Larry Ullman. Novatec

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1 Larry Ullman Novatec

2 Authorized translation from the English language edition, entitled EFFORTLESS E-COMMERCE WITH PHP AND MYSQL, 2nd Edition, by ULLMAN, LARRY, published by Pearson Education, Inc, publishing as New Riders, Copyright 2014 by Pearson Education. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from Pearson Education, Inc. PORTUGUESE language edition published by NOVATEC EDITORA LTDA., Copyright Tradução autorizada da edição original em inglês, intitulada EFFORTLESS E-COMMERCE WITH PHP AND MYSQL, 2nd Edition, por ULLMAN, LARRY, publicada pela Pearson Education, Inc, publicando como New Riders, Copyright 2014 pela Pearson Education. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma ou meio, eletrônica ou mecânica, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer sistema de armazenamento de informação, sem a permissão da Pearson Education, Inc. Edição em Português publicada pela NOVATEC EDITORA LTDA., Copyright Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Tradução: Lúcia Kinoshita Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata ISBN: Histórico de impressões: Novembro/2014 Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec PR Primeira edição

3 capítulo 1 Introdução ao e-commerce Assim como não se começa a construção de uma casa com um martelo, não se inicia a criação de um site de e-commerce com o seu computador. Bem, provavelmente você usará o seu computador para fazer pesquisas, mas a codificação é um passo que ocorrerá muito tempo depois. Neste capítulo, você aprenderá a dar início ao desenvolvimento de seu site de e-commerce. O objetivo do capítulo é explicar dois aspectos: os passos que devem ser executados; o ponto de vista deste livro em relação ao e-commerce. Embora o propósito deste livro seja oferecer respostas concretas e códigos que possam ser utilizados, haverá alguns assuntos, especialmente nas próximas páginas, em relação aos quais não poderei dizer o que você deve fazer. Nesses casos, tentarei identificar quais são as perguntas que devem ser respondidas e como você deve proceder para isso. No nível mais profundo, o sucesso de qualquer site, não importa se o seu objetivo é gerar lucros, depende de sua usabilidade, de sua confiabilidade e de seu desempenho. Se as pessoas estiverem tentando usar o site, elas poderão fazê-lo? Neste capítulo, você verá muitas decisões que devem ser tomadas e que causarão impactos na disponibilidade de seu site. As escolhas que você fizer não serão permanentes, porém, como ocorre em relação à maioria das tarefas, é preferível não ter de efetuar grandes mudanças no futuro. O sucesso de um site de e-commerce também depende da segurança. Este capítulo menciona alguns problemas de segurança, porém esse assunto será abordado com mais detalhes no próximo capítulo e, em seguida, no restante do livro. O último aspecto a observar é que você pode criar um site de e-commerce em um de dois cenários: para si mesmo ou para outras pessoas. Ao criar um site para si mesmo, você terá de tomar a maioria das decisões. Ao criar um site para 25

4 26 E-Commerce com PHP e MySQL outras pessoas, são elas que tomarão a maior parte das decisões, e o seu papel nesse processo, no melhor dos casos, será dar conselhos. Considere, por exemplo, os objetivos do negócio... Identificando os objetivos de seu negócio Antes de realizar qualquer tarefa, qualquer tarefa mesmo criar o esboço de um design web, identificar o seu web host ou até mesmo comprar o nome do domínio, é necessário identificar os objetivos de seu negócio. Para um site de e-commerce, o objetivo será ganhar dinheiro, o que pode ser feito de maneiras diferentes: por meio da venda direta de produtos ou de serviços; por meio de propagandas no site; por meio da promoção de produtos ou de serviços que podem ser comprados em outro lugar. Neste livro, usarei o termo e-commerce para me referir a sites que aceitem dinheiro diretamente dos usuários finais. Limitei-me a esse escopo porque lidar diretamente com dinheiro exige um nível de segurança muito além do que é exigido por outros tipos de site. Suponha que você queira criar um site de avaliações de músicas: todo o conteúdo poderá ser disponibilizado gratuitamente, porém você espera ganhar dinheiro por meio da divulgação de propagandas em seu site e/ou por meio de links afiliados a outros sites que realmente vendem as músicas. Qualquer que seja o caso, os problemas de segurança que você teria não seriam piores do que os problemas que a maioria dos demais sites que não sejam de e-commerce teria. Para dar outro exemplo, o meu blog em dá suporte e complementa os livros que escrevo, o que teoricamente aumentaria suas vendas; no entanto o blog por si só não recebe dinheiro diretamente. O objetivo deste livro consiste em criar sites que vendam produtos ou serviços diretamente aos consumidores. Dica: Uma boa maneira de fazer com que as pessoas acessem o seu site é oferecer algo, o que quer que seja, gratuitamente! Atingir os objetivos de um negócio envolve muitos componentes. O foco deste livro restringe-se ao desenvolvimento da experiência online; você estará por conta própria em relação aos demais aspectos envolvidos na condução de um negócio, tais como:

