RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Energisa Paraíba

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1 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Energisa Paraíba

2 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA SERGIPE DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. ÍNDICE DIMENSÃO GERAL 5 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 29 DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA 33 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 39 DIMENSÃO AMBIENTAL 57 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO 63 BALANÇO SOCIAL 65 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 68

3 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Paraíba e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade. DIMENSÃO GERAL Mensagem da Administração O ano de 2014 foi marcado por conquistas e reconhecimentos para a Energisa Paraíba. Primeiramente é importante ressaltar a satisfação de fazer parte do sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do país, através da aquisição de oito empresas presentes em todas as regiões do Brasil. Orgulhamo nos de ter recebido o prêmio de Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da região Nordeste e a segunda melhor do Brasil pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Esse resultado reflete o compromisso com a melhoria contínua da qualidade da prestação dos serviços ao cliente, fruto da nossa agilidade estrutural, descentralização das operações bem como investimentos e ações operacionais dedicados ao atendimento pleno da demanda de energia. Comemoramos também o resultado expressivo do Índice de Satisfação Percebida (ISQP) da pesquisa conduzida pelo instituto Inovare, com a coordenação da Abradee, e do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC). A Energisa Paraíba obteve, em 2014, 87,10 pontos percentuais para o ISQP, caracterizando um aumento de 6% em relação ao ano anterior. Quanto ao IASC, a Energisa Paraíba foi classificada a segunda melhor Distribuidora da região Nordeste de acordo com a avaliação dos consumidores. Tais prêmios evidenciam que os clientes aprovam a qualidade dos serviços prestados pela empresa, fator fundamental para que busquemos a cada dia a melhoria do nosso atendimento. Outra premiação importante de 2014 foi a medalha Eloy Chaves na categoria Prata, oferecida pela Associação Brasileira de Companhias de Energia Elétrica (ABCE). Esse é um reconhecimento quanto às ações desenvolvidas em segurança do trabalho, demonstrando nosso comprometimento e respeito ao valor Segurança. A Energisa Paraíba manteve as iniciativas junto às comunidades, através da conscientização do consumo racional e seguro da energia elétrica, atendendo a famílias no ano de A inovação manteve se presente e incentivada na empresa através da melhoria dos processos operacionais como, por exemplo, a Medição Individual de Performance dos Eletricistas e Operadores, melhoria dos sistemas operacionais visando maior integração, confiabilidade e qualidade dos serviços, além de investimentos em sistemas que otimizam a gestão de ativos da Empresa, cujos pilares são a análise de risco e as condições dos ativos. A Energisa Paraíba investiu num modelo de gestão integrado e em ações importantes com foco na melhoria da qualidade do serviço. Destaca se o indicador de Frequência Equivalente de Interrupções por Unidade Consumidora (FEC), que fechou 2014 com um resultado de 9,82, representando uma melhoria de 8,14% em relação a Também foi destaque o aprimoramento da relação e negociações junto aos clientes residenciais e grandes clientes, impactando nos resultados dos indicadores de recebíveis. Como reflexo do planejamento, da qualidade na execução do trabalho e gestão de processo adequada com o uso de ferramentas inteligentes e eficazes, a Energisa apresentou importantes resultados na redução das perdas energéticas. Em 2008, colocou em operação o Centro de Inteligência no Combate às Perdas (Cicop), cujo trabalho está voltado para a definição de estratégias de controle de perdas não técnicas de energia. Em 2014 a perda de energia elétrica da Energisa Paraíba foi de 12,08%, sendo esse resultado destaque, representando uma redução de 5,4 p.p considerando os últimos cinco anos. No ano de 2014, a venda de energia aumentou em 7,54% em relação a 2013, fruto do crescimento da classe residencial, comercial e, em especial, da indústria no Estado, a qual teve um aumento de 23,5% quando comparado ao período anterior. Entendemos que todas as conquistas são possíveis por causa dos nossos colaboradores. A eles são oferecidos cursos de EADs, além de inovações como a Academia dos Líderes, com o objetivo de prepará los para os desafios dos negócios. Em 2014 foram investidos recursos em treinamento e desenvolvimento que representam uma média de 76,71 horas por colaborador. Todos esses resultados nos deixam otimistas em relação ao futuro e fortalecidos para lidar com o atual cenário do setor de energia elétrica. Sabemos que 2015 é um ano de grandes desafios, e a Energisa Paraíba está preparada para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade, em sintonia com o planejamento estratégico, missão, visão e valores do Grupo Energisa. 4 5

4 Dimensão geral Perfil Sociedade anônima de capital aberto desde 2009, é controlada pela Energisa S.A., holding de empresas de distribuição, geração, transmissão e comercialização de energia. A Energisa Paraíba iniciou suas atividades em 1964, com a fusão de duas distribuidoras de energia elétrica: a Companhia Distribuidora de Eletricidade do Brejo Paraibano (Codebro) e a Sociedade de Economia Mista Eletro Cariri S.A., sendo administrada pelo governo do Estado da Paraíba. Em 2000, teve início a grande transformação na história da Energisa Paraíba com um leilão realizado no mês de novembro. A Energisa Sergipe, através de sua empresa de propósito específico a PbPart SE2 Ltda., adquiriu ao Governo do Estado da Paraíba 87,6% do capital votante e 74,3% do capital total da Energisa Paraíba, pelo montante de R$ 363 milhões. Com a aquisição, a nova administração passou a implantar processos administrativos na companhia, com o estabelecimento de uma política voltada para proporcionar aos seus 216 municípios atendidos consumidores um padrão cada vez melhor de atendimento e de qualidade dos seus serviços prestados e com menores custos. Como reconhecimento das melhorias empreendidas, a Energisa Paraíba já obteve de unidades consumidoras diversas premiações, sendo que em 2014 foi eleita a Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da região Nordeste e a segunda do país, concedido pela Abradee. 3,3 millhões de habitantes atendidos Patos Unidade administrativa Campina Grande Unidade administrativa PARAÍBA João Pessoa Administração Central km 2 de área coberta 6 7

