N/A 12 material finalizado em 1/0/14 19

20 Serviços Oferecidos B (Educação Básica, Galerias e Rede Marista de Solidariedade exceto Centro Educacional Marista Irmã Eunice Benato, Pró-Ação Fazenda Rio Grande, Pró-Ação Guaraqueçaba, Pró-Ação São José dos Pinhais e Centro Social Marista Itapejara D Oeste) Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Tempo de (em horas) Acesso Pastas RH Solicitação de acesso à Pasta de RH Informações sobre acesso Acesso Sistema RH Informações sobre acesso Solicitação de acesso / nova senha ao sistema de RH Acessos e Informações sobre emissão de crachá 1ª e 2ª via Crachá Emissão de crachá Problemas com crachá 12 Administração de Pessoal Adicionais ao salário Admissão Aposentadorias Atualização Cadastral Solicitação de emissão de 2ª via de crachá Portal do Colaborador Informações sobre acesso ao Portal do Colaborador Solicitação de acesso ao Portal do Colaborador / Gestor 12 Informações sobre Insalubridade, Periculosidade e Noturno 12 Problemas com adicionais ao salário 1 Informações para admitidos Documentação para admissão Problemas com admissão Informações sobre aposentadoria 24 Solicitação de relação de salário contribuição 12 Informações sobre atualização cadastral Solicitação de alteração de dados cadastrais do colaborador 12 material finalizado em 1/0/14 20

21 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Carteira de Trabalho Rescisão e Homologação Documentos do colaborador Emissão de Declarações Diversas Empréstimo Consignado Encargos Folha de Pagamento Tempo de (em horas) Informações sobre atualização da Carteira de Trabalho Solicitação de atualização de Carteira 12 de Trabalho Como solicitar uma rescisão? Informações sobre rescisão Informações sobre homologação Problemas com rescisão e homologação Solicitação de pagamento complementar Verificação de estabilidade e cálculo de rescisão 1 Solicitação de integração de benefícios para rescisão 1 Informações sobre documentos do colaborador Informações sobre emissão de declarações Solicitação de emissão de declarações 1 Informações sobre Extra Money Informações sobre FGTS (Fundo de Garantia por Tempo Serviço) Informações sobre INSS Informações sobre IRRF Informações sobre PIS Lançamento de diversos Informações sobre lançamento de diversos Solicitação de lançamento de diversos material finalizado em 1/0/14 21

22 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Recessos, pontos e feriados Facilidades e Benefícios Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio-Creche Cesta Básica (Disponível para colaboradores de São Paulo e Brasília) Informações sobre Plano Amil Informações sobre dependentes do Plano Amil Solicitação de adesão / alteração / cancelamento de Plano Amil 24 Problemas com Plano Amil Problemas com Plano de Saúde Ideal Problemas com Plano Unimed - Curitiba Informações sobre Plano Unimed - Federação Informações sobre dependentes do Plano Unimed Federação Solicitação de adesão ou inclusão de dependentes ao Plano Unimed - Federação 24 Solicitação de alteração Unimed - Federação 24 Solicitação de cancelamento e exclusão de dependentes de Plano Unimed - Federação 24 Problemas com Plano Unimed - Federação Informações sobre Plano Odontológico 12 Informações sobre dependentes do Plano Odontológico Solicitação de adesão / alteração / cancelamento do plano Problemas com Plano Odontológico 12 Informações sobre Auxílio-Creche Problema no pagamento Auxílio-Creche Solicitação de inclusão / reembolso de Auxílio-Creche Informações sobre Cesta Básica Problemas com a Cesta Básica 12 Tempo de (em horas) 1 material finalizado em 1/0/14 22

23 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Facilidades e Benefícios Férias Medidas disciplinares Movimentação de Pessoal Farmácia Previdência Privada Seguro de Vida Refeitório Vale-Refeição (Disponível para vigilantes) Vale-Transporte Informações sobre Farmácia Universitária Informações sobre o cartão GOODCARD Solicitação do cartão GOODCARD Problemas com o convênio farmácia 12 Informações sobre Previdência Privada Solicitação de agendamento de horário - Previdência Privada Informações sobre Seguro de Vida Solicitação de inclusão ou alteração de beneficário no seguro 12 Solicitação de pagamento de indenizações 12 Informações sobre utilização do refeitório Problemas com refeitório 12 Informações sobre Vale-Refeição Solicitação de Vale-Refeição 12 Problemas com Vale-Refeição 12 Informações sobre Vale-Transporte Solicitação de Inclusão / Alteração de Vale-Transporte 12 Solicitação de cancelamento de Vale-Transporte 12 Problemas com Vale-Transporte Descontos e bolsas de estudos Informações sobre descontos e bolsas de estudos N/A Informações gerais de férias Problemas com férias Advertência/Suspensão Informações sobre advertência e suspensão N/A Informações sobre movimentação de pessoal Problemas com movimentação de pessoal Tempo de (em horas) 12 material finalizado em 1/0/14 23

24 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Orçamento de Pessoal Pagamentos Ponto do Colaborador Quadro de vagas Informações sobre orçamento de pessoal Informações sobre elaboração de orçamento de pessoal 13º Salário Adiantamento salarial Informações sobre consulta ao quadro de vagas 1 Solicitação de manutenção do quadro de vagas Informações sobre 13º Salário Problemas com 13º Salário Informações sobre adiantamento Solicitação de adiantamento salarial Solicitação de cancelamento de adiantamento salarial Problemas com adiantamento salarial Holerite Informações sobre holerite Informações sobre pagamento de autônomo Pagamento de autônomo Salário mensal Salário substituição Solicitação de cadastro de autônomo Problemas com pagamento de autônomo Informações sobre salário mensal Problemas com salário mensal Informações de salário substituição Solicitação de salário substituição 12 Problemas com salário substituição Informações sobre ponto Solicitação de alteração de horário Solicitação de ajuste no ponto (BO) 12 Cumprimento de horário externo 1 Ponto diário 1 Problemas com ponto ou escala 12 Tempo de (em horas) 1 1 material finalizado em 1/0/14 24

25 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Administração de Pessoal Recrutamento & Seleção Relações Sindicais Cotas para pessoas com deficiência Relatórios Gerenciais Informe de Rendimentos Ex-colaborador RH Colégios e Unidades Sociais ABEC / UCE Recrutamento e Seleção de Candidatos Informações sobre envio de currículo Processo Seletivo Externo Processo Seletivo Interno Informações sobre sindicatos Informações sobre contribuição sindical Informações sobre cotas para PcD 1 Informações sobre relatórios 1 Solicitação de novos relatórios 40 Informações sobre Informe de Rendimentos Problemas com Informe de Rendimentos 24 Informações sobre contratação Informações sobre processos seletivos externos Acompanhamento de processos seletivos externos Informações sobre processos seletivos internos Acompanhamento de processos seletivos internos Tempo de (em horas) 40 4 material finalizado em 1/0/14 25

26 Categoria Nível 1 Nível 2 Nível 3 Centro Marista de Serviços Solicitação de alteração, inclusão ou exclusão de novos scripts Sugestões / Elogios / Reclamações Esqueci minha senha do Portal CMS Consulta do status do chamado Ajuste no perfil de acesso do Portal CMS Tempo de (em horas) 40 N/A N/A 12 material finalizado em 1/0/14 2

27 5. Em caso de dúvidas - Contato PARA SABER SOBRE SERVIÇOS DE RH: Central de Portal de maristamais.grupomarista.org.br/cms material finalizado em 1/0/14 27

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