5 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 27 criar uma entidade legal para o empreendimento; lidar de modo adequado com os impostos que recaiam sobre o negócio; fazer a contabilidade da empresa; efetuar a articulação com os fornecedores; fazer o marketing de seu empreendimento. administrar os funcionários e a folha de pagamentos; administrar o estoque físico; administrar os envios e as devoluções de produtos. Em suma, criar o site não representa tudo o que você deve fazer. Mais importante ainda, saiba desde já que mesmo que você crie um site fantástico de e-commerce, somente isso não será uma garantia de sucesso nos negócios. Portanto pare de ler agora mesmo e liste quais são os objetivos de seu negócio. O que você espera alcançar? Quais são as suas metas de curto prazo? Quais são as suas metas de longo prazo? Procure ser realista em relação a essas metas. Dica: Dê um motivo para as pessoas visitarem o seu site, mesmo quando elas não estiverem fazendo compras, para que elas possam comprar algo por impulso ou para que pensem em seu site em primeiro lugar quando quiserem fazer uma compra. A seguir, anote (em uma folha de papel grande!) tudo o que você achar que será necessário fazer e ter em ordem para atingir essas metas. Quanto dinheiro você poderá investir inicialmente? Quanto tempo? Quem ajudará você? De que modo as pessoas que o ajudarem serão recompensadas? Onde você conseguirá mais dinheiro se precisar de mais repentinamente? Quem vai lidar com a contabilidade? Como você fará para que as pessoas visitem o seu site? Se estiver vendendo produtos físicos, em que local eles serão armazenados? Como você enviará as mercadorias? Está claro que há muitas perguntas a serem respondidas, até mesmo quando se trata dos objetivos mais básicos. Mas há uma pergunta básica que eu posso responder para você: como criar um site bom e seguro de e-commerce? A resposta: leia este livro!

6 28 Fazendo pesquisas sobre questões legais E-Commerce com PHP e MySQL Sempre que estiver lidando com o dinheiro de outras pessoas, e sempre que estiver criando o seu próprio negócio, é necessário considerar as questões legais. Essa é uma área extensa, na qual sou de pouca ajuda: não sou advogado e não sei em que país, estado, província, território ou cidade você mora. Porém isso não significa que eu não possa apontar o caminho certo a você. Leis nacionais e internacionais As questões legais envolvidas serão diferentes caso o site seja usado para o seu próprio negócio ou se você estiver criando-o para um cliente. Ao trabalhar para um cliente, você deve ter um contrato de caráter legal bem sólido. Em particular, o contrato deve limitar a sua responsabilidade pessoal no caso de algo dar errado. Como regra geral, bons contratos limitam a sua responsabilidade ao lucro que você obtiver com o projeto se você for o culpado. Além disso, você deve definir um processo para lidar com solicitações de alterações. Uma abordagem consiste em oferecer o atendimento a uma rodada de solicitações após a conclusão da versão inicial do site. Solicitações secundárias ou qualquer acréscimo além do escopo original do contrato que não sejam razoáveis devem ser renegociados. Se você tiver o seu próprio negócio e não houver um cliente, continuarão restando várias questões legais diferentes para investigar e que não têm nada a ver com o site de e-commerce propriamente dito. Para essas questões, comece entrando em contato com todos os departamentos governamentais cabíveis a fim de verificar o que você deve saber e o que deve fazer. Muitas cidades e estados possuem repartições para pequenos negócios, cuja finalidade é ajudar pessoas como você a transitar pelos meandros das exigências legais. Qualquer que seja o caso, você deve ter ciência das questões legais que envolvam especificamente o comércio online. Novamente, seus governos locais e nacionais devem ser capazes de fornecer esses tipos de informação. As particularidades serão bastante diferentes de um país para outro. Elas podem depender até mesmo do local em que você estiver, em que o cliente estiver, em que os consumidores estiverem, em que o site estiver fisicamente hospedado, em que o banco associado se encontrar, e assim por diante. Nos Estados Unidos, o FTC (Federal Trade Commission) cuida de vários aspectos ligados ao e-commerce. No site do FTC (www.ftc.gov), você encontrará diretrizes excelentes relacionadas a e-commerce, vendas internacionais, segurança e muito mais.

