O BLOG COMO UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO

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1 INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O BLOG COMO UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO Análise da evolução do diário virtual Thiago Oliveira Rio RIO DE JANEIRO JULHO DE 2010

2 THIAGO OLIVEIRA RIO O BLOG COMO UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO Análise da evolução do diário virtual Monografia de pós-graduação do Curso de Comunicação Empresarial. Orientador: Fernando Lima Rio de Janeiro, Julho de 2010 Instituto A Vez do Mestre 2

3 À minha mãe, Maria Cristina, a quem eu devo todas as minhas conquistas. 3

4 Agradeço a meus pais, familiares, amigos, professores e a Deus. 4

5 Todo blogueiro é um jornalista sem saber. Cora Rónai 5

6 SUMÁRIO Introdução 06 A Internet 07 A Internet no Brasil 09 O Blog 12 Blog Pessoal 15 Blog Corporativo 19 Blog de Serviços 23 Blog Jornalístico 26 O Futuro do Blog 29 Bibliografia e Referências 32 6

7 INTRODUÇÃO A partir do surgimento da internet, inúmeras transformações ocorreram no mundo. Dentre elas podemos destacar o relacionamento das pessoas com o computador. A televisão sempre foi o eletrodoméstico preferido dentro dos lares da maioria da população. Isto, porém, tem mudado nas famílias que possuem um computador dentro de casa, especialmente se ele estiver conectado à rede. Enquanto a televisão era um elemento agregador, pois fazia com que todos se reunissem para assistirem juntos a algum programa, o computador caracteriza-se pelo isolamento do indivíduo e pelas relações virtuais onde não existe o contato face-a-face. O objetivo deste trabalho é analisar, a partir do surgimento da internet até os dias de hoje, a evolução do blog. Ferramenta que foi concebido para ser um diário virtual e acabou se tornando um dos mais relevantes meios de se transmitir informação. O blog mudou a relação do escritor com o seu diário. O que antes era escrito e guardado a sete chaves, hoje é lido por todas as pessoas que têm acesso a rede. A relação do leitor com os jornais também foi abalada com o surgimento dos blogs e seu imediatismo que transformou muita gente em jornalistas instantâneos. O estudo é feito com base em experiências de internautas; exemplos de blogs que fizeram ou fazem sucesso; assim como matérias publicadas em jornais, revistas e livros. 7

8 A INTERNET A ideia do que seria a internet começou a ser planejada em 1962 pelo departamento de defesa dos Estados Unidos. Sua intenção era criar uma rede de computadores que não tivesse um centro fixo, para que continuasse funcionando mesmo que um ou mais computadores fossem desligados por um possível ataque soviético. Seria uma tecnologia de resistência. Foi a partir daí que criaram a ARPANET, o antecessor da Internet. Ela realizava a interconexão de computadores, através de um sistema conhecido como comutação de pacotes, que é um esquema de transmissão de dados em rede de computadores. Nele as informações são divididas em pequenos pacotes, e enviadas para depois serem reagrupadas no seu endereço de destino. Não demorou muito para a novidade sair dos quartéis militares e já na década de 70 a internet já crescia dentro do meio acadêmico como um objeto de pesquisa. Foi nessa época que surgiu o primeiro programa de correio eletrônico que utilizava o Ele havia sido criado para servir como um meio de troca de estudos entre professores e alunos. No entanto, sua utilidade acabou servindo para os alunos trocarem informações sobre assuntos dos mais diversos possíveis como acontece nos dias de hoje. A internet já começava a ganhar vida própria e o que era para ser o projeto militar de uma rede secreta acabou se tornando a maior ferramenta de liberdade de informação da nossa geração. O nome internet só começou a ser usado em 1982 e as pesquisas foram evoluindo até que em 1983 foi estabelecido o TCP/IP (transfer control protocol/internet protocol) que até hoje é usado pelos computadores conectados à rede. Ele é um conjunto de protocolos de informação que 8

