Como vender seu peixe na Internet

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1 Como vender seu peixe na Internet

2 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DIREITOS REPROGRÁFICOS Preencha a ficha de cadastro no final deste livro e receba gratuitamente informações sobre os lançamentos e as promoções da Editora Campus. Consulte também nosso catálogo completo e últimos lançamentos em

3 Tom Venetianer Como vender seu peixe na Internet Um guia prático de marketing e comércio eletrônicos 4 a Edição

4 2000, Editora Campus Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 14/12/73. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Capa Simone Villas Boas Editoração Eletrônica RioTexto Copidesque Emília Fernandez Revisão Gráfica Edite Rocha Roberto Facce Projeto Gráfico Editora Campus Ltda. A Qualidade da Informação. Rua Sete de Setembro, º andar Rio de Janeiro RJ Brasil Telefone: (21) FAX (21) ISBN CIP-Brasil. Catalogação-na-fonte. Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ V571c Venetianer, Tom Como vender seu peixe na Internet : um guia prático de marketing e comércio eletrônicos / Tom Venetianer. Rio de Janeiro : Campus, 1999 ISBN Marketing na Internet (Rede de computação). 2. Marketing on line. 3. Venda por computador. I. Título CDD CDU

5 Para as cinco estrelas do meu Cruzeiro do Sul particular minhas formosas netas Liat e Maya, minhas adoradas filhas Cyntia e Karen e Suzana, a estrela-nave-mãe, minha eterna companheira e cúmplice em todos os rolos nos quais já me meti. Suas intensas luzes de amor são o norte da minha felicidade e da inspiração para escrever.

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7 AGRADECIMENTOS Seria difícil enumerar todas as pessoas que me ajudaram a completar esta obra. Há amigos, colegas de trabalho, por vezes até pessoas totalmente estranhas que através da Internet me ofereceram ajuda concreta na pesquisa bibliográfica que sempre precede o colocar no papel (só que agora a gente põe no micro mesmo) do texto de um livro. Ainda assim, gostaria de deixar registrado meu agradecimento muito especial a Claudio Rothmuller, diretor geral da Editora Campus, assim como para toda sua equipe editorial que acompanhou a fabricação deste trabalho. Acostumado que estava a ser apenas um simples autor nacional, surpreendeu-me e encantou-me o tratamento que Claudio e sua equipe dão ao autor brasileiro. Escrever este livro foi realmente gratificante por ter contado com seu apoio, incentivo e, principalmente, compreensão quando tive de interromper a escrita da obra por vários atropelos de percurso de natureza particular. Pessoal da Campus, se não fosse por vocês talvez eu não estivesse agora vendendo o meu peixe nas prateleiras das livrarias. Obrigadão de coração. TOM VENETIANER São Paulo, outubro de 1999.

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9 SUMÁRIO Prefácio CAPÍTULO 1 Internet: o novo paradigma de marketing Análise das oportunidades mercadológicas 23 Pesquisa e seleção de mercados-alvo 26 Concepção da estratégia mercadológica 29 O que move a Grande Rede? 30 Busca por lazer 32 Busca de informações 33 Procura de conveniência 34 Planejamento dos programas de marketing 35 Organização, implementação e controle do esforço mercadológico 53 O paradigma do marketing on-line e o comportamento dos consumidores 54 O paradigma da comunicação mediada pelo computador 58 O retorno do bumerangue 59 Afinal, o que é presença na Internet? 61 CAPÍTULO 2 Analisando o novo ambiente mercadológico...63 Os atores entram em cena 63 Forças de natureza demográfica 64 Quantos somos? A população cibernauta 65 Perfil demográfico e social 67 Recursos de informática utilizados pelos internautas 70 Atitudes perante a Internet 72 A importância da privacidade 73 Segurança nas transações virtuais 75 A utilização da Internet 75 Freqüência de acesso 76 Principais usos 77 Mudança de hábitos 78