7 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 29 Como exemplo adicional, no Reino Unido, o governo determina requisitos claros a respeito de quais informações devem estar disponíveis no site, bem como em formulários de pedidos e em s. Essas informações incluem: o endereço físico da empresa; o número de registro da empresa; qualquer parceria comercial; o número do VAT (Value Added Tax). Como você irá armazenar informações dos clientes, outras leis estarão envolvidas. A União Europeia possui regulamentações específicas sobre o modo como os dados pessoais devem ser armazenados e utilizados. Os Estados Unidos também possuem regras precisas sobre o uso de endereços de dos clientes para fins de propaganda, para envio de s promocionais e para o tratamento em caso de haver divulgação. Todas essas leis aplicam-se a informações pessoais básicas; se você armazenar dados de cartões de crédito (e você realmente não deveria fazer isso), haverá mais leis ainda a serem aplicadas. Você também deve saber se as vendas pela Internet estão sujeitas a impostos e, em caso afirmativo, quais são as taxas. Nos Estados Unidos, esse assunto ainda está sendo debatido e varia de estado para estado. E se você despachar produtos físicos, existem regras sobre quando se pode cobrar do cliente de acordo com o momento em que o pedido for enviado. Se apenas uma parte do pedido for enviada, você poderá cobrar do cliente somente uma parte do total do pedido nesse momento. Caso o pior aconteça digamos que o seu sistema tenha sido invadido e os dados tenham vazado, as leis serão igualmente aplicadas. O estado da Califórnia, por exemplo, possui leis rigorosas sobre o que você deve fazer ao descobrir uma violação de segurança. Parte do planejamento uma boa parte dele consiste em se preparar caso o pior aconteça, de modo que você não tenha de ficar lutando para encontrar respostas em meio a uma crise. Dica: Deixando de lado todas as leis, trate os seus clientes e as suas informações pessoais da forma como você espera que os sites tratem você e as suas informações. Eu compreendo que a quantidade e a complexidade das leis que se aplicam podem ser avassaladoras, porém encare-as como um indício da importância de cuidar dessas questões da forma mais abrangente possível. Se você estiver criando

8 30 E-Commerce com PHP e MySQL um negócio e estiver tentando ganhar dinheiro com o e-commerce, estar em total conformidade com todas as leis será a única opção. Conformidade com o PCI Outra questão legal em relação à qual você deve ser extremamente versado diz respeito ao PCI DSS, sigla para Payment Card Industry Data Security Standard (www.pcisecuritystandards.org). O PCI DSS é um conjunto específico de regras que visam a garantir o tratamento seguro e adequado dos cartões de crédito por todos os que lidam com o comércio. Qualquer empresa que processe, armazene ou transmita informações de cartões de crédito deve seguir essas diretrizes, estando, desse modo, em conformidade com o PCI (PCI compliant). Ao acompanhar o código presente neste livro, você não armazenará nem processará nenhum cartão de crédito por conta própria, o que será muito melhor. Realmente, você não deve armazenar informações dos cartões de crédito dos usuários! Sim, existem empresas que fazem isso, mas esse é o seu único trabalho e elas têm o conhecimento, os recursos e o dinheiro para fazê-lo adequadamente. Apesar disso, até mesmo para receber informações de cartões de crédito em seu site e passá-las a outra empresa você deve estar em conformidade com o PCI. Os requisitos específicos diferem de acordo com o que é feito com os cartões de crédito e a quantidade de transações processadas por ano. Abordarei esses requisitos no próximo capítulo. Dica: Muitos gateways de pagamento permitem pagamentos recorrentes, o que significa que você pode cobrar várias parcelas de um consumidor sem que você mesmo tenha de armazenar as informações relativas ao pagamento. Se o seu site não estiver em conformidade com o PCI e houver uma violação de segurança, muitas coisas ruins poderão acontecer (além dos próprios efeitos da própria violação). Em primeiro lugar, as empresas de cartões de crédito provavelmente irão aumentar o nível de seus requisitos de segurança, por exemplo, exigindo verificações de segurança externas sobre o seu sistema. Isso significa que você terá mais trabalho e mais gastos. Em segundo lugar, as empresas de cartões de crédito que criaram o PCI DSS como Visa, MasterCard, American Express, Discover e JCB (Japan Credit Bureau) poderiam fazer você pagar qualquer prejuízo que elas tiverem em consequência de sua violação de segurança. Elas poderiam até mesmo multá-lo. Em terceiro lugar, essas mesmas empresas podem impedir que você tenha a opção de aceitar seus cartões de crédito, o que certamente levaria o seu negócio à falência.

9 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 31 Dica: As empresas de cartões de crédito a Visa em particular possuem um grande volume de documentação em seus sites, relacionado ao tratamento seguro de cartões de crédito, como o que fazer se o seu sistema for comprometido, além de outros assuntos. Tecnicamente, o PCI DSS não é uma lei, mas algumas partes dessa especificação também podem corresponder a leis que se apliquem em seu país, em seu estado, em sua província ou em seu território. E as penalidades possíveis impostas pelas empresas de cartões de crédito podem ser simplesmente tão assustadoras quanto qualquer consequência de caráter legal. Selecionando as tecnologias web Nos últimos 20 anos, a web mudou em relação a diversos aspectos. Ela mudou significativamente apenas nos últimos cinco anos! Porém alguns aspectos permanecem iguais. Para começar, há o HTML (HyperText Markup Language, ou Linguagem de Marcação de Hipertexto). Não importa o que mais tenha mudado sejam os tipos de imagens, as opções de vídeos e as tecnologias usadas do lado do servidor que você utiliza, o usuário final inicialmente interage com o HTML. Este livro não pode nem irá ensinar o HTML. Se precisar de mais informações sobre o HTML, escolha um livro sobre esse assunto, por exemplo, HTML and CSS: Visual QuickStart Guide, 8th Edition (Peachpit Press, 2013) de Elizabeth Castro e Bruce Hyslop, que é um padrão de fato. Nota: Este livro não ensina HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL ou MySQL; em vez disso, ele demonstra a aplicação dessas tecnologias no mundo real. Com os navegadores web modernos, a maior parte do layout e do design de um site resulta do CSS (Cascading Style Sheets, ou Folhas de estilo em cascata). O CSS também será usado neste livro e, assim como no caso do HTML, não irei explicá-lo com muitos detalhes. Entretanto não usarei o CSS de nenhuma maneira muito sofisticada, portanto você não deverá ter problemas para acompanhar. Quando comecei a fazer desenvolvimentos web no final dos anos 90, havia essa pequena coisa irritante chamada JavaScript. Naquela época, o JavaScript era usado principalmente para fazer pequenos truques bonitinhos. Em suma, o JavaScript era quase totalmente desnecessário. Hoje em dia, graças ao Ajax, à Web 2.0 e a

