MANUAL DO CLIENTE E CONTRATO DE MANUTENÇÃO VEICULAR

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1 MANUAL DO CLIENTE E CONTRATO DE MANUTENÇÃO VEICULAR Prezado (a) Cliente, Parabéns! Este manual contém as informações sobre o seu contrato de manutenção - descrição dos riscos, coberturas contratadas e forma de pagamento da anualidade, bem como as demais condições que regem o referido contrato. Neste Manual, você encontrará, ainda, informações sobre vantagens adicionais da sua manutenção, procedimentos e documentos necessários em caso de sinistro, dicas de segurança e um glossário com os termos técnicos utilizados. Leia e confira todas as informações relativas ao seu contrato de manutenção. Qualquer omissão ou informação incorreta deve ser retificada, pois as falhas nas informações prestadas pelo cliente poderão gerar, em certos casos de maior relevância, a perda de direitos sobre a manutenção. Em caso de dúvidas referentes à manutenção contratada, entre em contato com a Central de Relacionamento pelo telefone (73) Agora você faz parte da família Senna Center Car, personalidade jurídica, inscrita no CNPJ sob n / , não devendo ser confundida, em nenhuma hipótese, com sociedades empresariais mercantis que exploram o ramo de seguros. Nosso Programa de Apoio ao Cliente - PAC faz manutenção veicular, através de pagamento da mensalidade, e de acordo com as regras aqui contidas. Nesta mensalidade que você paga todo mês está prevista a manutenção de seu veiculo contra roubo, incêndio, acidentes e conforme o plano, até em defeitos e quebras mecânicas. Sugerimos uma leitura atenta aos seus direitos e deveres bem como ao funcionamento deste sistema de manutenção. Em caso de duvidas, entre em contato conosco, estaremos à disposição. Atenciosamente, Ivan Gusmão C.E.O. Senna Center Car atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 1

2 ÍNDICE ITEM PÁG. GLOSSÁRIO 3 CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO 4 OBJETO DA MANUTENÇÃO 4 DISPOSIÇÕES GERAIS 4 PAGAMENTO DE ANUALIDADE 4 RISCOS COBERTOS 5 COBERTURAS BÁSICAS 5 COLISÃO, INCÊNDIO E ROUBO 5 DANOS MATÉRIAS E/OU DANOS CORPORAIS A TERCEIROS 6 RISCOS EXCLUÍDOS NA SUA MANUTENÇÃO 6 BENS NÃO-COMPREENDIDOS NA MANUTENÇÃO 6 PERDA DE DIREITOS 6 OBRIGAÇÕES DO CLIENTE 7 RECEBIMENTO DE INDENIZAÇÃO 7 DANOS PARCIAIS AO VEÍCULO 8 DANOS MATERIAIS OU CORPORAIS OU MORAIS A TERCEIROS 8 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES ACERCA DO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES 8 PRAZO PARA PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO 8 CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO 8 CONCORRÊNCIA DE CONTRATOS DE MANUTENÇÕES 11 SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS 11 SALVADOS 11 VIGÊNCIA DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO 11 SUBSTITUIÇÃO DE VEÍCULOS 11 RESCISÃO E CANCELAMENTO 11 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 12 COMO O CLIENTE DEVERÁ AGIR EM CASO DE SINISTRO 12 DICAS DE SEGURANÇA 12 PROGRAMA DE APOIO AO CLIENTE - PAC 12 ACEITAÇÃO E VIGÊNCIA DO PROGRAMA DE MANUTENÇÃO VEICULAR DA ADMISSÃO DO CLIENTE ANULAÇÃO DA ADESÃO DO DESLIGAMENTO DO PROGRAMA DE MANUTENÇÃO VEICULAR DOS DIREITOS DOS CLIENTES SÃO DEVERES DO CLIENTE DISPOSIÇÕES GERAIS DO REGULAMENTO INTERNO REGULAMENTO INTERNO DA UTILIZAÇÃO DAS CONDIÇÕES PARA CONSERTO/REPARAÇÃO ACIDENTES ROUBO RECUPERADOS INCÊNDIO OUTROS BENEFÍCIOS PRAZOS DE INDENIZAÇÃO TOTAL O QUE TORNA A MANUTENÇÃO SEM EFICÁCIA A MANUTENÇÃO NÃO COBRE EM CASO DE ACIDENTES, ROUBO, O PROCEDIMENTO É: RASTREADOR ENVIO DE ACOMPANHANTE EM CASO DE ACIDENTE EXCLUSÕES DE: CARÁTER GERAL, EM RELAÇÃO AO VEÍCULO E EM RELAÇÃO ÀS PESSOAS CARRO RESERVA e ASSISTÊNCIA 24HS 20 atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 2

3 GlOSSÁRIO ACEITAÇÃO - É a aprovação da proposta apresentada pelo cliente para a contratação da manutenção que serve de base para a emissão do contrato de manutenção. ACESSÓRIO - Entende-se como acessório original de fábrica ou não, exclusivamente: rádios e toca-fitas, conjugados ou não; amplificadores; equalizadores; CD players; televisores; telefones móveis e aparelhos transmissores/receptores de rádio, desde que fixados em caráter permane nte no veículo dado em manutenção. ACIDENTE - Acontecimento súbito e imprevisto do qual resultem em danos a pessoas ou bens. ACIDENTE PESSOAL DE PASSAGEIRO - É o evento com datas caracterizadas, exclusivas e diretamente provocadas por acidente de trânsito com o veículo dado para manutenção, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que, por si só, e independente de tod a e qualquer outra causa, tenha como consequência direta a morte, ou invalidez permanente total ou parcial ou torne necessário tratamento médico dos passageiros do veículo dado para manutenção. ANUALIDADE - É o pagamento total das 12 (doze) mensalidades que resultam na manutenção veicular contratada. SENNACENTER CAR - É a empresa responsável pela manutenção do veículo do cliente que, recebendo o prêmio, assume o risco e garante a indenização em caso de ocorrência de sinistro amparada pelo contrato de manutenção. CLIENTE - É todo proprietário de veículo (pessoa física, jurídica, ente público, dentre outros), podendo ser proprietário direto ou ind iretamente. Os proprietários que não tiverem os veículos em seus nomes, em caso de furto ou roubo, as respectivas i ndenizações somente serão pagas com o documento legal de transferência em favor da Senna Center Car, sendo importante salientar a obrigatoriedade da inexistência de gravame. Os clientes serão identificados pelo cadastro na Senna Center Car. REDECARRO É o programa de manutenção veicular da Senna Center Car. AVARIA PRÉVIA - É o dano existente no veículo dado em manutenção antes da contratação da manutenção e que não está por este coberto exceto em caso de sinistro em que for devida a indenização integral do veículo. AVISO DE SINISTRO - É a comunicação à Senna Center Car da ocorrência do evento previsto no contrato de manutenção. BENEFICIÁRIO - É a Pessoa que detém legalmente o direito à indenização. BÔNUS - É o desconto concedido ao cliente em função do seu histórico de sinistro. CANCELAMENTO - É a dissolução antecipada do contrato de manutenção. CEP DE RISCO - É o CEP da residência do cliente. Em caso de pessoa jurídica, é o CEP da sede da empresa (ou filial a qual o veículo esteja ligado). CONTRATO DE MANUTENÇÃO - É o documento que discrimina o bem do cliente, suas coberturas e garantias contratadas pelo cliente, bem como os direitos e deveres das partes contratantes. FRANQUIA - É o valor ou percentual definido no contrato de manutenção pelo qual o cliente fica responsável em caso de sinistro de perda parcial. CLÁUSULAS - São as condições que definem cada uma das disposições contidas no contrato de manutenção. DANO - É o prejuízo ou lesão física causada por acidente, ação da natureza ou ato de terceiros. DANO CORPORAL - É um tipo de dano, caracterizado por lesões físicas no corpo das pessoas, excluindo-se dessa definição os danos estéticos. DANO ESTÉTICO - É todo e qualquer dano causado a pessoas que implica em redução ou perda de padrão de beleza ou estéti co. DANO MATERIAL - É um tipo de dano causado exclusivamente à propriedade material da pessoa. DANO MORAL - É aquela que traz como consequência ofensa à honra, ao afeto, à liberdade, à profissão, ao respeito aos mortos, à psique, à saúde, ao nome, ao crédito, ao bem e à vida, sem necessidade de ocorrência de prejuízo econômico. EMOLUMENTOS - São os custos e impostos referentes à emissão do contrato de manutenção. ENDOSSO - É o aditivo ao contrato, pelo qual a Senna Center Car e o cliente acordam quanto à alteração de dados, modificam condições ou objeto do contrato de manutenção ou a transferem a outrem. EQUIPAMENTOS - Entende-se como equipamento, original ou não, qualquer peça ou aparelho fixado em caráter permanente no veículo do cliente, com exceção dos classificados como acessórios. ESTIPULANTE - É o terceiro interveniente ao contrato de manutenção que representa um grupo de clientes. FATOR DE AJUSTE - É o percentual que reflete a relação entre o valor do veículo do cliente e o valor do veículo na tabela de referência, no momento da contratação da manutenção na modalidade valor de mercado referenciado, utilizado para considerar características particulares, tais como: estado de conservação, opcional e diferenças regionais. FURTO - É a subtração de todo ou parte do bem sem ameaça ou violência à pessoa. GARAGEM - É o local fechado, coberto ou não, que tenha portão ou grade para acesso, não sendo necessário estar fisicamente ligado ao do micílio ou local de trabalho. Admite-se ainda como estacionamento/garagem condomínio ou ruas fechadas que mantenham no seu acesso vigilância permanente. INDENIZAÇÃO INTEGRAL - Entende-se por indenização integral, a indenização devida quando os prejuízos causados aos veículos, resultantes de um mesmo evento de sinistro atinjam ou ultrapassem 75% do limite máximo de indenização. INVALIDEZ PERMANENTE - É a perda, redução ou impotência funcional definitiva, total ou parcial, de membro ou órgão. LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO - Valor máximo de indenização contratado para cada garantia. LIQUIDAÇÃO DE SINISTRO - É o processo para pagamento da Indenização ao cliente, com base no relatório de regulação de sinistro. MENSALIDADE - É a importância paga pelo cliente ou estipulante/proponente, à Senna Center Car em troca da transferência do risco a que ele está exposto. PANE - É o defeito espontâneo que venha a atingir a parte mecânica e/ou elétrica do veículo, impedindo-o de se locomover por meios próprios. PASSAGEIRO - Toda pessoa que estiver sendo transportada, inclusive o motorista. RASTREADOR - Conjunto de equipamentos eletrônicos micro processados com capacidade de interagir com fornecedores de tecnologia GPS, GSM/GPRS, para compilação de dados de localização e desligamento remoto do veiculo conforme regulamen to. REGULAÇÃO DE SINISTRO - É a análise do processo de sinistro quanto à sua cobertura pelo contrato de manutenção, bem como da adequação da documentação necessária à indenização. Também envolve a ação do representante da Senna Center Car na verificação dos valores dos orçamentos das oficinas no que se refere à mão de obra e às operações de substituição/recuperação de peças. RESPONSABILIDADE CIVIL - É a obrigação imposta por lei, a cada um, de responder pelo dano que causar a terceiros. RISCO - É o evento incerto ou de data incerta que independe de vontade das partes contratantes e contra o qual é feito a manutenção. O risco é a expectativa de sinistro. Sem risco não pode haver contrato de manutenção. ROUBO - É a subtração de todo ou parte do bem com ameaça ou violência à pessoa. SALVADOS - É o objeto que se consegue resgatar de um sinistro e que ainda possui valor econômico. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 3

