CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS

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1 Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo Escola Pós-Graduada de Ciências Sociais de São Paulo Christina Roncarati Elisabete Cândida da Silva Givanilda de Moraes Silva Rosangela Regis Cavalcanti Taranger CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS METODOLOGIA E APLICAÇÃO São Paulo 2005

2 Christina Roncarati Elisabete Cândida da Silva Givanilda de Moraes Silva Rosangela Regis Cavalcanti Taranger CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS METODOLOGIA E APLICAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Pós-Graduada de Sociologia e Política de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação, sob a orientação do Prof. Décio Funaro. São Paulo 2005

3 C951 Critérios para avaliação de portais: metodologia e aplicação. / Christina Roncarati, Elisabete Cândida da Silva, Givanilda de Moraes Silva e Rosangela R. C. Taranger. Orientador: Prof. Décio Funaro. São Paulo: FESPSP, p. ; il. : 30 cm. Monografia apresentada como requisito final para obtenção do título de Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação, Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, Usabilidade 2. Portais I. Roncarati, Christina II. Silva, Elisabete Cândida III. Silva, Givanilda de Moraes IV. Taranger, Rosangela R. C. V. Funaro, Décio, Orient. VI. Título CDU(1988): 681.3:621.39

4 Christina Roncarati Elisabete Cândida da Silva Givanilda de Moraes Silva Rosangela Regis Cavalcanti Taranger CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS: METODOLOGIA E APLICAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Pós-Graduada de Sociologia e Política de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação, sob a orientação do Prof. Décio Funaro. Banca Examinadora Prof. Prof. Julgamento Data / /

5 Agradecemos ao nosso orientador, Prof. Décio Funaro, por compartilhar e transmitir seus conhecimentos e pela sua disponibilidade em nos orientar neste trabalho.

6 RONCARATI, C. et al. Critérios para avaliação de portais: metodologia e aplicação. São Paulo, Trabalho de conclusão de curso (Especialização em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação) FESPSP. RESUMO Somos, hoje, dependentes de informação. Mas a eficácia no manejo das novas tecnologias e, conseqüentemente, a rapidez na tomada de decisões, estão diretamente ligadas à qualidade da informação que nos é disponibilizada. Este trabalho tem por objetivo avaliar oito dos mais conhecidos portais da Internet AOL, BOL, ibest, IG, MSN, TERRA, UOL e YAHOO, utilizando critérios comumente adotados e inserindo outros por nós considerados importantes. Analisamos a ergonomia da página, a usabilidade e o acesso, concluindo que, tanto para o leigo como para os profissionais da informação, os recursos oferecidos serão mais bem aproveitados se estiverem adequadamente inseridos nas páginas consultadas. Palavras-chave: Profissionais da informação; Portais; Usabilidade; Ergonomia.

7 ABSTRACT We are, today, information dependents. But the effectiveness in the handling of new technologies and, consequently, therapidity in the taking of decisions, they are directly connected to the quality of the information that in available. This work has for objective to evaluate eight of more known sites of InterNet AOL, BOL, ibest, IG, MSN, LAND, UOL and YAHOO, using widely accepted criteria and inserting others very important too. We analyze the ergonomics of the page, usability and the access, concluding that, as much for the layperson as for professionals of the information, the offered resources will be most used to advantage they will be adequately inserted in the pages consulted. Keywords: Usability; Ergonomics; Website; Information professionals

8 Lista de Figuras Figura 1 AOL 18 Figura 2 BOL 23 Figura 3 ibest 27 Figura 4 IG 31 Figura 5 MSN 36 Figura 6 Terra 41 Figura 7 UOL 46 Figura 8 Yahoo 52

9 Lista de Tabelas Quadro 1 Avaliação: AOL 20 Quadro 2 Avaliação: BOL 24 Quadro 3 Avaliação: ibest 28 Quadro 4 Avaliação: IG 33 Quadro 5 Avaliação: MSN 37 Quadro 6 Avaliação: Terra 43 Quadro 7 Avaliação: UOL 50 Quadro 8 Avaliação: Yahoo 53 Quadro 9 Consolidação das Avaliações dos Portais 56

10 Sumário 1. Introdução Objetivo Elaboração de critérios para avaliação de portais: Metodologia Avaliação de portais: Aplicação dos Critérios AOL América Online Histórico Avaliação Comentários BOL Brasil Online Histórico Avaliação Comentários ibest Histórico Avaliação Comentários ig Internet Generation Histórico Avaliação Comentários MSN Histórico Avaliação Comentários Terra Histórico Avaliação Comentários 44

11 4.7. UOL Universo Online Histórico Avaliação Comentários Yahoo! Histórico Avaliação Comentários Conclusão Referências Glossário Currículos 69 RONCARATI, Christina 70 SILVA, Elisabete Cândida da 71 SILVA, Givanilda de Moraes 72 TARANGER, Rosangela Regis Cavalcanti 73

12 1 1 INTRODUÇÃO Com a atual taxa de mudança tecnológica, até o futuro se tornou obsoleto. Bob Levy (apud VIEIRA, 2003) A história da humanidade mostra, em seus diversos períodos, movimentos que mudaram a vida das pessoas, redefiniram conceitos e deixaram marcas importantes no comportamento da sociedade. A máquina a vapor, a indústria automobilística, o telefone e a televisão fizeram parte dessa redefinição de vida. Pensadores contemporâneos afirmam que a época em que vivemos, definida como era da informação ou do conhecimento, exige que a informação seja organizada e divulgada, transformando dados em conhecimento verdadeiro, criando conceitos, valores e novas opiniões. A rapidez na tomada de decisões e o manejo das tecnologias da informação estão diretamente ligados à qualidade dessa informação disponibilizada, que tanto interfere no sucesso ou não dos interessados em se engajarem nesta nova era. Nossa sociedade é dependente de informação até mesmo para pequenas tomadas de decisões. A necessidade de centralização dessas informações levou ao surgimento da Internet, rede mundial que, em sua constituição, incorporou novos conceitos para atender seus clientes e usuários. De acordo com pesquisa divulgada pela Nielsen NetRatings, de cada onze pessoas no mundo, uma tem acesso à web, e o número total de usuários já ultrapassa os 560 milhões. Os Estados Unidos continuam sendo a nação com maior número de internautas, concentrando 30 por cento do total. A Europa reúne 23 por cento, e a Ásia tem 13 por cento. De acordo com pesquisa feita pelo Ibope e pela Ratings, a Internet brasileira possuía 14,3 milhões de usuários domésticos no final de 2002.

13 2 Argentina, Brasil e México formam, juntos, 65 por cento de toda a população online da América Latina em A Internet disputa com outros meios de comunicação o que hoje é o bem mais caro: o tempo. Basta observar que o tempo de navegação em casa aumentou de uma média diária de 8 horas e 7 minutos, em setembro de 2000, para 10 horas e 16 minutos, em setembro de 2002 (VIEIRA, 2003). Hoje podemos saber o que está acontecendo ao redor do mundo em tempo real, situação impossível há poucos anos. No atentado de 11 de setembro de 2001, por exemplo, presenciamos os aviões destruindo as torres gêmeas como se estivéssemos assistindo a um filme. Mas demoramos em acreditar que o mundo estava em nossas casas e nossos escritórios, e que éramos testemunhas oculares da história. Um funcionário numa empresa lê os s recebidos, verifica as atividades que deverá desempenhar ao longo de seu dia de trabalho, autoriza pagamentos, consulta seus bancos, faz suas compras, verifica o local desejado para suas férias, simula o uso de seu capital para a negociação da compra da casa, delega atividades à sua equipe, envia mensagens e controla os negócios da empresa em outro continente. Esta é a nova visão do nosso dia-a-dia, segundo Bridget Leach, analista do Giga Information Group: o browser se torna o painel de instrumentos das tarefas diárias. Crianças, adolescentes e adultos de todas as idades têm na ponta dos dedos informações e dados que antes eram disponibilizados apenas para um grupo extremamente restrito. A rapidez na produção e na disseminação do conhecimento está nos deixando perplexos e estressados. Precisamos filtrar, selecionar, saber discernir o que nos convém e gerenciar com sabedoria o tempo de que dispomos. Devemos saber transpor muros e barreiras para podermos usufruir com presteza toda informação, todo conhecimento disponibilizado na rede.

