Ranking das empresas mais inovadoras em B2B

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1 1 Ranking das empresas mais inovadoras em B2B Seg, 30 de Julho de :43 Flávia Corbó e Paulo Gratão Edição Julho IBM INOVAR SEMPRE A inovação está enraizada na cultura da centenária IBM, segundo José Carlos Duarte, diretor da área de tecnologia da empresa. Há cem anos, a IBM fabricava relógios de ponto e máquina de cortar frios. Hoje chegamos onde estamos porque inovamos nossos produtos. Um dos motivos que levou a empresa a encabeçar o ranking B2B foi o data center em containers para empresas que precisam de processamento de dados, mas não têm infraestrutura. Se eu for construir um estádio no interior da Bahia, por exemplo, vou precisar de capacidade de processamento e mobilidade. Com essa solução, não é preciso criar uma infraestrutura para colocar o data center. Além disso, o container pode ser usado como uma solução para eventos ou feiras de negócios, explica Duarte. A principal aposta do executivo para o futuro é a tecnologia Watson, criada e apresentada em 2011, para responder às perguntas de um programa de televisão americano. O software realiza pesquisas precisas sobre temas variados. A solução já é usada atualmente na área médica para a identificação de patologias. 02 SEBRAE FORTALECENDO AS PMEs O Sebrae se tornou referência em informação e apoio para Pequenas e Médias Empresas (PMEs) no Brasil. A instituição é amplamente reconhecida pelos seus diversos canais de comunicação e pelo leque de serviços, mas agora foi além dos meios convencionais de atendimento. As redes sociais foram desbravadas pelo Sebrae, que agora apoia o pequeno e o médio empresário também por meio desses canais. Além disso, vídeos explicativos com consultorias, cursos, coaching, entre outros foram disponibilizados para orientar o desenvolvimento dos empreendedores Brasil a fora. Os serviços oferecidos pela instituição abrangem todos os setores e se atualizam de acordo as necessidades do mercado. Para reforçar isso, está previsto até 2014 o investimento de R$ 26 bilhões em economia criativa. Além disso, o Sebrae foi uma das empresas que fizeram parceria com o site Conecte seu Negócio, do Google, para auxiliar as PMEs a construir o seu próprio site. 03

2 2 SOUZA CRUZ APOIO AO VAREJISTA A maior parte das ferramentas B2B da Souza Cruz é on-line e em uma pesquisa interna foi constatado que 25% dos clientes não acessam a internet por não ter um computador, ou por falta de familiaridade. Com o intuito de estimular a adesão a essas ferramentas, a empresa criou o cartão Clube +. É um incentivo para o nosso cliente entrar no mundo da tecnologia por meio de nossas plataformas. Por proporcionar descontos, o programa acaba sendo um apoio para o varejista aderir e se informatizar, explica Márcio Rosa e Silva, gerente nacional de vendas da Souza Cruz. A evolução dos varejistas, como um todo, tem sido o foco de inovação da empresa, que lançou o Serviço de Assessoria Tributária (SAT) e auxilia os varejistas em dúvidas sobre tributação em geral. 04 BASF INOVAÇÃO NO AGRONEGÓCIO A operação brasileira da Basf é uma das mais inovadoras do mundo, segundo informações enviadas pela empresa. Prova disso é que, até 2010, a companhia possuía 150 mil patentes e aplicações mundialmente, só no Brasil. A própria marca Suvinil reforça isso. Tem origem alemã, mas é considerada essencialmente brasileira pela Basf, pois se movimenta de maneira proativa no mercado de tintas. Hoje, 72% das vendas da Suvinil advêm de produtos lançados nos últimos cinco anos. No entanto o maior mercado da Basf na América Latina é o agronegócio. Vinte e sete por cento das vendas da América do Sul em 2011 foram de produtos lançados nos últimos oito anos para proteção de cultivos. Um exemplo de inovação nesse mercado é a soja tolerante a herbicidas, desenvolvida em parceria com a Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), e aprovada pela CTNBio (Comissão Técnica Nacional de Biossegurança), em Nos próximos anos, a empresa continuará tendo a sustentabilidade como base para a criação de novos produtos, mas novas vertentes serão exploradas. A Basf acredita que a produção química global crescerá mais rápido do que o PIB mundial, e os países emergentes serão responsáveis por 60% do total. 