Guia de Assistências para Residências

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1 Guia de Assistências para Residências

2 Como acionar os serviços de assistência? Sempre que precisar acionar uma assistência, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. 2

3 Assistência AutoMais Casa A Seguradora garante mão-de-obra para a execução de reparo emergencial para os serviços discriminados a seguir, a serem realizados na residência habitual do Segurado cujo endereço está mencionado na apólice. Hidráulica Vazamentos de válvulas ou caixa de descarga, torneiras, sifões, chuveiros, misturadores, bóia de caixa d água, registro de pressão e de gaveta, bem como ruptura súbita e acidental de tubulações. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 150,00 por evento. Desde que autorizada pelo Segurado, será feita a quebra na parede, de um ponto com medidas de até 30 cm x 30 cm, para localizar o vazamento não visível e/ou cano não aparente. Elétrica Interrupção de energia elétrica por problemas em tomadas, disjuntores, interruptores bem como troca de resistência de chuveiro e torneiras elétricas (não blindada). Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 150,00 por evento. Desentupimento Pias, ralos, sifões, calhas, tubulações, vaso sanitário, tubulações de esgoto. Esse serviço será prestado desde que esses itens estejam dentro do terreno ou área construída do imóvel e considerando até 20 metros de tubulação a partir do local onde se originou o vazamento. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 200,00 por evento. Chaveiro Em caso de quebra, perda, emperramento delas ou roubo das chaves originais ou ainda em consequência de arrombamento; confecção de (01) uma nova chave ou troca do miolo. Esse serviço está limitado a portas ou portões principais para acesso ao interior da residência do Segurado. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 150,00 por evento. Quebra-galho Profissional capacitado para executar os seguintes serviços: instalação de chuveiro ou troca de sua resistência, tomada, interruptor, luminária, torneira comum/elétrica; fixação de prateleira, quadro, varal de teto, persiana; instalação de olho mágico, varão e trilho de cortina e instalação de ventilador de teto. O Segurado poderá escolher entre utilizar até 03 (três) serviços dos itens acima relacionados ou 01 (um) único serviço com até 03 unidades. Os serviços devem ser executados em uma única visita. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 120,00 por evento. Essa garantia será disponibilizada somente em cidades acima de habitantes. Serviço de Conexão Telefônica Indicação de profissional para elaborar orçamento e, se aprovado, realizar os serviços de: encanador, eletricista, chaveiro, serralheiro, vidraceiro, pedreiro, serviço de limpeza, carpinteiro, pintor, instalação de carpetes, desentupidor, segurança, instalação de antena de TV (exceto parabólica e mini parabólica). O Segurado fica responsável pelo pagamento integral dos serviços, mão-de-obra, bem como por possíveis trocas e substituição de peças. 3

4 Custo de mão-de-obra diferenciado para realização de serviços extra particulares Caso o Segurado necessite realizar algum(ns) do(s) serviço(s) oferecido(s) por essa assistência, mas que ultrapasse o limite de utilização contratado, a Seguradora garantirá ao Segurado um preço de mão-de-obra diferenciado para execução desses serviços extra particulares. Esse custo de mão-de-obra diferenciado dará ao Segurado o direito de ter em sua residência um profissional por até 8 horas para a realização dos serviços oferecidos em contrato. ESTADO REGIÃO Custo Diária - R$ (01 Funcionário disponível por 08 horas) ACRE CAPITAL 156,98 INTERIOR AC 166,98 ALAGOAS CAPITAL 146,98 INTERIOR 166,98 AMAZONAS CAPITAL 189,64 AMAPÁ ESTADO INTEIRO 196,88 BAHIA GDE. SALVADOR 213,22 INTERIOR 233,22 CEARÁ GDE. FORTALEZA 131,27 INTERIOR 141,27 DITRITO FEDERAL ESTADO INTEIRO 195,94 ESPÍRITO SANTO GDE. VITÓRIA 188,21 INTERIOR 193,21 GOIÁS CAPITAL 166,38 INTERIOR 186,38 MARANHÃO CAPITAL 181,02 MA INTERIOR 201,02 MATO GROSSO GDE. CUIABÁ 139,70 INTERIOR 159,70 MATO GROSSO DO SUL GDE. CAMPO GRANDE 141,08 INTERIOR 161,08 MINAS GERAIS GDE. BELO HORIZONTE 192,35 INTERIOR 197,35 PARÁ GDE. BELÉM 166,18 INTERIOR 176,18 PARAÍBA GDE. JOÃO PESSOA 137,38 INTERIOR 147,78 PARANÁ GDE. CURITIBA 192,35 INTERIOR 207,35 PERNAMBUCO GDE. RECIFE 193,14 INTERIOR 213,14 4