14 3 Nem sempre a informação é conhecimento, e, para que possamos usufruir desses benefícios é necessário saber otimizar os meios que os fornecem. Ginez de Lara (1998) afirma que de fato, a informação só adquire sentido quando é apropriada pelos indivíduos: sua estocagem e disponibilização não são suficientes para produzir alterações de conhecimento. As informações podem ser potencialmente úteis, porém só o são verdadeiramente se seu significado for construído através de sua incorporação cognitiva pelo indivíduo. A Internet nos oferece hoje muitos portais de acesso, mas esse crescimento explosivo vem acompanhado, na maior parte dos casos, de uma baixa qualidade. Neste trabalho seguimos critérios pré-validados que nos permitem analisar rapidamente todos os benefícios e a interatividade dos portais. O layout da tela, suas cores e a tipologia adotada são fatores que nos atraem consciente ou até inconscientemente, assim como a divulgação de informações concisas e atualizadas, ou o oferecimento de serviços e negócios, nos fazem preferir determinado site. Percebemos que as pessoas procuram sites que atendam suas expectativas em termos de conteúdo e qualidade das informações. O valor agregado passou a ser um determinante para que os usuários se tornem assíduos. Lembramos que o mercado atual (2005) na Internet está estimado em duzentos milhões de usuários, e, para 2010, espera-se que esse número chegue a um bilhão. É simplesmente impossível ignorar um volume como esse na web. E o mesmo se dá em relação ao número de portais: em 1999 eram dez milhões, mas, até o final de 2005 estima-se que cheguem a duzentos milhões. Mas essa explosão no número de portais não deveria ocorrer aleatoriamente. Conforme Fraternali & Paolini (2000), citados por

15 4 Gonçalves & Pimenta (2003), o design de páginas da web inclui três dimensões: Estrutural (conteúdo): organização das classes e instâncias dos objetos, incluindo localização, armazenamento e conteúdo das páginas; Navegação: representação do relacionamento lógico entre os objetos e, de acordo com o contexto, a habilitação ou desabilitação de caminhos entre as páginas e a mudança de aparência da informação; Projeto visual: determinação de quais objetos devem estar presentes em uma página e como apresentá-los. Em nosso trabalho analisaremos oito dos mais conhecidos portais presentes no Brasil. Escolhemos AOL, BOL, ibest, ig, MSN, Terra, UOL e Yahoo!. Inicialmente focalizaremos a história desses portais, para em seguida nos dedicarmos à análise dos principais critérios de usabilidade. Breve histórico da Internet O projeto de criação da Internet foi desenvolvido no Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Depois do primeiro passo dado durante a década de 1960, constituiu-se em 1970 a ARPAnet (Advanced Research Projects Agency), que ligava as Universidades de Utah, de Stanford e da Califórnia. A rede cresceu rápido e, em 1972, conectava quarenta diferentes localidades que trocavam pequenos arquivos de texto, chamados de . No final dos anos 70, a Internet já era o grande foco de pesquisa da comunidade científica mundial. Redes eram construídas em todos os lugares, utilizando diferentes tipos de computadores, até mesmo alguns pessoais. Foi a partir da década de 1990 que a Internet assistiu a um crescimento fenomenal, com o aumento do número de redes e usuários conectados. Em 1991 o Laboratório Europeu para Física

16 5 de Partículas anunciava ao mundo a World Wide Web (www). Um ano depois, a web já possuía cinqüenta servidores de http espalhados pelo mundo. Desde então, a Internet vem acoplando novas aplicações, modificando as relações entre empresas, as formas de operações corporativas e a comunicação pessoal. Além disso, estendeu-se por todos os continentes e transformou-se em um poderoso veículo de divulgação global, com mais de 360 milhões de usuários online.

17 6 2 OBJETIVO Este trabalho visa avaliar portais da Internet, acrescentando novos critérios que possam contribuir para melhorar a qualidade das informações disponibilizadas nesses portais. Com base em critérios já validados, analisaremos aspectos da homepage, grau de recomendação, usabilidade, acessibilidade, características ergonômicas, forma de apresentação, conteúdo, comunicação entre usuário e site, design e interface gráfica. Destacaremos pontos fortes e fracos de cada portal. O objetivo de um bom design de páginas na web é obter alta qualidade no que diz respeito não somente a uma boa aparência visual, como também à estrutura da informação, de forma a permitir a seus usuários encontrá-la rápida e facilmente.

18 7 3 ELABORAÇÃO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS: METODOLOGIA As homepages são o patrimônio mais valioso do mundo. Jakob Nielsen Elegemos como base para nossos estudos e guia para nosso trabalho o livro Homepage: 50 websites desconstruídos, de Jakob Nielsen e Marie Tahir, por apresentar uma pesquisa semelhante àquela por nós proposta. O livro examina a eficácia de cinqüenta homepages selecionadas por atenderem critérios de popularidade ou por apresentarem uma empresa destacada, um órgão governamental ou uma importante instituição sem fins lucrativos. Além disso, os autores discutem diretrizes de usabilidade das homepages. Os autores elaboraram uma tabela (p.52-3) com recomendações quanto aos valores de cada critério que deve merecer atenção na construção de uma homepage. Segundo Jakob Nielsen, nos diversos estudos sobre a usabilidade, uma das principais descobertas é que os sites funcionam melhor quando seguem as convenções que os usuários conhecem de outros sites. Portanto, quanto mais os sites executarem atividades de determinada maneira, tanto mais a usabilidade aumentará ao seguir essa convenção específica. Mesmo se uma convenção for aquém do ideal sob o prisma teórico, na prática funcionará bem porque os usuários saberão como funciona. A Lei da Experiência do Usuário da Internet, de Jacob Nielsen, implica a necessidade de os websites serem fáceis de usar e de seguirem convenções de design. Afinal, os usuários serão pressionados a se

19 8 lembrar dos truques de interação especiais utilizados na visita anterior, em função do tempo gasto em outros sites, entre as duas visitas. Nielsen apresenta uma tabela com quarenta itens, indicando o grau de recomendação e o design recomendado. As recomendações se classificam assim: Fundamentais (devem ser seguidas por praticamente todos os projetos); Fortes (devem ser seguidas pela maioria dos projetos); e Padrão (predefinição segura a ser seguida a não ser que se descubra algo melhor). Nos estudos sobre a usabilidade, uma das principais descobertas é que os sites funcionam melhor quando seguem as convenções que os usuários já conhecem de outros sites. Portanto, a usabilidade aumentará de acordo com a obediência a essa convenção específica. Mesmo que uma convenção esteja aquém do ideal, sob o prisma teórico, na prática funcionará bem porque os usuários já a conhecem. Entre os parâmetros relacionados ao design, Nielsen aborda comprimento da página, tamanho e posição do logotipo, cor da caixa de pesquisa, do texto, plano de fundo e links visitados, e posição do recurso de ajuda. Para nossa pesquisa, escolhemos os portais UOL, AOL, MSN, Yahoo!, ig, BOL, Terra e ibest, e, em função dessa escolha, selecionamos os critérios, tendo em vista que alguns deles não se aplicam na análise de portais e outros já se encontram consagrados. A seguir, apresentaremos os itens que adotamos em nosso trabalho, além dos excluídos e de outros, por nós acrescentados. Após a seleção desses critérios, elaboramos uma tabela com os itens a serem analisados. Finalmente, foram computadas as notas para verificação dos portais que obtiveram a melhor pontuação.