05 ROCHE PARA SALVAR VIDAS Os colaboradores da Roche são incentivados a participar do processo de inovação da empresa, em todo o mundo, sugerindo ideias por meio de canais de comunicação interna. As sugestões podem ser tanto para a sua própria rotina, como para outras áreas e processos da empresa. Adriano Treve, presidente da Roche Farmacêutica Brasil, comenta que a inovação em seus negócios significa salvar mais vidas, e que isso tem obtido o êxito esperado. Hoje, a Roche é a empresa que mais investe em pesquisa e desenvolvimento no mundo. Em 2012, trouxemos novidades para o tratamento de câncer de mama, de ovário, de pele, além de termos 17

3 3 moléculas em estágio avançado de desenvolvimento para diferentes áreas terapêuticas como oncologia, neurologia, reumatologia entre outras, afirma. Mas não é só em produtos e processos que a Roche foca suas ideias inovadoras. A inovação também está presente em toda a nossa força de vendas por meio do uso, por exemplo, de ipads. Isso nos torna mais ágeis e eficazes, comenta o presidente da Roche Brasil. 06 LOSANGO CRÉDITO CONSCIENTE Tendo em vista o atual cenário econômico do País, em que o consumo desenfreado da nova classe média causou uma onda de superendividamento, a Losango resolveu usar sua influência e abrangência para ajudar o consumidor a remar contra essa maré. O maior contato do consumidor com os produtos da financeira são por meio de 20 mil lojas espalhadas pelo Brasil. Realizamos um treinamento chamado Crédito Sustentável, visando a capacitar os 40 mil vendedores que atuam nos lojistas da Losango. O intuito é orientá-los a conhecer melhor o cliente, contribuindo para uma tomada de crédito mais consciente, de acordo com o perfil de cada um, explica Hilgo Gonçalves, executivo-chefe da Losango. O treinamento foi disponibilizado no Portal Parceiros, da Losango, e é apresentado a cada novo vendedor que atua com os produtos da financeira. 07 ALELO PARCERIA INOVADORA Buscando reinventar o mercado de benefícios, a Alelo tem investido pesado em novas soluções para tornar a experiência de uso dos seus produtos mais prática. O ápice foi em 2007, quando a empresa adaptou o seu site para que deficientes visuais também pudessem utilizálo. À época, um colaborador da área de recursos humanos de um cliente entrou em contato solicitando algumas mudanças no sistema on-line, a fim de que ele, deficiente visual, pudesse utilizar o software específico para sua deficiência, explica Ronaldo Varela, diretor-executivo comercial, marketing, novos negócios e produtos da Alelo. Mas essa foi apenas uma das inovações que fez com que a empresa se destacasse no mercado. A Alelo reestruturou seu atendimento on-line para que o próprio cliente, colaborador ou profissional de RH possa resolver suas demandas. É possível checar saldo, extrato do cartão, a rede de estabelecimentos que aceitam os produtos, além de gerar diferentes tipos de relatórios para os profissionais de RH, comenta o diretor. Mais do que prestadora de serviço, a Alelo optou por se tornar parceira do cliente ao lançar a Campanha Premiada. O objetivo do programa é fazer com que empresas de todos os portes motivem seus funcionários por meio de recompensas e ações de incentivo. A campanha permite realizar de forma rápida e segura a carga dos pontos e a distribuição entre os beneficiados por meio do site, além de disponibilizar ao cliente relatórios gerenciais, explica Varela. Outra solução útil, principalmente para as pequenas e médias empresas, é uma pesquisa anual elaborada em conjunto com o instituto Datafolha que aponta o preço médio de refeição fora do lar. O estudo

