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1 FOZDOIGUAÇU,2015 XXVIENANGRAD GESTÃO DA INFORMAÇÃO ALINHADA À INOVAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE EMPRESAS RESIDENTES E GRADUADAS NA INCUBADORA ITFETEP Liandra Pereira Edinéia Woiciekovski

2 GIT GestãodeInformaçõeseTecnologia GESTÃODAINFORMAÇÃOALINHADAÀINOVAÇÃOCOMOFERRAMENTADEGESTÃO ESTRATÉGICA:UMESTUDOCOMPARATIVOENTREEMPRESASRESIDENTESEGRADUADAS NAINCUBADORAITFETEP

3 RESUMO Asinformaçõesfazempartedasempresasdesdesuaconcepção,sendoquecadavezmaistêmsua importânciadestacadanoauxílioqueproporcionamparaosmaisdiversosprocessosefetuados,seja nadefiniçãoeimplantaçãodeinovaçõesoucomorecursoestratégico.visandosuainserçãonesses processosogerenciamentodeinformaçõesassumerelevânciacadavezmaiordiantedessapremissa. Opresenteestudo,tendocomoreferênciao contextoexpostobuscouanalisarogerenciamentode informaçõesalinhadoàinovaçãocomoferramentadegestãoestratégicanasempresasincubadasna ITFETEP.Atrajetóriametodológicaassumiuabordagemqualitativasimples,materializadacombase em pesquisa exploratória, sendo que os dados foram obtidos através da aplicação de questionário elaboradoàluzdateoriapesquisada,comogestorprincipaldasempresasincubadasnasmodalidades residenteegraduada,totalizandoamostradenoveempresaspesquisadas.osresultadosapontama utilizaçãodasinformaçõesdemaneirarestritanarealizaçãodasatividadesemambasmodalidadesde incubação,nãointegrando^asaoprocessodegeraçãodeinovaçãovisandoagestãoestratégicada empresa,poistantoasempresasresidentesquantograduadascompartilhamumgerenciamentoeuso deinformaçõesnonegóciodemaneirasimilar.assiménecessáriopossuirinformaçõesquecontribuam nodesenvolvimentoestratégico,fomentandomaiorcompetitividadeasempresasincubadas. Palavras.chave:GerenciamentodeInformações_Inovação_Estratégia. ABSTRACT The information is part of the company since its inception, and increasingly have highlighted their importance in helping to provide for different processes carried out, whether in the definition and implementation of innovations or as a strategic resource. Aiming its insertion in these processes informationmanagementisincreasinglyimportantonthispremise.thisstudy,withreferencetothe above context sought to analyze information management aligned to innovation as a strategic managementtoolintheincubatedcompaniesinitfetep.themethodologytooksimplequalitative approachembodiedbasedonexploratoryresearch,andthedatawereobtainedthroughaquestionnaire drawnupinthelightoftheresearchedtheory,withthemainmanagerofthecompaniesincubatedin residentandgraduatedmodalitiestotalingsampleofninecompaniessurveyed.theresultsshowthe useofinformationnarrowlyincarryingoutactivitiesinbothformsofincubation,notintegratingtheminto theprocessofinnovationaimedatgeneratingstrategicmanagementofthecompany,forbothresidents andgraduatecompaniesshareamanagementanduseofinformationinamannersimilarbusiness.so it snecessarytohaveinformationtoassistinstrategicdevelopment,fosteringgreatercompetitiveness theincubatedcompanies. Keywords:InformationManagement_Innovation_Strategy.

4 INTRODUÇÃO Asatividadesempresariaissãocadavezmaisrealizadasdigitalmente,econsequentemente surgem novas fontes de informação, reforçando a importância de realizar uma boa gestão destas, surgindoaoportunidadedealinharogerenciamentodeinformaçõescomopotencialdeinovaçãoda organização,demodoaorientarseudesenvolvimentoestratégico. Muitasorganizaçõespossuemapenasdadosarmazenados,logopelarelevânciacrescenteque as informações assumem para o desempenho de uma organização, é necessário gerenciar esses dados e transformá^los em informações a fim de oferecer ao gestor e aos demais funcionários ferramentas que auxiliem no processo de inovação da empresa, integrando a gestão estratégica, principalmentepormeiodasustentaçãonatomadadedecisões. Nesse sentido, a busca por um melhor desempenho frente ao mercado é contínua pelas empresas, sendo que a definição de estratégias concretas, que permitam o crescimento das organizaçõesocorrepormeiodesuaestruturaçãoeminformaçõessobreoambienteinternoeexterno, afimdegerarinformaçõesqueproporcionemoaprimoramentodosprocessos. O presente estudo, tendo como base a relevância crescente das informações para o aprimoramento dos processos, por meio do estabelecimento de inovações e estratégias concretas, pretendeuanalisarasempresasinseridasnumambientedeincubadora,quefavoreceainovaçãoeque étradicionalmentegeradordeconhecimento.oobjetivodeumaincubadoratecnológicasegundoa Anprotec(2015,web)é oferecerinfraestruturaesuportegerencial,orientandoosempreendedores quanto à gestão do negócio e sua competitividade, entre outras questões essenciais ao desenvolvimentodeumaempresa. Nessadireçãoesseestudoanalisouatravésdapercepçãodogestorprincipaldecadaempresa pesquisada,agestãodainformaçãoalinhadaàinovaçãocomoferramentadegestãoestratégicanas empresasincubadas,nasmodalidadesresidenteegraduadanaitfetep IncubadoraTecnológica desãobentodosulnodecorrerdoanode2014.segundoaitfetep(2015,web)amodalidaderesidente abrigaempresasquepossuemseuprojetodeprodutoemercadoalvodefinidos,sendoquenecessita apenasdeapoioparaaberturadaempresaesustentabilidadenosmesesiniciais.jáamodalidade graduadaéparaasempresasquepassarampelomomentodeincubaçãoesaíramdaincubadorapois alcançaramdesenvolvimentosuficienteparaatuarindependetementenomercado. Segundo o contexto exposto se apresenta a questão de pesquisa que norteou o desenvolvimentodesseestudo: Qualadiferençaexistenteentreasempresasinseridasnasmodalidadesresidenteegraduada nogerenciamentodeinformaçãoalinhadaàinovaçãocomoferramentadegestãoestratégica