20 9 Critério 1. Tempo de download Esse item não foi considerado em nossa análise em razão das diversas velocidades oferecidas atualmente pelos serviços de conexão à Internet (banda larga). Para utilização domiciliar, a velocidade pode variar de 128 a Kbps. Em substituição, adotamos o critério Tamanho da homepage, pois, quanto maior o documento, maior será o tempo de carregamento no browser de seu visitante. O tamanho da página é agravado pelo tamanho das imagens com GIFS imensos, arquivos de sons, applets, Java e animações, por exemplo. 2. Largura da página Nielsen recomenda que as páginas sejam elaboradas para exibição ideal, em torno de 770 pixels, porque essa é a área disponível para conteúdo em uma janela de 800 pixels de largura. A rolagem horizontal ocasiona problemas na usabilidade; o ideal é que seja vertical. O padrão atual é de x Layout fluido versus layout fixo Nielsen recomenda usar um layout fluido para permitir o ajuste do tamanho da homepage a diversas resoluções de tela. Layout fluido é aquele que se adapta à largura do monitor do usuário. Layout fixo é aquele no qual, se o monitor do usuário for de largura menor do que o layout, surgirá uma barra de rolagem horizontal. Os layouts fluidos podem ser impressos igualmente bem em papéis de formato 8,5 Pontuação Nota 5 Até 30kb Nota 4 De 30 kb a 50 kb Nota 3 De 50kb a 100kb Nota 2 De 100kb a 150kb Nota 1 De 150kb em diante Nota 5 De x 768 pixels Nota 4 De 800 x 600 pixels Nota 3 De 640 x 480 pixels Nota 2 De x pixels Nota 1 Acima de pixels Nota 5 Layout fluido Nota 1 Layout fixo

21 10 x 11 polegadas (carta) e A4. 4. Comprimento da página O melhor comprimento está entre uma e duas telas inteiras. Não deve ultrapassar três telas inteiras (atualmente mil a pixels). Excluímos esse item na avaliação porque o comprimento da página depende da resolução do monitor utilizado pelo usuário, dificultando nossa avaliação. Nos primeiros tempos da Internet trabalhavase com resolução de 640 x 480 pixels. Atualmente, a maioria dos sites trabalha com o mínimo de x 768 pixels. 5. Quadros (Frames) Os quadros provocam problemas de usabilidade, portanto, é melhor evitá-los. Os quadros possibilitam a apresentação de páginas com um índice fixo para a navegação, tornando possível mostrar diversas páginas em uma única janela do browser. Ou seja, facilitam a navegação mantendo estáticas algumas informações enquanto outras mudam. No entanto, causam vários problemas, entre os quais destacam-se: (a) ao adicionar a página aos Favoritos, somente a página inicial será registrada; (b) dificultam a indexação nos sites de buscas; e (c) causam problemas na impressão. 6. Posição do logotipo Recomenda-se que o site inclua um logotipo na homepage, posicionado no canto superior esquerdo da página. 7. Tamanho do logotipo De 80 x 68 pixels. Não consideramos esse item, mas, em substituição, adotamos o critério Link do Logotipo, que Nielsen Nota 5 Não possui quadros (frames) Nota 1 Possui quadros (frames) Nota 5 Possui logotipo no canto superior esquerdo Nota 1 Não possui logotipo no canto superior esquerdo Nota 5 Link do logotipo conduz à homepage Nota 1 Logotipo não conduz à homepage

22 11 recomenda (p.41) em todas as demais páginas, exceto na própria homepage. O logotipo deve ser um link que conduza à homepage. Apesar da recomendação, Nielsen não incluiu esse item em sua tabela (p.52-3). 8. Pesquisa Nielsen recomenda o fornecimento do recurso de pesquisa dentro da homepage, na forma de uma caixa. 9. Posição do recurso de pesquisa Recomenda-se a colocação do recurso de pesquisa na parte superior da página, para que fique bem visível. Embora a localização exata dependa dos demais itens da página, recomenda-se inseri-la nas extremidades superiores: esquerda ou direita. 10. Cor da caixa de pesquisa Nielsen recomenda o uso de um campo de texto branco na caixa de pesquisa. 11. Botão de pesquisa Rótulo do botão de pesquisa Atribuição dos rótulos dados aos botões de pesquisa: Pesquisa, Busca, Localizar ou qualquer outro nome adequado ao contexto da página. Modelos de rótulos adequados a um botão de pesquisa seriam: corra, num site de corridas de rua e folhear, num site de editora. 12. Largura da caixa de pesquisa Recomenda-se que a caixa de pesquisa tenha pelo menos 25 caracteres, mas Nielsen prefere 30 caracteres. Em nossa pesquisa, adotamos como ideal que a caixa de pesquisa aceite no mínimo 30 Nota 5 Possui recurso de pesquisa Nota 1 Não possui recurso de pesquisa Nota 5 Recurso de pesquisa localizado na parte superior da página Nota 1 Recurso de pesquisa não localizado na parte superior da página Nota 5 Cor branca na caixa de pesquisa Nota 1 Cor da caixa de pesquisa de cor não branca Nota 5 Rótulo adequado ao botão de pesquisa Nota 1 Rótulo não adequado ao botão de pesquisa Nota 5 Largura da caixa de pesquisa com mínimo de 30 caracteres Nota 1 Largura da caixa de pesquisa com menos de 30 caracteres

23 12 caracteres. 13. Tipo de pesquisa A menos que as pesquisas avançadas sejam regra geral no site, Nielsen recomenda a pesquisa simples na homepage, com um link para acessar a pesquisa avançada. Nota 5 Possui pesquisa simples com link para acessar a pesquisa avançada Nota 1 Não possui pesquisa simples com link para acessar a pesquisa avançada 14. Navegação O objetivo principal de uma homepage é facilitar a navegação em todo o site. É fundamental que os usuários consigam encontrar sem muito trabalho a área de navegação adequada, distinguir as opções e ter uma noção básica do que existe por trás dos links. Os usuários não devem clicar nos itens apenas para descobrir o que significam. Nielsen recomenda 4 tipos principais de navegação: trilha à esquerda (barra de menu), tabs, links na parte superior ou categorias no meio da página. Em nossa pesquisa, adotamos os itens 14.1 a 14.5, por considerá-los os mais utilizados: 14.1 Alinhamento à esquerda Nota 5 Possui alinhamento à esquerda Nota 1 Não possui alinhamento à esquerda 14.2 Tabs Nota 5 Possui tabs Nota 1 Não possui tabs 14.3 Tab horizontal Nota 5 Possui tab horizontal Nota 1 Não possui tab horizontal 14.4 Tab vertical Nota 5 Possui tab vertical Nota 1 Não possui tab vertical 14.5 Links na parte superior Nota 5 Possui links na parte superior Nota 1 Não possui links na parte superior 15. Links de navegação de rodapé Nielsen recomenda a utilização de links

24 13 ao estilo nota de rodapé, com as informações de copyright ou de contato. No máximo, 7 links na parte inferior da página. Uma linha individual, quando exibida no tamanho comum da janela Link de rodapé com informações de copyright 15.2 Link de rodapé com informações de contato 16. Link do mapa do site Para Nielsen, não está claro se os mapas realmente ajudam os usuários a navegar. Recomenda incluir um mapa do site somente se forem atribuídos recursos expressivos ao design desse mapa e se houver testes extensivos com usuários reais executando tarefas reais de navegação. 17. Página de direcionamento Em geral, Nielsen discorda das páginas de direcionamento, exceto para os sites que transmitem pornografia ou outro conteúdo potencialmente agressivo na homepage. Em nossa pesquisa, desconsideramos esse item por focalizarmos apenas portais. 18. Página de abertura Nielsen considera as páginas de abertura um tormento, e diz que deveriam ser eliminadas em praticamente todas as circunstâncias. Em nossa pesquisa, desconsideramos esse item por focalizarmos apenas portais. 19. Sign-in Nielsen desaconselha impor uma tela de inscrição que restrinja o avanço dos Nota 5 Possui informações de copyright Nota 1 Não possui informações de copyright Nota 5 Possui informações de contato Nota 1 Não possui informações de contato Nota 5 Possui mapa do site Nota 1 Não possui mapa do site

