Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda. 2004, 1.ª edição. Manual subsidiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Estado Português

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1 Ficha Técnica Título: Gestão de E-Bussiness Autor: Luís Martins Editor: Companhia Própria Formação e Consultoria Lda. Edifício World Trade Center, Avenida do Brasil, n.º 1-2.º, LISBOA Tel: ; Fax: / Entidades Promotoras e Apoios: Coordenador: Companhia Própria Formação e Consultoria Lda. e Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu. Ministério da Segurança Social e do Trabalho. Ana Pinheiro e Luís Ferreira Equipa Técnica: Revisão, Projecto Gráfico, Design e Paginação: SBI Consulting Consultoria de Gestão, SA Avenida 5 de Outubro, n.º 10 8.º andar, , LISBOA Tel: ; Fax: sbi-consulting.com e-ventos CDACE Pólo Tecnológico de Lisboa Lote 1 Edifício CID Estrada do Paço do Lumiar LISBOA Tel Fax Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda. 2004, 1.ª edição GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA Manual subsidiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Estado Português Todas as marcas ou nomes de empresa referidos neste manual servem única e exclusivamente propósitos pedagógicos e nunca devem ser considerados infracção à propriedade intelectual de qualquer dos proprietários.

2 Índice ÍNDICE... 2 ENQUADRAMENTO... 3 EXERCÍCIOS CONTACTOS BIBLIOGRAFIA ACONSELHADA LISTA DE OUTROS RECURSOS PEDAGÓGICOS APRESENTAÇÕES / TRANSPARÊNCIAS GUIÃO DE APRESENTAÇÕES EXERCÍCIOS ANEXOS BIBLIOGRAFIA ACONSELHADA CONTACTOS ÚTEIS Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 2

3 Enquadramento ÁREA PROFISSIONAL Este manual enquadra-se no desenvolvimento de competências tecnológicas na área de gestão, nomeadamente no que toca à gestão de projectos de implementação de sistemas de informação. CURSO / SAÍDA PROFISSIONAL Todos os participantes poderão reunir competências no âmbito desta área e obter saídas profissionais a desempenhar funções de Gestor de ebusiness, Chief Information Officer, Gestão de Sistemas de Informação ou Gestor no Mercado das Novas Tecnologias, Telecomunicações ou em departamento relacionados com estes mercados. As competências adicionadas com este manual complementam igualmente a formação profissional em gestão, programação e redes, pelo que constituem um forte factor de diferenciação dos profissionais com estes conhecimentos. PRÉ-REQUISITOS Para frequentar uma acção auxiliada por este manual, deve ser colocado como pré-requisito alguma familiaridade com browsers, preferencialmente com o Internet Explorer, familiaridade com redes de computadores. O formando deve ter um projecto de comércio electrónico, negócio electrónico ou de gestão de conhecimento em implementação. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 3

4 A familiaridade com servidores web, como APACHE, bases de dados MySQL e ferramentas de planeamento de projecto (ex.ms Project) são factores preferenciais. COMPONENTE DE FORMAÇÃO Através deste manual poderão ser leccionado cursos como: Gestão de ebusiness Business Intelligence Application Service Providers A Formação a decorrer, tendo este manual como auxiliar, pretende criar competências ao nível de técnicas de datawarehousing, datamining e webmarketing para profissionais de empresas com interacção diária ao nível da gestão de informação. NÍVEL DE FORMAÇÃO/QUALIFICAÇÃO Esta acção está direccionada para participantes com nível 5, ou seja, possuidores de grau de bacharel ou licenciado ou equivalente, dentro da União Europeia. UNIDADES DE FORMAÇÃO E DURAÇÃO Introdução ao ebusiness (8h) ERP, B2B e eprocurement (8h) Business Intelligence (8h) Planeamento do enegócio (8h) ASP s e CRM (8h) Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 4

5 OBJECTIVOS GLOBAIS No final da formação, o formando deve estar apto a: Definir o impacto da tecnologia na cadeia de valor da sua empresa; Indicar múltiplos canais de acesso à Internet; Apontar as diferenças e constrangimentos para o utilizador, em cada um dos acessos referidos; Definir Business Intelligence; Definir Datawarehouse; Identificar várias necessidades para a criação de um datawarehouse na empresa; Analisar e sugerir diversas arquitecturas de datawarehouse, consoante o caso; Distinguir entre Datawarehouse e Datamart; Definir DataMining Distinguir vantagens e desvantagens entre as diversas ferramentas de DataMining disponíveis no mercado; Apontar os principais problemas na implementação de um projecto de CRM numa empresa; Apontar os principais constrangimentos na implementação de um ERP; Planear metodicamente a implementação de um projecto de website na sua empresa. Adaptar a utilização de Application Service Providers como fonte de redução de custos para a sua empresa. CONTEÚDOS TEMÁTICOS Introdução ao ebusiness Enquadramento Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 5

