Relatório. Relatório de Sustentabilidade

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1 Relatório Relatório de Sustentabilidade

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4 tecnologia que move o mundo Relatório de Sustentabilidade

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6 Índice Declaração da Gestão e Enquadramento Mensagem do Presidente do Conselho de Administração 6 Mensagem do Presidente Executivo 8 Enquadramento a. Âmbito do Relatório 12 b. Perfil da Organização 13 c. Organização da Sociedade 16 d. Elementos Éticos da Efacec 20 e. Estratégias Corporativas 21 f. Projecto Marca 25 g. Iniciativas de Certificação e Normalização 26 h. Compromissos de Sustentabilidade 27 Sustentabilidade Económica a. Internacionalização: principais destaques 30 b. Gestão da Satisfação dos Clientes 34 c. Gestão da Inovação e I&D 35 d. Melhoria de Processos 41 e. Gestão de Fornecimentos 43 f. Informação de Gestão 44 g. Indicadores de Desempenho 45 Ambiente a. Soluções, Serviços e Produtos com Impacto Ambiental 48 b. Programa de Certificação ISO c. Consumo de Energia 55 d. Gestão de Água 57 e. Emissões Gasosas 57 f. Consumo de Materiais 58 g. Produção e Gestão de Resíduos 58 h. Formação Ambiental 59 i. Indicadores de Ambiente 60 Práticas Laborais a. Recursos Humanos e Internacionalização 66 b. Projecto de Mudança Cultural 68 c. Formação e Desenvolvimento 72 d. Satisfação, Reconhecimento e Compensação 73 e. Segurança e Saúde 75 f. Equilíbrio Trabalho-Vida 77 g. Indicadores de Práticas Laborais 78 Relações com a Comunidade e a Sociedade a. Gestão dos Apoios 82 b. Apoios Sociais 82 c. Apoios Culturais 83 d. Apoios Tecnológicos 84 e. Envolvimento Tecnológico 85 f. Comunicação e Presença Pública 88 g. Outras Iniciativas de Cidadania 89 h. Indicadores de Sociedade 92 Anexo I - Índice GRI 94 Anexo II - Documento de Certificação Relatório de Sustentabilidade

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9 Sendo 2008 mais um ano da história da Efacec em que a Empresa enfrentou diversos e complexos desafios, considero que o Relatório de Sustentabilidade de 2008 procura, ele próprio, ir ao encontro da evolução verificada. Não obstante considerar que os vários Relatórios de Sustentabilidade publicados pela Efacec em anos anteriores têm evoluído e acompanhado os vários sucessos da nossa organização, relevo aquele que considero ser o seu principal papel, isto é, permitir analisar e avaliar os diversos aspectos que contribuem para a sustentabilidade da organização, algo que é absolutamente crítico quando, como no momento presente, nos encontramos perante uma grave crise internacional. Fazendo uma breve retrospectiva, constatamos que, em 2004, primeiro ano em que demos relevo a informações das áreas humana, ambiental e social, as mesmas constaram do Relatório de Gestão. No ano seguinte, pretendendo relevar um dos temas que consideramos da maior importância para a gestão da Empresa, dedicámos um capítulo individual às questões de sustentabilidade. Em 2006, a Efacec passou a publicar um Relatório de Sustentabilidade individual, já organizado de acordo com as normas GRI e, em 2007, foi com naturalidade que o respectivo relatório obteve a certificação de nível B+, atribuída por uma entidade externa de prestígio. O Relatório de Sustentabilidade de 2008 é, sem dúvida, mais um marco na nossa organização. Apresenta um maior equilíbrio em termos dos factos reportados, procurando descrever as actividades corporativas mais relevantes, bem como as de cada Unidade de Negócio ou de Mercado. Deste modo, o presente relatório descreve mais fielmente a nossa organização, ampliando significativamente o seu âmbito. Outro aspecto importante é o facto de descrevermos de uma forma muito objectiva as orientações estratégicas da Efacec. 6

10 Com base na identificação dos riscos externos e internos das nossas actividades, são expostas as várias estratégias corporativas, cobrindo os aspectos de natureza económica, ambiental, humana e social. Neste contexto, cada tipo de risco deu lugar a uma reflexão e definição cuidadas das nossas estratégias e aos consequentes planos de acção. O relatório inclui uma avaliação dos nossos desempenhos relativos aos compromissos de sustentabilidade apresentados publicamente há um ano atrás, fixando novas metas de curto, médio e longo prazo. Assim, a nossa organização mostra plena consciência dos seus desempenhos, actuando de imediato no sentido da resolução dos problemas e na elevação do grau de maturidade da sua gestão. É justo salientar aqui alguns dos progressos verificados, nomeadamente na construção da nova fábrica de transformadores nos Estados Unidos, na concretização das joint-ventures na Índia, na certificação de mais um sistema de gestão da Inovação (Aparelhagem de Média Tensão), no progresso geral das certificações dos sistemas de gestão de Ambiente e Segurança e na gestão dos apoios de natureza social, cultural e tecnológica. muitos casos com resultados francamente positivos e animadores. No final dos capítulos económico, ambiental, laboral e social, apresentam-se os resultados devidamente quantificados ao longo dos últimos três anos. É pois, com redobrada confiança, que encaro o futuro da nossa Empresa que, consciente dos desafios que se lhe colocam, revela, cada vez mais, uma preocupação exaustiva com as problemáticas da sustentabilidade e sua operacionalização, bem como com a informação clara e cuidada às diferentes partes interessadas na nossa organização. E, dentro de um ano, poderemos, certamente, relatar os novos avanços conseguidos em Francisco de la Fuente Sánchez Presidente do Conselho de Administração Os diferentes capítulos do relatório mostram a forma como cada uma destas estratégias foi implementada na nossa organização ao longo do ano de Cada uma das estratégias foi traduzida em projectos concretos, em Relatório de Sustentabilidade