10 O que as pessoas pesquisam na Web? 81 Comportamento virtual que não dá chabu 81 O jeitinho brasileiro 86 APÊNDICE 2 As origens e peculiaridades do comportamento virtual...88 As características principais do relacionamento virtual 88 Pseudodemocracias virtuais 91 CAPÍTULO 3 O poder mercadológico do correio eletrônico...95 O que é ? 96 Comunicação global via 97 As modalidades de s comerciais e mercadológicas 98 Prestação de serviços via 110 Utilização eficaz do 116 Gerenciando listas de discussão 121 Fazendo parte de uma comunidade virtual 122 Você como um cidadão do ciberespaço 122 Netiqueta 122 Admirável mundo novo 123 Como operacionalizar uma mala direta eletrônica? 129 APÊNDICE 3 Comportamento virtual que dá certo As regras básicas do marketing eletrônico 138 CAPÍTULO 4 A teia mundial O que é um site? 144 Por que ter um site na Web? 146 Como planejar um site? 153 Conteúdo é rei 170 Enriquecendo o conteúdo 174 Criando conteúdo de valor 181 Vinde a mim os pe(s)cadores 184 Fidelizando a clientela virtual 196 Ficando rico com seu site?

11 APÊNDICE 4 Uma revolução silenciosa A história das comunicações em massa, contada em dois minutos 201 A história se repete... um pouco 202 CAPÍTULO 5 Fundamentos do comércio eletrônico Conceituação do e-commerce 207 O que move a montanha? 211 Seu produto é candidato à venda on-line? 216 Como montar uma loja virtual? 224 Caçando clientela virtual a laço 230 Segurança nas transações virtuais 235 O ciclo do comércio eletrônico 239 Aspectos legais do comércio eletrônico 242 Comércio eletrônico internacional 249 As famosas palavras finais 253 APÊNDICE 5 Fazendo dinheiro com banners Vale a pena? 254 Medindo o tráfego e avaliando os resultados 255 Organizando a comercialização 256 Software complementar 257 O lado mais iluminado 258 Glossário

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13 PREFÁCIO ZEN E A ARTE DA INTERNET Internet, palavra quase mística que está alvoroçando o mundo. Fala-se da Internet em festas, em reuniões domésticas, na rodinha de amigos, nos clubes e, mormente, nas sisudas salas de reuniões dos altos executivos de qualquer corporação. As revistas sobre a superinfovia entulham as bancas de jornais. No rádio, na televisão, em revistas e jornais não se fala de outra coisa. Não ter um endereço de correio eletrônico passou a ser visto como uma espécie de deformação comportamental. Os que conhecem a Internet comportam-se como iniciados de alguma seita oculta. Os que a desconhecem envergonham-se do fato, devorando qualquer informação que os ajude a obter familiaridade. Entre os mercadólogos e publicitários, a Internet passou a ser assunto de primeira grandeza. Esses profissionais já descobriram a nova onda, sabem que está acontecendo uma revolução sem precedentes nas comunicações em massa, percebem que entendê-la é preciso, mas nem sempre sabem por onde começar. A abundância de informações veiculadas sobre a Internet parece atrapalhar mais, pouco ajudando a esclarecer do que se trata realmente. Devido ao pseudoconhecimento que a mídia vez por outra usa na sua divulgação, a qualidade das informações deixa muito a desejar, aumentando ainda mais a confusão natural que segue o aparecimento de qualquer tecnologia nova. Foi por causa disso que nasceu este livro. Mercadólogo que sou, com ligeiros conhecimentos em informática, comecei a interessar-me pela Internet há uns cinco anos. Era assustador ter de lidar com a Rede nos seus primórdios. Naquela época, não existiam ainda os chavões que atualmente lotam as publicações especializadas URL, Web, chat, portal, spam e outros tantos termos estranhos que fazem parte do jargão cotidiano de quem já utiliza essa tecnologia formidável. Em compensação, falava-se de ftps, gophers, telnets e outros termos não menos esotéricos. A primeira publicação que li sobre a Internet era de fazer qualquer leigo desistir após a leitura das suas primeiras páginas. A obra chamava-se Zen e a Arte da Internet, hoje um clássico da literatura sobre o assunto e tão 13

