CENTRAL DE RELACIONAMENTO ATENDIMENTO ON LINE

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1 CENTRAL DE RELACIONAMENTO ATENDIMENTO ON LINE 1

2 Prezado Cliente, A PSYSTEM, em seu processo de continua evolução, seja pela nossa nova identidade visual, novos serviços e produtos, bem como a maturação de nossos processos, vem neste momento apresentar aos nossos clientes, nosso novo canal de atendimento, a Central de Relacionamento Psystem. A Central de Relacionamento Psystem, é um ambiente disponível via internet, não será necessário instalar nenhum programa de computador, basta o cliente possuir em seu computador qualquer navegador de internet, com o Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, etc., de fácil acesso e simplicidade, você rapidamente estará familiarizado com as funcionalidades e facilidades de acesso. Com esta nova ferramenta de relacionamento, todo e qualquer assunto tratado via Help Desk, como abertura de chamados e as mensagens eletrônicas trocadas entre nossos profissionais e o cliente, estarão armazenadas criando uma base de conhecimento e histórico de relacionamento. Abaixo seguem as informações necessárias, e instruções de acesso e utilização da Central de Relacionamento Psystem, este canal de relacionamento é para você cliente, desde já agradecemos a sua colaboração. A DIRETORIA 2

3 Sumário 1. Criando uma conta de acesso: Acessado a Central de Relacionamento Psystem Canais de atendimento Atendimento Online HelpDesk Gestão do Conhecimento

4 Acesso a central de relacionamento é realizado através do link abaixo : 1. Criando uma conta de acesso: Clique em Desejo me cadastrar Preencha os campos: nome, e senha. Clique em Gravar para armazenar as informações 2. Acessado a Central de Relacionamento Psystem informe os campos e Senha e clique no botão Entrar *Se a senha foi esquecida, preencha o campo e clique em Esqueci minha senha para receber uma notificação de redefinição por . 4

5 3. Canais de atendimento 3.1. Atendimento Online O Atendimento Online Identificado permite o contato com a PSYSTEM em tempo real. Utilize-o para situações de urgência no esclarecimentos de duvidas na emissão de NF-e. Após o acesso a central de relacionamento com o e senha, deverá: Clique no botão At. Online Selecione o Setor desejado Clique no botão Solicitar Atendimento Logo em seguida será exibida a janela de chat para interagir como o profissional da PSYSTEM. Para finalizar, clique em Sair, logo após ira aparecer uma tela de pesquisa de satisfação no atendimento, selecione de acordo com sua opinião e clique em Você pode solicitar que a conversa seja encaminhada para o seu , clique em Sera enviado para o cadastrado a o conteúdo da conversa. 5

6 4. HelpDesk O Help Desk é o sistema de registro de chamados (tickets), usado para registrar pedidos de alterações, atualizações e/ou correções dos processos ou cadastro. Utilize este canal de atendimento, quando a solicitação depender de uma analise detalhada ou quando fora do horário comercial e não tiver operadores disponíveis no chat online. Para criar um ticket, após acessar com e senha: Clique no botão Help Desk Logo abaixo sera apresentado 3 botões, clique em Novo Ticket Informe o Título Selecione o Setor e a Categoria No campo Msg Descreva o mais detalhado possível as informações. Grave o ticket clicando em Se for necessário anexar um arquivo, pode ser feito no ícone, este arquivo deve ter no máximo 100 MB. Se o arquivo que deseja anexar for maior, envio para o do suporte ( ) e informe no ticket o emitente o dia e o assunto do . Após gravado o ticket, o mesmo ira gerar um número único que sera atendido pelo setor, toda interação com o mesmo, sera enviado um para a conta que foi cadastrada. 5. Gestão do Conhecimento A Gestão do Conhecimento é uma ferramenta de compartilhamento de informações entre a Psystem e seus clientes. Para ter acesso a informações salvas, após o logon : Clique no botão Gestão do Conhecimento Selecione no campo Árvores o assunto que disponível para consulta. Será mostrado à estrutura de pastas e a direita o conteúdo dos itens. IMPORTANTE! Somente os clientes e usuários previamente autorizados conseguirão visualizar as árvores. 6

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