Allianz Seguros Relatório de Sustentabilidade 2012

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1 Allianz Seguros Relatório de Sustentabilidade 2012

2 APRESENTAÇÃO APRESENTAÇÃO INFOGRÁFICO O GRUPO ALLIANZ E A ALLIANZ SEGUROS DESAFIOS E OPORTUNIDADES NOSSO CAMINHO OS PASSOS QUE JÁ DEMOS NOSSAS EXPECTATIVAS PARA O FUTURO Estratégia global, com foco local Edward Lange, CEO da Allianz Seguros, escreve sobre os principais avanços e desafios da empresa. Nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável Entenda rapidamente qual é o papel dos seguros na busca do desenvolvimento sustentável e as ações da Allianz nesse sentido. Aliada das pessoas e das empresas Conheça nossas atividades e nossos valores, assim como um pouco de nossa trajetória ao redor do mundo. Um mundo em transformação Saiba quais são os principais dilemas da sociedade atual na ótica da indústria seguradora e como nosso setor pode contribuir para o desenvolvimento sustentável. Em sintonia com a atualidade As principais estratégias para permitir nossa permanente evolução como empresa e aumentar nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável. Cumprindo nosso papel no dia a dia Aqui contamos um pouco sobre nossas principais ações no ano de 2012, com foco em nossas atividades no Brasil. Novas rotas de crescimento Conheça nossas prioridades em 2013 e nos próximos anos, em termos de negócios e gestão de sustentabilidade. Estratégia global, com foco local A RELAÇÃO ENTRE SEGUROS E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL é íntima. Desde os primórdios da civilização, a sociedade recorre aos nossos produtos e serviços para evoluir com segurança. Ao longo de séculos, essa atuação nos ensinou a identificar riscos e propor soluções, a ter uma visão de longo prazo. No mundo de hoje, com transformações rápidas de natureza social, ambiental e econômica, temos a responsabilidade de usar esse nosso conhecimento em benefício coletivo, fomentando inovações que ajudem, por exemplo, a gerenciar os desafios e as oportunidades decorrentes das alterações demográficas, das mudanças climáticas e do déficit de acesso a serviços financeiros. Esse é o principal foco da Allianz Seguros, a razão de nossa atuação no país. Temos uma proposta de valor única no mercado brasileiro, que alia os valores e a solidez do Grupo Allianz, líder mundial da indústria de seguros e presente em 70 países de todas as regiões do planeta, a táticas específicas para a realidade local. Essa combinação vem proporcionando bons resultados, como demonstra nosso crescimento, acima da média do setor, que já é mais alta que a da economia em geral. Neste Relatório de Sustentabilidade, o primeiro da Allianz Seguros, contamos como aplicamos e adaptamos aqui as estratégias globais de nosso grupo. Você verá, por exemplo, que 2012 foi um dos anos mais bem- -sucedidos de nossa história. Além de registrar crescimento em diversos segmentos, mantendo a rentabilidade, implantamos medidas que certamente nos tornarão ainda mais competitivos. Entre elas, estiveram o desenvolvimento de uma nova plataforma tecnológica, a simplificação de processos e a melhoria de produtos. Edward Lange CEO da Allianz Seguros Oferecemos, por exemplo, uma extensa gama de produtos verdes, desenvolvidos a partir da ótica do desenvolvimento sustentável. São coberturas que protegem pessoas e empresas de perdas causadas por eventos climáticos, além de seguros que incentivam clientes a adotar medidas ambientalmente responsáveis. Para clientes corporativos, oferecemos nossa expertise na prevenção de grandes riscos. No Brasil, também temos a responsabilidade de apoiar a ascensão social e a melhoria da qualidade de vida, formando uma rede privada de proteção. O Grupo Allianz tem dois programas que atendem diretamente a essa necessidade. Por meio de nossos microsseguros, 17 milhões de pessoas de baixa renda estão protegidos contra imprevistos que poderiam devolver-lhes à pobreza. Por outro lado, contribuímos para a educação financeira da população com o My Finance Coach. Essas duas iniciativas devem chegar ao país em breve. Planos para o futuro Entendemos que o setor de seguros no Brasil continuará crescendo acima da economia nos próximos anos, principalmente a partir da expansão da classe C, das pequenas e médias empresas e dos investimentos em infraestrutura. Além disso, a penetração dos seguros na população brasileira ainda é relativamente baixa. Na classe C, que representa quase metade da população, o índice é menor que 15%. Por isso, a Allianz Seguros estuda os modelos ideais para conceber produtos e soluções adequados a esse segmento. Acreditamos que o contexto de desenvolvimento do Brasil e as melhorias operacionais da Allianz Seguros permitirão nosso estabelecimento entre as maiores companhias do mercado até Naturalmente, fazemos questão que esse feito seja conquistado ao mesmo tempo em que evoluímos em nossa agenda de sustentabilidade. CRÉDITOS 30 Esta publicação também é muito importante para reforçar nossa visão de sustentabilidade nas relações com todos os stakeholders. Nossos colaboradores têm papel fundamental na evolução de uma agenda que busca tornar nossas operações mais eficientes e nossos produtos e serviços mais inovadores e adequados às necessidades e desafios dos clientes brasileiros. A Allianz confia no Brasil e está preparada para participar ativamente do crescimento do setor segurador nacional, contribuindo para o desenvolvimento sustentável no país. Edward Lange, CEO da Allianz Seguros 3

3 INFOGRÁFICO Nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável Desafios globais O ACESSO AOS SERVIÇOS FINANCEIROS é fundamental para permitir a ascensão social no mundo em desenvolvimento e colaborar para a recuperação econômica na Europa e nos EUA. Oportunidades Expansão de pequenas e médias empresas Aumento da classe média O que a Allianz está fazendo Nosso portfólio de microsseguros protege mais de 17 milhões de pessoas de baixa renda em países em desenvolvimento e deve chegar em breve aos clientes brasileiros. Em 2013, implantaremos no Brasil o programa My Finance Coach, já desenvolvido em outros países, com o objetivo de promover a educação financeira. Por meio das nossas atividades contribuímos para a estabilização do mercado de capitais, inclusive com sugestões para a melhor regulação de nosso setor. As ALTERAÇÕES DEMOGRÁFICAS aumentam a pressão nos sistemas públicos de seguridade social no Ocidente. Na África e na Ásia, há forte expansão da classe média e da concentração em grandes cidades. Microempreendedorismo Crescimento dos seguros individuais, planos de saúde e da previdência privada Asseguração de projetos de infraestrutura e mobilidade urbana Oferecemos soluções integradas de gestão de ativos e seguros, permitindo a proteção individual em longo prazo. Em 2013, realizaremos no Brasil um fórum internacional sobre demografia. Desde 2011 realizamos o Fórum de Demografia de Berlim, reunindo políticos e técnicos para debater tendências e soluções. Em 2012, asseguramos 15 vezes mais em perdas decorrentes de eventos climáticos do que em Conquistamos os seguros garantia de 36 parques eólicos no Brasil. No mundo, investimos 1,3 bilhão de euros em energia renovável desde Desenvolvemos continuamente produtos e serviços verdes. Aconselhamos nossos clientes sobre redução, preparação e prevenção aos riscos climáticos. As MUDANÇAS CLIMÁTICAS vêm aumentando os prejuízos materiais e as vítimas de desastres naturais. Esses eventos geraram perdas de US$ 160 bilhões em 2012 e devem causar 100 milhões de mortes até Proteção contra perdas em desastres naturais Migração para uma matriz energética mais limpa Oferecemos oportunidades de desenvolvimento e reconhecemos o bom desempenho de nossos funcionários. Aprofunde seus conhecimentos sobre os desafios globais no site Incorporamos critérios de sustentabilidade na gestão dos nossos ativos. Exigimos planos de mitigação de impactos ambientais para assegurar grandes projetos de infraestrutura. Assumimos as metas de reduzir nossas emissões de CO 2 por funcionário em 35% até Apostamos no segmento agrícola do Brasil, no qual menos de 15% dos campos cultivados estão segurados. 4 Relatório de Sustentabilidade 5