11 Os resultados alcançados pela Efacec, particularmente nos últimos anos, revelam um grande crescimento e dão-nos confiança para perspectivarmos, de forma animadora mas consciente, os nossos desenvolvimentos nos próximos anos, assentes na criação sistemática das condições necessárias para assegurar o nosso futuro. Querendo a Efacec ter um protagonismo significativo no desenvolvimento da nossa sociedade, a sua opção clara pela via do crescimento, assente fundamentalmente na expansão internacional, implica que este crescimento tenha que ser continuamente feito de forma sustentada. É neste contexto que construímos a nossa organização de forma ambiciosa, mas, simultaneamente, profundamente focada nas suas dimensões social, ambiental e económica. Do ponto de vista económico, a aceleração da Internacionalização da Efacec é absolutamente fundamental. A implementação de uma nova imagem, a construção da nova fábrica de transformadores de potência nos Estados Unidos, a criação da Unidade de Mercado Índia e a constituição de uma Joint Venture de Contracting na Áustria, são os mais recentes exemplos desta estratégia que pretende consolidar os mercados internacionais onde estamos presentes e desenvolver globalmente as cadeias de valor dos nossos produtos, sistemas, soluções e serviços mais competitivos. A Efacec tem continuado um elevado esforço em Investigação e Desenvolvimento, oferecendo sistematicamente novas soluções, produtos e serviços. Também tem sabido envolver toda a organização num esforço global de Inovação, nomeadamente através do programa Colombo, que, em 2008, estimulou e geriu muitas das ideias criativas dos nossos Colaboradores. Saliento ainda a implementação de metodologias avançadas de produção que começam a contribuir significativamente para a redução dos nossos custos. As actuais preocupações ambientais que se verificam em todos os sectores da actividade humana, têm merecido certamente uma resposta muito forte por parte da Efacec. A nossa organização tem sabido identificar as oportunidades de mercado existentes, apresentando soluções diversas a nível da energia e da mobilidade sustentável. Nesse sentido, a actividade de Renováveis da nossa empresa tem objectivos ambiciosos e a nossa forte presença nos projectos de mobilidade urbana (metros e sistemas rodoviários e ferroviários) irá contribuir certamente para uma melhoria ambiental significativa, ajudando a nossa sociedade a reduzir as emissões de CO2. Relevo ainda que as preocupações ambientais têm tido consequências importantes na gestão dos vários processos da nossa organização. O nível de certificação dos nossos sistemas de gestão ambiental tem evoluído de forma muito rápida, tendo ultrapassado com facilidade o compromisso assumido há um ano atrás. A certificação é vista como um passo absolutamente fundamental para melhorar e consolidar a nossa gestão ambiental. Por outro lado destaco como fundamental o facto de a Efacec continuar a considerar os seus Colaboradores como os principais responsáveis pelos sucessos alcançados pela empresa. Deste modo, têm sido lançados diversos projectos com vista ao seu desenvolvimento contínuo e ao alinhamento cada vez mais forte dos objectivos e expectativas individuais com os objectivos e expectativas organizacionais. O programa de Mudança Cultural, desenvolvido ao longo de 2008, e que se explana neste Relatório, é um bom exemplo da consolidação destes esforços, mas existem outras áreas onde muito temos progredido, como sejam o reforço da comunicação interna, a gestão de talentos, a avaliação do clima laboral, a gestão avançada dos desempenhos pessoais e a sistemática promoção da ética como um dos valores fundamentais da companhia. Interessa ainda referir o progresso que tem sido efectuado no sentido do aumento da segurança e saúde das nossas actividades, nomeadamente no nosso pólo com maior intensidade industrial (Arroteia). Com efeito, o aumento de capacidade das nossas instalações, tem sido aproveitado para a implementação de melhorias muito significativas nas condições de trabalho (algo com grande impacto junto dos nossos diferentes stakeholders), 8

12 acompanhadas por um progresso significativo no nível da certificação dos respectivos sistemas de gestão de segurança e saúde. Paralelamente a Efacec tem sabido manter e desenvolver as suas relações com a sociedade e suas instituições. Com efeito, temos apoiado sistematicamente as iniciativas da sociedade civil (projectos de natureza social, cultural e tecnológica), disponibilizando os meios humanos e financeiros necessários. A presença de colaboradores Efacec nos mais variados eventos, partilhando os seus conhecimentos e as suas experiências, foi do mesmo modo uma constante ao longo do ano. No Relatório de Sustentabilidade de 2008, assente na procura sistemática do equilíbrio quanto aos factos reportados, descrevem-se as estratégias e as diferentes actividades da Efacec, indicando desempenhos objectivos, quantificados e verificados. Devido ao actual processo acelerado de Internacionalização, a profundidade com que reportamos as diferentes actividades é diferenciada. Tal resulta do grande dinamismo em que vivemos mas, seguramente, irá sendo objecto de futuras e contínuas evoluções em próximas edições do relatório de sustentabilidade. No tecido empresarial português, que nos continua a merecer a maior das atenções, a Efacec é certamente uma organização muito especial. Consegue combinar a sua história com a evolução tecnológica permanente. Consegue conciliar um crescimento acelerado com o respeito por princípios éticos. Enfrenta os desafios, transformando problemas em oportunidades, mostrando uma resiliência e uma credibilidade notáveis, nomeadamente nos tempos de crise em que vivemos. Em 2008, foi revisto o plano estratégico para o período que condensa todas as nossas apostas, incluindo os compromissos descritos no presente relatório. A execução desse plano confirmará definitivamente a Efacec, como pertencendo ao leque das mais prestigiadas organizações globais. Luís Filipe Pereira Presidente Executivo da Efacec Ao longo dos anos, a Efacec tem sabido colocar-se nos negócios onde pode acrescentar mais valor e contribuir para uma melhor sociedade Relatório de Sustentabilidade

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15 Enquadramento a. Âmbito do relatório A periodicidade dos Relatórios de Sustentabilidade da Efacec é anual. O presente Relatório de Sustentabilidade refere-se às actividades da Efacec realizadas em O relatório foi elaborado com base na estrutura da versão G3 das Directrizes para Relatórios de Sustentabilidade, promovidas pela GRI (Global Reporting Initiative), constituindo uma edição simultânea ao Relatório de Gestão e Contas Consolidadas e Individuais da Efacec. A verificação do Relatório de Sustentabilidade foi efectuada pela PriceWaterhouseCoopers, entidade de fiscalização da sociedade. As informações prestadas referem-se sempre que possível à totalidade das empresas do universo Efacec. Não obstante, a actual celeridade do processo de Internacionalização em curso e as recentes aquisições efectuadas em 2007 não permite ainda o fornecimento consolidado de informações relativas a todas as subsidiárias. Deste modo, no final de cada capítulo, os desempenhos reportados são acompanhados pela indicação do âmbito a que se referem e por outras notas destinadas a clarificar as condições em que os valores dos indicadores foram obtidos. A Efacec pretende que o presente relatório dê uma visão global das suas actividades e os seus conteúdos tiveram em conta as solicitações recebidas das várias partes interessadas, dando-se especial destaque às questões mais críticas em termos dos riscos de organização, que estão devidamente identificadas no texto. Informações adicionais podem ser obtidas em Quaisquer esclarecimentos relacionados com os conteúdos deste relatório podem ser obtidos através dos seguintes contactos: Contacto Responsável Telefone Gabinete de Comunicação Ana Cristina Mesquita Gabinete de Desenvolvimento Sustentável Pedro Esquivel