6 Conceitos e Protocolos Participantes no ebusiness ERP, B2B e eprocurement Gestão Integrada e B2B eprocurement Mercados Internacionais Business Intelligence Definição de Business Intelligence Aplicações de Business Intelligence Definição de Datawarehouse Segurança de dados num Datawarehouse Distinção entre Datawarehouse e Datamart Definição de Datamining KDD (Knowledge Discovery in Databases) Planeamento do enegócio Enquadramento do Empreendedor Plano de Negócio Planeamento de websites ASP s e CRM O que é uma ASP Vantagens e desvantagens competitivas das ASP CRM Implementação de CRM Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 6

7 PLANIFICAÇÃO TEMÁTICA Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação Individualmente O Formador deverá fomentar o espírito Manual, Avaliação preliminar crítico na apresentação de novos quadro, quantitativa conceitos, de forma a conciliar a área técnica com a área de negócio. datashow, flipchart, - Exercícios 1. Introdução ao ebusiness Esta é uma fase mais expositiva e o formador deve privilegiar o debate e esclarecimento de dúvidas basilares dos formandos O Formador deve promover o debate de ideias, sobretudo em relação à temática do planeamento de sucesso computador, ligação à Internet. Software: Windows 2000 ou superior, Browser (IE5 Recomenda-se uma observação cuidada da dinâmica do grupo, de forma a identificar líderes e necessidades específicas em cada formando. de negócio. +) Recomenda-se ainda É essencial para o decurso da uma análise do nível Grupo formação que a área técnica e a área de negócio encontrem as suas técnico dos formandos, de forma clivagens e as debatam. 1ª sessão a definir o tipo de exercícios a aplicar Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 7

8 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação O Formador: deve sempre recorrer a Manual, Avaliação diária de Individualmente exemplos práticos, na explanação de todas as matérias. A exemplificação de quadro, datashow, desempenho na aula e nos trabalhos de cada um dos sistemas propostos, bem flipchart, grupo. como do modelo de negócio business computador, to business, deve ser apresentada, ligação à 2. tendo em conta o recurso de Powerpoint respectivo. Internet. Sugere-se Método Interrogativo e ERP, B2B e e- Procurement Tendo em conta a análise prévia, o formador deve insistir ou relegar para segundo plano os conceitos técnicos ou de negócio. Software: Browser (IE5 +) apresentações como vectores de avaliação qualitativa; exercícios como vectores de avaliação quantitativa. A discussão da necessidade de sistemas de Gestão integrada, bem como os exercícios de eprocurement, devem ser os mais evidenciados. Grupo 2ª sessão Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 8

9 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação Individualmente O Formador: deve sempre recorrer a Manual, Avaliação diária de exemplos práticos, na explanação de quadro, desempenho na todas as matérias. Estes exemplos datashow, aula e nos práticos deverão ser, sempre que flipchart, trabalhos de grupo. possível, sites ligados à experiência computador, profissional de um ou mais dos ligação à formandos. Internet. Avaliação qualitativa 3. Devem ser debatidas as várias Software: constante da dinâmica de grupo. Business Intelligence Em Grupo arquitecturas de datawarehouse, segundo situações propostas tanto pelos exercícios como pelo formador. A opção por DataMarts por parte de Grandes empresas deve igualmente ser esclarecida, pois essa explica a principal diferença entre Datawarehouses e Datamarts. Browser (IE5 +) 3ª sessão Aplicação de exercícios e avaliação quantitativa de conhecimentos através destes. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 9

10 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação Individualmente O Formador: deve sempre recorrer a Manual, Acompanhamento do exemplos práticos, na explanação de quadro, preenchimento dos todas as matérias. Deverá sempre datashow, espaços em branco abordar casos práticos em cada ponto flipchart, do capítulo. de design ou usabilidade focados. A análise de websites de empresas dos participantes da formação pode ser computador, ligação à Internet. Apresentação, por parte dos formandos, de cada um dos 4. Planeamento do enegócio uma grande mais-valia. Software: Browser (IE5 +) negócios, tendo em conta modelos de negócio e de receita subjacentes. O preenchimento, por parte dos formandos, dos espaços em branco constantes neste capítulo poderá contribuir para uma percepção mais Grupo real das necessidades latentes no empreendimento de um e-business. 4ª sessão Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 10