4 4 é usado como subsídio por essas empresas para calcular o valor do benefício oferecido ao funcionário, de acordo com a região. 08 ALGAR TELECOM INCENTIVO À INOVAÇÃO Apesar de restrito, o mercado de telefonia no Brasil é altamente competitivo e dificilmente consegue criar ferramentas eficazes de fidelização. Essa teoria não se limita ao B2C. Empresas também carecem de serviços de qualidade. O setor de telecom demanda por inovação constante. É uma questão de sobrevivência e competitividade no mercado. Portanto a Algar Telecom sempre coloca a inovação em destaque no mapa estratégico empresarial, explica Jean Carlos Borges, vice-presidente da Algar Telecom, e complementa: temos um comitê de inovação com representantes de todas as áreas da empresa para realizar a gestão das ideias e garantir que o processo seja praticado por toda organização. Para o mercado B2B, a empresa tem realizado eventos que incentivam a inovação corporativa, com palestras e exposições de projetos inovadores algumas em parceria com universidades locais. Todos esses eventos visam a gerar um ambiente favorável à inovação e o resultado é que o número de ideias inovadoras teve crescimento acima da média, explica. O projeto Open Innovation tem o intuito de abrir a empresa para colaboração externa no processo de inovação. Os consumidores finais da Algar Telecom também contam com inovações importantes, como o recurso de localização Onde Está, que permite encontrar outro celular da mesma titularidade por meio de SMS, mediante autorização do cliente a ser localizado. A consequência de inserir a cultura de inovação nos processos da empresa proporciona a geração de ideias incrementais, semirradicais e radicais. A empresa se renova, mantendo-se competitiva e gerando novos modelos de negócios para os acionistas, avalia Borges. 09 REDECARD MAIS OPÇÕES A opção de crediário em até 48 parcelas por meio da máquina da Redecard nos estabelecimentos foi uma das inovações que fez com que a empresa figurasse entre as dez mais inovadoras no ranking B2B. A modalidade, disponível para compras de bens de consumo, como material de construção e imóveis, oferece ao lojista mais uma opção de recebimento, e o custo é o mesmo de uma operação de crédito à vista. Outro diferencial foi o lançamento do Mastercard Mobile, em parceria com a Mastercard e Itaú Unibanco. A solução permite que os consumidores efetuem pagamentos aos lojistas por meio do aplicativo no smartphone e a transação ocorra entre os aparelhos apenas, gerando um SMS de confirmação para cada ponta do processo. 10 SERASA EXPERIAN INFORMAÇÃO NA PALMA DA MÃO

5 5 Tendo como propósito investir cada vez mais no autoatendimento, mobilidade e maior acesso aos seus produtos, a Serasa Experian disponibilizou, há quatro meses, o aplicativo Decisor para smartphones. O público alvo, segundo Ricardo Loureiro, presidente da Serasa, é o comerciante door to door, que precisa de maior agilidade nas consultas e pode ficar mais confiante ao aceitar os cheques pré-datados, por exemplo. Orientamos todo o nosso esforço a destinar o produto principalmente para esse mercado, que hoje é bastante representativo na economia brasileira. A ferramenta oferece solução padronizada e aproveita ao máximo as vantagens da mobilidade, afirma Loureiro. O presidente conta que a inovação é tratada com seriedade dentro da empresa, e uma área específica para a gestão de toda as ideias foi criada. Nosso objetivo com a área de gestão da inovação é apoderar-nos desse processo e torná-lo ainda mais evidente. Todos os funcionários estão envolvidos. Inovação é fundamental na vida de qualquer empresa, pois o mercado evolui muito rapidamente, afirma, e complementa: Os clientes estão com níveis superiores de exigência e a inovação surge como aspecto fundamental para que as empresas continuem no mercado. 11 TICKET ALÉM DA REFEIÇÃO Passou a época em que existiam cartões de benefício apenas para pagar a refeição. Por meio de um plástico bandeirado da Mastercard, a Ticket oferece aos clientes a possibilidade de pagar as despesas de pedágio, postos, oficinas, concessionárias, restaurantes, hotéis, borracharias e todos os estabelecimentos credenciados pela Mastercard. A solução da Ticket é homologada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). 