MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ORGANIZAÇÃO E GESTÃO)

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1 1 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ORGANIZAÇÃO E GESTÃO) Atividas Meios 1-Desenvolver planejamento estratégico para gestão 2001/ Estabelecimento objetivos, diretrizes e metas para 2001/ Aprovação e divulgação do Plano Metas 2- Revisar e normatizar estrutura organizacional. 2.1-Melhoria no processo cisório. 2.2-Flexibilização da estrutura organizacional 2.3-Redimensionamento unidas administrativas. das 2.4-Melhoria do fluxo dos processos internos trabalho. 2.1-Novo molo organização 100% implantado. 2.2-Regulamentação publicada. 3-Revisar, padronizar e normatizar os procedimentos do novo molo gestão. 4-Desenvolver e implantar sistema informações gerenciais fazendárias. 5-Capacitar e treinar os gerentes e servidores da SEFAZ Descentralização e sconcentração do processo cisório. 3.2-Administração por resultados. 3.3-Mapeamento dos procedimentos internos intificando problemas, dificuldas e oportunidas aperfeiçoamento. 3.4-Simplificação, formalizacão, divulgação e padronização dos procedimentos. 3.5-Redução do custo operacional. 3.6-Racionalização e finição das atribuições. 4.1-Informações válidas e disponibilização úteis para tomada cisão. 4.2-Integração, agilização e confiabilida nas informações gerenciais. 5.1-Melhoria da qualificação gerencial dos servidores. 3.1-Novo molo gestão 100% implantado. 3.2-Relatório. 3.3-Síntese diagnóstico. 4.1-Sistema informações gerenciais fazendária 100% implantado. 4.2-Consultas e relatórios disponibilizados. 5.1-Treinamento e capacitação 100% dos gerentes.

2 2 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ORGANIZAÇÃO E GESTÃO) Atividas 6-Revisar, redimensionar e implantar estrutura e procedimentos Recursos Humanos - R.H. 6.1-Fortalecimento das atividas R. H. 6.2-Aquação da política R.H. com novo molo gestão. 6.3-Valorização dos R.H. Meios 6.1- Nova estrutura Recursos Humanos 100% implantada Plano cargos e salários 100% elaborado. 6.4-Aproveitamento potencialidas individuais. das 7-Desenvolver e acompanhar plano global capacitação e treinamento servidores. 6.5-Motivação e comprometimento dos servidores. 6.6-Otimização dos processos R. H. 6.7-Delineamento do perfil funcional dos servidores. 6.8-Elaboração do quadro funcional do fisco. 7.1-Instituição programa permanente capacitação e treinamento. 7.2-Melhoria da qualificação profissional dos servidores. 7.3-Acompanhamento do senvolvimento funcional dos servidores. 7.1-Plano elaborado e aprovado. 7.2-Relatório execução do plano global. 7.3-Acompanhamento em 100% do senvolvimento funcional dos servidores. 8-Equipar novo molo R.H com infra-estrutura aquada 8.1-Espaço físico disponível e aquado para as ações e procedimentos ligados no R.H. 8.2 Espaço físico e infra-estrutura compatível com o molo organização e gestão. 8.3 Estruturas físicas reformadas e instrumentalizadas Melhoria da qualida das condições trabalho 8.1-Local finido e em funcionamento. 9-Revisar sistema informática RH. 9.1-Suporte aquado as ações programação e dos treinamentos 9.2-Disponibilização do perfil profissional, histórico e cadastro funcional do servidor. 9.3-Automação dos procedimentos e avaliação sempenho. 9.1-Cadastro funcional dos servidores 100% atualizado.

