Suporte TechConnect. O seu recurso confiável para suporte e conhecimento

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1 Suporte TechConnect O seu recurso confiável para suporte e conhecimento

2 Aproveite os recursos do suporte TechConnect no mundo inteiro A cada dia, você encara novos desafios que podem tornar difícil cumprir suas metas de produção e evitar ou superar questões operacionais. Sua força de trabalho está envelhecendo, sua equipe e/ou seu orçamento podem estar se reduzindo, ou talvez você só precise de assistência. Melhore a produtividade do pessoal de manutenção e do equipamento automatizado identificando oportunidades de treinamento Acelere o lançamento de produtos no mercado pela integração mais rápida de novos equipamentos e sistemas Reduza o tempo de inatividade aprimorando a disponibilidade e o acesso aos recursos técnicos e localização de falhas Reduza o tempo administrativo gasto gerenciando sua base instalada e cobertura de suporte Minimize o tempo e custo de atividades de manutenção É verdade que a Rockwell Automation tem uma vasta extensão de produtos de alta qualidade, mas são os seus funcionários que fazem a diferença entre a Rockwel Automation e a concorrência. Dito de modo simples, são pessoas fazendo negócios com pessoas a empresa apenas fornece o contexto para a colaboração. Gerrit Marks, proprietário de soluções de aplicação Milwaukee/Mequon, Wisconsin, E.U.A. Vancouver, BC, Canadá Milton Keynes, Inglaterra Cambridge, Ontário, Canadá Cleveland, l Ohio, E.U.A. EUA Katowice, Polônia Haan Gruiten, Alemanha Nova Delhi, Índia Shanghai, China Bogotá, Colômbia Múltiplos centros de suporte, suporte 24 horas, 7 dias por semana, com mais de 350 engenheiros fornecendo ajuda em mais de 20 idiomas. 2 São Paulo, Brasil Melbourne, Austrália

3 Para Steelcase, os benefícios são visíveis até o resultado final. Como pudemos adicionar o suporte de sistema PlantPAx ao nosso contrato TechConnect já existente e eliminar o acordo de serviço com o nosso antigo fornecedor de SDCD, estamos economizando cerca de US$ por ano. E, se tivermos alguma dúvida, podemos utilizar a equipe da Rockwell Automation TechConnect ou a base de dados online Knowledgebase para um suporte efetivo e oportuno que, nos traz muita tranquilidade. Eric Newsome, engenheiro de automação sênior, Steelcase Em todos os seus desafios, o Suporte TechConnect está à sua disposição. Nós o ajudamos a: Manter seu software Impedir crises, aumentar a funcionalidade e melhorar a experiência dos seus usuários, mantendo seus níveis de revisão de software e firmware Baixar atualizações ou solicitar remessas de mídia Receber mídia de substituição em caso de emergência Aproveitar nossos abrangentes recursos online Visualizar um arquivo de respostas e soluções cultivado a partir de casos de suporte reais na nossa base de conhecimento Enviar questões online ou conversar em tempo real com nossos engenheiros de suporte técnico altamente treinados Gerenciar suas interações telefônicas e online, produzir notificações e conteúdos favoritos através do seu próprio portal pessoal Gerenciar efetivamente necessidades de treinamento/orçamento e melhorar o desempenho de funcionários com Training Advisor Interagir com seus colegas nos nossos fóruns para discutir a localização de falhas e compartilhar as melhores práticas Obter suporte por telefone em tempo real Conversar em tempo real, no seu idioma local, com especialistas que podem ajudar a instalar e configurar, localizar falhas e diagnosticar para acelerar a resolução e ajudá-lo a evitar de questões técnicas complexas Usar este suporte quando precisar dele, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano OBSERVAÇÃO: Os serviços fornecidos podem variar de região a região. Para mais detalhes, entre em contato com o seu representante de vendas Rockwell Automation local ou distribuidor. 3