4 O GRUPO ALLIANZ E A ALLIANZ SEGUROS Aliada das pessoas e das empresas Há mais de cem anos contribuindo para o desenvolvimento sustentável em todas as regiões do mundo, a Allianz vive sólido ciclo de crescimento no Brasil. 64,4 bilhões de euros em investimentos realizados de acordo com os Princípios para o Investimento Responsável 1 (PRI), da Organização das Nações Unidas (ONU). Redução de 8,3% no índice de energia consumida por funcionário, desde PRESENTE NA VIDA DE APROXIMADAMENTE 78 milhões de pessoas em mais de 70 países, o Grupo Allianz é o maior grupo segurador do mundo, atuando também nas áreas de serviços financeiros e administração de fundos. Com aproximadamente 144 mil colaboradores, é um dos 30 maiores conglomerados empresariais do planeta, em termos de faturamento, e líder mundial em seguros de crédito. Segundo o ranking Global 2000 do ano de 2013, da revista Forbes, a Allianz ocupa o 25º posto entre as maiores companhias globais. Fundado em 1890 (ver detalhes no quadro da página 8), o Grupo Allianz é reconhecido por combinar solidez financeira, tradição, expertise técnica e comercial, tecnologia avançada, inovação e foco no cliente. A ética é um valor central nas relações que desenvolve com os diversos públicos envolvidos em suas atividades, entre eles clientes, colaboradores, governos, imprensa e a sociedade. Internamente, a companhia estimula uma cultura de inovação e alto desempenho, valorizando a diversidade como uma vantagem competitiva. Além de oferecer produtos e serviços, destaca-se na pesquisa de grandes riscos, em estudos de sustentabilidade e nos investimentos em fontes renováveis de energia. Os desafios globais, como as mudanças climáticas e demográficas, são percebidos não apenas em termos dos riscos que oferecem, mas também como oportunidades para uma contribuição efetiva da companhia para o desenvolvimento sustentável da sociedade. Membro da Transparência Internacional, o Grupo Allianz apoia os princípios do Pacto Global das Nações Unidas e as Diretrizes para Multinacionais da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico. Suas boas práticas em governança corporativa e sua atuação nas esferas social, ambiental e econômico-financeira fazem a companhia estar presente nos principais índices de ações que reconhecem as empresas referência nesses temas, como o Dow Jones Sustainability Index (ver mais detalhes no quadro da página 7), o FTSE4Good e o Carbon Disclosure Leadership Index. Desde que a consultoria Interbrand criou o relatório Best Global Green Brands, em 2011, o Grupo Allianz é classificado como líder em sustentabilidade entre as empresas de serviços financeiros. Allianz, sempre presente Fundado em 1890 em Berlim, na atual Alemanha, o Grupo Allianz esteve presente em importantes acontecimentos da história mundial. Indenizou as perdas provocadas pelo grande terremoto de 1906 em São Francisco (EUA) e pelo naufrágio do Titanic em Assegurou o Programa Espacial da National Aeronautics and Space Administration (NASA), a agência espacial dos EUA, e a construção do Eurotúnel, que liga a França e a Inglaterra. Atualmente, é a seguradora de diversas produções de Hollywood e também de Bollywood, o maior centro cinematográfico na Índia. 1 Iniciativa de 2006 destinada a promover o investimento responsável entre grandes gestores de recursos e demais agentes do mercado financeiro. 2 Tradução do termo carbon footprint, que em inglês designa uma medida usada para aferir a quantidade de dióxido de carbono emitida por uma pessoa ou organização. Qual a importância de a Allianz SE integrar o Dow Jones Sustainability Index? Em 2012, a Allianz SE foi mais uma vez selecionada para compor o Dow Jones Sustainability Index, que reúne as 342 empresas consideradas referência em sustentabilidade dentre as maiores companhias com ações listadas na bolsa de valores de Nova York. Para compor o índice, são analisados o desempenho econômico, ambiental, social e as práticas de governança corporativa. Desde 2000 a Allianz SE faz parte do DJSI, uma demonstração de que a sustentabilidade está no centro de suas estratégias de negócios. Em 2012, a companhia teve sua pontuação aumentada em relação ao ano anterior, chegando a 82 pontos. Solidez financeira, tradição, conhecimento técnico e comercial, tecnologia avançada, inovação e foco no cliente. Entre as práticas de destaque que contribuíram para esse resultado, estão a detecção de riscos ambientais, sociais e éticos no desenvolvimento de produtos; a atuação para a inclusão financeira, com seguros para famílias de baixa renda e a contribuição para o fortalecimento dos sistemas de seguros em países emergentes; a abordagem estruturada de gestão estratégica de marca e seu alto grau de alinhamento com os valores da sustentabilidade; e as iniciativas de engajamento de stakeholders, incluindo ferramentas de diálogo para determinar temas prioritários para o negócio sob a ótica de seus principais públicos de relacionamento. Números do Grupo Allianz em 2012 Mais de 130 produtos e serviços com características socioambentais. Valor da marca: 6,2 bilhões de dólares (Interbrand 2012). 20,4 milhões de euros doados a comunidades em ,3 bilhões de euros investidos em energia renovável. Redução de 35,6% da pegada de carbono 2 por funcionário, desde Relatório de Sustentabilidade 7

5 O GRUPO ALLIANZ E A ALLIANZ SEGUROS Allianz Seguros No Brasil, atuamos desde 1904 em ramos elementares 3 e saúde empresarial. Contamos com cerca de colaboradores diretos distribuídos em 61 filiais espalhadas por todo o território nacional. Cerca de 14 mil corretores são os responsáveis pela comercialização de nossos produtos e serviços. Em 2012, somadas as operações da Allianz Seguros e da Allianz Saúde, tivemos um faturamento de R$ 3,6 bilhões, o que representa um crescimento de 16% em relação ao ano anterior. Nosso lucro líquido no ano foi de R$ 122 milhões. A Allianz Seguros, que atua em todos os ramos, exceto Saúde, VGBL e DPVAT, obteve R$ 3 bilhões em prêmio emitido líquido, ante os R$ 2,6 bilhões de 2011, o que representa um incremento de 16,2%, contra os 13,4% do mercado (dados da Susep). Já a Allianz Saúde, que atua em saúde empresarial, registrou R$ 589,4 milhões em prêmios, com elevação de 15% sobre 2011 e lucro líquido de R$ 27,3 milhões, alta de 4,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Um dos destaques no desempenho foi o seguro de automóveis. A Allianz ultrapassou a marca de 1 milhão de veículos segurados em todo o país. Com 40,8% de elevação no volume de prêmios, quando comparado a 2011, a carteira de seguro de automóvel (sem DPVAT) superou em muito os 15,9% obtidos pelo mercado, segundo dados da Susep. A seguradora saltou da 8ª para a 7ª posição no ranking nacional, detendo agora 6,7% do mercado contra os 5,5% de Pela legislação brasileira, os seguros são regulamentados em três ramos: elementares, vida e saúde. Os elementares incluem a garantia de perdas, danos ou responsabilidades sobre objetos ou pessoas inclui acidentes pessoais, mas não seguro de vida. Crise econômica mundial. AGF adquire o controle acionário da Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil, alterando o nome para Brasil Companhia de Seguros Gerais. Na Europa, aquisição de mais de 57% da francesa AGF pelo Grupo Allianz. Nasce o maior conglomerado segurador europeu. É a seguradora do filme Tropa de Elite 2 e do Carnaval do Rio de Janeiro. A trajetória da Allianz no Brasil a Fundação da Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil. Participação minoritária da AGF Compagnie d Assurances Générales de France. A evolução da marca foi de Brasil Companhia de Seguros Gerais para Brasil Seguros, até adotar AGF Brasil Seguros, em Mudança da marca para Allianz Seguros. Primeira companhia a fazer seguros dos estádios da Copa do Mundo de futebol de BENEFÍCIOS Saúde Prestamista Vida PME EMPRESARIAL Condomínio Simples Caminhão Empresas Construção CASA Residência Residência Essencial Residência Exclusive Segmentos de atuação da Allianz Seguros AUTOMÓVEL Auto Moto Caminhão Auto Especial Empresas CORPORATIVOS Riscos de Engenharia Riscos Operacionais Garantia Corporativa Master Empresarial Desenvolvimento Sustentável Além da própria natureza de prevenção de riscos do setor segurador, o compromisso da Allianz Seguros com o desenvolvimento sustentável é exercido por meio de nossos investimentos em iniciativas sociais e ações de conscientização e preservação ambiental. Internamente, trabalhamos com a meta de envolver todos os nossos BARCOS E AVIÕES Náutica Aéreo Pessoas TRANSPORTE Aéreo Náutica Transportes Cargo Internacional Rural TRANQUILIDADE FAMILIAR VIDA Vida Individual Acidentes Pessoais colaboradores em questões referentes à sustentabilidade. Entre as grandes iniciativas de nossa companhia, destacamos a Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz Seguros (ABA) e o site Sustentabilidade Allianz ( que estão mais detalhados nas páginas 22 e 23. Agrícola Canavial Benfeitoria Equipamentos Usinas de Açúcar Produtividade Propriedades Floresta Granizo 8 Relatório de Sustentabilidade 9

