Tutorial para utilização do Sistema Fórcis Nível: Operador

Transcrição

1 Tutorial para utilização do Sistema Fórcis Nível: Operador versão 1.0 Elaborado por: Informática Sistemas em abril de 2012 Antonio Carlos de O. Macedo Evandro F. Gonçalves Luciana A. Carradori

2 1. PREFÁCIO Este tutorial fornece o passo a passo para a utilização do Sistema Fórcis. É relevante que você o leia e veja as instruções para que possa rapidamente familiarizar-se com a forma de manipulação dos recursos disponíveis.

3 2. VISÃO GERAL Usuários Docentes Funcionários técnicoadministrativos Seções Administrativas Administradores Informática Infraestrutura Operadores Copa Guarda Universitária Informática Manutenção Reprografia Serviços Gerais Transportes

4 3. VISÃO GERAL FLUXOS DO SISTEMA Existem dois fluxos possíveis: Primeiro Fluxo Usuário abre o chamado para a Infraestrutura Infraestrutura recebe e analisa Copa Infraestrutura encaminha para operador Manutenção Transportes Guarda Universitária Serviços Gerais Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo Segundo Fluxo Usuário abre o chamado para a Seção Técnica de Informática (STI) STI recebe e analisa Informática STI encaminha para operador Reprografia Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo

5 4. PASSOS PARA ACESSAR O SISTEMA Na barra de endereços do seu navegador, digite o seguinte endereço: Outra forma é clicando no link com o logotipo do sistema Fórcis, localizado na página inicial do site da EACH. Endereço do Sistema Fórcis Inserir usuário e senha e clicar no botão entrar para realizar o login. Ocorrências pendentes em seu nome no sistema. OBS.: O chamado será recebido e analisado pela Informática ou Infraestrutura, que posteriormente o encaminhará ao operador responsável. Nota: Um alerta será recebido por . Quantidade de ocorrências pendentes no nome do operador. Todas as Ocorrências pendentes em seu nome no sistema Clique sobre o número do chamado para visualizar o pedido.

6 5. CONSULTANDO CHAMADOS 1. Clicando em Home, poderão ser consultadas, por status, todas as ocorrências no sistema. Clicando no botão com o sinal de +, pode-se visualizar os pedidos. Para visualizá-los, basta clicar sobre o número do chamado. Clique nesta guia para consultar as ocorrências pendentes. Status do chamado. Existem 2 ocorrências aguardando atendimento. Todas as Ocorrências pendentes Clique sobre o número do chamado para visualizar o pedido.

7 5.1 CONSULTANDO CHAMADOS Após clicar sobre o chamado, a seguinte tela será apresentada para consulta:

8 5.2 CONSULTANDO CHAMADOS 2. Clicando na guia Ocorrências, em seguida na opção Consultar, é possível consultar um ou vários chamados. Caso deseje consultar apenas um pedido, digite o mesmo número nos campos Número inicial: e Número final. Número Inicial Número Final

9 5.3 CONSULTANDO CHAMADOS Rápida. 3. O Operador poderá consultar o chamado através do método da Busca Neste campo deverá ser digitado o número do chamado Chamado encontrado

10 6. EDIÇÃO DE CHAMADOS Depois de aberto, o chamado poderá ser editado. Para isto, basta clicar na opção Editar ocorrência, destacada a seguir:

11 6.1 EDIÇÃO DE CHAMADOS O operador irá escolher uma das várias opções disponíveis. As mais comuns são: Em Atendimento : verificar item 7/7.1; Encaminhado para operador : Neste caso, o operador irá encaminhar o chamado para outro operador. Técnico/Operador que receberá cópia do chamado. Aqueles que receberão cópia/alerta do chamado por e- mail. OBS.: É importante que o usuário também receba este alerta, para que possa acompanhar o andamento do seu chamado/solicitação. Observação/informação a ser encaminhada a um operador ou administrador do sistema. É importante que este item seja preenchido!

12 7. ATENDER CHAMADOS Para realizar o atendimento de um chamado, há duas formas possíveis: 1. Através do menu Atender ; 2. Através da mudança do status para Em Atendimento, localizado no menu Editar Ocorrências. A seguir, serão mostradas as duas opções: 1. Menu Atender Atender: Primeiramente deve-se abrir o chamado (vide item 4 Consultando chamados)

13 7.1 ATENDER CHAMADOS 2. Após acessar a opção Editar Ocorrência, o Operador deverá alterar o Status do chamado para Em Atendimento. Alterando o status do chamado para Em atendimento.

14 8. RELATÓRIO O menu Relatórios serve para o Operador consultar as estatísticas do sistema. O primeiro passo é clicar no menu Ocorrências e, em seguida, no submenu Relatórios. Feito isso, é necessário escolher a opção desejada para que seja gerado o relatório correspondente.

15 8.1 RELATÓRIO Escolha uma área responsável e um período e clique em pesquisar:

16 8.2 RELATÓRIO Será gerado o relatório solicitado, conforme ilustração abaixo.

17 9. ALTERANDO A SENHA Clicando na guia Home, opção Senha, o Operador poderá alterar sua senha. Obs.: Esta opção é válida apenas quando o Operador deseja alterar sua senha atual (conhecida) por outra nova. Caso a mesma tenha sido perdida, o mesmo deve enviar um à Seção de Informática Sistemas, solicitando uma nova senha. Campos para a alteração da senha. Depois de preenchidos, basta clicar em Alterar.

18 10. FAZENDO LOGOFF DO SISTEMA Clique sobre a opção Logoff, localizada no topo da página. Clique nesta opção para sair do Sistema.