10 32 E-Commerce com PHP e MySQL outros termos do mercado que as pessoas usam por aí, a situação é bem diferente. Atualmente, o JavaScript melhora bastante a experiência do usuário quando é usado de forma adequada. Muitos recursos apreciados pelas pessoas em um site, como a capacidade de apresentar bastante conteúdo em um espaço limitado, a capacidade de adicionar algo em um carrinho de compras sem sair da página, e assim por diante, exigem o JavaScript. Embora seja valioso, o JavaScript realmente é um extra. Com isso em mente, este livro usará o JavaScript para implementar alguns extras. Se você ainda não se sente à vontade com o JavaScript, permita-me recomendar de forma egoísta o meu próprio livro, Modern JavaScript: Develop and Design (Peachpit Press, 2012). Do lado do servidor na equação, de modo diferente do que ocorre do lado do cliente, há uma ampla variedade de tecnologias web a serem consideradas. Este livro utiliza o PHP como a linguagem de programação escolhida e o MySQL como a aplicação para o banco de dados. Eles estão entre as minhas tecnologias prediletas do lado do servidor, e se você está lendo este livro, vou supor que concorda comigo. Porém, se você ainda não for muito bem versado em PHP e em MySQL, você terá algumas dificuldades com parte dos códigos deste livro. Considere a leitura do livro PHP and MySQL for Dynamic Web Sites: Visual QuickPro Guide, Fourth Edition (Peachpit Press, 2011) para aprender mais sobre essas tecnologias. Nota: Após este capítulo, prometo que vou parar de recomendar a compra de outros livros! Alternativas para facilitar o e-commerce Neste livro, você aprenderá a desenvolver uma aplicação de e-commerce desde o início usando uma combinação de HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL e MySQL. No entanto existem abordagens mais rápidas e menos personalizadas que podem ser adotadas. Se quiser somente ter um site online de e-commerce rapidamente, ou se você não conhece nenhuma das tecnologias listadas, é possível usar sites "turnkey" para e-commerce, disponibilizados pelo Yahoo, pelo Google e por outros. Ao responder a algumas perguntas e usar a interface da empresa escolhida, você poderá criar um site básico de e-commerce em um dia. O site será até mesmo associado automaticamente a um sistema de pagamentos. Porém não se engane: embora tudo fique pronto imediatamente, o resultado final será bastante amador e muito limitado. Uma solução intermediária entre usar um sistema totalmente terceirizado e criar o seu próprio site consiste em usar um pacote pronto para e-commerce como o

11 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 33 ZenCart (www.zen-cart.com), o FoxyCart (www.foxycart.com) ou o oscommerce (www.oscommerce.com). Esses pacotes oferecem todas as funcionalidades, da criação de um catálogo ou de um carrinho de compras até a administração, que pode ser associada a um dos diversos sistemas de pagamento. Essas ferramentas estão no mercado há anos; são bastante sólidas, além de oferecerem um bom suporte, porém continuam a apresentar algumas limitações quando comparadas ao desenvolvimento de seu próprio site de e-commerce, especialmente quando chegar o momento de acrescentar recursos que serão exclusivamente seus. Ao mesmo tempo, esses pacotes estão repletos de recursos que possivelmente nunca serão usados. Selecionando um web host Recomendo enfaticamente que você desenvolva todo o seu site usando somente o seu computador pessoal ou outro ambiente de desenvolvimento que já esteja prontamente disponível. Todas as ferramentas necessárias podem ser instaladas um servidor web, o PHP e o MySQL em seu próprio computador; em seguida, você poderá desenvolver o banco de dados, escrever o código, testá-lo e assim por diante. Fazer o desenvolvimento em seu computador pessoal é mais rápido (porque não será preciso fazer o upload dos arquivos), mais barato (porque você não estará pagando pela hospedagem do site durante esse período) e mais seguro (porque um código incompleto e possivelmente não seguro não estará online). Dica: Pode ser que você precise colocar o seu site em um servidor hospedado para testá-lo com um gateway de pagamento. Após ter o projeto quase concluído, será necessário transferi-lo para o seu web host. Vamos dar uma olhada em como selecionar um. Opções de hospedagem No que se refere à hospedagem do site, em geral podemos dizer que você terá aquilo pelo qual pagar, e digo isso como uma pessoa que tem a tendência de optar pelo caminho mais barato sempre que possível. Ao longo dos anos, já usei provavelmente cinco ou seis hosts para os meus próprios sites e já lidei com vários outros para os clientes. Há um velho ditado que diz que você deve gastar dinheiro para ganhar dinheiro; selecionar um host barato é uma péssima maneira de ganhar dinheiro.

