NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DOS USUÁRIOS REAIS E POTENCIAIS DA BIBLIOTECA DA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ NUTEC 1

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da informação Os novos campos da profissão da informação na contemporaneidade 16 a 22 de janeiro de 2011 NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DOS USUÁRIOS REAIS E POTENCIAIS DA BIBLIOTECA DA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ NUTEC 1 Isabela da Rocha Nascimento Viviane Monteiro da Silva RESUMO Este trabalho apresenta uma investigação acerca do uso da biblioteca da Fundação Núcleo de Tecnologia Industrial do Ceará NUTEC e se a mesma está atendendo as necessidades de informação de seus usuários, sejam eles reais ou potenciais. O universo da pesquisa compreende 25 colaboradores da Instituição. A metodologia adotada compreendeu um questionário com 17 questões, objetivas e subjetivas. A análise dos dados realizou-se principalmente de forma quantitativa. Os resultados demonstram que as necessidades de informação expressadas pelos participantes da pesquisa não estão sendo atendidas, principalmente devido ao acervo desatualizado. Verifica-se ainda que é necessário haver uma maior divulgação do acervo e dos serviços oferecidos pela biblioteca junto aos colaboradores do NUTEC. Palavra-chave: Estudo de Usuários. Necessidades de Informação. NUTEC. 1 Trabalho cientifico de comunicação oral apresentado ao GT6 Gestão da informação e do conhecimento nas organizações. Graduanda em biblioteconomia da Universidade Federal do Ceará. isabelarochan@yahoo.com.br Graduanda em biblioteconomia da Universidade Federal do Ceará. vivikidab@gmail.com

2 1 INTRODUÇÃO A idéia inicial desta pesquisa surgiu a partir de observações feitas por uma das autoras, que realiza estágio na Biblioteca do Nutec e que empiricamente acredita que a Biblioteca não esteja atendendo as necessidades informacionais dos colaboradores da Instituição. O NUTEC foi instituído em 12 de dezembro de 1978 com a finalidade de promover, coordenar e realizar estudos e pesquisas científicas e tecnológicas assim como divulgar e/ou aplicar, na área industrial, os resultados das pesquisas já conhecidas. A Biblioteca da Fundação Núcleo de Tecnologia Industrial do Ceará NUTEC iniciou suas atividades em 1979, com o objetivo de dar suporte à pesquisa na área de tecnologia industrial. O acervo reúne diversos materiais bibliográficos nas áreas de Química, Construção Civil, Alimentos, Geologia e demais áreas de atuação da instituição. Nosso objetivo principal neste trabalho é identificar e ressaltar as necessidades de informação dos Funcionários do NUTEC. Os objetivos específicos são: realizar pesquisa bibliográfica objetivando identificar os documentos que auxiliem a elaboração deste estudo; Conhecer, por meio de pesquisa de campo, as necessidades informacionais dos funcionários do NUTEC, os quais são usuários potencias da Biblioteca; Conhecer o perfil dos usuários; Identificar se as fontes de informação existentes na biblioteca contemplam as necessidades informacionais dos funcionários do NUTEC. Esta pesquisa tem caráter exploratório visto que queremos nos familiarizar com o objeto de estudo, e assim obter maiores informações acerca das necessidades de informações dos usuários da biblioteca do Nutec. Para a coleta de dados utilizamos o questionário, pois é um meio que garante o anonimato das respostas, permite atingir um número maior de pessoas de modo rápido, além de ser um instrumento de coleta acessível. A seguir falaremos sobre estudo de usuários e as necessidades de informação. 2 ESTUDO DE USUÁRIOS E NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO A biblioteca é um espaço dinâmico onde as pessoas procuram por determinados tipos de informação, seja para satisfazer uma necessidade especifica ou para lazer, ou ainda para manter-se atualizado, enfim a biblioteca deve ser atrativa para o usuário. Para isso o bibliotecário deve conhecer seus usuários e identificar neles as principais necessidades de informacionais, realizando um estudo de usuário a fim de identificar que tipo de informação são mais buscados e assim poder atendê-lo melhor nas demandas informacionais no cotidiano