3 3 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ORGANIZAÇÃO E GESTÃO) Atividas Meios 10-Desenvolver e implantar programa comunicação Integração entre as unidas da SEF Disponibilização informações ao contribuinte 10.1-Programa elaborado Relatório programa. do 10.3-Desenvolvimento campanhas educativas Projeção institucional Relatório senvolvimento campanhas educativas. 11-Desenvolver e implantar sistema informatizado avaliação sempenho Racionalização das atividas Relatórios avaliação sempenho emitidos pelo novo sistema. 12 Implantar e Desenvolver Projeto Educação Fiscal Transparência dos gastos públicos Conscientização da população quanto a função social dos tributos Oficinas pedagógicas Seminários conscientização para a população Publicações distribuídas

4 4 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO) Atividas 1- Revisar a estrutura e o molo organização da Informática. 1.1-Fortalecimento das atividas informática. 1.2-Aquação da política informática com o novo molo gestão. Meios 1.1-Novo molo informática 100% implantado. 2-Normatizar procedimentos do molo revisto informática. 2.1-Aquação as novas diretrizes informática. 2.2-Procedimentos aquados a nova sistemática. 2.3-Definição critérios claros para segurança e auditoria. 2.4-Formalização, padronização dos procedimentos segurança e auditoria 2.1-Normatização elaborada e aprovada. 2.2-Treinamento e divulgação p/ unidas da SEF. 2.3-Normatização dos procedimentos segurança e auditoria elaborada e aprovada. 2.4-Relatório. 3-Elaborar e implantar projeto da re corporativa da SEFAZ. 4-Implantar unida imagem. 3.1-Disponibilização das informações forma ágil. 3.2-Maior integração das unidas da SEF. 3.3-Integração da plataforma cliente/servidor e mainframe. 4.1-Redução do volume arquivamento documentos. 4.2-Agilização nas consultas aos documentos. 3.1-Integração em 100% dos sistemas existentes na SEF. 3.2-Res integradas nas unidas da SEF. 3.3-Cumprimento em 100% do cronograma físico e financeiro da ativida. 4.1-Licitação realizada e contrato assinado Redução em 50% do volume documentos a ser arquivado. 5-Ampliar a automação escritório. 6-Ampliar parque equipamentos informática. 5.1-Redução burocracia. 5.2-Agilização dos processos. 5.3-Disponibilização informações. 5.4-Integração entre as unidas da SEF. 6.1-Maior utilização da tecnologia informação. 6.2-Ampliação informações e consultas. 5.1-Redução em 50% do tempo médio atendimento às solicitações das unidas administrativas. 5.2-Editor texto, planilha, apresentação gráfica, navegador dados e correio eletrônico implantados. 5.3-Fluxos procedimentos automatizados. 6.1-Substituição em 100% dos equipamentos informática nos postos fiscais já informatizados. 6.2-Ampliação do uso equipamentos informática em mais 05 exatorias. 6.3-Informatização em 100% do Posto Fiscal Cristinápolis II

5 5 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO) Atividas 7-Ampliar software básico e apoio. 8- Capacitar e treinar técnicos e servidores. 7.1-Padronização software nas unidas da SEF. 7.2-Disponibilização ferramentas para auxiliar as atividas executadas. 8.1-Incremento da qualificação dos técnicos. 8.2-Maior efetivida na utilização recursos tecnológicos. 8.3-Atendimento mais eficiente e rápido aos usuários. Meios 7.1-Licitação realizada, contrato assinado e softwares instalados. 8.1-Treinamento e capacitação 100% dos técnicos e servidores Relatório avaliação dos treinando. 9-Avaliar e aquar infraestrutura da CODIN ao novo molo. 9.1 Aquação das condições atendimento e funcionamento as nova necessidas; 9.2 Ampliação dos recursos computacionais para atenr as atividas fins. 9.1-Licitações realizadas, homologadas e contratos assinados % dos equipamentos instalados. 9.3-Instalação física aquada e em operação Desenvolver e implantar sistemas corporativos e partamentais. Com política segurança Melhor Gerenciamento do Tráfico dados Licitações realizadas, homologadas e contratos assinados; 10.2 Manuais disponibilizados 10.3 Sistema validados. 11 Implantar planejamento estratégico Tecnologia da informação Metas e prioridas finidas Monitoramento do processo seleção e finições das soluções tecnológicas propostas Critérios ; 11.2 planejamento estratégico implantado e validado; 11.3 Indicadores sempenho implantados.

