IETEC INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNÓLOGICA PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DE NEGÓCIOS. Bordado em Tecido

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1 IETEC INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNÓLOGICA PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DE NEGÓCIOS Bordado em Tecido André Caribé Pinheiro Belo Horizonte, março de 2011

2 2 Lista de Figuras Figura 1: Localização Figura 2: Fluxo de produção de bordado Figura 3: Custos de bordados - Quantidade x Valor Figura 4: Comparativo das Taxas de Juros - Cartão BNDES 2006 até

3 3 Sumário 1. Introdução Visão Geral da Empresa Caracterização Visão e Objetivo Estratégico Visão Missão Objetivo estratégico Objetivo Geral Objetivos Específicos Descrição do Negócio Produtos e Serviços Perspectivas Futuras e Problemas Estrutura de Pessoal Tipo de sociedade Localização Serviços terceirizados Análise SWOT Definição do cenário Ambiente Econômico - Taxa de Juro - Influência no custo de compra dos equipamentos, materiais e bens Ambiente Econômico - Fontes de Financiamento - Disponibilidade de Fontes de Financiamento Ambiente Econômico - Sistema de tributação da atividade da empresa Influência das formas de tributação de serviços... 14

4 Ambiente Econômico - Sistema de tributação da atividade da empresa Influência das formas de tributação dos lucros e rendimentos Ambiente sócio-cultural - Hábitos de consumo Grau de adesão do consumidor ao produto Ambiente Tecnológico - Influência da Tecnologia no Mercado Alteração das necessidades do cliente Ambiente Competitivo Análise do Ambiente Oportunidade Análise do Ambiente - Ameaça Análise Interna Ponto forte Análise Interna Ponto fraco Competências Essenciais Fatores Críticos de Sucesso Avaliação do Negócio e da Concorrência Principais Concorrentes Plano de Marketing Mercado-alvo Clientes Institucionais Mercado-alvo Clientes Finais Método de distribuição Promoção Preço Posicionamento Plano de ação Pessoal Política de Pessoas Recrutamento e seleção Acompanhamento e movimentação Administração de salários e benefícios... 29

5 Avaliação de desempenho Treinamento e desenvolvimento Segurança no trabalho Suprimentos Materiais Produção Custos Custos Fixos estimados Custos Variáveis estimados Impostos Determinação do preço de vendas Análise Financeira Aquisição de equipamentos Outros Investimentos Projeção de Receitas Fluxo de caixa Análise do ponto de equilíbrio Retorno do Investimento DRE Indices Referências Bibliográficas Anexos Histórico das Taxas de Juros - Cartão BNDES... 50

6 6 1. Introdução O plano de negócios é um documento desenvolvido pelo empreendedor, em conjunto ou não com uma consultoria ou equipe da própria empresa. Ao elaborar esse plano, o empreendedor aprende muito a respeito da empresa e do mercado onde atuam ou pretendem atuar, passando a ter maior controle sobre ela. Durante seu desenvolvimento é possível identificar as possíveis oportunidades e ameaças e facilita a tomada de decisões. Esse documento organiza melhor o contexto que a empresa está inserida, especificando seus objetivos, avaliando seus produtos e serviços, concorrentes, estrutura de pessoal, dentre outros, facilitando a análise de um potencial investidor ou de um banco em uma eventual concessão de crédito. O empreendedor necessita possuir uma visão global do negócio, que implica tanto o conhecimento do mercado fornecedor, quanto do mercado consumidor final. É importante que o empreendedor defina a sua estratégia de atuação de tal modo a garantir de um lado, o fornecimento de sua matéria-prima e insumos indispensáveis, e de outro, os canais de comercialização. Este plano de negócios tem como objetivo avaliar o mercado de prestação de serviços de bordados computadorizados para a empresa CS Bordados Computadorizados que ainda será constituída. A empresa optará por ter uma postura de penetração, tomando parte do mercado da concorrência, explorando também o atendimento virtual, que é pouco utilizado pelos concorrentes. Não serão explorados serviços de corte a laser, silkscreen ou sublimação.