4 SINISTRO - Ocorrência de acontecimento involuntário e causal previsto no contrato de manutenção e para a qual foi contratada a garantia, e que, legalmente, obriga a Senna Center Car a indenizar. TABELA DE REFERÊNCIA - É a tabela divulgada em jornal de grande circulação e/ou revista especializada, que indica o valor médio de cada veículo. TABELA FIPE - Tabela elaborada pela Fundação Instituto de Pesquisa Econômicas da USP (FIPE), contendo os valores médios de mercado de veículos apurados mediante pesquisa mensal dos veículos ofertados à venda nas principais regiões do país. TERCEIRO - É a pessoa culpada ou prejudicada no acidente, exceto o próprio cliente ou seus ascendentes, descendentes, cônjuges e irmãos, bem como quaisquer pessoas que com ele residam ou que dele dependam economicamente. VALOR DETERMINADO - Quantia fixa garantida ao cliente, no caso de sinistro em que for devida a indenização integral do veículo, fixada em moeda nacional e estipulada pelas partes no ato da contratação. VALOR DE MERCADO REFERENCIADO - Quantia variável, garantida ao cliente, em caso de sinistro em que for devida a indenização integral do veiculo, expressa em moeda corrente nacional, determinada de acordo com a tabela de referência de cotação para veículo, previamente fixada na proposta da manutenção, conjugada com fator de ajuste, em percentual a ser aplicado sobre a tabela estabelecida para utilização no cálculo do valor da indenização na data da liquidação do sinistro. VALOR DE NOVO - Valor constante na tabela de referência para o veículo zero quilômetro, conjugado com o fator de ajuste, em percentual a ser aplicado sobre a tabela estabelecida para utilização no cálculo do valor da indenização, na data da liquidação do sinistro. VIGÊNCIA - É o prazo que determina o início e o fim da validade das garantias contratadas. VISTORIA PRÉVIA - É a inspeção realizada no veículo antes da aceitação do risco para verificação da existência, característica e estado de conservação do veículo. VISTORIA DE SINISTRO - É a inspeção efetuada por peritos habilitados em caso de sinistro, para verificar os danos ou prejuízos sofridos. CONDIÇÕES GERAIS Objeto da Manutenção: Fica garantido ao cliente o pagamento ou reembolso dos prejuízos sofridos e despesas incorridas, devidamente comprovadas, decorrentes dos riscos cobertos e relativos ao veículo dado para manutenção, nos termos das condições e limites previstos no contrato de manutenção. Esta manutenção é contratada na modalidade Valor de Mercado Referenciado e o PAC - Programa de Apoio ao Cliente e será garantida com recursos dos clientes através de mensalidades. Disposições Gerais A aceitação da manutenção estará sujeita à análise de risco. A Senna Center Car colocará em banco de dados todas as informações relacionadas à manutenção, podendo, ainda, estender a consulta a banco de dados de entidades de perfil de crédito e proceder ao registro dessas consultas junto a tais entidades. O registro deste plano no cartório de títulos e documentos não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à s ua comercialização. Com a Senna Center Car, o Programa REDECARRO e o PAC, o veiculo dado para manutenção está coberto em todo o território brasileiro. Esta manutenção está sujeita a uma Franquia, previamente estipulada, que representa participação do cliente em prejuízos decorrentes de sinistro coberto, nos casos de danos parciais no veículo. - Qualquer alteração no contrato da manutenção somente poderá ser feita mediante proposta assinada pelo cliente. Na proposta, deverão conter todos os elementos necessários ao exame de aceitação do risco. - Na hipótese de não aceitação da proposta da manutenção, a Senna Center Car fará comunicação formal ao proponente, apresentando a justificativa da recusa. - A Senna Center Car terá o prazo de 15(quinze) dias para manifestar-se sobre a proposta, contados a partir do seu recebimento, seja para clientes novos ou renovações, bem como para alterações que impliquem modificação do risco (endosso). A ausência de manifestação, por escrito, nos prazos previstos, caracterizará a aceitação tácita da proposta. - A solicitação de documentos complementares, para análise e aceitação do risco ou alteração da proposta, em caso de pessoa física, poderá ser feita apenas uma vez, durante prazo previsto para aceitação. - Em caso de pessoa jurídica, a solicitação de documentos complementares poderá ocorrer mais de uma vez, durante o prazo previsto 15(dias), desde que a Senna Center Car indique fundamentos do pedido de novos elementos para avaliação da proposta ou taxação do risco. Neste caso, o prazo de 15(quinze) dias ficará suspenso, voltando a correr a partir da data em que se der a entrega da documentação. - Não havendo pagamento de anualidade quando do protocolo da proposta, o início de vigência da cobertura deverá coincidir com a data da aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordada entre partes. - A emissão do contrato de manutenção, do certificado ou do endosso será feita em até 15(quinze)dias, a partir da data da aceitação da proposta. Pagamento de Anualidade - O não pagamento da anualidade à vista, na manutenção com pagamento único, ou o não pagamento de qualquer das mensalidades, nos casos da manutenção com anualidade fracionada, na data do vencimento, ensejará automaticamente e de pleno direito o cancelamento do contrato de manutenção, independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial. - Quando a data de vencimento do pagamento ocorrer em dia em que não haja expediente bancário, o pagamento poderá ser efetuado no primeiro dia útil seguinte em que houver expediente bancário ou em casas lotéricas. - Fica, ainda, entendido e concordado que, se o sinistro ocorre dentro do prazo de pagamento da anualidade à vista ou de qualquer uma de suas parcelas, sem que ele se ache efetuado, o direito à indenização não ficará prejudicado. - Para efeito de cobertura na manutenção custeados através de fracionamento de anualidade: Fica entendido e acordado que, se o cliente apresentar alguma parcela em atraso, caberá à Senna Center Car enviar ao cliente uma notificação prévia alertando a respeito do não pagamento da(s) parcela(s) em atraso, com antecedência de, pelo menos,10(dias) antes do término do prazo avençado para reabilitação de cobertura. No caso de não pagamento de uma das parcelas, a vigência da manutenção será ajustada conforme o numero de dias de cobertura calculado a partir da razão entre a anualidade efetivamente paga e a anualidade devida, conforme a tabela a seguir. Para o cálculo do numero de dias de cobertura não serão considerados o custo do contrato de manutenção e o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), que serão retidos integralmente pela Senna Center Car. Também não serão considerados as mensalidades pagas após a ocorrência do sinistro. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 4

5 Relação(%)Entre Anualidade Paga e Anualidade Total Devida N de Dias da Vigência Ajustada Relação(%)Entre Anualidade Paga e Anualidade Total Devida N de Dias da Vigência Ajustada ou 1 ano Para os percentuais não previstos na tabela anterior, deverão ser aplicados os percentuais imediatamente superiores. Não tendo ocorrido sinistro em que for devida a Indenização Integral, o cliente poderá restabelecer os efeitos do contrato de manutenção, pelo período inicialmente contratado, desde que efetue o pagamento da(s) parcela(s) vencida(s), dentro do período de vigência ajustada estabelecido, sendo facultada à Senna Center Car a cobrança de juros legais equivalentes aos praticados no mercado financeiro. Findo novo prazo de vigência ajustada, sem que haja sido efetuado o pagamento do prêmio devido à Senna Center Car, o contrato de manutenção e adiantamento(s) a ela referente ficará(ão) de pleno direito cancelada(as) e sem mais ne nhum efeito, independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial. Fica entendido e concordado que caberá à Senna Center Car enviar ao cliente ou ao seu representante legal, uma notificação sobre o novo prazo de vigência ajustada. Não obstante o disposto no subitem supra, o cliente poderá solicitar o restabelecimento dos efeitos do contrato de manutenção, caso não tenha ocorrido sinistro com o veículo dado para manutenção, mediante a realização de nova vistoria, cujos custos administrativos serão suportados pelo cliente. Constatada na nova vistoria a não ocorrência de sinistro, o restabelecimento dos efeitos do contrato de manutenção ocorrerá, desde que o cliente efetue o pagamento da(s) parcela(s) vencida(s) do prêmio, atualizada(s) pelo IPCA/IBGE, na data que vier a ser fixada pela Senna Center Car na respectiva nota de manutenção, não havendo cobrança de prêmio pelo período de suspensão. O cliente poderá antecipar o pagamento de qualquer uma das parcelas, sendo garantida, no caso de parcel amento com juros, a redução proporcional dos juros pactuados. É vedada a recepção de proposta com adiantamento de valores para pagamento de anualidade. Em caso de sinistro em que for devida a indenização integral do veiculo dado para manutenção e/ou atingidos os limites máximos de indenização estipulados no contrato de manutenção, as parcelas vincendas serão deduzidas do valor da indenização, excluído o adicional de fracionamento. Nas manutenções pagas em parcela única, qualquer indenização decorrente da manutenção somente passa a ser devida depois que o pagamento da anualidade houver sido realizada pelo cliente, o que deve ser feito, no máximo, ate a data do vencimento prevista para este fim, na nota da manutenção ou carnê ou boleto. Nas manutenções pagas à vista, mediante a financiamento obtido junto a instituições financeiras, caso ocorra o não pagamento do financiamento, ficará vedado o cancelamento do contrato de manutenção. Em caso de rescisão de contrato antes do prazo de 01 (um) ano, o cliente pagará a título de multa, o valor de 50% (cinquenta por cento) das parcelas restantes ou em aberto até o vencimento do contrato com a Senna Center Car, sob pena de ser incluído seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Não havendo pagamento de prêmio quando do protocolo da proposta, o início de vigência da cobertura deverá coincidir com a data da acei tação da proposta ou com a data distinta, desde que expressamente acordada entre as partes. No caso de substituição do veiculo dado para manutenção, deverá ser observado o critério de cobrança ou devolução, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. Os valores devidos a títulos de devolução de prêmios sujeitam-se à atualização monetária pela variação do índice estabelecido no plano (IPCA/IBGE), a partir da data em que se tornarem exigíveis. No caso de cancelamento de contrato: - A partir da data de recebimento da solicitação de cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por inic iativa da Associação. No caso de recebimento indevido de anualidade: - A partir da data de recebimento da anualidade. No caso de recusa de proposta: - A partir da data de formalização da recusa, se ultrapassado o prazo de 10(dez) dias. Riscos Cobertos Coberturas Básicas Colisão, Incêndio e Roubo A Senna Center Car garante o pagamento de prejuízos decorrentes de danos causados ao veículo dado para manutenção nos casos de: colisão; abalroamento; capotagem; queda em precipícios e de pontes; queda acidental sobre o veículo de qualquer objeto ou substância que dele não faça parte integrante e não esteja nele afixado; atos danosos praticados por terceiros; granizo, furacão ou terremoto; submersão t otal ou parcial; incêndio; explosão; raio e suas consequências; roubo ou furto, total ou parcial, respeitado os Limites Máximos de Indenização estipulados neste contrato de manutenção. Garante, ainda, a prestação de serviços de socorro e salvamento, sempre que a necessidade seja decorrente de um dos riscos co bertos. Danos Materiais e/ou Danos Corporais a Terceiros (RCF-V) atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 5

6 A manutenção de Responsabilidade Civil de Veículo (RCF-V) garante o pagamento de indenização que o cliente for obrigado a pagar por danos materiais e/ou danos corporais, causados involuntariamente a terceiros, além de despesas com custos judiciais e honorários de advogados, desde que decorram de reclamações relacionadas com os riscos cobertos, respeitados os limites máximos de indenização estipulados no contrato de manutenção. Em qualquer caso, serão respeitados os limites máximos de indenização estipulados no contrato de manutenção. Riscos Excluídos na sua Manutenção Exclusões Gerais Não serão indenizados os prejuízos: Para os quais tenham contribuído direta ou indiretamente atos de hostilidade ou de guerra, rebelião, insurreição, revolução, confiscos, desapropriação ou perdimento, tumultos, motins, greves, locaute, e quaisquer outras perturbações da ordem pública; Direta ou indiretamente causados por qualquer convulsão da natureza, salvo os expressamente previstos nas coberturas da manutenção; Direta ou indiretamente causados por radiações ionizantes ou contaminações pela radioatividade de resíduo de combustão de mat éria nuclear; Causados pela participação do veículo dado para manutenção em competições, apostas e provas de velocidade, exceto para a garantia de APP, se contratada; Relativos a danos ao veículo dado para manutenção quando este for rebocado por veículo não-apropriado a esse fim; Relativos a danos ocorridos quando o veículo do cliente for posto em movimento ou guiado por pessoas que não tenham a devida carteira de habilitação para movimentar ou dirigir veículo da categoria do veículo dado para manutenção ou na hipótese da referida carteira estar cassada ou recolhida, ainda que temporariamente; Relativos a danos ocorridos quando for verificado que o veículo dado para manutenção foi conduzido por pessoa embriagada ou drogada, desde que a Senna Center Car comprove que o sinistro ocorreu devido ao estado de embriaguez do condutor; Relativo a danos ocorridos quando o veículo dado para manutenção transitar por estradas ou caminhos impedidos, não-abertos ao tráfego, ou em areias fofas ou movediças; Decorrentes de acidentes diretamente ocasionados pelo cliente ou condutor do veículo pela inobservância de disposições legais, como lotação de passageiros; dimensão, peso e acondicionamento da carga transportada. Relativos a danos decorrentes de operações de carga e descarga. Riscos Excluídos Especificamente na Manutenção do veículo Não serão indenizados os prejuízos: Relativos a desgastes, depreciações pelo uso, falhas do material, defeitos mecânicos ou da instalação elétrica do veículo dado para manutenção; Relativo a danos causados pela queda, deslizamento ou vazamento de carga transportada, salvo quando consequentes de um dos ri scos cobertos por este contrato de manutenção. De qualquer espécie, que não correspondam ao necessário para o reparo do veículo dado para manutenção e seu retorno às condições de uso imediatamente anterior ao sinistro; Decorrente de lucros cessantes, mesmo quando em consequência de qualquer risco coberto pelo contrato de manutenção. Riscos Excluídos especificamente na Manutenção de RCF-V Não serão indenizados os prejuízos: Relativos a danos causados pelo veículo dado para manutenção a pais, filhos, cônjuge e irmãos do cliente, proprietário ou condutor do veículo, bem como a quaisquer pessoas que com ele(s) residam ou dele(s) dependam economicamente; Relativos a danos caudados pela queda, deslizamento ou vazamento de carga transportada, salvo quando consequentes de um dos r iscos cobertos pelo contato de manutenção; Relativos a danos a bens de terceiros que estejam sob guarda e/ou custódia, ou estejam sendo utilizados pelo cliente e/ou condutor do veículo dado para manutenção para transporte, uso, manipulação ou execução de quaisquer trabalhos; Relativos a danos sofridos por pessoas transportadas em locais não especificamente destinados e apropriados a esse fim; Relativos a responsabilidades assumidas pelo cliente e/ou condutor do veículo dado para manutenção, decorrentes de contratos ou convenções; Relativos a multas, fianças e despesas de qualquer natureza impostas ao cliente ou ao condutor do veículo dado para manutenção pertinente a ações ou processos criminais; Patrimoniais e lucros cessantes não-resultantes diretamente da responsabilidade por danos materiais e corporais cobertos pelo contrato de manutenção; Resultantes de prestação de serviços especializados de natureza técnico-profissional a que se destine o veículo e não relacionados com a sua locomoção; Relativos a danos estéticos; Relativos a danos causados por poluição ou contaminação ao meio-ambiente, bem como quaisquer despesas incorridas para limpeza e/ou descontaminação; Relativos a danos causados a sócio-dirigentes ou a dirigentes da empresa do cliente ou do condutor do veículo, quando a serviços; Relativos a danos causados aos empregados ou prepostos do cliente ou condutor do veículo, quando a serviço; Relativos a danos morais. Bens Não-Compreendidos na Manutenção Não estão compreendidos na Manutenção, salvo se contratadas as coberturas específicas: Rádios, rádios conjugados com toca-fitas, toca-fitas, gravadores, CD Player, aparelhos de TV, telefones, mesmo que fornecidos pelos fabricantes de veículos; Carrocerias; Equipamentos, mesmo que fornecidos pelos fabricantes de veículos; Carga transportada. Perda de Direitos Além dos casos previstos em lei, a Senna Center Car ficará isenta de qualquer obrigação decorrente deste contrato nas seguintes situações: a) Se o cliente deixar de cumprir qualquer das obrigações convencionadas nas condições contratuais desta Manutenção; atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 6