6 6 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (COORDENAÇÃO DO PROJETO) Atividas 1-Constituir Unida Gerência do Programa Assistência Técnica em Administração Fiscal. 2-Equipar infra estrutura da unida do programa. 3-Efetuar levantamento informações gerenciais, fiscais e outros trabalhos junto às unidas da SGR. 4-Capacitar e treinar técnicos da unida gerência do projeto e gerentes dos sub-projetos. 1.1-Formação da equipe da unida trabalho. 2.1-Aquação e otimização da infra-estrutura física. 3.1-Diagnóstico problemas e necessidas da SGR. 4.1-Melhoria técnica para elaboração e gerência dos projetos. Meios 1.1-Portaria publicada - nº 853/ Local finido e estruturado. 3.1-Documento elaborado e encaminhado % dos gerentes treinados e capacitados. 5-Elaborar projeto Mornização da Administração Tributária. 5.1-Instrumento norteador das ações do projeto. 5.1-Documento aprovado. 5.2-Viabilização recursos financeiros para execução do projeto 5.2-Convênios e contratos firmados. 6-Definir arquitetura projetos. 6.1-Formalização dos projetos a serem executados e senvolvidos. 6.2-Constituição das equipes responsáveis pelos projetos. 6.1-Projetos elaborados. 6.2-Portaria constituição das equipes. 7-Controlar e monitorar senvolvimento dos projetos. 6.3-Definição cronograma execução dos projetos. 6.4-Normatização dos procedimentos gestão dos projetos. 7.1-Controle, avaliação e das atividas das equipes. 6.3-Cronograma elaborado 6.4-Normas elaboradas 7.1-Monitoramento e controle em 100% do senvolvimento e execução dos projetos.

7 7 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (COORDENAÇÃO DO PROJETO) Atividas Meios 8-Gerenciar a aplicação dos recursos financeiros do programa. 8.1-Garantia da aplicação correta dos recursos. 8.2-Administração dos recursos. 8.1-Gerenciamento em 100% das aplicações dos recursos do projeto. 9-Definir e executar plano comunicação do programa. 9.1-Conhecimento, envolvimento e integração no senvolvimento do programa. 9.1-Envolvimento em 100% do corpo gerencial e servidores da SEF, objetivando mudanças paradigma, face a implantação do projeto. 10-Planejar e executar visitas a outras entidas organizacionais Integração entre UCE com as unidas executoras dos projetos e UCP Participação em reuniões e trabalhos executados;

8 8 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (LEGISLAÇÃO) Atividas 1-Revisar os processos eleboração, interpretação, consolidação e aplicação da legislação tributária. 1.1-Clareza, objetivida e simplificação da legislação tributária. 1.2-Diminuição do número consultas. 1.3-Elaboração da legislação forma centralizada. 1.4-Normatização dos procedimentos para elaboração da legislação. 15-Uniformida na interpretação da legislação. 1.6-Aquação das penalidas a realida econômica. 1.7-Facilida na aplicabilida da legislação. Meios 1.1- Revisão, simplificação 100% da legislação tributária estadual Redução em 50% do número consultas apresentadas pelos contribuintes, face à simplificação da legislação Redução do tempo médio atendimento em 50% Grupo constituído visando interpretação e aplicação da legislação Normas elaboradas 2-Automatizar a legislação tributária e normas administrativas. 2.1-Legislação e normas permanentemente atualizadas e disponíveis. 2.2-Redução do tempo consultas. 2.3-Celerida na elaboração dos pareceres. 2.4-Acompanhamento da concessão regimes especiais tributação Informatização em 100% da legislação tributária estadual Redução do tempo médio resposta às consultas em 50% Aumento em 50% do número pareceres elaborados a cada exercício. 3-Treinar servidores envolvidos nas atividas legislação e normatização. 3.1-Incremento da qualificação dos técnicos envolvidos nas atividas elaboração e aplicação normas e da legislação. 3.1-Relatório programa. do 3.2-Melhoria na qualida elaboração dos autos infração. 3.2-Treinamento em 100% dos servidores envolvidos na área. 4-Aquar ambiente ao novo molo 4.1-Espaço físico e infraestrutura aquada aos novos procedimentos. 4.1-Local aquado e em funcionamento.