12 34 E-Commerce com PHP e MySQL Os planos de hospedagem de sites variam de acordo com: o preço; os recursos; o desempenho; o nível de controle. O preço está diretamente relacionado à qualidade dos outros três atributos. Se você gastar mais, terá mais. Para ser franco, os recursos realmente não importam. Bem, alguns importam e muitos não. A maioria dos planos de hospedagem oferece uns 56 recursos, dos quais você precisará de 10. Isso vale também para limites quanto ao espaço em disco e à largura de banda: os planos de hospedagem oferecerão muito mais desses recursos do que você jamais precisará, tentando conquistá-lo com trivialidades. Os recursos minimamente necessários são o PHP, o MySQL, um servidor de s (para enviar e receber s) e softwares de segurança como um firewall, um antivírus e assim por diante. Além do mais, outros recursos vantajosos incluem backups regulares e um suporte excelente realmente excelente ao cliente. Quando chegar o momento de comparar uma opção de hospedagem com outra, decida de acordo com o que realmente é importante por exemplo, uptime, backups, segurança e serviço de suporte ao cliente e ignore o resto. O desempenho de um servidor depende do tipo de hospedagem envolvida e do hardware específico do servidor a quantidade de RAM, os tipos de disco, os tipos de processadores, a quantidade de processadores e a conexão de rede do servidor. Como mencionei anteriormente, o desempenho do site é muito importante, porém, infelizmente, é algo que não pode ser facilmente determinado previamente. O nível de controle que você terá sobre o servidor depende do tipo de hospedagem. Diferentes empresas de web hosting oferecem planos diferentes, porém as opções básicas de hospedagem são: gratuita; compartilhada; VPS (Virtual Private Server, ou servidor privado virtual); dedicada ou em colocation (colo).

13 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 35 Dica: Em algum momento, você se arrependerá de usar um plano de hospedagem gratuita ou muito barata para o seu site, portanto evite essa dor de cabeça! Planos de hospedagem gratuita são mais difíceis de encontrar atualmente do que costumavam ser, mas você não deve sequer considerá-los para um site de e-commerce. Pode ser que você tenha a possibilidade de ter um site gratuito por meio de alguma conta que tiver, ou por intermédio de seu ISP, porém é provável que você não possa nem mesmo usar o seu nome de domínio nesses sites. Os planos de hospedagem compartilhada são os mais comuns e os mais baratos (entre as opções pagas). A hospedagem compartilhada envolve a colocação de dezenas de clientes e, possivelmente, de centenas de sites em um único servidor. A hospedagem compartilhada não é cara os planos decentes variam de 10 dólares a 20 dólares (todos os preços no livro estão em dólares americanos) por mês e podem ser uma maneira razoável de começar. No entanto, como há vários usuários em cada servidor, o seu site será somente tão seguro quanto o elo de segurança mais fraco de qualquer site que estiver no servidor. O desempenho do site também sofrerá, pois haverá muito mais demanda. Por fim, você terá pouquíssimo controle, ou não terá controle nenhum, sobre o modo como o servidor executará. Você não poderá usar uma versão em particular do PHP, não poderá habilitar determinadas configurações ou recursos do PHP nem poderá ajustar o modo como o MySQL será executado. Hosts compartilhados provavelmente não farão nenhuma mudança que possa exercer impactos negativos em outros clientes que estejam no mesmo servidor. Apesar disso, a hospedagem compartilhada pode ser apropriada para sites menores e menos exigentes, que não tenham tantas preocupações com segurança. Um boa solução intermediária entre a hospedagem compartilhada e a hospedagem dedicada é o VPS (Virtual Private Server), que tenho pessoalmente usado há vários anos. Em vez de ter várias dezenas de clientes em um único servidor, pode haver somente alguns, e cada cliente executará o seu próprio sistema operacional virtual. Embora todo o hardware dos servidores continue sendo compartilhado, pode-se impor limitações de modo que você sempre possa ter uma quantidade mínima de RAM, garantindo, assim, certo nível de desempenho, independentemente do que acontecer com os demais sites que estiverem no servidor. Do ponto de vista da segurança, cada servidor virtual será uma entidade separada: as ações realizadas pelos demais clientes em suas instâncias de VPS não causarão impactos sobre o seu VPS. E como o VPS é exclusivamente seu, você poderá fazer o que quiser com

