Ministério do Esporte Secretaria Nacional de Esporte, Educação, Lazer e Inclusão Social Programa Segundo Tempo. Orientações para uso do.

Transcrição

1 Ministério do Esporte Secretaria Nacional de Esporte, Educação, Lazer e Inclusão Social Programa Segundo Tempo Orientações para uso do Help Desk CGSIS - Janeiro de

2 Estrutura da Apresentação Help Desk Proposta do Acesso aos Serviços Detalhamento das Operações FAQs 2

3 Proposta do Help Desk Atendimento de usuários da Plataforma SNELIS 3

4 Proposta do Help Desk Atendimento de usuários da Plataforma SNELIS comunicação + efetiva concentrador c/registros de demandas minimização de impactos de falhas ou ajustes atendimentos específicos s/acesso e serviços 4

5 Acesso ao Help Desk 1. Acesse a Plataforma SNELIS, no endereço 2. Faça o login aos serviços internos da Plataforma com seu CPF e senha de acesso. 5

6 Acesso ao Help Desk 3. Com o acesso interno à Plataforma vc será identificado para uso dos serviços de Sistemas e do Acesso rápido 4. Os serviços do Help Desk e FAQ estão disponíveis com acesso pelo correspondente ítem de Acesso rápido. 6

7 Visão geral do Help Desk Ambiente do Usuário: 5. Serviços identificados para o usuário regular: abertura de (novo) Chamado acompanhamento de Chamado acesso às FAQs O usuário, já identificado, poderá manter vários chamados simultaneamente. 7

8 Visão geral do Help Desk Ambiente Técnico: 6. Serviços identificados para o pessoal da TI: encaminhamento de Chamados gestão do ambiente e geração de relatórios Esses itens de menu aparecerão apenas para a equipe CGSIS. 8

9 Operação: Enviar Chamado 7. Para Enviar Chamado é preciso preencher um formulário: campo Usuário: preenchido pelo Sistema (vinculado ao login do usuário) campo Assunto: selecione o identificador mais adequado ou, caso nenhum se relacione ao chamado, escolha 5. Outro 9

10 Operação: Enviar Chamado 8. Campos complementares do formulário: campo Texto: apresente texto sintético descritivo de sua demanda de informação campo Anexo: caso não seja necessário anexar arquivo de texto ou de imagem complementar deixe marcada a opção Não Use o botão Enviar para concluir o processo. 10

11 Operação: Enviar Chamado 9. Para juntar arquivo anexo à chamada... campo Anexo: deixe marcada a opção Sim e use o botão Enviar para identificar o arquivo a ser anexado em nova tela. 11

12 Operação: Enviar Chamado Registro de envio de Chamado: 10. Quando necessário juntar arquivo anexo à chamada, use o campo Upload com opções para: Adicionar arquivos: ativa o serviço de localização (browser) e anexação do arquivo armazenado em seu computador; Enviar: após identificado o arquivo, esse botão permite enviá-lo para o sistema de Help Desk (upload), associando ao chamado; Cancelar / Excluir: operam o cancelamento ou exclusão do arquivo de upload. Observe os registros feitos para encaminhamento do Chamado pelo sistema de Help Desk. 12

13 Operação: Enviar Chamado Visão completa do Chamado já registrado: 11. O sistema Help Desk permite o gerenciamento dos arquivos vinculados ao Chamado. Para adicionar outros arquivos ao Chamado, basta repetir o processo de uso do botão Adicionar arquivos. Observe que após a apresentação dos registros do Chamado, abrese um link para permitir o acompanhamento (também disponível como ítem de menu). 13

14 Operação: Acompanhamento de Chamados 12. O ítem de menu Meus Chamados permite acompanhar o atendimento (pela equipe CGSIS) dos chamados registrados. Cada Chamado possui informações: Ver: recupera e apresenta todas as informações registradas do Chamado; Protocolo: número identificador do Chamado (gerado pelo sistema); Data de Cadastro: dados do registro temporal do Chamado; Assunto: identificador de categoria do Chamado; Chamado: texto do Chamado; Situação: encaminhamento da CGSIS para o Chamado (posição de momento); Sistema: controle de Chamados afetos a cada Sistema da Plataforma SNELIS. 14

15 Operação: Acompanhamento de Chamados 13. Usando o link Ver de um chamado... Na situação de Atendimento concluído, Veja o conteúdo de resposta... e depois Avalie o atendimento, selecionando uma nota e salvando a avaliação. 15

16 Operação: Busca de FAQs 14. Usando o menu superior FAQ, abre-se a página que permite 2 recursos de busca: a) Uso de Filtro; b) Análise sequencial da Listagem de FAQ SiCAPP - Sistema de Consulta e Adaptação de PPs - Out/ CGSIS Jan/2014

17 Operação: Busca de FAQs 15. Para filtrar por Sistema basta identificar,no campo de escolha, o sistema desejado Serão listadas as FAQs envolvendo o Sistema escolhido. 16. Para filtrar os conteúdos das perguntas ou respostas, digite uma palavra chave (ou cadeia de caracteres) e use o botão Filtrar Serão listadas as FAQs contendo a palavra chave indicada. SiCAPP - Sistema de Consulta e Adaptação de PPs - Out/ CGSIS Jan/2014

18 Suporte Esclarecimentos adicionais com Dirceu L. de Mattos Tel: (61) Marciele R. de Almeida Tel: (61)