naincubadoraitfetep? Buscandoarespostaaoquestionamento,foiutilizadoametodologiadepesquisabibliográfica pormeiodarevisãodeliteraturadopresentetrabalhoquepropiciouaindaaelaboraçãodoquestionário depesquisaaplicadocomumgestorprincipaldecadaempresaincubadanasmodalidadesresidente egraduadanaincubadoraitfetep,gerandoaanálisequalitativasimplesmaterializadapormeiode análiseexploratória. AINFORMAÇÃONASORGANIZAÇÕES Atecnologiaavançaacadadiatrazendonovasedesafiadorasoportunidadesàsorganizações, quenecessitamporsuavezacompanharasmudançasafimdemanterem^secompetitivasnocenário emqueatuam.dadossobreclientes,fornecedores,processosorganizacionaisforneceminformações queporsuavezgerarãooconhecimentonecessárioparaogerenciamentoeficazeeficientedeuma empresa.muitasvezesosprocessossãodesenvolvidosdemaneiradispersadessasequêncianas organizações,asquaisnãoestruturamasinformaçõesquepossuemdemaneirainovadora,afimde gerarsubsídiosparaumamaiorcompetitividadepormeiodoalinhamentodasaçõesdesenvolvidas comoestabelecimentodeestratégias. Se faz necessário, em um primeiro instante, a caracterização de informação, e segundo Davenport (1998) é difícil conceituar este termo, porém para que se compreenda o processo de gerenciamentodainformação,sefaznecessárioaconvencionaldistinçãoentredado,informaçãoe conhecimento,sendoquesuasprincipaiscaracterísticassãoapresentadasnoquadro1. Quadro1:Distinçãoentredado,informaçãoeconhecimento Dado Informação Conhecimento Nãopossuiumsignificado claro Étododadotrabalhadoou tratado Incluireflexão,síntesee contexto

5 Éentendidocomoum elementodainformação Sãofacilmenteestruturadose obtidospormáquinas Poucoauxiliamna compreensãodeumasituação Dadocomvalorsignificativo atribuído Exigenecessariamentea mediaçãohumana Émaisdifícildetransferircom absolutafidelidade Informaçãovaliosadamente humana Valorrelevanteepropósito definido Difícilcapturaemmáquinase detransferir Fonte:AdaptadodeDavenport(1998)eRezende(2005) DeacordocomDavenport(1998)dadossãofacilmenteestruturadoseobtidospormáquinas, egeralmentepoucoauxiliamnacompreensãodeumasituação.jáasinformaçõessãodadosdotados de relevância e propósito e exigem necessariamente a mediação humana. São as pessoas que transformam dados em informação, sendo que a informação exige análise. Já o conhecimento é a informação mais valiosa e difícil de gerenciar, porque alguém deu à informação um significado, interpretaçãoeacrescentousuasabedoria. Quantoàtransformaçãodedadoeminformação,StaireReynolds(2002,p.5)argumentam que [...]éumprocesso,ouseja,umconjuntodetarefaslogicamenterelacionadaseexecutadaspara atingir a um resultado definido. O processo de definição de relacionamentos entre dados exige conhecimento.sendoqueesseprocessodetransformação,atravésdaaplicaçãodeconhecimento, ocorreatravésdaseleção,organizaçãoeamanipulaçãodosdadosdisponíveispelaorganização. Atualmenteovolumedeinformaçõesécadavezmaior,nessesentidoBrito(2008)afirmaque essaenormequantidadenemsempreestáligadaàqualidadedainformação,poisosimplesacúmulo de dados não gera informações úteis e adequadas às necessidades organizacionais e gerenciais. Rezende(2005)apontaqueosdadoseinformaçõesdisponíveispelaempresanecessitamdeseleção eorganizaçãoparasuaefetivautilizaçãoecompartilhamento. NaconcepçãodeChoo(2003apudINOMATA,2012,p.42)ainformaçãoé umcomponente intrínsecodequasetudoqueumaorganizaçãofaz.ouseja,ainformaçãoestápresenteemtodas atividadesrealizadasporumaorganização,sejanatomadadedecisão,nasdefiniçõesdeestratégias edoposicionamentoestratégicodasempresas,principalmenteemmeioaocenáriocompetitivonoqual estão inseridas. Assim Peppard (2013, web) argumentam que é necessário utilizar e colocar as informações à disposição dos gestores, e não encará^las apenas como um recurso que reside em bancosdedados. Moraes (2005, p. 30) define a importância das informações para a gestão em meio às transformaçõesnocenárioorganizacionaleoacirramentodaconcorrência, parareagiraessecenárioaltamentecompetitivo,torna^senecessárioobter, cadavezmais,informaçõesrelevantessobreaempresaesobreseuambiente, com o objetivo de munir os administradores com informações capazes de minimizarasincertezasaotomardecisõesestratégicaseaumentaraeficácia organizacional, resultando em um maior esclarecimento de questões referentes a vários aspectos, tais como [...] os clientes potenciais e como atendersuasexpectativas,analisaraatuaçãodosconcorrentescomparando^ acomadaempresaeentreoutrasquestões. Muitasorganizaçõespossuemapenasdadosarmazenados,logopelarelevânciacrescenteque as informações assumem para o desempenho de uma organização, é necessário gerenciar esses dados e transformá^los em informações a fim de oferecer ao gestor e aos demais funcionários ferramentasqueauxiliemnatomadadedecisõesbemcomonoprocessodeinovaçãodaempresa. Noentanto,muitosdadosouinformaçõessobreprocessos,fornecedores,clientes,produtos e/ou serviços, estão dispersos nas empresas, apenas na cabeça das pessoas ou em arquivos individuais que restringem o acesso a outros funcionários. Para tanto, as empresas necessitam do desenvolvimentodeumarededeinformaçõesinterna,segundovidotti(2013,web),deformaqueos gestoresefuncionáriosbusquemasinformaçõesquenecessitamdemodosimpleserápido.alémde possuirinformaçõesdisponíveisatodos,énecessárionãosomenteregistrardados,mascombiná^los aoutrasinformaçõeseanalisá^los,afimdeextrairvalordestes,proporcionandoinformaçõesrelevantes econfiáveisaosgestoresedemaiscolaboradoresformandoumsistemadeinformação. Brynjolfsson(2012,web)afirmaqueasempresasnecessitamprofissionaisquesejamcapazes detrabalharcominformaçõesequepossuamcapacidadededepurareorganizarconjuntosimportantes dedados,afimdeauxiliarosgestoresnaformulaçãodeestratégiascompetitivas.

