Termos de uso e Serviços do Software: Father Gerador Automático de Sistemas Última modificação: 13 de Novembro de 2014

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1 Termos de uso e Serviços do Software: Father Gerador Automático de Sistemas Última modificação: 13 de Novembro de 2014 Provedor dos serviços Os Serviços são fornecidos pela empresa SSI Serviços e Soluções Inteligentes de Informática LTDA, estabelecida em Brasília DF, SCLN 111 Bl D Sala 201, CNPJ / denominada como SSI Tecnologia. Ao utilizar nossos Serviços, o contratante está concordando com estes termos. Leia-os com atenção. Nos termos abaixo o contratante que utilizar o Framework de desenvolvimento FATHER será definido como: Usuário. Os termos abaixo se tornarão o contrato da SSI Tecnologia com o Usuário da Ferramenta FATHER, a partir do momento da utilização da nossa versão trial ou compra de qualquer licença do produto FATHER. Serviço Prestação de serviços com liberação temporária ou definitiva de licença do software Framework de desenvolvimento FATHER GERADOR AUTOMÁTICO DE SISTEMA, para uso no desenvolvimento de aplicações Desktop na linguagem de programação VB6. O software ora contratado será disponibilizado ao Usuário através de download no site: É recomendada uma conexão à internet superior a 512 kb. Em alguns casos poderá também ser disponibilizado um PLUG para autenticação offline que será remetido pelos correios caso o usuário opte pela compra do FATHER com a opção de validação offline. O Plug para autenticação offline poderá ser adquirido com a nossa equipe comercial de acordo com a tabela de preços vigente. Versão Trial A Versão Trial tem validade de 20 (vinte) dias, contados a partir da inscrição no site: com uso exclusivo por validação online. Ao término deste período, a execução do FATHER será interrompida, não sendo possível sua utilização. O usuário da versão trial gratuita poderá acessar o Help Desk para postar dúvidas, sugestões e até relatar bugs. O usuário da versão trial gratuita não possui direito a nenhuma garantia do FATHER. A SSI Tecnologia não se obriga a responder os tickets postados no Help Desk por usuários da versão trial que não adquiriram a ferramenta e por isto não possuem direito ao suporte e as garantias do produto. 1

2 Confidencialidade As partes se obrigam reciprocamente a manter sigilo de todas e quaisquer informações qualificadas como sigilosas a que tenham tido acesso em razão do uso do FATHER. Todas as informações de projetos elaborados pelo usuário no FATHER e enviadas para o Help Desk serão protegidas pelas SSI Tecnologia. É garantido ao usuário a confidencialidade de todas as informações de projetos enviadas para o Help Desk. Propriedade O software objeto destes termos é comercializado com exclusividade pela SSI Tecnologia. A propriedade do software é da SSI Tecnologia, conforme Número do Processo: de 19/03/2013 cadastrado no Pedido de Registro de Marca de Serviço do INPI e a liberação temporária da licença de uso do FATHER, não deverá - sob qualquer hipótese ser entendida ou caracterizada como transferência do direito de propriedade. Suporte e Garantias O suporte técnico será prestado pela SSI Tecnologia, no Padrão Básico. Esta Modalidade de suporte é prestada somente através do Help Desk disponível no site: helpdesk.ssitecnologia.com.br. O usuário do Help Desk poderá postar tickets que serão classificados como relatos de bugs, dúvidas ou sugestões. A média do tempo de resposta para dúvidas é de 24 (vinte e quatro) horas, o tempo de resposta poderá ser maior se houver necessidade de análise mais apurada da aplicação do usuário. Em caso de suporte complexo, poderá ocorrer a necessidade de uma análise do projeto; neste caso o usuário deverá remessar em formato zipado os arquivos e os formulários avulsos (aqueles que foram desenvolvidos manualmente) acompanhados com a explanação do problema observado. O usuário também poderá explicar o problema utilizando recursos de vídeos e áudios que deverão ser anexados ao ticket. Cabe ao usuário prover a melhor explicação possível para que a equipe técnica do suporte entenda o problema e encontre a solução. A SSI Tecnologia, desde já se compromete a manter sigilo sobre todo o material a ela disponibilizado, não se utilizando do mesmo para qualquer outro fim, que não seja a solução do problema. A SSI Tecnologia não poderá ter responsabilidade quanto a solução de um problema postado no Help Desk, caso o Usuário, opte por não enviar o material solicitado pelo técnico responsável do atendimento via Help Desk. Para que um ticket postado no Help Desk seja finalizado é obrigatório prover e todas as informações necessárias para análise e conclusão do ticket. O tempo de resposta para bugs não é determinado. A SSI Tecnologia mantém, atualmente uma média de 1 nova release por mês para implementar as correções de bugs. Todas as sugestões serão avaliadas pela equipe do suporte. Ao oferecer uma sugestão de uma nova implementação para o FATHER o usuário cederá sem nenhum ônus para ambas as partes todos os direitos de uso da ideia proposta para a SSI Tecnologia. A decisão pelas implementações das sugestões serão 2