9 regulam o funcionamento básico da Internet. É como se fosse a língua que todos os computadores do mundo usam para se comunicar entre si e estabelecerem conexões. Pode-se considerar que o ponto principal para a popularização e o sucesso da internet nos dias de hoje foi a criação, em 1991, da World Wide Web, um sistema de hipertexto que tornou a navegação mais fácil pela superfície de difícil compreensão da web. No ano seguinte veio o empurrão que faltava: o então candidato a presidente Bill Clinton cria o projeto de uma América conectada por redes de informação e educação em sua campanha. A partir daí formou-se a ideia de um mundo em que as fronteiras estavam eliminadas. A já conhecida globalização. Segundo a Wikipedia, A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo Protocolo de Internet que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. A Internet é a principal das novas tecnologias de informação e comunicação. 9

10 A INTERNET NO BRASIL A história da internet no Brasil pode ser dividida em dois períodos: o acadêmico e o comercial. Ela começou a dar os seus primeiros passos em 1989 com a criação da Rede Nacional de Pesquisas (RNP) que nada mais era que um órgão com a intenção de ligar as universidades brasileiras através de uma rede, porém ainda sem conexão com a internet. No mesmo ano, o Ibase (Instituto brasileiro de Análises Sociais e Econômicas), que é uma ONG carioca que tem entre os seus fundadores o sociólogo Betinho, colocar no ar o primeiro serviço de troca de s e grupos de discussão conectado à internet e fora do ambiente universitário. Era o AlterNex que teve o apoio da RNP e do PNUD (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento). Em 1991 é criado o domínio.br pela Fapesp (até hoje sob o seu controle) e é estabelecida a primeira conexão real a Internet no Brasil. No ano seguinte, os domínios da RNP já se estendiam a onze capitais brasileiras e conseguiu o apoio da ONU para ser usado em transmissões de notícias durante a conferência da ECO-92. O AlterNex foi durante muito tempo a única forma de acesso a internet fora do meio acadêmico. Esse fato acabou gerando incômodo na extinta Telebrás que chegou a pedir o fechamento do serviço e chegava a bloquear o serviço do provedor por semanas. Quando isso acontecia era necessário que o sociólogo Betinho pedisse, em Brasília, que algum ministro fizesse com que o sinal voltasse a funcionar. Certa vez, durante o período de hegemonia do AlterNex um usuário teve a sua conexão suspensa sob a acusação de comportamento incompatível com os princípios do Ibase. A censura causou grande comoção nos meios de 10

11 comunicação e levantou a discussão para o fato de o provedor ser a única opção de acesso à internet para quem estava fora do meio acadêmico. O caderno de Informática do jornal O Globo publicou uma matéria condenando a atitude. Na edição de 10 de julho de 1995 a editora Cora Rónai autora da matéria - expôs sua indignação: A nota sobre a desconexão do usuário do Ibase foi assinada por mim. Eu não protestaria contra a atitude do AlterNex se existissem outros provedores de acesso à Internet comercial no Brasil; neste caso, o Ibase poderia cuidar à vontade do seu meio ambiente, podando da rede as vozes muito dissonantes. Mas, como único provedor do país, o AlterNex é, até segunda ordem, a internet. Saindo (ou saído) de lá, o usuário não tem alternativa. Se alguém está passando dos limites pode e deve ser processado: Justiça existe para isso. Desconexão, porém, só quando este for um país de fato civilizado com ampla escolha de acesso à Internet. Ocorreu uma disputa entre o ministério das comunicações e o da ciência e tecnologia para ver quem teria o monopólio da internet no Brasil. É decidido que, em conjunto, ambos seriam responsáveis através da Embratel e RNP da criação da infra-estrutura para a internet brasileira. Podemos considerar que 1995 foi ano em que a Internet passou a ser comercial, pois foi nesse período que surgiram outros meios de acesso que não o AlterNex. Naquele ano já haviam surgido mais 20 pequenos provedores comerciais no país e já possuíamos 120 mil brasileiros com acesso è rede. No ano seguinte surgem os grandes provedores, dentre eles o UOL e o ZAZ, que hoje se chama Terra. No ano de 1998 já éramos dois milhões de pessoas com acesso a Internet e já possuíamos o sistema de declaração de imposto de renda on-line. O país assistiu ao lançamento de músicas pela web e o surgimento de sites de busca como o Yahoo. Porém, foi a partir do ano 2000 que a internet deu o seu grande salto com o surgimento do acesso grátis. O brasileiro, hoje, usa o computador para trabalhar, se divertir, conhecer pessoas, buscar sexo, fazer transações bancárias e até mesmo para 11

