Pesquisa de Opinião e Satisfação Canais de Comunicação MP-GO

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1 Canais de comunicação interna avaliados: Portal da internet; intranet; funcional; MP em Ação; MP Goiás e Conexão MP. 859 questionários respondidos. Avaliação sistêmica revelou: 88,6% conhecem os canais de comunicação 11,4% não conhecem Frequência de utilização do canais (845 respostas): Diariamente: 62,63% 3 vezes/semana: 15,65% 1 vez/semana: 9,20% Raramente: 12,53% 37,37% não utilizam diariamente Regularidade de leitura dos impressos (810 respostas): Leem regularmente: 68,86% Não leem regularmente: 31,14%

2 Portal internet Portal da Internet Na opinião dos 853 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do Portal na Internet ocorreu uma tendência de respostas positivas: 80,11% opinaram entre ótimo e bom; 15,02% opinaram regular; 90 80% Índice de satisfação 20% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 4,87% opinaram entre ruim e péssimo. 0

3 Portal internet - Ações de melhoria e encaminhamentos Melhorar visual (em andamento) (Ascom e Superintendência de Informática - Sinfo - acertar calendário para nova página entrar no ar) Criar banner denominado Legislação (Ascom juntar links sobre legislação do MP e outros de interesse jurídico em um mesmo espaço. Notícias mais focadas no cidadão (Ascom focar produção de matérias em ações para o cidadão e de parceria com a sociedade) Espaço Ouvidoria/Fale com o MP (Ascom acertar com Ouvidoria a incrementação do espaço de contatos com a sociedade) Agenda de eventos (Ascom pegar com ESPM a agenda de eventos de 2010 e colocar na página principal do portal) Espaço tire suas dúvidas (Ascom acertar com CAOs e superintendências textos de perguntas e respostas sobre principais dúvidas para esclarecer os cidadãos) Colocar intranet lugar portal de serviços (Ascom promover a mudança na definição do novo layout da página) Espaço pesquisa satisfação com o Portal MP (Ascom acertar com Sinfo inserção de campo para pesquisa de satisfação)

4 Intranet Intranet Dos 769 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade da Intranet: 75,61% opinaram entre ótimo e bom 17,36% opinaram regular % Índice de satisfação 24% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 20 7,04% opinaram entre ruim e 10 péssimo. 0

5 Intranet - Ações de melhoria e encaminhamentos Melhorar visual (em andamento) (Ascom acertar com a Sinfo calendário para nova página entrar no ar) Intensificar divulgação dos serviços para público interno (em andamento) (Ascom contatar superintendências para ampliar informações sobre os serviços. Ascom acertar com Sinfo melhor divulgação da wikimp) Colocar ícone para atos oficiais e publicações (Ascom buscar com SGJAA a melhoria da visibilidade e organização dos atos oficiais publicados, principalmente as de conteúdo normativo, centralizado em um só espaço, para facilitar a consulta. resoluções dos órgãos - PGJ, CSMP, Corregedoria, etc. Publicar notícias de interesse interno (em andamento) (Ascom produzir e publicar nesta área apenas notícias de interesse direto dos integrantes)

6 funcional funcional Na opinião dos 799 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do Funcional: 77,30% opinaram entre ótimo e bom; % Índice de satisfação 23% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 16,37% opinaram regular; 20 6,33% opinaram entre ruim e péssimo. 10 0

7 funcional - Ações de melhoria e encaminhamentos Campanha - intensificar uso do (Ascom pegar subsídios com Sinfo e preparar campanha interna de utilização da ferramenta) Treinamento para otimizar recursos disponíveis (Organizar treinamentos para utilização de todos os recursos oferecidos pelo funcional) Incrementar o acesso ao (Definir formas para que todos os integrantes acessem regularmente o principalmente os membros)

8 Boletim MP em Ação MP em Ação Índice de satisfação Dos 661 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do Boletim MP em Ação: 76,31% opinaram entre ótimo e bom; 18,65% opinaram regular; % 24% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 5,04% opinaram entre ruim e péssimo

9 Boletim MP em Ação - Ações de melhoria e encaminhamentos Criação da newsletter MP em Ação online - outubro/2009 (em andamento) (Ascom já produziu mais de 25 edições do boletim eletrônico em menos de sete meses, contra 5 edições do boletim impresso em todo o ano passado) Substituir o jornal impresso pelo MP em Ação online (Definida mudança do jornal impresso para a newsletter, que tem periodicidade semanal, é mais ágil e possibilita explorar as notícias e informações com maior proximidade) Incrementar o repasse de informações internas (em andamento) (Ascom buscar nas superintendências, CAOs e Assessorias notícias de interesse interno. Trabalhar com estas áreas o felling do que pode vir a ser notícia. Colocar ícone do MP em Ação online na intranet (Ascom acertar com Sinfo a disponibilidade do ícone na caixa das notícias da intranet)

10 Jornal MP Goiás MP Goiás Na opinião dos 573 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do Jornal MP Goiás: 74,55% opinaram entre ótimo e bom; 18,86% opinaram regular; % Índice de satisfação 25% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 20 6,59% opinaram entre ruim e 10 péssimo. 0

11 Jornal MP Goiás - Ações de melhoria e encaminhamentos Voltar pautas para o cidadão questões de interesse social (Ascom definir as pautas com maior cuidado e buscar sempre material que promova ações de parceria com a sociedade. Reunião realizada com jornalistas da empresa contratada) Melhorar distribuição (em andamento) (Ascom reorganizar e ampliar mala direta para distribuição do jornal. Além das bancas, que já fazem a distribuição, expandir para entidades de classe, movimentos sociais e religiosos, escolas, delegacias de polícia, conselhos tutelares, hospitais, postos de saúde, Procons, instituições públicas, ongs)

12 Jornal Conexão MP Conexão MP Dos 743 Membros e Servidores do Estado de Goiás que avaliaram a qualidade do Jornal Conexão MP: 74,94% opinaram entre ótimo e bom; 18,15% opinaram regular; 6,91% opinaram entre ruim e péssimo % Índice de satisfação 25% Avaliações positivas (ótimo/bom) Avaliações negativas (regular/ruim/péssi mo) 0

13 Jornal Conexão MP - Ações de melhoria e encaminhamentos Melhorar rotinas (em andamento) (Ascom acertar com gráfica redução do período entre produção e impressão. Ascom reorganizar produção para reduzir tempo de circulação e buscar melhorar distribuição para as promotorias) Colocar as matérias no portal e intranet (Ascom acertar com Sinfo a disponibilidade do Conexão MP na internet e intranet)

14 Assessoria de Comunicação Social MP-GO

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