11 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação Individualmente O Formador deve motivar os Manual, Avaliação da formandos, mesmo aqueles sem quadro, interacção com conhecimentos técnicos, para esta datashow, outros formandos. 5. ASP s e CRM actividade. O resultado final será extremamente útil para todos os participantes. O Formador deve fomentar a ajuda mútua entre formandos, não deixando de focar o trabalho numa perspectiva individual. flipchart, computador, ligação à Internet. Software: Browser (IE5 Avaliação da capacidade de adaptação e aplicação de novos conceitos, sobretudo técnicos. É importante, nesta altura, concentrar +), os esforços dos formandos na análise Groupmail crítica das vantagens competitivas de (www.infacta ASP s e sistemas de CRM..com) Deve ainda o formador privilegiar interacções individuais, de forma a preparar os fundamentos para a sua 5ª sessão avaliação quantitativa do formando. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 11

12 PERFIL DO FORMADOR O Formador que irá monitorizar uma acção decorrente deste manual deverá possuir: Certificação Pedagógica enquanto Formador Profissional ou equivalente; Conhecimento aprofundado e comprovado de gestão de informação, gestão de bases de dados, implementação de datawarehouses ou de ferramentas de DataMining. Para uma formação avançada, o conhecimento de algoritmos de pesquisa como redes neurais e árvores de decisão é igualmente ponto forte num formador. CONJUNTO DE INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO Os critérios de avaliação mais significativos para esta formação são: Assiduidade e Pontualidade Assertividade Interesse demonstrado Conhecimentos Adquiridos Conhecimentos integrados no seu desempenho profissional. A avaliação poderá ser efectuada através de: Qualitativa Trabalhos de Grupo Role-Plays Jogos Didácticos Apresentações Participação Respostas (Método Interrogativo) Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 12

13 Quantitativa Testes Trabalhos práticos individuais Autoscopia Resolução da Totalidade de Actividades / Exercícios ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS Propõe-se que seja sempre privilegiado o método interrogativo ao método expositivo, de forma a envolver todos os participantes na formação. Entendemos o método expositivo como aquele em que a comunicação é unidireccional e não se motiva a participação dos estudantes Entendemos método interrogativo como aquele em que existe uma troca de perguntas-respostas entre a audiência e o formador. É recomendado, sempre que possível, exercícios recorrendo ao uso da Internet e da visita a sites de comércio electrónico, mais especificamente, como forma de motivar os formandos para a matéria em mãos. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 13

14 Exercícios EXERCÍCIOS INICIAIS 1. Roleplay WWW vs. Internet OBJECTIVOS: Estabelecer e consolidar as diferenças entre WWW e Internet. Ice Breaker. EXERCÍCIO: Este exercício visa simular uma situação abstracta, onde advogados da WWW defendem que esta pode sobreviver perfeitamente sem a Internet, enquanto outros defendem exactamente o contrário. Devem ser criados grupos de 3 advogados para cada lado. Este exercício visa sobretudo proporcionar conhecimento entre os formandos, da sua dinâmica interna. SOLUÇÃO: Em termos absolutamente técnicos, a WWW nunca subsistirá sem a Internet, pois a Intranet é o sustentáculo de conectividade da Web. Contudo, o exercício serve sobretudo para testar a capacidade de argumentação dos formandos, quem são os líderes e quem permanece calado, na discussão. Serve igualmente de Ice-breaker, para informalizar o contacto, e para evidenciar a inutilidade da tecnologia sem o conteúdo que é veiculado através dela. 2. Enterprise Resource Planning OBJECTIVOS: Este exercício visa aplicar os conhecimentos de detecção e análise de possíveis necessidades de gestão integrada na empresa. EXERCÌCIO: A empresa Áxis possui um armazém de bens em Valladolid e vende em 50 pontos da península ibérica equipamento de mergulho. Neste momento, existe uma lista de espera de clientes para a aquisição de óculos de mergulho, bem como um stock acumulado e parado de três marcas de botijas. A loja de Barcelona adoptou uma estratégia de venda porta-a-porta, enquanto as lojas de Lisboa, Faro e Huelva lançaram o seu negócio online. Quais os potenciais desafios para a gestão na situação descrita? Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 14