3 dos fazeres da biblioteca. Assim, Figueiredo (1994, p. 7) afirma que: Estudo de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada. Podemos perceber que, antes de tudo, que a biblioteca deve conhecer seus usuários a fim de identificar as reais necessidades de informacionais e assim direcionar os principais serviços de que vai desde a seleção, até a indexação e catalogação de materiais bibliográficos existentes na biblioteca. Com o presente estudo podemos perceber que há necessidades reais nos usuários do Nutec e que precisam ser atendidas com certa urgência, as quais serão descritas no decorrer deste trabalho. 2.1 Biblioteca especializada: conceitos, terminologia, objetivo e função Segundo Salasário (2000), tem-se discutido pouco sobre o conceito de biblioteca especializada; na revisão de literatura, onde procurou discutir o conceito, terminologia, objetivo e função da biblioteca especializada, observou-se que na década de noventa poucos foram os autores que discutiram tal conceito e constatou que, no Brasil, são reduzidos os estudos literários, dentro da biblioteconomia, que tratam dos aspectos conceituais de biblioteca especializada. Essa conclusão tem como base os estudos realizados de 1991 a 2001 nos seguintes periódicos: Ciência da Informação; Revista de Biblioteconomia de Brasília; Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG; Revista de Biblioteconomia e Documentação; Transinformação; Revista da ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina; Revista de Biblioteconomia do Maranhão; Perspectivas em Ciência da Informação (SALASÁRIO, 2000, p.105). Mesmo nesse impasse conceitual, biblioteca especializada é na visão de SALASÁRIO (2000, p.108), somando acervo e usuário, uma unidade de informação com acervo especializado destinado à satisfação das necessidades informacionais de um público específico. No entendimento de Cezarino (1978, p. 238) apud. Salasário (2000, p.106), esse tipo de biblioteca pode ser definida da seguinte forma: As bibliotecas especializadas são unidades pertencentes a instituições governamentais, particulares ou associações formalmente organizadas com o

4 objetivo de fornecer ao usuário a informação relevante de que ele necessita, em um campo específico de assunto. Nessa visão, pode-se dizer que biblioteca especializa se estrutura numa literatura mais especifica e/ou um assunto especializado, onde atua como centro disseminador de informações de uma determinada área, dando suporte teórico e conceitual dos assuntos tratados. No que diz respeito à terminologia da biblioteca especializa, assim escreve Salasário (2000), encontra-se na literatura da área os seguintes termos, centro de informação biblioteca técnica; unidade de pesquisa; centro de recursos da informação; unidade de informação (SALASÁRIO, 2000, p ). Tais termos apresentam semelhanças entre si não trazendo ambigüidades nem discriminações informacionais às finalidades ao qual se presta sua existência, ou seja, procura suprir e priorizar o desenvolvimento e as necessidades da empresa, órgão e/ou instituição de qual faz parte. Quanto aos objetivos da biblioteca especializada, segundo Salasário (2000, p.110) devem ser [...] o armazenamento, a organização e a disseminação/transferência de informações, além de planejar e gerar produtos e desenvolver serviços, ser ágil e ter visão sistêmica e integrada [...]. Para Oliveira (1985) apud Salasário (2000), a biblioteca especializada deve ter como objetivo o planejamento, a produção e a transferência de informações e serviços que responda as necessidades de seus usuários. Partindo desse ponto, a biblioteca possa armazenar, planeja e disseminar as informações que realmente dê base teórica e conceitual à instituição ao qual faz parte. A função da biblioteca especializa, na visão de Salasário (2000), só se concretiza quando se alcançam e/ou se realizam os objetivos propostos pela biblioteca, ou seja, a função é a ação para se alcançar os objetivos. Segundo essa autora (2000, p.111), a biblioteca especializada ao qual faz parte tem como função a Organização do acervo e/ou as informações; Análise das informações quanto à pertinência e atualidade; Síntese e disseminação das informações; Criação e disponibilização de produtos e serviços. Na visão de Rosseto (1994) apud Salasário (2000), a biblioteca especializada deve priorizar como função, realizando, outrossim, seus objetivos, a automação dos serviços de circulação, de catalogação e de referência, visando não só a agilidade desses serviços, como também, a confiança dos seus usuários. Nossa visão, e com base nesses autores, pode-se escrever que, uma biblioteca especializada priorizará sua função se e somente se, tiver como suporte, objetivos a serem

