2 - Conceitos Fundamentais de Sistemas de Informação

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1 ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão/ FMH - Instituto de Motricidade Humana 2 - Conceitos Fundamentais de Sistemas de Informação Conceitos SI II - 1 Agenda O Impacto do Computador na Sociedade Tecnologias de Informação e de Comunicação (TIC) Conceito de Sistema de Informação Evolução dos SI/TIC Eras e Tipos de SI Integração de Tecnologias Conceitos SI II - 2 Conceitos de SI II - 1

2 O Impacto de um Computador na Sociedade Quantas actividades você pode indicar que envolvem a utilização de um computador? Negócios Música Lazer Transporte Engenharia Ciência Arqueologia Arquitectura Educação Legislação Gestão do Desporto Conceitos SI II - 3 Algumas Questões são... Por quê estudar INFORMÁTICA? O domínio da INFORMAÇÃO é importante? Conceitos SI II - 4 Conceitos de SI II - 2

3 Dados e Informação Dados são a representação, sob qualquer forma, de características da realidade que nos rodeia; Exemplos: números, factos, tabelas, instruções, etc. Informação resulta da interpretação dos dados por seres humanos, ou extraída de representações de dados, por meio de convenções aceites das representações utilizadas; Exemplos: média das notas de uma turma, volume de vendas, etc. Conceitos SI II - 5 Sistema de acordo com a Teoria Geral dos Sistemas Um Sistema : é formado por um conjunto de elementos, relacionados entre si, actuando num determinado ambiente, com o fim de alcançar determinados objectivos, e com capacidade de autocontrolo. Conceitos SI II - 6 Conceitos de SI II - 3

4 Os Sistemas de Informação conjunto de elementos com funções específicas no desempenho das tarefas de gestão (recolha, tratamento, armazenamento e fornecimento) da informação residente em computadores. Conceitos SI II - 7 Tecnologias de Informação e de Comunicação (TIC) Conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para processamento e utilização da informação. Compreende: Hardware; Software; Sistemas de Telecomunicações; Gestão de Dados e de Informação. Conceitos SI II - 8 Conceitos de SI II - 4

5 Tecnologias de Informação e de Comunicação (TIC) A recolha O armazenamento O processamento Permitem A representação A utilização A comunicação A transmissão A actualização Conceitos SI II - 9 Sistemas de Informação Organizacionais (SIO) O que são? Conjunto de meios e procedimentos que através de mecanismos de representação têm por objectivo fornecer aos diferentes membros e interessados de uma organização uma percepção do seu estado de funcionamento e do seu meio envolvente. Conceitos SI II - 10 Conceitos de SI II - 5

6 Sistemas de Informação Organizacionais (SIO) - (1/2) Os SIO que recorrem à utilização de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) devem considerar os seguintes elementos: Objectivos de negócio: os propósitos da actividade da organização. Os seus objectivos, que devem ser satisfeitos são suportados por um SI adequado; Hardware: equipamento electrónico que garanta a capacidade de processamento e comunicação de dados; Software: programa de computador (parte lógica) que controla o hardware de forma a que este consiga concretizar tarefas específicas e suportar todas as diversas actividades realizadas na organização; Dados: elementos a serem processados pelas tecnologias acima referidas; Procedimentos: conjunto de regras, políticas e acções predefinidas ou passos (normalmente documentados) a serem seguidos de forma a alcançar os objectivos; Pessoas: os indivíduos que desempenham ou estão relacionados com as actividades da organização: inclui os clientes e os recursos humanos que possuem o conhecimento e as competências para usar no contexto da organização e dos seus objectivos de negócio; Conceitos SI II - 11 Sistemas de Informação Organizacionais (SIO) - (2/2) SIO = Objectivos do Negócio + Hardware + Software + Dados + Procedimentos + Pessoas Conceitos SI II - 12 Conceitos de SI II - 6

7 Definições de Sistemas de Informação (SI) (1/3) Henry (1987) define Sistema de Informação como: um conjunto organizado de procedimentos, que, quando executados produzem, informação para apoio à tomada de decisão e ao controlo das organizações". Conceitos SI II - 13 Definições de Sistemas de Informação (SI) (2/3) O'Brien (2000) define Sistema de Informação como: um conjunto de componentes, nomeadamente: pessoas, hardware, software, redes e dados, sempre numa perspectiva integrada, e de modo a suportar e melhorar as operações diárias do negócio, bem como a satisfazer as necessidades de informação dos gestores. Conceitos SI II - 14 Conceitos de SI II - 7