15 SOLUÇÃO: A Gestão integrada ajudaria a: Realizar previsões de fluxos de stocks e impedir assim listas de espera; Pelo mesmo motivo, rentabilizar o espaço de armazém nos três produtos com stock parado; Não existe uma estratégia comercial concertada logo, não existe uma comunicação única; A criação de várias lojas online, ao invés de uma única, causará uma maior dispersão dos dados. A Gestão integrada poderia ajudar a prever e a concentrar esta medida; Os resultados das várias estratégias adoptadas não são comparados e serão dificilmente comparáveis, ao contrário de uma situação onde houvesse um sistema integrado. 3. Datawarehouse vs. Datamarts OBJECTIVOS: Estabelecer uma distinção clara entre o conceito de Datawarehouse e DataMart e sua aplicabilidade prática. EXERCÍCIO: Cada formando deverá realizar uma apresentação, com um Powerpoint de 10 slides, onde deverá dar a conhecer a opção da sua empresa, a motivação e as razões para optarem por uma estratégia de implementação de Datawarehouse ou DataMart. SOLUÇÃO: A opção de DataMart será, decerto, a preferida pelos seus formandos, que nela verão a possibilidade de, gradualmente, apresentar as vantagens da Gestão da Informação à chefia, sem incorrer em grandes custos. Para além disso, o processo de implementação de um DataMart será sempre mais fácil, tendo em conta que está disperso pelo tempo e, assim, garante uma maior disponibilidade dos seus gestores para controlar excepções. Contudo, deverá frisar que um Datawarehouse comporta custos menores e é um processo único, eliminando muitos dos erros possíveis, e que a empresa passaria imediatamente a beneficiar das vantagens de ter dados centralizados. Serve a apresentação para colocar os formandos em contacto com a simbologia mais utilizada na indústria 4. Actividade de Grupo Bilhetes LusoMundo (ver apresentação de apoio) OBJECTIVOS: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o conceito prático de ebusiness, enquanto conceito integrador no Negócio e não o Negócio em si. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 15

16 EXERCÍCIO: Tendo em conta o sistema de bilhética online utilizado pelos cinemas LusoMundo através do seu site e de sites parceiros, quais os impactos a nível operacional e estratégico desta funcionalidade web? SOLUÇÃO: 1) Operacional: compra do bilhete é realizada online, pelo que o balcão já não necessita de tantos operacionais redução de custos; Interacção necessária com Unicre a nível de pagamento com MBNET e Cartões de Crédito; criação de terminais ópticos na entrada dos cinemas. 2) Estratégico: maior diversidade, maior comodidade e maior segurança à disposição do cliente permitem um enfoque comercial e de marketing. Redução de pessoal através da automatização garantida pela funcionalidade self-service; Pagamento é efectuado via cartão de crédito, evitando problemas de fraude nos pagamentos. A centralização de dados permite um maior acompanhamento dos comportamentos de consumo do cliente, de forma a melhorar a comunicação com ele. 5. O que é um ASP? OBJECTIVOS: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o conceito de ASP (Application Service Provider), bem como de distinguir as vantagens e desvantagens deste. EXERCÍCIO: O formando deve analisar individualmente os seguintes sites: E identificar as virtudes e defeitos, para o seu negócio, da utilização indicada. SOLUÇÃO: Neste exercício, importa que o formando siga unicamente as instruções do formador e entre em contacto com as aplicações e suas principais funcionalidades de igual forma, é importante que, na análise realizada, se evidenciem as vantagens em termos de custos fixos e de manutenção e desvantagens ao nível da integração da informação e de dependência da empresa em relação aos serviços de um fornecedor. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 16

17 EXERCÍCIOS INTERMÉDIOS. 6. Projecto Canal de Crianças (Ver apresentação de apoio) OBJECTIVO: Os formandos devem identificar, no final deste exercício, as forças e fraquezas deste projecto, através de uma análise SWOT. Dessa forma, poderão aperceber-se de quais os factores comerciais decisivos nas apresentações a realizar a potenciais clientes ou patrocinadores. EXERCÍCIO: Ver apresentação Canal de Crianças.ppt SOLUÇÃO: 1. Objectivos Estratégicos da empresa, ao abrir este canal de crianças, estão em: Fidelizar o público-alvo com idade entre 5-15 anos Criar um veículo publicitário, que viabilize de novas e diferentes formas o PORTAL; Complementar a oferta familiar disponível. Criar serviços de valor acrescentado 2. Elabore uma análise SWOT Forças: Fraquezas: Portal com marca estabelecida; Capacidade de comunicação em massa; Experiência na Internet; Experiência de outros na Internet, a partir dos quais é possível extrair observações importantes, através de Benchmarking. Público muito selectivo e pouco fiel; Critérios de utilização e de usabilidade diversos dos utilizados em outros canais; Dependência do modelo de receita publicitário. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 17