9 PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA ESTADUAL PROMATE 9 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (CADASTRO) Atividas 1-Revisar e normatizar procedimentos cadastro. 2-Depurar cadastro contribuinte. 3-Firmar convênio cooperação técnica com entidas controle cadastral. 4-Aperfeiçoar sistema cadastro. 1.1-Simplificação, formalização, divulgação e padronização dos procedimentos. 1.2-Descentralização dos procedimentos. 1.3-Redução do tempo concessão cadastral. 2.1-Revisão e aquação do código ativida econômica e logradouro. 2.2-Confiabilida das informações. 2.3-Redução do tempo consulta ao sistema. 2.4-Redução do custo operacional. 3.1-Confiabilida e compatibilida das informações. 3.2-Redução do tempo atendimento. 4.1-Aperfeiçoamento do sistema cadastro. 4.2-Acompanhamento do histórico do contribuinte. 4.3-Ampliação informações e consultas cadastrais. 4.4-Integração com o sistema nacional cadastro. Meios 1.1-Redução 08 para 02 dias o tempo médio para concessão inscrição e alteração cadastral. 1.2-Relatório estatístico da tramitação dos procedimentos cadastrais. 2.1-Aumento do grau confiabilida em 100% das informações geradas pelo sistema cadastro. 2.2-Redução em 50% do tempo médio consulta ao sistema cadastral CNAE Fiscal Implantado. 2.4-Relatório resumo dos contribuintes por setor econômico. 3.1-Convênios firmados. 4.1-Sistema cadastro implantado. 4.2-Acompanhamento e controle em 100% do cadastro geral contribuntes. 5-Capacitar e treinar servidores envolvidos nas atividas cadastro. 6-Aquar infra-estrutura ao novo molo. 5.1-Incremento da qualificação dos técnicos envolvidos. 5.2-Atendimento mais rápido e eficiente ao público. 6.1-Projeto reestruturação das localidas. 6.2-Estruturas físicas reformadas e instrumentalizadas. 5.1-Treinamento e capacitação 100% dos servidores. 5.2-Programa treinamento elaborado. 5.3-Relatório do programa. 6.1-Execução reformas prédios. 6.2-Projeto reestruturação do lay-out.

10 10 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ARRECADAÇÃO E DECLARAÇÃO) Ativida 1-Revisar e normatizar procedimentos arrecadação e claração. 2-Ampliar re arrecadadora para recolhimento tributos. 3-Instituir auditoria da re arrecadadora. 4-Desenvolver sistema para automação das clarações contribuintes. 5-Aquar infra-estrutura ao novo molo. 1.1-Procedimentos aquados a nova sistemática. 1.2-Acompanhamento diário dos valores arrecadados e contribuintes omissos. 1.3-Acompanhamento sistemático por segmento econômico e regime especial tributação. 2.1-Amplo acesso dos contribuintes a re arrecadadora. 2.2-Acompanhamento arrecadação por regime especial tributação. 2.3-Nova versão do sistema implantado. 3.1-Confiabilida das informações recebidas da re arrecadadora. 4.1-Previsão recolhimento e intificação dos omissos forma ágil e eficaz. 4.2-Mensuração das operações referentes a balança comercial interestadual. 4.3-Confiabilida das informações. 4.4-Redução custo operacional. 5.1-Melhores condições trabalho e atendimento. 5.2-Conforto e comodida aos clientes. Meios 1.1-Incremento real 20% do produto médio da arrecadação, ao final do projeto. 1.2-Relatórios consulta direta. e 2.1-Captura e crítica na boca do caixa; 2.2-Relatório da arrecadação. 2.3-Sistema validação e recepção eletrônica do movimento dos agentes arrecadadores implantado. 3.1-Equipe finida. 3.2-Relatórios auditoria Redução em 50% dos contribuintes omissos na entrega claração (GIM, GIAME, GI/ICMS e Valor Adicionado) Emissão automatizada notificação omisso no 4º dia após vencimento Recepção GI-ICMS, GIM, GIANE e Valor Adicionado em meio magnético Relatórios. 5.1-Exatorias ampliadas e equipadas. 6-Capacitar e treinar servidores envolvidos nos procedimentos arrecadação. 6.1-Incremento da qualificação dos servidores envolvidos. 6.1-Treinamento e capacitação 100% dos servidores.