7 7 2. Visão Geral da Empresa 2.1. Caracterização Nome comercial da Empresa: CS Bordados Computadorizados. Razão Social: Caribe e Sabioni Bordados Ltda. Ramo de Atividade: Serviços de bordado em pequena ou grande quantidade. Endereço: Rua Bombaim, número 150, Bairro Braúnas Belo Horizonte MG. Telefone: (31) Nome, qualificação dos cargos dos principais diretores da empresa: André Caribé Pinheiro Diretor Administrativo Financeiro Allan Rocha Sabioni Diretor Técnico Comercial Período coberto pelo plano: 5 anos

8 Visão e Objetivo Estratégico Visão Ser considerada uma das melhores opções de prestadora de serviços de personalização utilizando a técnica do bordado na região metropolitana de Belo Horizonte nos próximos três anos, com aspiração a atender todo o Brasil, de forma econômica, sustentável e com qualidade Missão Oferecer aos clientes produtos personalizados utilizando a técnica do bordado em uniformes, produtos de cama, mesa e banho, ou de brindes com sua logomarca, nome ou ilustrações, divulgando-o de forma econômica, diferenciada e sofisticada Objetivo estratégico Atender ao cliente de forma eficiente e diferenciada, prestando serviços de qualidade que excedam suas expectativas Objetivo Geral Gerar o lucro planejado e ser reconhecida como uma das melhores prestadoras de serviços de personalização utilizando a técnica do bordado Objetivos Específicos Ser lucrativa, eficiente, possuir uma equipe capacitada, manter uma boa rede de relacionamentos com clientes e fornecedores Descrição do Negócio Bordado é uma forma de criar e gravar, desenhos, figuras, marcas, impressões e ornamentos em produtos feitos de tecidos, utilizando para este fim, máquinas especificas para sua confecção, elaboração e personalização. O bordado a máquina é resultante do processo de industrialização mundial do bordado feito à mão, e confeccionado artesanalmente, passado de geração em geração. Com a evolução da tecnologia e à medida que a produção de peças bordadas foi demandada em

9 9 grandes escalas, surgiu à necessidade de transformar o que era realizado de forma artesanal para a industrial/comercial, utilizando máquinas especialmente desenvolvidas para esta finalidade. Inicialmente as máquinas para bordar eram de uso exclusivo de grandes indústrias têxteis. Entretanto, com a ampliação do processo produtivo e do mercado consumidor, criação de equipamentos de pequeno porte e a redução dos custos de aquisição, as máquinas bordadeiras foram se popularizando, abrindo um novo mercado para o pequeno empreendedor. Atualmente os bordados são realizados por pequenas máquinas que executam os mais diversos tipos de desenhos, figuras e ornamentos. As possibilidades são muitas, de acordo com a criatividade e a necessidade de cada cliente e o resultado são peças totalmente personalizadas para o uso pessoal ou para presentes e brindes originais, que refletem qualidade, modernidade e sofisticação. Os bordados são utilizados para mais diversas finalidades tendo com principais, aplicados aos enxovais infantis, enxovais de casamento, toalhas de mesa, banho e de lavabos, panos de cozinha, peças do vestuário feminino, camisetas personalizadas, bonés entre outros Produtos e Serviços Serviço: Etapa: Características dos serviços Forma de contratação dos clientes e fornecedores Descrição Personalização de uniformes, produtos de cama, mesa e banho, ou de brindes com nome ou ilustrações, utilizando a técnica do bordado. A contratação dos clientes pode ser feita por parte do cliente que entra em contato descrevendo sua necessidade, ou por parte da empresa que entra em contato com um potencial cliente, para se apresentar e oferecer os serviços. A contratação dos fornecedores é feita de acordo com a necessidade da empresa, avaliando-se pelo menos três que atendam com serviços ou produtos com especificação semelhante. Principais benefícios proporcionados Forma diferenciada de promover a empresa cliente; qualidade na confecção das peças; possibilidade de produzir bordados complexos com eficiência e conformidade com o modelo utilizado.