5 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Breve histórico do Grupo Energisa Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais. A Cataguazes- Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro. A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kw de potência, uma das geradoras pioneiras do país. Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG. Pagamento dos primeiros dividendos. Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW. Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG). A Cataguazes- Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros. Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG. Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG. Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW. Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz. Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes- Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais. Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG. Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé. Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG. Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano. Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG). Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG. Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrificação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização. Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais. A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira. Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho. Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso. A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros. A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A. Sistema Cataguazes- Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes- Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW) O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefixo Energisa, além do nome que as identifica com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unificação sob a nova marca Energisa. Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensificação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração. A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões. Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW. A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW. A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas. Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país. 8 9

6 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Dados técnicos A Energisa Paraíba é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no Estado da Paraíba, abrangendo um território de km 2 com 216 municípios, que possuem uma população de mais de 3,3 milhões de habitantes. A Energisa Paraíba encerrou o ano de 2014 com unidades consumidoras ( clientes ), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de GWh. No encerramento de 2014, a Energisa Paraíba empregava pessoas, das quais eram próprios e eram terceirizados, o que representa 66,60% de colaboradores próprios. A relação entre o número de consumidores e o número de colaboradores (próprios + terceirizados) é de 432,90. No encerramento de 2014 a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 21,01 horas, e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 9,8. A extensão das linhas de distribuição e transmissão de energia era de quilômetros. O número de subestações totalizou 61, com capacidade instalada de 1.144,5 MVA, e o número de transformadores de distribuição foi de GWh de energia vendida empregados próprios km em extensão das redes de distribuição de energia transformadores de distribuição instalados Expandindo fronteiras O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro. A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA 13 concessões de distribuição de energia 788 municípios atendidos 6,2 milhões de clientes 16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil) mil km 2 total da área coberta 5 empresas de geração 21 projetos de geração Em operação Aptos a gerar Em construção 115 MW Em desenvolvimento 150 MW 150 MW AC AM RO em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país. Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes. O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e eficiência. RR Energisa Mato Grosso 223 MW Energisa Mato Grosso do Sul Caiuá Força e Luz do Oeste MT MS PA RS AP PR GO SC SP TO DF MA MG RJ PI BA ES CE RN PB PE AL SE Nacional Bragantina Vale Paranapanema Enegisa Tocantins Energisa Borborema Energisa Paraíba Energisa Sergipe Energisa Minas Gerais Energisa Nova Friburgo Distribuidoras Termelétricas Eólicas PCHs 10 11

7 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Missão, Visão e Valores Gestão estratégica Missão O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas Organização e gestão Etapas do planejamento estratégico Visão possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidades aos seus colaboradores. A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos. ETAPA 1 Reflexão estratégica Definição dos direcionadores estratégicos Análise do ambiente externo Análise do ambiente interno Análise das competências essenciais/ativos intangíveis Valores Compromisso: hoje e com o futuro seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas. Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo. O ciclo do planejamento estratégico (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: Consolidação do processo de aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo; Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição; ETAPA 2 Validação da estratégia Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão Definição e priorização das alternativas e cenários estratégicos Definição/revisão dos objetivos estratégicos Definição/revisão do modelo de negócio Elaboração dos mapas das UNs Alinhamento da estratégia Clientes: simplificar a vida dos nossos clientes Pessoas: nossa energia está nas pessoas Resultados: superação para atingir resultados Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza. Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui. Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes. Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfield; Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo; Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico. Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ETAPA 3 Alocação de recursos e responsabilidades ETAPA 4 Execução, verificação e tratamento Definição dos projetos e análise de viabilidade Definição dos BSCs Desdobramento da estratégia Definição dos planos de ação e detalhamento dos projetos Consolidação dos dados e orçamentos Execução dos planos de ação Acompanhamento, análise crítica de resultados e divulgação Ações corretivas ajuste de decisões anteriores de caráter Segurança: em primeiro lugar Inovação: para fazer Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos. Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de estratégico de longo prazo, e refletir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização. Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas A definição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo ) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores: Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede; Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade; a diferença melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade distribuidoras e demais linhas de negócio. Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável. são parte da atitude proativa que nos diferencia

8 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Partes interessadas Clientes Acionistas Fornecedores Sociedade Sistema de gestão A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a finalidade de aperfeiçoar a análise crítica e Reflexão estratégica : Alternativas estratégicas Missão, Visão e Valores Mapas estratégicos : Objetivo comum Entendimento das prioridades Planejamento (P) Execução e Quantificação Resultados acompanhamento : Orçamento Metas e ações Projetos detalhados : Disciplina Definição dos recursos Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas. Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são definidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções financeiras. Estabelecido o posicionamento, tem-se a definição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a definição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check- Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir). Acompanhamento (DCA) Mobilização Realização PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA : Execução das ações Tratamento dos desvios Reuniões de resultados : : Avaliação de desempenho Participação nos resultados : Reconhecimento objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado). A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual. O processo de planejamento é finalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores). Acompanhamento (DCA) Essa fase tem como principal finalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização. Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho definidos no Planejamento. Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores. As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE. As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias. Por fim, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados. Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo. O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS 14 15