11 11 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ARRECADAÇÃO E DECLARAÇÃO) Atividas Meios 6.2-Atendimento mais rápido e eficiente ao público. 6.2-Relatório programa. do 7 - Desenvolvimento sistema Validação da arrecadação. 7.1 Confiabilida dos dados do sistema; Agilida na capatura informações e remessa dados para o processamento dados. 7.1 Sistema validação e recepção eletrônica do movimento dos agentes arrecadadores implantado 7.2 Indicadores sempenho; Captura e crítica na boca do caixa;

12 12 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (COBRANÇA ADMINISTRATIVA) Atividas 1-Revisar e normatizar procedimentos cobrança administrativo - tributária. 1.1-Agilização dos procedimentos cobrança amigável do crédito tributário. 1.2-Redução do número parcelas concedidas. 1.3-Restrição ao reparcelamento. 1.4-Diminuição do número processos inscrito na Dívida Ativa. 1.5-Definição critérios objetivos p/ concessão parcelamento. Meios 1.1- Manual procedimentos Redução em 50% do número processos inscritos na dívida ativa Redução em 50% do estoque processos não solucionados por falta localização do domicílio do contribuinte. 1.4-Relatórios. 3 2-Revisar e aquar sistema informatizado cobrança administrativa.. 3-Capacitar e treinar servidores envolvidos nas atividas. 2.1-Automatização da programação e dos procedimentos cobrança administrativa. 2.2-Melhoria no controle e avaliação dos débitos fiscais. 3.1-Incremento da qualificação dos servidores envolvidos. 3.2-Aumento produtivida na cobrança administrativa Procedimentos da dívida ativa 100% informatizado. 2.2-Relatório do atividas. 2.3-Rotinas programação e implantado. 3.1-Treinamento e capacitação 100% dos servidores. 3.2-Relatórios programa.

13 13 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (FISCALIZAÇÃO) Atividas 01-Revisar e normatizar procedimentos e roteiros 1.1-Uniformização dos procedimentos 1.2-Maior segurança nas ações 1.3-Maior efetivida da 1.4-Aquação as novas diretrizes 1.5-Maior agilida dos procedimentos administração mercadoria apreendida. Meios 1.1-Manual fiscalização trânsito e estabelecimento elaborado e aprovado. 02-Revisar molo planejamento 03-Elaborar e implantar avaliação sempenho das atividas 2.1-Programação e das ações fiscais. 2.2-Acompanhamento e avaliação da produtivida das ações fiscais. 2.3-Ações integradas fiscalização entre estabelecimento e trânsito mercadoria. 2.4-Ampliação do número ações fiscais. 2.5-Interação das atividas planejamento fiscalização com estudos econômicos tributários. 2.6-Ações fiscais baseadas nos segmentos econômicos relevantes para área 2.7-Alocação Recursos Humanos compatíveis com as acões fiscais. 3.1-Estabelecimento dos critérios avaliação. 3.2-Avaliação quantitativa e qualitativa das ações 3.3-Retro alimentação do planejamento fiscalização 2.1-Sistema planejamento ação fiscal 100% implantado Dos contribuintes cadastrados, 80% fiscalizados. 2.3-Relatórios gerenciais. 3.1-Sistema sempenho ação fiscal 100% implantado. 3.2-Relatório das atividas. 04-Desenvolver implantar integrado e sistema 4.1-Automação do Auto Infração e Termo Apreensão. 4.2-Aquação do Projeto Fronteira ao novo sistema 4.3-Automação do controle mercadorias apreendidas. 4.4-Geração informações p/ o projeto notebook. 4.5-Aquação do sistema da ação fiscal. 4.1-Sistema integrado fiscalização 100% implantado Módulo Auto Infração e Termo Apreensão implantado. 4.3-Nova versão do Projeto Fronteira implantada. 4.4-Módulo mercadorias apreendidas implantado. 4.5-Módulo fiscalização para o notebook implantado. 4.6-Módulo planejamento e ações fiscais implantado