14 obsoleta quanto o fonógrafo da vovó. Não desisti, porém. Como sou curioso por natureza e aficionado da informática por vocação, decidi digerir o livro. Escrito por Brendan P. Kehoe, um jovem professor universitário americano, a obra de longe não era dirigida ao leitor comun. Como Kehoe mesmo explica na introdução, o livro foi escrito pois o departamento de Ciência da Computação da Universidade Widener estava precisando desesperadamente de documentação que descrevesse as capacidades desse novo link fabuloso que tínhamos obtido. Coisa, portanto, para acadêmicos. Duas passagens, porém, prenderam minha atenção, fazendo com que me decidisse a obter acesso à Internet a qualquer custo. Passei a buscar um provedor com a urgência de um Sísifo. A primeira frase a capturar minha imaginação dizia: Um aviso talvez muito importante: o território em que você está entrando pode tornar-se um fantástico sumidouro de seu tempo. Horas podem passar, pessoas podem vir e ir, e você continuará preso no ciberespaço, sem tomar conhecimento do que ocorre à sua volta.... Nada mais verdadeiro, como vim a constatar alguns meses depois. A segunda passagem era ainda mais estonteante, um canto das sereias irresistível: Nós somos de fato uma Sociedade de Informações. Agora, mais do que nunca, o movimentar rápido e por amplas distâncias de vastas quantidades de informações tornou-se uma necessidade imperiosa... Pesquisadores de todas as partes do mundo estão descobrindo que suas vidas começam a emaranhar-se com o ambiente das redes computacionais. Acesso imediato ao trabalho de seus colegas e à uma biblioteca virtual de milhões de volumes e centenas de milhares de artigos permitem que absorvam um corpo de conhecimento nunca antes imaginado. Grupos de trabalho podem agora conduzir conferências interativas, derrubando todas as fronteiras físicas e temporais. As possibilidades são infinitas... Esse parágrafo acabou comigo. Li o livro do começo ao fim. Para não dizer que não entendi nada, deu para sacar algumas coisas básicas. É bom lembrar que não possuía ainda conexão à Rede; portanto, sua leitura decorreu no vácuo do abstrato imaginário, uma aventura onírica que se passava no século XXVIII! Se o que Kehoe descrevia procedia, então eu tinha que estar hooked (conectado) o mais rapidamente possível! Mal sabia em que rolo ia me meter. 14 NASCE UMA NOVA MÍDIA Estávamos em novembro de A Internet já existia no Brasil, totalmente constrita aos meios acadêmicos. Fui falar com um professor da USP, amigo e

15 colega de faculdade. Quis saber como devia proceder para me conectar. Ele me explicou que ainda não existia acesso comercial. Falou, porém, sobre o Plano Piloto da Embratel. Naquela época, ela estava fazendo experiências com seu primeiro backbone (espinha dorsal), o núcleo do que viria a constituir a futura rede comercial brasileira. Disse-me que a Embratel estava aceitando inscrições de empresas que quisessem fazer parte de um grupo experimental. Como conseguir conexão? Ora, indo falar com a então garbosa estatal das telecomunicações nacionais. Foi o que fiz. Passados cinco meses de angustiosa espera, recebi da Embratel o comunicado de que minha empresa de consultoria fora contemplada com uma conexão. Glória às antenas parabólicas e Aleluia para a boa vontade da moçada na Embratel. Anteriormente tinha me inscrito em uma BBS, já saboreando as delícias de realizar downloads (baixar arquivos) de programinhas utilitários e de incontáveis joguinhos. As BBSs já disponibilizavam recursos primitivos de correio eletrônico. Seu uso era limitadíssimo, já que nenhum dos meus conhecidos nem clientes possuía endereço . Ficava batendo papo com assinantes dessa BBS. Quando a Embratel enviou nosso login (nome e senha para conexão), percorri os arquivos dessa BBS, baixando os primeiros programas que me facultariam o acesso à superinfovia da informação. Foi nessa ocasião que me apaixonei pela Eudora (meu primeiro e único amor com um programa de correio eletrônico), passei a odiar o Trumpet Winsock e, surpresa das surpresas, descobri as maravilhas do browser da World Wide Web: o Netscape Mosaic, em sua versão beta 0.9 quer mais? O filme O Gordo e o Magro é fichinha perto dos episódios cômicos vivenciados na ânsia de entender como se surfava. Por sorte, tinha comprado uma revista inglesa de informática que trazia um pequeno manual sobre a World Wide Web. Foi meu momento de exaltação e perdição. Tinha descoberto a Web! Naquele início de 1995 a Web ainda não sinalizava que iria se tornar um veículo publicitário e mercadológico pujante. Existia um número relativamente pequeno de sites, a grande maioria hospedada fora das fronteiras nacionais. Quase todos constituíam esquálidas tentativas de apresentar trabalhos acadêmicos, currículos de estudantes em busca de empregos, empresas emergentes de software tentando vender seu peixe e, de vez em quando, um ou outro site comercial com algum conteúdo. Ah, e havia uma pilha de sites dedicados à distribuição de fotos picantes. Se visitei o site da Playboy?... mas é lógico, assim como fui ver o museu virtual do Louvre, a Casa Branca e a Biblioteca do Congresso Americano. Surfadas obrigatórias de qualquer newbie (cibernauta iniciante) que se preze! Baixar arquivos era um sofrimento atroz, com meu fogoso fax-modem de bauds, a última palavra em tecnologia de então, gemendo sob a carga. As imagens (parte gráfica de qualquer página da Web) em vez de descarregarem eram literalmente arrastadas para a tela do moni- 15