5 alcançados e/ou realizados, pois não existe função numa biblioteca se não existirem objetivos a serem alcançados. 2.2 Biblioteca do Nutec A Biblioteca da Fundação Núcleo de Tecnologia Industrial do Ceará NUTEC, desde 1979, presta serviços de informações na área de tecnologia industrial, normalização de trabalhos técnicos e científicos, assim como organiza e preserva a memória da Instituição. A unidade conta atualmente com um acervo de aproximadamente 7 mil livros, onde reúne diversos materiais bibliográficos sobre: química, construção civil, tecnologia de alimentos e demais assuntos relativos à área de atuação do NUTEC, além de preservar a memória técnica da instituição a biblioteca conta com normas técnicas e artigos de periódicos para consulta local e empréstimo aos colaboradores do NUTEC. A Biblioteca tem como objetivo atender às necessidades específicas de informação dos técnicos do Nutec e usuários externos, como também proporcionar fontes de informações relevantes e atuais no campo tecnológico. 2.3 Informação Tecnológica A informação tecnológica é definida pela Federação Internacional de Informação e Documentação (FID) como aquela que congrega todo o tipo de informação que contribui para o desenvolvimento industrial, uma vez que carrega em si o conhecimento técnico, econômico, mercadológico, gerencial e social para o aperfeiçoamento e inovação (FID [1980] apud CURTY, 2005, p. 82). Este deveria ser o principal tipo de informação da biblioteca do NUTEC, a fim de corresponder as mudanças ocorridas na Sociedade e na Instituição, além de corresponder a sua demanda informacional. 3 ANÁLISE E DISCUSSÕES DOS DADOS Para o levantamento da utilização da biblioteca do Nutec e necessidade de informação de seus usuários foi aplicado um questionário, composto por 17 (dezessete) questões aos colaboradores da Instituição. O questionário foi dividido em três blocos, A Perfil do entrevistado, B Estrutura da biblioteca e C Necessidades de informação.

6 Após o recebimento de 100% (n=25) dos questionários distribuídos entre os colaboradores do Nutec (servidores estaduais, bolsistas, estagiários e funcionários terceirizados) foi realizada a análise dos dados coletados. seguindo a mesma estrutura do instrumento de coleta de dados os resultados da análise também foram divididas em três blocos. 3.1 Bloco A Perfil do Entrevistado A partir das 25 respostas obtidas através do instrumento de coleta de dados utilizado para a pesquisa podemos perceber, assim como mostra a Figura 1, que 56% dos respondentes eram servidores públicos estaduais, 20% eram bolsistas, 12% eram estagiários e também 12% eram funcionários terceirizados. FIGURA 1: colaboradores do Nutec A faixa etária dos colaboradores do Nutec varia de até 20 anos a mais de 50 anos, sendo que o maior número estava compreendido na faixa etária de acima de 50 anos, com 9 respondentes, seguida pela faixa etária 41-50, com 6 entrevistados, as faixas etárias de e de tiveram 4 respondentes cada, seguida por 2 colaboradores que tinham até 20 anos, conforme demonstra a figura 2. Constatou-se ainda que a maioria dos participantes da pesquisa eram do sexo feminino, com 15 respondentes.