6 Asinformaçõesfazempartedasempresasdesdesuaconcepção,sendoquecadavezmais tem sua importância destacada no auxílio que proporcionam para os mais diversos processos efetuadospelasorganizações.grandedestaqueàsinformaçõeséatribuídoquandosãopercebidas expressõescomosociedadedainformaçãonosdiasatuais. INFORMAÇÃOCOMOINSUMOPARAAINOVAÇÃO Asinformações,apartirdesuaestruturaçãoemprocedimentosvoltadosaogerenciamento,se constituem como base para a inovação organizacional, que segundo Coral et) al. (2013, p. 3), é conceituada como implementação de novos métodos organizacionais, podendo ser mudanças em práticasdenegócio,naorganizaçãodoambientedetrabalho,ounasrelaçõesexternasdaempresa. Alémdomais,asinovaçõesnasorganizaçõespodemsercaracterizadasentreincrementaiseradicais conformehbe(2003apudcoralet)al.,2013)_ainovaçãoincrementaléumamelhoriaemproduto ouprocessoexistenteafimdequeodesempenhosejasignificativamentemelhorado.jáainovação radicalocorrequandoosprodutosouprocessosexistentesrecebemimplementaçõesqueosdiferem totalmentedoestadoanterior. Inovaçõesincrementaisemprocessossãonecessáriasparaodespertardaorganizaçãopara ainovação.oestabelecimentodeprocedimentosparaogerenciamentodeinformaçõesconfigura^se emmelhoriaemumprocesso,sendoqueapartirdeinformaçõesrelevantessobreoambienteinterno eexternodeumaempresapoderãoserobservadasmelhoriasparaváriosprocessos,conduzindoa inovaçãodemaneirageral. Di Serio e Vasconcellos (2010) afirmam que é consenso na literatura que a inovação seja incrementalouradicaltrazretornospositivosparaasempresas,bemcomoparatodososstakeholders. Dessa forma, atualmente a inovação se constitui na principal vantagem competitiva para uma organização. NapercepçãodeSordi(1999apudDISERIO_VASCONCELLOS2010)algunsatributosde sucesso passam a ser habilitadores da inovação radical, sendo os mesmos caracterizados em tecnologiadainformação seuempregoemumprocessopodemelhorá^lodeváriasmaneiras_fatores humanoseorganizacionais podemagirpormeiodaabordagemdeequipesdaempresa,eporfima estruturação do processo mais informações sobre o processo, o emprego da tecnologia da informação,permiteoaprimoramentodosprocessosatravésdoacompanhamentodoseudesempenho eintegraçãocomoutrosprocessosbaseadosnainformação. AimplementaçãodainovaçãoabrangeaexecuçãodecincofasesdeacordocomMorrise Brandon(1994apudDISERIO_VASCONCELLOS(2010): a) definição do posicionamento da organização: análise do ambiente externo, identificando ameaçaseoportunidadesaonegócioeoconfrontocomaatualsituaçãodoambienteinterno daorganização,identificandoportantoospontosfortesefracos,énecessáriotambémdefinir osobjetivos,estratégiaseprazosparaqueaempresaaumenteacompetitividadenomercado_ b) definiçãodeumnovoambientenaempresa:apartirdonovoposicionamentodaorganização éprecisoidentificarasmudançasaseremimplementadas_ c) mapeamento dos processos atuais: o levantamento de informações sobre os processos existentesrealizadospelaempresaauxilianoconhecimentodosprocessosvitaisaonegócio, bemcomoafuncionalidadedecadaprocesso,assimcomopermiteaidentificaçãoeinserção demelhorias_ d) redesenhodoprocesso:afaseanteriorforneceasustentaçãoparaqueoprocesso^alvoda inovação seja detalhadamente analisado a fim de que um novo modelo de processo seja desenhado_ e) implantaçãoemonitoramentodainovação:porfiménecessárioprovidenciarainfraestrutura necessáriaparadarosuporteaoprocessodesenvolvido,taiscomotreinamentodaspessoas envolvidas,aquisiçãodehardwareousoftware,entreoutrasmedidas. A formulação e escolha de estratégias são fundamentais para a competitividade de uma organização,sendoqueadefiniçãoeimplementaçãodeumaestratégiainovadoraauxiliaaempresa nadiferenciaçãoperanteseusconcorrentesbemcomoemsuainserçãoemumaposiçãodeliderança nomercadoatuante. Burgelman (2012) afirma que é fundamental os gestores conhecer as barreiras existentes, principalmentenaimplantaçãodeinovaçõesnosprocessosorganizacionais,afimdedefinirestratégias eficazesparasuaimplantaçãonaempresa,gerandoapotencializaçãodosucessodaorganização. Considerando a literatura estudada, é possível perceber que na era vivenciada, em que o volumedeinformaçõesgeradoeobtido,tantointernamentequantoexternamentenasorganizaçõesé cadavezmaior,namesmaproporçãoaumentaaimportânciaderealizarumbomgerenciamentodas