16 tor. Sua qualidade visual era péssima. A diagramação das páginas idem, idem. Descobri então o grande segredo para fazer páginas para websites a linguagem HTML o que resultou no lançamento de um outro livro do degas aqui e em dezenas de noites mal dormidas. A Web porém lá estava, faceira que nem menina púbere, traiçoeira que nem o canto das sereias, atiçando a fantasia e a curiosidade dos incautos cibernautas pioneiros. A Netscape Communications tinha nascido poucos meses antes, com sua revolucionária tecnologia que comprovava ser possível transmitir páginas gráficas a milhares de quilômetros de distância. Meus empoeirados PC e Macintoshes queridos eram capazes de falar de forma completamente transparente com poderosas máquinas servidoras Unix através de um negócio chamado protocolo TCP/IP. Apesar de seu primitivismo, percebia-se que ali estava escondida uma mídia completamente diferente, com enorme potencial mercadológico, capaz de transformar tudo que tinha aprendido até então sobre comunicação e marketing. O site que me deu essa certeza foi o do Museu do Louvre. Não tendo ainda nenhuma finalidade comercial, o site do Louvre demonstrava que, através da Web, era possível transmitir riqueza de conteúdo informacional. O que mais me encantou foram os hiperlinks. Era o máximo clicar em uma sentença ou imagem e ser transportado, como se estivesse viajando, dentro de um túnel do tempo, para outros sites hospedados em países longínquos e exóticos. Pirei mesmo. A antevisão de Kehoe tornava-se minha realidade. No início, clicava que nem maluco em qualquer coisa sublinhada. Quando o ponteiro do mouse, passando por cima de alguma imagem, virava mãozinha, ah, aí era uma loooucura! Foi quando percebi estar vivenciando um novo paradigma de comunicação em massa, algo que, como todos agora sabemos, está virando de cabeça para baixo a profissão dos mercadólogos e publicitários. Essa modificação drástica na maneira convencional de entender e utilizar a comunicação em massa será justamente o tema do primeiro capítulo. 16 PAUSA PARA UMA CONVERSA ENTRE BABELIANOS... Antes de afundarmos na matéria, acho importante estabelecer uma linguagem comum com o leitor. A Internet criou tantos neologismos, um jargão tão peculiar, que se não definirmos corretamente certos termos nossa aventura na virtualidade da Rede poderá tornar-se um retorno a Babel. Com o intuito de esquentar turbinas, forneço a seguir as definições do meu entendimento de que sejam marketing convencional e marketing on-line. No final do livro, o leitor encontrará um glossário mais extenso dos termos técnicos e do jargão utilizados na Internet, em particular no comércio e marketing eletrônicos.

17 Marketing convencional Também chamado de marketing tradicional ou simplesmente marketing. Existem muitas definições, eis uma interessante: Marketing é um processo social e administrativo através do qual pessoas e grupos obtêm o que desejam e necessitam, pela criação, oferta e troca mútuas de produtos com valor agregado. (Philip Kotler) Complementando a anterior, eis uma outra definição: Marketing é o processo pelo qual uma organização se relaciona com seus mercados, de formas criativa, produtiva e lucrativa. (Theodor Levitt) Para efeitos deste livro utilizarei uma conceituação pessoal, produto de uma mistura lavoisieriana e de meu minhocamento: Marketing é um processo, conduzido por organizações ou pessoas, visando a facilitar a comercialização de bens ou serviços contendo certo valor agregado; o principal objetivo do marketing reside em conceber formas criativas de comunicação e promoção das ofertas para motivar determinados públicos-alvo (mercado do produto ou serviço) a fim de adquiri-las. Marketing on-line Não existe ainda termo exato para expressar, de forma inequívoca, todas as atividades e ações envolvidas na promoção dos produtos ou serviços na Internet. O termo marketing on-line parece expressar de forma mais contundente esse conceito. Por que on-line? Devido à maneira como o processo é conduzido, ou seja, através da interação do homem com o computador, toda ela ocorrendo em tempo real. Ao longo deste livro utilizarei, de forma bastante liberal e arbitrária, esse e outros termos que denotam conceito semelhante. Portanto, marketing eletrônico, marketing na Rede e marketing interativo serão usados como sinônimos de marketing on-line. Vejamos sua definição: Marketing on-line é um conjunto de atividades, inseridas no contexto geral do marketing convencional, através das quais uma organização divulga, promove, anuncia e/ou dá suporte a seus produtos ou serviços, utilizando para isto os recursos de comunicação eletrônica mediados pela Internet. 17