12 CIELO TECNOLOGIA PARA O FUTURO Visando aos os eventos mundiais que chegarão ao Brasil nos próximos anos, a Cielo trouxe uma solução muito comum nos EUA, mas que ainda era sonho por aqui: o pagamento por aproximação. Ao aproximar o cartão do leitor, o consumidor efetua o pagamento de forma rápida, fácil e segura, sem o uso de senhas. Precisamos ter o mesmo nível de qualidade e tecnologia que o cliente encontra ao redor do mundo. Já temos 300 mil terminais na rua com essa capacidade, diz Rogério Signorini, diretor de inovação da Cielo. O executivo também destaca a criação de um aplicativo para smartphones, que permite profissionais liberais, como dentistas e vendedores de rua, por exemplo, a aceitarem pagamentos em cartão. A ferramenta está disponível para as plataformas Android, BlackBerry e ios (iphone). Pensamos nos profissionais que não veem vantagens em ter um ponto de venda, mas usam muito smartphones. Já foram feitos mais de 70 mil downloads do aplicativo e as transações crescem 25% ao mês, afirma Signorini. 13

6 6 COCA-COLA FEMSA PRATICIDADE SUSTENTÁVEL Com o pensamento no meio ambiente, a Coca-Cola Femsa trouxe mais uma novidade ao mercado. O lançamento do novo conceito de garrafa da Crystal Eco, que utiliza 20% menos PET e tem a tecnologia PlantBottle, na qual até 30% da matéria tem origem no etanol da cana de açúcar, reduz em cerca de 25% as emissões de dióxido de carbono. Além de agredir menos o meio ambiente com sua produção, a Crystal Eco consegue cativar os consumidores engajados em sustentabilidade e ajudar o comerciante na hora do descarte. Ao ser retorcida após o consumo, a garrafa tem uma redução de até 37% do seu volume, facilitando transporte e armazenagem das garrafas 100% recicláveis afirma Eduardo Lacerda, vice-presidente de assuntos corporativos e jurídico da Coca-Cola Femsa Brasil. 14 SYNGENTA NOVOS HORIZONTES Com atuação no setor de defensivos agrícolas, a meta da Sygenta, no que diz respeito aos seus consumidores, é oferecer mais alternativas tecnológicas aos agricultores, permitindo um aumento da produção e um menor gasto. Pensando nisso, a empresa lançou o Quantis, sua primeira empreitada em tecnologia voltada para a nutrição vegetal. A solução conta com macronutrientes, micronutrientes e aminoácidos em uma só frente e tem como matéria prima a cana-de-açúcar. Com esse lançamento, a Syngenta se lançou em um novo mercado, ampliando o relacionamento com os clientes. 15 PROCTER & GAMBLE (P&G) DO BRASIL INOVAÇÃO COMPROVADA Quando se fala em inovação, é impossível conceber um ranking em que a P&G não seja citada. A empresa investe mais de US$ 2 bilhões anualmente em pesquisa e desenvolvimento. São 26 centros de inovação espalhados pelo mundo com mais de oito mil cientistas que trabalham para encontrar formas de melhorar a vida das pessoas por meio dos produtos. Segundo informações da empresa, as marcas da P&G passam pela vida das pessoas mais de quatro bilhões de vezes ao dia. O resultado do prêmio Produto do Ano 2011, com vencedores escolhidos por consumidores, é uma prova disso. A subsidiária brasileira foi reconhecida como empresa com produtos mais inovadores. No total, 13 marcas da multinacional foram reconhecidas. A abrangência da P&G foi explorada no final do ano em uma ação na página da marca Head&Shoulders, no Facebook. Em três vídeos de um mesmo cenário, com ângulos diferentes, o usuário tinha que encontrar 30 logos da marca espalhados em produtos, em até um minuto. A ação fortaleceu a imagem da marca e angariou fãs de uma forma diferente. 16