16 b. Perfil da organização A Efacec é uma organização portuguesa com presença nos cinco continentes, contando actualmente com mais de 4000 colaboradores e mais de 1000 milhões de euros de Encomendas. A Efacec Capital, S.G.P.S. tem como objecto, a gestão das diferentes sociedades participadas do Grupo. A sua sede localiza-se no lugar da Arroteia, S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. No que respeita à gestão da companhia, a Efacec suporta a sua actividade em Unidades de Mercado (Portugal e sete Unidades de Mercado Internacionais) e em dez Unidades de Negócio. Em 2008, foi criada a sétima Unidade de Mercado Internacional, a Índia e foi consolidada a Unidade de Negócio Renováveis. Sendo uma das principais empresas do panorama empresarial português e com forte presença nos mercados internacionais, a Efacec está presente nos sectores por onde passa o futuro, da energia aos transportes e à engenharia, do ambiente aos serviços e às energias renováveis. Desenvolve as mais avançadas tecnologias assentes em competência, qualidade e empreendedorismo, que se traduzem em actividades com um impacto notório no desenvolvimento da nossa sociedade Relatório de Sustentabilidade

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19 c. Organização da Sociedade A Efacec tem como órgãos sociais da Assembleia Geral, a Comissão de Remunerações, o Conselho de Administração, que elege uma Comissão Executiva e um Secretário da sociedade, o Conselho Fiscal e o Revisor Oficial de Contas. Nos termos dos estatutos da sociedade, o Conselho de Administração, composto por onze elementos, delega a gestão corrente da sociedade na Comissão Executiva, formada por cinco dos seus elementos, com pelouros específicos atribuídos. Em 2008, a sociedade manteve as decisões do Conselho de Administração de 20 de Dezembro de Deste modo, o Eng. Francisco de La Fuente Sánchez exerceu as funções de Presidente do Conselho de Administração e o Dr. Luís Filipe Pereira exerceu as funções de Presidente da Comissão Executiva. Dr. Luís Cortes Martins Dra. Maria do Rosário Ventura Eng. Artur Fuchs Eng. Francisco Sánchez Dr. Luís Filipe Pereira Eng. Alberto Martins Eng. Alberto Barbosa Dr. Morais Cabral Prof. Nogueira Leite Prof. Daniel Bessa (esquerda para a direita) 16

20 MESA DA ASSEMBLEIA GERAL Dr. Miguel Côrte-Real Dr. Pedro da Costa Mendes Presidente Secretário CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Eng. Francisco de La Fuente Sánchez Dr. Luís Filipe da Conceição Pereira Eng. Alberto Joaquim Milheiro Barbosa Eng. Alberto de Freitas Martins Eng. Artur Fuchs Dra. Maria do Rosário Mayoral Robles Machado Simões Ventura Prof. Doutor António do Pranto Nogueira Leite Prof. Doutor Daniel Bessa Fernandes Coelho Prof. Doutor João Afonso Ramalho Sopas Pereira Bento Dr. José Manuel Gonçalves de Morais Cabral Dr. Luís Miguel Nogueira Freire Cortes Martins Presidente Vice-Presidente Vogal Vogal Vogal Vogal Vogal Vogal Vogal Vogal Vogal COMISSÃO EXECUTIVA Dr. Luís Filipe da Conceição Pereira Eng. Alberto Joaquim Milheiro Barbosa Eng. Alberto de Freitas Martins Eng. Artur Fuchs Dra. Maria do Rosário Mayoral Robles Machado Simões Ventura Presidente Vogal Vogal Vogal Vogal SECRETÁRIO DA SOCIEDADE Dra. Joana Martins Mendes Dra. Elisa Oliveira Efectivo Suplente CONSELHO FISCAL Dr. Luís Francisco Valente de Oliveira Dra. Maria Leonor Aires Dr. Luís Black Freire de Andrade Dr. Diogo Salema da Costa Presidente Vogal Vogal Vogal REVISOR OFICIAL DE CONTAS PRICEWATERHOUSECOOPERS & Associados, Sociedade e Revisores Oficiais de Contas, Lda., representada por: Dr. António Joaquim Brochado Correia Dr. José Pereira Alves Dr. Hermínio António Paulos Afonso Efectivo Efectivo Suplente COMISSÃO DE REMUNERAÇÕES Dr. António Burnay Teixeira Dr. Fernando Aguiar-Branco Dr. Luís Filipe Soares Wissman Presidente Vogal Vogal Relatório de Sustentabilidade

21 De acordo com as práticas estabelecidas, o Conselho de Administração reúne mensalmente para analisar e deliberar sobre a estratégia do Grupo, e sobre os seus assuntos mais importantes, cuja decisão lhe é reservada. Do mesmo modo, a Comissão Executiva reúne semanalmente para análise e deliberação sobre as diversas questões corporativas e de gestão da sociedade. O acompanhamento e revisão dos desempenhos das Unidades de Negócio são garantidos através da respectiva reunião mensal, tendo em consideração os pelouros atribuídos a cada elemento. A Comissão de Remunerações, cujos membros são independentes, tem como missão a aprovação das compensações fixas e variáveis dos elementos do Conselho de Administração. Em relação à compensação variável, deve destacar-se que ela não é atribuída aos elementos não-executivos do Conselho de Administração. Por outro lado, os objectivos que servem de referência à compensação variável dos elementos executivos são definidos no sistema GDD (Gestão do Desempenho e do Desenvolvimento) que é utilizado para todos os restantes Colaboradores do Grupo. Ao nível corporativo, há diversas funções com responsabilidades relevantes na área de sustentabilidade. Entre elas, existe uma função específica de coordenação das diferentes actividades, que é designada por Desenvolvimento Sustentável. Pelouros da Comissão Executiva Nome Responsabilidades Áreas de Planeamento Estratégico e Controlo de Gestão, Aquisições e Fusões e Gestão Estratégica Dr. Luís Filipe Pereira Eng. Alberto Barbosa Eng. Alberto Martins Eng. Artur Fuchs Dr.ª Maria Rosário Ventura de Recursos Humanos e Comunicação, bem como supervisão da gestão de todas as áreas de actividade do Grupo, participando na decisão final em matérias importantes de cada uma. Supervisão e coordenação comercial do Grupo no Mercado Nacional, bem como da liderança e supervisão directas das Unidades de Negócio de Automação, Engenharia, Manutenção e Renováveis e da Unidade de Mercado Região Espanha. Liderança e supervisão directas das Unidades de Negócio de Transportes, Robótica e Ambiente e das Unidades de Mercado Região EUA, Região América Latina, Região Magreb e Região África Austral, bem como da implementação da estratégia da Efacec Marketing Internacional e da gestão corrente de todas as filiais, sucursais, agentes e escritórios de representação situados fora dos mercados definidos como Mercados Efacec. Liderança e supervisão directas das Unidades de Negócio de Transformadores, Aparelhagem e Servicing de Energia e das Unidades de Mercado Região Europa Central e Região Índia, bem como pelas Operações Industriais na área da Energia (em Portugal e nos mercados externos) e Supply Chain (matérias primas e componentes) da Efacec. Liderança e supervisão directas dos Serviços Partilhados do Grupo (tanto a nível corporativo como a nível de responsabilidade funcional nas Unidades de Mercado), incluindo as áreas Administrativo- Financeira, Gestão de Risco, Jurídica, Compras Centralizadas e Serviços Gerais, Financiamentos, Fiscalidade, Seguros e Programas de Apoio, Tecnologias de Informação, Gestão Operacional de Recursos Humanos e Inovação, Qualidade e Sustentabilidade. 18