7 informações. Os resultados obtidos com tais procedimentos adotados podem ser muitos, os quais podemauxiliarnagestãodoprocessodeinovaçãodasempresas,gerandoestratégiasqueaauxiliem atornar^semaiscompetitivanocenárioemqueatua. IMPORTÂNCIADEINFORMAÇÕESESTRATÉGICAS Noatualcenáriocompetitivo,noqualasorganizaçõesestãoinseridas,possuirestratégiasque encaminhemodesenvolvimentodasatividadeséextremamentenecessário.noentanto,adefinição de estratégias concretas, que permitam o crescimento das organizações ocorre por meio de sua estruturação em informações sobre o ambiente interno e externo das empresas, a fim de gerar informaçõesqueproporcionemoaprimoramentodosprocessoscomointuitofinaldepossuirmelhor desempenhofrenteaomercado. Todasasorganizaçõesemumdeterminadomomento,sejanoiníciodoseuempreendimento oudurantearealizaçãodasatividadesnecessitamrealizarescolhasoudeterminaraênfasedonegócio. Candidoet)al(2005,web)argumentamqueasestratégiasnasorganizaçõescaminhamnessadireção, sendo que consequentemente as informações são necessárias para indicar o norte a ser seguido, proporcionandomaiorsegurançaparaodesenvolvimentodeaçõesestratégicasounãoestratégicas. SegundoBeuren(2011)aestratégiaidentificaaposiçãodaempresaeaformacomoelapoderá continuarsemantendooumelhorarsuaposiçãoemrelaçãoaosconcorrentes,sendoqueparatanto osgestoresnecessitamdeinformaçõessobreaorganizaçãoeoambienteexternonoqualaempresa estáinserida,comoobjetivodecriarumcenárioparaumarespostaeficazecompetitivanomercado. Ainformaçãoafetaadefiniçãodaestratégiademaneirasignificativa,dessamaneiraMcGeee Prusak(1994,p.45)afirmamque ainformaçãoeatecnologiadainformaçãosãoutilizadascomofonte devantagemcompetitivanaexecuçãodeprocessosvitaisdenegócios.sendoqueseuprimeiropapel éservircomoelodefeedbackparagarantiraexecuçãoemconformidadecomaestratégiaadotada,e posteriormente fornece a fonte de informação por meio da qual uma organização pode adquirir conhecimentoeadaptarsuasestratégiasaoambientecompetitivo,eporfimopapeldainformação consisteematuarcomoelementodeligaçãoentreaestratégiadefinidaesuaexecução. NapercepçãodeMiranda(1999apudCALAZANS,2006)osprincipaistiposdeinformações estratégicasnecessáriasparaumaorganizaçãosãosobreosclientes,considerandoosdadossobre seucomportamentodeconsumo,oníveldequalidaderequerido_sobreosconcorrentesnoquese refereaoperfileimagemnomercado,preçopraticado,prazoconcedidoeaqualidadedosprodutos e/ouserviçosoferecidos_fornecedoresinformaçõessobreoperfil,atitudes,localização,preços,prazos e desconto. Outras informações relevantes se constituem na cultura do local estabelecido, dados demográficos,sobrepolítica/governamentaleeconômico^financeiros informaçõessobreaconjuntura econômicalocal,nacionalemundial. McGeeePrusak(1994,p.32)argumentamque odesafioassociadoàinformaçãoécoletar materialpotencialmenterelevanteecolocá^loàdisposiçãoparaanáliseeinterpretação.dessemodo aquantidadedeinformaçõesnãoéofatorprincipalnaelaboraçãodeestratégias,logoogerenciamento deinformaçõesdisponíveissetornaessencialafimdequeosdadospossuamrelevânciaaosusuários eagreguemvalorasatividadesrealizadaspelaorganização. Beuren(2011,p.46)afirmaque [...]ainformação funcionacomoumrecursoessencialna definição da estratégia empresarial. Assim, as informações se constituem em base sólida para a elaboraçãodeestratégias,porémafimdeobterinformaçõescompetitivas,asorganizaçõesnecessitam gerenciareconsiderarrelaçõescomoambiente,noqueserefereaosconcorrentes,fornecedores, clientes,colaboradoreseoutrosatoresparticipantesqueafetamodesenvolvimentodasatividadespela empresa. Comoobservado,ainformaçãoéumrecursoessencialqueintegraagestãoestratégicadas organizações. Porém conforme Candido et) al (2005, web) as estratégias corporativas requerem informações taticamente gerenciadas, isto é, uma excelente estratégia sempre será subsidiada por informações.tendoemvistaessapercepção,ogerenciamentodasinformaçõessefazextremamente necessárioparasubsidiaroprocessodegestãoestratégicadasempresas. Moresi (2001 apud ANGELONI_ MUSSI 2008) sugere um caminho para que a gestão da informação e do conhecimento sejam consolidadas como recurso estratégico, sendo que primeiramenteafirmaquehánecessidadedetermacrovisãodamissãodaorganização,conhecersua visãoeseusobjetivosemetas.paratantooautorestabelecealgumasquestõesqueobjetivamorientar agestãoestratégicadainformaçãoedoconhecimentoorganizacional: a) conhecer quais são as categorias de informação que apoiam a estratégia da organização. Requerrevisãodacadeiadevalor,visandoconhecerasatividadesdemaiorrelevânciano cumprimentodamissão_

8 b) objetivaterideiadoestadoatualdainformaçãonoâmbitodaorganização,examinandocomo éoacessorotineiroàinformação,suaimportâncianasestratégiasdaorganização,ondeestão localizadas as fontes de informação e quais são as informações relevantes que não são geradasinternamente. Portanto, as empresas devem reconhecer o potencial das informações para a gestão estratégicadeseusnegócios,sendoquemaisdoquereconhecer,devemestabelecerprocedimentos, adequadosasuarealidade,paragerenciarosdadostransformando^oseminformaçãoafimdeque culminemaindaemconhecimentopararealizaçãodeseusprocessos. METODOLOGIA Paraaconsecuçãodosobjetivosestabelecidos,osprocedimentosmetodológicossustentaram^ seemabordagemdecunhoqualitativo,quesegundocollins(2006,p.26) éummétodosubjetivoe envolve examinar e refletir as percepções para obter um entendimento de atividades sociais e humanas.osdadosobtidosforamanalisadosàluzdateoriapesquisada,sendoqueopresenteestudo foi baseado na pesquisa bibliográfica, a qual segundo Silva (2008) explica e discute um tema ou problemacombaseemreferênciasteóricasjápublicadas,sendoumótimomeiodeformaçãocientífica, que