6 DESAFIOS E OPORTUNIDADES Um mundo em transformação Alterações demográficas, urbanização crescente e mudanças climáticas trazem reflexos para a indústria seguradora e toda a sociedade. São Paulo, megalópole Os centros urbanos simbolizam as mudancas mudanças sociais, econômicas e ambientais da atualidade. 1 bilhão de pessoas com mais de 60 anos até PODE-SE AFIRMAR QUE A INDÚSTRIA SEGURADORA surgiu na Antiguidade, desde o início prestando um serviço fundamental para a sociedade: a proteção contra ocorrências imprevistas, que podem causar prejuízos materiais e imateriais. Na Mesopotâmia (atual Iraque) de 2000 a.c., por exemplo, condutores de caravanas comerciais contratavam seguros contra a perda de animais usados no transporte, potenciais vítimas de ladrões ou doenças. Os povos mercantis desse período histórico, como os fenícios, também recorriam a seguradores para se proteger em perigosas incursões marítimas. De lá para cá, a civilização floresceu por todo o mundo, em diferentes momentos e modelos. Mas a atividade seguradora sempre acompanhou o desenvolvimento econômico das sociedades, estimulando os investimentos. No século 20, a complexidade dos projetos de infraestrutura, incluindo empreendimentos energéticos, industriais e logísticos, fez crescer a importância dos aspectos sociais e ambientais a eles associados. As seguradoras, por sua vez, passaram a cobrir prejuízos dessas naturezas, bem como a contribuir para a identificação de riscos e oportunidades nessas áreas. Dessa forma, a indústria seguradora cumpre, atualmente, um papel fundamental na busca pelo desenvolvimento sustentável. Nos riscos, grandes oportunidades Em janeiro de 2013, o Fórum Econômico Mundial lançou o 2013 Global Risks Report, um documento que apresenta os maiores riscos à estabilidade global. Entre eles, estão aqueles relacionados a fenômenos naturais que vêm sofrendo mudanças bruscas em função da ação do homem: crescentes emissões de gases de efeito estufa, mudanças climáticas e as consequentes manifestações extremas do clima. Apenas em 2012, desastres naturais geraram prejuízos de US$ 160 bilhões no mundo inteiro. Mais preocupante ainda do que o prejuízo financeiro provocado por esses desastres é a perda de vidas humanas. O número de mortes em situações dessa natureza deve chegar a 100 milhões até 2030, segundo o documento. No que tange à demografia outra ameaça à estabilidade global, o envelhecimento da população e a desigualdade de renda são os dois principais temas. Estimativas da Organizações das Nações Unidas (ONU) apontam que a população acima de 60 anos excederá 1 bilhão até 2020, o que torna urgente e essencial um sistema previdenciário e de saúde preparado para garantir qualidade de vida a essa parcela da população, evitando o empobrecimento nos últimos anos de vida das pessoas. É também fundamental pensar em como conduzir a economia para seu bom desempenho em uma sociedade em que uma parte significativa da população não será mais ativa no mercado de trabalho. Por fim, outro risco apresentado no relatório do Fórum Econômico Mundial diz respeito à falha na governança global, pois em um mundo cada vez mais globalizado, riscos locais passaram a ser globais. A crise financeira de países europeus, por exemplo, impacta economias em todo o planeta. Ao viabilizar recursos econômicos para o enfrentamento dessas situações, a indústria seguradora tem um papel fundamental no equilíbrio econômico da sociedade. Nos últimos anos, o setor tem assumido também uma função preventiva, integrando-se à busca por soluções, tornando-se um agente de educação e transformação de práticas e comportamentos, e investindo em negócios sustentáveis, como projetos de energia renovável. O momento da indústria seguradora Com a economia europeia em recessão e a dos Estados Unidos apresentando recuperação mais lenta que a esperada, 2012 foi um ano desafiador para a indústria mundial de seguros. O desemprego na Europa, as crises bancárias e a fragilidade econômica de alguns países europeus contribuíram para esse cenário. Até mesmo o desempenho econômico dos mercados emergentes, um termômetro do crescimento robusto dos últimos anos, apresentou retrações no ano. Apesar desse cenário, o Grupo Allianz teve um dos melhores resultados anuais de sua história, uma demonstração de que soube adequar suas estratégias às conjunturas do mercado (mais informações no capítulo Os passos que já demos, iniciado na página 18). As catástrofes naturais tiveram um impacto menor sobre o mercado segurador mundial do que em 2011, mas as políticas de juros baixos e a volatilidade do mercado financeiro continuaram a exercer pressão sobre o retorno dos investimentos dessa indústria. No Brasil, no entanto, o mercado está em franco crescimento. Em 2012, o setor de seguros cresceu 13,8% em relação ao ano anterior, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep). A estabilidade econômica é o principal motor desse crescimento. É ela que garante os grandes investimentos, como as obras de infraestrutura do Plano de Aceleração do Crescimento (PAC), a exploração de petróleo da camada pré-sal e a construção e reforma das estruturas do campeonato mundial de futebol, em 2014, e dos Jogos Olímpicos de 2016, ambos a serem realizados no país. É também essa estabilidade que proporciona a crescente migração das classes D e E para a classe C, aumentando a renda e o poder de compra da população. Com emprego e renda em alta, o brasileiro consome mais, cuida melhor do seu patrimônio e planeja melhor seu futuro, investindo em previdência e em planos de saúde. PARTICIPAÇÃO DO SETOR SEGURADOR NO BRASIL (EM % DO PIB) 5,4 5,1 3,3 3, ,7 Fonte: Susep/ANS 10 Relatório de Sustentabilidade 11

7 DESAFIOS E OPORTUNIDADES As pequenas e médias empresas representam outro segmento beneficiado por esse panorama. O crescimento tem ficado acima de 10% nos últimos anos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE). Entre os benefícios que as pequenas e médias empresas oferecem aos seus colaboradores, estão os seguros de saúde e vida, por exemplo. Com esse cenário favorável, as projeções da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg) para os próximos anos são otimistas e apontam um crescimento do mercado de seguros superior à média da economia. A entidade estima que, caso se confirme um aumento do PIB de 4%, em média, entre 2013 e 2015, o mercado segurador deva ter crescimento variando entre 8% e 10%. Só as obras de infraestrutura previstas para suportar o crescimento do país, ainda segundo a CNSeg, devem receber investimentos de R$ 300 bilhões nos próximos cinco anos. As projeções apontam ainda o seguro habitacional crescendo a taxas elevadas, em função das iniciativas governamentais voltadas à expansão da oferta de moradias. Já os seguros da atividade rural deverão crescer a taxas superiores a 10%, acompanhando o desenvolvimento do setor agropecuário brasileiro. Como desdobramento natural desse cenário aquecido, o número de empresas atuando no mercado brasileiro também cresceu, tornando-o mais competitivo. Hoje atuam no Brasil cerca de 200 companhias de seguros e resseguros que, juntas, movimentaram cerca de R$ 48 bilhões em 2012 em seguros gerais (excluindo saúde, seguro de pessoas, previdência aberta e capitalização), segundo a CNSeg. Os impactos do crescimento Se, por um lado, a economia oferece uma perspectiva favorável para o contínuo crescimento do setor segurador, por outro lado há desafios significativos. Em relação à demografia, o envelhecimento da população pressiona os sistemas previdenciários públicos e privados. A expectativa de vida média do brasileiro passou de 62,5 anos, no início da década de 1980, para 73,8 anos em 2010 (ver gráficos abaixo). Isso representa um aumento no número de pessoas que receberão recursos da previdência por mais tempo. A concentração da população nas cidades atraída pelas oportunidades de emprego supostamente geradas pelo crescimento econômico faz crescer os aglomerados urbanos sem infraestrutura, em locais inapropriados. As necessidades humanas conflitam com as da natureza, e as catástrofes naturais, como enchentes e deslizamentos de terra, tornam-se cada vez mais frequentes. Outro aspecto que chama a atenção é o crescente endividamento da população. Com mais renda, porém sem o preparo para lidar com a limitação orçamentária, o brasileiro sai às compras e compromete sua saúde financeira. Pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) de abril de 2013, aponta que 62,9% das famílias brasileiras possuem dívidas entre cheque pré-datado, cartão de crédito, cheque especial, carnê de loja, empréstimo pessoal, prestação de carro e seguro. Dessas, 21,5% estão com contas em atraso. DESASTRES NATURAIS CRESCEM NO BRASIL O microsseguro, novo no Brasil, contribui para o gerenciamento de riscos entre as camadas menos favorecidas da população. Nesse cenário, o microsseguro categoria nova no Brasil voltada às camadas mais pobres da população surge como uma ferramenta para gerenciar os riscos associados aos acidentes, doenças, inadimplência por desemprego e prejuízos provocados por desastres naturais, por exemplo. Considerando que essas populações dispõem de menos recursos para se recuperar de eventuais perdas, podendo facilmente voltar à condição de pobreza, o microsseguro garante a ascensão das classes menos favorecidas economicamente, protegendo as populações vulneráveis, beneficiando o crescimento econômico e o desenvolvimento humano MUDANÇAS NA ESTRUTURA ETÁRIA DA POPULAÇÃO BRASILEIRA % 5% 0% 5% 10% % 5% 0% 5% 10% % 5% 0% 5% 10% Fonte: IBGE (2010) DESASTRES NATURAIS MAIS RECORRENTES NO BRASIL (DE 1991 A 2010) Estiagem e seca Inundação brusca e alagamento Inundação gradual Vendaval e ciclone Granizo Fonte: Atlas Brasileiro de Desastres Naturais 717 Outros Fonte: Atlas Brasileiro de Desastres Naturais 12 Relatório de Sustentabilidade 13