7 FIGURA 2: Faixa etária Quanto ao tempo de trabalho no Nutec ficou delimitado da seguinte forma: 13 participantes da pesquisa possuíam como tempo de trabalho na Fundação mais de 20 anos; entre 6 a 19 anos e de 1 a 5 anos de trabalho na Instituição, três pessoas correspondiam a este tempo de trabalho em cada período. Há menos de 1 ano trabalhando na Instituição foram 6 participantes. FIGURA 3: Tempo de trabalho no Nutec Na análise dos dados foi constatado que 32% dos participantes da pesquisa possuem especialização; 24% estão cursando algum curso de graduação; 16% possuem curso de graduação. Verificou-se ainda que 12% possuem mestrado, 8% possuem algum curso técnico, 4% possuem apenas ensino médio e apenas 4% possuem doutorado.

8 3.2 Bloco B Estrutura da Biblioteca FIGURA 4: Nível de escolaridade O segundo bloco iniciou-se com a seguinte pergunta você conhece os serviços da biblioteca do Nutec? 88% dos entrevistados responderam que conhecem os serviços da biblioteca e 22% responderam que não conheciam. Conhece a Biblioteca 12% Conhece a Biblioteca 88% Não conhece a biblioteca FIGURA 5: Conhece a biblioteca Quanto à usabilidade dos serviços oferecidos pela Biblioteca os resultados da pesquisa indicam que boa parte dos pesquisados nunca utilizaram os serviços da biblioteca, seguido por usuários que usaram ocasionalmente e índices baixos apontam os usuários que usam regularmente a biblioteca. Tabela 1 Serviços oferecidos pela biblioteca do Nutec, Ceará maio 2010 jun (continua) Serviços oferecidos pela biblioteca Nunca Ocasionalmente Regularmente Empréstimo

9 Consulta local Tabela 1 Serviços oferecidos pela biblioteca do Nutec, Ceará maio 2010 jun (conclusão) Serviços oferecidos pela biblioteca Nunca Ocasionalmente Regularmente Normalização de documentos Levantamento bibliográfico Outros Não respondeu Quando questionado sobre quais os materiais mais buscados na biblioteca, os livros são os mais procurados, seguidos de normas técnicas conforme o gráfico abaixo. Materias buscados na biblioteca 8% 10% 2% livros 29% 8% 13% 13% 17% normas técnicas monografias/dissertações/teses periodicos folhetos memória técnicas da instituição Perfis industriais/cadernos tecnológicos outros FIGURA 6: Materiais mais buscados na biblioteca Os usuários foram perguntados se o acervo bibliográfico atende suas necessidades de informação. Boa parte dos participantes da entrevista respondeu que o acervo atende suas necessidades de informação numa média de 40% 59% de suas necessidades de informação. Muitos justificaram que tal fato deve-se a não atualização do acervo, em áreas tecnológicas que estão em constantes mudanças. FIGURA 7: Atendimento das necessidades de informação

10 Quanto à descrição de uma ordem de importância que os entrevistados consideram mais urgentes estão à atualização do acervo e maior volume de livros para pesquisa e empréstimos conforme demonstra o gráfico abaixo. Tabela 2 Necessidades mais urgentes para a biblioteca do Nutec, Ceará maio 2010 jun Necessidades de serviços ao usuário Nº de necessidades mais urgentes Maior nº de volumes para pesquisa 4 Atualização do acervo 10 Aumento do prazo de empréstimo 13 Elaboração de levantamentos bibliográficos 6 Disseminação Seletiva da Informação 6 Maior divulgação de serviços 4 Aquisição de computadores para pesquisa 5 Oferta de novos serviços 6 No que concerne as dificuldades na utilização da biblioteca, a maioria aponta para o acervo desatualizado, com 14 respostas, seguido de 8 respostas para a falta de tempo. Os itens de iluminação e ventilação não tiveram nenhuma resposta. Interessante observar que aqueles que marcaram a alternativa outros justificaram que o motivo para não utilização da biblioteca e/ou acervo é a falta de algumas normas técnicas da ABNT e falta de divulgação do acervo, que não está disponível para consulta online. Outros Dificuldade no uso do espaço físico e/ou acervo da biblioteca 4 Acervo desatualizado 14 2 Documento procurado emprestado/desaparecid o Barulho Ventilação 0 8 Iluminação FIGURA Falta 8: Dificuldades de tempo no uso do espaço físico e/ou acervo da biblioteca Localização

