ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON"

Transcrição

1 ESPM ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING Pós-Graduação em Liderança Estratégica de Negócios e Pessoas Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Relacionamento Pós-Graduação em Gestão de Projetos ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON Alessandra Dias Guglieri, Camila Kosciuk, Camila Maciel, Denise Preto de Oliveira, Itiara Giordani, Karin Grau, Mariana Escoto, Priscila Gonçalves e Viviane Tonezer Porto Alegre Setembro/2010

2 2 Resumo Executivo O presente trabalho foi desenvolvido com a finalidade de demonstrar a importância estratégica do gerenciamento e planejamento nas organizações, em especial na empresa Johnson & Johnson UN, através da análise das estratégias de formulação desse gerenciamento e do ambiente de negócios onde a empresa atua, é possível averiguar se a missão, visão e valores da organização estão compatíveis com o setor de atuação do mercado. Com o propósito de atingir os objetivos traçados para esse trabalho e buscar conhecimentos significativos que possibilitem conhecer os principais aspectos relacionados ao tema de estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e um estudo setorial e empresarial do mercado, dos concorrentes e da empresa, com o objetivo de verificar e analisar as cinco forças competitivas entre elas: fornecedores, ameaça de novos entrantes no mercado, concorrentes, substitutos e compradores bem como o macro ambiente identificando as ameaças e oportunidades apresentadas, foram analisados e estudados também seus stakeholderes e sua cadeia de valores. O mercado de ações da empresa e seu crescimento de lucro líquido nos últimos dois anos estão apresentados em forma de gráficos e tabelas, facilitando assim o entendimento dos interessados no estudo. Por último o trabalho apresenta a matriz PFOA da empresa Johnson & Johnson e a análise das estratégias empresariais com base nos autores Ansoff e Portter.

3 3 Sumário Resumo Executivo 2 1. J & J: Uma empresa a serviço da saúde e do bem-estar Johnson & Johnson no Brasil - Qualidade e Inovação Mudando Hábitos Preocupação permanente Sustentabilidade na Johnson & Johnson Nosso Negócio, Visão, Missão, Valores/Nosso Credo Core Business Visão Análise de Visão da Johnson & Johnson Missão Análise da Missão da Johnson & Johnson Valores/Nosso Credo Fatores Chaves de Sucesso (FCS) Análise interna das cinco forças e do macro ambiente com a identificação das ameaças e oportunidades Fornecedores Ameaça de novos entrantes Concorrentes Substitutos 17

4 4 2.5 Compradores Macro Ambientes Análise da cadeia de valores e stakeholderes Cadeia de valores Stakeholderes Ações da Johnson & Johnson no mercado Crescimento em valores (R$) mensais da Johnson & Johnson Principais Acionistas Diretos Principais Acionistas Institucionais Principais Acionistas de Fundos Mútuos Matriz PFOA (SWOAT) Identificação das análises estratégicas empresariais (ANSOFF e PORTER) 30 Considerações Finais 31 Sugestões e Limittações 32

5 5 1. Johnson & Johnson: Uma empresa a serviço da saúde e do bemestar. A Johnson & Johnson nasceu em 1886 no Estado de New Jersey, nos Estados Unidos. Os irmãos Robert, James e Edward Johnson montaram uma empresa com instalações modestas, com o intuito de criar a primeira fábrica no mundo a produzir uma compressa cirúrgica asséptica pronta para o uso, que reduziria a ameaça de infecção hospitalar. Naquela época, as taxas de mortalidade no pós-operatório chegavam a 90% em alguns hospitais. E não por acaso, porque o algodão comum era recolhido do chão das tecelagens e utilizado durante as cirurgias. A compressa que a Johnson & Johnson criou foi baseada nas teorias então revolucionárias do cirurgião inglês Joseph Lister. Ele identificou a presença de germes no ar, que seriam a fonte de infecção nas salas de cirurgia. O visionário Robert Johnson se interessou pelas descobertas de Lister e estudou uma aplicação prática para elas. Fabricando compressas e desenvolvendo novos processos de esterilização, a corporação iniciou sua expansão internacional em 1919, com a abertura de uma filial no Canadá. Dois anos mais tarde, a empresa deu o primeiro passo na diversificação de seus produtos com o lançamento do BAND-AID, uma de suas criações mais usadas e conhecidas. Com seu crescimento, a empresa foi se organizando em divisões e subsidiárias e hoje está presente em 51 países, nos cinco continentes, com produtos comercializados em mais de 175 países. Empenham-se atualmente em todo o mundo na fabricação de produtos cirúrgico-hospitalares, de primeiros socorros, para higiene de crianças, produtos de higiene oral, farmacêuticos, de higiene feminina e outros produtos destinados a manter a saúde e o bem-estar dos consumidores. Com isso, a Johnson & Johnson é considerada a maior e mais diversificada Companhia de cuidados com a saúde do mundo, sempre a serviço da saúde e do bem-estar.