18 Por essa definição deve ficar claro que o marketing na Internet insere-se no contexto muito mais amplo de todo processo mercadológico de uma empresa. Não se trata, portanto, de um novo processo e sim de um novo conjunto de atividades mercadológicas, possibilitadas pelo advento da Internet. Para todos os efeitos práticos, trata-se do aproveitamento dos novos recursos de divulgação, promoção, publicidade e prestação de serviços facilitados e viabilizados pelo advento da tecnologia de comunicação de dados via Internet. A Internet deve ser entendida como um novo veículo de comunicação e distribuição de informações e certamente não como substituto dos processos de marketing convencional. Existem autores que trocam o termo marketing na Internet por comunicação mercadológica em um ambiente mediado pelo computador (Hoffman e Novak revision.july /cmepaper.html), apontando justamente para esse fato. O marketing on-line é algo tão surpreendentemente revolucionário que deverá modificar por completo todos os conceitos tradicionais de marketing, declaração de Nicholas Negroponte. Data venia, concordo, discordando. Com todo respeito às opiniões do renomado professor, destaco que diversos princípios fundamentando o marketing tradicional possuem plena aplicabilidade no marketing eletrônico. O que realmente muda no marketing eletrônico são alguns paradigmas de comunicação e divulgação sem paralelo nos veículos que existiam até seu advento. É por isso que marketing on-line amplia em muito os horizontes da criatividade humana, conseqüência natural do potencial da nova mídia. Nisso ela se assemelha muito à revolução publicitária que nascia graças à televisão. Não significa, porém, que a ciência e a arte do marketing convencional, seus procedimentos, suas atividades básicas e seus conceitos de management estejam superados. Isso não mudou com o advento da telinha e por enquanto não muda com a chegada da Internet comercial. Por outro lado, e é isso que costuma embaralhar a cabeça dos colegas, o paradigma de comunicação que conhecemos de longa data é virado do avesso com o advento da Internet comercial. Se não fosse assim este livro sequer teria nascido. 18 A QUEM INTERESSA ESTE LIVRO? Se o estimado leitor for mercadólogo, publicitário ou designer de websites, acertou em cheio comprando este livro. Foi para você que o concebi em primeira instância. Existe, porém, uma gama bastante ampla de outros especialistas e profissionais que poderão aproveitar sua leitura. Entre eles destaco: Especialistas em comunicação de massa. Estudantes de cursos profissionais ou superiores em marketing e propaganda.

19 Executivos de vendas. Executivos em geral, principalmente os envolvidos em atividades de comercialização. Homens de negócios interessados no comércio eletrônico. Professores e instrutores de marketing e publicidade. Profissionais de informática interessados em web design. Profissionais da mídia e multimídia. Provedores de conteúdo. No meu entender, todas essas categorias de profissionais estão, ou em breve estarão, trabalhando com a concepção de presenças no ciberespaço. Este livro propõe-se a explicar os paradigmas e a prática do marketing on-line e do comércio eletrônico sem firulas, podendo tanto ser usado como introdução ao tema, assim como um guia de orientação às empresas que já estejam presentes na virtualidade da Internet. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS Tenho me esforçado para escrever livros que, apesar de abordarem assuntos tecnicamente complexos, dispensam conhecimentos anteriores muito elaborados. Este livro também foi concebido dentro dessa óptica. Ajuda, porém, a absorção mais rápida do texto se o amigo leitor tiver alguns conhecimentos na área mercadológica ou publicitária. No Capítulo 1, este conhecimento é muito desejável, nos outros menos. Você deverá também estar conectado à Internet e ter boa familiaridade com o uso de um navegador (browser) qualquer. Além disso, você deve ter um certo desembaraço no uso de microcomputadores e de um ambiente gráfico como o Windows ou Macintosh. COMO UTILIZAR ESTE LIVRO? Como sempre ocorre com obras técnicas, dá para colocar a parafuseta na berimboca de várias maneiras. A forma clássica de utilizar este livro é a de ler seus capítulos seqüencialmente. Recomendo essa metodologia para os leitores que pouco conhecem sobre marketing ou comércio eletrônico e para os estudiosos desses assuntos. No outro extremo, se o leitor for conhecedor da matéria, a leitura de alguns capítulos selecionados poderá reforçar seu conhecimento. Isso procede principalmente pela grande quantidade de menções à websites que servem para ilustrar os conceitos que serão apresentados ao longo do livro. Re- 19