12 praticar atos ilegais como tráfico de drogas e pedofilia. O site de relacionamentos Orkut possui o maior número de membros aqui no Brasil. O número de brasileiros com acesso à Internet só vem crescendo nos últimos anos. Segundo recente pesquisa do Ibope Nielsen Online, O número de brasileiros que navegam com frequência na internet cresceu 13,6% entre abril de 2008 e abril de Agora são 25,5 milhões de pessoas no País com acesso residencial ativo à internet. O número total de pessoas com acesso à internet, incluindo aquelas que não são usuárias ativas, atingiu 38,2 milhões em abril. O Ibope estima que, no total, 62,3 milhões de brasileiros maiores de 16 anos usem a internet em casa, no trabalho, em escolas, lan houses, bibliotecas ou telecentros. O País segue na dianteira mundial no número de horas navegadas por mês. Cada brasileiro que usa a internet em casa passou em média 24 horas e 7 minutos conectado em abril. Depois do Brasil, os países em que mais tempo se navegou no mundo foram Reino Unido (23h07), Japão (22h53) e França (22h15). 12

13 O BLOG A Internet possui, hoje, inúmeras possibilidades de interação. Podemos compartilhar textos, fotos ou vídeos dentro dos mais diversos tipos de aplicativos. Existem hoje os blogs, os fotologs, os videologs e inúmeros outros sites de relacionamento que conjugam todas essas possibilidades como o Orkut, Facebook, Multiply e o Myspace, por exemplo. Entretanto, nosso objeto de estudo é o blog, que na verdade é a abreviação de weblog. O termo foi criado a partir da junção das palavras web (página da internet) e log (diário de bordo). A ideia inicial era a criação de um diário pessoal onde o autor (ou seus autores) pudesse compartilhar suas experiências com outras pessoas que tivessem interesse no seu dia a dia. Há indícios de que o primeiro blog tenha sido criado em 1990, por Tim Berners Lee, com o formato de um site que tinha o objetivo de apresentar links de novos sites à medida que eram disponibilizados on-line. Para se ter um blog bastar estar conectado à internet, independente do tipo de conexão. O usuário tem acesso ao aplicativo sem custo algum, bastando para isso acessar um site que disponibilize o serviço e cadastrar um nome para o seu blog. Cumprida esta etapa, seu diário virtual já está apto a receber seus textos que são chamados de posts. Estes são dispostos em ordem cronológica inversa e podem ter mais de um autor dependendo do perfil do blog. Neles também podem ser inseridas imagens, vídeos ou links para outros sites. Há também a possibilidade de o autor interagir com os seus leitores através de comentários deixados cada vez em que um texto é publicado. O blog, na sua essência, possui um caráter de abertura a conversações. No livro 1984, de George Orwell, o autor narra a vida em um país imaginário onde as pessoas são vigiadas por câmeras pelos membros do 13

14 governo, interessados em manter a ordem dos habitantes. Escrito em 1949 o livro exagera em algumas partes, porém é coerente com nossa atual realidade. Vivemos a era do Big Brother Brasil onde milhões de espectadores ficam de frente a TV para assistir a um grupo de anônimos submetidos aos mais variados tipos de situações dentro de uma casa. Este interesse de uma geração explica a popularização dos blogs no início da década de 90 onde os internautas acompanhavam a vida de pessoas anônimas através das situações cotidianas narradas em seus posts. O estilo de linguagem do autor era como se ele estivesse escrevendo em um diário, mas diferentemente daquele escrito em papel que era guardado a sete chaves para não ser lido por ninguém, o diário da internet é acessado por milhares de pessoas. E quanto mais acessado ele é, mais o seu autor está motivado a escrever. O diário virtual a partir de agora não é como o de antigamente onde o leitor era também o seu autor. A pessoa que escreve na web tem a possibilidade de mostrar seus textos, porém com sua identidade protegida pela tela de um computador. Ela pode expor seus sentimentos e aflições e ter uma resposta dos seus leitores, através dos comentários deixados em seus posts e ainda assim manter-se anônimo. A vida pessoal do autor do blog não só é observada, mas também comentada por estranhos e tudo isso com o consentimento do próprio. Obviamente, sua intimidade estará exposta até onde ele transcrevê-la. Há quem diga que funciona como uma espécie de terapia onde quem escreve desabafa sem vergonha de se expor. A internet abre a possibilidade de ser lido sem que o autor tenha necessidade de estabelecer relações face a face, pois seu público é formado por desconhecidos. Essa possibilidade é encorajadora para quem começa a escrever e permite o amadurecimento de escritores em potencial que acabam sendo descobertos por editoras. 14

