Indisponibilidade do Correio Eletrônico Equipamento(s): Correio, Exdagsefaz. PRD 003 Correio Eletrônico
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- Armando Viveiros Gesser
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1 Indisponibilidade do Correio Eletrônico Equipamento(s): Correio, Exdagsefaz As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências. Atualizado em: 04/07/20 Página de 6
2 Identificação do Documento Plano de Gestão de Incidentes Incidente Área: Autor/: Contato: Objetivo: Grupos Funcionais: INDISPONIBILADE DO CORREIO ELETRONICO Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Mário Henrique Paes Vieira Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Fone comercial: +55 (6) Fone comercial: +55 (6) 2-8 Acionamento pela Ativação Prazo da Operação Ambiente Normas Complementares horas Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Metodologias e normas internas aplicáveis. Página 2 de 6
3 Contatos R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O Grupo funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (6) Líder Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (6) Suplente de Líder Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (6) 2-8 Membro Grupo funcional: (Central IT) Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Gerente de Contrato Líder Cristiane Viana Pereira Supervisora de Serviçe Desk Suplente de Líder Alexandre Santos de Medeiros DBA Membro Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração Membro Carlos Alberto de Jesus Analista de Monitoração Membro Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração Membro Dino Mário Mattos Pereira DBA Membro Edson Alcântara Filho DBA Membro Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte Membro Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte Membro Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração Membro Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação 80-8 Membro Jhonatas Teddy Costa Carvalho Analista de Monitoração Membro Leandro Lima Raineri Analista de Suporte Membro Leiber Ramos Baño Salgado DBA Membro Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte Membro Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes Membro Marcos Aurélio F. da Mota Técnico de Suporte Membro Maurício Alves Venzi Analista de Suporte Membro Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte Membro Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte Membro Ramon Amorin Martins Analista de Suporte Membro Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte Membro Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração Membro Antes da Contingência Durante a Contingência Após a Contingência Responsabilidades Acompanhar e monitorar os sistemas, links, operações e chamados do sistema. Executar treinamento com a equipe referente a manobras de correção e ajuste de operações que possam ocorrer nas operações diárias. Manter o grupo de Gestores informados sobre a ocorrência e as ações adotadas. Providenciar o funcionamento normal das operações suportadas pelo sistema. Elaborar relatórios técnicos da ocorrência e providenciar ajustes para soluções definitivas sempre que necessário. Página de 6
4 Fornecedores Empresa Tipo Dados Central IT Cast SERPRO ORACLE DO BRASIL IBM OI MAHVLA TELECOMM Serviços de TI Serviços de TI Desenvolvimento Link de internet de 00Mbits - serviços de conexão especializada em TI e Gerenciamento de Conexões a INFOVIA BRASÍLIA Banco de Dados Suporte técnico por anos para 2 servidores Power e storage, do fabricante IBM. Telefonia e Links de Internet Suporte técnico por ano para 2 balanceadores de carga A0. Executor: Lécio Carvalho de Miranda - lcmiranda@fazenda.df.gov.br Co-executor: Eduardo Cassino Preposto: Rodolfo SEPN Bloco A, Nº 00, 2º andar - Asa Norte, Brasília, DF CEP: Telefone: Fax: Executor: Marco Antonio Brito de Assis - mabassis@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro - icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Preposto: Raimundo Nonato / Executor: Lécio Carvalho de Miranda - lcmiranda@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Aldevane Cypriano do Nascimento Preposto: Darcilene Preposto: Gustavo Pinho Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br Preposto: Priscila Horta Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro - icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis - mabassis@fazenda.df.gov.br Preposto: Nelson Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br Preposto: Raquel Montandon Página 4 de 6
5 Procedimentos de Continuidade Procedimento 00: Corromper a base do horas Procedimento 002: Queda de link 2 Caso haja dano aos dados do sistema de , com informações inconsistentes, incompletas ou inválidas (corrompido), analisar as seguintes possibilidades: a) Identificar se é problema da conexão com o banco de dados (acionar equipe de infraestrutura e informar a situação para identificar qual o sistema vinculado que possa ser impactado); b) Identificar se é problema com a versão da ferramenta ou falha de atualização, alteração na base (entrar em contato com a equipe responsável para identificar a solução de contorno, caso necessário solicitar apoio do fornecedor da ferramenta). Testar a solução adotada e/ou acompanhar equipe de atendimento (caso externa), caso uma solução de contorno seja implantada, informar aos gestores sobre a solução e buscar uma solução definitiva. Caso necessário e uma solução de contorno não seja obtida, restaurar o último backup disponível e testar a operação. Testar a restauração e analisar o impacto dos possíveis dados que possam ter sido perdidos referentes ao período não contemplado no backup. 2 horas e 20 minutos Se identificado a queda do link de acesso (interno ou externo), contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços. Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade. Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, virar o serviços para outro link (ex.: oi) até o retorno a normalidade. 4 Quando o link retornar e estiver estável, retornar ao status original do link. Procedimento 00: Dano a máquina física (FAZENDASRV079 e FAZENDASRV080) ou lógica (VM s) 50 horas Página 5 de 6
6 2 O serviço é clusterizado em máquinas distintas, contudo num mesmo ambiente (não contingenciado), com isso, caso o dano seja a apenas uma das máquinas ou parte de seus componentes, automaticamente o outro equipamento irá suprir o processamento. Contudo, caso este processamento esteja sendo executado com cluster a menos, este cluster deve ser restaurado a seu estado de operação normal. Após isto é necessário, testar a operação e informar o ocorrido aos gestores. Caso ocorra problema com alguma das máquinas virtuais que suportam o serviço, deve ser identificada a possibilidade de reestabelecer o serviço sem a restauração de um backup. Caso seja identificada a impossibilidade de restauração da máquina virtual, um novo backup da máquina virtual deve ser restaurado. A causa raiz deve ser analisada (para evitar recorrência da situação) e as informações da ocorrência e sua solução devem ser documentadas. Procedimento 004: Análise do impacto do incidente hora Reunião rápida (presencial ou não) com os Grupos funcionais em conjunto com os técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e avaliar a extensão do mesmo. 2 Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência. Formalizar analise em ata. Procedimento 005: Relatório do Incidente 50 minutos Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência 2 Encaminhar relatório para os gestores de Tecnologia da SEF-DF. O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão. Página 6 de 6
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