11 Quando questionados se a biblioteca atende as necessidades de informação 40% dos entrevistados responderam não; 36% disseram que a biblioteca atende as suas expectativas e 24% não responderam a questão. A biblioteca atende suas necessidades de informação Sim Não Não responderam FIGURA 9: A Biblioteca atende suas necessidades de informação Mesmo aqueles que afirmaram que a biblioteca atende suas necessidades, consideram que o acervo necessita ser atualizado e a biblioteca necessita ser mais dinâmica passar a oferecer novos serviços, de acordo com a demanda. Sobre os motivos da não utilização da biblioteca a maioria respondeu que não tem tempo para ir a biblioteca, podemos perceber que a biblioteca deve ter um diferencial para atrair seus usuários, visto que como citamos acima muitos dos colaboradores do Nutec não tem tempo de ir a biblioteca e a esta não atende as suas necessidades informacionais. Outros Motivos para não utilização da biblioteca Não se interessa Falta de tempo A biblioteca não possui o material que necessita Desconhece como funciona Bloco C Necessidades de Informação FIGURA 10: Motivos para não utilização da biblioteca Sobre a importância da biblioteca para a instituição e para o trabalho desenvolvido no Nutec, os colaboradores afirmaram, em sua maioria, que a Biblioteca é muito importante e nenhum desconsidera a importância da biblioteca. Assim, percebemos a importância dada pelos participantes da pesquisa à biblioteca, mesmo que eles não venham utilizando-a constantemente.

12 Foi perguntado aos colaboradores em que local eles mais buscavam e/ou buscam informações relativas à sua área de atuação. A internet aparece em primeiro lugar (20) como sendo o meio mais buscado para pesquisas, seguida da biblioteca, com 13 citações e por último aparece os jornais. Tabela 3 Fontes de informação buscadas pelos usuários da biblioteca do Nutec, Ceará maio 2010 jun Fontes de informação Nº de respostas Acervo pessoal 11 Bibliotecas 13 Internet 20 Periódicos Eletrônicos/ Impressos 7 Bases de dados 4 Jornais 3 Outros 1 Esse resultado reflete o descaso pela biblioteca, ao mesmo tempo em que se percebe o crescimento e o valor dado as buscas na web, que oferecem informações mais rápidas, quebrando as barreiras de tempo e espaço, além da acessibilidade em qualquer local, desde que se esteja conectado à internet. Quando questionados sobre que assuntos, relativos a sua área de trabalho e/ou pesquisas você gostaria de encontrar na biblioteca, as respostas foram bem variadas conforme podemos verificar melhor no gráfico abaixo:

13 Assuntos de interesse 4% 4% 4% 8% 4% 4%4% 4% 4% 8% 4% 4% 8% 4% 4% Alimentos Psicologia Microbiologia Segurança alimentar Rochas ornamentais Inovação Tecnológica Óleos isolantes Informatica e comunicação Políticas publicas e gestão tecnologica Recursos humanos Banco de dados e servidores 8% 4% 4% 4% 8% 4% Física Administração financeira Controle de qualidade Geologia Ciência da informação Legislação sobre alimentos processados Gestão da qualidade e certificações Patentes Redação oficial Biodiesel FIGURA 11: Assuntos de interesse Destacamos que os temas: patentes, gestão da qualidade, inovação tecnológica, rochas ornamentais e administração financeira são os assuntos mais citados. Os mesmos refletem à área de atuação do Nutec e os principais temas requisitados na instituição atualmente. Quando questionamos que serviços os colaboradores gostariam que a biblioteca oferecesse, as respostas foram: Tabela 4 Sugestões de serviços para a biblioteca do Nutec, Ceará maio 2010 jun Nº de Sugestões de serviços respostas Aquisição de novos livros e periódicos 1 Videoteca 4 Acervo online 3 Computadores com acesso à intenet para pesquisas 5 Treinamento sobre os serviços da Biblioteca 1 Criar memorial da instituição 1 Respostas técnicas 1 Assinatura de periódicos eletrônicos 1 Disseminação Seletiva da Informação 1 Não responderam 8