8 Definições de Sistemas de Informação (SI) (3/3) Laudon e Laudon (2003), definem SI como um conjunto de componentes inter-relacionados, tais como: equipamentos, software, redes de comunicações, bases de dados e outras tecnologias de processamento de informação, usadas para recolher, processar, armazenar e distribuir informação para apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controlo de uma organização. Conceitos SI II - 15 Síntese das definições apresentadas Um SI possui: uma componente técnica, da qual faz parte o Hardware e Software, dados para serem processados e, uma componente social, onde se incluem as pessoas e os procedimentos, com o objectivo de reunir informação, a partir do interior ou do exterior da organização, processar e armazenar essa informação, para a disponibilizar a quem dela necessite. Conceitos SI II - 16 Conceitos de SI II - 8

9 Níveis de SI: Operacionais onde se incluem todos os SI que suportavam directamente as operações do dia-adia das organizações. Estamos a falar sobretudo de operações que implicam alterações na informação Coordenação ou tácticos proporcionam a informação necessária para que os gestores de nível intermédio possam obter e controlar os recursos necessários para atingir os objectivos do negócio, que inclui as funcionalidades de análise de informação, sobretudo orientadas para suportar o processo de tomada de decisões com impacto na gestão de curto prazo Apoio à tomada de decisão estratégica proporcionam suporte à definição, implementação, avaliação e controlo da estratégia da empresa, essencialmente preocupado com questões de planeamento, em que o impacto se situa temporalmente no médio e longo prazo. Conceitos SI II - 17 Exemplos de sistemas de informação segundo a classificação de [Anthony 65] Tipo de Sistemas Operacionais Tácticos Estratégicos Exemplos Facturação, Controlo de encomendas, Contabilidade geral, Controlo de stocks, Salários Análise de vendas, Controlo orçamental, Contabilidade analítica, Gestão do inventário, Análise da qualidade Previsão de vendas, Planeamento da produção, Planeamento de recursos humanos, Previsão de receitas e custos, Modelação financeira Conceitos SI II - 18 Conceitos de SI II - 9

10 Evolução de SI, Inicialmente (1/6) Processamento de Transações 1980 PC s, Tecnologia 4GL 1970 DASD Discos, ISAM Acesso Directo SGBD s BD s 1960 Cartões Perfurados, Fitas Magnéticas, Relatórios Conceitos SI II - 19 Evolução de SI, Inicialmente... (2/6) C Dados A Dados D Dados B Dados E Dados Conceitos SI II - 20 Conceitos de SI II - 10

11 Evolução de Sistemas de Informação (3/6) Interfaces entre as Aplicações e os Ficheiros que Utilizam B A Ficheiro X C Programas Ficheiro Y D E Ficheiro Z Conceitos SI II - 21 Evolução de Sistemas de Informação (4/6) O SGBD como Interface entre as Aplicações e as BDs B A C S G B D Base de Dados D E Conceitos SI II - 22 Conceitos de SI II - 11

12 Evolução de Sistemas de Software (5/6) O Sistema tem que evoluir para: ser adaptado a Disponibilizar novas funcionalidades; Integração; Avaliação; etc.. novas plataformas de Hard/Software, Web, Internet, E_Commerce; novas regras; alteração de variáveis do meio ambiente (ex: euro, IVA); Conceitos SI II - 23 Evolução de Sistemas de Software (6/6) A Evolução do Software é comum em muitos Domínios de : Sistemas de Bancos e Seguros, Aviação, Gestão, Produção, Apoio à Decisão, Saúde, etc., etc.. Conceitos SI II - 24 Conceitos de SI II - 12

13 Eras de SI (1/2) ERA Mainframe (1950/1970) ERA Microcomputador (1970/1980) ERA Distribuída (1980/..) Era Integração Tecnologia Mainframe Sistemas Centralizados Microcomputador Sistemas Descentralizados Redes de Cliente-Servidor Sistemas Distribuídos Tecnologia portátil Sistemas Integrados Papel das TICs Utilizadores Automatizar processos Especialistas em TI Melhorar a eficácia Analistas de negócios Transformação das Organizações Gestores e staff Criação do Valor Todos Conceitos SI II - 25 Eras de SI (2/2) ERA Mainframe (1950/1970) ERA Microcomputador (1970/1980) ERA Distribuída (1980/..) Era Integração Nível de Informação Modelo de Informação Dados Analítico Informação Conhecimento Aplicações isoladas Nível de Só dados integração (dados, voz...) Orientação para os dados Início de alguma integração, mas muito limitada Orientação para o negócio Integração da voz, vídeo, dados, texto, gráficos Orientação para o conhecimento Integração sofisticada Conceitos SI II - 26 Conceitos de SI II - 13

14 Tipos de Sistemas (1/3) Sistemas de processamento de transacções (TPS - Transaction Processing Systems) - Sistemas computorizados que realizam e registam as operações diárias de rotina da organização Exemplos: pacotes de gestão: de stocks, de contabilidade, recursos humanos, facturação, processamento de compras e vendas, etc.; Escritório electrónico (OAS - Office Automation System) são sistemas destinados ao aumento da produtividade do trabalho dos funcionários administrativos. Possuem um vasta panóplia de aplicações: correio e agenda electrónica, processadores de texto, gestão documental, etc. Exemplos: Elena Conceitos SI II - 27 Tipos de Sistemas (2/3) Sistemas de Gestão da Informação (MIS Management Information Systems) - Sistemas que suportam o trabalho dos gestores da organização. Suportam as funções de planeamento, controlo e tomada de decisão, proporcionando informação de síntese da actividade diária. Exemplos: controlo de inventário, análise de investimentos, gestão de vendas, etc. Conceitos SI II - 28 Conceitos de SI II - 14