7 b) Se o cliente agravar intencionalmente o risco; c) Se os danos forem decorrentes de atos ilícitos praticados com dolo ou culpa grave pelo cliente, pelo beneficiário ou pelo representante legal de um ou de outro. No caso de pessoa jurídica, esta disposição aplica-se, também, aos sócios controladores, aos seus dirigentes, administradores legais, aos beneficiários e aos representantes legais de cada uma destas pessoas; d) Se o cliente, seu representante, ou seu indicador de manutenção: d.1) não fizer declarações verdadeiras e completas ou silenciar quanto a circunstâncias capazes de influir na aceitação da pr oposta, na análise do risco, na estipulação do prêmio e/ou na análise das circunstâncias decorrentes do sinistro, especialmente as informações prestadas no questionário de avaliação do risco, hipóteses em que, além de perder o direito à indenização, o cliente ficará obrigado ao pagamento da anualidade vencida; d.2) não comunicar à Senna Center Car tão logo tome conhecimento; - de qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto, se ficar comprovado que silenciou de má-fé; - da ocorrência de sinistro. d.3) não adotar as imediatas providências para minorar consequências do sinistro; d.4) por qualquer meio, procurar obter benefícios ilícitos da manutenção a que se refere o contrato de manutenção; e) Se a inexatidão ou omissão nas declarações referidas no item d.1 não resultar de má-fé do cliente, seu representante, ou seu indicador de manutenção, a Senna Center Car poderá: e.1) na hipótese de não ocorrência de sinistro: - cancelar a Manutenção retendo, da anualidade originalmente pactuada, a parcela proporcional ao tempo decorrido, ou; - permitir a continuidade da manutenção, cobrando a diferença da anualidade cabível. e.2) na hipótese de ocorrência de sinistro: -sem indenização integral: cancelar a manutenção, após o pagamento da indenização, retendo, da anualidade originalmente pactuada, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido, ou, ainda, permitir a continuidade da manutenção, cobrando a diferença da anualidade cabível ou deduzindo-a do valor a ser indenizado; - com indenização integral: cancelar a manutenção, após o pagamento da indenização, deduzindo do valor a ser indenizado, a diferença da anualidade cabível. Em caso de agravação do risco coberto, a Senna Center Car poderá dar ciência ao cliente, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada, desde que faça nos 15(quinze) dias seguintes ao recebimen to do aviso de agravação do risco. O cancelamento do contrato só será eficaz trinta dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença da anualidade, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. Na hipótese de continuidade do contrato, a Senna Center Car poderá cobrar a diferença da anualidade cabível. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE São obrigações do Cliente: Manter o veículo dado para proteção em bom estado de conservação e segurança. Comunicar à Senna Center Car imediatamente e por escrito, quaisquer fatos ou alterações verificados durante a vigência do contrato de manutenção, tais como contratação ou cancelamento de qualquer outra manutenção do seu veículo, alterações nas características do veículo, ou relativas a seu uso ou endereço de residência (se cliente pessoa física) ou endereço da empresa (se cliente pessoa jurídica) ou transferência de propriedade do veículo. A responsabilidade da Senna Center Car somente se caracterizará na hipótese de a mesma concordar, expressamente, com as alterações que lhe forem comunicadas, efetuando as necessárias modificações no contrato de manutenção. Na existência de equipamento de segurança bloqueador/localizador/rastreador, mantê -lo instalado ATIVO, em perfeito estado de conservação e com as mensalidades regularmente efetuadas, durante a vigência do contrato de manutenção. Caso o veículo não possua equipamento de segurança bloqueador/localizador/rastreador no ato da contratação da manutenção e, quando a proteção for contratada mediante a sua existência, o cliente obriga-se a instalá-lo em ate 07 (sete) dias, a contar do início de vigência do contrato de manutenção, obrigando-se ainda, a mantê-lo ativo e em perfeito estado de conservação. Em caso de sinistro coberto pelo contrato de manutenção, cumprir as seguintes disposições: a) Tomar, o mais depressa possível, todas as providências a seu alcance para proteger o veículo dado para manutenção e evitar a agravação dos prejuízos; b) Dar imediatamente aviso às autoridades policiais em caso de desaparecimento, roubo ou furto, total ou parcial, do veículo dado para manutenção; c) Dar imediatamente aviso à Senna Center Car, pelo meio mais rápido de que dispuser, entregando, devidamente preenchido, o formulário de aviso de sinistro fornecido para esse fim, no qual deverá fazer o relato completo e minucioso do fato, mencionando dia, hor a, local exato e circunstância do acidente; nome, endereço e carteira de habilitação de quem o veículo dado para manutenção; nome e endereço de testemunhas; providências de ordem policial que tenham sido tomadas; e tudo o mais que possa contribuir para esclarecimento a respeito da ocorrência, bem como declarar eventual existência de outras manutenções do seu veículo que estejam em vigor; d) Quando o veículo possuir o equipamento de segurança bloqueador/localizador/rastreador dar imediato aviso à Empresa res ponsável pelo equipamento, pelo meio mais rápido de que dispuser, sobre o roubo/furto do veículo dado para manutenção; e) Aguardar a autorização da Senna Center Car para iniciar a reparação do veículo; RECEBIMENTO DE INDENIZAÇÃO Indenização Integral do Veículo. Como é caracterizado o sinistro em que é devida a indenização integral: - Será devida a indenização integral no caso de roubo ou furto total do veículo dado para manutenção. - Valor de Mercado Referenciado: quando o valor das despesas para reparação do veículo ultrapassar 75% do Valor de Mercado Referenciado, o qual é apurado pela aplicação do fator de ajuste sobre o valor da cotação para o veículo dado para manutenção, constante na tabela de referência vigente na data do pagamento da indenização. -Valor Determinado: quando o valor das despesas para reparação do veículo ultrapassar 75% do valor determinado, o qual corresp onde ao valor estipulado no ato da contratação e impresso no contrato de manutenção. Como é calculada a Indenização - Valor de Mercado Referenciado: a indenização corresponderá ao valor de mercado referenciado do veículo considerando a tabela FIPE anexada atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 7

8 ao contrato de manutenção. O Valor de Mercado Referenciado corresponderá à quantia variável garantida ao cliente, expressa em moeda corrente nacional, determinada mediante a aplicação do fator de ajuste sobre o valor da cotação para o veículo constante na tabela de Referência vigente na data de pagamento da indenização. Tabela de Referência utilizada é a estabelecida no contrato de manutenção no momento da contratação. Caso a referida seja extinta, será utilizado, para calcular o valor da cotação para o veículo, o jornal de maior circulação na cidade de residência do cliente. - Valor Determinado: a indenização corresponderá à quantia fixa, expressa em moeda nacional, e estipulada pelas partes no ato d a contratação e impressa no contrato de manutenção do cliente. COMO É REALIZADO O PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO Caracterizada a cobertura e desde que o cliente apresente os documentos que comprovem o direito de propriedade, livre e desembaraçada de quaisquer ônus sobre o veículo sinistrado e, no caso do veículo importado, a prova de liberação alfandegária, a Senna Center Car efetuará o pagamento através de cheque nominal ou depósito em conta corrente bancária de titularidade do cliente. No caso de veículo gravado com quaisquer ônus: Estando o veículo gravado com qualquer ônus, a indenização integral será paga pela Senna Center Car ao credor da garantia, até o limite do crédito. Se o valor da indenização integral exceder o valor que é devido pelo cliente ao credor, a diferença daí resultante será paga pela Senna Center Car ao cliente. A Senna Center Car somente efetuará o pagamento do valor da indenização integral ao cliente, caso este apresente autorização do credor da garantia neste sentido ou comprove já ter obtido dela a liberação do ônus. Ocorrendo o sinistro que resulte em pagamento de indenização parcial, a reintegração será automática, sem cobrança de prêmio adicional. No entanto, se na vigência do contrato de manutenção, a soma das indenizações pagas em razão dos sinistros ultrapassarem o limite máximo de indenização, o contrato de manutenção será automaticamente cancelado. Danos Parciais ao Veículo Como é realizado o Pagamento da Indenização Caracterizada a cobertura e observado o item pessoa física, e desde que o orçamento para a reparação do veículo tenha sido previamente aprovado e autorizado pela Senna Center Car, essa poderá optar por: a) Mandar reparar os danos, através de pagamento direto à oficina ou; b) Reembolsar os valores despendidos pelo cliente, através de cheque nominal ou depósito em conta corrente bancária de sua titularidade, desde que ele apresente previamente respectiva nota fiscal quitada. Caso o cliente prefira reparar o veículo em oficina de sua exclusiva confiança, a Senna Center Car poderá exigir a assinatura do termo de responsabilidade pela qualidade dos reparos realizados. Correrão por conta da Senna Center Car, até o limite máximo da garantia contratada fixado no contrato:. As despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo cliente, durante e/ou após a ocorrência de um sinistro;. Valores referentes aos danos materiais, comprovadamente causados pelo cliente e/ou por terceiros, na tentativa de evitar o sinistro minorar o dano ou salvar a coisa. DANOS MATERIAIS OU CORPORAIS OU MORAIS A TERCEIROS - COMO É FIXADO O VALOR DA INDENIZAÇÃO. A indenização corresponderá ao valor fixado em virtude da sentença judicial transitada em julgado ou de acordo expressamente autorizado pel a Senna Center Car, por danos materiais, corporais ou morais, causados involuntariamente a terceiros, além de despesas com custas j udiciais e honorários de advogados, respeitados os limites máximos de indenizações estipulados no contrato de manutenção. A garantia de Danos Corporais do contrato de manutenção somente responderá em cada reclamação, pela parte da indenização que exceder os limites vigentes na data de sinistro para as coberturas do seguro obrigatório de Danos Pessoais causados por veículos Automotores de via Terrestre (DPVAT), previstas no art.2 da lei n 6.194, de 19/12/74. COMO É REALIZADO O PAGAMENTO DO REEMBOLSO AO CLIENTE. Fixada a indenização, seja por sentença transitada em julgado, seja por acordo, a Senna Center Car efetuará o reembolso da importância devida. Se a indenização a ser paga pelo cliente, compreender o pagamento de soma à vista e prestação de renda ou pensão, a Senna Center Car, respeitando o limite máximo de indenização contratado, pagará preferencialmente a primeira. Quando a Senna Center Car, ainda dentro daquele limite, tiver que contribuir também para o capital protegedor da renda ou pensão, fará mediante o fornecimento ou aquisição de títulos, em seu próprio nome, cuja(s) renda(s) será(ao) inscrita(as) no(s) nome(s) da(s) pessoa(s) com direito a recebê -la(s), respeitados os limites máximos de indenização estipulados no contrato de manutenção, e com a condição de que, cessada a obrigação, tais títulos se revertam ao patrimônio da Senna Center Car. Informações Complementares Acerca do Pagamento de Indenizações. Os demais valores (incluindo a indenização) das obrigações pecuniárias da Senna Center Car estarão sujeitas à atualização monetária pela variação positiva do índice estabelecido no plano. Na hipótese de não cumprimento do prazo para pagamento da indenização, considerar-se-ão as seguintes datas de exigibilidade: - Para as coberturas de acidentes pessoais, a data do acidente; - Para as coberturas de riscos na proteção de pessoas e nas proteções de danos, cuja indenização corresponda ao reembolso de de spesas efetuadas, a data do efetivo dispêndio pelo cliente; - Para as proteções de danos, a data da ocorrência do evento. A atualização será efetuada com base na variação apurada entre o último índice publicado antes da data de exigibilidade da obrigação p ecuniária e aquele publicado imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação. Os valores relativos às obrigações pecuniárias serão acrescidos de multa, quando prevista, e de juros moratórios, quando o prazo de sua liquidação superar o prazo fixado em contrato para esse fim, respeitada a regulamentação específica, particularmente, no que se refere a o limite temporal para a liquidação e a faculdade de suspensão da respectiva contagem. PRAZO PARA PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO O pagamento de qualquer sinistro coberto por esta proteção será efetuado em até 90 (noventa) dias, após a entrega de toda doc umentação solicitada pela Senna Center Car. Será suspensa a contagem do prazo de 90 (noventa) dias a partir do momento que for solicitada documentação complementar, sendo reiniciada a contagem do prazo remanescente a partir do dia útil posterior àquele em que forem entregues os respectivos documentos. O não pagamento da indenização dentro do prazo previsto implicará aplicação de juros de mora. CONDIÇÕES PARA O PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO As providências e documentos listados abaixo são necessários para o pagamento da indenização. Em caso de dúvida fundada e justificável poderá atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 8

9 ser solicitada documentação não listada. site: Página 9

10 *Se houver Na hipótese de furto ou extravio da CRVL ou de comprovante de pagamento do IPVA E do seguro obrigatório, fazer constar o fato do Boletim Policial da Ocorrência. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 10