10 10 Aspectos que dificultam ou facilitam o serviço O que facilita: 1) Simplicidade na operação dos equipamentos de bordados. O que dificulta: 1) Tratamento de logomarcas e desenhos complexos antes de serem colocados em produção; 2) Falta de planejamento do cliente ao solicitar grandes volumes com prazos de entrega muito curtos; 3) Demora do cliente na entrega das peças a serem personalizadas. Tabela 1: Serviços Perspectivas Futuras e Problemas Há perspectiva futura de um aumento de produção o que implica numa expansão no parque produtivo, sendo necessária a aquisição de mais uma máquina de bordados de maior volume Estrutura de Pessoal A diretoria da empresa será estruturada com dois diretores, um Administrativo Financeiro e um Técnico Comercial, e de um operador de máquina de bordados por equipamento. Diretor Administrativo Financeiro: possui formação em engenharia elétrica, tendo também formação como técnico em eletrônica. Trabalha atualmente em uma construtora como responsável pela sua área de Tecnologia da Informação com uma equipe de 8 pessoas. Diretor Técnico Comercial: possui formação em Engenharia Elétrica, tendo também formação como técnico em química. Trabalha atualmente como analista de suporte prestando serviços técnicos em equipamentos da marca Apple para várias agências de publicidade em Belo Horizonte. Desenvolve também trabalhos fotográficos em eventos ou para campanhas de publicidade. Possui experiência no mercado de bordados adquirida anteriormente em outro empreendimento de sua família. No início da operação da empresa, os sócios serão treinados pelo fornecedor da máquina de bordar e serão responsáveis pelo manuseio do primeiro equipamento adquirido. Os sócios também cuidarão do contato com fornecedores e clientes. Com

11 11 o aumento do volume de serviços, um funcionário será contratado para o manuseio do equipamento. Esse funcionário deverá ter experiência na utilização de computadores e será desejável experiência com manuseio de máquinas de bordar de médio porte Tipo de sociedade A empresa será constituída como uma empresa limitada com dois sócios participando de sua composição Localização A empresa será montada em um galpão de 50m 2 nos fundos do terreno de um dos sócios no endereço rua Bombaim, bairro Braúnas. O galpão permite a instalação de até três máquinas de bordar de 04 cabeças, com espaço para a guarda das peças de clientes que serão personalizadas. O Galpão possui alimentação elétrica independente trifásica com demanda calculada de até 20kVA, o que atende a necessidade de todos os equipamentos que serão instalados, tornando desnecessário o investimento em expansões da rede elétrica. Figura 1: Localização Fonte: Google Maps em

12 Serviços terceirizados A área contábil e de folha de pagamento será terceirizada com a empresa Contágil Serviços Contábeis Ltda. Caso sejam necessários treinamentos no manuseio das máquinas de bordados, estes serão executados pelo fornecedor desses equipamentos. 3. Análise SWOT 3.1. Definição do cenário Ambiente Econômico - Taxa de Juro - Influência no custo de compra dos equipamentos, materiais e bens. Situação Atual Tendência Fonte Projer Taxas de Juros disponíveis no site (fonte). Taxa sujeita a alteração Não há informações sobre mudança nas taxas para os próximos 5 anos Cartão BNDES Taxas de Juros disponíveis no site (fonte). Taxa sujeita a alteração Não há informações sobre mudança nas taxas para os próximos três anos. O valor da taxa mensal de juros segue uma tendência de queda. De 2006 a 2010 a taxa média do ano variou entre 1,22% e 0,98%. Em 2011 a taxa média do ano é de 0,99% e no mês de abril é de 1,01% ao mês. Financiamento de 100% do valor do bem. FINAME - Condições de Financiamento disponíveis no site (fonte). Não há informações sobre extinção do financiamento para os próximos 5 anos. Disponível somente para equipamentos novos e nacionais. Financiamento de 100% do valor do bem. ebndes/bndes/bndes_pt/i nstitucional/apoio_financei ro/produtos/finame_maqu inas_e_equipamentos/mp me_bk.html

13 Ambiente Econômico - Fontes de Financiamento - Disponibilidade de Fontes de Financiamento Situação Atual Tendência Fonte Projer Taxas de Juros disponíveis no site (fonte). Taxa sujeita a alteração Não há informações sobre mudança nas taxas para os próximos 5 anos Cartão BNDES Taxas de Juros disponíveis no site (fonte). Taxa sujeita a alteração Não há informações sobre mudança nas taxas para os próximos 5 anos. O valor da taxa mensal de juros segue uma tendência de queda. De 2006 a 2010 a taxa média do ano variou entre 1,22% e 0,98%. Em 2011 a taxa média do ano é de 0,99% e no mês de abril é de 1,01% ao mês. Financiamento de 100% do valor do bem. FINAME - Condições de Financiamento disponíveis no site (fonte). Não há informações sobre extinção do financiamento para os próximos 5 anos. Disponível somente para equipamentos novos e nacionais. Financiamento de 100% do valor do bem. ebndes/bndes/bndes_pt/i nstitucional/apoio_financei ro/produtos/finame_maqu inas_e_equipamentos/mp me_bk.html