22 Responsabilidades Corporativas de Sustentabilidade Administrativo-Financeira Gestão do Risco Serviços Jurídicos Gestão Estratégica de Recursos Humanos e de Comunicação Gestão Administrativa de RH e Relações Laborais Inovação, QAS e Desenvolvimento Sustentável Supervisão da Gestão do Risco e dos processos de produção de informação financeira Identificação do risco e coordenação das acções de mitigação do risco, com especial foco no risco financeiro associadas às diversas actividades Análise e coordenação das actividades de conformidade legislativa Assegurar um Sistema de Gestão Integrado de RH alinhado com a estratégia da Efacec Definir / propor, divulgar monitorizar o Plano Estratégico de RH da Efacec Definir / propor, divulgar e assegurar a implementação das estratégias e politicas de RH Gerir o potencial e desenvolvimento dos Quadros Superiores Gerir o processo de contratação e integração no Grupo dos Quadros Superiores Disponibilizar Sistema de Informação de Gestão de RH do Grupo Efacec e assegurar a sua evolução Apoio ás Unidades de Negócio na Gestão Estratégica de RH Articulação/interlocução com Grupo José de Mello Área de Recursos Humanos Supervisão dos processos administrativos de RH, gestão de relações laborais, gestão dos interfaces com organizações de Colaboradores e concepção/ coordenação dos programas de Segurança e Saúde Supervisão e integração das actividades corporativas de, Qualidade/ Ambiente/ Segurança e Desenvolvimento Sustentável (inclui as actividades corporativas de Responsabilidade Social, bem como a gestão de riscos de Ambiente e Segurança) Promoção das metodologias de Inovação e coordenação das actividades corporativas de Inovação Promoção das metodologias de Qualidade/ Ambiente/ Segurança, e coordenação das actividades corporativas de certificação pelas respectivas normas adoptadas Promoção do Desenvolvimento Sustentável, coordenação das actividades de reporting de sustentabilidade e das acções corporativas de Responsabilidade Social Relatório de Sustentabilidade

23 d. Elementos Éticos da Efacec A Efacec define vários elementos destinados a descrever os seus valores éticos de comportamento, revelando-se a definição, por parte da empresa, de uma Política de Gestão que, através dos seus princípios, apela à satisfação equilibrada de todas as suas partes interessadas. Através da aplicação desta Política, a Efacec interage com as suas diferentes partes interessadas. Os Elementos Éticos da Efacec são formalizados e comunicados às partes interessadas usando diferentes meios de comunicação, nomeadamente através do Manual do Colaborador e do Sistema de Gestão utilizado nas certificações das várias empresas. No que respeita à comunicação e consulta de partes interessadas, o ano de 2008 foi particularmente activo. O presente relatório descreve muitas destas iniciativas no capítulo Relações com a Comunidade e a Sociedade, e nos capítulos mais directamente relacionados com a parte interessada em questão. Em 2009, está prevista a realização de um projecto que inclui a audição directa de partes interessadas, usando uma metodologia comum. A nível de comportamento individual dos seus Colaboradores, a Efacec prescreve um conjunto completo de directivas que é designado por Código de Ética. 20

24 e. Estratégias Corporativas As estratégias corporativas da Efacec são revistas anualmente em sede das reuniões de planeamento estratégico, que decorrem sob a responsabilidade do Presidente Executivo e da Comissão Executiva, com a participação das equipas de gestão das Unidades de Negócio (UN) e de Mercado (UM) e da Unidade de Serviços Partilhados do Grupo. Em 2008, e à semelhança do que ocorreu em 2007, foi efectuada a revisão referente aos cinco anos seguintes, , com suporte em dois encontros de Planeamento Estratégico (Fevereiro e Maio), aos quais sucedeu o encontro Efacec Budget Neste último, foi efectuada a elaboração detalhada do orçamento para as operações referentes a 2009, com base no estabelecimento de metas conjuntas entre as UN e as UM. As estratégias definidas tiveram em linha de conta os principais aspectos relacionados com os mercados onde a Efacec opera, com a concorrência que defronta e os riscos inerentes a cada negócio. Neste contexto, destacam-se fundamentalmente três grupos principais de estratégias que respeitam a: (i) Foco no desenvolvimento, no aperfeiçoamento e na concretização sistemáticos do processo de Internacionalização da Efacec; (ii) Foco no desenvolvimento sistemático, tecnológico e de negócio, das três áreas de actividade da empresa (Energia; Engenharia, Ambiente e Serviços, Transportes e Logística), mantendo como objectivos fundamentais o seu equilíbrio financeiro e humano e o contributo inequívoco para o desenvolvimento e para a implementação de soluções, com impacto positivo na qualidade ambiental e de vida do planeta, nomeadamente nos campos da energia, do ambiente e da mobilidade; (iii) Foco no desenvolvimento sistemático de estratégias transversais de apoio ao processo de crescimento e desenvolvimento da Efacec. Apresentação do Dr. Luís Filipe Pereira na inauguração da nova fábrica de transformadores de potência na Arroteia Relatório de Sustentabilidade