11 CONCORRÊNCIA DE CONTRATOS DE MANUTENÇÃO O cliente que, na vigência do contrato, pretender obter nova manutenção sobre os mesmos bens e contra os mesmos riscos deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, à Senna Center Car, sob pena de perda de direito. O prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado por cobertura de responsabilidade civil, cuja indenização esteja sujei ta às disposições deste contrato, será constituído pela soma das seguintes parcelas: a) Despesas, comprovadamente, efetuadas pelo cliente durante e/ou após a ocorrência de danos a terceiros, com o objetivo de reduzir sua responsabilidade; b) Valores das reparações estabelecidas em sentença judicial transitada em julgado e/ou por acordo entre as partes, nesta última hipótese com a anuência expressa das empresas envolvidas. De maneira análoga, o prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado pelas demais coberturas será constituído pela soma das seguintes parcelas: Despesas de salvamento, comprovadamente, efetuadas pelo cliente durante e/ou após ocorrência do sinistro; a) Valor referente aos danos materiais, comprovadamente, causados pelo cliente e/ou por terceiros na tentativa de minorar o dano ou salvar a coisa; b) Danos sofridos pelos bens protegidos. A indenização relativa a qualquer sinistro não poderá exceder, em hipótese alguma, o valor do prejuízo vinculado à cobertura considerada. Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas concorrentes, ou seja, que garantam os mesmos interesses contra os mesmo s riscos, em contratos distintos, a distribuição de responsabilidade entre as empresas ou seguradoras envolvidas deverá obedecer as seguintes disposições: Será calculada a indenização individual de cada cobertura como se o respectivo contrato fosse o único vigente, considerando-se, quando for o caso, cota partes, participações obrigatórias do cliente, limite máximo de indenização da cobertura; Será calculada a indenização individual ajustada de cada cobertura, na forma abaixo indicada: a) Se, para um determinado contrato de manutenção, for verificado que a soma das indenizações correspondentes à diversas coberturas abrangidas pelo sinistro é maior que o seu respectivo limite máximo de garantia, a indenização individual de cada cobertura s erá recalculada, determinando-se, assim, a respectiva indenização individual ajustada. Para efeito deste recalculo as indenizações individuais ajustadas relativas às coberturas que não apresentem concorrência com outros contratos serão as maiores possíveis, observando os respec tivos prejuízos e limites máximos de indenização. O valor restante do limite máximo de garantia do contrato será distribuído entre as coberturas concorrentes, observando os prejuízos e os limites máximos de indenização destas coberturas. b) Caso contrário, a indenização individual ajustada será a indenização individual de cada cobertura conforme citado acima. Será definida a soma das indenizações individuais ajustadas das coberturas concorrentes de diferentes contratos de manutenção, relativas aos prejuízos comuns, calculadas de acordo com a indenização individual ajustada de cada cobertura (citada acima). Se essa quantia for igual ou inferior ao prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada empresa envolvida participará com a respectiva indenização individual ajustada, assumindo o cliente a responsabilidade pela diferença, se houver. Se essa quantia for maior que o prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada empresa envolvida participará com percentual do prejuízo correspondente à razão entre a respectiva indenização individual ajustada e a quantia estabelecida no subitem a. A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação de cada empresa na indenização paga. Salvo disposição e contrário, a empresa que tiver participado com a maior parte da indenização ficará encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte, relativa ao produto desta negociação, às demais participantes. Esta cláusula não se aplica às coberturas que garantam morte e/ou invalidez. SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS Para a indenização, o cliente sub-roga-se, no limite do valor respectivo, nos direitos e ações que competirem ao cliente contra o autor do dano. Salvo dolo, a sub-rogação não tem lugar se o dano for causado pelo conjugue do cliente, seus descendentes ou ascendentes, consanguíneos ou afins. É ineficaz qualquer ato do cliente que diminua ou extingam, em prejuízo da Senna Center Car, os direitos a que se refere este assunto. Salvados Entendem-se como salvados, para os fins desta manutenção, o bem indenizado e as peças ou partes substituídas, conforme o caso. A Senna Center Car poderá em acordo com o cliente, diligenciar o melhor aproveitamento dos salvados. Para a Indenização Integral por danos causados ao veículo dado para manutenção os salvados, pertencerão à Senna Center Car. VIGÊNCIA DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO Na Senna Center Car os contratos de manutenção, os certificados e os endossos, terão seu início e término de vigência às 24 horas das datas para tal fim neles indicadas. Em caso de recusa da proposta formalizada pela Senna Center Car, o valor do CCB (Comprovante de Cobrança Bancária) pago deve ser restituído ao proponente, no prazo máximo de 10 dias corridos, integralmente ou deduzido da parcela, com base na tabela Pró-rata temporis correspondente ao período em que tiver prevalecido a cobertura. Além disso, a cobertura prevalecerá por mais dois dias úteis, contados a partir da data em que o proponente, seu representante ou indicador de manutenção, tiver conhecimento formal de causa. SUBSTITUIÇÃO DE VEÍCULOS No caso de substituição do veículo dado para manutenção, deverá ser observado o critério de cobrança ou devolução da diferença de anualidade, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. RESCISÃO E CANCELAMENTO 1. Este contrato poderá ser rescindido, total ou parcialmente, a qualquer tempo, por acordo entre as partes: - se a rescisão for a pedido do cliente, a Senna Center Car reterá a anualidade calculada de acordo com a Tabela de Prazo Curto, que consta do item de PAGAMENTO DE ANUALIDADE, o custo de contrato e o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). No caso de prazo não previsto, terá por base o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior àquele. - se a rescisão for a pedido da Senna Center Car, esta reterá a anualidade recebida, além dos emolumentos, a parte proporcional ao tempo decorrido. 2. O contrato de manutenção ficará automaticamente cancelado, independentemente de comunicação, quando: - ocorrer a indenização integral por danos causados ao veículo dado para manutenção; ou - a indenização ou soma das indenizações pagas atingirem ou ultrapassar os Limites Máximos de Indenização estipulados no contrato para o veículo dado para manutenção. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 11

12 3. Os valores devidos a título de devolução de anualidades sujeitam-se à atualização monetária pela variação IPCA/IBGE, a partir da data em que se tornarem exigíveis: - No caso de cancelamento do contrato: a partir da data de recebimento da solicitação de cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por iniciativa da Senna Center Car. - No caso de recebimento indevido de anualidade: a partir da data de recebimento de anualidade. - No caso de recusa da proposta: a partir da data de formalização da recusa, se ultrapassado o prazo de 10 (dez) dias. A rescisão e cancelamento, operados nos termos dos dispostos nos itens acima, implicam a extinção automática de todas as cobe rturas básicas e adicionais que compõem à sua manutenção com a Senna Center Car. Em caso de cancelamento do contrato de manutenção em decorrência de sinistro, não serão restituídos ao cliente as anuidades referentes às Coberturas de RCF-V e APP e demais coberturas adicionais, pelo prazo a decorrer, se não utilizadas, uma vez que foi beneficiado com o desconto para a contratação simultânea de mais de uma cobertura nesta manutenção. Para os casos de contratação de Responsabilidade Civil Facultativa e de garantias adicionais (APP, danos Morais, Acessórios, Equipamentos, Carrocerias e Diárias de Paralisação), quando contratadas as Coberturas Compreensiva ou Incêndio e Roubo e; se a indenização ou a soma das indenizações pagas por uma dessas coberturas ultrapassar seu respectivo Limite Máximo de Indenização, a garantia será cancelada. O mesmo tratamento será dado ao serviço de Carro Reserva, se excedido o limite de utilização estipulado no contrato de manutenção. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Como o cliente deverá agir em caso de sinistro, se for o caso de danos ao veículo: Tome todas as providências a seu alcance para proteger seu veículo, evitando que os prejuízos sejam agravados; Caso precise, ligue para a Assistência 24hs, solicitando os serviços a que você tem direito; Comunique o acidente, o mais rápido possível, à Empresa de Assistência 24hs, ou vá até a Senna Center Car, entregando o formulário de Aviso de Sinistro devidamente preenchido. Em seguida, a Senna Center Car solicitará a documentação necessária e procederá à vistoria do veículo, fixará o valor dos prejuízos e autorizará a execução dos reparos. Ficando caracterizado o sinistro em que for devida a indenização integral do veículo, a Senna Center Car fornecerá as instruções necessárias para o pagamento da indenização. Se for o caso de roubo/furto total ou parcial do seu veículo: Avise imediatamente às autoridades policiais, obtendo delas a respectiva Certidão de Ocorrência; caso os documentos tenham si do roubados/furtados, este fato deve constar da Certidão; Mantenha contato permanente com a Senna Center Car, comunicando eventual recuperação parcial ou total do veículo; e Obtenha da Senna Center Car, as instruções necessárias para o recebimento da indenização. Se for houver terceiros envolvidos e se a responsabilidade for atribuída ao seu veículo: Inclua no Aviso de Sinistro a identificação completa das pessoas envolvidas no acidente; e Oriente-se no sentido de que procurem à Senna Center Car, onde deverão identificar-se em relação à ocorrência. Se necessitar dos Serviços de Assistência: Ligue imediatamente para os telefones da Assistência, que constam no cartão do produto e no adesivo que recebeu para colá -lo no vidro de seu veículo. Os serviços emergenciais deverão ser solicitados até 24 (vinte e quatro) horas após a ocorrência do evento. Nas cidades onde não houver infraestrutura de profissionais necessária à prestação dos serviços previsto para assistência, vo cê poderá solicitá-los, desde que tenha a prévia autorização e orientação da Empresa de Assistência 24hs. A autorização será fornecida por meio de um código de controle interno, informado pela Empresa de Assistência 24hs. DICAS DE SEGURANÇA Use sempre o cinto de segurança. Você e seu(s) acompanhante(s). Ao estacionar, dê preferência aos estacionamentos fechados. Grande parte dos assaltos ocorre quando se está entrando ou saindo do veículo. Criança sempre no banco de trás. Tenha sempre com você os documentos originais do seu veículo. Verifique regularmente os freios, amortecedores, extintor de incêndio e níveis de óleo e água do seu veículo. Procure, sempre que possível, dirigir com os vidros fechados e as portas travadas. Assim, você pode evitar surpresas desagrad áveis. Ao parar no sinal de trânsito, mantenha o seu veículo freado. Dessa forma, o impacto sobre os corpos dos passageiros, em caso de colisão traseira, será bastante reduzido. Se estiver chovendo, dirija mais devagar, use os faróis baixos e tenha atenção redobrada. À noite, sua visão fica mais limitada. Por isso mantenha sempre uma distância razoável do carro à sua frente. Nunca dirija exausto e/ou após ter ingerido bebidas alcoólicas ou medicamentos. Os reflexos diminuem consideravelmente com o cansaço, o álcool e remédios que provocam sonolência. Na estrada, em caso de emergência, nunca pare na pista. Encoste o carro o mais que puder e sinalize com o triângulo de segurança bem afastado do veículo. PROGRAMA DE APOIO AO CLIENTE PAC - NORMAS GERAIS ACEITAÇÃO E VIGÊNCIA DO PROGRAMA DE MANUTENÇÃO VEICULAR Os benefícios do programa de manutenção veicular estarão disponíveis ao cliente se contratadas conforme apresentação abaixo: Assistência veicular 24hs: Ate 48hs para disponibilidade. Roubo/Acidentes: até 24h após assinatura do termo de adesão e regulamento do cliente. Proteção a terceiros/acidentes pessoais de passageiros/assistência funeral/coberturas de vidros e demais benefícios: até 48h para disponibilidade. Os serviços deverão ser contratados no ato de sua adesão É exigido para alguns veículos a instalação de antifurto (Bloqueador) ou rastreador/localizador através de sistema GPS/GSM/GPRS, quando a diretoria executiva achar necessário sendo este indicado pela Senna Center Car. O cliente que não instalar o mesmo, não terá cobertura contra roubo. A comprovação da instalação será feita mediante apresentação de nota fiscal ou recibo de instalação de nossos parceiros credenciados ou mediante inspeção por perito/agente credenciado. O comprovante deve ser entregue na sede da Senna Center Car no máximo 05 (cinco) dias corridos da data de cadastramento do veículo/motocicleta, após este período, a constatação de instalação deverá ser feita por meio de inspeção. Em qualquer hipótese, o cliente somente será beneficiado contra roubo mediante apresentação antecipada do comprovante de instalação. Nota: Os agentes credenciados ao instalar o antifurto (bloqueador) ou rastreador/localizador são obrigados a fazer uma pré-inspeção nos equipamentos (elétricos e mecânicos) dos veículos/motocicletas para averiguar defeitos antes da instalação do antifurto (bloqueador) ou atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 12