14 Ambiente Econômico - Sistema de tributação da atividade da empresa Influência das formas de tributação de serviços Situação Atual Tendência Fonte O ISS é tem valor percentual razoável e sem nenhum incentivo no momento. Não há previsão de incentivo fiscal para alíquota de ISS e nem aumento da taxa para os próximos 5 anos. iss Enquadramento da empresa como de pequeno porte devido a receita bruta ser igual ou inferior a R$ ,00 Não há informações sobre mudança de alíquotas fiscais para os próximos 5 anos ov.br/legislacao/leiscomple mentares/2006/leicp123.htm Enquadramento da empresa com alíquota do Simples Nacional de 4,5% Não há informações sobre mudança de alíquotas fiscais para os próximos 5 anos ov.br/legislacao/leiscomple mentares/2006/leicp123.htm Ambiente Econômico - Sistema de tributação da atividade da empresa Influência das formas de tributação dos lucros e rendimentos Situação Atual Tendência Fonte O ISS é tem valor percentual razoável e sem nenhum incentivo no momento. Não há previsão de incentivo fiscal para alíquota de ISS e nem aumento da taxa para os próximos 5 anos. iss Enquadramento da empresa com alíquota do Simples Nacional de 4,5% Não há informações sobre mudança de alíquotas fiscais para os próximos 5 anos ov.br/legislacao/leiscomple mentares/2006/leicp123.htm

15 Ambiente sócio-cultural - Hábitos de consumo Grau de adesão do consumidor ao produto Situação Atual Tendência Fonte Procura por personalização pelo bordado Aumento da procura rdado.com.br/rede-debordados-se-destaca-nomercado-de-franquias Ambiente Tecnológico - Influência da Tecnologia no Mercado Alteração das necessidades do cliente Situação Atual Tendência Fonte Procura por comodidade Comodidade da prestação do serviço em quiosques em Shoppings rdado.com.br/rede-debordados-se-destaca-nomercado-de-franquias Ambiente Competitivo Situação Atual Tendência Fonte Competição com pequenos quiosques Aumentar para pequenos volumes rdado.com.br/rede-debordados-se-destaca-nomercado-de-franquias Colaboração com pequenos quiosques Aumentar para grandes volumes Idem anterior 3.2. Análise do Ambiente Oportunidade É uma situação externa que se dá a empresa a possibilidade de facilitar o atingimento dos objetivos ou de melhorar sua posição competitiva e/ou rentabilidade.

16 16 Oportunidade Cenários Avaliação Taxa de Juro Fontes de Financiamento Grau de adesão do consumidor ao produto Alteração das necessidades do cliente Colaboração com pequenos quiosques Tabela 2: Análise do Ambiente Oportunidade 3.3. Análise do Ambiente - Ameaça É uma situação externa que coloca a empresa diante de dificuldades para o atingimento dos objetivos ou perda de mercado e/ou redução de rentabilidade. Ameaça Cenário Avaliação Influência das formas de tributação de serviços Influência das formas de tributação dos lucros e rendimentos Competição com pequenos quiosques Tabela 3: Análise do Ambiente - Ameaça Ameaça Nem ameaça nem oportunidade Oportunidade Tabela 4: Escala para avaliação de oportunidades e ameaças 3.4. Análise Interna Ponto forte É uma característica interna ou um ativo que dá a empresa uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes ou uma facilidade para o atingimento dos objetivos.

17 17 Ponto forte Avaliação Conhecimento do mercado 8 Bom relacionamento dos sócios com diretores de potenciais clientes 9 Equipamentos novos com garantia de 1 ano 8 Não há necessidade de alugar atelier 8 Tabela 5: Análise Interna Ponto forte 3.5. Análise Interna Ponto fraco É uma característica interna ou uma limitação em um ativo que coloca a empresa em situação de desvantagem em relação aos seus concorrentes ou uma dificuldade para o atingimento dos objetivos. Ponto fraco Avaliação Dependência de financiamento para aquisição dos equipamentos 1 Sócios fazem parte da força de trabalho 2 Disponibilidade de tempo baixa dos sócios 0 Tabela 6: Análise Interna Ponto fraco Ponto fraco Nem forte, nem fraco Ponto forte Tabela 7: Escala para avaliação de pontos fortes e pontos fracos