9 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Estrutura organizacional Conselho de Administração Vice-presidência de Distribuição Diretor-presidente André Theobald Gestão de Contratos e Projetos Obras Civis e Apoio Jurídico Diretoria Técnica e Comercial Vice presidência Financeira Maurício Botelho Diretoria de Engenharia e Construção Júlio Ragone Vice-presidência de Assuntos Regulatórios Danilo Dias Diretoria de Suprimentos e Logística José Marcelo Diretoria de Gestão de Pessoas e Comunicação Daniele Salomão Diretoria Comercial Cleyson Jacomini Diretoria de Tecnologia da Informação Miura Scherer Gestão de Riscos Engenharia e Construção da Transmissão Assuntos Regulatórios Almoxarifado Recursos Humanos Faturamento Projetos de TI Planejamento e Orçamento Controladoria Finanças Regulação Econômica Logística Suprimentos Marketing, Comunicação e Cultura Relacionamento Comercial Automação e Telecom Mercado de Energia Proteção à Receita Contabilidade Contratação de Energia Medição e Combate a Perdas Manutenção e Transmissão Serviços Comerciais Operações Construção Manutenção da Distribuição 16 17

10 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Gestão de riscos A Energisa Paraíba instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice Presidência Financeira e de Relações com Investidores. A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados. Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação. Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO Auditoria Baseada em Riscos (ABR) e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos. Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil. Responsabilidade com partes interessadas Os principais públicos da Energisa Paraíba são clientes, sociedade, acionistas, colaboradores e fornecedores, e a empresa concentra se em promover o diálogo entre as partes para identificar demandas e interesses. Para os clientes, além do atendimento pelo Call Center e Agências, a Energisa interage com eles através das mídias sociais como forma de ampliar o diálogo entre empresa e cliente. Conta também com a Ouvidoria, o Conselho de Consumidores e o preparo de Executivos de Atendimento para lidar com o cliente corporativo. Os representantes da mídia são munidos de materiais com informações sobre a empresa e são contatados para entrevistas com porta vozes. Ressalta se que toda comunicação externa é realizada pela Assessoria de Comunicação, que coordena a divulgação das políticas institucionais e a informação que chega aos diferentes públicos (governos municipais e estaduais, formadores de opinião, órgãos reguladores, associações de classe, organizações da sociedade civil e instituições de ensino). Os canais de comunicação com os colaboradores são amplos, uma vez que seu objetivo é promover o engajamento das pessoas no planejamento estratégico da empresa. A distribuidora disponibiliza informativos, intranet, jornais internos e quadros de aviso. Um movimento muito importante que a Energisa Paraíba realiza anualmente como forma de promover a comunicação entre liderança e colaboradores é o Bússola, em que todos passam a conhecer a estratégia do grupo para os próximos anos. Os fornecedores participam de reuniões periódicas e passam por visitas para auditorias. Comunidades e entidades ambientais e sociais participam de programas com foco no desenvolvimento socioeconômico das localidades. Por causa da preocupação da Empresa com a melhoria da gestão socioambiental, a distribuidora participa de reuniões com órgãos públicos como prefeituras e a Superintendência de Administração do Meio Ambiente (Sudema) para disseminar seus projetos. O relacionamento com órgãos como a Aneel e CVM é baseado na transparência e no pleno cumprimento de suas atribuições, de forma a promover a melhoria do setor e manter o mercado informado sobre o desempenho operacional e financeiro da empresa, respectivamente. Finalmente, todos os relacionamentos são pautados pelo Código de Ética e de Conduta do Grupo Energisa, que é disseminado a todos os colaboradores e formaliza os comportamentos esperados em situações cotidianas, tanto por parte de colaboradores quanto da Diretoria e do Conselho de Administração, apresentando o posicionamento em relação aos públicos com os quais a companhia interage. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa. Em 2011 houve nova revisão do Código de Ética e de Conduta e ações de melhoria/atualização foram implantadas em Partes interessadas Detalhamento Canais de comunicação Acionistas e investidores Glipar S.A. (Família Botelho) GIF IV Fundo de Investimento em Participações (FIP Gávea) Família Sanches Mercado O relacionamento com os investidores é promovido através do site, envio de e mails e contatos diretos. Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com o Investidor e, nas empresas, uma secretaria geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista. Clientes Classe Número de clientes O principal canal de relacionamento com Residencial os clientes é o Call Center, mas há também os Industrial seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, s, visitas de gerentes de Negócio, Comercial pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores, Rural Ouvidoria, facebook, twitter, etc. Poder público Iluminação pública 663 Outros Total Fornecedores Empregados, colaboradores, estagiários, parceiros Órgãos e programas públicos Organizações sociais, ambientais e comunidades O principal fornecedor da Energisa Paraíba é a CHESF. Em 2014 a energia requerida foi de MWh. Em 2013, a energia requerida foi de MWh. A comunicação com o fornecedor se dá através de ofícios e e mails, além de reuniões presenciais. Empregados Os Principais canais de Comunicação são Terceirizados Informativo Luz Própria, Intranet, Comunicados, Estagiários 70 Circulares, e mail e reuniões. Aneel Agência Nacional de Ofícios, resoluções, e mail, telefone e contato direto. Energia Elétrica, ARPB Associações de moradores, universidades, ONGs Encontros, ofícios e contatos telefônicos