3 definidas de acordo com os critérios técnicos e comercias da SSI Tecnologia não havendo nenhuma obrigação de implementações das sugestões propostas pelo usuário. O atendimento inclui dúvidas plenas das funções nativas do FATHER, não sendo permitido o atendimento para criações de funções, códigos manuais, projetos, sistemas, exemplos ou qualquer implementação do gênero que esteja fora do escopo das funcionalidades nativas oferecidas pela ferramenta. O Father permite a implementação de códigos manuais no projeto do Usuário. Estes códigos não são considerados como nativos do FATHER e se não forem implementados corretamente, poderão causar alterações no comportamento da ferramenta. O usuário que utilizar códigos manuais deverá assumir total responsabilidade sobre os módulos impactados. A SSI Tecnologia não prestará nenhum suporte para implementação de códigos manuais. Consultas via telefone poderão ser caracterizadas como consultoria personalizada e poderão ser cobradas a parte. O único canal de atendimento disponível é o Help Desk. O período de acesso ao Help Desk é determinado no momento da compra. O Usuário deverá receber via um Pedido de Compra onde deverá constar o período de direito ao acesso do Help Desk. O cliente receberá todas as atualizações das versões adquiridas através dos releases que são disponibilizados no site A SSI Tecnologia propiciará ao Usuário garantia de funcionalidade da licença a partir de 24 (vinte e quatro) horas da data de identificação do primeiro pagamento. A garantia não se estende às falhas decorrentes do manuseio ou da operação inadequados dos programas, nem tampouco, a modificações requeridas em função de alterações da legislação vigente. A SSI Tecnologia não se responsabilizará por falhas de acesso ocorridas por problemas de configuração da rede, bloqueios de antivírus, firewall ou proxy. Caberá ao usuário configurar a sua rede para garantir acesso ao FATHER. A SSI Tecnologia disponibilizará as informações básicas necessárias para liberar o acesso da rede aos servidores de autenticação do FATHER, mas não se responsabilizará pela configuração da rede do usuário. Falhas decorrentes do funcionamento irregular do equipamento onde estão sendo executados os programas poderão ocasionar bloqueio do acesso aos servidores de autenticação do FATHER, cabe ao usuário manter o perfeito funcionamento da sua máquina para que não haja problemas de acesso ou utilização do FATHER. A impossibilidade da obtenção de validação por falta da conexão de Internet não será de responsabilidade da SSI Tecnologia. Caso o acesso ao FATHER seja interrompido por algum erro dos servidores da SSI Tecnologia o usuário deverá reportar imediatamente a equipe de suporte por telefone ou para com o assunto: - urgente: acesso FATHER interrompido. A equipe de suporte da SSI Tecnologia terá 1 (um) dia útil para reestabelecer o acesso aos servidores de autenticação do FATHER. A SSI Tecnologia não se responsabilizará por nenhum prejuízo ocasionado pela interrupção do serviço de acesso ao FATHER. Cessa a garantia caso o software tenha sofrido modificações sem prévia e expressa autorização da SSI Tecnologia. 3