25 14 usuários na homepage. Em nossa pesquisa, desconsideramos esse item por focalizarmos apenas portais. 20. About the company (Sobre a empresa) Esse recurso sempre deve ser incluído. Todos os websites devem oferecer um método objetivo para procurar informações sobre a empresa. As pessoas gostam de saber com quem estão negociando, e os detalhes sobre a empresa dão credibilidade e idoneidade ao site. 21. Link About (Sobre) Nielsen recomenda que se atribua o nome Sobre <nome da empresa>. Não consideramos esse item. 22. Informações de contato Nielsen considera imprescindível que as pessoas interessadas na empresa consigam localizar a sede ou um telefone que seja realmente atendido por um ser humano. 23. Política de privacidade Nielsen recomenda a inclusão de um link para a política de privacidade se o site coleta dados do usuário. 24. Nome do link para privacidade Nielsen recomenda que se utilize o nome Política de Privacidade, mas não consideramos importante o nome em si. 25. Vagas para emprego Nielsen recomenda a inclusão de um link explícito na homepage se o recrutamento for importante para a empresa. Caso contrário, recomenda que os empregos sejam listados em About Us, com o nome do link JOBS. Nota 5 Existe About the company na homepage Nota 1 Não existe About the company na homepage Nota 5 Possui informações de contato Nota 1 Não possui informações de contato Nota 5 Possui link para política de privacidade Nota 1 Não possui link para política de privacidade Nota 5 Possui link para vagas de emprego Nota 1 Não possui link para vagas de emprego

26 Ajuda Nielsen não recomenda a inclusão desse recurso, a não ser que a complexidade do site a torne inevitável. Consideramos o recurso de Ajuda muito importante, pois constitui uma forma de o usuário esclarecer dúvidas em relação ao portal. 27. Posição do recurso de Ajuda Nielsen recomenda que esse recurso seja colocado no canto superior direito da homepage. Em nossa pesquisa, vamos considerar positiva toda a parte superior da homepage. 28. Reprodução automática de música Nielsen não recomenda a inclusão automática de música. 29. Animação (flash, gif animado, ACTIVE X, FPS) Nielsen não recomenda a animação na homepage, a não ser que haja bons motivos para fazer alguma coisa se mover. 30. Gráficos/Ilustrações Nielsen recomenda entre 5 e 15 por cento do espaço da homepage. Excluímos esse item pela dificuldade na medição. 31. Publicidade Nielsen recomenda, no máximo, três anúncios (internos ou externos). Eliminamos esse item porque a venda de publicidade em portais é uma estratégia de lucro. 32. Cor do texto Nielsen recomenda que se utilize a cor preta nos textos. 33. Tamanho do texto Nota 5 Possui link para Ajuda Nota 1 Não possui link para Ajuda Nota 5 Recurso de Ajuda posicionado na parte superior da homepage Nota 1 Recurso de Ajuda posicionado em outro local da homepage Nota 5 Não possui reprodução automática de música Nota 1 Possui reprodução automática de música Nota 5 Não possui animação Nota 1 Possui animação Nota 5 Cor preta no texto Nota 1 Outra cor no texto

27 16 Nielsen recomenda que se utilize a fonte 12. Desconsideramos esse item, tendo em vista a diversidade de resolução dos monitores atuais, o que dificultaria o levantamento. 34. Tamanho fixo do texto Nielsen recomenda, sempre, a utilização de tamanhos relativos que permitam aos usuários aumentar ou diminuir o texto, conforme a necessidade. 35. Fonte do texto Sem serifas. 36. Cor do plano de fundo Nielsen recomenda a cor branca. 37. Cor de links não-visitados Nielsen recomenda a cor azul para os links não-visitados. 38. Cor de links visitados Nielsen recomenda uma cor menos saturada e discernível rapidamente para os links visitados, e não recomenda a cor cinza, pois dificulta a leitura. O ideal é a cor púrpura. 39. Cores diferentes para links visitados e não-visitados Nielsen recomenda enfaticamente que se mude a cor dos links visitados, por ser essa uma das indicações básicas para os usuários discernirem onde já estiveram no site; é também um modo útil de evitar que se percorram os mesmos locais várias vezes, por engano. 40. Sublinhado de link Além do texto colorido, o sublinhado é uma ótima indicação, para os usuários, de que o texto é clicável. A exceção está nas barras de navegação: o design adequado Nota 5 Tamanho não fixo do texto Nota 1 Tamanho fixo do texto Nota 5 Sem serifas Nota 1 Com serifas Nota 5 Cor de plano de fundo branca Nota 1 Plano de fundo de outra cor Nota 5 Cor azul para links não visitados Nota 1 Links não-visitados de outra cor que não azul Nota 5 Cor púrpura Nota 1 Outra cor que não a púrpura Nota 5 Utilização de cores diferentes para links visitados e nãovisitados Nota 1 Cores idênticas para links visitados e não-visitados Nota 5 Utilização de sublinhado de link Nota 1 Não utilização de sublinhado de link

28 17 tornará óbvio o local onde se pode clicar. 41. Link para páginas válidas Incluímos este item pois não existe nada pior do que o usuário interessar-se por um assunto e perceber que ele não existe no site. É importante navegar pelo site após a construção, para certificar-se de que não existem links quebrados. 42. Número da versão do portal Incluímos este item pois é recomendável explicitar a versão atual. 43. Recurso auto-atualizar Incluímos este item tendo em vista a dinâmica de atualização dos portais. 44. Serviço de Incluímos este item porque consideramos importante a oferta de s como prestação de serviço dos portais, para a fidelização de clientes. 45. Serviço de gratuito Incluímos este item porque consideramos importante a oferta de s como prestação de serviço dos portais, para a fidelização de clientes. 46. Discador Incluímos este item porque o discador facilita o acesso inicial do usuário ao portal, para cadastramento. 47. Discador gratuidade Fizemos uma pesquisa sobre a gratuidade do discador Nota 5 Links para páginas válidas Nota 1 Links quebrados Nota 5 Existência do número da versão do portal Nota 1 Inexistência do número da versão do portal Nota 5 Existência de recurso autoatualizar Nota 1 Inexistência de recurso autoatualizar Nota 5 Possui serviço de Nota 1 Não possui serviço de Nota 5 Serviço de gratuito Nota 1 Serviço de pago Nota 5 Possui discador Nota 1 Não possui discador Nota 5 Discador gratuito Nota 1 Discador pago

29 18 4 AVALIAÇÃO DE PORTAIS: APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS 4.1 AOL América Online Brasil Figura 1: AOL (acesso em ) Histórico A America Online Brasil foi o primeiro serviço da America Online Latin America, Inc. (Nasdaq: AOLA) uma subsidiária da Time Warner, Inc. (NYSE: TWX) com o Grupo Cisneros (Venezuela) e o Banco Itaú, lançado na América Latina em novembro de Baseada em Santo André (SP), com escritório em São Paulo, foi criada para operar os serviços da America Online no país. Até março de 2003, a AOLA somou 795 mil assinantes no Brasil, Argentina, México e Porto Rico. No mundo, a AOL totaliza mais de 35 milhões de assinantes.

30 19 Presente em mais de duzentas cidades, sendo a primeira a operar em todas as capitais do Brasil, a AOL está integrada à vida brasileira, oferecendo amplo conteúdo nacional e regional por meio de uma equipe própria de profissionais e parceiros nacionais e internacionais. Atualmente oferece 28 canais em seu serviço: AOL Hoje, Auto-Center, Bate-Papo, Biblioteca, Carreiras, Cidades, Crianças, Dinheiro, Diversão, Downloads, Educação, Esportes, Games, Informática, Internacional, Mapas, Mulher, Música, Notícias, Páginas Pessoais, Ponto Jovem, Saúde, Shopping, Televisão, Trânsito, Vestibular, Viagens e Zona Livre. A America Online Brasil conta com mais de cem parceiros de conteúdo nacionais, como Jornal do Brasil, Agência Estado, Gazeta Esportiva, Valor Econômico, Klick Educação, Bolsa de Mulher e SejaBixo, e empresas do grupo Time Warner como Cartoon Network e Time. Além disso, conta com parceiros regionais nas cidades onde atua. Em seus primeiros três anos de atuação no país, desenvolveu importantes ações estratégicas, entre as quais destaca-se a parceria com o Banco Itaú, pela qual os clientes desse banco podem ter acesso aos serviços bancários online e ao canal customizado de finanças, além de recursos e conteúdo da America Online Brasil. Além disso, foram realizadas ações significativas no sentido de consolidar a marca. Por exemplo, parcerias entre a AOL e setores da cultura brasileira, que resultaram em eventos de grande repercussão junto ao público, como o patrocínio do Rock In Rio Por Um Mundo Melhor, em 2001, e da turnê de Gilberto Gil no lançamento de seu CD Kaya N Gan Daya, reforçando seu comprometimento com a sociedade brasileira. A America Online também se integrou à televisão no Brasil, firmando uma parceria com o SBT que permitiu aos internautas acompanharem seus reality shows pela Internet. Assim, Casa dos Artistas 3, Popstars e Ilha da Sedução tiveram seus sites hospedados na AOL, proporcionando muita interatividade e entretenimento para os assinantes.