fornece dados para qualquer tipo de pesquisa. As principais fontes bibliográficas são livros, dicionários,publicaçõesperiódicascomorevistas,artigoscientíficos,dissertaçõesdemestradoeteses dedoutorado,entreoutros. Otipodepesquisaadotadocorrespondeuàexploratória,aqualconceituadaporCollins(2006) é um tipo de pesquisa amplo, geralmente muito aberto e concentra^se em reunir vários dados, adequado portanto ao presente estudo, pois buscou^se conhecer de forma ampla a gestão da informaçãonasempresasincubadas. Oinstrumentodecoletadedadosutilizadofoiumquestionárioelaboradotendoporreferência a teoria estudada. Collins (2006), argumenta que um questionário é uma lista de perguntas estruturadas,tendoemvistaextrairrespostasconfiáveisdeumaamostraescolhida. Apopulaçãopesquisadaconstituiu^senasempresasincubadasnasmodalidadesgraduadae residentenaitfetep IncubadoraTecnológicadeSãoBentodoSul SCnoanode2014,totalizando umapopulaçãodenoveempresaspesquisadas,sendocincoempresasgraduadasequatroempresas residentes. Já a amostra é uma porção selecionada da população, para Silva (2008, p.53) a amostragem boa é aquela que possibilita abranger a totalidade do problema investigado em suas múltiplasdimensões.dessaforma,apesquisafoiaplicadacomumgestorprincipaldecadaempresa incubada,totalizandoumaamostradenovegestoresparticipantes. OpresenteestudocorrespondeaumrecortereferenteaumprojetodeiniciaçãocientíficaPIBIC desenvolvido no decorrer do ano de 2014, financiado pela Universidade da Região de Joinville UNIVILLE,campusSãoBentodoSul,sendoqueapropostadoprojetofoisubmetidaeaprovadapelo Comitê de Ética em pesquisas da universidade, através do Certificado de Apresentação para ApreciaçãoÉtica(CAAE)número RESULTADOS Apartirdasistematizaçãoeposterioranálisedosdadoscoletadospormeiodaaplicaçãodo instrumentodepesquisa,oestudoqueobjetivouanalisaragestãodainformaçãoalinhadaàinovação como ferramenta estratégica nos processos de gestão das empresas incubadas nas modalidades residenteegraduadanaitfetep IncubadoraTecnológicadacidadedeSãoBentodoSul,tornou possíveldelinearoperfildosgestoresparticipantesdaamostradapesquisa.comrelaçãoasempresas residentesquantoaogênero50%destescorrespondemaogêneromasculinoe50%feminino.quanto àidade,100,0%dosgestorespossuemde31a40anosdeidade.ospesquisadostambémforam questionadosquantoaonúmerodefuncionáriosempregadosnonegócio,sendoqueamédiageraldas empresasresidentescorrespondeua4,25funcionáriosporempresa,considerandoquesãoempresas noprocessodeincubação,onúmerodecolaboradoresserevelouexpressivo. Já em relação as empresas graduadas, 80% dos gestores pesquisados correspondem ao gêneromasculinosendo20%feminino.sobreaidade,50%possuide25a30anose50%de41a50 anosdeidade.quantoaonúmerodefuncionáriosempregadosnonegócioamédiageraldasempresas graduadas foi de 2,5 colaboradores por empresa, revelando que entre a amostra pesquisada, as empresasgraduadasoferecemmenosempregosdoqueasempresasresidentesqueestãoemum estágioanteriornoprocessodeincubação. Davenport(1998)afirmaqueasinformaçõessãodadosdotadosderelevânciaepropósitoe exigemnecessariamenteamediaçãohumana.namesmadireção,choo(apudinomata2012,p.42)

9 afirmaqueainformaçãoé umcomponenteintrínsecodequasetudoqueumaorganizaçãofaz.ou seja,ainformaçãoestápresenteemtodasatividadesrealizadasporumaorganização.tomandocomo basetaispercepções,buscou^seconhecerosmecanismosutilizadosparaobteregerarasinformações paraosmaisdiversosprocessosrealizados,afigura1demonstraosresultadosreferenteasempresas residentes. Figura1:Mecanismosparaageraçãoe/ouobtençãodeinformaçõesnasempresasresidentes Fonte:Pesquisadecampo(2014) AFigura1apresentaosresultadosobtidosreferenteasempresasresidentes.Observa^seque aincubadoratecnólogicarepresentaoprincipalmeiodeobtençãodeinformações,seguidodee^maile planilhasfísicasnoprogramadamicrosoft)excel.visandogerarumcomparativoentreasmodalidades deempresapesquisadasafigura2apresentaosresultadosobtidoscomamesmaquestãoreferente asempresasgraduadas. Figura2:Mecanismosparaageraçãoe/ouobtençãodeinformaçõesnasempresasgraduadas Fonte:Pesquisadecampo(2014) Segundo a Figura 2 a ITFETEP surge novamente como o principal meio de geração e/ou obtenção de informações nas empresas graduadas. Assim, os gestores pesquisados tanto das empresasresidentescomograduadasapontamaincubadoratecnológicacomooprincipalmeiode obtençãoe/ougeraçãodeinformaçõesparaarealizaçãodesuasatividades.dessamaneiracomoo objetivodeumaincubadoratecnológica,segundoaanprotec(2015,web)é oferecerinfraestruturae suportegerencial,orientandoosempreendedoresquantoàgestãodonegócioesuacompetitividade, entreoutrasquestõesessenciaisaodesenvolvimentodeumaempresa,eamesmaconstitui^sena ITFETEP EFmail Planilhas&no&Excel Anotações&em&agenda Benchmarking Ligações Conversas&informais Participando&de&cursos Consultoria&especializada Planilhas&físicas&(impressas) Reuniões Redes&sociais Relatórios&gerados&pelo&sistema Sistema&interno Sites&de&notícias&relacionadas&ao&ramo&de Empresas0Residentes 3,6% 3,6% 3,6% 3,6% 3,6% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 7,1% 10,7% 10,7% 10,7% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% ITFETEP Conversas(informais Sites(de(notícias(relacionadas(ao(ramo(de EDmail Benchmarking Reuniões Participando(de(cursos Relatórios(gerados(pelo(sistema Planilhas(no(Excel Sistema(interno Anotações(em(agenda Ligações Consultoria(especializada Redes(sociais Planilhas(físicas((impressas) Empresas Graduadas 3,3% 3,3% 3,3% 3,3% 3,3% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 10,0% 13,3% 13,3% 0% 5% 10% 15%