4 Alcance os seus objetivos de negócios com o suporte TechConnect Conheça nossos clientes e ouça o que eles dizem. Rajesh, Proprietário/OEM Meus objetivos são: Construir e enviar três máquinas por semana Aprimorar os processos continuamente Assegurar que as especificações do cliente sejam cumpridas para manter a satisfação alta Kai, Engenheiro de Processos Meus objetivos são: Implementar os programas para aumentar a eficiência e diminuir os custos de ciclo de vida Desenvolver, aplicar projetos de melhoramento de capital Assegurar processos de produção estáveis Howard, Engenheiro de Suporte Meus objetivos são: Fornecer execução profissional e entrega pontual Manter a satisfação do cliente alta Promover um trabalho em equipe para aprimorar a qualidade Fabrizio, Engenheiro de Manutenção Meus objetivos são: Reduzir manutenção e falhas não planejadas Aprimorar a continuidade da produção Melhorar o tempo de vida das máquinas Assegurar um ambiente de trabalho seguro Suporte de aplicação: Rajesh, Proprietário/OEM É projetado para clientes que desejam um nível muito alto de suporte personalizado, como Kai ou Rajesh. Rockwell Automation designou um time especial de engenheiros de suporte para fazer parceria comigo e suportar minha aplicação. Após visitar o meu local e se familiarizar com a minha aplicação, eles foram capazes de identificar problemas potenciais que teriam causado tempo de parada. Graças a essas melhorias, fui capaz de continuar uma produção estável e atender às minhas expectativas e às expectativas dos meus clientes. Rajesh Suporte do Sistema: Kai, Engenheiro de Processos Destina-se a clientes com comunicação avançada, softwares de processo e de informação e sistemas de produção complexos, como tem Rajesh ou Kai. Os clientes típicos podem ser aqueles com IHM e comunicação avançados, softwares de informação e/ou processo, tais como PlantPAx, RSView 32, FactoryTalk View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre e FactoryTalk Batch. Quando preciso de assistência, trabalho com um único ponto de contato dedicado que tem meus documentos do início até o fim. A cada mês, sou convidado a participar em um Webinar para aprender as melhores práticas para uso de produtos e tecnologias em especial. Esses recursos me permitiram implementar melhorias de processo sem interrupções nos nossos processos de negócios. Kai 4

5 O que considero mais valioso sobres os webinars genius é a oportunidade de aprender mais sobre produtos para que possa tornar minha empresa mais eficiente. Douglas Edlund, Engenheiro de Controle Sênior Suporte de Produto: Howard, Engenheiro de Suporte É ideal para clientes com hardwares discretos e softwares de programação comunicação básicos, como Howard ou Fabrizio. Os clientes típicos podem ser aqueles com controle-padrão, PanelView, equipamentos de inversores e de movimento e software de programação RSLogix e/ou software de comunicação RSLinx. O treinamento que fiz em Training Advisor junto com TechConnect foi essencial para mim. Fui capaz de utilizá-lo para identificar onde existem falhas de conhecimento na equipe de manutenção e para ajudar a determinar onde devemos investir nossos dólares de treinamento. Ele nos permitiu ser mais estratégicos e buscar a qualidade. Howard Suporte de Autoassistência: Fabrizio, Engenheiro de Manutenção Destina-se a clientes que são engenheiros experientes com profundo entendimento dos produtos da Rockwell Automation que preferem endereçar suas próprias necessidades de suporte, como Fabrizio. Sou capaz de suportar nossa linha sozinho, mas o acesso a ferramentas online e downloads de softwares me tornou mais eficiente. O arquivo de perguntas e respostas foi essencial para mim, pois descobri que muitos dos desafios que encontrei já foram abordados! Fabrizio 5

6 Valor agregado para o seu acordo de suporte Uso das seguintes ferramentas de suporte online para ter o melhor do seu acordo de suporte. Com a compra do acordo de Suporte TechConnect, você tem acesso ao Centro de Suporte, Training Advisor e webinars. Centro de Suporte O Centro de Suporte Rockwell Automation permite que você procure respostas para as suas perguntas na Knowledgebase, interaja com colegas através de fóruns, envie perguntas online, marque informações usando a função Find My Stuff, requisite notificação de atualizações e converse com engenheiros da Rockwell Automation. No Centro de Suporte, você encontrará tutoriais em vídeos curtos que ilustram como usar os vários recursos para ajudá-lo a descobrir todo o potencial deste portal web robusto. TRAINING ADVISOR Com a compra do acordo de Suporte TechConnect, você recebe uma única licença de administrador/gerente por Training Advisor, uma ferramenta online para ajudá-lo a avaliar a competência do funcionário em uma variedade de produtos baseados em tarefas de trabalho. Usando esta ferramenta, você pode gerar um plano de treinamento personalizado para cada membro da equipe para maximizar seus dólares de treinamento. Webinars Webinars são apresentações técnicas de uma hora que fornecem dicas, boas práticas e demonstrações de nossos produtos e soluções. Visualize ou faça download de registros destas sessões por demanda da nossa biblioteca online no Centro de Suporte. Webinars educacionais Nossa série de webinars educacionais é desenhada para ajudá-lo a obter o máximo valor de nossas ferramentas e serviços. Aprenda sobre novos métodos para enfrentar seus desafios profissionais, descubra formas de revelar o potencial escondido de seu negócio e aproveite a experiência industrial da Rockwell Automation. 6

