Negociação Comercial

Transcrição

1 Negociação Comercial Aula 7-02/03/09 1

2 Negociação Comercial CONCEITOS ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 2

3 -Sistema de Gestão Empresarial -Surgimento por volta dos anos 90 -Existência de uma base de dados única -Implementado pois os antigos sistemas possuíam apenas dois dígitos no campo de data. 3

4 -1972 cinco analistas deixam a IBM da Alemanha para fundar a System analyse and Programmentwicklun (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas), em Mannheim. -Inicia a produção de um Sistema de Informações Contábil- Financeiro , adiciona novos módulos ao conjunto e introduz seu primeiro sistema empresarial, denominado R/2 4

5 -Termo ERP foi cunhado em Primeiro modelo para a próxima geração do MRP II (Manufacturing Resources Planning), Então: ERP é um sistema integrado evoluído do MRPII. 5

6 Afinal, o que é ERP???? ERP nada mais é que um sistema único que integra todos os sistemas dos setores de uma organização em um único sistema, ou seja, um novo conceito onde deixam de existir os sistemas próprios de cada setor para haver um único sistema que gerencia em processos todos os dados da organização como um todo, evitando redundância de dados. 6

7 CONTABILIDADE PESQUISA PRODUTIVIDADE RH COMERCIAL VENDAS E R P MARKETING ORÇAMENTOS LOGÍSTICA FINANCEIRO ATENDIMENTO ESTOQUES 7

8 Os ERP, sigla inglesa de Enterprise Resource Planning, são sistemas integrados de informação de tipo back office. Os ERP integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efectuada ao nível departamental ou funcional (sistemas finanças, marketing, comercial, pessoal, produção, etc.) ou ao nível processual (sistema de tratamento de encomendas, sistema de informação de gestão, sistema de apoio à decisão, etc.). Para isso, este tipo de sistemas inclui um conjunto de aplicações de software muito variado, nomeadamente: software de controlo de produção, gestão de encomendas, gestão de stocks, contabilidade, processamento de salários, controlo de contas correntes, facturação, entre vários outros. Entre as principais construtoras de sistemas ERP encontram-se a SAP, a Oracle, a Baan, a People Soft, entre outros. 8

9 Automação Completa da Força de Vendas e Eficiência na Gestão Comercial Descentralizando o Processo de Venda e Disseminando as Informações Pronta-Entrega / Venda Ponto a Ponto / Emissão de NF Ambulante / Alta Liquidez no Recebimento / Baixo Índice de Devolução Pré-Venda / Venda Qualificada / De Maior Volume / Políticas Diferenciadas / Negociações Especiais 9

10 POCKET PC Utilizado por Vendedores de Pronta-Entrega e Pré-venda. PALM Utilizado por Vendedores de Pronta-Entrega e Pré-Venda. Notebook Utilizado por Vendedores de Pré-Venda Utilizado por Gerentes e Supervisores no Gerenciamento da Equipe de Vendas 10

11 Automatizar o ciclo dos processos relacionados com o cliente; Otimizar a venda e reduzindo o desperdício de tempo; Agregar valor à relação com o cliente; Proporcionar a empresa uma visão ampla de seus clientes, tomando-se parte desta relação ( antes o vendedor era o dono da relação ); Atender o cliente de forma personalizada e com qualidade; proporcionando acesso ao histórico da relação da empresa com o cliente; Controlar com eficiência e segurança todas as regras e políticas comerciais e financeiras da empresa; 11

12 Ajudar o vendedor a planejar e cumprir seus objetivos e a empresa a conhecer melhor seus clientes; Tornar o profissional de vendas num agente pró-ativo, antecipando-se a situações que possam vir a acontecer em seus clientes; Disciplinar vendas a adotar um processo padrão de atendimento; a clientes e implantação de pedidos; Diagnosticar causas de não venda; Monitorar ações e políticas das concorrência; Contribuir para busca de melhores resultados. 12

13 F I M 13

14 Negociação Comercial REFERÊNCIAS Materiais retirados de sites na WEB, como no exemplo acima. 14