10 principal fonte de informação para as empresas incubadas, verifica^se a importância da entidade disponibilizarinformaçõessobrequestõesapontadascommaiorrelevânciaaonegócio,afimdeque asempresasincubadaspossuammaiorsustentaçãonarealizaçãodesuasatividades,assimcomo maior facilidade para implantar as informações disponíveis à geração de inovação visando o fortalecimentodagestãoestratégica. Agestãodainformaçãoestámuitasvezesrelacionadacomoprocessodetomadadedecisões nas organizações. Beuren (2011, p.43) argumenta que a informação é fundamental no apoio às estratégiaseprocessosdetomadadedecisão,bemcomonocontroledasoperaçõesempresariais.a partirdessecontextoquestionou^seospesquisadoscomoérealizadooprocessodetomadadedecisão na empresa em que atuam como gestores, a Figura 3 apresenta os resultados obtidos na referida questão. Figura3:Processoderealizaçãodatomadadedecisãonasempresasresidentesegraduadas Fonte:Pesquisadecampo(2015) ConformeaFigura2tantoaempresaresidentecomograduadaestruturaseu processo de tomadadedecisãoexplorandoasalternativaspossíveisdeseremexecutadas,com28,6%e57,1% respectivamente.nasequênciaasegundaalternativacommaiorpercentualassinaladadeacordocom os gestores das empresas residentes apresentou que as decisões são tomadas pelo gerente que possui o conhecimento necessário também com 28,6%. Já os gestores das empresas graduadas afirmamqueadecisãoocorredeacordocomacapacidadefinanceiracom28,6%.umfatointeressante équenenhumgestordeambasasmodalidadesdeincubaçãoassinalouaopçãoderealizaroprocesso detomadadedecisãoantesdassituaçõesacontecerem,ouseja,asinformaçõesqueasempresas possuemsãoanalisadassomentenomomentoemqueeventosoudemandasocorrem,oqueindica quenãosãoutilizadasdemaneiraaintegraragestãoestratégicadonegócio. Posteriormenteasperguntasdirecionavam^seacompreendercomoérealizadooprocessode gerenciamentodasinformações nasempresasincubadasnaitfetep,visandoospilaresbásicosdas organizaçõescomoumtodo,taiscomoclientes,fornecedores,colaboradoreseprodutose/ouserviços. ATabela1apresentaosresultadosobtidoscomtaisquestõesconsiderandoasempresasresidentese graduadas.

11 Tabela1:Informaçõesdemaiorrelevânciaaonegóciodasempresasresidentesegraduadas EMPRESASRESIDENTES EMPRESASGRADUADAS INFORMAÇÕESSOBRE (%) INFORMAÇÃOSOBRE (%) CLIENTES FORNECE. DORES COLABO. RADORES PRODUTO E/OU SERVIÇOS Odesenvolvimentodepesquisade mercadopermitiriaexplorar característicaseadequarprodutos e/ouserviços Consideramosopreçocomo requisitoessencialparaacompra comfornecedores Hádificuldadesnafixaçãode profissionais,havendoalta rotatividade Éprecisoreduziroscustosdos produtose/ouprestaçãodeserviço paraatenderademandaem 42,9% Aempresadispõedeinformações dosclientes,mashánecessidadede desenvolverummaior relacionamentocomosmesmos 33,3% Analisamosopreço,entregaeprazo decadafornecedorafimdeajustar comosnossosprocessos 33,3% Hádificuldadedeencontrarpessoas qualificadas 50% Hánecessidadedereveroportfólio deprodutose/ouserviçosouagregar maisvaloraeles 50% 33,3% 25% 57,1% mercadosmaisatrativos Fonte:Pesquisadecampo(2014) ATabela1éumasíntesedeváriasquestõesapresentandoaalternativacommaiorpercentual deindicaçãopelosgestoresdasempresasresidentesegraduadas.quantoasempresasresidentes, comrelaçãoaosclientesépossívelverificarqueosmesmosnecessitamdeinformaçõesreferenteao mercado,poismesmonoestágiodeincubaçãoqueseencontramquandojádefiniramseuprodutose serviçosbemcomoomercadoalvoessacontinuasendoaprincipaldemandademodoasustentaro negócio. Já as empresas graduadas afirmam possuir informações sobre os clientes, no entanto necessitamutilizaressasinformaçõesemseusprocessosdemodoaintegraragestãoestratégicae desenvolver um maior relacionamento, pois conforme Peppard (2013, web) é necessário utilizar e colocarasinformaçõesàdisposiçãodosgestores,enãoencará^las apenas como um recursoque resideembancosdedados. Comrelaçãoaosfornecedores,asempresasresidentesafirmamqueconsideramopreçocomo requisitoessencialnacompra,sendoqueasempresasgraduadasanalisamaindaopreço,entregae oprazoafimdeajustarcomosseusprocessos,revelandomaiormaturidadenoexercíciodesuas atividades,processoadquiridoduranteoperíododeincubação,atravésdeorientaçõespelaincubadora tecnológica. Jáquantoàsinformaçõesreferentesaoscolaboradores,osgestoresdasempresasresidentes afirmamquehádificuldadeemfixarprofissionaishavendoaltarotatividade,enomesmosentidoos gestores das empresas