14 36 E-Commerce com PHP e MySQL ele em se tratando da instalação e da configuração de softwares. Os planos de hospedagem com VPS variam de planos baratos, que custam 30 dólares por mês, até planos que custam cerca de 100 dólares por mês. Um servidor dedicado ou em colocation (compartilhamento de localização) está na outra extremidade do espectro de hospedagens. Esse tipo de hospedagem deixa todo o computador o software e o hardware sob o seu comando, porém o servidor permanece fisicamente nas instalações da empresa de hosting. Esse local deve ter várias conexões rápidas com a Internet, fontes de alimentação redundantes com backups à bateria, acesso físico seguro às salas dos servidores, controle de temperatura e assim por diante. (A diferença do ponto de vista técnico entre a hospedagem dedicada e em colocation está no fato de que o host normalmente é o proprietário de um servidor dedicado, enquanto você é o dono de um servidor em um colocation). Dica: Ao usar a hospedagem dedicada ou o colocation, certifique-se de que a empresa de hosting continuará a prover certo nível de manutenção e de assistência quanto à segurança. Os outros tipos de hospedagem não são capazes de se igualar ao nível de controle, à quantidade de recursos ou talvez ao desempenho para a execução de todo o seu servidor. Porém o custo de um servidor dedicado ou em um colocation será muito, muito mais alto de algumas até muitas centenas de dólares por mês. Tão importante quanto isso é o fato de que, de acordo com as particularidades do plano de hospedagem, você poderá ser o responsável por toda a manutenção e a segurança do servidor. Você deve decidir se acha que está mais bem preparado para cuidar da segurança do servidor do que alguém que faz isso o tempo todo e que provavelmente já vem fazendo isso há anos. Além do mais, a empresa de web hosting terá pessoas monitorando o seu servidor 24 horas por dia, enquanto você terá de dormir em algum momento. Computação em nuvem (Cloud computing) Outra opção de hospedagem de sites surgiu nos últimos anos: a hospedagem na nuvem (cloud hosting). Hospedagem na nuvem soa como algo etéreo, mas consiste somente em transferir algumas funcionalidades do servidor processamento de dados, armazenamento de dados, tratamento de s ou outras tarefas para um computador diferente (ou um banco de computadores) que não estão sob o seu controle e que estão em uma rede diferente. Uma vantagem da computação em nuvem está no fato de ela poder ser automaticamente escalada

15 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 37 de acordo com suas necessidades, sem que seja necessário executar passos extras. Se, por algum motivo esdrúxulo e favorável, você partir de um processamento médio de 100 vendas por dia e passar para 10 mil, a nuvem será capaz de lidar com o aumento do tráfego que, por outro lado, poderia provocar falhas em um plano de hospedagem básico. No entanto há outras preocupações com segurança ao usar a computação em nuvem, e você deve estar preparado para pagar o preço. Por exemplo, se o seu site for alvo de um ataque DoS (denial-of-service ou negação de serviços) que será discutido no capítulo 2, Fundamentos de segurança, você terá de pagar a conta pelo uso extra da computação em nuvem, porém o ataque por si só não irá gerar nenhuma receita extra. Uma opção de hospedagem na nuvem, como o Web Services (AWS) da Amazon, é fantástica em relação a vários aspectos. Você pode expandir facilmente o seu negócio e continuar pagando somente por aquilo que usar. Contudo a hospedagem na nuvem é implementada de modo diferente quando comparada a qualquer outro tipo de hospedagem, e essas diferenças representam outro obstáculo a ser superado exatamente no momento em que você está prestes a começar. Por outro lado, é possível começar com um cenário de hospedagem tradicional e, futuramente, adicionar capacidades extras de rede (por exemplo, uma CDN, ou Content Delivery Network) para desfrutar de alguns dos benefícios da hospedagem na nuvem. Este livro não estenderá a discussão sobre computação em nuvem para além do que acabou de ser mencionado. No entanto você deve saber da existência desse caminho em potencial e pode dar uma olhada nos fornecedores e nos preços caso suspeite de que a computação em nuvem possa ser uma boa opção para o seu site e a sua situação. Minha recomendação para a hospedagem Como leitor, você provavelmente deve estar procurando pelo máximo possível de respostas definitivas, portanto minha recomendação é selecionar um plano de hospedagem compartilhada ou VPS de boa qualidade para começar, conforme o seu projeto e o seu orçamento. Definitivamente, você não vai querer hospedar o site em seu computador pessoal, não deve usar hospedagem gratuita e muito provavelmente não deve optar por hospedagem dedicada no início, a menos que você tenha dinheiro para desperdiçar. Um aspecto importante é que você não estará permanentemente amarrado a um dado plano de hospedagem e nem mesmo a um web host. Um bom web host deve ser capaz de fazer um upgrade ou de expandir o seu plano de hospedagem com pouco ou nenhum downtime. Comece com um plano que seja razoavelmente básico e, caso tenha a felicidade de ter bastante sucesso, você poderá ampliá-lo a fim de atender ao aumento de demanda ao longo do tempo.