15 Sendo assim, não adianta simplesmente escrever é necessário também ser lido. Mas o que é preciso para que um blog conquiste leitores? Em primeiro lugar as pessoas precisam saber da existência dele. O autor precisa divulgar o seu endereço virtual. De preferência a pessoas de sua cadeia de relacionamento ou mesmo a outros autores de blogs para que seja feito um link entre os seus sites e assim conquistar novos leitores. Esses seriam anônimos interessados em descobrir a intimidade alheia e de certa forma descobrir o quanto ela se aproxima de sua intimidade. A partir do momento em que o leitor acessa o blog o que ele lê ali deve ser do seu interesse para que ele divulgue para outras pessoas e principalmente para que volte. Seja a vida real do autor ou criação de um personagem, o texto deve agarrar o leitor. Justamente essa exigência de se escrever com regularidade desencoraja grande parte dos jovens que acabam abandonando seus blogs. O blog pode ser dividido quanto ao seu estilo: jornalístico, pessoal ou de serviços, por exemplo. Porém, na maioria das vezes, eles são uma mistura de tudo. A autora do livro Blog: comunicação e escrita íntima na internet, Denise Schittine, define bem essa correlação de estilos. É a tensão e o equilíbrio entre eles que vai fazer desse tipo de escrita uma escrita diferente. Porque, para estar em sintonia com o público, é preciso usar um pouco de cada um desses ingredientes, revelar alguns pontos, esconder outros, personalizar alguns assuntos e generalizar outros. 15

16 BLOG PESSOAL Pode se dizer que esta seja a concepção inicial do blog. Servir como um diário íntimo, porém com uma pequena diferença. Enquanto o exemplar em papel é guardado em um lugar secreto pelo seu autor, a quem é permito ler somente aquelas pessoas em que existe confiança. O diário virtual é escrito pensando em ser lido por mais e mais pessoas. O blogueiro tem a chance de contar a quem acessar a sua página como foi o seu dia: a hora em que acordou, o que comeu no almoço, o programa a que assistiu na televisão e todas as outras coisas que permearam a sua rotina. Embora o interesse na vida alheia esteja bastante em voga nos dias de hoje, vide o sucesso dos programas de reality show na televisão, boa parte dos blogs acaba tendo uma vida curta. Em primeiro porque o baixo número de acessos desestimula o autor e segundo porque muita gente acaba não tendo tempo de se dedicar ao exercício da escrita diária. Uma forma de driblar este empecilho é compartilhar com amigos um blog. É comum a criação de blogs formados por um grupo de amigos que convivem no dia a dia ou partilham de interesses afins. Os mais comuns são os blogs de turma de faculdade ou de colegas de trabalho. A estudante de direito, Fernanda Oliveira, 28 anos, criou um blog assim que descobriu que estava grávida. Nele, ela contava o dia a dia de sua gestação: as idas ao médico, o crescimento da barriga e as compras do enxoval. Tudo era detalhado com fotos e vídeos feitos com uma câmera digital. O blog tinha um número considerável de acessos uma vez que Fernanda possuía muitos amigos e uma família grande. A estudante conta que chegou até a fazer uma brincadeira para saber quem descobria qual era o sexo 16