graduadas afirmam que há dificuldade em encontrar pessoas qualificadas. Identificandoumquesitoimportantequepodemuitasvezesinterferirnocrescimentoesustentabilidade das empresas residentes, bem como das empresas graduadas até mesmo na utilização de informações,poisdeacordocombrynjolfsson(2012,web)asempresasnecessitamprofissionaisque sejam capazes de trabalhar com informações e que possuam capacidade de depurar e organizar conjuntos importantes de dados, a fim de auxiliar os gestores na formulação de estratégias competitivas. Noqueserefereaosprodutose/ouserviçosasempresasresidentesafirmamquenecessitam reduzircustosafimdeatenderdemandasemmercadosmaisatrativos.jácomrelaçãoasempresas graduadas,verifica^seanecessidadedabuscadeinformaçõesexternasaonegócio,ouseja,sobreo mercado,afimdequeaempresapossuainformaçõesquelhepermitaidentificaroportunidadesde negócios,visandopotencializarseusucesso. Conforme Miranda (1999 apud CALAZANS 2006) informações sobre os clientes e seu comportamento de consumo constituem^se nas informações de maior necessidade aos negócios. Tendoporreferênciatalpercepçãofoiquestionadoosgestoresquantoaoníveldenecessidadedas informaçõesparaagerenciamentodonegócio.paratantoospesquisadosclassificaramemumaescala de1a10asinformaçõesdeacordocomsuanecessidadeparaagestão,considerandooindicador10 paramuitonecessárioe1parapouconecessário.asinformaçõescommaiornecessidadeapontadas pelosgestoresdasempresasresidentessão: a)demandadomercadoquantoaoprodutoe/ouserviçoofertadopelaempresa Comnota9,75_

12 b)capacidadedeproduçãoouofertadeserviçoe/ouprodutoqueaestruturadaempresapossui Comnota7,75. Jáasempresasgraduadasapontaramasseguintesinformaçõescommaiornecessidadepara agestão: a)satisfaçãodosclientes Comnota8,4_ b)preçodosconcorrentes Comnota8,2. DessamaneiraasempresasgraduadasconfirmamapercepçãodeMiranda(apud)CALAZANS 2006).Assim,setornaimportanteoauxíliodaincubadoratecnológica ITFETEPnadisponibilização deinformaçõesàsempresasincubadas,principalmentepormeiodemétodosdepesquisagenéricos que contemplem a análise da satisfação de clientes, bem como de informações referente ao direcionamentodecadanegócioincubado,principalmentenoiníciodoprocesso,segundoademanda domercado. Burgelman (2012) afirma que é fundamental os gestores conhecer as barreiras existentes, principalmentenaimplantaçãodeinovaçõesnosprocessosorganizacionais,afimdedefinirestratégias eficazesparasuaimplantaçãonaempresa,gerandoapotencializaçãodosucessodaorganização.e nocenárioorganizacionalmuitassãoasbarreirasqueporvezesrestringemosucessodaempresa como um todo, sejam estas provenientes do ambiente interno ou do cenário externo do qual as organizaçõesfazemparte.buscandoconhecerapercepção,bemcomooconhecimentodosgestores quantoàsbarreiras,osmesmosforamquestionadosquantoaquelasquerestringemapotencialização dosucessodaempresa,sendoqueosresultadossãoapresentadosnafigura4. Figura4:Barreirasquerestringemosucessonasempresasresidentesegraduadas Fonte:Pesquisadecampo(2014)

13 DeacordocomaFigura4aprincipalbarreiraquerestringeosucessonasempresasresidentes é a dificuldade em encontrar e fixar profissionais qualificados. Devido a relevância desse tema, é importante a incubadora tecnológica, na condição de principal fonte de informações desenvolver e fornecerferramentas,comoplanosdeaprendizagemprofissionalafimdemelhorarodesempenhodos colaboradoresbemcomodesenvolvertécnicasparacontrataçãodeprofissionaisqualificados,afimde auxiliar as empresas incubadas a minimizar os efeitos de tal barreira. Já as empresas graduadas apontamafaltadeinfraestruturaeadificuldadeemencontrarefixarprofissionaisqualificadosambas opçõescom20%comoasprincipaisbarreirasexistentesparapotencializaragestãodonegócio. Demodogeral,asempresasincubadasnasmodalidadesresidentesegraduadanaITFETEP utilizamasinformaçõesnarealizaçãodesuasatividades,porémdemaneirarestritanãointegrando^as aoprocessodegeraçãodeinovaçãovisandoagestãoestratégicadaempresa. CONSIDERAÇÕESFINAIS As organizações inseridas na dinâmica da sociedade contemporânea, situadas na era da informaçãoedoconhecimento,tiveramqueseadaptaràsrápidasmudanças,eseveempressionadas aacompanharaceleridadedastransformaçõesparasuasobrevivêncianomercado.portantoutilizar osdadosdisponíveis,ostransformandoemindicadores,realizandoumaboagestãodosmesmos,é umamaneiradetransformaremanterasempresasinovadoraseobterinformaçõesconfiáveisparaa tomadadedecisões. Combasenaliteraturaestudada,bemcomonapesquisarealizada,asinformaçõessobreos clientessãoosprincipaisreferenciaisparaobomgerenciamentodasempresas.sendoquedentro dessaquestão,osgestoresdasempresasresidentesafirmamqueodesenvolvimentodepesquisade mercadoafimdeobtermaioresinformaçõessobreosmesmospermitiriaexplorarcaracterísticasdos clientes e aprimorar seus produtos e/ou serviços oferecidos. Na mesma direção as empresas graduadas afirmam dispor de informações sobre os clientes, no entanto necessitam utilizar as informaçõesdisponíveisafimdeestreitarorelacionamentocomessepúblico.dessemodo,possuir