6 6 1.1 Johnson & Johnson no Brasil - Qualidade e Inovação A Johnson & Johnson do Brasil é uma das maiores afiliadas do grupo fora dos Estados Unidos. Sua chegada ao país (Móca - São Paulo) aconteceu em 1933 para suprir o mercado brasileiro com produtos de uso hospitalar e doméstico, como algodão, gaze, esparadrapo e compressas cirúrgicas, entre outros. Desde então, lançou produtos pioneiros, produzindo em escala industrial o primeiro esparadrapo antialérgico, os primeiros soros para diagnósticos sanguíneos, agulhas e suturas cirúrgicas, as primeiras compressas estéreis e descartáveis para pronto uso. Nessa trajetória, a Corporação detectou necessidades, treinou mão-de-obra, investiu em infra-estrutura, esclareceu o consumidor, cresceu e ganhou destaque. O Brasil dava, assim, os primeiros passos rumo à auto-suficiência na produção de material cirúrgico e hospitalar. 1.2 Mudando Hábitos Em 1934, o lançamento do MODESS, primeiro absorvente descartável do mercado, revolucionou o modo de pensar da mulher brasileira. Historicamente, em 1947 há destaque para o lançamento do BAND-AID em nosso país. Com elevado crescimento, as instalações às margens do Rio Tamanduateí logo se tornaram insuficientes para absorver todas as atividades da empresa. Em 1954, o Parque Industrial da Johnson & Johnson foi instalado em São José dos Campos, distante 72 quilômetros de São Paulo, onde hoje se concentra toda a produção de seus produtos. Mais uma vez, falando em produtos, na década de 70, o lançamento de SEMPRE LIVRE (primeiro absorvente aderente do mercado) e das fraldas descartáveis modificaram os conceitos de higiene para mulheres e bebês, respectivamente. Em 1984, a chegada de SUNDOWN iniciou as discussões sobre a necessidade de cuidados durante a exposição ao sol. Já em 2004, a organização inova novamente com a criação da Linha Johnson`s Soft, produtos para adultos que produzem a sensação de pele macia dos bebês.

7 7 1.3 Preocupação Permanente Desde que a Johnson & Johnson veio para o Brasil, seus funcionários têm "feito a diferença" nas comunidades onde vivem. Muito antes de as empresas começarem a voltar seus olhos para a responsabilidade social, ela buscou atuar junto à comunidade, contribuindo para o desenvolvimento social da região. Em 1976, foi criada a Escola de Enfermagem Robert Wood Johnson, com o objetivo de suprir a carência de profissionais para trabalhar na área da saúde. O Programa Casa Aberta com a Comunidade promove a troca de experiências entre a Johnson & Johnson Brasil e representantes de entidades sociais. Já através do Programa Menor Carente - Jovem Trabalhador, jovens de 16 a 18 anos realizam estágios remunerados em áreas administrativas da Johnson & Johnson Brasil. A parceria para Habilitação Profissional beneficia portadores de deficiências físicas e mentais, que recebem treinamento profissionalizante e realizam atividades dentro da Companhia. Ainda participa de diversas campanhas institucionais promovidas pela Secretaria de Desenvolvimento Social da Prefeitura de São José dos Campos com o objetivo de estimular seus funcionários a ajudarem os menos favorecidos. 1.4 Sustentabilidade na Johnson & Johnson O biênio 2008/2009 mostra importantes conquistas na área. Destacam-se a implantação de dois importantes projetos de metas. O Healthy Planet 2010, que estabelece objetivos de redução de impactos industriais, e o Global Health 2012, de metas que visam melhorar a saúde dos funcionários.

8 Segue abaixo algumas linhas de produtos que merecem destaque: 8

9 9 Estrutura Padrão Unidade SUL Centro de Custo 1405 ALEXANDRE LEMOS Ger. Unidade de Negócios SUL Glauco Bernardis Finanças UN SP / SUL Sede: São Paulo - 2o. andar Fabiana de Mello Auxiliar Administrativo JJPT Inácio Fortunato Estagiário Sede: São Paulo Paula Zortéa Assistente UN Luiz Augusto Tavares Grouper de Desenvolvimento de Negócios José Pedro B. Assis Estagiário Felipe Silva Trainee Anelise Bittencourt Analista IOV Sede: Porto. Alegre Felipe Silva Trade UN. Etiene Braga Sup. Merchan Alim + Farma Sede: Porto. Alegre Kelli C. Hilgert Coordenadora SAC Sede: Porto. Alegre Anderson C. Silva Sup. Merchan Alim + Farma Sede:. Curitiba Márcia Pires Analista SAC. Fernanda Nau Analista SAC