5 RIO DE JANEIRO GDE. RJ 202,32 INTERIOR 217,32 RIO GRANDE DO NORTE GDE. NATAL 138,24 INTERIOR 148,24 RONDÔNIA CAPITAL 227,21 INTERIOR 237,21 RORAIMA CAPITAL 191,10 INTERIOR 201,10 SANTA CATARINA GDE. FLORIANÓPOLIS 154,86 INTERIOR 169,86 SÃO PAULO GDE. SP 198,26 INTERIOR 203,26 SERGIPE ESTADO INTEIRO 136,59 TOCANTINS GDE. PALMA 224,76 INTERIOR 234,76 Substituição de telhas (contratando uma das coberturas AutoMais Casa Proteção, AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus) Troca, em virtude de quebra acidental, que não tenha sido causada por vendaval ou vento forte ou ainda chuva de granizo de até 20 telhas de cerâmica (tipo 01); serviço disponível em todo o território brasileiro ou troca de até 04 telhas de fibrocimento (tipo 2, ondulada de 4 mm e 6 mm ou tipo 3 canaleta 8 mm) disponível apenas em cidades com população superior a habitantes. Vidraceiro (contratando uma das coberturas AutoMais Casa Proteção, AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus) Envio de profissional para recuperar ou repor vidros ou cristais de portas ou janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns externas da residência do Segurado. Caso não seja possível a recuperação da peça ela será reposta ou ainda não sendo possível a reposição será providenciado o reparo emergencial. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 100,00 por evento. Linha branca (contratando uma das coberturas AutoMais Casa Proteção, AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus) Conserto de máquina de lavar roupa e louça, tanquinho de lavar roupas, máquina de secar roupa, fogão a gás, forno de micro-ondas, refrigerador e congelador (freezer), fornos convencionais (exceto forninhos), depuradores/exaustores de ar, desde que os danos sejam decorrentes do desgaste natural dos seus componentes elétricos, eletrônicos ou mecânicos. Limite das despesas com mão-de-obra: Até R$ 150,00 por evento Essa garantia será disponibilizada somente em cidades acima de habitantes. Help Desk (serviço exclusivo quando contratada a cobertura AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus) 5

6 1. Assistência à Informática 1.1. No caso de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o segurado poderá acionar Assistência à Informática 24 h, que o auxiliará na solução dos seguintes problemas: a. Suporte a consultas de informática por desconhecimento do programa; b. Suporte a erros de aplicativos, realizando as ações oportunas que levem a solução do problema ou a identificação das causas que provoquem os erros; c. Instalação, desinstalação e configuração de licenças validas; d. Suporte, diagnóstico e solução de problemas do sistema operacional Windows a partir da versão Windows XP 2003 ; e. Suporte para instalação e configuração de computadores e periféricos (Escâner, placa de som, memória, CD Rom, gravador, CD/DVD, dispositivo USB, mouse, teclado, monitor, placa de vídeo, impressora, placa de rede); f. Suporte para instalação/desinstalação de softwares licenciados que tenham manual do fabricante (Office, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação); g. Suporte para solução de problemas de acesso ao Office e (Word, Excel, Power Point,Outlook e Outlook Express); h. Diagnóstico e solução de problemas de acesso à Internet, exceto problemas relacionados aos provedores; i. Suporte para configuração de Wifi /Wireless; j. Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, (Ex.: atualizações de anti-vírus, limpeza de discos); k. Orientação e suporte a procedimentos de backups O serviço não inclui O serviço não inclui suporte sobre os seguintes temas: a. Access; b. Macros; c. Suporte sobre tabelas dinâmicas; d. Fórmulas complexas; e. Sistemas estatísticos em Excel Sistemas e equipamentos assessorados a. Sistemas Operacionais: PC: Microsoft Windows a partir da versão XP/2003. MAC: Apple MAC OS X versão 10.5 (Leopard) o superior, sobre plataformas Intel. b. Aplicativos: Programas: Microsoft Office Suite desde a versão 2000(2) (Word, Excel, PowerPoint e Access), iworks e Open Office. c. Navegadores e programas de internet: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Outlook e Outlook Express, Eudora, MSN Messenger, Yahoo Messenger, Safari e Chrome. d. Programas multimídia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio, itunes, ilife, VLC e os principais codecs do mercado. e. Compactadores: Winzip, Winrar. 6