17 da criança. Mas a vida do blog durou pouco mais de nove meses e teve o fim decretado logo após o nascimento do bebê. Tenho parentes fora do rio e o blog serviu como forma de manter todos atualizados, mas depois que a Maria Eduarda nasceu não tive tempo para mais nada. Eu achava que após seu nascimento, o blog ganharia um número maior de acessos, pois eu poderia colocar fotos dela, mas não imaginava o quanto era difícil criar uma criança. As poucas horas que eu tinha de sossego eu só queria dormir. O blog foi ficando de lado até que eu resolvi deletá-lo, pois as pessoas ficavam me cobrando para que eu atualizasse. Até me arrependo, pois eu poderia ter imprimido aquele registro importante da minha gestação. Conta Fernanda. A publicitária Bárbara Gaia, 25 anos, já perdeu a conta dos blogs que teve durante a adolescência. Atualmente é propietária do blog Palavras aos Pixels que foi criado em abril de Em seu post de abertura intitulado Crônicas de Bárbara ao mundo digital ela justifica a criação do blog. Resolvi também participar desse mundinho que cada vez mais está tomando espaço na vida das pessoas. A cada dia (vou tentar ao máximo para que isso aconteça) deixarei minhas crônicas para vocês. Espero que gostem! Nem só de crônicas, no entanto vive o blog. Bárbara comenta sobre seus clipes de música favoritos, dá dicas de vídeos na internet, comenta sobre campanhas de publicidade de outros países e sobre cultura pop de um modo geral. Vez ou outra também cita outros blogs que ela considera interessante. Quando perguntado se ela considera o seu blog interessante, responde que tem poucos comentários de internautas em seu site, mas que sabe que possui muitos acessos pelo contador instalado e credita isso ao fato de falar menos de sua vida e mais de assuntos que possam ter relação com outras pessoas. Em meus outros blogs eu buscava fazer deles um diário mesmo. Contando exatamente tudo o que eu fazia no meu dia. Não demorava muito para que eu logo parasse de atualizar e esquecesse a senha. Aí era preciso que eu criasse outro, mas como ninguém lia eu acabava desistindo também. Como trabalho na área de comunicação eu me achava praticamente na obrigação de ter um blog e então refleti sobre o que eu deveria publicar nele. Aí surgiu o 17

18 Palavras aos Pixels. Eu considero que ele é um blog voltado para internautas e pessoas interessadas em bons textos e cultura pop. Como eu sei que tem gente acessando isso me motivo a sempre estar atualizando o blog. Comenta Bárbara. Há, porém, aqueles blogs que chegam a despertar o interesse de editoras devido à enorme quantidade de acessos que possuem. No Brasil, podemos destacar o exemplo de Raquel Pacheco que aos 17 anos de idade, após descobrir ser adotada, resolveu abandonar tudo e fugir de casa para se tornar uma prostituta de luxo na cidade de São Paulo. A história por si só já é polêmica e rende um bom roteiro de filme. Mas Raquel foi mais ousada e assumindo a alcunha de Bruna Surfistinha criou um blog onde durante três anos contou em detalhes os seus programas, sempre escondendo a identidade dos seus clientes. O blog rapidamente atingiu a atenção dos internautas e chegou a ter 10 mil visitas mensais. Imitando os diários de adolescentes, ali ela deixava anotado algumas de suas experiências. O relato de uma prostituta não é novidade, mas pela primeira vez os internautas podiam acompanhar sua evolução. A partir daí, para atrair a atenção da imprensa foi rápido. Logo a editora Panda Books publicou em 2005 o livro baseado nos posts de Bruna (ou Raquel). Chamado O Doce Veneno do Escorpião ele atingiu a soma de 250 mil exemplares vendidos e deu ainda mais notoriedade para a autora que chegou a ser entrevistada no programa do Jô Soares. Fugindo um pouco do mundo dos anônimos e indo para o universo dos famosos, podemos encontrar blogueiros de carteirinha. Boa parte do elenco da Rede Globo já se conectou ao mundo dos blogs. Seja por determinação da emissora ou vontade própria, a verdade é que alguns chegam até a esquecer o significado da expressão invasão de privacidade e começam a se render à evasão de privacidade. Celebridades que antes eram conhecidas por sua antipatia com os repórteres que viviam a questionar sobre sua vida pessoal, praticamente 18