10 10 Unidade SUL Centro de Custo 1405 ALEXANDRE LEMOS Diretor Unidade de Negócios Sul LUCIANO MACHADO Ger. Peq. Varejo (Sul) Gerente de Vendas ROBERTA MAIA Ger. KA Regional (RS + PR) Gerente de Vendas BERNARDO COELHO Ger. KA + Med. Var (PR/SC) Sede: Curitiba Gerente de Vendas RICARDO GARCIA Ger. Farma Sul Sede: Florianópolis Gerente de Vendas RAFAEL MATTAR Ger. Transfer Farma Sul Gerente de Vendas ANTÔNIO A. CARNEIRO Projeto Transfer Farma Sede: São Paulo Gerente de Vendas André Hanauer Diego S. Silva Giovani Cristofolini Sede: Itajaí Camila Kosciuk Antônio Fernandes Sede: São Paulo Juliano Ovalhe Renato Berdichevski Vinícius Santos Sede: Florianópolis Carlos Eduardo Andrade Antonio R. Silva Sede: São Paulo Trainee Tovar Machado Jr Sede: Passo Fundo Rodrigo Larronda Marcos A. Meneguetti Sede: Curitiba Paulo Weber Camila Teodoro Sede: São Paulo Assistente TM Douglas Amaro Sede: Florianópolis Leopoldo Borja Sede: Curitiba Sérgio Lopes Sede: Curitiba Delceu Baumgarten Sede: Florianópolis André Miranda Sede: Curitiba Haroldo Silva Sede: Curitiba Osvaldo Mayer Sede: Curitiba Vilcléia Machado Sede: Curitiba Eduardo Frazão Sede: Cascavel No quadro abaixo estão apresentados os colaboradores da UN Sul que totalizam quarenta e cinco: 01 Gerente Regional (Head); 01 IOV (Inteligência de Operações e Vendas); 01 Grouper Desenvolvimento de 02 Supervisores de Merchandising; Negócios; 06 Gerentes Regionais; 01 Finanças; 22 Gestores de Negócios; 01 Coordenador de SAC; 02 Trainees; 02 Analistas de SAC; 02 Trade Marketing; 01 Assistente de Vendas; 01 Auxiliar Administrativo; 02 Estagiários;

11 Nosso Negócio, Visão, Missão, Valores/Nosso Credo: Core Business: Produtos de saúde, higiene e beleza Visão A Visão atual da companhia é expressa da seguinte forma: A Johnson & Johnson promoverá o bem-estar de cada pessoa, fazendo parte de sua vida, pelo menos uma vez por dia, desde sua infância até a maturidade Análise da Visão da Johnson & Johnson: Dentro do Planejamento Estratégico do Negócio, sabemos que a Visão deve descrever de forma sucinta e inspiradora um estado futuro desejável para a empresa, respondendo basicamente o que ela é (Missão), no que acredita (Valores) e o que deseja ser (Objetivos). Para evidenciar estes três itens citados, principalmente a Missão da organização, sugerimos a alteração da Visão para: A Johnson & Johnson do Brasil promoverá, através de seus produtos de higiene, saúde e beleza o bem-estar de cada pessoa, fazendo parte de sua vida, pelo menos uma vez por dia, desde sua infância até a maturidade Missão A Missão da Johnson & Johnson é divulgada como sendo: Ser uma companhia de saúde, higiene e beleza que cresce acima do mercado através de superior satisfação do consumidor e dos clientes.

12 Análise da Missão da Johnson & Johnson: De acordo com os princípios da administração e planejamento estratégico, a Missão deve definir a razão de ser da organização, alinhando quatro pontos importantes e o quinto como facultativo conforme apresentado abaixo. Salientamos que paralelo aos questionamentos, respondemos o quê a Missão da empresa esclarece e/ou insinua. 1. O que a empresa faz? Produz produtos de saúde, higiene e beleza. 2. Como ela faz? Com qualidade, gerando satisfação do cliente e consumidor. 3. Para quem? Para o cliente e o consumidor final. 4. Aonde a empresa faz? Não mencionado. 5. Com que responsabilidade social? Não mencionado. Observa-se que a Missão da empresa J&J é de fácil entendimento e compreensão, contudo deve responder aonde a empresa faz, podendo ser reformulada conforme conclusão do grupo para: Ser uma companhia de saúde, higiene e beleza que cresce acima do mercado através de superior satisfação do consumidor e clientes brasileiros Valores/Nosso Credo Os Valores são convicções claras e fundamentais que a empresa defende e adota como guia para a gestão do seu negócio, devendo ser explícitos, éticos e compartilhados. Os Valores da Johnson & Johnson são baseados em uma carta de princípios escrita em 1943 por Robert Wood Johnson, filho do fundador da