18 Competências Essenciais Fatores Críticos de Sucesso Condições e requisitos indispensáveis para o sucesso competitivo da empresa em seu negócio. Ordem Fator Avaliação 1 Gestão Financeira 2 2 Pontualidade na entrega 5 3 Simplicidade 5 Tabela 8: Fatores Críticos de Sucesso Totalmente Insatisfatório Totalmente Satisfatório Tabela 9: Escala de Avaliação 3.7. Avaliação do Negócio e da Concorrência Principais Concorrentes A concorrência aos produtos de bordados e rendas para cama, mesa, banho e decoração leva em consideração fatores intrínsecos (material utilizado, acabamento, durabilidade e qualidade percebida, entre outros) e extrínsecos (marca, preço, embalagem e até mesmo os conceitos de moda associados aos produtos). Dessa forma, com o objetivo de identificar a concorrência existente serão levados em consideração alguns dos principais fatores que podem direcionar a escolha do cliente. Para tanto, a tabela a seguir considera orientação de compra pelo processo produtivo, pela necessidade atendida e pelos atributos (aplicações ao tecido). A partir daí, pode-se identificar os tipos de produtos que se comportam como concorrente.

19 19 Orientação Fatores Artesanal Industrial Por processo produtivo Todos os produtores, independentemente do porte ou forma de organização, desde que a produção seja artesanal Produtores industriais que desenvolvem produtos para linha lar, com escala produtiva e preço mais competitivo. Fatores racionais Fatores emocionais Por necessidade atendida A definição dos itens que comporão o enxoval passa por análise de preço, qualidade, acabamento e adequação à decoração (ou estilo do consumidor). Quando a escolha é baseada em fatores como status, marca e associados ao benefício final gerado (presente, autoindulgência, sofisticação) os itens são escolhidos de forma alternativa, onde o preço tem menor peso na decisão. Rendas e bordados Outras aplicações Por atributos (aplicações aos tecidos) Quando a escolha de um produto passa pela necessária presença de bordados e, ou rendas, o consumidor tende a valorizar o aspecto final, sem necessariamente pesar exclusivamente se a renda e/ou bordado são oriundos de produção artesanal. Quando se trata de aplicação de algum detalhe a um item da linha lar, há múltiplas opções, desde barrados até monogramas aplicadas à máquina ou à mão. Tabela 10: Orientação de compra pelo processo produtivo, pela necessidade atendida e pelos atributos

20 20 Aspecto Analisado Descrição Nome do Concorrente BH Bordados Computadorizados (1) Localização Produtos e Serviços oferecidos (product) Métodos de Distribuição (placement) Imagem Estratégia de comunicação adotada (promotion) Qualidade dos produtos e serviços Estratégias de preços (price) Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Rua Anfibólios, 90 Bonfim Belo Horizonte MG Bordado em EVA (Bordado emborrachado), Chenille, Ponto Crivo, Ponto Corrente, Ponto Cruz, Matizes, Lantejoulas (Bordadas à máquina), aplicações em diversos materiais, Patch bordado, técnicas de cordão, bordados com silk, foto bordada, Rechillie e bordados contínuos. Telefone; Loja Física. Empresa considerada no mercado como bom fornecedor de serviços. Catálogos; Internet (site). Serviços considerados de boa qualidade. O preço é formado pela quantidade de pontos do bordado e pelo volume. Fundada em 1996 a BH Bordados vem se destacando no mercado pelo constante investimento destinado ao seu parque industrial e na formação de seus funcionários. Não disponível. Utilização de máquinas de bordar das marcas Tajima e Barudan com maior volume de produção. Funcionamento 24h. Fraquezas Custo de pessoal superior devido ao atendimento 24h e ao volume de produção. Utilização de equipamentos importados, o que pode trazer risco