4 Suporte Versões Quando uma nova versão do FATHER é lançada, a versão anterior é automaticamente descontinuada. Isto significa que a versão descontinuada não receberá mais nenhuma atualização de release. Não haverá correções de Bugs das versões descontinuadas. É permitido acesso ao Help Desk de uma versão descontinuada somente para verificar os tickets já postados. Não serão permitidas inclusões de novos tickets e não serão permitidas edições de tickets antigos quando a versão adquirida for descontinuada. Para ter direito ao acesso do Help Desk o usuário deverá ter a última versão atualizada e disponível da SSI Tecnologia. No pedido de compra enviado para o usuário, no ato da compra, constam a versão ou as versões, que estão sendo adquiridas pelo usuário e o período de suporte garantido pela SSI Tecnologia. Todos os usuários do FATHER têm direito a 3 meses garantidos de suporte e correções de bugs. Este suporte passa a ter validade a partir do momento inicial de ativação da licença após a compra do FATHER. Financeiro - Condições de pagamento A falta de pagamento das parcelas referentes à compra da licença irá acarretar em bloqueio do acesso ao FATHER e bloqueio do acesso ao Help Desk. Se o período de inadimplência for acima de 120 (cento e vinte) dias a licença será bloqueada permanentemente e não haverá reembolso das parcelas já pagas. O PLUG somente poderá ser entregue após o pagamento da última parcela referente à sua compra. Não sendo efetuado o pagamento por depósito bancário identificado, Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou qualquer outro meio disponibilizado para compra do serviço a SSI Tecnologia não terá condições de identificar o Usuário, consequentemente não poderá efetuar a validação da licença até que se identifique o pagamento. Responsabilidades da SSI Tecnologia È responsabilidade da SSI Tecnologia: Disponibilizar por meio eletrônico, o software e respectiva documentação técnica, em regime de cessão de direito para uso exclusivo, durante a vigência da licença. Toda a documentação será disponibilizada no site Validar o uso da licença em até 42 (quarenta e duas) horas após a compra do software, na forma acima definida. Manter o sistema de validação on-line disponível de acordo com as condições previstas neste termo. Prestar suporte técnico a CONTRATANTE, nas condições previstas no pedido de compra. Disponibilizar atualizações de manutenções e releases, nas condições previstas. A SSI Tecnologia se reserva ao direito de retirar de circulação comercial o produto de acordo com os critérios comerciais da empresa. A SSI Tecnologia, garante 3 (três) meses de suporte e correções de bugs após a data de compra e ativação do produto pelo usuário. 4

5 Responsabilidades do usuário deste serviço O Usuário se declara estar ciente de que o uso da presente licença ocorrerá nas condições de funcionamento previstas neste termo. O Usuário deverá ter instalado, no equipamento em que for utilizar o Father, o Sistema Operacional 32 bits Windows XP, 2000 ou Windows 7. Ter plena consciência de que o Father depende do Visual Basic 6 para compilação dos programas gerados e que a SSI Tecnologia não se responsabiliza e não oferece nenhum suporte pelo funcionamento, configuração e/ou instalação do Visual Basic 6. O usuário não poderá responsabilizar a SSI Tecnologia pela impossibilidade de validação on-line, por problemas de conexão. O usuário deve ser responsável pela instalação do programa disponibilizado pela SSI Tecnologia. O usuário deve ser responsável pelo seu e sigilo de sua senha. O usuário deve estar em dia com o pagamento das parcelas mensais contratadas. O usuário deve não se negar ao pagamento da parcela mensal ou reivindicar desconto na mesma pelo impedimento do uso do software por interrupção temporária nas conexões internet ou linha discada que o impeça de obter a validação. O usuário não deve comercializar, ceder ou tornar disponível a terceiros o software, a respectiva documentação técnica, e senha para validação. O usuário que adquirir o PLUG para autenticação Off-line perderá o direito a validação on-line. A não ser que adquira uma licença adicional para ter o direito a duas modalidades de acesso ao FATHER. O usuário não poderá copiar, traduzir, descompilar, nem poderá se utilizar de engenharia reversa ou qualquer outro meio para desmontagem e conhecimento intrínseco das rotinas dos programas do software para uso em obra similar ou derivada. O usuário não poderá reclamar por prejuízos, independente do estágio em que o Usuário estiver em relação a trabalhos de desenvolvimento para si ou para terceiros não caberá ao usuário qualquer reivindicação junto a SSI Tecnologia - em juízo ou fora dele - por prejuízos decorrentes da paralisação dos trabalhos ocasionados por bugs, problemas de acesso, erros técnicos ou qualquer outro motivo que ocasione mal funcionamento da aplicação final criada pelo usuário utilizando a Ferramenta FATHER. O usuário declara e assume total responsabilidade legal sobre a aplicação gerada com a utilização do Framework de desenvolvimento FATHER. O FATHER é um software que visa facilitar a criação de aplicações na linguagem VB6. Todo o código gerado com a utilização do FATHER pertence única e exclusivamente ao usuário. A SSI Tecnologia não assume nenhuma responsabilidade legal sobre o código criado e gerado pelo usuário na utilização do software Framework de desenvolvimento FATHER GERADOR AUTOMÁTICO DE SISTEMAS. 5