13 rastreador. O cliente ou responsável pelo veículo/motocicleta será avisado sobre os possíveis defeitos do veículo/motocicleta e assinará o laudo técnico dando autorização para a instalação, caso os defeitos diagnosticados não atrapalhe o bom funcionamento do antifurto (bloqueador) ou rastreador/localizador. A garantia da instalação será dada pela loja responsável para a mão-de-obra e de 90 dias para o equipamento, sendo essa garantia estendida conforme fabricante ou fornecedor, após estes prazos o cliente deve arcar com os possíveis valores para manutenção ou troca dos equipamentos em caso de defeito dos mesmos. A Senna Center Car, não pagará prejuízos causados por agentes credenciados, sendo os mesmos responsáveis pelos seus atos e serviços prestados para Senna Center Car, conforme contrato de prestação de serviços firmado entre as partes O cliente perde o direito do beneficio do programa de manutenção veicular do veículo/motocicleta após o vencimento da cobrança mensal se esta não estiver paga ate a data de vencimento estipulada no BOLETO BANCÁRIO. Após o pagamento do boleto em atraso, o veículo/motocicleta voltará a ter direito ao beneficio somente com 5 (cinco) dias úteis após a data do pagamento em atraso. O cliente que atrasar por mais de 05 (cinco) dias, após a data de vencimento do boleto bancário deve comparecer à sede da Senna Center Car para realizar o pagamento e fazer uma nova inspeção do veículo/motocicleta que será cobrada a parte. Nota: O cliente que desejar se desligar da Senna Center Car, deve comparecer a sede da Senna Center Car para quitar suas pendências e assinar a carta de desfiliação (CANCELAMENTO) preferencialmente ate o dia 25 do mês vigente. Com isto o não pagamento do boleto referente a taxa de administração e serviços não caracteriza a desfiliação e sim inadimplência perante ao grupo, tendo a Senna Center Car todos os direitos reservados em efetuar a cobrança dos boletos em atraso. 2 - DA ADMISSÃO DO CLIENTE: A admissão do cliente será efetivada através do preenchimento da Ficha de Cadastro - Adesão, que, após o seu preenchimento, deverá ser entregue na Senna Center Car, para ser encaminhado à Diretoria para aprovação e providências necessárias; As declarações do cliente junto a Senna Center Car serão revestidas, obrigatoriamente, da mais restrita boa-fé, como também exatidão, veracidade e totalidade de circunstâncias envolvidas, para a correta avaliação da manutenção a ser garantida são necessários os seguintes documentos para admissão do cliente nos quadros da Senna Center Car: cópia xerográfica da habilitação do condutor do veículo, cópia xerográfica do DUT do veículo, cópia xerográfica de um comprovante de residência do cliente, cópia xerográfica da habilitação dos condutores autorizados, outros a critério da Senna Center Car. Obs. Quaisquer documentos que ficarem pendentes no ato da proposta a tornam sem eficácia e sem validade A Senna Center Car tem até 15 (quinze) dias úteis, após a vistoria, para aceitar ou não a adesão do cliente. Quando constatada a necessidade de informações e/ou documentos complementares para possibilitar a melhor análise da adesão, o referido prazo será interrompido e permanecerá suspenso até a data que ocorrer a entrega das informações ou documentos solicitad os. Durante este período serão considerados cobertos os acidentes em que ficar constatada a adequação da adesão às normas de aceitação da mesma, desde que o rastreador já tenha sido instalado A não aceitação da adesão será feita expressamente, pela Senna Center Car, no prazo estipulado no item retro, contado a partir da vistoria do veículo, e deverá constar o motivo da não aceitação da mesma. Caso ocorra a não aceitação, o cliente deverá procurar a sede da Senna Center Car para ressarcimento dos valores eventualmente pagos, exceto a taxa de vistoria. A devolução acontecerá em até trinta dias após o pedido de ressarcimento e entrega dos documentos originais pertinentes e será depositado diretamente na conta do cliente A validade da manutenção começa após a aprovação da adesão, conforme previsto nesta cláusula, desde que os equipamentos antifurto e rastreador, sendo este último equipamento obrigatório nos veículos definidos pela Senna Center Car já esteja instalado e funcionando corretamente, conforme instruções aqui contidas e somente terminará com a desistência do cliente, ou a sua exclusão do quadro de cliente, nos termos deste regulamento O período mínimo de permanência dos membros (clientes) da Senna Center Car no programa de manutenção veicular é de 03 (três) meses a partir da data de ingresso e sua exclusão ficará condicionada também à quitação de todas as suas obrigações junto à Senna Center Car que ocorreram dentro do período de sua filiação até a data de sua desfiliação O cliente que se desligar por quaisquer motivos, em caso de rescisão de contrato antes do prazo de 01 (um) ano, pagará a título de multa, o valor de 50% (cinquenta por cento) das parcelas restantes ou em aberto até o vencimento do contrato com a Senna Center Car, sob pena de ser incluído seu nome nos órgãos de proteção de crédito. NOTA: Além do período citado acima, caso o cliente tenha recebido ou venha receber algum benefício do programa de manutenção veicular na Senna Center Car, o cliente deverá permanecer por um período mínimo de 6 (seis) meses a título de carência por ter recebido o beneficio, e, em nenhuma hipótese terá qualquer direito a ressarcimento de valores quanto de sua saída da Senna Center Car. Mesmo no caso de venda do veículo/motocicleta ou qualquer outro motivo, será considerado o cálculo de multa mais 05 (cinco)vezes o valor da mensalidade Após realização da adesão, o cliente deverá providenciar a vistoria prévia de seu veículo, nos locais indicados, no período de até cinco dias após a realização da adesão. Após este prazo, não sendo realizada a vistoria, a adesão será cancelada sem qualquer devol ução de eventuais valores pagos, sendo necessário o pagamento de nova taxa de adesão para novo ingresso na Senna Center Car O valor da adesão será utilizado para custo do cadastro, registro de adesão, vistoria, taxa administrativa, custo da adesão, etc A desistência poderá ser solicitada no prazo de 07 (sete) dias, a contar da data de sua assinatura na proposta de adesão, com direito a restituição de todos os valores eventualmente pagos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n /90) Caso seja pedida a desistência do PAC pelo cliente, conforme previsto no item 2.5.2, dos valores eventualmente a serem devolvidos serão abatidos o valor da vistoria prévia, bem como o valor da mensalidade Após a adesão, a partir do mês subsequente, a Senna Center Car envia para o endereço do cliente o boleto bancário contendo as taxas somadas, a despesa de cobrança e outras despesas opcionais, caso existam A mensalidade do rastreador, a proteção contra terceiros, o carro reserva e a assistência 24 horas não estão inclusos na taxa administrativa sendo a mensalidade do rastreamento paga separadamente. Estes serviços são prestados ao cliente em caráter provisório, como benefício especial concedido e poderão ser revogados a qualquer momento, a critério exclusivo da Senna Center Car O cliente que não quitar os boletos bancários até a data de vencimento, seja da Senna Center Car ou do rastreamento, estará sem a manutenção de seu veículo, até a regularização do pagamento. A manutenção deixa de acontecer, por inadimplência, a partir de zero hora do dia seguinte da data de vencimento do boleto bancário. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Caso o cliente quite seu boleto após a data de vencimento, a regularização do seu pagamento acontecerá em até cinco dias úteis. Neste período, necessário para informação bancária, o veículo estará sem manutenção da Senna Center Car. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 13

14 período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Caso ocorra o atraso do pagamento do boleto bancário por período superi or a 5 (cinco) dias, poderá ser necessária nova vistoria prévia do veículo dado para manutenção, a critério da Senna Center Car. Caso haja necessidade de nova vistoria, a Senna Center Car vai informar esta necessidade ao cliente, por carta, , telefone ou telegrama e o custo desta nova vistoria será integralmente do cliente, sendo quitado no ato da nova vistoria. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção O atraso do pagamento do boleto bancário por período superior a vinte dias ensejará a suspensão temporária da adesão do cliente, não o isentando do pagamento dos valores em inadimplência, inclusive com a custa judicial. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Na suspensão temporária somente o rastreador continuará a rastrear o veículo se a mensalidade de rastreamento estiver quitada. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Mesmo em inadimplemento com as mensalidades da Senna Center Car, até a retirada do equipamento de rastreamento, serão devidos todos os valores de boletos emitidos pela Senna Center Car, conforme normas neste regulamento contidas A Senna Center Car envia mensalmente para o endereço indicado pelo cliente o boleto bancário contendo a mensalidade do PAC. O cliente deve fazer o pagamento a Senna Center Car, preferencialmente, através deste documento bancário. Caso haja necessidade esporádica de efetuar depósito em conta corrente, deve-se ligar para o telefone da Senna Center Car, (0xx ) e pedir as informações bancárias e, após efetuar o depósito, enviar via Correios ou o comprovante do mesmo, a fim de se identificar o depositante. Além de enviar o comprovante, colocar no mesmo o nome do depositante, ou seu CPF ou, ainda, a placa do veículo. A Senna Center Car considerará inadimplente o cliente que fizer depósito bancário em conta corrente que não seja da Senna Center Car ou efetuar depósito na conta corrente correta, mas não enviar o comprovante afim de identificação do depositante, ou ainda depositar sem autorização. O boleto inadimplente poderá ser cobrad o pela via executiva, sendo considerado como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção O pagamento do boleto antecipado ao vencimento lhe rende descontos posteriores O pagamento da mensalidade após o vencimento estipulado no Boleto, estará sujeito às penalidades pecuniárias (juros de mora, correção monetária e multa). O não pagamento da mensalidade estará sujeito às penalidades legais, tais como: protestos, inclusão nos órgão de proteção ao crédito, etc. A Senna Center Car lembra ao cliente que a manutenção do veículo bem como os seus serviços prestados estão diretamente vinculados à sua adimplência junto à ela. O boleto inadimplente poderá ser cobrado pela via executiva, sendo considerado como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão. Caso o sinistro tenha ocorrid o durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção O pagamento da mensalidade deverá ser feito sempre através de cartão de crédito ou boleto bancário, a Senna Center Car não tem intermediário. Caso o cliente não receba o boleto bancário em tempo hábil (até 5 dias) do vencimento, deverá solicitar uma segunda via através do tel. 0xx ou através do e- mail: atendimento@sennacentercar.com.br ; Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção O veiculo só estará inserido no Programa de Manutenção Veicular para: Roubo: após 48 (quarenta e oito) horas a partir da instalação do antifurto ou rastreador (em caso obrigatório), sendo responsabilidade do cliente levar o veículo ao local indicado para fazer a instalação do mesmo; Acidentes: inclusive de terceiros após o cliente fazer a vistoria prévia e a mesma for aprovada pela Senna Center Car em até 72(setenta e duas) horas após a realização da mesma O cliente se mantiver adimplente com seus pagamentos ANULAÇÃO DA ADESÃO É nula, para todos os efeitos e a qualquer tempo, a adesão de cliente que vier a ser feita em desacordo com este Contrato; O cliente que no processo de sua admissão induzir a Diretoria em erro, por informações inverídicas, será passível de eliminação, em qualquer época que venha a ser constatada a irregularidade, além de devolução de qualquer valor que tenha eventualmente recebido da Senna Center Car; DO DESLIGAMENTO DO PROGRAMA DE MANUTENÇÃO VEICULAR: O desligamento voluntário do cliente far-se-á através de requerimento (Formulário de Solicitação de Desligamento) solicitado à Senna Center Car e endereçado à sua Diretoria, em sua sede, até trinta dias antes do vencimento do boleto bancário. O requerimento deverá ser entregue juntamente com a Proposta de Admissão de cliente, que será encaminhado à Diretoria para deferimento O desligamento solicitado em período inferior ao disposto acima, incorrerá na emissão do BOLETO do mês subsequente, bem como no seu pagamento O desligamento do cliente somente terá validade após o deferimento pela Diretoria e a partir do mês seguinte; Somente ao cliente que estiver em dia com suas obrigações perante a Senna Center Car assiste o direito de solicitar desligamento do Programa de Manutenção Veicular; Até a oficialização do desligamento, os boletos serão emitidos normalmente e devidos à Senna Center Car Caso o cliente não peça a sua exclusão do Programa de Manutenção Veicular, será devida a mensalidade pelo período de sessenta dias além do último pagamento efetuado Se tiver sido instalado no veículo o equipamento de rastreamento, será de inteira responsabilidade do cliente o custo de desinstalação do mesmo, de acordo com a tabela da época do fato, e a rescisão somente ocorrerá de fato apó s a desinstalação do equipamento pela empresa indicada pela Senna Center Car Caso o cliente receba uma correspondência para desligar e desinstalar o rastreador e não o faça no prazo máximo de trinta dias e, ainda, não se manifeste no interesse de permanecer com o equipamento em pleno funcionamento, a Senna Center Car continuará a emitir mensalmente o boleto bancário em nome do cliente, com o valor da mensalidade do rastreamento e, caso não haja o pagamento do mesmo, poderá negativar o nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito. O boleto inadimplente poderá ser cobrado pela via executiva, sendo considerado como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão É facultado ao cliente comprar o equipamento de rastreamento da empresa, pagando o valor da época de rescisão. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 14