8 NOSSO CAMINHO Em sintonia com a atualidade Colocamos os principais desafios globais em nossas estratégias e processos e oferecemos o conhecimento gerado pela Allianz para a sociedade. Energia do presente Allianz investe em parques eólicos e outras fontes renováveis. 1,3 bilhão de euros foram investidos desde 2006 pelo Grupo Allianz em projetos de energia renovável. O GRUPO ALLIANZ QUER CONTRIBUIR PARA A criação de um futuro positivo para os negócios e para a sociedade por meio da combinação de valor econômico, gestão ambiental e responsabilidade social. Acreditamos que o compromisso com o desenvolvimento sustentável apoia o nosso crescimento econômico de longo prazo e contribui para reforçar nossa reputação e nossa marca. Por isso, nós nos esforçamos para encontrar soluções locais e globais para os problemas que impactam nossos clientes, tais como alterações climáticas, pobreza, segurança e envelhecimento da população. Para trilhar esse caminho, procuramos incorporar práticas sustentáveis em todos os nossos processos de negócios, políticas e produtos. Estimulamos nossos colaboradores a utilizar os recursos naturais de forma consciente, desenvolvemos parcerias com nossos stakeholders e procuramos ser totalmente transparentes nas nossas ações de sustentabilidade. Compartilhar todo nosso conhecimento a respeito desses grandes temas que ameaçam o desenvolvimento sustentável é uma das práticas que o Grupo Allianz adota. O site Sustentabilidade Allianz permite que o internauta aprofunde seus conhecimentos sobre esses temas, engajando-se e adotando hábitos mais saudáveis para si e para o planeta. Idealizado pelo Grupo, o portal tem versões locais em vários países, com conteúdos traduzidos da versão global e informações exclusivas referentes às realidades de cada país. No Brasil, lançamos o site em 2010, e em 2011 aplicamos a ele diversas melhorias (mais detalhes no capítulo Os passos que já demos, iniciado na página 18). Para fomentar na imprensa o debate sobre temas relacionados à sustentabilidade, mantemos o Prêmio Allianz Seguros de Jornalismo, que desde 2008 tem uma categoria específica relacionada a mudanças ambientais. O conjunto de nossas ações tem recebido reconhecimento da sociedade. Fomos considerados a companhia de serviços financeiros mais sustentável do mundo pelo relatório 2012 Best Global Green Brand, publicado pela consultoria Interbrand. O relatório investiga as práticas ambientais das companhias com base em pesquisas de consumo e dados de desempenho. Questões globais Mudanças climáticas, alterações na demografia e acesso aos serviços financeiros são os três temas prioritários para o Grupo Allianz no que tange à sustentabilidade. Esses três temas que são globais e de longo prazo encontram-se totalmente conectados aos negócios do Grupo, assim como nossa companhia no Brasil. Por isso, são constantemente monitorados e analisados em busca de respostas que possam garantir o nosso crescimento sustentável, aliado ao principal benefício que o nosso negócio oferece: a segurança dos nossos clientes. Mudanças climáticas e meio ambiente No enfrentamento dos desafios gerados pelas mudanças climáticas, o Grupo Allianz atua em várias frentes. Na condição de investidor, apoia projetos de energia renovável, com aportes que somaram 1,3 bilhão de euros até o fim de Diante dos seus funcionários em todo o mundo, criou uma meta de redução da emissão de gases de efeito estufa, atingindo 35% desde No desenvolvimento de produtos, oferece um número crescente de produtos e serviços verdes, que ajudam a mitigar os efeitos negativos físicos ou econômicos das mudanças climáticas, ou a compensar seu impacto. Ao final de 2012, o portfólio de produtos verdes continha 130 iniciativas que cobrem todos os nossos segmentos de negócios (veja quadro na página 19). No Brasil, estamos comprometidos em estimular negócios relacionados a energias renováveis. Em 2008, quando a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realizou o primeiro leilão de projetos de energia eólica, asseguramos 36 dos 70 projetos leiloados, numa demonstração do nosso interesse nesse campo. Em relação às catástrofes naturais, que começam a ser mais frequentes no Brasil em função das mudanças climáticas e da crescente urbanização, atuamos de forma preventiva, refinando os processos de subscrição de riscos e conscientizando nossos clientes sobre a importância da prevenção. Quando catástrofes No Brasil, asseguramos 36 dos 70 projetos de energia eólica leiloados pela Aneel. acontecem, oferecemos aos nossos segurados um atendimento ágil e humano, buscando minimizar, dentro do possível, o sofrimento das populações afetadas. Para esses momentos, o Comitê de Crise é acionado e enviamos uma equipe para a região afetada, deslocando inclusive alguns fornecedores, como despachantes, e oferecendo serviços de guincho que ajudam não só na remoção dos veículos como também na limpeza dos locais. De forma pioneira, a Allianz passou a flexibilizar seus processos diante dessas ocorrências para agilizar a liberação dos recursos aos clientes, por entender a complexidade desses momentos. Em muitos casos, diante das perdas provocadas por esses eventos, os valores recebidos do seguro são a única receita disponível para essas famílias recomeçarem suas vidas. Alterações demográficas A redução das taxas de natalidade e o aumento da longevidade estão provocando mudanças consideráveis na demografia. Enquanto a população ativa no mercado de trabalho diminui, crescem as necessidades de cuidado na velhice e a pressão sobre os sistemas de pensão. 14 Relatório de Sustentabilidade 15

9 NOSSO CAMINHO O Grupo Allianz tem se dedicado a estudar em profundidade esse tema para desenvolver produtos e serviços que atendam a essa nova realidade, já que em muitos países oferece também serviços financeiros e de pensão. Outra linha de ação voltada à sociedade como um todo é a conscientização sobre os impactos dessa mudança. O Grupo Allianz mantém publicações regulares sobre o tema e se envolve em diversos debates buscando contribuir com soluções para o enfrentamento da questão. Em 2011, criou o Fórum de Demografia de Berlim, reunindo os principais especialistas da política, negócios, academia e sociedade civil para discutir as questões demográficas e identificar soluções sustentáveis para esses desafios. A educação financeira e o desenvolvimento do hábito de poupar é uma das formas de aumentar a qualidade de vida em pessoas com idade avançada. Nesse sentido, o Grupo Allianz tem desenvolvido uma série de ações. Nós, da Allianz Seguros, iniciaremos o trabalho de educação em 2013, com o programa My Finance Coach (mais detalhes no capítulo Nossas Produtos verdes expectativas para o futuro,, iniciado na página 26). Também realizaremos no país, em 2013, um fórum internacional sobre demografia. Essas duas iniciativas servirão para que nossa companhia traga ao Brasil todo o conhecimento adquirido pelo Grupo nesse campo nos últimos anos, contribuindo para que esse debate seja iniciado em estágio mais maduro. Acesso financeiro As ações do Grupo Allianz na área de acesso aos serviços financeiros estão focadas na oferta de microsseguros, que trazem à companhia retorno financeiro e social. Os retornos sociais incluem a proteção e a inclusão de pessoas vulneráveis. Atuar nesse mercado representa um investimento na segurança da sociedade e nos resultados da companhia no médio e no longo prazo, já que a classe média global deverá crescer de 1,8 bilhão de pessoas em 2009 para cerca de 5 bilhões em 2030, tornando-se potencial consumidora dos outros produtos oferecidos pela companhia em todo o mundo. O grande desafio na oferta dos microsseguros é a educação financeira da população de baixa renda. Para o Grupo Allianz, são considerados produtos verdes aqueles que: facilitam uma tecnologia, de desenvolvimento ou de mercado, que beneficiam o meio ambiente e/ou mitigam impactos das mudanças climáticas; estão focados em proteção de recursos e comportamento ambientalmente responsável; e reduzem os riscos ambientais para os clientes por meio de gestão, endereçamento e/ou aconselhamento. Em 2007, o Grupo Allianz fundou a Allianz Climate Solutions (ACS), um centro de competência para as mudanças climáticas, com foco em energias renováveis. A ACS oferece serviços de consultoria e assessoria sobre questões de financiamento para projetos de energia renovável para clientes externos e para as unidades de negócio espalhadas pelo mundo. Além disso, é responsável pelo desenvolvimento de estratégias relacionadas com o clima e serve como catalisadora para o desenvolvimento de produtos verdes. Detalhes sobre nossos produtos verdes no Brasil estão no capítulo Os passos que já demos, iniciado na página 18. Nesse sentido, o Grupo Allianz tem desenvolvido uma série de ações utilizando diferentes linguagens que esclarecem ao consumidor sobre o funcionamento e benefícios desses produtos. Mais de 17 milhões de pessoas em 11 países já estão protegidas pelos produtos de microsseguros do Grupo Allianz na Ásia, África e América Latina. Esses produtos são orientados por quatro valores, concebidos em parceria com a agência de desenvolvimento alemã GIZ: 1. paixão para servir o segmento de mercado de baixa renda; 2. qualidade em produtos e processos; 3. justiça na precificação e tratamento do cliente; 4. transparência na abordagem de microsseguro. Nós, da Allianz Seguros, acreditamos na função social do microsseguro e no potencial desse produto enquanto negócio. Por isso estamos estudando a possibilidade de atuar nesse mercado e avançar ainda mais na nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável do país. Estratégias de mercado Lançada em 2012, a estratégia ConquistAZ traça o caminho que escolhemos para nos tornar a principal referência no mercado segurador brasileiro até Responsabilidade Social Em relação às ações de responsabilidade social da Allianz Seguros, uma característica de nosso país demanda especial atenção: o acesso precário à educação e cultura. Nesse sentido, criamos em 1994 a Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz Seguros (ABA), que está focada em atender crianças e jovens em situação de vulnerabilidade social. Essa iniciativa já atendeu a mais de 5 mil crianças e jovens com aulas de reforço ao ensino, esportes, dança, artes e capacitação profissional, viabilizadas sobretudo pelo engajamento dos nossos colaboradores (mais detalhes no capítulo Os passos que já demos, iniciado na página 18). Atuar com microsseguros representa um investimento na segurança da sociedade e nos resultados da companhia no médio e no longo prazo. Uma das principais iniciativas para nos levar a esse objetivo é o projeto AdvanZ, que reúne as melhores práticas globais em processos e tecnologia do Grupo Allianz para aumentar nossa produtividade e ampliar a qualidade dos serviços que prestamos. Para crescer de forma sustentável, entendemos ser necessário ampliar nossos resultados sem reduzir a qualidade dos produtos que oferecemos. Nosso modelo de negócios tem como premissa a prática de preços competitivos, oferecendo produtos completos e com coberturas abrangentes, e garantindo remuneração justa aos corretores. E o segredo dessa equação está na eficiência interna. Por isso, o projeto AdvanZ, que permitirá um alto grau de automação dos processos e que será implantado em 2014, é fundamental para suportar nossa estratégia de crescimento sustentável. 17 milhões de pessoas em 11 países estão protegidas por microsseguros do Grupo Allianz. 16 Relatório de Sustentabilidade 17