16 38 E-Commerce com PHP e MySQL Também é possível mudar de web host, porém não é igualmente tão fácil. É melhor começar com um ótimo host, com o qual você poderá permanecer durante anos a fio. Isso significa não só um host que seja confiável, mas também que esteja estabelecido de modo a permitir a expansão de seu site. Por exemplo, um host realmente barato provavelmente oferecerá somente hospedagem compartilhada. Você jamais será capaz de mudar para um servidor dedicado com essa empresa e provavelmente não vai querer fazê-lo. Por outro lado, a empresa de hosting que eu uso oferece somente planos de hospedagem VPS e dedicada. O VPS por enquanto é adequado para mim, e posso mudar para que eu tenha um ou mais servidores dedicados nessa mesma empresa quando eu precisar. Meu conselho final é: não gaste excessivamente mais do que o necessário antes de ser necessário. Com isso, quero dizer que você pode achar que tem um site que, algum dia, terá milhões de usuários e, sendo assim, ache que precisa de dezenas de servidores; no entanto hoje você não tem nenhum site e nenhum usuário, portanto um único servidor (ou plano de hospedagem) será mais do que suficiente. Dica: Você pode economizar um pouco de dinheiro se desenvolver todo o site em seu próprio computador antes de adquirir um plano de hospedagem. Encontrando um bom host A pergunta final então é: como saber se um web host é bom? Em primeiro lugar, faça pesquisas na Internet usando termos como avaliação de web host ou melhor web host. Nos resultados da pesquisa, ignore todos os sites cujo único propósito seja classificar e avaliar os web hosts. Sim, é isso mesmo: ignore esses sites. Eles não são confiáveis, foram criados para fazer propaganda, e você nunca saberá qual é o tipo de relacionamento que esses sites podem ter com as empresas que eles estão classificando. Além do mais, em minha experiência, sites como esses classificam os web hosts para as massas, ou seja, para quem não tem muitos conhecimentos. Se quiser encontrar algumas recomendações dessa maneira, principalmente para ter uma base de comparação, não há problemas, porém essas classificações não devem ser usadas para tomar uma decisão. A melhor maneira de encontrar um bom host é por meio de feedbacks e de comentários reais feitos por pessoas reais. Uma maneira de fazer isso é buscando fóruns em que as pessoas falem sobre suas experiências com hospedagem de sites. No passado, já cheguei também a enviar s às pessoas para perguntar

17 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 39 se elas estavam satisfeitas com seus hosts antes de tomar uma decisão. As recomendações também podem ser recebidas por meio de listas de mala direta ou listas semelhantes. Nota: Todos os web hosts ruins que usei ao longo dos anos foram encontrados por meio de classificações oficiais dos melhores web hosts! Se você estiver curioso, eu utilizo o ServInt (www.servint.net) e o tenho usado há anos. Também tenho ouvido falar muito bem do DreamHost (www.dreamhost.com), porém não tenho nenhuma experiência pessoal com ele. Depois que tiver alguns candidatos em potencial, comece excluindo aqueles que são realmente muito baratos. Não tente economizar dinheiro poupando com o web hosting. Não é um bom plano no longo prazo. Existem opções mais baratas de hospedagem em relação à que eu uso, porém o meu site está sempre disponível. Tenho paz de espírito, e isso não tem preço. É interessante observar que o meu host atual nem mesmo oferece um mês de hospedagem gratuita como muitas empresas fazem. Seu argumento, com o qual eu concordo, é que oferecer um mês gratuito estimula pessoas maliciosas a terem temporariamente um servidor somente para enviar spams ou realizar outros tipos de atividades prejudiciais e inoportunas. Você não vai querer fazer parte de uma rede em que isso aconteça. Elimine também as empresas que tentam fazer demais: é melhor ter um host que se destaque em um ou dois aspectos do que ter um que seja mediano em vários. Uma das piores experiências de hospedagem que já tive, se não a pior, foi com uma empresa cuja função principal era ser um domain registrar (registrador de domínio). Eles eram bons nessa função, mas péssimos como hosts. Nota: Não deixe que o seu domain registrar hospede o seu site e não deixe que o seu host registre o seu nome de domínio! Como já mencionei anteriormente, todos os web hosts oferecerão vários recursos e mais espaço em disco, largura de banda e add-ons do que você jamais irá precisar. E é quase impossível comparar o desempenho de um host com outro. Sendo assim, eu pessoalmente me concentro na abordagem quanto à segurança e no serviço de atendimento ao cliente oferecidos pelo host. Se sua empresa de hosting se esforça para oferecer um alto nível de segurança, isso minimizará, antes de tudo, as chances de haver qualquer problema. Se essa empresa também oferece um ótimo serviço de atendimento ao cliente, ela realizará correções rápidas caso surja algum problema.