18 3. Pontos fortes comerciais Capacidade de segmentar o público a comunicar, o que inevitavelmente torna a comunicação mais eficaz; Um patrocinador poderá permitir que a sua marca esteja sempre presente junto dos utilizadores do Portal; Este espaço poderá ser um óptimo laboratório de testes a novos produtos ou serviços do patrocinador, junto do seu público. 7. e-reader (Ver apresentação de Apoio) OBJECTIVO: O objectivo deste exercício está em os formandos identificarem os factores críticos de sucesso, através de uma análise cuidada dos vários aspectos do negócio. EXERCÍCIO: Ver e-reader.ppt Cada formando deve apresentar as suas questões por escrito. SOLUÇÃO: Rápida divulgação do ereader Conteúdos interessantes e diversificados disponíveis à partida. Usabilidade e facilidade no interface. 8. Data Quality OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de standardizarem registos, mediante a função e formato de cada um deles na base de dados. EXERCÍCIO: Tendo em conta os departamentos de contabilidade (informações em formato XLS), de logística (EDI), de Recursos Humanos (DOC) e a informação decorrente do servidor web (LOG e XML), o formando deve desenhar e apresentar à turma uma arquitectura onde a informação esteja centralizada num datawarehouse ou DataMart. SOLUÇÃO: É importante, neste exercício, para o formando dominar o conceito de MediaWare, mediação de dados e meta dados. Estes últimos devem estar contemplados no desenho da referida arquitectura, bem como se a opção é pela criação de DataMarts ou Datawarehouses. A opção correcta, neste caso, deverá ser o Datawarehouse, tendo em conta que a multiplicidade de dados impediria que dados em dois ou mais DataMarts pudessem ser facilmente cruzados, caso se pretendesse. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 18

19 9. Implementação de CRM OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, método de resolução de problemas na implementação de um sistema de CRM na empresa. EXERCÍCIO: Tendo em conta três situações fictícias, os formandos devem, individualmente, propor soluções e discuti-las: 1) Equipa comercial não é consultada na fase inicial e inicia um rol de queixas à Direcção de Recursos sobre como já não conseguem ter tempo para os seus contactos comerciais e como as vendas têm caído, juntamente com as suas comissões; 2) Equipa Técnica queixa-se de abuso de pesquisas por parte da equipa de Marketing, sobretudo pela solicitação constante de pesquisas na BD por parte desta à equipa técnica, o que lhe retira tempo para as suas tarefas quotidianas. 3) Poucos são os funcionários da empresa que realmente utilizam o sistema de CRM SOLUÇÃO: 1) Deve ser dado um incentivo à equipa comercial para a inserção da informação no sistema (fundamental) e negociar directamente com estes alterações possíveis à aplicação de CRM, numa segunda fase. 2) A equipa de Marketing deve estabelecer os modelos das análises pretendidos, de forma a padronizar e a permitir automatismos, por parte da equipa técnica. 3) Deve ser leccionada uma formação e distribuído material de apoio, que expliquem e envolvam as equipas no processo de CRM. É importante, em cada apresentação, não insistir no planeamento a priori, tendo em conta que o exercício pressupõe uma implementação já realizada. 10. Layout de site OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de analisarem e avaliarem a cadeia de valor de um negócio, bem como a valência de um site no negócio. EXERCÍCIO: Tendo em conta três sites (à escolha do formador), deve o formando indicar potenciais problemas no layout de cada um dos sites, mediante as regras abordadas ao longo do manual. SOLUÇÃO: Deve ser o formador a escolher os sites a analisar, tendo em conta a variação constante que o design e layout de sites sofre ao longo do tempo. Deve privilegiar análises às várias peças de design constantes num layout de Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 19