14 14 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (FISCALIZAÇÃO) Atividas 05-Ampliar projeto notebook. 06-Capacitar e treinar corpo funcional envolvido na 5.1-Aumento da qualida e produtivida da 6.1-Motivação do servidores envolvidos. 6.2-Incremento da qualificação e produtivida, individual e coletiva dos agentes fiscais. 6.3-Aumento do nível senvolvimento gerencial. 6.4-Atualização dos servidores envolvidos em sistemas aplicativos. Meios 5.1-Disponibilização em 100% do uso notebook para os auditores tributários Relatório atividas Treinamento e capacitação 100% dos servidores. 6.2-Relatório programa. do 07-Equipar fiscalização com infra-estrutura aquada ao novo molo. 7.1-Estruturação física das unidas aquando-as ao novo molo 7.2-Flexibilida das ações fiscais. 7.3-Incremento da produtivida fiscal. 7.4-Mais agilida e efetivida da 7.5-Renovação e aquação da frota veículos Aquisição 40 (quarenta) novos veículos Postos fiscais reformados. 8-Firmar convênio com órgãos competentes para assistência jurídica. 8.1-Suporte jurídico aos agentes fiscais Convênio firmado com Defensoria Pública. 9 Implantar e senvolver SINTEGRA. 9.1 Troca informações entre as Secretarias da Fazenda Estaduais forma confiável e rápida. 9.2 Combate a sonegação fiscal; 9.3 Disponibilização informações fiscais aos contribuintes 9.1 Programa validador implantado. 9.2 Re Intranet instalada; 9.3 Aplicativos instalados;

15 15 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO FISCAL) Atividas Meios 1-Revisar e normatizar os procedimentos administrativos fiscais. 2-Reavaliar e aquar sistema informatizado do Contencioso Administrativo Fiscal. 1.1-Racionalização, padronização e simplificação dos procedimentos. 1.2-Rito sumário para processo pequeno valor e/ou menor teor complexibilida. 1.3-Celerida julgamento. 1.4-Refinição do perfil profissional dos julgadores. 2.1-Controle gerencial dos processos administrativos fiscais. 1.1-Redução do tempo médio em 50%, dos processos maior crédito tributário encaminhados para julgamento. 1.2-Redução do estoque processos penntes julgamento em 50% Redução do tempo médio em 50% para julgamento processo pequeno valor e/ou menor teor complexida (rito sumário) Gerenciamento em 100% dos processos encaminhados para julgamento. 3-Capacitar e treinar julgadores e corpo funcional envolvidos na ativida. 3.1-Melhoria na qualida dos julgamentos. 3.2-Redução do tempo julgamento. 3.1-Treinamento e capacitação 100% dos servidores. 3.2-Relatório programa. do 4-Aquar infra-estrutura ao novo molo. 4.1-Disponibilização suporte técnico jurídico. 4.1-Biblioteca implantada. especializada 4.2-Melhoria nas condições trabalho e aquações ao novo molo do contencioso. 4.2-Ambiente reimplantado. físico 5 Integrar sistema informatizado da SEFAZ com a Procuradoria Geral do Estado. 5.1 Acompanhamento dos processos da dívida ativa 5.2 Acompanhamento dos contratos e convênios a serem apreciados pela Procuradoria Disponibilização informações à PGE visando agilizar os processos cobrança judicial. 5.1 Sistema integrado 100% implantado 5.2 Relatórios