7 7 GVT QUER BENFEITO? FAÇA VOCÊ MESMO! Desde sempre o atendimento da GVT é interno. A opção, segundo Ricardo Sanfelici, diretor de marketing e produtos da GVT, apesar de ser mais cara, vale a pena para aumentar o engajamento do funcionário e a satisfação do consumidor. Em 2012, a empresa levou esse conceito para o início do relacionamento com o cliente: os instaladores de rua. Hoje, 90% dos colaboradores de rua são da GVT. Assim, garantimos mais qualidade no serviço executado na casa do cliente, já que esse é o primeiro contato com a empresa, afirma. 17 3M SUSTENTABILIDADE EM FOCO As inovações da 3M permeiam as formas possíveis de sustentabilidade, desde a criação de um post-it, feito com papel reciclado, até questões mais amplas. Na área de energia, a 3M do Brasil foi a subsidiária para instalações usando o Condutor em Alumínio Reforçado por Compósito (ACCR), produto que permite ampliar a transmissão de energia sem alterar a infraestrutura existente, principalmente em regiões de alta densidade demográfica ou onde há questões ambientais sensíveis, comenta Chris Olson, diretor de pesquisa &desenvolvimento da 3M do Brasil. O projeto Test Drive 3M, que tem mecânica similar aos antigos clubes de amostra, é uma inovação de sucesso da subsidiária brasileira e já completou um ano de existência. Com o objetivo de identificar hábitos e necessidades dos consumidores brasileiros por meio da experimentação, o programa se destacou por ser gratuito e não obrigar os usuários a responderem ao questionário de avaliação, mesmo assim o retorno é de 80%. Cerca de 220 mil pessoas em 129 cidades do País já participaram e 630 amostras de produtos foram distribuídos em oito testes realizados, segundo informações da empresa. A inovação foi tão bem-sucedida que será estendida para outros países. 18 AMBEV BEBA COM MODERAÇÃO, E SE TIVER IDADE Mesmo tendo a bebida alcoólica como um de seus principais produtos, a Ambev não abre mão do consumo consciente. O programa Bar da Responsa, lançado em setembro de 2011, atua com a conscientização dos profissionais de bares para que as bebidas não sejam comercializadas para menores de idade, ou pessoas que já estejam alcoolizadas. O programa atua em duas frentes principais: junto aos estabelecimentos, em geral, com treinamentos presenciais e on-line voltados aos donos de bares, garçons e atendentes, e no comércio nas comunidades de baixa renda, em parceria com 17 ONGs espalhadas em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Rio Grande do Sul e Paraná, explica Fábio Chamis, gerente de inovações de trade da Ambev. 19

8 8 MASTERCARD INVESTIMENTO NO FUTURO No que depender da Mastercard, em poucos anos, o cartão de plástico será produto do passado para o mercado brasileiro. No ano passado, foi firmada uma parceria com a Telefônica/Vivo para que o consumidor possa realizar compras, efetuar pagamentos e outras transações apenas pelo toque. Entre nossos lançamentos estão o PayPass Wallet e o Mastercard Mobile Open API. Por meio desses produtos, colocamos soluções tecnológicas em meios de pagamento nas mãos dos consumidores, explica João Pedro Paro, vicepresidente comercial da Mastercard Brasil, e complementa: temos desenvolvido nossas próprias soluções que têm como principal objetivo levar melhorias ao dia a dia dos consumidores, agora e no futuro. 20 TOTVS REDE SOCIAL PARA O TRABALHO Uma das grandes inovações da Totvs nos últimos tempos é a rede social corporativa by You, com interface similar a do Facebook. A plataforma tem focos definidos e a colaboração das pessoas pode ser vista pelos outros usuários, assim como relatórios e memorandos. Integramos em apenas uma solução tudo o que faz parte do dia a dia corporativo e está espalhado em ferramentas por aí, comenta Wilson de Godoy, vice-presidente de gestão de software da Totvs. O executivo aposta que aproximar a experiência que o funcionário tem em sua vida privada com a corporativa é uma forma eficaz de obter retorno. As empresas que se preocupam efetivamente devem fazer com que as pessoas se sintam em ambientes próximos ao dia a dia. Melhorar a experiência da marca durante o consumo é um desafio ainda maior para companhias que oferecem soluções corporativas. Nosso software é para gestão corporativa e entrega de resultados. No entanto, buscamos incessantemente melhorar a experiência com foco na convergência com as redes sociais. Fonte e créditos: Consumidor Moderno