31 20 Além disso, a AOL Brasil foi o primeiro provedor no país a obter a certificação ISO 9002 para sua Central de Atendimento ao Cliente. Outro diferencial é o selo de Privacidade Online, outorgado pela Fundação Vanzolini, ligada à USP, que garante aos usuários total proteção das informações pessoais veiculadas Avaliação Quadro 1: Avaliação AOL Critérios Notas Tamanho da homepage 4 Largura da página 4 Layout fluido versus layout fixo 5 Quadros 5 Posição do logotipo 5 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 1 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 1 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 5 Tab horizontal 1 Tab vertical 5 Links na parte superior 1 Link de rodapé Informações de copyright 5 Link de rodapé Informações de contato 1 Link do Mapa do Site 1 About the company 5 Informações de contato 5 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 5

32 21 Ajuda 1 Posição do recurso de Ajuda 1 Reprodução automática de música 5 Animação 1 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 1 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 5 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 1 Sublinhado de link 1 Link para páginas válidas 1 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 1 Discador 1 Discador Gratuidade Comentários Data da avaliação: 26 de janeiro de Tamanho da homepage: 35 KB. Pesquisa: a AOL utiliza o serviço de busca do Google, embora não seja considerada a opção de pesquisa no próprio portal. Há as opções de pesquisas em português e em toda a web. Não há opção de Pesquisa Avançada. A posição do recurso de pesquisa localiza-se no meio da página do lado esquerdo, dificultando sua localização. Informações de contato: são obtidas clicando-se em um dos links de rodapé, exceto Trabalhe na AOL e Anuncie na AOL, e em seguida clicando-se no link Fale Conosco. Disponibiliza e telefone para contato.

33 22 Vagas para emprego: há um link no rodapé, Trabalhe na AOL, que invariavelmente dirige o usuário para um link inválido: Cores diferentes de link para os visitados e não-visitados: a cor dos links não muda após a visita, dificultando a navegação pelo portal. Discador: a AOL oferece CD de acesso, solicitado por telefone, disponível no Fale Conosco.

34 BOL Brasil Online Figura 2: BOL (acesso em ) Histórico O Brasil Online (BOL) tem por missão facilitar e organizar a vida dos brasileiros na Internet, trabalhando para oferecer as melhores ferramentas e serviços da rede, personalizando seu conteúdo para cada usuário e tornando sua navegação mais eficiente. O BOL foi criado em outubro de Seu primeiro serviço foi o E- mail grátis, totalmente em português para os internautas brasileiros. A esse produto, juntaram-se inicialmente o mecanismo de busca Miner, o diretório O Melhor da Internet, o Guia de Compras e o Caça-Notícias. Em janeiro de 2000, o BOL atingiu a marca de um milhão de usuários

35 24 cadastrados. Em abril do mesmo ano, já eram dois milhões. Nesse mesmo mês, o site foi escolhido pelo júri popular do ibest como o melhor na categoria Serviços Online. Naqueles primeiros seis meses de funcionamento, o número de serviços do BOL cresceu e se diversificou. Foram lançadas novas ferramentas do grátis, do Miner e do Guia de Compras, além dos Clippings e da VilaBOL. E, ainda em seu primeiro ano no ar, o BOL lançou mais produtos, sempre com o objetivo de facilitar a navegação pela Internet e personalizar os serviços para cada usuário. Crescendo junto com o público e pensando sempre na melhor maneira de agradar o usuário, lançou o BOL Crianças, o Shopping BOL e o Acesso BOL. Nesse mesmo período, também passou a oferecer pacotes de serviços especiais nas datas e nos eventos mais importantes do ano, como o Carnaval, o Natal, o Dia dos Namorados, o Dia das Crianças, a Páscoa e a época dos Vestibulares. Em setembro de 2001 o BOL atingiu a marca de dez milhões de usuários cadastrados. O AcessoBOL chegou a São Luís, Blumenau, Mogi das Cruzes, Mauá e Limeira, completando a lista de 65 cidades que hoje contam com o serviço. Desde então, vem lançando canais que buscam seguir o perfil exato de seus usuários. Os mais recentes lançamentos do BOL foram BOL Mulher, ViagemBOL e FuteBOL Avaliação Quadro 2: Avaliação BOL Critérios Notas Tamanho da homepage 4 Largura da página 5 Layout fluido versus layout fixo 1 Quadros 1 Posição do logotipo 5

36 25 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 5 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 1 Tab horizontal 5 Tab vertical 5 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 5 Link de rodapé Informações de contato 1 Link do Mapa do Site 1 About the company 5 Informações de contato 5 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 5 Ajuda 5 Posição do recurso de Ajuda 1 Reprodução automática de música 5 Animação 5 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 1 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 5 Sublinhado de link 5 Link para páginas válidas 1 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 5

37 26 Discador 5 Discador Gratuidade Comentários Data da avaliação: 23 de janeiro de Tamanho da homepage: 47 KB. Rótulo do botão de pesquisa: o BOL utiliza a palavra Busca. Link de rodapé: dentro dos padrões, com um campo disponível a mais, pertinente, sem exceder o que é pedido. Link do mapa do site: não existe. About the Company: não traz. Vagas para emprego: utiliza a expressão Trabalhe no BOL, além de um link dentro dos padrões, com a Catho, gratuito por sete dias. Ajuda: possui o recurso de Ajuda. A palavra é bem localizada, no canto superior à direita. Discador: não oferece discador para download.

38 IBEST Figura 3: ibest (acesso em ) Histórico A ibest S.A. foi fundada no segundo semestre de 1999 para gerenciar no Brasil o ibest, o Prêmio Mundial da Internet. Em sua edição de estréia, em 1995, o prêmio era administrado pelo Grupo Mantel e ainda se chamava Internet World BEST. Sempre buscando incentivar as empresas a investirem em seus websites, contribuindo desta maneira para o desenvolvimento da rede no Brasil, o Prêmio ibest é um dos maiores projetos que envolvem a Internet. O seu sucesso pode ser medido em números: o Prêmio construiu uma verdadeira comunidade virtual de mais de 3,1 milhões de membros

39 28 interessados em eleger os melhores sites e em atualizar-se sobre profissionais e sobre as principais tendências da Internet. Colhendo resultados de seu crescimento, no final de 1999 a ibest S.A. fechou um acordo com o Grupo GP, um dos maiores investidores da Internet na América Latina, que passou a ser sócio da empresa. E, no segundo semestre de 2001, a empresa anunciou o maior acordo de sua história, com a Brasil Telecom, que viria a criar o Provedor e Portal ibest e dar início à segunda geração da Internet grátis no Brasil. Em junho de 2003, a Brasil Telecom assumiu 100 por cento do controle acionário do ibest. O Portal conta com parceiros de peso, como OESP, Radix, NoMínimo e Glamurama, entre outros. Com o intuito de prover maior acesso a todos os internautas do Brasil, e facilitar a interação com o meio online, a empresa também fechou parcerias para acesso com diversos sites. O ibest inovou ainda ao lançar o Icon, o primeiro assistente virtual da Internet, que reúne música, vídeo, notícias, e acesso gratuito. O cadastro de usuários na base ibest vem superando as expectativas da própria empresa, sempre crescendo acima do previsto. Em agosto de 2003, a empresa consolidou sua liderança na região Centro-Sul e tornou-se um dos três maiores provedores do país em volume de tráfego, ultrapassando a marca de cinco milhões de usuários cadastrados Avaliação Quadro 3: Avaliação ibest Critérios Notas Tamanho da homepage 3 Largura da página 4 Layout fluido versus layout fixo 5 Quadros 5 Posição do logotipo 5