13 13 empresa e responsável pela transformação de um pequeno negócio familiar em um empreendimento mundial. Em um documento de uma página, denominado Nosso Credo, Robert Johnson definiu a responsabilidade da Companhia para com seus consumidores, empregados, comunidade e acionistas, colocando os consumidores em primeiro lugar, o Credo representou um novo conceito no gerenciamento de negócios. O documento defende que a Empresa deve ir além da simples fabricação e venda de seus produtos. Escrito há mais de 50 anos, ele abordou temas como meio ambiente e responsabilidade social, muitas décadas antes desses assuntos estarem em evidência. Robert Johnson defendeu que o Nosso Credo deveria ser aplicado a todo o momento, na busca de respostas mais adequadas aos problemas do dia-adia da Empresa. Hoje, esses valores estão presentes nos escritórios e fábricas da Johnson & Johnson em todo o mundo. Todos os funcionários participam de uma pesquisa periódica para avaliar se as responsabilidades defendidas no Credo estão sendo aplicadas. Esta avaliação serve como parâmetro para que os diretores da Johnson & Johnson planejem as ações e o futuro da Empresa. Abaixo apresentado o Nosso Credo, carta responsável pela definição dos valores da empresa Johnson & Johnson:

14 Nosso Credo 14

15 Fatores chave de sucesso (FCS) São condições julgadas necessárias para que uma empresa tenha sucesso em determinado ramo de negócios, desta forma, podemos avaliar os líderes no setor em que atuam, descobrindo as razões que as permitiram atingir esta posição. Para uma análise mais aprofundada, devemos levar em conta aspectos estruturais e aspectos relacionados à percepção do cliente, assim, o grupo definiu para o setor de saúde, higiene e beleza os seguintes fatores chave de sucesso: Inovação e Tecnologia além da reputação que não é um fator visível Investir constantemente em profundos recursos na área de Pesquisa & Desenvolvimento, contribuem de forma definitiva para tornar as companhias verdadeiras campeãs no quesito inovação. A grande preocupação em garantir produtos inovadores - com qualidade, segurança e eficácia, está alinhada com a preocupação de entender estilos, hábitos e costumes dos consumidores, produzindo bem-estar e melhorando a qualidade de vida de cada indivíduo da sociedade através de suas criações. As marcas líderes de mercado, em diversas linhas de produtos, são consideradas inovadoras em virtude do pioneirismo no território brasileiro, entre outros fatores. Também, através de consultorias e softwares modernos (Nielsen, por exemplo), as companhias do setor buscam acompanhar as vendas e distribuição de seus produtos nacionalmente. Monitorando estas informações, elas conseguem traçar um panorama de cada mercado e desenhar táticas de venda de acordo com o perfil de cada cliente/consumidor. 2 Analise interna das cinco forças e do macro ambiente, com a identificação das ameaças e oportunidades 2.1 Fornecedores Devem ter oportunidade de auferir um lucro justo. Todos os fornecedores precisam atender aos requisitos de segurança, sendo eles: qualidade, limpeza, 5S, justin time, como forma de padronização e força do abastecimento de matéria

16 16 prima, por haver essa matéria disponível em outros segmentos também não possuem o poder de barganha. 2.2 Ameaças de novos entrantes No setor higiene o que atrapalha a entrada de novos concorrentes é a inovação e a qualidade dos produtos, quando se sabe que o mercado já esta saturado dos mesmos algumas empresas perdem a excelência de mercado, como, por exemplo: o absorvente de uso externo líder de mercado Sempre Livre. O segmento deste produto está saturado devido à diversidade de marcas e modelos, possuem share volume 31,2%, e o concorrente Intimus Gel, com share volume 28,3%. Já no segmento de absorventes de uso interno, o O.B, perdeu a liderança devido à falta de inovação e promoções ao consumidor. O surgimento de novidades tecnológicas, práticas modernas contribuem para a criação de novos produtos que agem como substitutos no setor, uma barreira de entrada de novos fornecedores é a dificuldade para licenciamento, regulamentação, padrões de meio ambiente e taxação. Diferenciação do Produto: Inovação, rapidez na distribuição do produto deve ser marca consolidada no mercado entre as empresas atuantes, com isso podemos citar a J&J como uma marca forte, consolidada no mercado, que cria uma barreira para a entrada de novos concorrentes, pois estes dependem de grandes investimentos de capital para quebrar a hegemonia da marca. A tecnologia se estende cada vez mais no setor aumentando a curva de aprendizado dos concorrentes, permitindo assim que todos se aprimorem ainda mais. 2.3 Concorrentes A rivalidade entre os concorrentes assume uma forma de disputa por posição. Os principais concorrentes de mercado são: Setor de higiene: Unilever (enxaguatorio bucal Plax, escovas e fios dentais) Kimberly Clark (Linha infantil, Intimus Gel e Intimus Day). Setor Beleza: La Roche Posay (dermocosmeticos), Vichy (dermocosmeticos).