19 escancaram as portas da sua intimidade em seus blogs como, por exemplo, a atriz Carolina Dickman. Ela é famosa por ter processado os apresentadores do programa humorístico Pânico, e ter conseguido por determinação judicial que os humoristas mantivessem uma determinada distância de sua pessoa. Carolina, por outro lado, esbanja detalhes de sua vida pessoal em seus posts. gentiii, passei aqui rapidinho... pra falar duas coisinhas... que eu cortei o cabelo... quer dizer... o torquatto cortou o meu cabelo... foram CINCO DEDOS!!! quase morri, fazia tempo que eu não cortava tanto, e ainda tem uma franjinha compridinha... (postado em 15/04/2009) Se o internauta, no entanto, tiver paciência para procurar consegue encontrar vida inteligente no bloglog da Globo. A página do Bonifácio Oliveira, ou Boni, como é conhecido o ex-todo poderoso da emissora possui boas dicas de filmes, livros e viagens embora algumas sejam acessíveis apenas para quem possui um salário milionário. Outros famosos acabam usando o blog como uma das ferramentes de sua assessoria de imprensa como é o caso da atriz Luana Piovani. Além de comentar sobre sua vida pessoal, ela mantém contato com seus fãs e divulga seus trabalhos. Há quem pegue carona na fama de outros para criar um blog e conseguir fazer sucesso com isso. Existem na internet blogs de pessoas famosas, mas que já morreram. O autor evidentemente anônimo comenta os acontecimentos atuais como se aquela pessoa ainda estivesse viva. É o caso do Blog do Elvis, onde o cantor comenta inclusive a vitória do Presidente Barack Obama. No fim das contas acaba sendo uma brincadeira divertida. 19

20 BLOG CORPORATIVO Com o passar do tempo, o blog foi ganhando fama e deixou de ser uma brincadeira de adolescentes e migrou para o universo empresarial. Hoje em dia, existem empresas que usam esta ferramenta seja como uma forma de integração entre os seus funcionários ou como um dos canais de assessoria de comunicação com os seus diversos públicos, como clientes, fornecedores e acionistas, por exemplo. Pode-se destacar aqui o exemplo do Banco do Brasil. Sendo uma empresa com mais de 100 mil funcionários, o banco precisa dipor de canais de comunicação que façam com todo o seu corpo funcional esteja em comunicação, independente da região ou país em que trabalhe. Além do correio e da agência de notícias interna, a empresa dispõe de uma revista chamada bb.com.você que é enviada mensalmente na residência de seus colaboradores. Mesmo com todos esses veículos o banco ainda sentia que faltava interação de uma forma menos formal e que fosse aberta a todos os outros funcionários. E no ano de 2008 ano em que a empresa comemorava 200 anos de existência resolveu criar o Blog do BB. Ele é acessível apenas aos funcionários do banco pois fica no ambiente da intranet e para acessá-lo é preciso ter uma matrícula e uma senha. Porém seu formato não deixa nada a dever com outros blogs. Somente estão autorizados a postar os funcionários que fazem parte da equipe de comunicação do banco, porém todos podem comentar após cada texto. O blog funciona como uma extensão da revista e os posts são temáticos e classifacados de acordo com o seu assunto. Existe a categoria Além disso que fala sobre assuntos externos ao ambiente bancário; a categoria Conta aí 20

21 que abre oportunidade para todos funcionários enviaram histórias, que na maioria das vezes tem um tom humorístico; a categoria A história continua que fala de fatos e curiosidades que acontecerem enquanto os repórteres da revista faziam as matérias; a categoria Bem na foto que como o próprio nome já diz traz imagens de funcionários em momentos de descontração na empresa; a categoria O que vem por aí fala de novas fomas de tecnologia ou conceitos que o banco pretende implantar; e por último a categoria Tilt fala de erros de edição tanto da revista como do blog. Abaixo um exemplo de um post da categoria Além disso que fala sobre informática e internet. Neste mês de março a web comemorou 20 anos de existência. Ela surgiu como uma solução de cientistas para trocar entre si documentos eletrônicos. Hoje a internet é uma mistura de entretenimento, comunicação, serviços, pesquisas e o que mais for possível inventar. A ferramenta blog, por exemplo, é cria dessa diversidade. E mais: é um reflexo das mais novas ondas pelas quais a web passa. Quem antes só liae assistia ao que grandes corporações publicavam, hoje pode blogar ou seja, ser lido e assistido por milhares de pessoas. O Banco tem projetos para viabilizar, quem sabe no final do ano, ferramentas via web de chat, de mensagens instantâneas, de e-learning (aprendizado virtual), de conferências a distância etc. Por um lado o BB ganha em interação e nas tantas possiblidades que surgem. Por outro, podese ter um mau uso das ferramentas, provocando perda de foco nos serviços bancários, lentidão nos sistemas etc. É necessária uma boa política, que garanta à organização manter seu foco sem subutilizar esses novos recursos. E você, o que acha dessas novas tecnologias? Vão substituir o Sisbb? Quais são suas expectativas como usuário? Comente agora mesmo. (postado em 24/03/2009) 21