7 f. Copiadores: Nero, Easy CD. g. Peer to Peer: Emule, Kazaa, edonkey y Ares. h. Antivirus e firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg y Avast. i. Equipamentos (hardware): Computadores, telas, dispositivos de armazenagem externo, webcams, impressoras, PDAs e escâneres. j. Gestão de drivers: Exclusivamente para os S.O. suportados As aplicações só serão suportadas se disponíveis nos dispositivos cobertos pelo serviço e compatíveis com as versões suportadas. 1.4 Requerimentos Técnicos Mínimos Para o funcionamento correto do serviço, é necessário que o equipamento do usuário cumpra as seguintes especificações técnicas: a. O usuário deve dispor de acesso a banda larga adequado, onde o recomendado é dispor de uma banda larga a partir de 256 Kb. b. Hardware: o PC c. Processadores Intel Pentium D e AMD Athlon 64. d. RAM Mínimo: 1GB e. RAM Mínimo recomendado: 2GB f. Versões superiores ao Windows XP/2003. SP4 recomendado. 2. Recuperação de dados 2.1 Quando um dispositivo de armazenamento de dados de posse do Segurado sofrer algum dano físico (incêndio, danos causados por água ou acidente) ou lógico (vírus, má utilização ou erro humano) que impeça o acesso às suas informações, serão prestados os seguintes serviços: a. Recuperação de dados, caso isto seja possível; b. Avaliação e diagnóstico do suporte danificado; c. Transporte do suporte danificado do domicílio do Segurado até o laboratório de recuperação de dados; d. Transporte do dispositivo de armazenamento de dados com a informação recuperada do laboratório até o domicílio do Segurado; 2.2 Os dispositivos danificados, dos quais a informação tenha sido recuperada não serão devolvidos, a não ser em caso de solicitação expressa do Segurado no prazo de 15 dias a partir da recuperação. Uma vez ultrapassado este prazo, eles serão reciclados com garantia de destruição da informação. 2.3 Será fornecido ao Segurado um novo dispositivo de armazenamento de dados com capacidade similar ao dispositivo danificado caso ele não possa ser reutilizado, ou DVD (dependendo do volume dos dados a serem recuperados). 2.4 O limite de utilização do serviço é de até 2 trabalhos de recuperação (cada trabalho será realizado sobre um único dispositivo de armazenamento de dados) durante a vigência da apólice em dispositivos de armazenamento de dados classificados como domésticos. 7