15 5.0 - DOS DIREITOS DOS CLIENTES Recorrer à Senna Center Car, para reparos em seus veículos causados por colisões, incêndios, roubos ou furtos; Apresentar, por escrito, a Diretoria quaisquer sugestões que julgarem proveitosas à Senna Center Car; Solicitar seu desligamento do Programa de Manutenção Veicular na forma e condições previstas neste contrato; Os direitos do cliente constante do item 5.3 são pessoais, intransferíveis, não sendo extensivos a familiares SÃO DEVERES DO CLIENTE Comunicar as alterações em seu cadastro de cliente, especialmente seu endereço para correspondência; Manter em dia as contribuições financeiras estabelecidas, estando sujeito o cliente, a responder em juízo, na falta do cumprimento de suas obrigações; Apresentar à Senna Center Car, sempre que necessitar reparos em seu veiculo, os documentos necessários para regulação de ocorrência O cliente só está autorizado a se deixar substituir por terceiros na condução do veiculo cadastrado se o terceiro for devidamente habil itado nos termos da lei, para a função de condução do veiculo na categoria exigida Fazer as manutenções preventivas no veículo, principalmente observar o estado dos pneus (limite de segurança atingido) e respeitar as normas do Código de Trânsito Nacional Observar e ler atentamente os comunicados emitidos pela Senna Center Car, bem como, informativos e normas internas; Manter-se cliente adimplente, após qualquer ocorrência, no período mínimo de 24 (vinte e quatro) meses consecutivos após o evento em que a soma dos reparos ultrapassarem 20% (vinte por cento) do valor do veículo cadastrado Cumprir as disposições estatuárias e regimentais da Senna Center Car, bem como o disposto neste regulamento; Zelar pelo patrimônio social e moral da Senna Center Car e pelo seu bom nome, evitando ações ou situações que deturpem seus objetivos, bem como respeitar as pessoas colaboradoras da Senna Center Car e seu espaço físico Cooperar com as iniciativas e campanhas voltadas para os objetivos da Senna Center Car; DISPOSIÇÕES GERAIS DO REGULAMENTO INTERNO Quando o cliente necessitar se desligar do Programa de Manutenção Veicular deverá comunicar o fato por escrito, para que não venha a ser cobrado das mensalidades neste período, observado o disposto no item 4.6 deste Não é permitida por hipótese alguma, a transferência de seu titulo de cliente, sem o prévio consentimento da Senna Center Car; No caso de acidentes em que haja envolvimento de terceiros ou não a Senna Center Car terá um prazo para inicio da sindicância de até 90 (noventa) dias para averiguar a causa do mesmo Em caso de indenização parcial ou total, com envolvimento de outros veículos ou não, o cliente obrigatoriamente deverá informar formalmente a Senna Center Car o evento o corrido no prazo máximo de 30 dias corridos após o evento. Caso não seja comu nicada, a Senna Center Car não se responsabiliza pela indenização de qualquer dano Os benefícios previstos nos itens 8.3 e 8.4 desta cláusula são concedidos somente aos clientes e desde que estejam adimplentes e com coberturas contratadas; Os benefícios dos clientes somente serão válidos se respeitadas as normas contidas no Condigo de Trânsito Nacional; O cliente não poderá solicitar os benefícios da manutenção, se ficar comprovado que estaria conduzindo seu veículo em condições precárias, principalmente nos itens considerados de segurança, tais como: pneus, freios, parte elétrica, etc., propiciando risco de acidentes, ou o agravamento do mesmo. Também não poderá solicitar estes mesmos benefícios se estiver alcoolizado ou sob efeito de qualquer outra substância que altere ou diminua sua capacidade de condução do veículo, bem como se estiver inadimplente com a Senna Center Car Quando não houver possibilidade de solução de problemas ou acordos entre um cliente e a Senna Center Car, o assunto deverá ser encaminhado, por escrito, ao C.E.O. da Senna Center Car, para que sejam ouvidas as duas partes e tomadas às devidas providências Ocorrendo qualquer tipo de ocorrência; e caso o cliente venha acionar a Senna Center Car, este somente poderá solicitar novo beneficio no prazo mínimo de 06 (seis) meses a contar da última data de concessão de benefício e mediante pagamento da franquia duplicada A Senna Center Car não se responsabiliza por acidentes promovidos por motoristas que não sejam Habilitados ou habilitados, mas, porém, com habilitação de categoria diferente daquela exigida para condução do veículo ou, ainda, habilitação vencida ou suspensa, mesmo se o condutor não saiba da suspensão O cliente que infringir as disposições desse Contrato, bem como das determinações dos poderes constituídos da Senna Center Car, fica sujeita as seguintes penalidades: a) Advertência verbal; b) Advertência por escrito; c) Suspensão por até trinta dias; d) Eliminação As penalidades acima mencionadas serão aplicadas independentemente da ordem em que estão enumeradas, conforme a gravidade da falta cometida e os antecedentes do cliente. A reincidência será tida sempre como agravante, para fins de aplicação da penalidade A infração das cláusulas deste contrato, pelo cliente, acarretará multa equivalente a 10% (dez por cento) do valor anual da adesão. A multa não quitada poderá ser cobrada pela via executiva, sendo considerada como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão O valor anual da adesão será o valor da última mensalidade total paga (último boleto), multiplicado por doze meses O cliente autoriza desde logo a Senna Center Car a emitir duplicatas para a cobrança dos valores em inadimplência decorrentes da sua adesão, podendo proceder ao apontamento desses títulos a protesto por falta de pagamento, independentemente de aceite, cuja falta é suprida pela sua adesão ao Programa de Apoio ao Cliente - PAC, ao qual adere de forma espontânea REGULAMENTO INTERNO A Diretoria da Senna Center Car se reserva ao direito de fazer alterações neste Regulamento Interno, bem como fazer outras exigências, sempre que os mesmos se fizerem necessários, para o bom andamento e desempenho da Senna Center Car DA UTILIZAÇÃO A Senna Center Car garante ao cliente, em caso de acidente, reparar o veículo do cliente e do terceiro, se houver opção pela manutenção de terceiros e se ficar comprovado que o condutor do veículo e o terceiro, não infligiram as normas que regulamentam o trânsito no território nacional, pela Senna Center Car, a seu único critério Reparos do terceiro só serão efetuados quando for comprovada a culpabilidade do cliente desde de que seguido o Código de Trânsito e suas normas, caso contrário o cliente deverá entregar uma procuração para a Senna Center Car, visto que a mesma entrará judicialmente contra o atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 15

16 terceiro para ressarcimento das despesas Após a entrega da documentação completa de regulagem de ocorrência na sede da Senna Center Car é que se inicia o prazo de 5 (cinco) dias para que se inicie a regulagem Somente após a regulagem é que a Senna Center Car emitirá a ordem de reparos nos veículos acidentados, caso não haja nenhuma irregularidade nos fatos apresentados Em casos de acidentes em que não haja perda total, o cliente participará dos respectivos prejuízos, mediante pagamento do valor limite denominado franquia. Esta fraqnuia será calculada sobre o valor do veículo na tabela FIPE no dia da assinatura na Proposta de Manutenção Veicular, não podendo ser inferior a R$ 1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) A franquia será paga diretamente à Senna Center Car, tão logo após a entrega da documentação assinada, ou seja, no ato de solicitação de reparos. A Senna Center Car, tão logo irá calcular o valor da cota parte e calcular o tempo de reparo, emitindo e repassando de imediato o boleto de pagamento. O boleto inadimplente poderá ser cobrado pela via executiva, sendo considerado como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão Os reparos no veículo somente serão realizados após o pagamento do boleto correspondente a franquia A Senna Center Car, em caso de acidente, efetuará os reparos no veículo do cliente ou terceiro envolvido, a seu critério, ficando o cliente responsável por conferir os critérios dos reparos efetuados bem como a qualidade dos mesmos, reclamando no ato do recebimento possíveis problemas nos reparos efetuados. Não se aceitam reclamações posteriores à retirada do veículo da oficina Caso haja mais de um acidente no período de um ano, esta franquia será, automaticamente, duplicada Se vários acidentes diferentes ocorrerem e forem reclamados ao mesmo tempo, será observado o disposto nos itens 9.5 e 9.6 acima Nos casos de indenização integral será devida a franquia no valor de 10% (dez por cento) sobre o valor FIPE da veículo, a ser paga no ato da solicitação da indenização Também não será devida a franquia em caso de acidente a terceiros quando contratada opção mais completa, ou seja, danos a terceiro ampliado, com valor a parte desde que o valor dos reparos ultrapassem o valor da franquia A Senna Center Car, à seu critério, poderá reparar quaisquer peças e equipamentos danificados e ainda, utilizar nos veículos acidentados, quando não encontradas no mercado de peças usadas e retiradas, peças não original de fábrica, mas mantendo as características originais do veículo Tratando-se de roubo qualificado do veículo dado para manutenção, não tendo sido o veículo apreendido nem localizado oficialmente conforme comprovação hábil, depois de decorridos 60 (sessenta) dias do evento, inicia-se o processo de regulagem do evento Caso haja recuperação do veículo roubado e o mesmo tiver avarias, o veículo será reparado, exceto os acessórios, e a franquia será exigida normalmente A Senna Center Car indeniza os clientes conforme tabelas das páginas 04; 08 e 09. Em caso de indenização integral, e a seu único critério poderá optar em devolver ao cliente outro veículo, de mesma marca, ano e características, em vez de indenizar em espécie Caso haja a opção em devolução de outro veículo, a Senna Center Car fará uma pré-seleção de veículos no mercado e informará ao cliente que deverá escolher um, dentre os pré-selecionados, a fim de substituir o seu veículo acidentado A Senna Center Car não se responsabiliza pelo estado do veículo substituto, sendo a escolha exclusiva do cliente A Senna Center Car não faz na inspeção prévia, nenhuma avaliação do valor de mercado do veículo/motocicleta, nem da legalidade de sua procedência, sendo esta de inteira responsabilidade do cliente. A) Caso o veículo/motocicleta a ser beneficiado pela Senna Center Car, por motivo de dano total, roubo, seja procedente de Leilão, pelo motivo de colisão, capotamento, alagamento, incêndio,recuperado de roubo ou furto e que foi indenizado de qualquer forma em algum outro órgão ou instituição, seja este público ou privado, terá uma desvalorização de 30% na tabela FIPE pelo ano de fabricação do veiculo. Obs: Caso o veiculo a ser beneficiado pela Senna Center Car, seja procedente de leilão pelo fato de busca e apreensão (Financiamento) e seja comprovado o referido motivo, este veiculo terá 15% de desvalorização na tabela FIPE pelo ano de fabricação do veiculo. B) Caso o veiculo/motocicleta a ser beneficiado, por motivo de dano total, roubo, tenha o chassi remarcado, o mesmo terá uma desvalorização de 30% na tabela FIPE pelo ano de fabricação do veiculo. Obs: Caso algum veículo seja recuperado e constatado que houve alteração no chassi após o roubo, não caracteriza a utilização do beneficio por motivos de descaracterização do veiculo ou desvalorização de mercado. O cliente terá o direito ao reparo dos danos sofridos no veiculo após o pagamento da franquia, caso seja comprovado que os danos sofridos pelo veiculo não atinjam o percentual de 75% sobre a tabela FIPE, caso os valores de reparo atinjam o percentual de 75% será feito o pagamento total do veiculo com desvalorização de 10% sobre a tabela FIPE. C) Caso o veiculo/motocicleta a ser beneficiado por motivo de dano total, devido ao fato que o mesmo foi roubado e encontra do incendiado (carbonizado) submerso em ( Rios, lagos, represas etc... ) a utilização do beneficio para estes veículos/motocicletas atingir á o teto máximo de 70% em sua referência na tabela FIPE pelo ano de fabricação do veiculo. D) Todos os procedimentos para disponibilização dos benefícios serão liberados a partir da conclusão dos fatos investigativos internos ou através do laudo ou inquérito da policia, sendo os percentuais a titulo de desvalorização do valor dos veículos referente a tabela FI PE são para coibir as tentativas de fraude dentro da Senna Center Car. Caso algum veículo não tenha seu preço médio localizado junto a tabela FIPE pelo fato de versão e modelo, poderá ser usado ou tras fontes de informações locais ou nacionais para poder ajustar o valor médio a ser pago Haverá disponibilização integral do beneficio para o veiculo, de acordo com avaliação a ser feita pela Senna Center Car, quando o montante para reparação do veiculo atingir ou ultrapassar 75% (Setenta e cinco por Cento) do valor de mercado, com base na avaliação obtida na Tabela FIPE, pelo ANO de fabricação do veículo na data do aviso do evento danoso, após pagamento de franquia no valor de 10% do valor FIPE do veículo. Obs.: A pesquisa na tabela FIPE será realizada com base no ANO de fabricação do veiculo e não no ANO MODELO do veiculo. Ex: Gol 2009/2010, o ano de referência é 2009, sendo o modelo 2010 apenas um referencial para alteração da versão do veiculo quando o mesmo tiver mudanças de motorização ou estrutura externa (Frente,Traseira,Lateral) sendo essas mudanças diagnosticadas será considerado o ano de fabricação da versão mais recente. Poderá ser utilizado como referencia a consulta de outros sites tais como ou para auxiliar a comprovação de versão e modelo do veiculo e valor junto a FIPE Em caso de veículos novos (0km), o beneficio corresponderá ao valor especificado na nota fiscal do equipamento cadastrado, desde que satisfeitos todos os subitens A, B e C abaixo: atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 16

17 a) O cadastramento tenha sido realizado antes da retirada do veiculo/motocicleta das dependências da revendedora ou concessionária autorizada pelo fabricante. b) O dano veicular tenha ocorrido dentro do prazo de 90 (Noventa) dias, contados a partir da data de aquisição do equipamento pe la nota fiscal. c) Caberá a Diretoria da Senna Center Car a escolha de pagar integralmente o valor do veiculo ou de promover o conserto do mesmo em caso de danos parciais, sempre observando o melhor interesse econômico da Senna Center Car Fica facultado a Senna Center Car não garantir a cobertura dos danos nem reparar os veículos que tiverem com impedimento judicial, com gravame ou inadimplentes, até a regularização dos mesmos. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Caso haja a desistência do cliente da manutenção veicular, após o recebimento de cobertura do programa, implicará no vencimento antecipado das parcelas previstas no item 6.7 deste, que serão cobradas pela média dos boletos dos últim os seis meses (mensalidade, rateio e outras cobranças, se existirem), podendo este valor ser cobrado judicialmente, acrescido das custas processuais, além de juro s, multas e atualização monetária. Esta multa poderá ser cobrada pela via executiva, sendo considerada como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão Não haverá manutenção ao veículo de danos causados por intempéries da natureza A manutenção de danos a terceiros somente será devida no caso do cliente ser considerado culpado pelo acidente, em parecer técnico da Senna Center Car, após a regulagem. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado em manutenção DAS CONDIÇÕES PARA CONSERTO/REPARAÇÃO O cliente contribuirá com sua franquia para o ressarcimento dos prejuízos previsto na clausula 10.5 deste regulamento através de pagamento a ser exclusivamente na sede Administrativa da Senna Center Car O reparo do veículo/motocicleta objeto de beneficio do programa de manutenção veicular ou ainda reposição do veiculo por outro da mesma espécie e tipo, conforme acordado entre as partes será efetuado nas seguintes condições: A - Após a apresentação de todos os documentos requeridos pela Senna Center Car conforme normas deste contrato. B - Sempre deduzindo a participação do cliente diretamente prejudicado no evento danoso prevista na cláusula C - Haverá disponibilização integral do beneficio para o veiculo, de acordo com avaliação a ser feita pela Senna Center Car, quando o montante para reparação do veiculo atingir ou ultrapassar 75% (Setenta e cinco por Cento) do valor de mercado, com base na avaliação obtida na Tabela FIPE, pelo ANO de fabricação do veículo na data do aviso do evento danoso, após pagamento de franquia no valor de 10% do valor FIPE do veículo Quando o veículo/motocicleta sofrer danos materiais parciais, a disponibilidade do beneficio será feito com base nos custos das partes, peças e materiais a substituir, bem como da mão-de-obra necessária para reparação ou substituição. A Senna Center Car providenciará o conserto do veículo/motocicleta danificado, contra recibo ou nota fiscal do serviço A reparação dos danos parciais citado no item anterior será feito preferencialmente com a reposição de peças originais a crit ério da Senna Center Car, caso o veículo/motocicleta esteja coberto pela garantia total do fabricante. Poderão ser utilizadas para substituição das peças danificadas, peças similares produzidas no mercado, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo/motocicleta. NOTA: A Senna Center Car, através de sua DIRETORIA, reserva o direito de utilizar parcerias com fornecedores para compra de peças disponíveis no mercado e contratação de mão de obra para agilizar os reparos nos veículos/motocicletas de seus clientes, visando o melhor custo beneficio para o grupo No caso de utilização do beneficio integral ou de substituição de peças, os materiais remanescentes (peças ou veículo/motocic leta danificado) pertencerão à Senna Center Car BENEFICIOS OFERECIDOS AO VEÍCULO/MOTOCICLETA Visto que a Senna Center Car é uma alternativa para pessoas que não querem arcar com os altos valores cobrados por empresas mercantis que exploram o mercado segurador, por meio de comunicados, ficam definidos os seguintes benefícios que serão repartidos entre os clientes através do programa de manutenção veicular: ACIDENTES O dano material causado ao veículo/motocicleta devido a batida, capotamento, queda de objetos externos sobre o veículo/motocicletas. As rodas, pneus e câmaras de ar estarão cobertos desde que originais com as características do veículo, desde que não afetados isoladamente nas circunstâncias descritas acima. Nota: Rodas de liga - leve ou considerada especiais serão substituídas apenas por rodas originais de fábrica. É permitido o complemento por parte do cliente para substituição de uma mesma roda que já se encontrava no veículo/motocicleta O(s) Air Bag(s) caso seja ativado(s) devido a colisão não caracteriza dano total do veiculo, e também não estão/serão inclusos na manutenção. Em hipótese alguma esses equipamentos estarão/serão cobertos pela manutenção Roubo: No caso de roubo de veículo participante desta manutenção, o cliente deverá comunicar imediatamente a Polícia, através do telefone 190 na cidade ou 191 nas estradas e, após, a central de monitoramento, através do telefone 0800 que foi informado no ato da instalação do equipamento. No primeiro dia útil seguinte ou no horário comercial, deverá avisar, também, a Senna Center Car através do telefone 0xx A equipe de buscas entrará em ação imediatamente após este comunicado, visando recuperá-los. No caso de inadimplência, a Senna Center Car não terá obrigação de monitorar o veículo, porém, quando ocorrer a localização do mesmo, será cobrada a regularização das mensalidades em aberto bem como uma taxa extra, como remuneração da equipe de buscas, no valor de 10%(dez por cento) do valor do veículo, que deverá ser paga no ato de liberação do veículo, à vista. Esta taxa poderá ser cobrada pela via executiva, sendo considerada como dívida líquida e certa, independente de aceite, sendo a sua falta suprida pela assinatura na proposta de adesão RECUPERADOS Ao ser localizado o veículo, o cliente será imediatamente avisado para que tome as providências cabíveis, ficando o veículo sob sua responsabilidade e cessando, a partir deste comunicado, o direito a qualquer reembolso por ventura existente Caso o veículo seja recuperado, após o pagamento da indenização total, a Senna Center Car vai utilizar os documentos entregues para providenciar a transferência dele junto aos órgãos governamentais, exercendo todos os direitos sobre ele O valor de referência para pagamento é a tabela FIPE pelo ano de fabricação do veiculo conforme referência no documento do veículo/motocicleta. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 17