17 17 Setor Saúde: Sanofi Aventis (Dorflex), Nycomed (Neosaldina), GSK (Niquitin). Salientamos que a Procter e Gamble (P&G), é uma das concorrentes que atuam em todos os setores do mercado, 2.4 Substitutos Neste quesito os líderes do setor não sofrem a pressão de substituição devido à qualidade, inovação e tradição de seus produtos. 2.5 Compradores Os compradores competem com a indústria forçando os preços para baixo e tendo o poder de barganha. Somente os compradores de grande porte são atendidos diretamente pela J&J, eles são: (rede WMS, CIA Zaffari, Carrefour, Condor Muffato, Nissei, distribuidoras: Dimed, Santa Cruz, Genecio, ANB, entre outros) e distribuidores (giro Brasil, Azambuya, Diprosul, JC Calegaro). Os compradores de pequeno porte são atendidos por distribuidores citados acima.

18 Macro Ambiente ANÁLISE DE MACRO-AMBIENTE AMBIENTE VARIÁVEL TENDÊNCIAS AMEAÇA OPORTUNIDADE ECONÔMICO Economia Brasil Crescimento da Economia brasileira 4,6% em 2011 sobre o crescimento de 7,5% em PIB Per Capta Aumento do PIB em 4.5%. Principal concorrente com fábrica no RS, aumento da quantidade de novos produtos ofertados; Com crescimento da produção industrial, haverá conseqüentemente aumento de vendas de bens de consumo. Fomenta a economia gerando assim maiores negócios à empresa. Nível de Emprego Aumento de vagas em 3%. Aumento na produção. Internet Aumentar a velocidade de Informação. Busca de informações sobre produtos. TECNOLÓGICO Surgimento de Novas Ferramentas de Marketing Aumentar Permitem gerenciar as necessidades do consumidor, adequando os produtos a cada perfil.

19 19 Tecnologia - P&D Cada vez mais investimentos nesta área. Os líderes do setor tem recursos para investimento e usam deles para criar produtos inovadores. SÓCIO CULTURAL Transformação de Hábitos e Atitudes Demanda por produtos Direcionamento específico para linhas de produtos POLÍTICO LEGAL Resultado das Eleições Leis de Proteção à Ecologia Dilma Rouseff vencer a disputa pela Presidência da República. Aumentar a cobrança sobre a sustentabilidade. José Serra como Presidente em função da influência sobre os remédios genéricos Divisão do negócio em setores regionais; Os líderes do setor possuem programas e recursos para investimento em desenvolvimento sustentável. SETORIAL Fornecedores Clientes Crescimento da concorrência Crescimento no nível de exigência Maior possibilidade de preço / benefício. Oferta de produtos de qualidade e inovadores.

20 20 3 Análise da Cadeia de Valores e Stakeholders 3.1 Cadeia de Valores Infraestrutura da empresa Financiamento: CooperJohnson cooperativa de credito para funcionários. A CooperJohnson Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados da Johnson e Johnson, fundada em Janeiro de 1973, em São José dos Campos, partiu de uma iniciativa dos próprios funcionários da companhia. Uma cooperativa constitui uma sociedade que pode ser criada por um pequeno grupo de pessoas, que formarão, com recursos individuais, um capital coletivo que deve garantir suas atividades. Diferencia-se dos demais tipos de sociedades por ser, ao mesmo tempo, uma associação de pessoas e também um negócio. Dentre todos os ramos do cooperativismo, a CooperJohnson se enquadra no Cooperativismo de Crédito, ou seja, é uma instituição financeira e, como tal, oferece produtos e serviços bancários. A diferença é que o cooperado é dono desse banco e se beneficia dessa condição com juros baixos e rendimentos maiores Trabalhando com uma Cooperativa, você conta com a vantagem do crédito fácil, sem burocracias e maior segurança. Planejamento: Relações com Investidores: Administração de Recursos Humanos: Desenvolvimento Tecnológico: Aquisição: Entrada Operações Saída Marketing e Vendas Serviços e Pósvendas Atividades Principais:

21 21 Atividades de Apoio Logística de Entrada Infraestrutura da Empresa (Financiamento, Planejamento, Relações com Investidores) Gerenciamento dos Recursos Humanos (Recrutamento, Treinamento, Sistema de Compensação) Desenvolvimento Tecnológico (Design de Produtos, Teste, Design de Processo, Pesq. de Materiais, Pesq. de Mercado) (Almoxarifado, coleta de Dados, Atendimento, Acesso ao Cliente) Operações (Montagem, Fabricação de Componentes, Operações das Filiais) Compras (Componentes, Maquinário, Propaganda, Serviços) Logística de Saída (Processamento de Pedidos, Armazenagem, Preparação de Relatórios) Marketing e Vendas (Força de Vendas, Propaganda, Feira e Shows, Redação de Propostas) Serviços pós-venda (Instalação, Apoio ao Cliente, Assistência Técnica) M M A E R G Cliente Atividades Principais Analisando a cadeia de valores da empresa em questão destacam-se como pontos fortes e pontos fracos da J&J: Cooperativa de empréstimos aos funcionários com juros baixíssimos; Ótimos ambientes de trabalhos, escritórios modernos e bem localizados; Treinamentos com freqüência em assuntos diversos (capacitação profissional); Pesquisa de mercado freqüente baseado na leitura Nielsen, das principais franquias (Sempre Livre, Listerine, Sundown e RoC); Propagandas desenvolvidas para atingir o público alvo, em mídia, internet e revistas; Força de Venda altamente qualificada e treinada; Propagandistas com visitação em Dermatologistas, Pediatras e Dentistas; Possui um Time de SAC para atendimento direto ao cliente por UN, possibilitando localizar a mercadoria, o que foi faturado e possíveis devoluções; Pontos Fracos: Existem 3 CD s ( Centro de Distribuição no Brasil Extrema, Nova Odessa e João Pessoa ), com isso a entrega aos clientes levam de 7 a 15 dias; Entrega somente de cargas fechadas ( carretas ), ou seja, atendimento direto somente em clientes de Grande Porte ou Distribuidores.

22 22 Com essas atividades de apoio bem estruturadas atingimos uma margem de lucro considerada uma das melhores para o segmento de mercado que a Johnson atua, todos esses aspectos bem definidos fazem com que os nossos clientes estejam satisfeitos com o produto final oferecido. Como ponto fraco, podemos citar a ausência de um processo de pós venda diretamente com o cliente, como a Johnson está a muitos anos no mercado e por prestar um serviço de qualidade e excelência, acaba não se preocupando tanto com as pesquisas de mercado, escuta sim seu consumidor, mas não possui um serviço específico de pós venda. Com base na apresentação acima e na análise da cadeia de valores podemos afirmar que dentro do setor de beleza, saúde e higiene, a Johnson conta com atividades de apoio bem estruturadas, o que a coloca em uma excelente posição de mercado perante suas concorrentes. 3.2 Stakeholders Acionistas Propriet ários Diretores Gerentes Fornecedores Empresa Clientes e Usu á rios Terceiros Comunidade Colaboradores Gerentes: treinamento e desenvolvimento interno de liderança, coathing, de produtos, negociação.

23 23 Clientes e usuários: Programa de viabilização de produtos de forma promocional nas maternidades de hospital de algumas regiões do RS e outros estados do Brasil, da linha de produtos Johnsons Baby. Ter em todos os pontos de vendas os produtos de higiene e beleza da J&J de forma a gerar maior credibilidade, tradição, inovação e segurança. Comunidade: O Programa Casa Aberta com a Comunidade promove a troca de experiências entre a Johnson & Johnson Brasil e representantes de entidades sociais. Já através do Programa Menor Carente - Jovem Trabalhador, jovens de 16 a 18 anos realizam estágios remunerados em áreas administrativas da Johnson & Johnson Brasil. A parceria para Habilitação Profissional beneficia portadores de deficiências físicas e mentais, que recebem treinamento profissionalizante e realizam atividades dentro da Companhia. A Companhia ainda participa de diversas campanhas institucionais promovidas pela Secretaria de Desenvolvimento Social da Prefeitura de São José dos Campos com o objetivo de estimular seus funcionários a ajudarem os menos favorecidos. Colaboradores: treinamento constante, feedback a cada 6 meses, coathing, liderança, negociação e produtos. Terceiros: treinamento de negociação e produtos a cada 2 meses como forma de reciclagem e aprimoramento, reuniões semanais e mensais, acompanhamento a campo no PDV, coathing e desenvolvimento de pessoas. Fornecedores: Devem ter oportunidade de auferir um lucro justo. Todos os fornecedores da Johnson & Johnson também precisam atender aos requisitos de segurança estabelecidos pela Companhia, são eles qualidade, limpeza, 5S, Just Time, como forma de padronização no abastecimento da matéria prima. Diretores: Desenvolver, recursos para a gestão de pessoas e ampliar a percepção para aspectos relacionados a liderança focada nos desempenho das pessoas e no aumento de resultado para a empresa. Acionistas proprietários: Os negócios devem proporcionar lucros adequados, experimentar novas idéias, pesquisas devem ser lavadas avante, programas inovadores e erros reparados e devem receber justa recompensa.