20 comendo que o leitor não prossiga na leitura sem ter dado uma olhadinha nos sites mencionados. Por vezes, eles constituem a essência da explicação. Uma outra maneira de ler o livro seria por capítulos específicos. Se o amigo leitor está buscando entender melhor as possibilidades oferecidas pelo marketing através do correio eletrônico, seu capítulo preferido será o terceiro. Para os que buscam aprofundamento no uso eficaz da Web, o Capítulo 4 será de grande ajuda nessa tarefa. Por fim, para aqueles que se interessam em abrir sua lojinha na Internet, a leitura do quinto capítulo será essencial. Quase todo capítulo é seguido de um apêndice. A idéia foi a de colocar, como um acessório, textos que completam o texto principal. Significa dizer que esse tipo de matéria foi apresentada de tal maneira que não atrapalhasse a leitura da matéria principal. Isto não significa que o leitor não encontrará nos apêndices informações úteis, mas sim, que poderá ler essas partes do livro quando quiser, sem perder o entendimento da exposição central. A VOLATILIDADE DO CIBERESPAÇO Uma obra que trata da Internet não seria completa se deixasse de mencionar websites correlatos com os assuntos em discussão. O livro não foge a essa regra, e contém vários exemplos que pressupõem a visita aos sites mencionados nos destaques. Procure fazer isso ao longo da leitura, pois essas visitas enriquecem o entendimento do texto. Se uma imagem vale por mil palavras, neste livro uma visitinha a um website vale por 100 páginas de explicações rebuscadas. Desafortunadamente existe uma cilada nesse processo. Pode ocorrer que ao visitar o site mencionado o leitor receba a irritante mensagem de erro 404 (página não encontrada). Goste-se ou não, na Internet é assim mesmo sites aparecem e desaparecem do dia para a noite e as páginas somem. Essa é a natureza da Teia Mundial, uma mídia de volatilidade total. Apesar de ter testado todos os hiperlinks algumas semanas antes de ter entregue o manuscrito final à editora, não posso garantir ao leitor que todos os endereços URL dos sites mencionados irão funcionar. Desde já solicito sua compreensão para uma situação sobre a qual não existe controle nem é possível remediar. Recomendo, porém, que o leitor tente encontrar a página mencionada por meio de alguns truques que irei explicar agora. 20 O Mandrake dos sites sumidos Nem sempre uma página desaparece para sempre, engolida pela voracidade mutante da Web. Muito mais do que o leitor talvez imagine, o patrocinador do site (ou seu webmaster) decide reorganizar a estrutura de suas pá-