18 Em caso de roubo, haverá um aguardo de ate 60 (sessenta) dias para possível localização do veículo/motocicleta. A pós este período o pagamento será empenhado para o mês subsequente ao término da regulagem. O pagamento poderá ser parcelado ou integral e será efetuado após o 5 dia útil do vencimento do boleto. Nota: Não haverá disponibilidade do beneficio para roubo dos veículos/motocicletas em que são obrigatórios os rastreadores e que não instalaram o antifurto ou rastreador/localizador Veículos/Motocicletas que se enquadram nos itens A B e C abaixo serão depreciados em 20% em caso de indenização i ntegral por perda total, roubo: a) Táxi/Moto-taxi b) Veículos/Motocicletas utilizados para locação de qualquer natureza. c) Veículos/motocicletas modificados para vendas de alimentos ou para o comércio em geral (plotados/adesivados) d) Veículos (Auto-Escola, Funerária, Ambulância, Auto Socorro, Cargas) e) Veículos com Som Automotivo Nota: Veículos que após inspeção inicial para adesão ao programa de manutenção veicular na Senna Center Car for constatado a instalação rodas esportivas de 16 polegadas acima, que não sejam originais do veiculo, instalação de som automotivo (Portas, Porta-Malas, Carroceria, Banco Traseiro) equipamentos de SOM que coloque em risco o veiculo por chamar atenção de criminosos para o roubo do veiculo, será s olicitado o uso de RASTREADOR para o veiculo, o veiculo terá uma depreciação em seu valor de 30%(trinta por cento) sobre a TABELA FIPE em caso de u tilização integral do beneficio por ROUBO. Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado em manutenção Incêndio: Haverá disponibilidade do beneficio para incêndio somente no caso de colisão com outro veículo/motocicleta. Estará nula a dis ponibilidade do beneficio, caso o equipamento de combustível alternativo tenha sido instalado sem a certificação do INMETRO e demais órgãos competentes exigidos pelas leis em vigor Outros benefícios: Nota: A Senna Center Car oferece outros benefícios através de parcerias com empresas Mercantis que disponibilizam serviços de manutenção a terceiros/acidentes pessoais de passageiros/assistência funeral/coberturas de vidros e demais benefícios sendo opcional para o cliente que deverá solicitar no ato de sua adesão. O serviço de manutenção a terceiros e suas coberturas estão vinculados às normas, regras e valores das empresas parceiras (contratadas) sendo o cliente da Senna Center Car, ciente de que os procedimentos para reparo dos danos, passarão por varias etapas e averiguações pela em presa contratada, podendo ser aprovado ou não seu pagamento, conforme documentos comprobatórios (boletim de ocorrência) fotos e lau dos quando necessário. Os prazos podem chegar a 45 dias para liberação dos pagamentos e serviços PRAZOS DE INDENIZAÇÃO TOTAL O prazo de indenização total depende de dois fatores. O primeiro é que em todas as ocorrências haverá regulação de acidente, que é a investigação das causas do mesmo O prazo de indenização é de até 90(noventa) dias após o prazo disposto no item No caso de indenização total resultante de roubo, a regulação começará a contar a partir do prazo previsto no item dest e, desde que a documentação completa já tenha sido entregue na Senna Center Car O QUE TORNA A MANUTENÇÃO SEM EFICÁCIA: Não quitar o boleto na data de vencimento; Não cumprir as obrigações previstas no regulamento e estatuto da Senna Center Car, principalmente quando constatado o agravamento do risco; Não comunicar, de imediato, os eventos de acidente, furto ou roubo; Fraudes ou atos contrários à Lei; Informações falsas sobre o ocorrido; Guerras, casos fortuitos, força maior; Acordos particulares sem a anuência da Senna Center Car; Rastreador desligado, estragado, desregulado, não emitindo ou fora do veículo Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção A MANUTENÇÃO NÃO COBRE: Desgaste natural do veículo, defeito de fabricação, defeitos mecânicos, elétricos, corrosão, umidade, chuva, pneus e material rodante; Danos causados a carga transportada e/ou pela carga transportada; Danos sofridos por pessoas transportadas pelo veículo; Acessórios e equipamentos como ar-condicionado, direção hidráulica, vidros elétricos, travas, faróis de neblina ou milha, rodas de liga leve que não sejam de ferro ou aço, e todos demais correlacionados; Avarias apontadas no laudo de vistoria prévia; Danos decorrentes de atos ilícitos; Reparos efetuados no veículo sem aprovação da Senna Center Car; Danos ocorridos no veículo que não se enquadrem nas regras aqui estabelecidas; Danos emergentes, dias parados e lucros cessantes; Veículo participante de competições; Valores que, em tese, o cliente poderia obter, caso o veículo não estivesse parado Multas e fianças impostas ao cliente e/ou ao veículo; Avarias não relacionadas ao acidente; Danos a pessoas e animais Furto ou roubo de peças, pneus e quaisquer partes do veículo no local do evento Caso o sinistro tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 18

19 A MANUTENÇÃO NÃO COBRE DANOS DECORRENTES DE: Negligência ou imprudência do cliente, na condução do veículo, como não respeitar as preferências de cruzamentos, semáforos, velocidade acima do permitido e demais correlacionados; Atos reconhecidamente perigosos e injustificáveis; Atos praticados pelo cliente sob o efeito de drogas, bebidas alcoólicas ou decorrentes de insanidade mental; Atos de hostilidade ou guerra, tumultos, motins, sabotagem e vandalismo; Inobservância das Leis em vigor; Condução do veículo por pessoa não habilitada ou por pessoa habilitada, mas com a CNH suspensa, inclusive por excesso de pont uação, mesmo que a CNH não esteja apreendida; Condução de veículo por pessoas com categoria de CNH inadequada; Condução por pessoas não cadastradas como condutores autorizados Utilização do veículo de forma inadequada, com relação a lotação de passageiros, dimensão, peso e acondicionamento da carga transportada; Perda ou danos ocorridos quando em trânsito em trilhas, caminhos impedidos, não abertos ao tráfego normal, de areia fofa ou m ovediça e quaisquer estradas não pavimentadas; Participação em competições; Danos causados por atos ilícitos, dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo; Danos sofridos ao veículo decorrente de reboque inadequado; Perdas ou danos decorrentes de apropriação indébita ou estelionato; Quaisquer danos no veículo que após vistoria prévia for transformado, rebaixado, alterado de potência, transformação de carro ceria ou mecânica, ou alteração de categoria, sem o prévio aviso a Senna Center Car; No caso do item retro, a Senna Center Car, a seu critério, poderá recusar proteger o veículo com alteração de características, devendo comunicar o fato ao cliente, encerrando a Manutenção, observadas as regras aqui dispostas; Condução por condutores autorizados com tempo de habilitação inferior (24 meses) Pneus que tenham atingido o limite de segurança em seus sulcos Intempéries da natureza EM CASO DE ACIDENTES, ROUBO, O PROCEDIMENTO É: Proteger o veículo evitando agravar os danos ocorridos; Comunicar, urgente, as autoridades policiais 190 ou 191, Fazer o boletim de ocorrência; Comunicar a Senna Center Car, através do telefone 0XX Comunicar imediatamente a central de atendimento 24h - rastreador Comunicar imediatamente a central de monitoramento 24h, através do telefone 0800 que foi informado no ato da instalação do equipamento Preencher o aviso de ocorrência da Senna Center Car, providenciando todos os documentos pedidos; Aguardar a autorização de início de reparos Não serão iniciadas as diligências de regulação do acidente enquanto o cliente não entregar toda documentação necessária à análise do mesmo. Após término das diligências é que começam a contar os prazos de reparos e indenizações aqui relacionados RASTREADOR É um conjunto de equipamentos eletrônicos micro processados, com capacidade de interagir com fornecedores de tecnologia GPS, GSM/GPRS, para compilação de dados de localização e desligamento remoto do veículo O equipamento de rastreamento não é operado diretamente pela Senna Center Car e sim por empresa terceirizada contratada pela Senna Center Car ou pelo cliente, que fica responsável pelo monitoramento do veículo 24 horas. Conforme mencionado no item 2.6.1, este é um benefício que a Senna Center Car concede aos seus clientes, a título precário, podendo ser revisto e/ou retirado a qualquer momento Como qualquer equipamento eletrônico, o rastreador está sujeito a mau funcionamento, principalmente as áreas de sombra, que são aquelas que, por razões físicas ou eletromagnéticas não são alcançadas pelos sinais GPS/GSM/GPRS, tais como: interiores de tú neis, garagens subterrâneas, proximidades a morros, serras, topografias diversas, áreas fechadas em geral, dentre outras O cliente, ao ter o equipamento instalado em seu veículo, recebe informações sobre o funcionamento do mesmo, ficando ciente que o bom funcionamento depende de sua atuação e procedimentos corretos Caso note qualquer irregularidade no funcionamento do equipamento, deverá se reportar imediatamente ao prestador de serviços ou a Associação comunicando o fato. Não poderá ser reparado o equipamento em oficina não credenci ada Fica ciente também que qualquer defeito elétrico no veículo poderá causar danos ao equipamento e caso ocorra, deve se reporta r conforme relatado no item Os dados de localização do veículo serão disponibilizados ao cliente diretamente através da internet, em sites específicos, através de login e senha O rastreamento, para seu bom funcionamento depende: Que o veículo se encontre dentro da área tecnicamente de cobertura de serviços; Que o veículo esteja com seu sistema elétrico em perfeito estado de funcionamento; Que o veículo não se encontre em áreas de sombra; Que o veículo não sofra avarias que possam afetar sua parte elétrica e que possam, ainda que indiretamente, danificar o equip amento; Que o equipamento não seja removido do veículo por pessoas não autorizadas pela Senna Center Car ou empresa responsável pela mesma; Em caso de inadimplência do cliente com a Senna Center Car, esta poderá, a seu único critério, parar, de monitorar o veículo do cliente. Caso o sinistro (furto ou roubo) tenha ocorrido durante o período de inadimplência, a Senna Center Car, em hipótese alguma, dará cobertura do programa ao veículo dado para manutenção Ao ser instalado o equipamento, em local discreto poderá ser instalado um botão de pânico que deverá ser usado em caso de ocorrência de furto/roubo. O seu uso é moderado e será usado somente em caso se ocorrência. O uso indevido poderá custar ao cliente o valor de 5% (cinco por cento) do valor da mensalidade, por cada uso indevido, que será cobrado no próximo boleto. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 19