11 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 conceito de gestão estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. A iniciativa abrange a Alta Direção, os gerentes, assessores e colaboradores chaves. Esse reconhecimento possibilita operacionalizar mecanismos de incentivo às equipes, Inspeções permanentes em veículos, serviços operacionais e áreas internas e externas de trabalho; Auditoria de Saúde e Segurança do Trabalho em prestadores de serviço; Incentivo constante às ações oriundas das Comissões Internas de Prevenção de Acidentes CIPAs; visando à melhoria continua dos processos e promovendo uma cultura da excelência. Implementação de novos e mais eficazes equipamentos de proteção individual e coletivos. Saúde e segurança A Energisa Paraíba mantém ainda o Comitê Central de Segurança e Saúde, órgão O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa permanente, composto por representantes Paraíba tem por objetivo principal a prevenção de todas as empresas do Grupo Energisa. de acidentes por meio da minimização Adicionalmente, conta com os Serviços das condições de risco nas atividades do Especializados em Engenharia e Medicina do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Trabalho para promover a eficácia dos processos Plano baseia se nos princípios educacionais e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os e atua fortalecendo a responsabilidade, resultados das ações de segurança, a Energisa o comprometimento, o planejamento e Paraíba adota indicadores específicos que as atitudes preventivas do colaborador, levam em conta a segurança dos colaboradores destacando se as seguintes medidas: próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O Remuneração e benefícios A Energisa Paraíba procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios seguem políticas específicas, que incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, Implementação de procedimentos contidos no Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Saúde e Segurança SGMASS; indicador próprio leva em conta a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício, conforme estabelecido em Valor Pessoas e Resultados. A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos plano de complementação de aposentadoria, auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, entre outros. Tais benefícios são determinados por meio de acordos coletivos de trabalho. Podemos destacar o Programa de Remuneração de Resultados PRR, que consiste em um instrumento de reconhecimento, retenção e motivação, a remuneração por resultados e altos níveis de desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Identificação dos aspectos e impactos, perigos e riscos relacionados às atividades laborais; Revisão e atualização de todos os procedimentos de execução e operação, com foco em saúde e segurança; Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança e Saúde; Padronização das ações em medicina ocupacional; serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. Em 2014, o resultado da Taxa de Frequência foi de 1,25, o que reflete e Carreiras, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e Scorecard). O PRR é calculado levando se em consideração o desempenho em relação a metas e competências. As metas são Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e prestadores de serviço em todo área de concessão; todo o esforço das empresas em manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna o tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados PLR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa compostas por indicadores da empresa e da área, enquanto as competências são avaliadas anualmente por pares, subordinados e superiores. Com isso, a empresa solidifica o Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados; quanto externamente, através de campanhas específicas e educativas quanto ao uso da energia elétrica, em todos os segmentos

12 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Qualidade de vida A Energisa Paraíba possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes: Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional PCMSO: voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho; Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia; Programa de Prevenção de Risco Ambiental PPRA: visa antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho; da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral. Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) Gripe Suína : implantado em 2009, tem o objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de gripe A. Programa Antitabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos. IQV Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares. Seminário de Segurança, Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho SIPAT, Semana de Prevenção de Acidentes para Prestadores de Serviço SPAPS, Campanha de Regras de Ouro, simulados de abandono de área e blitz de segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança; Mapa de Riscos: a Cipa, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado; Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança. Brigadas de emergência: mantém de prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro. Palestras e campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, prevenção de acidentes com animais peçonhentos, segurança no trabalho em altura, resgate em altura, benefícios Programa de Ações contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25. Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, aids, estresse, reeducação alimentar etc.), patrocínios e eventos esportivos. Programa de Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho LER (lesões de esforço repetitivo) e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho). Treinamento A Energisa Paraíba dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo alcance dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Paraíba investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo também a especialização e o aprimoramento das suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos e de tempo. As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, em que anualmente todos os colaboradores manifestam suas necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. O planejamento das ações de Treinamento e Desenvolvimento é realizado por meio do Plano Individual de Desenvolvimento (PID) de cada colaborador, instrumento que visa propiciar condições para uma reflexão que resulte na adoção de novos comportamentos e atitudes. Para tanto, seu planejamento deverá cobrir as áreas educacional, funcional e pessoal. O PID é realizado durante o processo anual de avaliação de desempenho e tem como principais objetivos: Promover avaliação dos gestores e colaboradores nas competências que são essenciais para o sucesso do negócio; Orientar o desenvolvimento organizacional para o alcance dos objetivos estratégicos e da missão da empresa; Suportar o gerenciamento das competências individuais, o desenvolvimento das pessoas e as decisões que afetam as suas movimentações de carreira; Direcionar os investimentos em desenvolvimento para os próximos anos. Em 2014 foi implementada a Academia de Líderes, cujo objetivo é ser o principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, dos valores, das competências da liderança e dos objetivos estratégicos do Grupo Energisa, preparando os líderes para o crescimento e a sustentação no negócio. A Energisa Paraíba disponibiliza, ainda, curso e treinamentos em atendimento à legislação, como é o caso da NR 10 Curso de Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar 22 23