15 Tipos de Sistemas (3/3) Sistemas de Suporte à Decisão (DSS- Decision Support Systems) - Sistemas que combinam dados e modelos analíticos sofisticados para suporte da tomada de decisão semi-estruturada ou não estruturada. Exemplos: análise geográfica de vendas, análise do custo, análise de custo carreiras/contratos. Sistemas de Suporte Executivo (ESS - Executive Information Systems) sistemas de informação ao nível estratégico, concebidos para auxiliar na tomada de decisão não estruturada através do utilização avançada de gráficos e comunicações. Exemplos: análise da tendência de vendas, planeamento de orçamentos, planeamento de curvas de lucro, planeamento de recursos. Conceitos SI II - 29 Interligação dos tipos de SI ESS MIS DSS OAS TPS Fonte: Gouveia, B. L., Ranito, J.(2005) Conceitos SI II - 30 Conceitos de SI II - 15

16 CRM Costumer Relationship Management Sistema que permite gerir o relacionamento on-line de uma organização com os seus clientes ou consumidores finais, tendo como objectivo uma melhor satisfação dos clientes, através de relacionamentos mais personalizados Conceitos SI II - 31 ERP (Enterprise Resource Planning) Um conjunto integrado de programas (aplicações) que providenciam suporte às principais actividades organizacionais, como produção, logística, finanças, contabilidade, vendas e marketing, e recursos humanos, etc., ajudando a partilha e difusão interna de dados e conhecimento, reduzindo custos, e fomentando a gestão de processos de negócio. Exemplos: SAP/R3, Oracle Applications, PeopleSoft, Navision (Microsoft Business Solutions), NIRVANA (Softlab). Conceitos SI II - 32 Conceitos de SI II - 16

17 ERP (Enterprise Resource Planning) Gestores e accionistas Clientes Força de vendas e reposição de serviços de clientes Aplicações de relatórios de gestão Fornecedores Gestão de Back-office e trabalhadores Aplicações de vendas e fornecimento Aplicações financeiras Base de Dados Central Aplicações de produção Aplicações de suporte a Serviços Aplicações de cadastro e logística Aplicações de gestão de RH Empregados (Fonte: Davenport, 1998) Conceitos SI II - 33 Benefícios/Problemas dos ERP Benefícios Integração de dados: introdução/alteração de dados num módulo (função) é automaticamente reflectida nos outros módulos; Redução de dados redundantes, evita a reintrodução de dados; Acesso em tempo real a dados operacionais; Melhora a comunicação entre funções pela automação das transferências de dados Reforça um funcionamento fluido dos processos de negócio. Problemas Custos; O processo de implementação é critico e exige muitos recursos em tempo e pessoas; Configuração limitada; Integração com os Sistemas de Informação Legados (SIL). Conceitos SI II - 34 Conceitos de SI II - 17

18 Integração de Tecnologias (1/2) Conceitos SI II - 35 Integração de Tecnologias (2/2) Fonte: Kuhn M.D. Conceitos SI II - 36 Conceitos de SI II - 18

19 Tendências nas Organizações (1/2) Crescente dependência de dados e informação e dos SI que proporcionam a informação; Aumento dos custos nos investimentos actuais e futuros em SI/TIC; Aumento da vulnerabilidade e um amplo espectro de ameaças: ciber-ameaças, e a guerra da informação Utilização do potencial que os SI/TIC têm para modificar substancialmente as organizações e as práticas de negócio, criando novas oportunidades, e reduzindo custos; Conceitos SI II - 37 Tendências nas Organizações (2/2) Convergência tecnológica resultante do: Software mais interactivo e flexível; Computadores mais potentes; Avanço da Internet; Convergência e integração entre as indústrias tecnológicas de comunicação e dos média; Desenvolvimento de outras áreas da ciência da computação e da gestão das organizações. Conceitos SI II - 38 Conceitos de SI II - 19

20 Bibliografia Utilizada: Gouveia, B. L., Ranito, J.(2005) Sistemas de Informação de Apoio à Gestão, Sociedade Portuguesa de Inovação, ISBN , Laudon, Kenneth C. e Laudon, Jane P. (2004). Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise, 8ª Edição, Prentice Hall. Serrano, António, Caldeira, Mário, Guerreiro, António (2004) Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação, 1ª edição, FCA Editora de Informática LDA Conceitos SI II - 39 Conceitos de SI II - 20

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