25 Estratégias Identificadas ( ) Principais Tipos de Riscos Identificados Internacionalização Sustentabilidade da Actividade e seu Impacto no Planeta Desenvolvimento de Estratégias de apoio ao crescimento Globalização e Mercados, Políticas de Energia Concorrência, Mudanças Tecnológicas Mudanças Climáticas, Responsabilidade Social Imagem RH Internacionalização Governo da Sociedade Fornecimentos Informação de Gestão Foco na Internacionalização No que respeita ao desenvolvimento da internacionalização da Efacec, (abordado com maior detalhe no capítulo Sustentabilidade Económica), destacam-se como objectivos principais da empresa: O crescimento internacional orientado para um conjunto de geografias ( Mercados Efacec ) de maior potencial para a empresa, onde se ambiciona replicar o portfolio de negócios actualmente detido em Portugal. Internacionalização proactiva para lá desses mercados centrada nos negócios onde a Efacec detém competências técnicas distintivas que lhe permite concorrer a nível global com as grandes multinacionais. Internacionalização dos restantes negócios fora dos Mercados Efacec, com base numa abordagem reactiva. Consolidação da posição no mercado doméstico. Foco na Sustentabilidade da Actividade e seu Impacto no Planeta No que respeita ao foco no desenvolvimento da actividade da Efacec, (abordado transversalmente em diversos capítulos do Relatório), destacam-se como objectivos principais da empresa: Estar presente na cadeia de valor dos negócios associados às actividades desenvolvidas pelas suas dez Unidades de Negócio, com especial relevo para todas as que tenham um impacto positivo na qualidade ambiental e de vida do planeta. Desenvolver e introduzir no mercado novos sistemas, soluções, produtos e serviços, que suportem os objectivos de crescimento sustentado da Efacec, em Portugal e no mercado internacional. Foco no Desenvolvimento de Estratégias de apoio ao crescimento No que respeita ao foco desenvolvimento de estratégias de suporte à actividade da Efacec, (abordado transversalmente em diversos capítulos do Relatório), destacamse como objectivos principais da empresa: Reforçar a cultura de internacionalização da Efacec (ver projecto de gestão da mudança cultural no capítulo práticas laborais). Desenvolver na organização uma cultura de inovação tornando-a num valor corporativo (ver projecto inovação no capítulo sustentabilidade económica e mais informações no capítulo das práticas laborais). Com base nos requisitos dos clientes, estabelecer uma cultura de optimização e aperfeiçoamento através da melhoria contínua dos processos operacionais (ver projecto efanext no capítulo sustentabilidade económica). Desenvolver os sistemas de informação para gestão (ver projecto sigefa no capítulo sustentabilidade económica). Valorizar a marca Efacec como factor distintivo e elemento de competitividade (ver projecto marca no presente capítulo). Utilizar proactivamente critérios de excelência e iniciativas de normalização no sentido da estabilidade dos processos e de um melhor desempenho ambiental (ver projectos de reconhecimento e normalização no presente capítulo). Estabelecer laços de cooperação com a sociedade, através da resposta a apoios, projectos/ iniciativas e outras relações de cidadania (ver projecto desenvolvimento sustentável no capítulo relações com a comunidade e a sociedade). 22

26 No decurso de 2008, dando continuidade aos projectos de Gestão Estratégica de Recursos Humanos iniciados em 2007, deu-se uma atenção ainda mais profunda ao enraizamento de uma cultura e de um clima propícios à internacionalização, à retenção dos nossos Quadros e à atracção dos melhores profissionais do mercado, matérias de relevo na fase de grande crescimento em que a Efacec se encontra. Desse modo, para além das reuniões mensais de performance (RP) em que se analisam, sobretudo, aspectos corporativos e quantitativos da gestão dos negócios, a Comissão Executiva (CE) com o suporte e apoio da Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GERH) passou a efectuar quatro reuniões ordinárias anuais com os directores das Unidades de Negócio, Unidades de Mercado e Serviços Partilhados, exclusivamente dedicadas a matérias relacionadas com a Gestão de Quadros da Efacec. Essas reuniões designadas por RPRH (reunião de performance de Recursos Humanos), têm uma agenda constituída por matérias fixas (Revisão do Plano Anual RH; Recrutamento e Selecção; Avaliação de Performance - revisão cartões de objectivos - Formação e Desenvolvimento, Planos de Mobilidade; Gestão de Talentos, etc.) e por matérias relacionadas com a altura da sua realização. Em 2008 realizaram-se acções específicas de comunicação de estratégias aos Colaboradores da Efacec, que estão enquadrados no Projecto de Mudança Cultural descrito no Capítulo Práticas Laborais. Estas acções utilizaram metodologias interactivas que facilitaram o entendimento e o alcance das opções estratégicas. Por outro lado, o uso de reuniões formais para apresentação, discussão e alinhamento das estratégias das Unidades de Negócio tem-se tornado muito frequente. Como exemplo, podemos referir a reunião, em Fevereiro, de cerca de 170 Colaboradores da Unidade de Aparelhagem de Média Tensão da Efacec (AMT). Nesta reunião, os planos de negócio da AMT foram partilhados com os seus Colaboradores. Apresentação do Orçamento para 2007 da Aparelhagem - Porto Relatório de Sustentabilidade

27 Opinião dos colaboradores da AMT sobre a reunião estratégica «Este encontro foi óptimo para dar informação do que se pretende e perspectivar como vai ser o ano de 2008». Rui Almeida, Verificador de Qualidade «As apresentações são importantes para conhecer melhor a empresa e o trabalho que aí vem». Nelson Marques, Desenhador/Projectista «A apresentação foi muito bem feita, ajuda ao espírito de equipa e melhora a capacidade de iniciativa». Luís Ribeiro, Desenhador/Projectista de Alta Tensão «Este evento foi bom para confraternizar e ficar a saber mais do que se vai passar no futuro próximo». Tiago Henriques Clemêncio, Técnico Administrativo «Esta apresentação foi uma mais-valia para os colaboradores, no sentido de dar informação e partilhar objectivos comuns». Raquel Peneda, Departamento Comercial «Este encontro foi bastante interessante. Envolveu toda a organização, sabemos qual a direcção a tomar e sentimo-nos mais coesos». Pedro Pinto, Projectista «O evento foi muito interessante. Foi muito bom para conhecermos mais sobre como vai ser o futuro no próximo ano». Luís Rosas, Responsável de Aprovisionamento Os Pequenos-almoços com o CEO são uma outra prática da Efacec destinada a facilitar a comunicação entre os Colaboradores e a Administração. Estes encontros têm a duração de uma manhã, juntam à mesma mesa o Presidente da Comissão Executiva, a GERH e cerca de quinze Quadros, com o objectivo de discutir aspectos do presente e de médio e longo prazo das actividades da Efacec. O presente relatório procura descrever em diversos capítulos, os projectos da Efacec desencadeados pelas suas estratégias corporativas. Os projectos Marca e Normalização e Certificação destacam-se pela sua transversalidade, sendo descritos no presente capítulo. Pequeno Almoço de Quadros com o CEO 24