16 16 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE) Atividas Meios 1-Revisar e normatizar procedimentos atendimento ao contribuinte, visando novo molo. 1.1-Simplificação dos procedimentos. 1.2-Ampliação da qualida atendimento ao contribuinte. 1.3-Atendimento conclusivo e scentralizado. 1.1-Redução em 50% do tempo médio atendimento ao contribuinte. 1.2-Relatórios. 1.3 Manual orientação ao contribuinte editado. 2-Revisar e senvolver sistema informatizado atendimento. 2.1-Disponibilização extrato fiscal ao contribuinte. 2.2-Atendimento integrado e automatizado. 2.3-Atendimento via INTERNET. 2.4-Confiabilida das informações. 2.1-Sistema atendimento ao contribuinte 100% implantado Implantação dois (02) quiosques multimídia atendimento ao contribuinte. 2.3-Home page disponível na internet. 3-Capacitar e treinar servidores envolvidos nas atividas. 3.1-Maior qualificação dos servidores envolvidos em atendimento. 3.2-Melhoria do padrão atendimento e satisfação do contribuinte. 3.1-Treinamento e capacitação 100% dos servidores. 3.2-Relatório do programa. 3.3-Relatórios sugestões, reclamações, consultas. 4-Implantar infra-estrutura aquada ao novo molo. 4.1-Aquação das unidas ao atendimento ao público. 4.2 Auto atendimento para o contribuinte; 4.3 Melhoria no atendimento ao contribuinte; 4.4. Liberação dos agentes fiscais das atividas atendimento ao contribuinte para ativida 4.1-Centro atendimento da cida Aracaju reformado e equipado. 4.2 Centro Atendimento das cidas Estância,Propriá,N.S. da Glória e Itabaiana equipados.

17 17 MATRIZ: ATIVIDADES POR COMPONENTE (ESTUDOS ECONÔMICO - TRIBUTÁRIOS) Atividas Meios 1-Criar grupo e normatizar atividas estudos econômico-tributários. 1.1-Mapeamento das potencialidas econômico-tributárias. 1.2-Viabilização informações para o senvolvimento do planejamento estratégico. 1.3-Interação das atividas do grupo com o planejamento 1.1-Mapeamento 100% das potencialidas econômicotributárias do Estado Sergipe. 1.2-Grupo trabalho constituído. 1.3-Manual procedimentos elaborado. 1.4-Relatório atividas. 2-Desenvolver sistema informatizado objetivando simulações e projeções econômicas para estudos econômicos. 2.1-Simulações e projeções econômicas. 2.2-Integração e agilização das informações gerenciais Desenvolvimento e implantação em 100% sistema informatizado, para simulações projeções econômicas. 3-Capacitar grupo estudos econômicos. 3.1-Qualificação dos técnicos envolvidos. 3.2-Maior grau confiabilida dos estudos realizados. 3.1-Treinamento e capacitação 100% do grupo responsável pelos estudos econômico-tributários. 3.2-Relatório programa. do 4-Firmar intercâmbio com entidas públicas e privadas. 4.1-Aperfeiçoamento das técnicas. 4.2-Ampliação dos acessos as fontes informações. 4.1-Convênios firmados.

18 18 MATRIZ: INVESTIMENTO CONSOLIDADO POR COMPONENTE Componentes Capacitação Consultoria Equipamentos Informática Equipamentos Apoio e Comunicação (R$ 1,00) Infra-estrutura Obras e Instalações Valor Total (R$) 1 - Organização e Gestão , , , , , , Tecnologia Informação , , , , Coornação do Projeto , , , , , Legislação , , , Cadastro , , , , , Arrecadação e Declaração , , , , , Cobrança Administrativa , , Fiscalização , , , , , , Contencioso Adm. Fiscal , , , Atendimento ao Contribuinte 11 - Estudos Econômico - Tributários , , , , , , , , ,00 TOTAL GERAL: , , , , , ,00