10 OS PASSOS QUE JÁ DEMOS Cumprindo nosso papel no dia a dia Bons resultados financeiros e avanços na agenda de sustentablidade marcaram o ano de 2012 na Allianz, apesar da instabilidade internacional. Critérios rígidos Somente são aceitos projetos que apresentam planos de mitigação de impactos socioambientais. 35,6% foi a redução das emissões de CO 2 por funcionário no Grupo Allianz. 595 toneladas de papel deixaram de ser consumidas com a adoção da documentação digital na Allianz Seguros. EM 2012, O GRUPO ALLIANZ ATINGIU UMA RECEITA de 106,4 bilhões de euros, com lucro de 9,5 bilhões de euros. Apesar da instabilidade econômica de alguns países onde atuamos, todos os ramos de negócios tiveram crescimento de dois dígitos no lucro operacional no período. No Brasil, nossos resultados também foram positivos, o que permitiu um crescimento de 17,9% no ano. Acreditamos que a forma como conduzimos os nossos negócios é responsável por esses bons resultados. Não podemos influenciar, por exemplo, os riscos como catástrofes naturais, mas temos gerência na proteção de nossos clientes e aumento da eficiência dos nossos processos. Com isso, temos alcançado bons resultados. Em termos de sustentabilidade, uma das principais conquistas do Grupo Allianz em 2012 foi a redução de 35,6% de suas emissões globais de CO 2 por funcionário, comparando aos índices registrados em O cálculo inclui o consumo de energia, água, papel, lixo e viagens de negócios. Outro grande destaque foi a constituição do Comitê ESG, com a liderança do executivo Jay Ralph, para assegurar uma abordagem de gestão que inclua aspectos ambientais e sociais na governança corporativa e nos processos de tomada de decisão de todo o Grupo. Ainda em 2012, ocorreu, em nível global, o fortalecimento dos programas Anticorrupção, Antifraude e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, por meio das ações da área de Compliance, que vem trabalhando para garantir a adesão das condutas e procedimentos do dia a dia aos requisitos desses programas. Na Allianz Seguros, a área de sustentabilidade atua de forma transversal e é a catalisadora de diversas iniciativas, facilitando o intercâmbio de ideias e fomentando uma cultura corporativa adequada aos desafios da atualidade. Em 2012, essa estrutura foi incorporada à Diretoria Executiva de Relações Institucionais, como consequência natural da evolução no entendimento e nas ações nesse campo. Temos a meta de reduzir nossas emissões de CO 2 em 13% até Para isso, contamos com algumas iniciativas importantes, como a expansão do Kit 100% Digital e a inauguração do novo edifício corporativo (mais detalhes no capítulo Nossas expectativas para o futuro, iniciado na página 26). Uma das principais iniciativas já adotadas para reduzir nossa emissão de CO 2 foi a implantação do Kit 100% Digital. Ao escolher essa opção na contratação do seguro, o cliente e o corretor recebem todos os documentos em versão digital, reduzindo significativamente a quantidade de papel utilizado para esse fim, o que diminui, consequentemente, o corte de árvores e a emissão de poluentes no transporte de produtos. O kit, que é enviado por ao corretor e ao cliente, é composto pelos seguintes itens: apólice, condições gerais, guia de serviços e carteirinha. O cliente é orientado a registrar em seu celular os dados essenciais do seguro, como o telefone de atendimento da seguradora e o número da sua apólice. O serviço também permite ao cliente e ao corretor optarem pelo kit resumido, recebendo de forma impressa a carteirinha e uma versão resumida da apólice e do guia de serviços. Tanto na opção 100% digital como na resumida, o cliente tem acesso à documentação completa no Portal do Segurado, em tempo integral. Todo o processo e documentos têm certificação digital. Com essa iniciativa, evitamos o consumo de 595 toneladas de papel desde Somente em 2012, foram economizadas 219 toneladas de papel, com a emissão de mais de 1,4 milhão de kits resumidos e mais de 6 mil kits 100% digitais. Além disso, essa ação representa um exemplo de como queremos conduzir nossa cultura da sustentabilidade, pois com ela aliamos o respeito ao meio ambiente à rentabilidade do nosso negócio. Dessa forma, atendemos aos interesses de diversos stakeholders e damos uma contribuição realmente efetiva para a preservação ambiental. Na subscrição, a base da sustentabilidade Nossa política de subscrição preconiza o respeito ao meio ambiente e ao ser humano. Por isso, somente são aceitos projetos que apresentem planos de mitigação de impacto Produtos verdes no Brasil Outra forma de contribuirmos com o desenvolvimento sustentável é por meio da criação de produtos verdes (ver definição na página 16). Nós temos participado ativamente dessa iniciativa do Grupo e hoje ajudamos a compor o portfólio que conta com mais de 130 produtos. PRODUTO Seguro floresta Seguro safra Riscos operacionais Responsabilidade civil Seguro residencial Seguro garantia O QUE OFERECE Proteção contra perdas em floresta plantada causadas por incêndio ou condições meteorológicas adversas. Proteção para agricultores contra condições climáticas extremas, envolvendo culturas como soja, milho, algodão, cana-de-açúcar e trigo. Cobertura técnica durante o período de construção e na fase operacional dos parques eólicos, parques solares, hidrelétricas e outros projetos de energia renovável até 30MW de produção. Seguro de responsabilidade civil para todos os projetos de energia renovável, nas fases de construção e operação. Compreende serviços verdes, como orientação sobre ecoeficiência e a destinação correta de móveis e eletroeletrônicos. Fianças que incluem garantias de oferta, obrigações e títulos para prestadores de serviços. Esse produto é utilizado em projetos de geração de energia renovável. 18 Relatório de Sustentabilidade 19

11 OS PASSOS QUE JÁ DEMOS 25 projetos de sustentabilidade foram sugeridos em workshop com as equipes comerciais e de produtos. Reunindo a equipe Edward Lange, CEO da Allianz Seguros, faz exposição durante o 16º Encontro Corporativo, em abril de ambiental e que não desrespeitam o ser humano. A partir dessa política, o desenvolvimento dos produtos e coberturas passam por uma série de processos, que vão da análise de rentabilidade aos benefícios socioambientais que podem oferecer. Um exemplo é o benefício Serviços Sustentáveis, oferecido aos segurados Allianz Residência. Ele inclui orientações sobre economia da água, luz e reciclagem, e oferece retirada e transporte de móveis e eletroeletrônicos descartados pelo cliente. Se estiverem em condições de uso, os bens coletados são doados a instituições assistenciais cadastradas. Caso contrário, são descaracterizados e as peças são enviadas para indústrias de reciclagem. Todo esse processo é homologado com base nas melhores práticas de sustentabilidade, e o segurado recebe um certificado que garante que o resíduo foi corretamente descartado e reciclado. Entre novembro e dezembro de 2012 os dois primeiros meses desse serviço foram recolhidas e adequadamente destinadas quase 2 toneladas de móveis e eletroeletrônicos. Na área de saúde, em que atendemos exclusivamente o setor empresarial, destacamos a oferta de orientações sobre ginástica laboral para os segurados e incentivamos a busca por uma segunda opinião médica. Com isso, estimulamos a cultura da prevenção. Riscos e oportunidades Uma iniciativa de destaque da área de Sustentabilidade em 2012 foi a realização do workshop Riscos e Oportunidades Socioambientais. Voltado às equipes comercial e de produtos, nosso objetivo foi fomentar o desenvolvimento de produtos e práticas que reforcem a cultura da sustentabilidade na companhia, aliando de forma definitiva o negócio à sustentabilidade. O encontro gerou 25 ideias 12 de produtos e 13 de práticas voltadas à sustentabilidade. A partir de uma avaliação de investimentos necessários, retorno financeiro e riscos, três dessas ideias foram selecionadas para passar por um estudo mais detalhado de viabilidade. Colaboradores Allianz, a base do crescimento Enxergamos nos nossos colaboradores e nos corretores a base do nosso crescimento. Por isso, buscamos construir um ambiente de trabalho aberto e estimulante, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e benefícios compatíveis com as práticas de mercado. Em 2012, fortalecemos nossa política de satisfação e retenção de colaboradores e os resultados já são visíveis: em 2012 obtivemos nosso melhor índice de turnover dos últimos 13 anos e a satisfação dos colaboradores, medida por meio da pesquisa de clima, também mostrou que estamos no caminho certo. A realização do 16º Encontro Corporativo, em abril de 2012, permitiu que todos os colaboradores acompanhassem a apresentação do CEO da companhia no Brasil, Edward Lange, e foi uma das primeiras iniciativas de aproximação. Além disso, estão sendo realizados semanalmente cafés com nosso principal executivo. Os colaboradores interessados se autoinscrevem e podem compartilhar com o CEO suas experiências, ideias e percepções, além de esclarecer dúvidas sobre negócios e estratégias. Apostando na integração entre as áreas, reformulamos em 2012 os Encontros Gerenciais, que reuniram executivos da área comercial e convidados de outras áreas, como Recursos Humanos, Produtos e Gestão de Mercado e Estratégia para rever pontos importantes da estratégia de vendas da companhia. Acreditamos que a pluralidade de profissionais enriquece o processo e fortalece o sentimento de pertencimento. Para contribuir com o desenvolvimento dos nossos profissionais, investimos fortemente num processo de assessment e coaching para nossos executivos. Pretendemos com isso identificar suas competências e desenvolvê-las tendo em vista processos sucessórios e a excelência na gestão. Em relação aos corretores, começamos a desenvolver uma iniciativa com o intuito de renovar a estratégica de relacionamento com esse público, ampliando o programa de incentivos e simplificando o de remuneração. Essa nova maneira de se relacionar com esse público foi implementada em As iniciativas voltadas aos colaboradores assim como às voltadas aos corretores tiveram na comunicação um grande aliado. Os veículos de comunicação existentes passaram por uma ampla avaliação e foram revitalizados, além da criação de novos canais e veículos. Iniciativas para colaboradores: Sexta Curta: jornada de trabalho reduzida às sextasfeiras, permitindo que os colaboradores invistam mais tempo em lazer ou outras atividades pessoais; Sem gravata: mudança no padrão de vestimenta da companhia, dispensando o uso do terno e gravata para tornar o dia a dia mais informal; Flexibilização do horário de trabalho: iniciativa que prevê um horário núcleo, no qual é obrigatória a presença dos colaboradores. Fora desse horário a jornada é flexível, permitindo, entre outros benefícios, que o colaborador evite o horário de pico de trânsito, melhorando a qualidade de vida e contribuindo com a mobilidade urbana; Allianz Kids Day: dia em que os colaboradores trouxeram seus filhos para conhecer seu ambiente de trabalho, com programação específica para as crianças; Benefícios flexíveis: iniciativa pioneira no mercado segurador, que proporciona aos colaboradores flexibilizar seu pacote de benefícios de acordo com o que melhor lhe convier naquele momento de vida; Pacote de benefícios: entre os destaques estão a licença-maternidade de seis meses, venda de veículos da frota da companhia para colaboradores e complementação de salário em caso de afastamento por doença; Programa VivAZ: focado na saúde dos colaboradores da Allianz, o programa tem como principal ferramenta o Curriculum Saudável, uma plataforma na intranet na qual o colaborador cadastra todos os seus dados de saúde, como peso, altura, histórico pessoal e familiar, entre outros. A equipe de saúde da Allianz avalia esses dados e oferece acompanhamento individualizado ao colaborador. O objetivo é trabalhar com a prevenção, disseminando a cultura da qualidade de vida. O programa oferece ainda palestras sobre hábitos de vida saudável, quick massages, instruções posturais e uma assessoria esportiva para quem quer praticar corridas e caminhadas; GanhAZ Colaborador: programa de premiação adicional desenvolvido para Accounts e Executivos de Contas aumentarem seus ganhos na superação de suas metas. Cada ponto percentual de superação da meta de produção equivale a um ganho de 15% do salário do colaborador. Cada ponto percentual superado pela sua filial conta para aumentar o valor da premiação. Iniciativas para corretores: Ampliação do programa de incentivos, com campanhas como Vida Extra e premiação anual Best Sellers; Revisão do programa de remuneração, simplificando seus processos e tornando o benefício, agora chamado de GanhAZ Corretor, bem mais atrativo; Viagens de reconhecimento para destinos internacionais como Uruguai, Alemanha e Emirados Árabes Unidos; Testdrive em parceria com a Mercedes-Benz; Convites para corridas de Grandes Prêmios da Fórmula 1 ; Entregas de mil desktops e multifuncionais. Engajamento com a sustentabilidade Para disseminar a cultura da sustentabilidade entre nossos colaboradores, mantivemos em 2012 as seguintes iniciativas: Reciclagem de papel: cada colaborador recebeu uma caixinha de pet reciclado para separação de papel, além de informações sobre quais itens podem ser reciclados; Instalação da Ecofont: disponibilizamos a todos os colaboradores a Ecofont, que possui micropontos que geram economia de 20% no toner das impressoras. Os furos não interferem na leitura ou na aparência dos documentos e ajudam a contribuir com o meio ambiente. Os colaboradores foram encorajados a utilizá-la como fonte padrão do Outlook e nos programas MS Office; 20 Relatório de Sustentabilidade 21

