FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA

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1 FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA BALANCED SCORECARD: Uma ferramenta de gestão estratégica para empresa do ramo de consultoria contábil com foco na perspectiva financeira Ana Carolina de Castro Carvalho Recife 2014

2 FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA BALANCED SCORECARD: Uma ferramenta de gestão estratégica para empresa do ramo de consultoria contábil com foco na perspectiva financeira Monografia apresentada ao Departamento de Pósgraduação da Faculdade de Ciências Humanas - Esuda, por Ana Carolina de Castro Carvalho, sob a orientação do Professor José Sóstenes Cruz, como requisito para a obtenção do título de Pós-graduação em Administração Financeira e Controladoria. Recife 2014

3 Aquele que planeja todas as manhãs as transações do dia e segue este plano carrega um fio que o conduzirá pelo labirinto da vida mais atribulado que houver. Mas senão é traçado plano algum, e a disposição do tempo render-se unicamente ao acaso, logo o caus reinará. Victor Hugo

4 AGRADECIMENTOS Primeiramente, sou agradecida a Deus por ter me guiado em mais uma etapa na minha vida. Pela força, pelo renovo e pela presença Dele que me preenche todos os dias. Agradeço também aos meus pais amados, por terem sido um dos mais incentivadores desde o início da minha carreira profissional até hoje e sei que eles sempre estarão comigo nessa caminhada. Não poderei esquecer-me do meu noivo, que sempre está ao meu lado, dando-me força e estímulo para nunca desistir dos sonhos de Deus, que são bem maiores que os meus. Sou grata a Deus pelas amigas que compartilharam comigo momentos muito especiais no período de pós-graduação, como Lisa Karla, Deyse, Chris e Janaína. Amigas que levarei no coração para sempre. Por fim, sou grata a todos os professores que me trouxeram conhecimentos, que levarei para o resto da vida comigo. Em especial, agradeço ao Professor Sóstenes pela atenção, dedicação e pela contribuição dele para minha vida acadêmica e profissional.

5 ANA CAROLINA DE CASTRO CARVALHO Aprovado em: Banca examinadora: Prof. José Sóstenes Cruz Irani Maria da Silva Oliveira Prof. (membro)

6 RESUMO O presente trabalho tem a finalidade de explanar aspectos importantes sobre o Balanced Scorecard (BSC), considerado como um dos melhores métodos de gestão estratégica dos últimos anos, destacando-se no cenário empresarial. Desenvolvido, inicialmente, por Robert Kaplan e David Norton. Ambos iniciaram um estudo detalhado sobre o assunto com o foco de utilizar essa ferramenta, a princípio, para solucionar problemas relacionados à avaliação de medições de desempenho organizacional, que abrange as medidas financeiras e não financeiras antes não observadas pelos empresários. Essa ferramenta, segundo os estudiosos, não era algo como uma receita de bolo. Na verdade é algo adaptável à estrutura da organização que determina como será o processo de implantação. O objetivo desse trabalho é preparar um conteúdo com informações importantes para melhor entendimento sobre o assunto, tendo como tipo de pesquisa um estudo de caso, baseado em informações contábeis reais, cuja implantação será numa empresa de consultoria contábil de médio porte em expansão no mercado. A análise dos novos resultados demonstraram que o BSC vem atingindo níveis significativos dentro da organização, assumindo um importante papel na implementação de estratégias bem-sucedidas para empresas de qualquer porte e de qualquer natureza de atividade. Diante disso, o BSC é uma ferramenta eficiente para tomada de decisão da alta administração do negócio e também um diferencial de sucesso para sobrevivência no mercado, no que tange seus concorrentes, a satisfação e motivação dos seus colaboradores e de seus clientes, como também o aspecto relacionado a seus processos internos. PALAVRA CHAVE: Balanced Scorecard, gestão estratégia, estudo de caso, tomada de decisão.

7 ABSTRACT This paper aims to explain important aspects of the Balanced Scorecard (BSC), regarded as one of the best methods of strategic management in recent years, especially in the business scenario. Developed initially by Robert Kaplan and David Norton. Both initiated a detailed study on the subject with a focus on using this tool, in principle, to solve problems related to the evaluation of organizational performance measurement, covering financial and non-financial measures that are not observed by entrepreneurs. This tool, according to scholars, was not something like a "cookie cutter ". Actually something is adaptable to the organization that determines how it will be the deployment process. The goal is to prepare content with important information for better understanding on the subject, with the kind of research a case study, based on real accounting information, which it will be a firm accounting consulting midsize expanding market. A new analysis of results showed that the BSC has reached significant levels within the organization, assuming an important role in implementing successful strategies for any size and any kind of business activity. Thus, the BSC is an effective tool for decision making by senior management of the business and also a differential success for survival in the market regarding its competitors, the satisfaction and motivation of their employees and their customers, as well as the related to their internal processes aspect. KEY WORD: Balanced Scorecard, strategy management, case study, decision making

8 SUMÁRIO CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO Definição do Problema Justificativa Objetivos Objetivo Geral Objetivos específicos...13 CAPÍTULO 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO Origem do Balanced Scorecard Conceito do Balanced Scorecard Princípios do Balanced Scorecard como sistema de gestão estratégica A nova linguagem dos negócios introduzidos pelo Balanced Scorecard Construção do Balanced Scorecard Etapas para construção do Balanced Scorecard Etapa 1-Equipe responsável pelo programa de medição Etapa 2-O consenso em função dos objetivos estratégicos Etapa 3-Escolha e elaboração dos indicadores Etapa 4-Elaboração do plano de implementação Pontos críticos para implantação do BSC Perspectivas do Balanced Scorecard Perspectiva financeira Fases do ciclo de vida das empresas na perspectiva financeira Estágio de rápido crescimento (rapid Growth) Estágio de sustentação (Sustain) Estágio de colheita (Harvest) Abordagem sobre alguns indicadores financeiros Retorno sobre o investimento Rentabilidade ou retorno do ativo total (ROA ou ROI) Rentabilidade do Patrimônio líquido ou Retorno do capital próprio (ROE) Lucratividade Produtividade...51

9 2.6.2 Perspectiva de cliente Perspectiva de processo interno Perspectiva do aprendizado e crescimento...56 CAPÍTULO 3 METODOLOGIA...59 CAPÍTULO 4 ESTUDO DE CASO Processo da implementação do Balanced Scorecard na empresa Consultoria Contábil Ltda com foco na perspectiva financeira Escolha do local para implementação do BSC Definição da missão Definição de visão Definição de valores Análise de Swot Identificação dos objetivos financeiros Plano de comunicação do BSC...66 CONCLUSÃO...67 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...69 Anexos...71 Anexo A...71 Anexo B...72

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