7 Suporte personalizado para sua aplicação Melhore a produtividade e eficiência do seu pessoal, além de reduzir seus custos de manutenção, com o suporte de aplicação TechConnect. O suporte de aplicação é nossa oferta de suporte mais completa, flexível e personalizada. Podemos montar para você um pacote de serviços que atende às suas necessidades específicas de operação e minimiza ativamente os eventos de parada. Suporte personalizado para a sua aplicação Uma equipe de suporte exclusiva que se familiariza com a sua aplicação, suas instalações e sua equipe Revisões de desempenho para revelar tendências e áreas para melhoramento e otimização Pontos de contato exclusivos via telefone ou para uma resposta mais rápida e personalizada Familiarização com a documentação, o sistema e o código para uma consulta e localização de falhas mais rápida Supervisão, alarme e arquivo de dados Reconheça tendências para solucionar os problemas antes que eles levem a um evento de parada Monitoração de dispositivo e processo, acoplada com alarme, para uma ação rápida antes mesmo que você telefone Dados de histórico e relatórios de documentos de serviço para reduzir futuros eventos de parada, otimizar o seu sistema e facilitar a localização de falhas Administração no nível da aplicação Proteção contra desastres e custos não previstos Backup de emergência de programas para garantir operações contínuas Recomendações de caminhos e atualizações para minimizar os riscos Serviço de chamada de campo em pacote opcional para simplificar os seus contratos Gerenciamento de conhecimento específico do local Mantenha o conhecimento da instalação, independentemente das mudanças na equipe Instrua novos membros da equipe Acesso personalizado à base de conhecimento, usando nossa terminologia O serviço de suporte de aplicação é crítico para nos ajudar a evitar danos aos produtos e equipamentos. O suporte que recebemos da equipe é fenomenal. É como ter alguém observando sobre o seu ombro o tempo todo, identificando constantemente problemas em potencial e então mostrando-lhe como corrigi-los. Ron Mahan, Centria 7

8 Opções de Suporte TechConnect Suporte de Autoassistência Suporte de produto* KIT DE BOAS VINDAS Informações essenciais de acordo de suporte/número de autorização de suporte/número de telefone de suporte local/guia de usuário MANUTENÇÃO DE SOFTWARE I Downloads de atualização de software ACESSO AO CENTRO DE SUPORTE ONLINE Observações de tecnológicas da Knowledgebase/Fóruns interativos/notificações de produtos/gerenciamento de documentos de serviço/envio de perguntas por SUPORTE TELEFÔNICO EM TEMPO REAL, NO NÍVEL DO PRODUTO Produto-padrão e software de programação/suporte telefônico e chat ao vivo disponível em mais de 20 idiomas/localização remota de problemas na área de trabalho TRAINING ADVISOR Uma ferramenta de avaliação online para ajudá-lo a determinar o conhecimento da sua força de trabalho e construir um plano de treinamento personalizado MANUTENÇÃO DE SOFTWARE II Mídia de atualização de software/substituição de software de emergência SUPORTE EM TEMPO REAL, A NÍVEL DE SISTEMA Software de produto-padrão e programação/software avançado/acompanhamento pró-ativo/resolução de ponto simples Suporte de sistema* OPÇÕES DE ACESSO REMOTO E ALARME Conexão remota ao seu sistema, fornecendo aos engenheiros da Rockwell Automation acesso remoto e alarme para localizar as falhas de modo colaborativo e pró-ativo WEBINARS Estenda e aplique o conhecimento ganho pelo acesso à biblioteca de seminários técnicos online SUPORTE EM TEMPO REAL, NO NÍVEL DA APLICAÇÃO Equipe de suporte exclusiva/telefone e específico/familiarização de documentação e código/revisões periódicas de desempenho Suporte de aplicação* OPÇÕES DE SUPERVISÃO E ALARME Monitoração de equipamento e/ou processo e alarme nas instalações da Rockwell Automation ou acesso remoto aos dados de histórico para localização de falhas OPÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO NO NÍVEL DA APLICAÇÃO Backup de emergência/ajuste de desempenho/chamada de serviço de campo garantida * Atualização opcional 24x7x365 OBSERVAÇÃO: Você pode selecionar níveis de serviço diferentes TechConnect para áreas diferentes da sua fábrica ou aplicação. Por favor, consulte seu representante de vendas Rockwell Automation local ou distribuidor para detalhes. Para uma lista completa de produtos suportados, visite: Rockwell Automation, Inc. (NYSE:ROK), a maior empresa do mundo específica para automação industrial, torna seus clientes mais produtivos e o mundo mais sustentável. Por todo o mundo, nossa bandeira Allen-Bradley e marcas de produtos Rockwell Software são reconhecidas por sua inovação e excelência. Siga ROKAutomation no Facebook e Twitter. Conecte conosco em Linkedin. Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 e TechConnect são marcas comerciais ou marcas registradas da Rockwell Automation, Inc. Todas as outras marcas comerciais ou marcas registradas são de propriedade de suas respectivas empresas. Publicação GMSP-BR001E-PT-P junho de 2013 Copyright 2013 Rockwell Automation, Inc. Todos os direitos reservados. Impresso nos EUA.