28 f. Projecto Marca A nova política de internacionalização da Efacec e a crescente dinâmica de toda a sua estrutura, tornou necessário aproximar a sua imagem não só dos seus objectivos actuais mas também das exigências de um mundo e de uma economia cada vez mais globais. os novos desafios. Esta mudança simboliza acima de tudo uma nova forma de encarar o futuro, não perdendo no entanto o contacto com as nossas raízes. O lançamento do logótipo foi acompanhado por fortes e diversificadas iniciativas de comunicação interna Deste modo, no início de 2008 foi lançado o Projecto Marca, cuja primeira iniciativa foi o lançamento do novo logótipo Efacec. O novo logótipo foi uma evolução natural da imagem sóbria e robusta e que durante anos serviu para afirmar a posição da Efacec no mercado, para uma imagem mais quente e dinâmica, onde se consegue perceber o movimento constante e se sente a força e a união para e externa, incidindo internamente sobre edifícios, produtos, documentação, sinalética, viaturas, etc. e, externamente, por uma forte campanha nos diferentes media e nos aeroportos nacionais. Ainda no que respeita ao dinamismo da comunicação da Efacec com as suas partes interessadas, realçam-se em 2008 inúmeras presenças nos diferentes meios de comunicação social, quer corporativas quer, técnicas. Novo logo Relatório de Sustentabilidade

29 g. Iniciativas de Certificação e Normalização Durante o ano de 2008 continuaram os trabalhos de implementação e certificação das Unidades de Negócio, de acordo com as respectivas normas internacionais e nacionais, tendo sido alcançados todos os objectivos definidos. Seguindo uma ordem cronológica, há a assinalar as seguintes novas certificações: Sistema da Qualidade implementado na EFACEC do Brasil, Ltda. Sistema de Ambiente e de Segurança e Saúde no Trabalho implementado na Unidade de Negócios Engenharia e no Negócio Energia para Transportes Sistema de Ambiente implementado na ATM Assistência Total em Manutenção, S.A. Sistema de Ambiente e de Segurança e Saúde no Trabalho implementado na Brisa - Conservação de Infraestruturas, S.A. Sistema de Ambiente e de Segurança e Saúde no Trabalho implementado no Negócio Transformadores de Distribuição Sistema de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação na Unidade de Negócios Aparelhagem Sistema de Ambiente e de Segurança e Saúde no Trabalho implementado na EFACEC Ambiente, S.A. A situação actual é indicada na tabela seguinte: Em 2008, prosseguiram também diversos processos de Marcação CE de produtos das Unidades de Negócio Transportes, Logística, Automação e Renováveis. Certificação Sistemas de Gestão Empresa Qualidade Ambiente Segurança e Saúde no Investigação, Desenvolvimento Trabalho e Inovação Efacec Energia, Máquinas e Equipamentos Eléctricos, S.A. Transformadores de Potência Efacec Energia, Máquinas e Equipamentos Eléctricos, S.A. Transformadores de Distribuição Efacec Energia, Máquinas e Equipamentos Eléctricos, S.A. Aparelhagem Efacec Energia, Máquinas e Equipamentos Eléctricos, S.A. Servicing Efacec Ambiente, S.A. Ambiente Efacec Engenharia, S.A. Automação Efacec Engenharia, S.A. Engenharia Efacec Automação e Robótica, S.A. Logística Efacec Sistemas de Electrónica, S.A. Transportes Efacec Serviços de Manutenção e Assistência, S.A. ATM - Assistência Total em Manutenção, S.A. Brisa - Conservação e Infraestruturas, S.A. Efacec do Brasil LTDA Energy Service LTDA Bauen Efacec, S.A. Advanced Control Systems, Inc. 26

