SUPORTE TÉCNICO PARA O SICPEX

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1 MINISTÉRIO DA DEFESA EXÉRCITO BRASILEIRO DEPARTAMENTO-GERAL DO PESSOAL DIRETORIA DE SERVIÇO MILITAR ( Confederação do Tiro Brasileiro/1906 ) NOTA INFORMATIVA Nº 002-DSM.SSIEX, DE 21 NOV 2007 SUPORTE TÉCNICO PARA O SICPEX 1. FINALIDADE Regular os procedimentos a serem adotados para: a. a solicitação de suporte técnico para o Sistema de Identificação e Cadastro de Pessoal do Exército (SICPEx) pelos Órgãos de Identificação e Cadastro de Pessoal do Exército (OE/SIEx); e b. o atendimento às solicitações de suporte técnico para o SICPEx pela DSM e CDS. 2. REFERÊNCIAS a. Port nº 003-DGP, de 12 Jan 07 (NT 10-DSM); e b. Manual do SICPEx disponível no endereço eletrônico 3. CONSIDERAÇÕES GERAIS Visando a padronizar as atividades de pedido de suporte técnico para o funcionamento do SICPEx, e o respectivo atendimento, fica estabelecido o seguinte: a. é vedado o contato telefônico e a utilização de para esses fins, sendo que já foi retirada da página do CDS (http://identificacao.cds.eb.mil.br/) a orientação que previa tal procedimento; b. os pedidos de suporte, relacionados à falhas no funcionamento do SICPEx que impossibilitem o prosseguimento em processos de inserção/atualização de dados no EBCorp e de emissão de documentos de identidade, ou quando houver necessidades de ajustes no Sistema, devem ser encaminhados por meio do aplicativo Help Desk disponível no endereço eletrônico observando as orientações constantes do item 4. da presente Nota Informativa; c. problemas que paralisem ou comprometam os trabalhos de um OE/SIEx ou de diversos OE/SIEx de determinada Região Militar, deverão, também, ser informados em documento URGENTE à Diretoria de Serviço Militar (Fax nº 61/ ou RITEx ), constando o código ID do Pedido de Suporte;

2 ( Fl 2 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 ) d. para casos relacionados à correção, alteração ou exclusão de Nº Reg Idt/Nº Cdt não deverá ser utilizado o aplicativo de Help Desk/CDS, devendo ser adotados os procedimentos previstos na NT 10-DSM; e. pedidos de cadastramento e/ou exclusão de operadores do SICPEx não deverão ser feitos por meio do aplicativo de Help Desk/CDS, devendo ser seguido o previsto na NT 10-DSM; e f. o aplicativo Help Desk/CDS somente deverá ser utilizado para tratar de assuntos relacionados à utilização do SICPEx e, portanto, por usuários do referido Sistema. 4. UTILIZAÇÃO DO APLICATIVO HELP DESK DO CDS a. digitar na barra de endereços do navegador o endereço eletrônico: e teclar ENTER ; b. clicar no link Enviar um Pedido de Suporte (Figura 1) c. Preencher os campos (Figura 2) observando o seguinte: 1) Posto/Grad: Posto ou Graduação do usuário que estiver fazendo o pedido (FC para Funcionário Civil); 2) Nome: Nome de Guerra do usuário, seguido do username/sicpex entre parênteses; Exemplo: RODRIGO (OPGIR11C) 3) OM: abreviatura do OE/SIEx; Exemplo: GIR/1 ou PI 0101; 4) preferencialmente uma conta funcional do OE/SIEx; 5) Telefone: número do telefone do OE/SIEx (preferencialmente RITEx); 5) Categoria: selecionar a opção Identificação Form/Report DSM ; 6) Prioridade: selecionar, com bom senso, a opção que melhor se ajuste às necessidades; 7) Assunto: natureza do problema; 8) Mensagem: fazer uma exposição concisa, porém contemplando todos os dados que possam facilitar o entendimento e contribuir para a solução do problema, atentando, sempre que possível, aos seguintes aspectos: a) citar os campos e telas do SICPEx; Exemplo: (campo: Olho ; caminho: Identificação/Cadastro/Digitar Dados/Car. Físicas ); b) transcrever as mensagens de erro que o sistema apresentar; Exemplo: SRH Alerta Não houve alterações. ; e c) descrever a fase do processo e o momento em que o problema se manifesta: Exemplos: (após preencher os campos obrigatórios no Cadastro/ao acionar a opção salvar); 9) Anexos: a) digitalizar e anexar arquivos nos seguintes casos: (1) FIC ou FICB: sempre que houver necessidade de inserir ou editar algum dado no EBCorp (lembrando que as informações deverão estar legíveis); (2) exemplo de documento impresso: problemas relacionados à impressão; (3) documento onde conste o nome da cidade: para inserção de cidade do país que não conste no site da EBCT ou IBGE, ou cidade estrangeira; (4) capturar (usando a tecla Print Screen ) a imagem da tela do monitor: mensagens de erro complexas ou problemas em layout de formulários e relatórios do Sistema: e

3 ( Fl 3 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 ) (5) outros arquivos: quando, em outras situações, o usuário entender que o anexo pode facilitar o entendimento e/ou contribuir para a solução do problema; e b) para anexar arquivos proceder da seguinte maneira (máximo de 2 arquivos por pedido): (1) verificar se o arquivo se encontra em algum dos formatos discriminados; (2) acionar a opção Procurar à direita do respectivo campo; (3) localizar e selecionar o arquivo; e (4) acionar a opção Abrir 10) Entre com o número mostrado acima: a) digitar no campo em branco o número de 5 dígitos visualizado logo acima da mensagem; b) caso não fiquem visíveis os números da imagem: (1) clicar no botão atualizar do navegador ou teclar F5 ; e (2) se persistir, verificar a configuração do navegador (menu: ferramentas/opções da Internet/Avançadas/Utilizar Java); e 11) por final, acionar a opção Enviar Pedido ; d. o aplicativo exibirá uma tela com a mensagem Pedido Enviado e o código ID do Pedido de Suporte (Figura 3); e e. caso tenha havido algum problema no preenchimento do formulário, será exibida uma tela com uma mensagem de erro orientando o usuário a retornar e sanar a falha (Figura 4). (Figura 1)

4 ( Fl 4 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 ) (Figura 2) (Figura 3)

5 ( Fl 5 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 ) ( Figura 4) Brasília, 27 de novembro de 2007.

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