40 29 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 1 Tipo de pesquisa 5 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 5 Tab horizontal 5 Tab vertical 5 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 5 Link de rodapé Informações de contato 1 Link do Mapa do Site 5 About the company 1 Informações de contato 1 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 5 Ajuda 5 Posição do recurso de Ajuda 5 Reprodução automática de música 5 Animação 5 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 1 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 1 Sublinhado de link 5 Link para páginas válidas 5 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 5

41 30 Discador 5 Discador Gratuidade Comentários Data da avaliação: 25 de janeiro de Tamanho da homepage: 62 KB. Rótulo do botão de pesquisa: o ibest utiliza a palavra Busca. Tipo de pesquisa: utiliza o serviço de busca do Radix, embora não seja considerado a opção de pesquisa no próprio portal. Largura da caixa de pesquisa: comporta apenas 14 caracteres. Link de rodapé Informação de contato: o ibest disponibiliza um formulário de contato e número de telefone no link Ajuda, na parte superior da página. About the Company: o portal disponibiliza pouca informação sobre o ibest no link de rodapé Publicidade, e a informação sobre o espaço para s está desatualizada. Atualmente, o ibest já disponibiliza 120 MB, mas em Sobre o ibest ainda consta 10 MB. Vagas para emprego: a homepage do ibest disponibiliza um banner com ibest Empregos, na parte superior. Esse link dirige o usuário para vagas da Catho. Tamanho fixo do texto: somente a manchete do site estadao.com.br utiliza tamanhos relativos. Serviço de além de gratuito, oferece 120 MB de espaço para o armazenamento de mensagens. Discador: o ibest oferece o Discador para download, somente. Não encontramos menção ao software em CD-Rom. O Discador oferece a opção de oito diferentes temas, para tornar o visual personalizado. 4.4 ig Internet Generation

42 31 Figura 4: ig (acesso em ) Histórico O ig surgiu em 9 de janeiro de 2000, como o primeiro provedor de internet grátis do país. Hoje, o Internet Group do Brasil extrapolou esse conceito e se transformou em uma empresa de comunicação que envolve negócios em Internet, em banda larga e em celular, além de serviços que usam a rede como ferramenta. No primeiro momento, o ig oferecia acesso à Internet, serviço de e uma página inicial com link para três sites (Babado, Morango e Último Segundo). No fim de março, pouco mais de dois meses depois, surgiu o Portal ig, com dezenas de canais e sites, próprios e parceiros. Foi uma revolução, pois, em cerca de cinco anos no Brasil (de 1995 ao fim de 1999), a Internet havia atingido cerca de dois milhões de

43 32 usuários e seu crescimento parecia perder velocidade. A entrada do ig e do acesso gratuito alterou o cenário. Em dois meses, quinhentas mil pessoas abriram contas de e passaram a ter acesso à web. Esse era o número projetado para ser atingido ao fim de um ano de operações. Ao final do primeiro ano o provedor ig já era líder em acesso em todo o país segundo a pesquisa Ibope POP, e o portal era visitado por 20 por cento dos internautas brasileiros. Em outubro de 2002 essa porcentagem subiria para 33 por cento (como primeira opção de uso). Mas desde 2001 já ocupava o segundo lugar de audiência, tendo atingido o primeiro lugar em outubro daquele ano. O ig sempre manteve a liderança do acesso doméstico. Disputa em condição de igualdade os primeiros postos de audiência entre portais e é líder em várias categorias de sites de conteúdo. O Último Segundo, que revolucionou o jornalismo online no Brasil com sua agilidade e com o grande número de notícias que publica diariamente, é um dos líderes de audiência em sua categoria. Aos cinco anos, o ig é ainda um filhote, mas já temido por muito cachorro grande. Nossa proposta inicial era a democratização da Internet e, graças ao ig, o número de internautas praticamente dobrou no Brasil nos últimos três anos, afirmou Matinas Suzuki Jr., co-presidente e funcionário mais antigo do ig. A principal mudança provocada pelo ig no cenário antigo de provedores e portais consistiu numa instantânea explosão no número de usuários de Internet e no uso de no Brasil. Antes, praticamente só acadêmicos e as pessoas mais sofisticadas usavam o correio eletrônico. A chegada do ig causou um grande impacto. O co-presidente do ig promete continuar essa expansão. Se o novo ministro das comunicações, Miro Teixeira, diz que o objetivo é dar um grátis para cada brasileiro, o ig já está cumprindo muito bem a sua parte: nós criamos cerca de doze mil novos s por dia e, se depender do ig, vamos criar mais ainda nos próximos anos, ressalta

44 33 Matinas Suzuki Jr., lembrando também que o portal apresenta agora uma nova roupagem, em sua sétima versão Avaliação Quadro 4: Avaliação ig Critérios Notas Tamanho da homepage 4 Largura da página 5 Layout fluido versus layout fixo 1 Quadros 1 Posição do logotipo 5 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 1 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 5 Tab horizontal 5 Tab vertical 5 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 1 Link de rodapé Informações de contato 5 Link do Mapa do Site 1 About the company 1 Informações de contato 5 Política de privacidade 1 Vagas para emprego 5 Ajuda 5 Posição do recurso de Ajuda 1 Reprodução automática de música 5 Animação 1

45 34 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 1 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 1 Sublinhado de link 1 Link para páginas válidas 1 Número da versão do portal 5 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 5 Discador 5 Discador Gratuidade Comentários Data da avaliação: 25 de janeiro de Tamanho da homepage: 31 KB. Rótulo do botão de pesquisa: o ig utiliza a palavra Busca. Tipo de pesquisa: utiliza busca No ig, Na internet, Em notícias e Pesquisa escolar. Largura da caixa de pesquisa: comporta mais de 100 caracteres. Link de rodapé: na sua ultima versão, não traz notas de rodapé. About the Company: o ig disponibiliza pouca informação sobre a empresa; é difícil localizar histórico e missão, por exemplo. Publicidade: dentro dos padrões. Vagas para emprego: a homepage do ig disponibiliza um quadro com empregos, na parte superior, dentro dos padrões. Esse link dirige o usuário para vagas da Manager, gratuitamente, por sete dias. Discador: oferece o Discador para download.

46 35 Ajuda: traz um link Suporte ao assinante, com telefone, bem localizado na parte superior à direita.

47 MSN Figura 5: MSN (acesso em ) Histórico A MSN iniciou seus serviços nos Estados Unidos em 24 de agosto de 1995, tendo alcançado um milhão de usuários já em março de Em outubro de 1998 a MSN disponibilizou o portal no Brasil e em vários países da Europa, Ásia e África. Em julho de 2000 tornou-se o maior website do mundo, ao oferecer aos usuários o Messenger (instant voice) de Pc para Pc. Hoje a MSN Brasil oferece os seguintes canais: automóveis, celulares, culinária, dieta, empregos, entretenimento, esportes, jogos, imóveis, informática, leilões, paqueras, seu dinheiro, shopping e viagens,

48 37 além de um canal homem e mulher, com informações de interesse como beleza, moda, sexo e badulaques, por exemplo. A MSN Brasil também traz informações sazonais, como dicas sobre imposto de renda e outros assuntos de impacto no momento. Oferece discador grátis Avaliação Quadro 5: Avaliação MSN Critérios Notas Tamanho da homepage 4 Largura da página 5 Layout fluido versus layout fixo 5 Quadros 1 Posição do logotipo 5 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 1 Alinhamento à esquerda 1 Tabs 5 Tab horizontal 5 Tab vertical 1 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 1 Link de rodapé Informações de contato 1 Link do Mapa do Site 1 About the company 1 Informações de contato 1 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 1 Ajuda 5 Posição do recurso de Ajuda 5

49 38 Reprodução automática de música 5 Animação 1 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 5 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 5 Sublinhado de link 5 Link para páginas válidas 5 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 5 Discador 1 Discador Gratuidade Comentários Acesso em 3 de fevereiro de Seus 96Kb registrados foram carregados em cerca de cinco segundos. Utiliza uma coluna adicional, além da área comumente visualizada em outros portais. Essa coluna é ocupada pelo MSN shopping. Quanto ao layout, possibilita recurso de auto-ajuste, mesmo em resoluções 800 x 600. Preto sobre branco na coluna central da página inicial, e branco sobre azul nas demais. As várias colunas tornam o portal visualmente poluído. No link do logotipo exibe a etiqueta Início logo que se posiciona o cursor do mouse. Rótulo do botão de pesquisa: Buscar.