14 Observamos, diante dos dados coletados que a principal necessidade de serviço para os colaboradores do Nutec seria a aquisição de computadores com acesso à Internet para pesquisa. Observa-se também que para os participantes da pesquisa é imprescindível que estes terminais não tenham restrições, pois nas demais unidades da instituição determinados sites são bloqueados pelo servidor Proxy. Em segundo lugar, observamos a necessidade de implantação de uma videoteca na biblioteca. Esta videoteca seria importante tanto para os usuários internos como externos, já que poderia através desta sala de multimeios serem oferecidos cursos, ou mesmo exibição de vídeos, principalmente nas áreas de ciência, tecnologia e inovação, seguidos debates sobre o assunto. Outro serviço solicitado é a divulgação do acervo online. Comodidade para o usuário que pode pesquisar o acervo de onde estiver sem necessitar se deslocar à Biblioteca. É interessante observar ainda que 8 pessoas não responderam a esta questão, assim deixaram de contribuir com suas necessidades. 4 CONCLUSÃO Através desse estudo podemos observar a necessidade de se fazer estudo de comunidades e usuários tanto no momento da implementação da biblioteca, seja em empresas, órgãos públicos ou mesmo bairros da cidade, como a necessidade de se dar continuidade a esse estudo. Os usuários são a razão de ser da biblioteca, sem eles, para muitos não se justifica haver espaço para acomodação de colaboradores e para o acervo de uma biblioteca. Assim é importante que a biblioteca adeque-se as mudanças ocorridas na sociedade, e principalmente esteja atenta ao que os seus usuários necessitam, afinal, também os usuários mudam assim como o contexto no qual eles estão inseridos. Diante da multidisciplinaridade na qual vivemos é importante que os articuladores da biblioteca saiam de seu espaço físico e passem a buscar junto aos outros setores, no caso do NUTEC as Divisões Técnicas, como Divisão de Tecnologia de Alimentos e Química DITALQ, Divisão de Materiais e Rochas Ornamentais - DIMAT, entre outras, quais suas necessidades de informação, o que o seu usuário esta precisando para realização de serviços e pesquisas e que a biblioteca pode corresponder, assim esta poderá reavivar a biblioteca e seus serviços.

15 Este trabalho é o pontapé inicial para um estudo mais rigoroso acerca das necessidades de informação dos colaboradores do NUTEC, para que assim a biblioteca possa adequar-se ao contexto nos qual os seus usuários estão vivenciando. INFORMATION NEEDS OF REAL AND POTENTIAL USERS OF THE LIBRARY FOUNDATION CENTER FOR INDUSTRIAL TECHNOLOGY CEARÁ NUTEC ABSTRACT This paper presents an investigation into the use of the library's Center for Industrial Technology Foundation of Ceará - NUTEC and whether it is meeting the information needs of their users, be they real or potential. The research includes 25 employees of the institution. The methodology comprised a questionnaire with 17questions, objective and subjective. Data analysis was carried out mainly in a quantitative manner. The results demonstrate that the information needs expressed by survey participants are not being met, mainly due to outdated collection. There is still that there must be a wider dissemination of the collection and services offered by the library with employees of NUTEC. Keywords: Users Study. Information Needs. NUTEC. REFERÊNCIAS CURTY, Renata Gonçalves. O fluxo da informação tecnológica no projeto de Produtos em indústrias de alimentos Tese (Mestrado em Ciências da Informação) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. FIGUEIREDO, Nice de Menezes de. Estudo de uso de usuários de informação. Brasília: IBICT, p. 7.. Textos avançados em referência e informação. São Paulo: Polis: APB, p. SALASÁRIO, Maria Guilhermina da Cunha. Biblioteca especializada e informação: da teoria conceitual à prática na biblioteca do laboratório de mecânica de precisão LMP/UFSC. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v. 5, n. 5, 2000.