12 OS PASSOS QUE JÁ DEMOS Filial ecoeficiente A unidade de Ribeirão Preto, entre outras, reúne diferenciais na área ambiental Treinamento em Sustentabilidade para força comercial: por meio de esquetes, foram apresentadas situações do dia a dia dos colaboradores e alternativas de como atuar de forma responsável, ética e sustentável; Carona corporativa: para contribuir com a mobilidade urbana, diminuir a poluição e as despesas do mês, e ainda promover a integração de colaboradores de diferentes áreas, lançamos o programa de carona corporativa. Por meio de uma parceria com o site Caronetas, nossos colaboradores fazem o cadastro no grupo exclusivo da Allianz e o site integra pessoas com trajetos similares; Árvore de Natal Sustentável: concurso que teve como objetivo disseminar os conceitos de sustentabilidade entre os colaboradores alocados em nossas filiais, por todo o Brasil. Os colaboradores decoraram as filiais para o Natal reutilizando/ reciclando materiais. As três filiais vencedoras ganharam, cada uma, três bicicletas e acessórios de segurança, com o intuito de promover a economia de baixo carbono, qualidade de vida e responsabilidade social entre os colaboradores. Filiais ecoeficientes Em 2010, iniciamos o planejamento de filiais ambientalmente mais eficientes. Os escritórios de Porto Alegre (RS), Ribeirão Preto (SP) e São José do Rio Preto (SP) foram os primeiros concebidos com essa diretriz, recebendo materiais diferenciados na construção e apresentando soluções criativas para a ambientação dos prédios. Entre as soluções adotadas por essas filiais estão: painéis solares para geração de energia limpa; mobiliário de madeira certificada; ar-condicionado com gás ecológico, que não emite substância à base de cloro (prejudiciais ao homem e ao meio ambiente); lâmpadas de LED, que consomem 50% menos energia e duram cerca de dez vezes mais do que as convencionais; coleta seletiva do lixo; luminárias fabricadas com tubos de pasta de dente; reaproveitamento da água de chuva; banheiros com vasos sanitários dual flush, que possibilitam economia de 40% no consumo de água; e torneiras com acionamento automático e regulagem da pressão da água. Nosso compromisso com a prevenção de riscos No relacionamento com o público externo clientes ou sociedade em geral, assumimos um papel ativo na disseminação de conhecimentos para a prevenção de riscos. Essa postura está alinhada com o Grupo Allianz que também desenvolve diversas ações nesse sentido. Na nossa companhia, a estratégia por trás dessas iniciativas é a interatividade com o público. Um dos destaques é o site Sustentabilidade Allianz ( idealizado pelo Grupo e adaptado à realidade brasileira. O portal reúne e compartilha informações relacionadas a questões globais que consideramos importantes para nosso negócio, como mudanças climáticas, energias renováveis, alterações na demografia, saúde e bem-estar, poluição, mobilidade urbana, segurança nas ruas, entre outros. Lançado em 2010 e aprimorado no ano seguinte, passou a contar com um layout e uma navegação mais atrativos. Para oferecer conteúdo mais relevante para a realidade brasileira, uma equipe própria de jornalistas foi contratada para fazer a apuração e redação das reportagens. O jogo CEO 2 é um dos destaques do site, pois o internauta assume o papel do principal executivo de uma grande companhia com a responsabilidade de maximizar lucros, reduzir as emissões de CO 2 e desenvolver produtos de baixo carbono até A cada escolha feita, um cenário vai se desenhando. Ao final de cada etapa do jogo, o internauta é avaliado por quatro diferentes stakeholders: acionistas, pesquisadores, clientes e ambientalistas. Outra atração do site é a animação interativa sobre as questões demográficas, por meio da qual o internauta é convidado a imaginar como será o mundo da sétima bilionésima pessoa que nasceu no nosso planeta. Com o globo girando, o internauta pode escolher um lugar na Terra onde acredita que a sétima bilionésima pessoa nasceu. A partir dessa escolha, o internauta tem acesso a informações sobre a população, pobreza, acesso à água, urbanização e expectativa de vida no país selecionado. O portal traz ainda uma série de dicas facilmente aplicáveis ao dia a dia das pessoas, como formas para reduzir a poluição, aproveitamento integral de alimentos, direção segura e modos de dirigir mais amigáveis ao meio ambiente. Outras iniciativas de prevenção Já por meio da plataforma Drive Safely desenvolvemos campanhas sobre segurança no trânsito. Uma das iniciativas dessa plataforma é o game Live Frog, disponibilizado em 2011 e 2012 em nossa página do Facebook. O game desafiava o internauta a guiar um sapo na travessia de uma via importante das cidades de São Paulo e do Rio de Janeiro em meio aos veículos, sem deixar que o avatar fosse atropelado. No lançamento do game, o tráfego das avenidas foi mostrado ao vivo por meio de uma câmera instalada no local. Posteriormente essas imagens foram arquivadas para que os internautas pudessem continuar utilizando o game. O jogo tinha cinco fases, com diferentes personagens o sapo pedestre, o skatista, falando ao celular, com sono e o idoso que ditavam os níveis de dificuldade da partida e representavam os diferentes perigos do nosso trânsito. Ao final de cada tentativa, o internauta recebia dicas de segurança. O risco de dirigir alcoolizado também foi tema de nossas ações educativas em 2012, com a campanha Drunk Mirror. Instalamos em um bar de São Paulo um espelho no qual as imagens eram mostradas com delay de cerca de 2 segundos, criando efeito semelhante ao atraso no reflexo quando se está alcoolizado. Em seguida, a pessoa recebia orientações sobre o risco de associar álcool e direção. Os vídeos mostrando a reação das pessoas foram compartilhados nas nossas redes sociais, atingindo rapidamente mais de 1 milhão de views. A distração ao volante foi outro tema trabalhado nessa plataforma Drive Safely, por meio do Drive Master. No simulador de corridas, o jogador é convidado a dirigir um carro da equipe Mercedes AMG Petronas enquanto o piloto Nico Rosberg realiza diversas intervenções. Um estudo do Centro de Tecnologia Allianz (AZT) revelou que manusear o celular é a maior causa de acidentes entre jovens de 18 a 24 anos. Enquanto o usuário guia o carro, Nico Rosberg envia mensagens pela rede social, mensagens de texto e até mesmo liga para o participante, tudo dentro da plataforma virtual. O nível de concentração do jogador é medido por meio de uma tecnologia que lê os olhos e o rosto do usuário pela webcam, o que afeta a direção do veículo. A concentração durante uma chamada de celular equivale a ter um nível de álcool no sangue de 0,8. O aplicativo Drive Master está disponível no Responsabilidade social A Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz Seguros (ABA) é a principal iniciativa de responsabilidade social da nossa companhia no Brasil. Voltada ao atendimento prioritário de crianças e adolescentes de famílias em situação de baixa renda e grande vulnerabilidade social, a instituição oferece a oportunidade de crescimento pessoal e social por meio de atividades educativas. Inaugurada em 1994, já atendeu mais de 5 mil pessoas ao longo de sua história. Para todas as crianças e adolescentes são oferecidas atividades esportivas, de artes visuais, de dança, de Se beber não dirija! A ação Drunk Mirror da Allianz foi sucesso de público e crítica. Alcance de nossas ações de prevenção Live Frog 300 mil partidas jogadas em dois anos. 90 mil jogadores. 4 prêmios publicitários. Drunk Mirror 1 milhão de views nas redes sociais. Drive Master Mais de 36 mil jogadores. 22 Relatório de Sustentabilidade 23