20 O cliente poderá solicitar um acionamento do equipamento por cada período de trinta dias, a título de teste, sem custo, pelo telefone 0800 da empresa terceirizada, cumprindo ao cliente sempre informar ao atendente que se trata de teste de funcionamento e não sinistro Em caso de cancelamento da adesão, pelo cliente, será devida a mensalidade do rastreador até a retirada do mesmo do veículo O cliente poderá em caso de desistência do Programa de Apoio ao Cliente - PAC, optar pela compra do equipamento de rastreamento instalado em seu veículo. O valor do equipamento será informado pela empresa terceirizada responsável pelo equipamento Somente o cliente ou pessoa autorizada pelo mesmo no ato da adesão/instalação do equipamento poderá solicitar a Central de atendimento 24 horas o bloqueio, a ativação do equipamento, ficando desde já a empresa terceirizada a deixar de atender solicitações feitas por terceiros sem autorização Ao ser instalado o equipamento de rastreamento no veículo, o cliente deverá procurar com o instalador todas as informações de funcionamento do equipamento. Em caso de dúvidas posteriores, deverá entrar em contato direto com a empresa terceirizada que opera o equipamento, para solução das dúvidas Além do previsto no item 17.9 deste, haverá multa pecuniária de 1/30 (hum trintas avos) do valor da mensalidade, por dia de atraso CARRO RESERVA: Em sequência a acidente com o veículo, a Central de Relacionamento, a partir da solicitação expressa do cliente, providenciará um veículo de aluguel (tipo econômico) com diária de 100km por dia, o que exceder correrá por conta do cliente, conforme disponibilidade da locadora mais próxima, durante um período de até 07 (sete) dias e que será contado caso a entrega do veículo sinistrado não seja devolvido devidamente consertado em até 07 (sete) dias úteis. O veículo de aluguel deverá ser retirado pelo cliente na locadora indicada pela Central de Relacionamento. Estão inclusas somente despesas referentes às diárias de aluguel do veículo sem km livre, porém quaisquer outros serviços, ta xas ou despesas como: combustível, franquia em caso de sinistro, pedágio, eventuais taxas de retorno para devolução do veículo, serão de total responsabilidade do cliente, bem como a mudança de veículo ou diferenças por uso adicional. Além disso, a utilização desse serviço está condicionada aos requisitos e exigências habituais das locadoras (o cliente, ao se apresentar na locadora indicada, deverá ser maior de 21 (vinte e um) anos, dispor de carteira de habilitação emitida a mais de 02 (dois) anos e ter limite de crédito no cartão disponível no momento para caução do veículo. Não serão aceitos acordos de abatimento do valor das diárias sobre a franquia. Para solicitação do benefício o cliente deverá ser maior de 21 (vinte e um) anos e dispor de carteira de habilitação emitida a mais de 02 (dois) anos. Importante: O veículo locado deverá ser imediatamente devolvido pelo cliente tão logo a Senna Center Car coloque o veículo à disposição do cliente, o número contratado de diárias se esgote, ou o que ocorrer primeiro. A utilização deste serviço está limitad a a 01 (uma) solicitação por vigência anual ASSISTÊNCIA 24 HORAS: A assistência 24 horas será prestada pela Senna Center Car, conforme regras aqui contidas. Este é um benefício que a Senna Center Car concede aos seus clientes, a título precário, podendo ser revisto e/ou retirado a qualquer momento Âmbito Territorial - Os serviços de assistência serão prestados ao cliente em todo território brasileiro Objetivo do Programa - Este programa tem por objetivo prestar um serviço de assistência 24 horas aos clientes, em casos de imobilização do veículo em seqüência a acidente e/ou pane, roubo e/ou furto que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios. A Central de Assistência, através do telefone (TOLL FREE) de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, durante 24 horas por dia, inclusive nos feriados e finais de semana, durante todos os dias do ano, oferece toda a assistência necessária Garantia e limites - A Central de Assistência, sempre que possível, buscará solucionar o problema do cliente, enviando equipes de profissionais para a assistência emergencial, disponibilizando equipamentos e outros serviços. Para isso, conta com profissio nais criteriosamente selecionados, visando proporcionar o melhor atendimento Socorro Elétrico/mecânico - Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico para que o veículo, se tecnicamente possível, seja reparado no local onde se encontra. Caso o reparo não ocorra, será providenciado o serviço de reboque para que o veículo seja levado à oficina mais próxima ou para outro local solicitado pelo cliente, desde que não ultrapasse o limite de 200 Km do local do evento. Importante 1: A Central de Assistência arcará com os custos de mão-de-obra do referido socorro elétrico/mecânico, desde que seja possível sua execução no local do evento, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com compra ou substituição de peças ou mão-de-obra que for cobrada para serviço relativo ao evento, porém, executado em outro local. Importante 2: O cliente responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes do envio do reboque. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês Reboque Do Veículo Após Pane - Na ocorrência de pane, que impossibilite o descolamento do veículo por seus meios em consequência do evento descrito, a Central de Assistência fornecerá ao cliente o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima e ou por solicitação do cliente a um outro local, desde que não ultrapasse o limite de 200 km do local do evento. Importante 1: O cliente responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. Importante 2: Não está previsto os custos com equipamentos especiais (Munk, Guindastes etc.) para o resgaste do veículo. Importante3: Será disponibilizado somente 1(um) reboque por evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será encaminhado para a base do prestador de serviço ou para a residência do cliente, onde posteriormente será removido para a oficina indicada pelo cliente, respeitando o limite de quilômetros permitidos. Limite: 01(uma) ocorrência por mês Troca De Pneus - Na hipótese de ocorrerem danos ao(s) pneumáticos, que impossibilite a locomoção do veículo por seus meios próprios, a Central de Assistência disponibilizará o serviço de reboque para que o veículo seja levado à borracharia mais próxima, limitado a um raio de 200 Km do local do evento. Importante 1: Todas as despesas para o conserto do pneumático, tais como, mão-de-obra, câmara, bicos, colas etc. serão de responsabilidade do cliente. Limite: 01(uma) ocorrência por mês Pane Seca - Na hipótese de impossibilidade de locomoção do veículo, por falta de combustível, a Central de Assistência providenciará o serviço de reboque para que o mesmo seja levado até o posto de combustível mais próximo, limitado a um raio de 200 Km do local do evento. Importante: Todas as despesas referentes à compra de combustíveis serão de responsabilidade do cliente. Limite: 01(uma) ocorrência por mês Táxi - Em caso de acidente, incêndio, furto/roubo do veículo ocorrido em até 40 km do domicílio, conforme cadastro, será providenciado o atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 20

21 serviço de táxi até o endereço residencial do associado. Importante 1: Quando o veículo do cliente for destinado a transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados), será disponibilizado táxi somente para o motorista do veículo. Importante 2: Não está previsto atendimento de táxi em ocorrência de pane elétrica/mecânica. Limite: Até R$ 40,00 (quarenta reais) por evento, independente do número de passageiros permitido pela lotação do veículo e de seus destinos Guarda Do Veículo - Em atendimento realizado pela assistência, e caso seja necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência providenciará a guarda do veículo até o limite de R$ 100,00 (cem reais), até que possa ser efetuada a sua remoção até a oficina ou concessionária mais próxima. Limite: 01(uma) ocorrência por mês Transporte Para Retirada Do Veículo - Após o conserto do veículo, em evento que tenha sido atendido pela assistência, em município situado a mais de 200 km da residência do cliente, a Central de Assistência providenciará transporte para que o cliente ou pessoa de confiança possa recuperar o veículo. Importante: Este transporte limitar-se-á a cobrir a extensão entre o município de domicílio e o de reparo. Limite: 01(uma) ocorrência por mês Motorista Substituto - Em caso de acidente com o veículo que impeça o cliente de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou para o retorno ao munícipio do domicílio, limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais) e desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. Importante 1: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. Importante 2: Caso o cliente opte pela continuidade da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao município de seu domicílio. Importante 3: Serviço disponível quando o veículo se encontra fora do município de domicílio do beneficiário, previamente atendido pela Central de Assistência através de reboque. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês Chaveiro - Em caso de perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, e o cliente não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, sempre que tecnicamente possível, seja possível a abertura da porta. Importante 1: Caso não seja possível resolver o problema por meio do envio do chaveiro, fica garantido o reboque do veículo até uma oficina mais próxima, respeitando o limite estabelecido na cláusula REBOQUE. Importante 2: Não estão abrangidos os custos de mão-deobra e peças para confecção de chaves, troca e conserto de fechaduras e ignição que se encontram danificadas. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês Registro No Cadastro Do CNVR - Em caso de furto ou roubo do veículo, a central de assistência providenciará o registro junto ao CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) para facilitar a sua localização. Limite: Ilimitado Assistência ao Cliente - Retorno à Domicílio (em sequência à pane ou acidente) Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente previamente atendido, serão colocadas à disposição do cliente e os beneficiários, (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pela fabricante), transporte alternativo a critério da Central de Assistência, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Importante 1: Caso o cliente opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Importante 2: Quando o veículo do cliente for destinado a transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados), será disponibilizado este serviço somente para o motorista do veículo. Limite: 01 (uma) ocorrência mês Hospedagem - Em caso de evento previamente atendido, a Central de Assistência proporcionará ao motorista do veículo, e de seus acompanhantes, respeitada a lotação oficial máxima do veículo, estada em hotel, com diária máxima de R$ 50,00 (cinquenta reais) por pessoa, se o conserto do veículo não puder se realizar no mesmo dia ou caso o retorno ao domicílio não seja possível devido às condições locais. Na eventualidade de ser escolhido pelo cliente um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 50,00 (cinquenta reais). Importante 1: Este serviço inclui apenas o pagamento da estada no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, celular 20 etc. Importante 2: O serviço acima será prestado quando o evento ocorrer a mais de 100 km da cidade de domicílio do cliente. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês Transmissão De Mensagens - A pedido do cliente, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao(s) eventos(s) previsto(s). Limite: Até 02 (duas) mensagens por evento coberto Remoção Hospitalar em Caso de Acidentes Em casos de acidentes atendidos pela Central de Assistência em que o cliente ou passageiro, após os primeiros socorros e por indicação médica, necessite de remoção interhospitalar, será disponibilizado o meio de transporte mais adequado à situação, com despesas limitadas em R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) por evento, independente do número de beneficiários. Limite: Será concedida uma única vez, durante a vigência mensal. ENVIO DE ACOMPANHANTE EM CASO DE ACIDENTE - Em casos de acidentes onde o cliente permaneça hospitalizado por mais de 10 (dez) dias fora de seu município de residência, será providenciado o meio de transporte mais adequado para que um familiar ou alguém indicado para tal, residente no Brasil, possa visita-lo, garantindo a essa pessoa, inclusive, o seu retorno ao domicílio. Limite: Será concedida uma vez, durante a vigência mensal Translado De Corpos em Caso de Falecimento Em caso de falecimento do cliente e/ou de seus acompanhantes, respeitada a lotação oficial máxima do veículo em consequência de acidente com veículo cadastrado, será providenciado o translado dos corpos até o local do sepultamento. Limite: Despesas totais limitadas a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais), independente do número de corpos. EXCLUSÕES Estão excluídas as prestações de Serviços de Assistência a eventos resultantes de: atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 21

22 De caráter geral: solicitações da contratada ou que tenham sido solicitadas diretamente pelo cliente como antecipação, extensão ou realização do serviço; como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos; ão de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o associado provar que a ocorrência não tem relação os referidos eventos; atividades das Forças Armadas ou Forças de Segurança em tempos de guerra. Em relação ao veículo: rachas ou corridas; descuidos do responsável do veículo; desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; Participação em apostas, duelos, crimes, disputas; tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; Ação ou omissão do cliente causada por má fé; utilização de munk ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional reboque ; Gastos com combustíveis, reparações e roubo de acessórios incorporados ao veículo; Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; Mercadorias transportadas; Reparo do veículo fora do local do evento; Conserto do veículo; Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o cliente motorista reconheça sua responsabilidade; Acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte da Contratante; Assistência efetuadas ou solicitadas diretamente pelo cliente, sem a prévia autorização da contratada; não o tradicional reboque ; combustíveis, reparações e roubo de acessórios incorporados ao veículo; pessoa não habilitada; os no interior do veículo; local do evento; estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; associado motorista reconheça sua responsabilidade; a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte da Contratante; cliente, sem a prévia autorização da contratada; motorista substituto, não estão inclusas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista; Em relação às pessoas: e x a m e s c o m p l e m e n t a r e s d e d i a g n ó s t i c o e medicamentos; restaurantes e despesas provenientes de estada em hotel, tais como: lavanderias, telefone, restaurantes, frigobar, etc.; doença ou lesão ocasionada pela tentativa, ou ainda, causada intencionalmente pelo cliente a si próprio, assim como as que derivam de ações criminosas por ele causadas, direta ou indiretamente; Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados patológicos provocados por ingestão intencional de tóxicos (drogas), narcóticos ou utilização de medicamentos sem prescrição médica; Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca-passos, bengalas e similares, assim como qualquer tipo de doença mental; Acontecimentos ocasionados em consequencia de prática de desportos em competições, assim como nos seus treinos e apostas; Partos e complicações devido ao estado de gravide z, salvo se imprevisíveis durante os primeiros 06 (seis) meses de gravidez; Gastos com o enterro ou cerimônia fúnebre; A assistêncianão se estenderá em buscas do de cujus, realizações de provas, bem como formalidades legais e burocráticas, no caso do cliente haver desapareci do em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida ; Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente pelo clien te, sem prévia autorização da Central de Assistência; As despesas decorrentes de serviço de assistência jurídica serão de respon sabilidade do cliente; No serviço de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral e sepultamento. Para dirimir quaisquer ações judiciais fica eleito o Foro de Itabuna - Bahia. Declaro estar ciente, no momento da assinatura, que ao aderir o PAC da Senna Center Car, estou subordinado às normas contidas neste Contrato. Estou ciente de que os veículos com valor acima de R$50.000,00 só terão a manutenção integral após a instalação do módulo rastreador instalado pela empresa parceira aqui designada. Veículos que já foram objeto de indenização integral em seguradoras ou associações terão manutenção de 70% do valor do bem, conforme tabela FIPE nos casos de perda total, roubo e furto. Quaisquer proteções terão validade somente se respeitadas as normas de trânsito. Informações ou tentativas de prejudicar a Senna Center Car, como informar sinistro e requerer coberturas mesmo descumprindo as normas de trânsito acarretam em desligamento e multa conforme regulamento. Declaro que recebi, li, discuti, entendi e aceitei integralmente copia deste regulamento cuja assinatura é suprida na proposta de admissão. Local: de de 20 CLIENTE Senna Center Car Ivan Gusmão C.E.O. atendimento@sennacentercar.com.br site: Página 22