13 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 e reciclagem, além de medidas administrativas Energisa mantém todos os colaboradores A Energisa Paraíba procura, ainda, estimular Esse programa de integração é estruturado da empresa, como os cursos de pilotagem e atualizados em relação às informações e a inclusão de minorias, por meio de parcerias e abrangente; todos os novos colaboradores direção defensiva para os colaboradores que acontecimentos mais importantes da Empresa. firmadas com instituições como a Funad recebem informações, de modo presencial e a possuam credenciamento para dirigir e os Fundação Nacional de Apoio ao Deficiente, distância (EAD), sobre valores da organização, treinamentos de Procedimentos Operacionais A cooperação e o compartilhamento de atual Centro Integrado de Apoio ao Portador benefícios, estrutura organizacional, política de e Procedimentos de Execução de acordo com ideias são fatores de grande relevância para de Deficiência, que divulgam as vagas para cargos, código de ética, história da organização, o cargo, visando à segurança. Para a realização a Energisa Paraíba. Seus colaboradores são os portadores de necessidades especiais e seu papel nas localidades, responsabilidade de seus treinamentos internos e in company, a incentivados a participar de reuniões de análise encaminham os currículos que possuem em social e políticas empresariais e estratégicas Energisa Paraíba conta, na sede da empresa, com crítica e acessar informações corporativas seus bancos de dados. As vagas também são da empresa. O novo colaborador também é um Centro de Capacitação e Desenvolvimento. disponibilizadas na intranet e em outros canais divulgadas em jornais da região de atuação encaminhado para a área de Segurança do internos de comunicação. A empresa também da empresa, para formação de cadastro. Trabalho, na qual recebe informações sobre A capacitação externa é feita através de incentiva a participação dos colaboradores em a importância do uso de equipamentos cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. palestras, seminários e visitas técnicas, visando Em junho de 2014, a Energisa firmou parceria de proteção coletiva e individual, além de Para permitir maior flexibilidade em tempo absorver e/ou disseminar as melhores práticas. com a ONG AC Social, instituição sem fins conhecer a Política de Segurança da empresa, e espaço, minimizar os custos e propiciar lucrativos que promove a defesa dos direitos da inter relacionando a pratica de minimização dos aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Paraíba também utiliza o potencial das tecnologias de informação, oferecendo cursos no formato de Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão pessoa com deficiência e em vulnerabilidade social, através de assessoria, capacitação profissional, formação de banco de talentos e execução de projetos culturais, de lazer e riscos com a saúde ocupacional. O programa Boas Vindas conta com a participação dos diretores da Energisa Paraíba, tendo como objetivo a integração dos novos colaboradores videoconferência e Ensino à Distância EAD. O processo de seleção de pessoal da Energisa esporte. Pela parceria firmada com a Energisa, com as principais lideranças da empresa. A empresa conta com plataforma própria Paraíba procura priorizar os talentos internos a AC Social é responsável por encaminhar de EAD, a qual possui cursos de diversos em consonância com a estratégia da empresa, candidatos a vagas para seleção da Energisa. Ressalta se que, desde 2007, a empresa mantém segmentos contratados externamente que prevê reconhecimento, desenvolvimento o programa Trainee, que visa identificar e ou desenvolvidos internamente. e retenção de seus talentos e possibilita Além disso, a empresa atua em parceria com selecionar potenciais recém formados em oportunidades de carreira aos colaboradores. o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial cursos superiores. O programa é corporativo, Em 2014, a Energisa Paraíba investiu R$ 906 O processo de seleção é baseado no modelo (Senai) junto às comunidades carentes, e sua base é o job rotation, através do qual mil em capacitação e desenvolvimento, de Gestão por Competências, buscando contratando Aprendizes para desenvolvê los os trainees selecionados percorrem diversas o que representa 76,71 horas de profissionais que possuam as características em habilidades teóricas e práticas. Importante áreas comuns à sua formação, conhecendo treinamento por colaborador. que melhor se adequem às competências ressaltar que os colaboradores percebem até mesmo áreas de outras empresas do requeridas para o cargo. A alternativa pela um tratamento não discriminatório por grupo. Após nove meses é apresentado Participação na gestão seleção externa só é realizada quando não são encontrados na empresa profissionais que possuam o perfil requerido ou a vaga se parte da empresa, e demonstram isso através das pesquisas internas de clima, pois esse item de tratamento justo é um o projeto final, e os trainees são alocados nas respectivas áreas. O programa prevê acompanhamento e avaliação constantes A Energisa Paraíba acredita que a participação destina a cargos inferiores, para os quais não dos melhores avaliados nessas pesquisas. em suas várias fases de desenvolvimento. de seus colaboradores em sua gestão gera seja possível realizar um processo de promoção. maior engajamento na busca de melhores O processo de contratação de estagiários é O processo de integração de novos Nos últimos anos a Energisa Paraíba vem resultados, promoção da cultura da excelência semelhante à seleção externa e realizado em colaboradores, chamado programa Boas investindo significativamente nos talentos e inovação, bem como a melhoria do clima parceria com as instituições de ensino da região, Vindas, posiciona os colaboradores em suas internos. Para tanto, contou com o apoio organizacional. Nesse contexto, implantou que divulgam as oportunidades aos alunos. atividades dentro da empresa, esclarecendo de renomada consultoria para a revisão, em 2013 o Programa E nova, que mobiliza os seu papel, direitos e deveres. O objetivo é atualização e desenvolvimento de planos colaboradores a explorar ideias criativas, seja Ao adotar critérios de contratação orientados integrar os novos colaboradores ao ambiente da consistentes e em sintonia com os seus em equipe ou de forma individual, através por competência no processo de seleção empresa, buscando uma adaptação mais fácil objetivos organizacionais. Nesse sentido, de uma plataforma on line. As melhores de seus colaboradores, a Energisa Paraíba e, consequentemente, melhor desempenho no desenvolveu e implantou um novo plano de ideias são reconhecidas e recompensadas de assegura a não discriminação de gênero, início do trabalho. Com a integração também cargos e carreiras, que contempla o crescimento forma a motivar os nossos colaboradores. raça ou credo e igualdade de oportunidades se ganha agilidade, pois os novos colaboradores profissional dos colaboradores de várias formas, para todos os colaboradores, inclusive ingressam na empresa sabendo a quem recorrer de acordo com suas aptidões e em consonância Adicionalmente, a Companhia criou o priorizando a divulgação das vagas em qualquer situação, conhecendo o que se com a missão e valores do Grupo. As tomadas de Energisa Informa. Com esta iniciativa, a internamente antes da seleção externa. espera deles e o que podem esperar da empresa. decisões são feitas pelos Comitês Internos para 24 25