21 21 na sua manutenção, dependendo da importação de peças e de valores indexados ao dólar. Tabela 11: Concorrente 1 Aspecto Analisado Descrição Nome do Concorrente Bordalaser (2) Localização Produtos e Serviços oferecidos (product) Métodos de Distribuição (placement) Imagem Estratégia de comunicação adotada (promotion) Qualidade dos produtos e serviços Estratégias de preços (price) Histórico e desempenho empresarial Rua Magnolia,670 Pedro II Belo Horizonte MG Bordado computadorizado; gravação e corte a laser Telefone; Loja Física. Empresa considerada no mercado como bom fornecedor de serviços. Catálogos; Internet (site, skype). Serviços considerados de boa qualidade. O desenvolvimento do bordado e feito por um design através de um software especifico para bordado. O bordado e feito a partir de uma idéia ou imagem fornecida pelo cliente. Após este processo temos um arquivo que fornecera o numero de pontos do bordado. O preço é formado pela quantidade de pontos do bordado e pelo volume. A Bordalaser orgulha-se de ser filha de uma pioneira do bordado em Belo Horizonte: A Ega Bordados ( Diniz & Diniz LTDA), fundada em 1956 por KIEENE OLIVEIRA DINIZ, época em que o processo de se bordar era todo feito a mão. Em meados da decada de 80 o SR. ALEXANDER OLIVEIRA DINIZ assumiu a direção da empresa, dando continuidade a excelência de família. Na década de 90 com o avanço da tecnológico a Ega Bordados manteve-se na vanguarda, sendo uma das primeiras empresas a adquirir máquinas de bordar computadorizada com a maior e melhor empresa do ramo -a "BARUDAN". Firmando desde então

22 22 uma parceria que já dura a quase 20 anos, fato que elevou sua qualidade e produtividade prestando serviços a empresas como: Vide Bula, Sputnik, Pavilhão 3, Patachou, D'viller entre outras. Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Grandes Clientes como: Vide Bula, Sputnik, Pavilhão 3, Patachou, D'viller entre outros. Grandes Clientes Utilização de máquinas de bordar da marca Barudan e de corte a laser da marca Proel. Fraquezas Utilização de equipamentos importados, o que pode trazer risco na sua manutenção, dependendo da importação de peças e de valores indexados ao dólar. Tabela 12: Concorrente 2 Aspecto Analisado Descrição Nome do Concorrente MagicCap (3) Localização Shopping Diamond Mall, Av Olegário Maciel 1600 loja S-5 Belo Horizonte MG Rua Dr, Viotti, 243 Caxambu MG Produtos e Serviços oferecidos (product) Métodos de Distribuição (placement) Imagem Estratégia de comunicação adotada (promotion) Qualidade dos produtos e serviços Estratégias de preços (price) Bordado computadorizado; Bonés personalizados; Camisetas personalizadas. Telefone; Loja Física. Empresa considerada no mercado como bom fornecedor de serviços. Catálogos; Internet (site). Serviços considerados de boa qualidade. O preço é formado pela quantidade de pontos do bordado e pelo

23 23 volume. Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Fraquezas Não disponível. Não disponível. Loja em Belo Horizonte localizada no Shopping Diamond Mall, próxima a uma das saídas mais movimentadas para os estacionamentos. Utilização de equipamentos importados, o que pode trazer risco na sua manutenção, dependendo da importação de peças e de valores indexados ao dólar. Máquinas de pequeno volume na loja de Belo Horizonte. Tabela 13: Concorrente 3 Aspecto Analisado Descrição Nome do Concorrente VZ Camisetas e Uniformes (4) Localização Produtos e Serviços oferecidos (product) Métodos de Distribuição (placement) Imagem Estratégia de comunicação adotada (promotion) Qualidade dos produtos e serviços Estratégias de preços (price) Rua Joaquim Nabuco, 672 Nova Suiça Belo Horizonte MG Silk Screen; Bordado computadorizado; Transfer Sublimático Off Set e Digital; Transfer Litográfico e a Laser Digital. Telefone; Loja Física; Internet Entrega em todo o Brasil utilizando grandes transportadoras. Empresa considerada no mercado como bom fornecedor de serviços. Catálogos; Internet (Blog, Facebook, site; Youtube, twitter); Newsletter (cadastrado no site). Serviços considerados de boa qualidade. Não disponível.