22 O blog acaba servindo também como uma forma de medir a satisfação e se mensurar as necessidades dos funcionários e colaboradores. Abaixo o comentário de um funcionário que leu o post. O BB faz bem em utilizar ferramentas como a intranet (para processos internos) e a internet (para processos externos) para se agilizar. Quanto ao uso da internet, parte de cada um dos funcionários a iniciativa do uso. Creio que todos que usam a internet via BB sabem dos normativos e das possíveis sanções caso haja mau uso da mesma. O Blog também serve como uma forma de descompressão para quem trabalha no ambiente estressante das agências bancárias já que o acesso à internet é restrito apenas a alguns cargos da empresa. Segundo a funcionária Juliana Berlin, 28 anos, o blog a ajuda a relaxar durante o dia. Nossa rotina é muito estressante. Lidar com pessoas já é difícil, com o dinheiro delas então nem se fala. Tem horas que estou de cabeça quente e durante o meu intervalo de almoço aproveito para me distrair lendo sobre o blog e os comentários dos colegas. Conta Juliana. A grife de moda paulista, Cavalera, também faz uso do blog como uma ferramenta de comunicação com os seus clientes. Sendo uma loja que mira no público jovem é natural a escolha desse tipo de veículo como uma forma de comunicação. Na página inicial do site da empresa existe um link para o blog onde existem textos sobre moda (obviamente), mas também bastidores de desfiles, arte e viagens feitas pelos colaboradores da marca. A página tem muitas fotos e interage com o público criando promoções para aqueles que respondem aos posts. Há sorteios de ingressos para desfiles, festas e também descontos para compras de roupas. O estudante de moda, Luiz Fernando Lemos, assume que é viciado em blogs de moda. No Brasil poucos são os canais que tem programas interessantes sobre moda e as revistas são muito caras. Tenho que recorrer aos blogs para me manter constantemente atualizado sobre o que acontece por aí. O 22

23 bom é que hoje em dia a maioria das grifes aqui no Brasil já possui um blog para divulgar suas coleções. Comenta Luis. Existem milhares de blogs de moda sendo que alguns acabaram se profissionalizando e não mais aceitam serem chamados de blog, mas sim de sites. Durante a semana de moda, a maioria monta estandes nos locais onde ocorrem os eventos para que os textos sejam atualizados assim que acabam os desfiles. 23

24 BLOG DE SERVIÇOS São chamados assim aqueles blogs em que o autor não está interessado em contar sobre sua vida pessoal ou se aprofundar em um determinado assunto. Seu objetivo é prestar um serviço aos internautas e em alguns casos ganhar dinheiro com isso. Como já é sabido que na internet o usuário consegue obter tudo o que quer, seja isso lícito ou ilícito, com os blogs não haveria de ser diferente. Os serviços variam desde informações úteis com links de provas e apostilas para aqueles que estudam para concursos públicos até sites de pornografia que disponibilizam imagens e vídeos de pedofilia. Um dos sucessos da Internet é o Amostras Grátis. Segundo sua autora, Camila Pereira, tudo começou com um blog, porém a medida que a página foi crescendo em número de acessos ela resolveu mudar o seu domínio para.org para dar a impressão de ser algo sério. Hoje, o blog virou uma segunda fonte de renda para Camila. A página tem um link de anúncios do Google e cada vez que alguém clica em um dos links a autora ganha alguns centavos de dólar. Em seu site, ela explica como surgiu o blog. Tudo começou em 1999, quando eu comecei a usar a internet. Participava de uma sala no MIRC que era sobre amostras grátis, brindes e etc, mas na época, era algo muito escasso. Desde então sempre procurei na internet, antes pelo yahoo agora pelo google, empresas que dessem estes brindes. Com o passar dos anos, também encontrei foruns especializados no assunto, alguns blogs pequenos e até comunidades no orkut, mas nada que fosse atualizado constantemente, com fotos, que tivesse comentários se receberam ou não, era sempre algo que eu voltava um mês depois e não tinha nenhuma novidadade, por isso, resolvi criar um blog assim, e o blog virou nosso site. Hoje temos 24

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