18 40 Usando um sistema de pagamentos E-Commerce com PHP e MySQL Assim como no caso da escolha da empresa de web hosting, o sistema de pagamentos que você utilizar em seu site de e-commerce exercerá um impacto significativo no resultado. Isso não significa dizer que o seu site estará casado com um único sistema de pagamentos para sempre, porém, como ocorre em todo divórcio, o término de um relacionamento com um sistema de pagamentos pode ser cansativo e custoso para o seu negócio. Além do mais, é possível, se não comum, usar mais de um sistema de pagamentos ao mesmo tempo (por exemplo, o PayPal e outra opção). O sistema de pagamentos é o elemento diferenciador entre um site-padrão e um site de e-commerce. O propósito principal de um sistema de pagamentos consiste em fazer a transferência de dinheiro entre os clientes e o negócio. Quando escrevi a primeira edição deste livro, em 2010, havia somente dois tipos principais de sistema de pagamento. Normalmente, esses sistemas são conhecidos por uma variedade de nomes, mas podem ser descritos como um processador de pagamentos ou como um gateway de pagamentos. Desde que escrevi este livro, uma terceira abordagem surgiu ao longo dos anos. Por falta de um nome já existente, chamarei essa opção de solução intermediária por motivos que serão explicados em breve. Nota: Algumas empresas como o PayPal oferecem mais de um tipo de sistema de pagamento. Neste livro, irei demonstrar um exemplo de cada um dos três tipos, porém, neste momento, apresentarei os prós e os contras de cada um. Processadores de pagamentos Um processador de pagamentos é um sistema de pagamento não imediato, normalmente implementado por meio de um site de terceiros (Figura 1.1). O melhor exemplo está na opção Payments Standard do PayPal (www.paypal.com). Se quiser aceitar pagamentos por intermédio do PayPal usando o seu serviço básico, você deve enviar o consumidor ao site do PayPal, juntamente com a sua identificação junto a esse sistema, além de outras informações. O cliente então usará o PayPal para autorizar a transferência da quantidade de dinheiro em questão. O PayPal devolverá o cliente ao seu site (ao menos, é o que se espera) e, em algum momento no futuro, disponibilizará o crédito a você, com as taxas subtraídas.

19 Capítulo 1 Introdução ao e-commerce 41 Experiência do cliente Seu site Navegar/pesquisar Visualizar o carrinho de compras Checkout Obrigado Site do processador de pagamentos Login Aprovação Figura 1.1 O uso de um processador de pagamentos como o PayPal Payments Standard ou o Google Checkout pode ser fácil de implantar, não tem custo prévio ou tem um custo muito baixo e está associado a um serviço com o qual muitos consumidores estarão familiarizados (eles se sentem particularmente à vontade com o Paypal). Por outro lado, esses sistemas não estão tão integrados ao seu site quanto as opções alternativas, e afastar os consumidores de seu site é um movimento arriscado no e-commerce, pois aumenta as chances de perder a venda. Além do mais, os custos por transação tendem a ser um pouco mais altos e os depósitos provavelmente não serão feitos de modo automático na conta bancária de sua empresa (ou seja, é possível que você tenha de entrar no sistema do processador de pagamentos para aceitar e, em seguida, transferir os seus créditos). Neste livro, irei demonstrar o modo pelo qual você pode integrar o PayPal em seu site, o qual provavelmente é o processador de pagamentos mais comum existente. No entanto pode ser muito trabalhoso lidar com ele, até mesmo para os desenvolvedores mais experientes. Por isso ajudarei você a cruzar esse atoleiro usando o primeiro exemplo de e-commerce deste livro, que chamarei de Knowledge Is Power (Conhecimento é poder). Gateways de pagamento Um gateway de pagamento é um sistema de pagamento de tempo real que pode ser diretamente integrado ao seu próprio site, o que resultará em um processo muito mais profissional e natural. Em vez de afastar os usuários do site na esperança de que eles retornem, os dados da transação são transmitidos internamente e o

20 42 E-Commerce com PHP e MySQL cliente não deixa o seu site em nenhum instante durante todo o processo (Figura 1.2). Além do mais, um gateway oferece uma prevenção muito melhor contra fraudes, entre outros recursos extras (mais sobre proteção contra fraudes na próxima seção). O gateway depositará o seu dinheiro em uma conta comercial de modo automático, normalmente cobrando menos por transação do que fazem os processadores de pagamentos. Experiência do cliente Seu site Navegar/pesquisar Visualizar o carrinho de compras Checkout Obrigado Sistema de gateway de pagamento <script var a= var xl if(xls Figura 1.2 Do outro lado da equação, um gateway de pagamento pode ter custos mais altos para a instalação e exigirá mais programação para ser integrado ao sistema de seu site. Os gateways de pagamento também exigem uma conta comercial, que é uma conta na qual podem ser feitos depósitos e retiradas (para devolução aos consumidores) referentes aos pagamentos feitos com cartões de crédito. Você pode ou não ser capaz de usar o banco associado ao seu negócio para a sua conta comercial, o que vai depender de seu banco. Além do mais, como o seu site irá lidar temporariamente com as informações de pagamento dos clientes, será necessário manter a conformidade com o PCI. Isso significa mais trabalho e mais dinheiro. A conformidade com o PCI também determinará as opções de hospedagem que serão viáveis a você: uma hospedagem compartilhada, por exemplo, será inaceitável. Existem vários gateways de pagamento disponíveis. Além do mais, alguns sistemas de gateway são oferecidos por meio de outros fornecedores, o que permite que você possa fazer pesquisas por aí a fim de realizar o melhor negócio possível. O Authorize.net (www.authorize.net) provavelmente é o gateway de pagamento mais famoso que existe e será usado no segundo exemplo deste livro, que estou simplesmente chamando de Coffee (Café).

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