30 h. Compromissos de Sustentabilidade Em 2008, a Efacec reviu os seus Compromissos de Sustentabilidade, tendo em consideração os novos desafios e as novas prioridades da empresa. Os desempenhos relativos aos compromissos publicados no Relatório de Sustentabilidade de 2007 foram avaliados e revistos, preservando sempre que possível as suas definições iniciais. Principais Compromissos de Sustentabilidade (com revisão anual) Estratégia Compromissos assumidos e novos desenvolvimentos 2008 Realização 2008 Avaliação 2008 Compromissos até 2013 Integração das actividades da UN de Automação (Portugal e da ACS (USA) Elaboração de plano conjunto; 1º desenvolvimento conjunto (D060 Analog Input Module) Integração total das actividades das equipas de Portugal e da ACS (2011) Início de construção da fábrica de transformadores (TRF) na Geórgia Lançamento da 1ª pedra; Início do treino dos cidadãos americanos (em Portugal e nos USA) Arranque das operações da fábrica de TRF (2009) Foco na Internacionalização Concretização e intensificação da operação internacional da Índia na área de Média Tensão (MT) Criação da Índia como Unidade de Mercado Efacec; Estabelecimento de duas JV com o grupo indiano C&S Control and Switchgear, para produção de MT Intensificação da actividade da UN de Logística; Início das operações de MT; Arranque de operações da UN TRF (2009) Novos desenvolvimentos (Europa Central) Intensificação das actividades na Europa Central com a constituição das empresas Efacec Contracting Central Europe (Viena) e Efacec Central Europe Ltd SRL (Bucareste) Intensificação da actividade das UN de Logística, Engenharia, Ambiente e Automação neste mercado (2009); Estabelecimento de JV para a UN MT e início das operações (2009) Prossecução do plano do consórcio Ventinveste Construção da fábrica de conversores electrónicos; Conclusão dos trabalhos de remodelação da montagem de geradores para Aerogeradores Intensificação das operações da fábrica (2010); Arranque da actividade de Renováveis em novos mercados (2009) Foco na actividade e seu impacto no planeta I&D de tecnologias de tratamento de efluentes (substituição dos tratamentos químicos por tratamentos biológicos) Internacionalização da UN Ambiente Lançamento dos projectos piloto na área da fotocatálise e tratamentos de efluentes gasosos por processos biológicos Lançamento de projectos na Roménia e Argélia o Conclusão dos projectos de investigação (2011) Replicar as capacidades da UN Ambiente na Roménia e no Norte de África (2013) Início da aplicação de tecnologia de tratamento e valorização de resíduos sólidos na Efacec Lançamento de dois projectos - Integração internacional da Gestão de Recursos Humanos (GRH) Consolidação da área GRH Int.; Criação da área Fiscal Int.; Início da implementação local da GRH integrada nos USA, Argélia, Moçambique, Espanha e Irlanda; Realização do 1st Efacec International Meeting em Portugal Criação da estrutura de GRH no greenfield USA, no Brasil e na Argélia (2009); Implementação da GRH integrada nos sete mercados Efacec (2010); Realização de encontros que envolvam col. Nacionais e internacionais (2009) Desenvolvimento de uma cultura de equilíbrio social e de mudança para uma organização global Realização de: Pequenos almoços com o CEO; Projecto de Mudança Cultural - efainmotion (2008, Quadros); efaevolution ( , não Quadros); Encontro Internacional (2008, col. Internacionais); efapi ( , adopção do Inglês como língua oficial da efacec) Concretização do efaevolution e do efapi; (2009); Implementação de um programa regular de sensibilização DS (2010) Foco nas estratégias de apoio ao crescimento e desenvolvimento Melhoria da comunicação na área do Desenvolvimento Sustentável; Introdução de pelo menos um novo processo de audição de partes interessadas Obtenção da certificação IDI para mais uma Unidade de Negócio; Melhoria do sistema de gestão do conhecimento e expansão do uso a 2 Unidades Disponibilidade de novos conteúdos na Internet (início de 2009); Incluída a declaração GRI, nível B+ no Relatório de 2007 Certificação IDI da UN Aparelhagem e utilização da IDIOTECA nesta UN com introdução de diversas melhorias Estudo estruturado de audição de partes interessadas (2009); Obtenção da classificação A+ no Relatório de Sustentabilidade da Efacec (2010); Expansão dos critérios de avaliação de parceiros com introdução de itens de responsabilidade social (2010); Adesão à Global Compact (2011) Certificação de IDI e expansão do uso da IDIOTECA a todas as UN com competências distintivas (2010) Monitorização anual da satisfação de Colaboradores e manutenção de equipa dedicada Auscultação dos colaboradores no âmbito do efainmotion e do efaevolution com planos de acção dedicados; Candidatura ao GPW o Criação de equipa dedicada à monitorização da melhoria de satisfação dos Colaboradores (2009); Obtenção de melhoria na ordem dos 5% (2010) e de 15% (2013) Redução do índice de frequência de acidentes para o nível de 2006 Implementação de novas políticas e práticas de segurança e alargamento das equipas de segurança; Redução de 20% no Índice de Frequência (pólo da Arroteia) o Obtenção de um índice de frequência abaixo de 20 (2010) Versão simplificada do SIGEFA Obtenção de 50% de todas as certificações QASI possíveis Desenvolvimentos relativos a 2008, com melhoria significativa na informação para gestão 63% de obtenção o Registo on line da análise e acompanhamento dos negócios (2009); Obtenção on line dos desempenhos GRI (2010) Obtenção de 80% de todas as certificações QASI possíveis (2010) (1) Integração da área RH, AF e SI no Sistema de Gestão Desenvolvimentos em curso o Serviços Partilhados integrados no Sistema de Gestão (2013) Relatório de Sustentabilidade

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33 a. Internacionalização: Principais Destaques Estados Unidos Em 2008, a Efacec deu passos fundamentais para a construção da sua nova fábrica de transformadores de potência nos EUA, em Effingham (Geórgia), de que se destacam: O início do processo de recrutamento, selecção e formação, quer nos EUA, quer em Portugal, dos primeiros Colaboradores desta unidade produtiva (ver Capítulo Práticas Laborais). A realização da cerimónia do lançamento da 1ª pedra (groundbreaking) e início da construção da fábrica. O groundbreaking, realizou-se em Setembro e contou com a presença de autoridades representativas da Geórgia e do County de Effingham, dos Accionistas da Efacec, Eng. Pedro de Mello e Dr. António Gonçalves, do Presidente do Conselho de Administração da empresa, Eng. Francisco Sánchez, do Presidente Executivo da Efacec Dr. Luís Filipe Pereira, bem como de outras membros da gestão da empresa e de inúmeras personalidades e importantes clientes americanos da Efacec. Durante o seu discurso, Luís Filipe Pereira, referiu que Less than one year after the signing ceremony occurred in Atlanta in November 2007, between the State of Georgia and Efacec, I am again in the USA to celebrate and share, with all the presents, my profound happiness with the event we celebrate today. This moment is, at the same time, the result of the effort of a great team, built on the confidence between Portuguese and American very qualified people, and the beginning of a greater challenge. And it is, with no doubt, particularly due to the involvement and commitment of Georgia State and Effingham County authorities. América Latina Na sequência da inauguração da nova unidade industrial de Córdoba (fabricação de equipamentos de Média e Alta Tensão - MT ), a Bauen Efacec deu, em 2008, mais um importante passo para o seu crescimento. Em Julho, também em Córdoba, foi inaugurada a primeira unidade de uma rede mundial de fabrico e distribuição de componentes para aparelhagem de MT, com a presença do Ministro da Indústria da província de Córdoba, Roberto Avalle, e pelo Presidente Executivo da Efacec, Luís Filipe Pereira. Cerimónia do Lançamento da 1ª Pedra nos EUA 30

34 Centro de Componentes da Efacec na Argentina Índia A Efacec deu também passos importantes na Índia: Em Janeiro, estabeleceu duas joint ventures (JV) com o grupo indiano C&S Control and Switchgear, um dos quatro maiores grupos indianos no ramo da Baixa Tensão. Uma das JV dedicar-se-á à fabricação de componentes de Média Tensão (MT) para incorporação nos produtos finais de MT produzidos pela Efacec em qualquer uma das suas fábricas no mundo (com produção MT), enquanto a outra JV fabricará produtos finais, tais como RMU e Metalclad Switchgear, que se destinam a alimentar o mercado indiano. No contexto de internacionalização, a Efacec, constituiu a Índia como Região Efacec, tornando-se este, um dos mercados prioritários para a empresa, sendo visto como um mercado de enormes oportunidades. A concretização destas duas joint ventures surgiu na sequência de um primeiro contacto efectuado pelo CEO da Efacec, Dr. Luís Filipe Pereira, aquando de uma visita à Índia em que integrou a comitiva do Sr. Presidente da República. Em pouco mais de um ano foi possível estabelecer as parcerias. Europa Central Em 2008, na região da Europa Central, foram constituídas as empresas Efacec Central Europe Limited SRL (com sede em Bucareste) e a Efacec Contracting Central Europe (com sede em Viena). A primeira pretende promover os diversos negócios da Efacec, enquanto a segunda tem como objectivo pilotar o negócio de Contracting. A Efacec teve a preocupação de estabelecer relações com diversas instituições locais. Apoiou diversas actividades culturais da Embaixada de Portugal na Roménia, participou na feira da Energia de Bucareste e acolheu estagiários no âmbito do programa Inov Contacto do AIECEP (Roménia e Rep Checa). Participou na missão empresarial à Moldávia, acolheu os técnicos dos Caminhos de Ferro da Bulgária, reuniu-se com a alta direcção da Transelectrica, Hidroelectrica, Termoelectrica, Electrica na Roménia, organizou na Roménia diversos seminários nas áreas de transmissão e distribuição e iniciou os seus primeiros contactos na Grécia Relatório de Sustentabilidade