50 39 Largura da caixa de pesquisa: possui o campo de maior largura entre os portais brasileiros. Tipo de pesquisa: é navegável pelo link superior Buscar. O link oferece ao usuário opções de Busca avançada e minhas preferências. As buscas podem ser realizadas nas instâncias web, Notícias e Microsoft.com. O tab horizontal é bem definido em primeiro nível, com Início e Meu MSN. Os sete links no tab horizontal superior se repetem no inferior, são redundantes. A declaração de privacidade, abaixo dos links de rodapé, diz respeito à coleta e ao uso de informações pessoais do usuário. Possui informações detalhadas sobre os diversos serviços oferecidos. Ajuda: possui o recurso e links para dúvidas mais freqüentes. O item Entre em contato direciona o usuário a um formulário com alguns campos em Menu autodirecionáveis. Animação: possui muitos banners de propaganda, que tornam a página inicial muito poluída. Tamanho fixo do texto: pouco perceptível a mudança de tamanho nos textos, não havendo diferença quando se tenta ajustar via browser. A mudança só é funcional para alguns títulos de propaganda (Fonte 12). As colunas externas da página inicial têm fundo azul. Matérias e artigos aparecem em fundo padrão branco. Possui recurso de contorno do último link visitado. Não possui distinção de cor para os links visitados. O último visitado recebe uma borda pontilhada no link da página principal: cor branca em destaque amarelo, conforme a posição do cursor. Possui vários recursos de destaque para o link. É raro o emprego de sublinhado de link. Localiza-se na tela de acesso ao Passport, nos links Serviços para associados, Termos de Uso e Declaração de Privacidade.

51 40 Serviço de gratuito, através do Servidor Hotmail, com muito boa funcionalidade. e messenger gratuitos. O serviço Passport, composto de redes Microsoft, oferece acesso ao portfólio de ações da Money Central e às comunidades pessoais na página Gente, além de bate-papo dos portais MSN. Assinantes do Passport possuem padronização pessoal de conteúdo, layout e cores. Link superior para Grupos & bate-papo. O discador gratuito foi lançado recentemente, e atenderá de forma personalizada os usuários de Hotmail e do sistema MSN Messenger.

52 Terra Figura 6: Terra (acesso em ) Histórico Terra Networks S.A., geralmente referida como Terra, é uma empresa multinacional de Internet com sede na Espanha. Parte do grupo Telefónica (detentor do monopólio de telefone naquele país e agora uma das mais importantes empresas de telecomunicações no mundo), a Terra opera como um portal e provedor de acesso à Internet nos Estados Unidos, na Espanha e em dezesseis países latino-americanos. A Terra é comercializada na bolsa de valores Nasdaq (sob o símbolo TRLY), e na bolsa de valores espanhola (símbolo TRR).

53 42 A empresa foi fundada em 1999 por Juan Villalonga, presidente da Telefónica de 1996 a 2000, e rapidamente tornou-se uma das empresas mais importantes da Internet, através da aquisição agressiva de muitos sites, especialmente nos mercados da América Latina: Olé (Espanha), ZAZ (Brasil), Infosel (México), Gauchonet e Donde (Argentina). A Terra criou vários portais verticais, como o Invertia (invertia.com), um portal financeiro de muito sucesso, e a Educaterra (educaterra.com), voltada para e-learning. A empresa atua, também, em outras áreas: Uno-e (uno-e.com), serviço de banco online, Rumbo (rumbo.com), voltado para viagens, Atrea (atrea.com), imobiliária, Azaler (azaler.com), venda de carros, e Maptel (maptel.com), mapas on-line. Em abril de 2000 a Terra surpreendeu o mercado da Internet com a aquisição da Lycos, portal norte-americano, em uma transação de 12,5 bilhões de dólares. Naquele momento, a Lycos era o terceiro portal mais visitado nos Estados Unidos, e tinha presença marcante nos principais mercados da Europa e da Ásia. Especialistas esperavam que a junção da Lycos com a Terra na América Latina gerasse uma empresa muito poderosa, capaz de desafiar gigantes como AOL, Yahoo! ou MSN. Parte do acordo envolveu também a alemã Bertelsmann AG, proprietária da Lycos na Europa, que concordou em gastar um bilhão de dólares em propaganda da Lycos Terra durante um período de cinco anos. Essa cifra foi crucial para a sobrevivência da Terra nos tempos de queda da Internet, quando várias empresas latino-americanas chegaram a falir ou passaram a ser administradas por empresas maiores. Durante 2003 e 2004 a Terra expandiu agressivamente seus negócios, principalmente na Espanha, no Brasil e no Chile, fazendo acordos com a Disney e com clubes de futebol espanhóis (Real Madrid e FC Barcelona). A Terra também iniciou serviços de entretenimento, incluindo uma plataforma de jogos online (Terra Games) e um serviço musical digital (Terra Musica Premium).

54 43 Em outubro de 2004, seguindo a decisão da Telefónica para reajustar seus negócios, a Terra vendeu a Lycos para um portal da Coréia do Sul, Daum Communications, pelo valor de 105 milhões de dólares. Em fevereiro de 2005 a Telefónica anunciou a sua intenção de assumir o controle absoluto sobre a empresa Avaliação Quadro 6: Avaliação Terra Critérios Notas Tamanho da homepage 3 Largura da página 4 Layout fluido versus layout fixo 5 Quadros 5 Posição do logotipo 5 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 5 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 5 Tab horizontal 5 Tab vertical 5 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 5 Link de rodapé Informações de contato 5 Link do Mapa do Site 1 About the company 1 Informações de contato 5 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 5

55 44 Ajuda 1 Posição do recurso de Ajuda 1 Reprodução automática de música 5 Animação 5 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 1 Fonte do texto 5 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 1 Sublinhado de link 5 Link para páginas válidas 5 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 1 Discador 5 Discador Gratuidade Comentários Data da avaliação: 23 de janeiro de Tamanho da homepage: 78 KB. Largura das página: o portal recomenda explicitamente: 800 x 600. Rótulo do botão de pesquisa: utiliza a palavra Busca. Tipo de pesquisa: utiliza parceria com o Google, para esse recurso, embora não seja considerada a opção de pesquisa no próprio portal. Link de rodapé Informações de contato: o Terra utiliza a expressão Fale Conosco, em que o usuário deverá continuar clicando até encontrar os números telefônicos desejados. Link do mapa do site: não existe.

56 45 About the Company: o link para o Quem Somos só foi conseguido através de consulta online ( Não existe link para essa informação na homepage. Informações de contato: constam na Central do Assinante. Vagas para emprego: utiliza a frase Trabalhe no Terra. O link, na data de avaliação, estava quebrado e apontava para um domínio argentino, s/inicio1.ngmf Ajuda: o Terra não conta com recurso de Ajuda. A palavra é encontrada na Central do Assinante, com as informações: Identificador de Spam Inteligente, Nova Central do Assinante, Central do Assinante: Meu , Protegido, Cobrança, Suporte Online, Internet, Abuse Terra e Download Terra. Serviço de Gratuidade: não oferece serviço gratuito de . Os serviços gratuitos oferecidos são: Fotolog, Disco Virtual, Álbum de Fotos, Alma Gêmeas, Boletins Terra, Agenda, Terra Messenger e Planilha Financeira. Discador: o Terra oferece o Discador para download, somente. Não encontramos menção ao software em CD-Rom.

