CMMI for Services. Alessandro Almeida

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1 CMMI for Services Alessandro Almeida

2 Agenda Objetivo Motivação CMMI for Services Um pouco de história... Entrando em detalhes CMMI-DEV X CMMI-SVC

3 Objetivos Apresentar o modelo CMMI for Servicese as principais diferenças quando comparado com o CMMI for Development

4 Motivação

5 Motivação Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL No caso de servicesproviders o CMMI rating ou capability profile podenãorepresentara realidade O foco do CMMI-DEV éatuar no desenvolvimento, não na operação

6 CMMI for Services

7 CMMI for Services Modelo que busca expandir a atuação do CMMI framework para cobrir também a provisão de serviços. Para isso, foram criadas 8 novas PAs(3 opcionais)

8 CMMI for Services Service PAs CMMI for Services Constellation = 22 PAs + 3 PAsopcionais CMMI-SVC Service Addition PAs Shared PAs (SAM) 1 16 CMMI Model Foundation Service Modifications: 21 amplification in 7 PAs 5 added references 1 modified PA (REQM) 1 specific goal 2 specific practices CMMI-DEV CMMI-ACQ 77% das PAs do CMMI-DEV PAs são reutilizadas.

9 Um pouco de história...

10 Um pouco de história CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para criação do CMMI for Services. Em agosto: Início do trabalho para criação do CMMI for Services. Em setembro: É concluído o draft do modelo. SEI solicita que o projeto fique em stand-by enquanto o CMMI-ACQ está sendo desenvolvido. Draft do modelo entra em revisão. Trabalho de desenvolvimento éretomado. CMMI for Services v1.2

11 Entrando em detalhes

12 PAse Categorias (1/4) Process Management Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Service Management(OSM) Organizational Training (OT)

13 PAse Categorias (2/4) Support Causal Analysis and Resolution (CAR) Configuration Management (CM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA) Problem Management (PRM) Process and Product Quality Assurance (PPQA)

14 PAse Categorias (3/4) Project Management Capacity and Availability Management (CAM) Integrated Project Management (IPM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Quantitative Project Management (QPM) Service Continuity (SCON) Supplier Agreement Management (SAM)

15 PAse Categorias (4/4) Service Establishment and Delivery Incident and Request Management (IRM) Service Delivery (SD) Service System Development (SSD) Service Transition (ST)

16 Organizational Service Management [OSM] Opcional Estabelece e mantém um padrão de serviços que garantem a satisfação do cliente Envolve a coleta e análise de dados sobre satisfação de clientes e também a manutenção de padrões e níveis de serviço Process Management [ML3]

17 ProblemManagement [PRM] Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes Envolve a análise das causas dos incidentes e monitoramento dos problemas Support[ML3]

18 Capacity and Availability Management [CAM] Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço Balanceamento Project Management [ML 3]

19 ServiceContinuity[SCON] Opcional Estabelece e mantém planos de contingência paracontinuidadedo serviçoemcasode interrupções Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo) Project Management [ML 3]

20 Incident and Request Management [IRM] Garantea rápidaresoluçãodas solicitaçõese incidentes que ocorrerem. Service Establishment and Delivery [ML 2]

21 ServiceDelivery[SD] Entrega serviços com base nos acordos definidos Atua integrada com CMMI-DEV ou SSD e Service Transition Service Establishment and Delivery [ML 3]

22 ServiceSystem Development[SSD] Opcional Envolvetodociclode vidapara desenvolvimento Dispensável para quem já trabalha com CMMI- DEV Service Establishment and Delivery [ML 3]

23 ServiceTransition[ST] Abordao processode transiçãoparaa implantação(algo novo ou alterações significativas) Service Establishment and Delivery [ML 3]

24 RequirementsManagement [REQM] Propósito ampliado: Aborda também requisitos e níveis de serviço Novo SG: Establish Service Requirements Agreements Project Management [ML 2]

25 CMMI-DEV X CMMI-SVC

26 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (1/2) Causal Analysis and Resolution (CAR) Integrated Project Management (IPM) Measurement and Analysis (MA) Organizational Innovation and Deployment (OID) Decision Analysis and Resolution (DAR)

27 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (2/2) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT) Quantitative Project Management (QPM)

28 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs ampliadas Configuration Management (CM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Risk Management (RSKM) Supplier Agreement Management (SAM)

29 CMMI-DEV X CMMI-SVC PA com grandes alterações Requirements Management (REQM) (Novo SG + 2 SPs)

30 CMMI-DEV X CMMI-SVC Ficam de fora Product Integration(PI) Requirements Development(RD) Technical Solution (TS) Validation(VAL) Verification(VER)

31 Aguardo sua visita! Bate-Papo de Buteco Blog do Alessandro Células de Estudo Quality Process

32 Muito obrigado!

33 APÊNDICE

34 Service establishment relationships

35 Service delivery relationships

36 Basic service management relationships

37 Advanced service management relationships

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