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37 b. Gestão da Satisfação dos Clientes Melhoria dos processos de auscultação e resposta à Satisfação dos Clientes Em 2008, as várias Unidades da Efacec concentraram-se na melhoria dos processos de relacionamento com os Clientes com diversas iniciativas: Criação e implementação de uma nova aplicação para gestão de incidentes, abrangente a todo o Grupo que inclua aquilo que existe actualmente e outros a serem implementados. Melhor acompanhamento dos processos de incidentes por parte da área de Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS) e das Chefias, com mais recurso a análises estatísticas. Redução do tempo de resposta perante os clientes. Realização de acções de formação. Como habitualmente, no âmbito do processo de avaliação da Satisfação dos Clientes, as Unidades de Negócio do pólo da Maia avaliaram o grau de satisfação dos seus Clientes relativamente aos Serviços de Manutenção e Reparação (Manutenção) e à Gestão e Execução do Contrato (Projecto). Os resultados mostram uma evolução positiva e um desempenho acima da meta fixada (87%). A Efacec presta especial atenção às informações que os Clientes lhe transmitem no âmbito dos negócios, nomeadamente por ocasião de visitas às suas instalações. Por vezes, essas informações são extremamente positivas, como foi o caso da E ON, multinacional na área de Energia que em 2008 efectuou uma auditoria às instalações da Arroteia. Nesta ocasião, o cliente declarou We are surprised and very Glad with what we met here, Clean and Well organized factory; Commitment with Quality, Environment, Health and Safety, and Social Responsability. Na sequência do êxito desta auditoria, a E ON aumentará a participação da Efacec nos próximos fornecimentos de Transformadores de Distribuição, alargando-os para os Transformadores de Potência num futuro próximo. As informações das actividades de Responsabilidade Social da Efacec são cada vez mais requisitadas por Clientes. Deste modo, têm sido mantidas versões em Inglês das apresentações de sustentabilidade e foram respondidos diversos questionários. 34

38 Os principais clientes que pediram elementos de Responsabilidade Social em 2008, foram: Scottish and Southern Energy; Associação de Clientes Repro; Central Network; EDF; E ON; Associação de Clientes Achilles; Alstom; Siemens; Dumfries and Galloway Council/ projecto PQQ; Electrabel; Fiorima; Funicular de Viseu; Ericsson. Uma outra iniciativa importante das Unidades do pólo da Maia, com significativo impacto na satisfação de clientes, foi a realização de acções de formação dos gestores de projecto e de outros Colaboradores, nas questões de product assurance, que incluem a rastreabilidade e a sistematização de requisitos. Outras iniciativas Em Maio, decorreu na Efacec uma apresentação da HSP- Hochspannungsgeräte Porz, empresa fabricante de Travessias tipo condensador tanto em tecnologia OIP (papel impregnado a óleo) como RIP (papel isolado a resina). Além dos participantes da Efacec, estiveram presentes alguns Clientes que foram convidados para participar neste evento. Num total de 34 participantes, contavam-se profissionais de empresas como EDP, REN, Turbogás e Labelec. Dentro de uma política que vem sendo levada a cabo, pelo Servicing da Energia, de relações de parceria com os Clientes pretendeu-se, com este evento, contribuir para um melhor esclarecimento dos Clientes em temas muito importantes para as áreas de manutenção de transformadores. Representantes do ICE (Instituto Costarricese de Elecricidad) visitaram a Efacec nos dias 19, 20 e 21 de Maio para assistir aos ensaios de dois transformadores 45 MVA 230/34,5KV. Na Arroteia, este cliente da Costa Rica teve a oportunidade de conhecer os mais recentes investimentos na unidade de transformadores. O ICE é um dos primeiros clientes de exportação da Efacec. A Unidade de Aparelhagem de Média Tensão realizou diversos wokshops, onde se promove o conhecimento mútuo das realidades, novidades e perspectivas de futuro quer desta unidade quer dos nossos clientes. Clientes como EDP, REN e EDF foram convidados a participar em Workshops, realizados individualmente. Merece ainda destaque, os esforços da da BAUEN Efacec nas melhorias efectuadas na gestão das informações dos seus clientes, o que incluiu um tratamento e um acompanhamento mais cuidado do seu sistema informático de gestão de incidentes. c. Gestão da Inovação e I&D Gestão da Inovação Desenvolvido no âmbito da equipa transversal de Inovação do Grupo José de Mello, e já implementado na José de Mello Saúde, CUF e Brisa, arrancou em Setembro o programa piloto Colombo. Este programa tem como objectivo incentivar a geração e implementação de ideias com vista a fomentar os aumentos de produtividade, ou seja, fazer mais rápido, mais facilmente e/ou com menores custos. Todos os Colaboradores que tenham vínculo contratual com empresas da Efacec puderam participar nesta iniciativa. Em 2008, o programa Colombo contou com 229 participantes, que produziram 458 ideias das quais 63 foram aprovadas. Para apoiar o programa, foi implementada uma ferramenta de gestão que é acessível no portal de Inovação na Intranet e foram feitas acções de sensibilização e formação a toda a população. O Programa Colombo Efacec esteve em vigor por um período de 6 meses, com término em Março de Em Julho decorreu no Pólo da Arroteia a entrega dos Prémios de Sugestões referentes ao ano de No que respeita à Gestão da Inovação, para além da certificação do Sistema de Gestão IDI na Unidade de Aparelhagem já referida neste relatório, foram realizadas outras acções: A IDIOTECA (Sistema de Gestão do Conhecimento preconizado pelo Sistema de Gestão IDI) sofreu diversas alterações a nível da interface gráfica e facilidade de utilização. Em Junho, foi promovido um dia inteiramente dedicado às actividades IDI da Unidade de Transportes. Cada equipa apresentou as principais actividades e projectos de IDI, num total de dezasseis apresentações que abrangeram a sinalização para soluções ferroviárias, metros ligeiros e linhas de baixo tráfego, soluções para comunicações rádio, vídeo inteligente e informação ao público, informação para invisuais, soluções para a European Space Agency Relatório de Sustentabilidade