24 24 Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Fraquezas Atua há mais de 10 anos no mercado de confecção promocional e uniformização escolar e corporativa. Grandes Clientes como: Fiat, Banco do Brasil, Vivo, Tim, Claro, Cemig, Banco Real, Newton Paiva, Oi, Vale do Rio Doce, entre outros. Grandes Clientes Não disponível. Tabela 14: Concorrente 4 Como mencionado anteriormente, a empresa optará por ter uma postura de penetração, tomando parte do mercado da concorrência, explorando também o atendimento virtual, que é pouco utilizado pelos concorrentes. Não serão explorados serviços de corte à laser, silkscreen ou sublimação. Atualmente não é possível levantar a participação do mercado, pois a empresa ainda não foi constituída e, consequentemente não há estatísticas de vendas de produtos e serviços. Item Avaliado Empresa (1) (2) (3) (4) Crescimento de vendas Participação do Mercado Distribuição Tamanho da Equipe de vendas 1 ND ND ND 4 Efetividade da equipe de vendas 3 ND ND ND ND Preço Propaganda Sortimento de Produtos Tabela 15: Avaliação da empresa em relação aos concorrentes - 0 (pior) a 5 (melhor), ND (Não disponível)

25 25 4. Plano de Marketing 4.1. Mercado-alvo Clientes Institucionais Estima-se que grande parte do faturamento seja proveniente desses clientes, os quais são responsáveis por serviços de maior volume. Confecções de enxovais infantis; Confecções de enxovais de casamento; Confecções de roupas infantis; Confecções de moda íntima; Confecções de moda praia; Confecções de roupas profissionais; Confecções de uniformes; Fabricantes de bonés; Fabricantes de brindes; Lojas de armarinhos; Promotores de eventos esportivos, culturais, religiosos e outras datas comemorativas; Empresas no ramo de personalização de brindes Mercado-alvo Clientes Finais Consumidores finais para personalização de peças;

26 Método de distribuição O canal de distribuição dos produtos e serviços é realizado diretamente ao cliente, seja ele consumidor final ou demais estabelecimentos comerciais. Podem-se considerar como básicos, os seguintes canais: Venda direta: Realizada em loja própria em quiosques de Shoppings ou galerias (futuramente), com ou sem entrega no domicílio dos consumidores finais. As vendas diretas podem ser realizadas também para empresas atendendo a demanda de personalização de roupas profissionais e uniformes. Venda indireta: Efetuada através de pedidos de encomendas, realizadas por estabelecimentos comerciais que revendam e comercializam os produtos, normalmente com entrega direta no estabelecimento. Venda pela internet: site próprio ou especializado em vendas e com equipe de entrega, que pode ser própria ou terceirizada Promoção A política de comunicação será baseada em catálogos impressos e virtuais (publicados na internet no site da empresa e em seu blog), atendimento virtual utilizando ferramentas como msn e Skype. Num segundo momento poderão ser utilizadas as mídias sociais como twitter e facebook Preço O preço dos produtos varia de acordo com o tipo, sendo de três a quatro vezes o valor do custo de produção Posicionamento Os produtos serão diferenciados dos da concorrência, não pela sua qualidade, uma vez que os equipamentos que são utilizados são semelhantes, ou pelo seu preço,

27 27 mas pela qualidade do serviço prestado e pelo atendimento dispendido. A marca será lembrada por essa diferenciação na qualidade do serviço prestado Plano de ação Objetivo Prazo Custo Aumentar a participação com clientes corporativos 1 ano R$2.000,00 Desenvolver mercado com fornecedores de uniformes escolares. 1 ano R$2.000,00 Desenvolver mercado fora da Região Metropolitana de Belo Horizonte 1 ano R$2.000,00 Tabela 16: Plano de Ação - Marketing 5. Pessoal 5.1. Política de Pessoas Aspecto Analisado Responsabilidade pelo desenvolvimento Fatores de atração e manutenção de pessoas Pessoas como fator competitivo. Descrição Não há uma pessoa exclusiva para esta atividade. Essa atividade será desenvolvida em conjunto pelos sócios. 1. Condições adequadas de trabalho; 2. Treinamento para permitir oportunidades de crescimento; 3. Reconhecimento pela qualidade dos serviços prestados. Colaboradores treinados e bem preparados devem atender as necessidades dos clientes e para operar o maquinário de produção, são fundamentais para o sucesso do empreendimento, pois os serviços deverão ser executados com rapidez, precisão e qualidade. A uniformidade, excelente acabamento e velocidade, muita velocidade no serviço, traduz o sucesso do bordado realizado em máquinas. A quantidade de colaboradores está diretamente relacionada à estrutura e volume de produção do empreendimento.

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