24 Ações da Johnson & Johnson no mercado: % de ações retidas por todos os insiders e 5% dos proprietários: % das ações retidas por instituições e proprietários de fundos mútuos: % de flutuante retida por instituições e proprietários de fundos mútuos: Número de instituições que retêm ações: 0% 65% 65% Crescimento em valores (R$) mensais da Johnson & Johnson: No gráfico acima estão representados em valores (R$), o crescimento do lucro líquido da empresa Johnson & Johnson no ano de 2009, percebemos que do mês de janeiro de 2009 á março de 2009 o crescimento no faturamento final foi de mais de 50%, já do mês de abril até o mês agosto de 2009, nota-se uma queda considerável na margem de lucro, porém de setembro até dezembro o aumento foi quase continuo, com exceção do mês de novembro onde o

25 25 faturamento apresentou uma pequena queda, porém não expressiva visto que de novembro para dezembro o aumento foi de mais ou menos R$ ,00. Acima estão apresentados no gráfico os faturamentos dos meses de janeiro a setembro do ano corrente, verifica-se que do mês de janeiro ao mês de maio a margem de lucro líquido manteve oscilação na média entre R$ ,00 a R$ ,00, a partir do mês de junho de 2010 até setembro o crescimento mostra-se bastante expressivo e continuo.

26 Principais Acionistas Diretos: Acionista Ações Relatado Weldon william c /09/2010 Deyo russell c /09/2010 Goggins colleen a /09/2010 Cosgrove stephen j /09/2010 Valeriani nicholas j /09/2009

27 Principais Acionistas Institucionais: Acionista Ações % Emitidas Valor* Relatado State street corporation ,78 $ /06/2010 Vanguard group, inc. (the) ,69 Blackrock Institutional Trust Company, N.A. $ /06/ ,69 $ /06/2010 Berkshire hathaway, inc ,50 $ /06/2010 Northern trust corporation ,50 $ /06/2010 Bank of New York Mellon Corporation ,46 $ /06/2010 State farm mutual automobile insurance co ,38 $ /06/2010 Wellington management company, llp ,17 $ /06/2010 Fmr llc ,14 $ /06/2010 Capital world investors ,07 $ /06/2010

28 Principais Acionistas de Fundos Mútuos Acionista Ações % Emitidas Valor* Relatado Vanguard total stock market index fund ,06 $ /06/2010 Vanguard 500 index fund ,92 $ /06/2010 Spdr s&p 500 etf trust ,73 $ /03/2010 Vanguard institutional index fund-institutional index ,72 $ /06/2010 College retirement equities fund-stock account ,53 $ /03/2010 Gmo quality fund ,44 $ /05/2010 Washington mutual investors fund ,42 $ /06/2010 Davis new york venture fund ,42 $ /04/2010 Spartan 500 index fund ,36 $ /07/2010 Vanguard/windsor ii ,32 $ /04/2010

PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO

PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO Plano de Ação Estratégico Estratégias empresariais Anexo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Capacitação Empresarial Estratégias

Leia mais

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA Flash Lan House: FOCO NO ALINHAMENTO ENTRE CAPITAL HUMANO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES Por cerca de 50 anos, a série Boletim Verde descreve como a John Deere conduz os negócios e coloca seus valores em prática. Os boletins eram guias para os julgamentos e as

Leia mais

Metodologia. Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Público Alvo: Amostra: 500 entrevistas realizadas. Campo: 16 a 29 de Setembro de 2010

Metodologia. Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Público Alvo: Amostra: 500 entrevistas realizadas. Campo: 16 a 29 de Setembro de 2010 Metodologia Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Através de e-survey - via web Público Alvo: Executivos de empresas associadas e não associadas à AMCHAM Amostra: 500 entrevistas realizadas Campo: 16

Leia mais

2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO 2.1 MISSÃO:

2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO 2.1 MISSÃO: RESUMO O presente trabalho constitui em uma elaboração de um Plano de Marketing para a empresa Ateliê Delivery da Cerveja com o objetivo de facilitar a compra de bebidas para os consumidores trazendo conforto

Leia mais

Missão, Visão e Valores

Missão, Visão e Valores , Visão e Valores Disciplina: Planejamento Estratégico Página: 1 Aula: 12 Introdução Página: 2 A primeira etapa no Planejamento Estratégico é estabelecer missão, visão e valores para a Organização; As

Leia mais

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning Curso e- Learning Planejamento Estratégico através do Balanced Scorecard Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa

Leia mais

Anderson Geraldo da Silva Faculdade Maurício de Nassau Caruaru-PE

Anderson Geraldo da Silva Faculdade Maurício de Nassau Caruaru-PE Anderson Geraldo da Silva Faculdade Maurício de Nassau Caruaru-PE 1. Diagnóstico Empresarial 2. Definição e Gestão da Estrutura Organizacional 2.1. Administração Estratégica 2.1.1. Processos 2.1.2. Resultados

Leia mais

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1 BUSINESS GAME UGB Eduardo de Oliveira Ormond Especialista em Gestão Empresarial Flávio Pires Especialista em Gerencia Avançada de Projetos Luís Cláudio Duarte Especialista em Estratégias de Gestão Marcelo