57 UOL Universo Online Figura 7: UOL (acesso em ) Histórico Em janeiro de 2005, o UOL (Universo Online) é o principal portal de conteúdo e o maior provedor pago de acesso à Internet do país. Lançado em abril de 1996, o UOL provê acesso em mais de localidades brasileiras e oferece também números locais de conexão, em mais de catorze mil cidades no exterior. Tem hoje mais de 1,3 milhão de assinantes pagantes. Desde setembro de 1999, atua também como portal e provedor de acesso na Argentina. O UOL reúne o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo. Está organizado em 42 estações temáticas, com mais de mil

58 47 diferentes canais de notícias, informação, entretenimento e serviços, somando mais de sete milhões de páginas. Segundo o Ibope NetRatings, o UOL teve média de 7,13 milhões de visitantes únicos domiciliares mensais no Brasil em 2004, número que lhe dá a primeira posição no ranking dos maiores portais de conteúdo do país e representa cerca de sessenta por cento de alcance nesse mercado. Isso significa que de cada dez pessoas que acessam a Internet a partir de casa, seis visitam o UOL regularmente. Ainda segundo o Ibope, o UOL teve média mensal de 1,094 bilhão de páginas vistas em domicílios no Brasil em O tempo médio de navegação por pessoa foi de 1 hora e 20 minutos. O UOL é líder disparado na categoria de notícias da Internet brasileira, com informações atualizadas 24 horas por dia, todos os dias do ano. Conta com equipes próprias de jornalistas e também com as mais confiáveis fontes de informação no Brasil e no exterior, entre elas Folha Online, Reuters, France Presse e BBC. O UOL Jornais traz edições diárias de jornais brasileiros, como a Folha de S. Paulo, e textos especialmente selecionados e traduzidos de jornais estrangeiros, como The New York Times, USA Today, Financial Times, Le Monde e El País. O UOL Revistas traz sites de dezenas das melhores publicações nacionais, entre elas Caras, Trip, Atrevida, National Geographic, Fluir, Sexy, Próxima Viagem, Gula e Ciência Hoje, entre outras. O UOL Esporte, igualmente líder isolado em sua categoria, cobre em tempo real as principais modalidades esportivas e os grandes campeonatos nacionais e internacionais, com ênfase em futebol, automobilismo e tênis. Traz também tabelas, entrevistas, reportagens e imagens dos gols, além de transmitir em vídeo os jogos e melhores momentos dos principais campeonatos brasileiros. O portal foi pioneiro ao desenvolver a TV UOL, criada especialmente para produzir e transmitir vídeos pela Internet; a Rádio

59 48 UOL, com programação musical para todos os gostos; e o UOL News, canal de jornalismo interativo ancorado pela jornalista Lillian Witte Fibe. Toda a programação multimídia é codificada também em alta velocidade, para melhor atender os assinantes de banda larga, e está disponível sob demanda, para ser vista na hora que melhor convier ao internauta. A TV UOL também oferece trailers, videoclipes, pocket shows e entrevistas. O UOL News traz boletins noticiosos e analíticos diários em tempo real. A Rádio UOL traz programas originais para Internet, além de milhares de músicas. UOL Música, UOL Cinema, UOL Educação, UOL Lição de Casa, UOL Crianças e UOL Diversão e Arte são outras estações com extenso conteúdo editorial e grande freqüência de atualização, concebidas para atender a diversidade do público do portal. UOL Televisão traz ampla cobertura jornalística da programação e das celebridades da telinha, além de crítica independente e o melhor das TVs por assinatura. UOL Mundo Digital traz informações atualizadas sobre o mundo da tecnologia. UOL Biblioteca traz dicionários, enciclopédias, guias, manuais e arquivos. UOL Tempo, Trânsito e Mapas traz informações meteorológicas, condições de tráfego e mapas das principais cidades brasileiras. UOL Economia acompanha em tempo real os principais indicadores financeiros. UOL Corpo e Saúde oferece notícias e informações sobre prevenção de doenças e boa forma. O UOL Busca localiza conteúdos específicos entre mais de três bilhões de páginas da Internet. Traz buscas específicas de notícias, imagens e preços. A Barra UOL, para instalar no navegador, oferece serviços como o Multibusca, o AntiXereta e o AntiFraude. UOL Personalidades reúne centenas de websites oficiais de celebridades da música, do cinema e da televisão. UOL Jogos traz notícias, dicas e dezenas de jogos para se divertir online, sozinho ou com outras pessoas. UOL Astral, UOL Cartões, UOL Humor, UOL Sexo, UOL Viagem, UOL Classificados e UOL Empregos são outras estações

60 49 temáticas, com serviços e extenso conteúdo para ler, informar-se ou se divertir. O Bate-Papo UOL é o principal ponto de encontro da Internet brasileira. Oferece três mil salas de bate-papo online, permitindo que 150 mil participantes conversem simultaneamente. Os assinantes do UOL podem abrir suas próprias salas, com capacidade para receber até cinqüenta convidados. O público em geral também pode conversar diariamente com acadêmicos, artistas, atletas, celebridades e outras personalidades em destaque no Bate-papo UOL, que foi também pioneiro no serviço de conversa com vídeo, o Videopapo. Também para fazer amigos e conhecer pessoas, o UOL oferece o serviço Amigos Virtuais. O Shopping UOL transformou-se numa conveniente área de compras online, com lojas de departamentos, supermercado, livrarias, lojas de CDs e computadores, floriculturas e até comercialização de carros, entre outros negócios. Os assinantes do UOL podem criar e divulgar suas próprias páginas na Internet usando ferramentas simples e eficientes, como o UOL Blog (diário virtual), o Fotoblog (diário fotográfico), o Álbum de Fotos e os Sites Pessoais. Outros serviços importantes são o AntiPop-up, que permite ao público evitar as janelas de publicidade, o AntiSpam, que barra os s indesejados, o Videomail, que permite transmitir vídeos pelo sistema de e- mail, e o Acelerador UOL, que aumenta a velocidade de navegação para os assinantes que usam linhas telefônicas normais. O assinante UOL pode ainda gerenciar sua conta online, pelo site Central do Assinante, e acompanhar os serviços exclusivos e as promoções do Clube UOL.

61 Avaliação Quadro 7: Avaliação UOL Critérios Notas Tamanho da homepage 4 Largura da página 4 Layout fluido versus layout fixo 5 Quadros 5 Posição do logotipo 5 Link do logotipo 5 Pesquisa 5 Posição do recurso de pesquisa 5 Cor da caixa de pesquisa 5 Botão de pesquisa 5 Largura da caixa de pesquisa 5 Tipo de pesquisa 5 Alinhamento à esquerda 5 Tabs 5 Tab horizontal 5 Tab vertical 5 Links na parte superior 5 Link de rodapé Informações de copyright 5 Link de rodapé Informações de contato 5 Link do Mapa do Site 1 About the company 5 Informações de contato 5 Política de privacidade 5 Vagas para emprego 5 Ajuda 1 Posição do recurso de Ajuda 1 Reprodução automática de música 5 Animação 1 Cor do texto 5 Tamanho fixo do texto 5 Fonte do texto 5

62 51 Cor do plano de fundo 5 Cor de links não-visitados 1 Cor de links visitados 1 Cores diferentes para links visitados e não-visitados 1 Sublinhado de link 5 Link para páginas válidas 5 Número da versão do portal 1 Recurso de auto-atualizar 5 Serviço de 5 Serviço de Gratuidade 1 Discador 5 Discador Gratuidade Comentários Pesquisa: O UOL disponibiliza busca com as opções de pesquisa no Brasil, no UOL, no Mundo e Busca Detalhada. Mapa do site: o portal disponibiliza índice com todas as estações do UOL e seus respectivos canais. Informações de contato: no link Central do Assinante há telefones para contato. Cores diferentes para os links visitados e não-visitados: Os links visitados ficam com a cor cinza, quase não se distinguindo dos links não visitados. Sublinhado de link: ao passar o mouse pela tela, os links são sublinhados.

63 YAHOO! Figura 8: Yahoo! (acesso em ) Histórico O Yahoo! foi criado em abril de 1994, pelos engenheiros Jerry Yang e David Filo. Surgiu meio sem querer, quando Jerry navegava pela Internet e não conseguia encontrar o que já havia consultado anteriormente. Recorria sempre ao colega David, conhecido na Universidade Stanford pela boa memória. David então resolveu catalogar todas as páginas que já havia consultado. Jerry resolveu fazer o mesmo e chegou a lançar Jerry s guide to the World Wide Web. Logo depois, resolveram criar um site que denominaram Yahoo!, termo que dá a idéia de um grito selvagem, mas que também representa a sigla de Yet