14 Dimensão geral RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Indicadores operacionais e de produtividade Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) Número de consumidores atendidos cativos Número de consumidores atendidos livres Número de localidades atendidas (municípios) Número de empregados próprios Número de empregados terceirizados Número de escritórios comerciais Energia gerada (GWh) Energia comprada (GWh) 4.341, , ,2 1) Itaipu 2) Contratos inicias 3) Contratos bilaterais 439,0 439,0 440,2 3.1) com terceiros 439,0 439,0 440,2 3.2) com parte relacionada 4) Leilão ,6 5) Proinfa 91,1 89,5 86,8 6) CCEAR 2.066, , ,9 7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits MCSD 90,7 Perdas elétricas globais (GWh) Perdas elétricas total (%) sobre o requisito de energia 12,08% 11,78% 12,60% Perdas técnicas (%) sobre o requisito de energia 9,74% 10,21% 9,96% Perdas não técnicas (%) sobre o requisito de energia 2,34% 1,56% 2,64% validação das indicações, visando assegurar o desenvolvimento a longo prazo de seus líderes e garantindo o crescente desempenho da empresa. Em 2015, daremos prosseguimento ao processo de atualização e manutenção do plano de cargos, desenvolvido pela equipe da Diretoria de Gestão de Pessoas e Comunicação, com apoio de profissionais das diversas áreas da empresa e com validação por parte dos principais gestores da Energisa Paraíba. Além disso, em face da atuação da diretoria corporativa, foram desenvolvidas outras ações de atração e retenção de talentos, tais como: implementação de políticas de Recrutamento e Seleção, implantação do programa Perto de Você, implantação do Sistema de Captação de Currículos via Web, que permite a gestão eletrônica de currículos, facilitando o acesso aos interessados em disponibilizarem seus históricos profissionais. Quanto à Gestão de Desempenho, a distribuidora utiliza um moderno sistema de gerenciamento de competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de recursos humanos. Através dele é feita a avaliação das competências (360º e 180º) dos seus colaboradores e elaborado o programa de realocação, capacitação e desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente. Indicadores de desempenho operacional e de produtividade São os resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda. Energia vendida (GWh) 3.786, , ,8 Residencial 1.534, , ,6 Industrial 628,5 508,8 600,0 Comercial 684,4 636,7 594,0 Rural 263,4 271,3 267,6 Poder público 230,0 226,3 203,0 Iluminação pública 228,3 224,5 222,0 Serviço público 212,6 214,8 212,4 Consumo próprio 4,3 4,4 4,2 Subestações (em unidades) Capacidade instalada (MVA) 1.144, , ,25 Linhas de transmissão (em km) 2.174, , ,05 Rede de distribuição (em km) Transformadores de distribuição (em unidades) Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano) Energia vendida por empregado (MWh) 1,25 1,22 1,40 Número de consumidores por empregado 433,0 438,6 500,8 Valor adicionado/gwh vendido 0,20 0,21 0,25 DEC 21,02 20,27 18,32 FEC 9,8 10,70 11,

15 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA A Energisa Paraíba tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia. A distribuidora é uma sociedade de capital aberto, subsidiária integral da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva. Assembleia Geral A Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa. Conselho de Administração Órgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho. Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado; do Programa Luz para Todos e metas regulatórias relacionadas à Aneel; dos resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental. Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de dois anos, e possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por oito homens, seis titulares e dois suplentes, sendo um (11,1%) com até 30 anos de idade e sete (88,9%) com mais de 50 anos. Há três conselheiros independentes e um que também é diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia. A Energisa Paraíba adota o conceito de conselheiro independente constante do Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas, que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista 28 29

16 controlador; e não ter sido, nos últimos três Comitês de apoio Comitê de Remuneração e Sucessão A Política de Divulgação de Ato ou Fato anos, empregado ou diretor da companhia, Os órgãos da Administração da Energisa É constituído por cinco membros, sendo Relevante tem a finalidade de garantir a do acionista controlador ou de sociedade Paraíba são assessorados pelos seguintes dois não executivos e três independentes, qualidade e a transparência da informação controlada pela companhia. Já membros comitês da Energisa S.A., cujo mandato é dos quais um é especialista. divulgada ao mercado, além de proteger não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores de um ano, sendo possível a reeleição. Remuneração os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais da companhia, classificados pelo Conselho Comitê de Auditoria e Riscos Responsável A remuneração dos membros do colaboradores da Energisa Paraíba, que de Administração como não independentes. pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração e da tenham acesso a informações dessa natureza Conselho Fiscal Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem De acordo com a Lei das Sociedades por do controle interno e de administração montante global da remuneração anual o objetivo de assegurar os padrões de Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é de riscos, e das atividades dos auditores dos administradores para o exercício conduta e transparência da empresa. um órgão independente da administração e internos. É composto por três membros (todos de 2014 de até R$ ,25 foi dos auditores externos. Tem como principais independentes e não executivos, sendo um aprovado e distribuído pelo Conselho de O Grupo Energisa conta atualmente com três responsabilidades fiscalizar as atividades especialista) e um secretário executivo. Administração. A companhia não concede empresas com ações negociadas na Bolsa da administração, rever as demonstrações empréstimos, créditos ou antecipações de Valores, e com o suporte de um setor financeiras da companhia e reportar suas Comitê de Divulgação Gere a política a seus conselheiros ou executivos. de atendimento, que fornece informações conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às Divulgação das informações econômico financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação não permanente. O Estatuto Social da informações privilegiadas, classificando as Para disseminar informações sobre a são as informações trimestrais de resultados. Energisa prevê um Conselho Fiscal de de acordo com critérios que possam empresa de modo transparente e acessível, O site de Relação com Investidores do Grupo caráter não permanente, eleito unicamente facilitar seu monitoramento, discutindo a Energisa Paraíba utiliza boletins mensais é outra importante ferramenta de divulgação, a pedido dos acionistas em Assembleia e recomendando a divulgação ou não de colocados à disposição em seu site na sendo continuamente revisado e atualizado. Geral. Atualmente, a Energisa Paraíba não tem Conselho Fiscal instalado. atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, Auditoria independente Diretoria Executiva presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais como o mailing list para envio de informações econômico financeiras, com As demonstrações econômicas e financeiras da Energisa Paraíba são auditadas pela Deloitte A Diretoria Executiva responde pela condução membros com notório conhecimento na cadastramento aberto para investidores, Touche Tohmatsu Auditores Independentes, dos negócios da empresa com base em seu área. Atualmente, os demais membros acionistas, instituições financeiras, cuja contratação atende aos princípios de plano estratégico. Eleita pelo Conselho de são o diretor de Finanças Corporativas, o fornecedores e demais interessados. independência, segundo os quais o auditor Administração, seus membros podem ser gerente de Relações com Investidores e um não deve vistoriar seu próprio trabalho, acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou advogado da Assessoria Jurídica Corporativa. exercer funções gerenciais para seu cliente com seis membros, sendo cinco homens e uma nem promover os seus interesses. mulher, sendo um (17%) com idade entre 30 e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos

17 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA Indicadores econômico financeiros Despesas operacionais Em 2014, as despesas operacionais da Energisa Paraíba totalizaram R$ 1.115,4 milhões, representando um crescimento de 23,09% (ou R$ 209,2 milhões) em relação a 2013, quando foram registrados R$ 906,2 milhões. A elevação decorre principalmente do aumento de R$ 149,2 milhões nos custos não controláveis (compra de energia elétrica e transporte de potência), decorrente da elevação dos custos da energia elétrica comprada em função da hidrologia desfavorável em 2014 no país. As despesas controláveis (pessoal, material e serviços de terceiros) aumentaram em R$ 10,7 milhões. Detalhamento da DVA Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % Δ% R$ mil % RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços) Fornecimento de Energia % % Residencial ,09% Residencial baixa renda ,05% Comercial ,43% Industrial ,93% Rural ,87% Iluminação pública ,97% Serviço público ,78% Poder público ,88% Energia de Curto Prazo Serviços ( ) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra ( ) ( ) de energia, material, serviços de terceiros etc.) Resultado não operacional Receitas relativas à construção de ativos próprios = VALOR ADICIONAL BRUTO ( ) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (53.672) (46.785) (depreciação, amortização) = VALOR ADICIONADO LÍQUIDO VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial) = VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR

18 dimensão ECONÔMICO FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Distribuição de riqueza por partes interessadas R$ mil (%) R$ mil (%) EMPREGADOS % ,94% GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) % ,36% FINANCIADORES ( Nome remuneração capital de terceiros) % ,55% ACIONISTAS (Nome Remuneração de Capital Próprio) % ,14% = VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) % ,00 100% Distribuição de riqueza Governo e encargos setoriais R$ mil (%) R$ mil (%) TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES ,81% ,40% ICMS ,29% ,59% PIS/PASEP ,51% ,47% COFINS ,28% ,00% ISS 573 0,12% 487 0,12% IRPJ a pagar do exercício ,46% (169) 0,04% CSSL a pagar do exercício ,59% ,95% ENCARGOS SETORIAIS RGR (1.774) CCC ,01% CDE ,01% ,01% CFURH TFSEE ESS P&D ,03% ,03% = VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) % ,00% Inadimplência setorial R$ mil (%) Δ% (%) ENERGIA COMPRADA (ITAIPU) ENCARGOS SETORIAIS RGR Receita operacional bruta A receita operacional bruta da Energisa Paraíba totalizou R$ 1.801,2 milhões em 2014, representando um aumento de 18,04% (R$ 275,3 milhões) em relação a 2013, quando a companhia alcançou R$ 1.525,9 milhões. A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) autorizou o reajuste das tarifas de energia elétrica para a Energisa Paraíba, cujo efeito médio percebido pelos consumidores foi de 21,81% a partir de 28 de agosto de Resultados antes das receitas e despesas financeiras (EBIT) e geração de caixa (EBITDA) O resultado antes das receitas e despesas financeiras (EBIT) da Companhia apresentou redução em 2014, situando se em R$ 176,4 milhões, contra R$ 182,7 milhões em 2013, representando uma redução de 3,44%. O EBITDA ajustado totalizou R$ 249,8 milhões, com margem de 19,2%. Resultado financeiro O resultado financeiro líquido (receitas financeiras menos despesas financeiras) representou despesa financeira líquida de R$ 37,6 milhões em 2014, ou seja, um acréscimo de 1,9% em relação a 2013, que foi de R$ 36,9 milhões. Investimentos na área de concessão A Energisa Paraíba encerrou o exercício de 2014 com um endividamento líquido de R$ 608,9 milhões, contra R$ 479,2 milhões no final de 2013, tendo R$ 83,7 milhões em disponibilidades e aplicações financeiras. Do montante das dívidas bancárias e de emissões da companhia em 31 de dezembro de 2014 de R$ (R$ em 2013), R$ (R$ em 2013) estão representados em dólares, (i) US$78,3 milhões de empréstimo com o Banco Itaú BBA (US$ 77,2 milhões de principal), (ii) US$ 40,0 milhões de empréstimo com o Citibank (US$ 40,0 milhões de principal). Os empréstimos têm vencimento de longo prazo (17 de abril de 2018) e custos de até US$ mais 4,33% ao ano. Investimentos na concessão Os investimentos da Energisa Paraíba totalizaram R$ 154,5 milhões em 2014, o que representa um crescimento de 8,7% em relação ao exercício anterior, quando a companhia investiu R$ 142,1 milhões. Dentre as realizações, destacam se: i) Construção da LDAT Santa Rita/Bessa; ii) Ampliação das subestações Sousa e Mata Redonda; iii) Construção e reforma de alimentadores de MT; iv) Instalação de banco de reguladores de tensão; v) Ligação de novos consumidores. CCC CDE CFURH TFSEE ESS P&D Inadimplência setorial R$ mil R$ mil Δ% R$ mil Expansão da distribuição/transmissão (expansão reforço) ,55% Renovação da distribuição/transmissão ND ND Subtransmissão Total (A) Percentual de inadimplência % % Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 34 35