6 Condições de Funcionamento do FATHER O uso do software objeto deste termo está condicionado a uma validação on-line sempre que for acessado para trabalho. A validação online é um processo bastante rápido e ocorre de modo automático quando o Usuário digitar sua senha e na tela do FATHER. O software é composto de arquivos digitais, utilizáveis para instalação do programa pertinente, será fornecido ao Usuário, para instalação em um equipamento. Para instalação em mais de um equipamento, licenças adicionais deverão ser adquiridas. As validações serão efetuadas de acordo com o número de licenças adquiridas; assim, o sistema não validará uma mesma licença para uso simultâneo em mais de um equipamento. No caso do usuário de versão para rede com utilização de Plug de rede, validações simultâneas poderão ser efetuadas até o limite das estações negociadas. No caso de inadimplência, por mais de 5 dias a validação on-line do FATHER não ocorrerá, ficando o Usuário impedido do uso do software e do suporte técnico. O restabelecimento dos serviços somente será liberado apos a quitação dos débitos existentes para com a SSI Tecnologia. O presente termo não abrange a prestação de serviço pela SSI Tecnologia, nas instalações do Usuário. Sobre estes Termos Poderemos modificar estes termos ou quaisquer termos adicionais que sejam aplicáveis a este serviço para, por exemplo, refletir alterações da lei ou mudanças em nossos serviços. O usuário deve consultar os termos regularmente. Postaremos avisos sobre modificações nesses termos no site da SSI Tecnologia. Publicaremos um aviso de alteração sobre os termos adicionais dentro do serviço aplicável. As alterações não serão aplicadas retroativamente e entrarão em vigor pelo menos quatorze dias após sua publicação. Entretanto, alterações a respeito de novas funcionalidades ou alterações feitas por razões legais entrarão em vigor imediatamente. Se o usuário não concordar com os termos alterados de um Serviço, deve descontinuar o uso desse serviço. Em caso de conflito entre estes termos e os termos adicionais, os termos adicionais prevalecerão com relação a esse conflito. Estes termos regem a relação entre a SSI Tecnologia e o usuário. Eles não criam quaisquer direitos para terceiros. Caso o usuário não cumpra estes termos e nós não tomemos providências imediatas, isso não significa que estamos renunciando a quaisquer direitos que possamos ter (como tomar providências futuras). Caso uma condição específica destes termos não seja executável, isso não prejudicará quaisquer outros termos. As Partes elegem o foro da comarca de BRASÍLIA/DF para dirimir qualquer questão oriunda destes termos, renunciando a todo e qualquer outro, por mais especial ou privilegiado que seja. As partes neste ato declaram que elas têm plenos poderes e autorização para cumprir os termos e suas obrigações segundo este instrumento. 6

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