8 2.5 Dispositivos de armazenamento de dados suportados Dispositivos recuperáveis (uso doméstico): a. Disco Rígido: IDE, USB/Firewire (externos),portátil, Micro drive, PCMCIA, S-ATA b. Dispositivos externos: Floppy, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, PenDrive (USB), Reparação de arquivos Office, todas as versões,arquivos comprimidos, Zip, Arj, Rar, Arquivos protegidos, Outlook y Outlook Express (com autorização por escrito). c. Cartões de memória: Flash, PCMCIA, Memory Stick, SunDisk, Micro drive d. Sistemas operacionais: Dos, Windows3.1,Windows 95/98/Millennium, Windows NT/2000/XP/ Vista/7, Mac OS, 8/9/10 (caso o dispositivo esteja em garantia, esta será perdida), Dispositivos não inclusos (uso profissional): a. Disco Rígido:SCSI, RAID IDE, RAID SCSI, RAID S-ATA, Volumes, Netservers (NAS) b. Reparação de arquivos: Dbase III, IV, SQL, Oracle, Arquivos de Backup (consultar) c. Sistemas operacionais: 2003 Server, Novell, Linux, Unixware, SCO, Solaris, Xirix, Xenix HP/UX, Prologue. 2.6 Ficam excluídas as recuperações de dados a partir de: a. Suportes de armazenamento não relacionado nos item de dispositivos suportados. b. As recuperações a partir de suportes de armazenamento que tenham sido manipuladas antes da entrega para sua recuperação. c. A recuperação resulta impossível nos casos de extravio do dispositivo de armazenamento de dados, danos ocasionados por ácidos ou produtos similares e nos casos de sobre-escritura do dispositivo de armazenamento de dados ou o chamado Head-Crash (perda do filme magnético). d. Fica excluída a recuperação de filmes, músicas e jogos. e. Não estão inclusos nestes serviços as reconfigurações ou reinstalações dos dispositivos de armazenamento de dados. f. Não se oferece garantia às avarias do dispositivo de armazenamento de dados. 3. Atendimento O atendimento será prestado ao Segurado a partir da Central de Suporte Técnico via internet. Para iniciar o atendimento o Segurado precisa fazer a instalação do aplicativo de atendimento através da URL: e seguir os passos de instalação, informando os dados solicitados e aceitando a instalação do serviço em seu equipamento. Nos casos onde o segurado não tiver acesso a internet o atendimento poderá ser realizado por meio do telefone XXXXXXXXXX / OPÇAO xxx. 4. Atenção a. O benefício é pessoal, individual e intransferível. b. O segurado somente terá direito ao benefício se estiver em dia com o pagamento do prêmio do seguro. c. O serviço de assistência a informática é prestado sobre os sistemas operacionais e aplicativos suportados supracitados, sempre sujeito a posse de uma cópia legal do mesmo, sendo que esta é a senha e o meio de instalação que são exigidos pelo fabricante. 8