19 dimensão ECONÔMICO FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 Outros indicadores Outros indicadores Lucro líquido e dividendos A Energisa Paraíba registrou lucro líquido de despesas administrativas e com vendas, que R$ 119,4 milhões em 2014, o que representa aumentaram 10,73% (ou R$ 19,8 milhões). uma redução de 10,9% em relação ao registrado em 2013, R$ 133,9. Esse resultado decorre em No quarto trimestre de 2014 (4T14), o parte do acréscimo de 26,1% (ou R$ 189,4 lucro apresentado foi de R$ 64,7 milhões, milhões) do custo do serviço de energia ante os R$ 12,0 milhões registrados elétrica no período, aliado ao crescimento das no quadrimestre do ano anterior R$ mil % R$ mil Receita operacional bruta ,04% Deduções da receita (R$ mil) ,49% Receita operacional líquida ,65% Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) ,09% Receitas irrecuperáveis (R$ mil) Resultado do serviço (R$ mil) ,44% Resultado financeiro (37.589) 1,85% IRPJ/CSSL (R$ mil) (19.482) 64,00% Lucro líquido (R$ millhões) ,89% Juros sobre o capital próprio (R$ mil) Dividendos distribuídos (R$ mil) ,30% Custos e despesas operacionais por MWH vendido (R$ mil) 0,29 14,17% 0,25 Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 367 9,04% 337 Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 43,75% 9,57% 48,38% EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) ,26% Margem do EBITDA ou LAJIDA ajustado (%) 17,71% 15,51% 20,96% Liquidez corrente 1,13 8,87% 1,24 Liquidez geral 0,99 2,06% 0,97 Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 6,63% 24,51% 8,78% Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 9,19% 24,89% 12,23% Debêntures Em reunião realizada em 30 de outubro de 2009, o Conselho de Administração da Energisa Paraíba aprovou a 1.ª emissão pública de debêntures pela companhia, com esforços restritos para captação no mercado local de acordo com a Instrução Normativa CVM nº 476, de 16/01/2009. Principais características das debêntures: Tipo de emissão 1ª Emissão Pública Data de emissão 15/12/2009 Data de vencimento 15/12/2014 Garantia Rendimentos TIR (taxa efetiva de juros) Quirografária CDI + 1,0% a.a 10,78% a.a Quantidade de títulos Valor na data de emissão Títulos em circulação Carência de juros Amortizações/parcelas 6 meses Final Saldos 2014 circulante* Saldos 2013 circulante* * Deduzido de R$ 75 (R$ 299 em 2013), referente a custos de captação incorridos na contratação. Em 15 de dezembro de 2014 a companhia efetuou o resgate da totalidade das debêntures de 7.ª emissão com o pagamento de liquidações aos debenturistas de R$ de principal e de R$ de juros, totalizando R$ Seguem as movimentações ocorridas nos períodos findos em 31 de dezembro de 2014 e 2013: Descrição Saldo em 2013 e Recolocação debêntures Encargos de dívidas juros, variação monetária e cambial Pagamento principal Pagamento de juros Saldos em 2014 e 2013 circulante As debêntures possuem cláusulas restritivas que, em geral, requerem a manutenção de certos índices financeiros em determinados níveis. O descumprimento desses níveis pode implicar vencimento antecipado das dívidas. Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 17,78% 20,63% 22,40% Estrutura de capital Capital próprio (%) 42,60% 20,89% 53,85% Capital de terceiros oneroso (%) (Empréstimos e financiamentos) Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/ receita operacional bruta nos últimos 12 meses) 57,40% 24,38% 46,15% 2,19% 24,51% 2,90% 36 37

20 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL Indicadores sociais internos Empregados e colaboradores A Energisa Paraíba dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e a motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pela solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Paraíba investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos e de tempo e acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa. Indicadores sociais internos Empregados/empregabilidade/administradores a) Informações gerais Número total de empregados Empregados até 30 anos de idade (%) 35,77% 37,23% 40,97% Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 44,27% 43,12% 40,41% Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 13,53% 13,61% 13,33% Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,43% 6,04% 5,29% Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 15,55% 15,05% 15,97% Mulheres em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 25,97% 22,86% 32,14% Empregadas negras (pretas e pardas) em relação ao total de empregados (%) 6,15% 5,50% 5,72% Empregados negros (pretos e pardos) em relação ao total de empregados (%) 43,78% 39,80% 36,86% Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 29% 25,71% 14,29% Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,46% 3,61% 3,88% Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 1,0% 0,05% 1,23% Empregados portadores de deficiência