13 OS PASSOS QUE JÁ DEMOS 85% dos jovens capacitados pela ABA ingressaram no mercado de trabalho. informática e orientação para os estudos no contraturno escolar. Os adolescentes têm também a oportunidade de participar dos programas de capacitação profissional, que facilitam o ingresso no mercado de trabalho. Já para adultos e pessoas da terceira idade são oferecidos cursos básicos de informática. Em 2012 a ABA ampliou suas ações, aumentando em 53% a sua capacidade de atendimento. Foram criados dois novos projetos: o Núcleo Infantil Vida Nova, que Oficinas verdes Nós também estamos interessados em contribuir com a sustentabilidade na nossa cadeia de negócios. Iniciamos esse processo por meio do projeto Oficinas Verdes, cujo objetivo é incentivar e auxiliar as oficinas automotivas que nos atendem na melhoria de suas práticas ambientais. Por meio da consultoria do Centro de Experimentação e Segurança Viária (CESVI), oferecemos um diagnóstico realizado por profissionais especializados para as oficinas exclusivas em Ribeirão Preto (SP), Recife (PE), Salvador (BA) e Curitiba (PR), mostrando quais os passos necessários para avançar nesse sentido. A partir desse diagnóstico, as oficinas iniciaram a implantação de algumas ações voltadas à melhoria dos seus processos. atende a crianças de 4 a 6 anos com aulas de balé clássico, artes visuais e brinquedoteca; e o Núcleo Digital, voltado aos adolescentes de 14 a 17 anos com aulas de artes digitais e multimídia. Uma das metas que constantemente perseguimos na ABA é o seu autofinanciamento. Nossa companhia não aporta recursos diretos na manutenção das atividades da instituição. Nossos executivos e colaboradores fazem parte do Conselho de Administração e dos comitês de trabalho, colocando seu know-how administrativo, de gestão e de mobilização a serviço da organização, viabilizando dessa forma a captação de recursos para suportar o atendimento qualificado às mais de 540 pessoas atendidas anualmente. Além disso, muitos colaboradores fazem doações à entidade por meio de descontos em seus salários. Os cursos de capacitação profissional oferecidos aos adolescentes têm contribuído de forma efetiva para sua inserção no mercado formal de trabalho, proporcionando transformações reais de vida. Desde o início da oferta de cursos, em 2007, 90 jovens já foram capacitados, e 85% deles ingressaram no mercado de trabalho. A própria Allianz contrata grande parte desses adolescentes como menores aprendizes. O aplicativo coloca doadores e bancos de sangue em contato. O doador preenche dados como nome, CEP da residência ou trabalho e o tipo sanguíneo. Ao necessitar daquele tipo específico de sangue, o banco aciona os doadores cadastrados que estiverem em um raio de 5 quilômetros do local de doação. O formato de social app é um estímulo ao usuário, que pode seguir objetivos como número de doações, recomendações e amigos cadastrados. Durante o intervalo entre as doações (60 dias para homens e 90 dias para mulheres), os usuários podem compartilhar e difundir o conceito em sua rede de contatos. A cada meta alcançada o internauta ganha uma espécie de medalha virtual, reconhecendo o seu empenho. O aplicativo está disponível no endereço com/amigosdesangue. De julho, quando foi lançado, até dezembro, a Fan Page ganhou 150 mil fãs e 8 mil internautas se cadastraram no aplicativo. Leis de incentivo Por meio das leis de incentivo fiscal, patrocinamos em 2012 projetos e eventos voltados ao fortalecimento da cultura e da qualidade de vida. Na área cultural, patrocinamos a associação Mozarteum e o projeto Música Orquestral Alemã, do Conservatório de Tatuí. Festival Iberoamericano de La Publicidad (Fiap) Sol de Ouro na categoria Interativo (internet), para o game Live Frog Wave Festival (organizado pelo Meio e Mensagem) Ouro na categoria Jogo On-line, para o game Live Frog Prêmio Sindirepa Prêmio Prata, como 2ª melhor seguradora Craque consciente Paul Breitner, embaixador honorário da Baviera e campeão mundial de futebol em 1974 pela seleção alemã, em visita ao Brasil. Em 2012 ampliamos essa iniciativa para um número maior de oficinas por meio da parceria com o Sebrae- SP. Um workshop apresentou aos proprietários das oficinas os benefícios de adotar processos sustentáveis e os caminhos para chegar a essa atuação. Outra ação de proteção ambiental que estamos desenvolvendo no Brasil, relacionada ao seguro de automóveis, é o cuidado com a correta destinação das peças e materiais dos carros segurados por nós que apresentam perda total. Em parceria com a empresa mineira Reciclagem Megaforte, encaminhamos para a devida reciclagem ou descarte a sucata metálica, o plástico, o alumínio, as baterias e os pneus. Em 2012, receberam a correta destinação ambiental cerca de 200 toneladas de material. Em 2012, um fato de destaque na ABA foi a visita do embaixador honorário da Baviera e ex-lateral esquerdo da seleção alemã campeã da Copa do Mundo de 1974, Paul Breitner. A Baviera é o maior estado da Alemanha, e a comitiva formada por empresários e o primeiro- -ministro da região, Horst Seehofer, veio ao Brasil a convite do governo do estado de São Paulo, com o objetivo de estreitar o relacionamento das duas regiões nas áreas política, econômica e científica. Na visita à ABA, Breitner jogou bola com as crianças e reconheceu o valor do trabalho realizado no nosso projeto social. Acho muito importante a associação oferecer atividades esportivas. Ao estarmos em contato uns com os outros, trabalhamos itens fundamentais para a formação da personalidade como respeito, tolerância e parceria. Amigos de sangue Outra iniciativa de responsabilidade social em 2012 foi o desenvolvimento do aplicativo para Facebook Amigos de Sangue, em parceria com a Fundação Pró-Sangue. O Mozarteum é uma das mais conceituadas associações culturais do país, voltada para a valorização e a disseminação da cultura musical. O patrocínio da Allianz permitiu a realização de 13 concertos em Já o patrocínio ao projeto Música Orquestral Alemã, do Conservatório Tatuí, leva concertos para a periferia de Tatuí e de São Paulo. Também foram realizados 13 concertos durante o ano. Já em relação à qualidade de vida, nossa contribuição foi por meio do apoio ao Circuito das Estações, um dos principais eventos de rua do Brasil, que promoveu corridas em Belo Horizonte (MG), Brasília (Distrito Federal), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ), envolvendo cerca de 35 mil corredores. Reconhecimento e prêmios da Allianz Seguros em 2012 Prêmio Segurador Brasil Categoria Melhor desempenho em riscos habitacionais Categoria Líder de mercado em vendas de risco de condomínio Prêmio Melhores do Seguro Categoria Destaque Nacional na carteira de condomínio Prêmio Lide Agronegócios Categoria Seguro Prêmio MaxiMídia Categoria Melhor uso das mídias digitais, com o social game Live Frog, no Facebook Top of mind Estadão de RH A Allianz ficou entre os cinco primeiro colocados. Carta Capital Empresas mais admiradas do Brasil A Allianz ficou na quarta colocação entre as seguradoras. Prêmio Revista Cobertura Categoria Melhor Performance Econômico-Financeira na Carteira de Seguros Marítimos Categoria Melhor Performance Econômico-Financeira na Carteira Seguros de RC Geral 24 Relatório de Sustentabilidade 25