20 site, bem como regras de usabilidade. É importante que o formador, teste inicialmente, a priori, os sites a analisar, de forma a obter a solução devida. EXERCÍCIOS AVANÇADOS. 11. Marketplaces de Serviços OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, aliar a prática do BenchMarking a uma gestão de sucesso, permitindo-lhes ainda verificar a importância de fontes externas para uma gestão integrada de sucesso. EXERCÍCIO: Cada formando deve analisar os seguintes sites: E identificar os factores críticos de sucesso. SOLUÇÃO: Comuns: Necessidade de angariar projectos Necessidade de credibilizar todos os profissionais participantes da bolsa de trabalhadores Necessidade de angariar um modelo de receitas credível Falta de segmentação leva a descoordenação na comunicação Necessidade de melhoria da usabilidade presente em cada um Segmentação ao público nacional limita utilização internacional Necessidade de maior automatização nas funcionalidades web disponíveis. Limitado a profissionais de formação Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 20

21 12. Perdidos no ebusiness (Ver Apresentação de Apoio) OBJECTIVO: A estruturação do processo de planeamento de gestão em ebusiness é aqui privilegiada, permitindo que os formandos possam encaixar todos os passos referidos na formação num único processo. EXERCÍCIO: Ver documento anexo Perdidos no ebusiness.doc. O debate deve ser promovido, na correcção, através do método interrogativo, de forma a esclarecer as possíveis dúvidas que os formandos possam ter. SOLUÇÃO: Ver documento anexo Perdidos no ebusiness.doc. 13. Arquitecturas de Datawarehouse OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de analisar as condições presentes na empresa e de sugerir soluções técnicas para problemas de negócio. EXERCÍCIO: Cada formando deve escolher uma arquitectura de Datawarehouse (em pirâmide ou top-down) e apresentá-la aos seus colegas, explicando as razões da escolha. SOLUÇÃO: Não existe uma solução pré-definida, tendo em conta que este exercício depende da experiência de cada profissional. Deve-se ter sempre em conta as características de cada arquitectura referenciada no manual do formando, como vectores da justificação da arquitectura proposta. 14. B2emp OBJECTIVO: Os formandos devem aplicar, com este exercício, a noção do modelo de negócio B2Emp (Business-to-employee) no âmbito da sua empresa, numa lógica de ebusiness integrada no seu negócio. EXERCÍCIO: Os formandos devem analisar os sites: E apresentar as potenciais mudanças que cada um deles pode infligir na estrutura de processos de trabalho estabelecida. SOLUÇÃO: Não existe uma solução pré-definida, tendo em conta que este exercício depende da experiência de cada profissional. Deve-se ter sempre em conta as características de cada empresa, como vectores da justificação da arquitectura proposta. Contudo, genericamente, aqui ficam alguns exemplos orientadores para o formador: Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 21

22 possibilidade de teletrabalho facilitada, em caso de doença súbita; acesso facilitado a informação comercial e de cliente; a partir de um acesso móvel. computação distribuída; gestão de projecto de teletrabalho; gestão de e-teams; elearning e Formação à Distância; Apresentações remotas; reuniões virtuais e em teleconferência. 15. eprocurement prático OBJECTIVOS: Os formandos devem adquirir, com este exercício, a noção de modelo de negócio B2B e de como este pode representar uma oportunidade para a redução de custos para empresas, bem como de aumento de receitas. EXERCÍCIO: Os formandos devem pesquisar e encontrar dez fornecedores de telemóveis e dez fornecedores de grão, utilizando a seguinte lista de sites: ng.htm Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 22

23 SOLUÇÃO: O Formador deverá verificar a disponibilidade, na altura da formação, dos produtos e quantidades solicitadas nos marketplaces referidos, dado que é possível que estes se alterem. Contudo, à altura da redacção deste texto, poderão ser encontrados fornecedores para todos estes produtos nas ofertas de Buy do Alibaba.com e do EcPlaza.net. Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 23

24 Contactos INTRODUÇÃO AO E-BUSINESS NovaBase Tel Fax Correio Electrónico: Alta Lógica Tel Fax Correio Electrónico: ERP, B2B E E-PROCUREMENT Tradecom Tel Correio Electrónico: Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 24

25 BizDirect Tel Tel Correio Electrónico: BUSINESS INTELLIGENCE Datawarehouse.com Tel Correio Electrónico: Nome de Responsável: Shawn Rogers Datawarehouse Brasil Correio Electrónico: PLANEAMENTO DO E-NEGÓCIO Advantis Tel Fax Correio Electrónico: Nome de Responsável: Dr. Franco Figueira, Director Comercial Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 25

26 DataMining.com Correio Electrónico: ASP S E CRM Claritas Portugal Precision Marketing Tel Fax Correio Electrónico: TecniData Tel Fax Correio Electrónico: Companhia Própria Formação & Consultoria Lda. 26

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