9 Os serviços oferecidos não abrangem mão-de-obra para: a. Evento que caracterize falta de manutenção dos itens cobertos por essa assistência; b. Reparo proveniente da deterioração e/ou corrosão das tubulações; por infiltração de água a partir de pisos, lajes ou qualquer outra infiltração da estrutura predial; em tubulações de cobre; em equipamentos de pressurização; em vazamento de tubulações cerâmicas (manilhas); em vazamento em tubulações de gás; em banheiras de hidromassagem ou similar e suas tubulações; em aquecedores de água elétricos, a gás e/ou solares e suas tubulações; em tubulações ou equipamentos pertencentes a piscina; em prumadas (colunas de edifícios) de águas frias, quentes, pluviais ou de esgotos; que exija a interrupção do fornecimento comum de água de condomínios ou a outros imóveis. c. Limpeza, troca ou reparo de caixa d água, diagnóstico de vazamento que não seja de causa aparente. d. Reparos em portões elétricos, alarmes, interfones, porteiros eletrônicos ou circuitos internos de segurança, elevadores, bombas d água, antenas ou cabos de televisão; substituição parcial ou total de fiação condutora; aquecedores elétricos, a gás e/ou solares e suas instalações; troca de lâmpadas; danos causados direta ou indiretamente pela queda de raio. e. Desentupimento e/ou reparo proveniente de inundações ou alagamento ; em tubulações e/ou equipamentos pertencentes à piscina; de tubulação de água potável; de tubulação cerâmica (manilhas). Desobstrução e/ou desentupimento decorrentes da deterioração e/ou corrosão das tubulações; desobstruções provenientes de argamassas e raízes; em banheiras de hidromassagem ou similar e suas tubulações. Limpeza de coletores e reservatório de dejetos de sifões e ralos quando não interferirem na vazão normal da água e de fossa séptica; desentupimento proveniente de alagamentos ou inundações. f. Reparo em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado; calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imóvel; em telhados com inclinação superior a 35º; em coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 02 (dois) pavimentos a partir do nível da rua. g.cópia de chaves a partir das originais; troca de segredo; reparo em fechaduras magnéticas ou nas instalações de fechaduras magnéticas/elétricas; h. Conserto de tomadas elétricas e de interruptores; i. Os serviços organizados, contratados e/ou executados por terceiros; j. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza tais como: furação, inundações, maremotos, queda de corpos siderais e similares; k. Operações de busca para recuperação ou salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência fenômenos/ convulsões da natureza bem como operações de rescaldo; l. Itens pertencentes a residências que sejam utilizadas parcialmente para fins comerciais, tanto pelo Segurado, quanto por terceiros; m. Reparos em portas internas, guarda-roupas, fechaduras eletrônicas, digitais e de travamento interno e ainda reparo de fechadura tetra, com mais de 05 (cinco) pinos; n. Serviços a serem executados em imóveis em construção; o. Reparos e/ou limpeza em caixas de gordura e/ou de inspeção. p. Reparo de qualquer tipo de vidro que faça parte do imóvel, mas não comprometa a segurança da residência do Segurado. q. Qualquer aplicação de acabamento fino, após reparos, tais como colocação de azulejos, pisos, cerâmicas, pintura e revestimentos diversos Responsabilidade do Segurado a. A compra de peças e componentes específicos necessários para a execução do serviço. b. Os gastos com mão-de-obra e materiais para colocar azulejo, pintar paredes, para executar revestimentos diversos ou para realizar qualquer outro tipo de acabamento fino. c. Definir o local/ponto onde pode ser instalada (s) prateleira (s), bem como se responsabilizar por eventuais danos provenientes dessa instalação; d. Custos com mão-de-obra que excederem o limite acima estabelecido. 9

10 Motorista Mais (serviço exclusivo quando contratada a cobertura AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus) A Seguradora garante reboque do veículo e transporte dos ocupantes dele, para a residência (cujo endereço está mencionado na apólice), quando o Segurado ou condutor do veículo não puder conduzilo, em virtude de mal-estar, com perda ou diminuição do nível de consciência, falta de condições físicas ou psicológicas, e nenhum dos ocupantes do veículo puder fazê-lo. Exclusão de reembolso Não haverá, em qualquer hipótese, reembolso de gastos relativos à mão-de-obra e/ou serviços organizados, contratados e/ou executados por terceiros. Solicitação dos serviços Os serviços devem ser solicitados exclusivamente para a Central de Relacionamento da Seguradora, por meio do telefone que consta no Cartão do Segurado. Os serviços serão executados somente quando não estiver em vigor a garantia do fabricante, da construtora ou da prestadora de serviços. Limite máximo de utilizaçnao por cobertura contratadas Assistência AutoMais Casa Assistência AutoMais Casa Proteção AutoMais Casa Proteção Plus AutoMais Casa Proteção Top Plus hidráulica X X X X Elétrica X X X X Desentupimento X X X X Chaveiro X X X X Quebra-galho X X X X Serviço de conexão telefônica X X X X Substituição de telhas X X X Vidraceiro X X X Linha branca X X X Motorista Mais X X Help Desk X X Limite de utilização* Até 1 (uma) vez Até 2 (duas) vezes * Durante a vigência da apólice. Motorista Mais: 2 (duas) vezes Demais serviços: 3 (três) vezes Motorista Mais: 4 (quatro) vezes Demais serviços: Até 5 (cinco) vezes Para mais informações sobre essas coberturas consulte as Condições Gerais disponíveis no site da Seguradora. 10