14 NOSSAS EXPECTATIVAS PARA O FUTURO Novas rotas de crescimento Produtos inovadores que permitem o acesso de uma parcela maior da população aos seguros são a aposta da Allianz para crescer junto com o Brasil. MICROSSEGUROS NO GRUPO ALLIANZ: Mais de 17 milhões de segurados Presente em 11 países do mundo Ásia, África e América Latina Faturamento já atingiu quase R$ 200 milhões PARTINDO DO CONCEITO DE QUE OS SEGUROS SÃO fundamentais na proteção social e da nossa estratégia de crescimento ConquistAZ (mais detalhes no capítulo Nosso Caminho, iniciado na página 14), que nos levará à condição de referência no mercado segurador brasileiro, com faturamento de R$ 5,8 bilhões em 2015 (o dobro do registrado em 2010), uma série de mudanças estão em curso e vão impactar nosso futuro. Queremos crescer com o Brasil; e a base desse crescimento está na mudança do nosso posicionamento comercial, que estará mais voltado para o varejo. Alinhado aos pilares de sustentabilidade do Grupo Allianz e entendendo o momento vivido pela sociedade brasileira, nossa companhia estuda trazer para o país sua expertise no mercado de microsseguros. O conceito por trás desse produto é a proteção do desenvolvimento social, contribuindo para a manutenção da tendência positiva que o Brasil vem registrando nos últimos anos, com cerca de 40 milhões de pessoas ascendendo à classe C. Considerando que essas populações dispõem de menos recursos para se recuperar de eventuais perdas, podendo facilmente voltar à condição de pobreza, o microsseguro sustenta essa ascensão, beneficiando o crescimento econômico e o desenvolvimento humano. Outra área que receberá nossa especial atenção nos próximos anos é a agricultura. Hoje, estima-se que menos de 15% dos campos cultivados brasileiros estejam segurados. Consideramos esse índice uma ameaça à economia e consequentemente à sociedade brasileira. Por isso enxergamos na agricultura brasileira um potencial de crescimento alinhado aos nossos objetivos de sustentabilidade. Em relação ao seguro saúde, passaremos a oferecer novas coberturas que permitirão que mais pessoas tenham acesso aos nossos produtos. Continuaremos tendo como grande diferencial as iniciativas de prevenção, que trazem benefícios não só para segurado como para as empresas que contratam nossos produtos. Nessa área temos nos esforçado para manter preços compatíveis com a realidade brasileira e trabalhado anualmente com reajustes da inflação geral do país, e não da inflação médica, que se mostra muito superior e restringe o acesso a esse serviço. Respeito ao meio ambiente Considerando os aspectos ambientais, o Brasil oferece inúmeras possibilidades de crescimento sustentável para o mercado segurador. Enquanto no exterior os parques eólicos e investimentos em energias renováveis estão consolidados, no nosso país ainda há muito espaço para avançar. Contamos com a experiência do Grupo para nos tornarmos mais competitivos e oferecermos ao mercado produtos inovadores. O que é o microsseguro? O microsseguro é tido como o primeiro passo para englobar pessoas que nunca tiveram seguro. Ou seja, seu alvo são consumidores de baixa renda, para os quais são desenhadas coberturas sob medida para ampará-los em situações que representem grandes choques econômicos do orçamento doméstico, como situações de morte, doenças prolongadas ou invalidez permanente. O Brasil reúne os principais indicadores para uma acelerada expansão do microsseguro, a começar do numeroso mercado formado por pessoas de baixa renda e dos canais de distribuição variados, pontos essenciais para uma boa desenvoltura. Entre especialistas, o consenso é de que o Brasil tem o maior mercado voluntário em microsseguro, um contingente que reúne cerca de 100 milhões de adultos. E há um elenco de coberturas que podem atender esse nicho de mercado, reduzindo as vulnerabilidades das pessoas de baixa renda, sabidamente maiores que as do restante da população. O crescimento da classe média brasileira 53% dos 197 milhões de brasileiros (104 milhões); Cresceu 37 milhões nos últimos 10 anos; 70% donas de casa; 37% possuem carro; 49% acessam a internet; 63% entre 17 e 60 anos; Ingresso médio R$ a R$ 3.000/mês; Baixo consumo de seguros: Em junho de 2012, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) publicou as normas que regulamentaram o microsseguro, estabelecendo o marco legal para as operações do mercado ao tratar da criação do corretor de microsseguro, do uso de correspondentes para a venda de produto e de valores dos capitais segurados. Fonte: CNSeg - 15% Residência - 34% Auto - 37% Vida - 25% Saúde - 9% Odonto 26 Relatório de Sustentabilidade 27

15 NOSSAS EXPECTATIVAS PARA O FUTURO A inauguração do novo prédio corporativo dará mais agilidade aos processos e conforto aos colaboradores Dos 72 parques eólicos já leiloados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) no Brasil, conquistamos metade deles em seguro garantia, o que nos credencia para o seguro de risco de engenharia desse tipo de empreendimento. Estamos atentos para novas oportunidades nesse mercado, para aumentar nossa presença no país. Projetos de mobilidade urbana também estão no foco das nossas atenções, pois entendemos que esse tema é um grande desafio para o crescimento sustentável, especialmente nas grandes metrópoles, provocando impactos na qualidade de vida das pessoas e na economia como um todo. financeira, uma questão importante para países em desenvolvimento, considerando as mudanças demográficas que vêm pressionando os sistemas públicos de pensão. Ensinar a poupar e planejar o futuro é uma forma de contribuir com a construção de uma sociedade sustentável do ponto de vista demográfico. O My Finance Coach vai proporcionar educação financeira a alunos da rede pública e privada brasileira, por meio de aulas ministradas por nossos colaboradores, especialmente capacitados para isso. 36 parques eólicos no Brasil têm seguro garantia da Allianz. 13% de redução de emissões de CO 2 é a meta da Allianz Seguros para Por fim, de forma totalmente alinhada às metas do Grupo Allianz, continuamos empenhados em reduzir as nossas emissões de CO 2. Enquanto a meta do Grupo é reduzir para 35% a emissão de CO 2 por funcionário até 2015, nós temos como objetivo alcançar a marca de 13% de redução por funcionário. Nossa marca mais forte Nossa equipe Perante aos nossos colaboradores, buscaremos oferecer cada vez melhores condições de desenvolvimento e trabalho. Para isso, diversas iniciativas já estão em curso, com o objetivo principal de reduzir o turnover da companhia em 50%, tendo como base os dados de Queremos que nossos colaboradores sintam orgulho do lugar onde trabalham. Uma das iniciativas futuras para isso é a inauguração do novo prédio corporativo, no segundo semestre de 2013, que terá mais de 20 mil metros quadrados em 16 andares, integrando as duas sedes de São Paulo que hoje estão em edifícios diferentes. Com isso, daremos mais agilidade aos nossos processos e conforto aos nossos colaboradores. A construção, que possui a certificação Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) conta com alguns elementos que possibilitam economia de recursos hídricos e energéticos. Um deles é o green roof ou cobertura vegetal no telhado que, além de aumentar a inércia térmica e diminuir o efeito da ilha de calor, retarda o escoamento da água de chuva. Nas áreas externas, sempre que possível, o piso drenante foi adotado com o mesmo intuito. A água captada passa por uma estação de tratamento e é utilizada nas chamadas torneiras verdes, para lavagem de áreas comuns, rega de plantas e no chiller do ar-condicionado. Há estudos ainda para aproveitar a água captada no lençol freático para a climatização dos ambientes. Para permitir o aproveitamento máximo da luz natural, os vidros das fachadas são menos reflexivos que os convencionais. Para evitar absorção excessiva de calor, no entanto, permitem passar a luz, mas não os raios solares responsáveis pelo aquecimento. Outra ação que ganhará destaque ainda em 2013 será o lançamento da Universidade Corporativa Allianz, com o objetivo de criar um ambiente de excelência de capacitação para que nossos colaboradores possam agregar e compartilhar conhecimentos em prol do desenvolvimento contínuo e sustentável de suas carreiras e também da companhia. Compromisso com a educação financeira Em 2013, implantaremos no Brasil o programa My Finance Coach, já desenvolvido pelo Grupo Allianz em outros países, com o objetivo de promover a educação Acreditamos que fortalecer a nossa imagem perante os corretores e clientes é fundamental para alcançarmos o crescimento que almejamos. Nesse sentido, vamos desenvolver ao longo dos próximos anos uma série de ações efetivas de marketing e comunicação para aproximar a marca Allianz da população brasileira. Uma importante iniciativa nesse sentido é a compra do naming rights do novo estádio do Palmeiras, o Allianz Parque, em São Paulo, no primeiro semestre de Alinhada à prática do Grupo Allianz, que detém o naming rights de outros quatro estádios no mundo (Allianz Arena, na Alemanha; Allianz Stadium, na Austrália; Allianz Park, na Inglaterra; e Allianz Riviera, na França), a aquisição reforça nossa marca ao associar o nome Allianz ao futebol, uma verdadeira paixão dos brasileiros. 28 Relatório de Sustentabilidade 29

16 CRÉDITOS Coordenação geral Ingo Dietz Claudia Rheinfranck Monika Littig Produção editorial Lead Comunicação Redação Denise Angelo Edição Gustavo Magaldi Revisão Kátia Shimabukuro Allianz Seguros - sede Rua Eugênio de Medeiros, 303 CEP: Pinheiros - São Paulo - SP Linha Direta Allianz Seguros (SP Capital e Grande São Paulo) (demais regiões). Disponível de 2ª à 6ª das 8h00 às 20h00 e sábado das 8h00 às 14h00 Ouvidoria Correspondência endereçada para: Ouvidoria ALLIANZ SEGUROS S/A Caixa Postal nº CEP São Paulo SP Telefone: Atendimento à pessoa com deficiência auditiva ou de fala: Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica Guizo Design Fotos Divulgação Allianz Impressão e acabamento Elanders Escritórios e representações no Brasil Amazonas: Manaus; Bahia: Feira de Santana, Salvador e Vitória da Conquista; Ceará: Fortaleza; Distrito Federal: Brasília; Espírito Santo: Vitória; Goiás: Goiânia; Mato Grosso: Cuiabá; Minas Gerais: Barbacena, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Poços de Caldas, Pouso Alegre, Uberaba, Uberlândia, Valadares, Varginha; Pará: Belém; Paraná: Cascavel, Curitiba, Londrina e Maringá; Pernambuco: Recife; Rio de Janeiro: Rio de Janeiro; Rio Grande do Sul: Porto Alegre e Santo Angelo; Santa Catarina: Blumenau, Chapecó, Florianópolis, Joinville; São Paulo: Araçatuba, Bauru, Campinas, Jundiaí, Marília, Mogi das Cruzes, Piracicaba, Ribeirão Preto, Santo André, Santos, São Carlos, São José dos Campos, São José do Rio Preto e São Paulo. Informações sobre o Relatório de Sustentabilidade sustentabilidade@allianz.com.br 30 Relatório de Sustentabilidade 31

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