21 ginas, modificando o caminho que se deve percorrer para chegar até elas. Se esse for o caso, um processo simples permitirá eventualmente achar a página fujona. Para exemplificar a explicação que segue usarei o seguinte endereço URL fictício: Suponha que você digitou esse endereço em seu browser de preferência e recebeu a mensagem 404. Coloque então o boné de Xerloque e vamos tentar encontrar a tal pagina_fujona.html. Se você recebeu a mensagem 404 já sabe que o endereço do hospedeiro (http://www.sitedanado.com.br/) existe. Se ele não existisse, seu browser avisaria que não encontrou o respectivo número DNS. Neste segundo caso pode parar, não há mais nada a fazer já que o site saiu do ar. Assumindo que não seja esse o caso, prossigamos na nossa busca. Comece por apagar o nome do arquivo que contém a página (pagina_fujona.html). Pressione enter e veja o que acontece. Se aparecer uma outra página, contendo uma listagem de arquivos, isso significa simplesmente que o site foi rearranjado. Nesse caso, analise a listagem, observando se a denominação do arquivo da pagina_fujona.html mudou ou se existe alguma outra página com denominação similar. Se nenhuma das hipóteses anteriores proceder, ou seja, se você não encontrou uma página com denominação similar, vamos tentar fazer uma busca no site. Quase todos os bons sites possuem um mecanismo de busca de suas páginas. Digite o endereço principal desse site, no caso com.br/~mariquita/. Por que incluir a subdiretório /~mariquita/? É prática da maioria dos provedores denominar o primeiro nível de um site hospedado com um nome (de escolha do seu patrocinador, nesse caso mariquita ) precedido do sinal de til. Isso não constitui regra geral; porém, é muito utilizada por universidades, organizações, sites que oferecem hospedagem grátis e por alguns provedores comerciais. Se por acaso o seu exemplo for diferente (não contiver um subdiretório que comece com til), tente encontrar o mecanismo de busca na página de abertura (home page), no nosso caso Faça uma busca com as palavras que se relacionam com a página sendo procurada em geral, indico o conteúdo de cada URL mencionado no texto. Portanto, não será difícil ao leitor imaginar quais as palavras de busca a procurar. Pode ser que você encontre a página, só que agora sob um novo endereço. Se as técnicas mencionadas falharem, tente usar o site de busca do Alta- Vista (http://www.altavista.com/). O AltaVista permite procurar páginas por meio de seu título. Assumindo que a página em questão tivesse por título uma frase na qual aparecem as palavras marketing e fujona, digite a seguinte instrução na janelinha de localização: title: marketing fujona. Você poderá ter a surpresa de receber vários links que atendem a esse critério, sendo que um deles poderá ser o novo endereço URL da pagina_fujona.html. 21

22 Como último recurso, tente procurar no AltaVista o hiperlink para pagina_fujona.html. Como se faz isso? Coloque o comando url:pagina_ fujona na janelinha de localização. O AltaVista irá procurar todas as páginas que contenham a palavra pagina_fujona. Agora, se tudo isso falhar, é melhor puxar o freio de emergência, desistindo de achar o link fujão... a menos que queria usar o recurso que segue. SOLUCIONANDO O INSOLÚVEL Por um bom tempo fiquei matutando sobre como resolver o problema dos links fujões. Como a necessidade é a mãe das invenções, acabei bolando um esquema que permitirá manter atualizadados os endereços URL mencionados neste livro. Não é uma solução perfeita mas deverá funcionar razoavelmente. Ei-la: O leitor encontrará no endereço links.html uma página-índice contendo hiperlinks apontando para os vários capítulos do livro. Um clique em qualquer um deles o levará para uma página que contém a relação de todos os hiperlinks do respectivo capítulo, mencionados no livro. A cada mês farei a atualização desses endereços URL. Caso encontre páginas que mudaram de endereço, farei as correções correspondentes. Se alguma página desapareceu mencionarei o fato e o leitor será conduzido para um site substituto, que seja similar ao originalmente mencionado. Comprometo-me a fazer essas atualizações ao longo dos primeiros meses de publicação do livro. Depois, bem depois, só o futuro dirá. Acredito que este truque diminuirá bastante a probabilidade de o leitor encontrar mensagens 404. Além do que, talvez seja até mais cômodo estar lendo o livro, dispondo concomitantemente de uma página na Web para navegar pelos sites mencionados nos exemplos. 22 Querendo malhar o Judas... A experiência adquirida com outras obras indica que os leitores gostam de ajudar o autor a melhorá-las. Para isso basta que ele lhes ofereça um canal fácil de comunicação. Assim sendo, eis meu endereço Coloco-o às ordens para que os leitores possam esclarecer dúvidas, apresentar críticas ou formular sugestões para uma nova edição. Prometo que responderei a todas as correspondências recebidas. Só peço que tenham um pouco de paciência, já que eu também disponho de apenas 24 horas por dia das quais umas 7 são reservados para tirar o corpinho e a mente da miséria. Desde já aqui vai o meu muito obrigado por todas as sugestões que, tenho certeza, serão enviadas. Uma leitura proveitosa a todos.

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