colaboradores com conhecimento para gerenciar e realmente efetuar o uso das informações disponíveiséimprescindível. As informações são dados analisados e apropriados pelas pessoas, a performance e competência dos profissionais são essenciais para o gerenciamento eficaz e eficiente das organizações,osquaistambémmaisdoquecapturaregerenciarasutilizarãonatomadadedecisões emsuasatividadesrotineirasoucomplexas.assimambosgestorestantodasempresasresidentes comograduadasenfatizamadificuldadeemencontrarprofissionaisqualificadosparaodesempenho deatividades,condicionadosespecificamenteaosegmentodeatuação. AITFETEPapontadacomofontedeobtençãoegeraçãodeinformaçõesdeveproporcionar auxílio as empresas incubadas nos quesitos apontados como dificuldades, principalmente com ferramentasdirecionadasacapacitaçãodecolaboradoresecontrataçãoefetivadosmesmos,sendo que deve direcionar caminhos e fornecer parâmetros balizadores que auxiliem efetivamente o incrementoàinovaçãodonegócio,subsidiandocomferramentasagestãoestratégicadasempresas incubadas. Nessadireção,asempresasgraduadasincubadasnecessitamdeinformaçõesrelevantese quesustentemsuasações,poisapontamanecessidadedereverseuportfóliodeprodutos,oquepode ser obtido por meio da análise do ambiente externo, relacionando seus métodos com aqueles praticados pelos concorrentes, buscando maior sustentabilidade no desenvolvimento de suas atividadesprincipalmentenoperíododeincubaçãodeempresasgraduadasnaqualseencontram. As empresas incubadas na modalidade residente buscam a redução de custo no desenvolvimentodeseusprodutose/ounaprestaçãodeserviços.sendoquenomesmosentidocom relaçãoaosfornecedoresconsideramopreçocomorequisitoessencial.aprincipalnecessidadede informaçõeséreferenteademandadomercadoquantoaoprodutoouserviçoqueaempresaoferece bemcomoacapacidadedeproduçãoqueaestruturadaempresapossui.asinformaçõesnãosão utilizadasnoprocessodetomadadedecisões,poisafirmamqueamesmaérealizadapelogerente que possui o conhecimento necessário para tal. Sendo que é possível afirmar que são poucas as diferenças existentes no gerenciamento de informações das empresas alinhada à inovação como ferramenta de gestão estratégica, pois muitas necessidades de informação, barreiras quanto a potencializaçãodagestãosãocompartilhadaspelasempresasresidentesegraduadasmesmodepois doprocessodeincubação.assimsetornaimportanteaincubadoratecnológicaapontadaspelasduas modalidadesdeincubaçãocomooprincipalmecanismodeobtençãoegeraçãodeinformaçãoauxiliar

14 as empresas que se encontram nesse processo a fim de aprimorar tal processo para que possa realmente alinhado à inserção de inovação, conduzir à uma gestão estratégica fundamentada em informações. Porfim,aponta^seanecessidadedasinformaçõestornarem^separtedageraçãodeinovação tantonasempresasresidentescomograduadas,sejapelaimplantaçãodemecanismosparacaptare gerenciar as informações e convertendo^as em contribuição ao desenvolvimento estratégico das empresasincubadas,fomentandomaiorcompetitividadenodesempenhodesuasatividades. REFERÊNCIAS ANGELONI,MariaTerezinha_MUSSI,ClarissaCarneiro.Estratégias:formulação,implementaçãoe avaliação:odesafiodasorganizaçõescontemporâneas.sãopaulo:saraiva,2008. ANPROTEC, Associação nacional de entidades promotoras de empreendimentos inovadores. Incubadoras e Parques. Disponível em: < Acessoem:05fev BEUREN,IlseMaria.GerenciamentodaInformação:Umrecursoestratégiconoprocessodegestão empresarial.2.ed.sãopaulo:atlas,2011. BRITO,AlineGrasieleCardosode.Gestãoestratégicadainformaçãonaspequenasempresas:Um estudocomparativocomasmédiasegrandesempresasdosetordeserviços(hotelaria) f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Escola de Engenharia de São Carlos, UniversidadedeSãoPaulo,SãoCarlos. BRYNJOLFSSON,Erik_MCAFEE,Andrew.Bigdata:arevoluçãodagestão.SãoPaulo:Harvard Business Review Brasil, out Disponível em: <http://www.hbrbr.com.br/materia/big^data^ revolucao^da^gestao>.acessoem:02out BURGELMANN,RobertA.et)al.GestãoEstratégicadaTecnologiaedaInovação.Tradução:Luiz ClaudiodeQueirozFaria.5.ed.PortoAlegre:AMGH,2012. CALAZANS,AngélicaToffanoSeidel.Conceitoseusodainformaçãoorganizacionaleinformação estratégica.campinas:transinformação,jan^abr.,2006. CÂNDIDO, Carlos Aparecido_ et) al. Gestão estratégica da informação: semiótica aplicada ao processodetomadadedecisão.riodejaneiro:datagramazero,v.6,n.3,p.1^16,2005.disponível em:<http://www.dgz.org.br/jun05/art_03.htm>.acessoem:06nov COLLINS, Jill_ HUSSEY, Roger. Pesquisa em Administração: Um guia prático para alunos de graduaçãoepós^graduação.traduçãodeluciasimonini.2.ed.portoalegre:bookman,2005. CORAL,Elizaet)al.)Gestãointegradadainovação:Estratégia,organizaçãoedesenvolvimentode produtos.sãopaulo:altas,2013. DAVENPORT,ThomasH.Ecologiadainformação:Porquesóatecnologianãobastaparaosucesso naeradainformação.tradução:bernadettesiqueiraabrão.sãopaulo:futura,1998.

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