Leia mais

ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Michael E. Porter

ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Michael E. Porter ESTRATÉGIA COMPETITIVA Michael E. Porter 1. A NATUREZA DAS FORÇAS COMPETITIVAS DE UMA EMPRESA 2. ESTRATEGIAS DE CRESCIMENTO E ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 3. O CONCEITO DA CADEIA DE VALOR 1 1. A NATUREZA DAS

Leia mais

NAGI PG. Capacitação em Gestão da Inovação para o Setor de Petróleo e Gás. Polo: Petrobras

NAGI PG. Capacitação em Gestão da Inovação para o Setor de Petróleo e Gás. Polo: Petrobras NAGI PG NÚCLEO DE APOIO À GESTÃO DA INOVAÇÃO NA CADEIA DE PETRÓLEO E GÁS Capacitação em Gestão da Inovação para o Setor de Petróleo e Gás Polo: Petrobras Programa do Módulo I Módulo I: Planejamento Estratégico

Leia mais

AUTORAS ROSANGELA SOUZA

AUTORAS ROSANGELA SOUZA AUTORAS ROSANGELA SOUZA Especialista em Gestão Empresarial com MBA pela FGV e Professora de Estratégia na Pós-Graduação da FGV. Desenvolveu projetos acadêmicos sobre segmento de idiomas, planejamento estratégico

Leia mais

ANEXO I FICHA DE INSCRIÇÃO

ANEXO I FICHA DE INSCRIÇÃO ANEXO I FICHA DE INSCRIÇÃO CATEGORIAS TÉCNICO TECNÓLOGO TEMAS LIVRE INCLUSÃO SOCIAL COOPERATIVISMO 1. DADOS DA INSTITUIÇÃO 1.1 Nome da Instituição 1.2 Nome do Reitor(a)/Diretor(a)-Geral/Diretor(a) 1.3

Leia mais

1 - Por que a empresa precisa organizar e manter sua contabilidade?

1 - Por que a empresa precisa organizar e manter sua contabilidade? Nas atividades empresariais, a área financeira assume, a cada dia, funções mais amplas de coordenação entre o operacional e as expectativas dos acionistas na busca de resultados com os menores riscos.

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROFª DANIELLE VALENTE DUARTE

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROFª DANIELLE VALENTE DUARTE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROFª DANIELLE VALENTE DUARTE MODELO PARA FORMULAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Análise do ambiente externo Macroambiente Ambiente setorial feedback Ambiente Interno (forças e

Leia mais

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO (Extraído e traduzido do livro de HILL, Charles; JONES, Gareth. Strategic Management: an integrated approach, Apêndice A3. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998.) O propósito

Leia mais

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO 25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO Marcelo Cristian Vieira 1, Carolina Zavadzki Martins 2,Gerliane

Leia mais

A rede de franquias nº 1 em produtividade do mundo

A rede de franquias nº 1 em produtividade do mundo FRANQUIA A rede de franquias nº 1 em produtividade do mundo A rede de franquia com maior volume de vendas nos EUA. (Real Trends 500 2011) Primeiro sistema de franquias imobiliárias da América do Norte

Leia mais

Introdução 02. A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03. A Definição do Negócio 03. Imagem 03. Objetivos Financeiros 04

Introdução 02. A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03. A Definição do Negócio 03. Imagem 03. Objetivos Financeiros 04 ESTUDO DE CASO A construção do BSC na ESPM do Rio de Janeiro Alexandre Mathias Diretor da ESPM do Rio de Janeiro INDICE Introdução 02 A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03 A Definição do Negócio 03 Imagem

Leia mais

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil Planejamento estratégico pode ser o grande diferencial para a empresado ramo da construção civil, imobiliário e arquitetura que deseja obter mais sucesso

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO MBA GESTÃO DE VAREJO 1 - FORMAÇÃO DE PREÇO E ANÁLISE DE MARGEM NO VAREJO: Ementa: Conhecer o conceito de lucro na visão da precificação baseada no custo; demonstrar termos utilizados na formação de preço

Leia mais

CASO HONDA. Em 1975, a situação:

CASO HONDA. Em 1975, a situação: CASO HONDA Em 1975, a situação: O governo britânico contratou o Boston Consulting Group para ajudar a explicar por que as empresas japonesas, em especial a Honda, superavam de forma tão acentuada as britânicas

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011 Resumo Executivo Modelo de Planejamento O Resumo Executivo é comumente apontada como a principal seção do planejamento, pois através dele é que se perceberá o conteúdo a seguir o que interessa ou não e,

Leia mais

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Página 1 de 6 MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Carga Horária: 360 horas/ aulas presenciais + monografia orientada. Aulas: sábados: 8h30 às 18h, com intervalo para almoço. Valor: 16 parcelas

Leia mais

Gestão estratégica em processos de mudanças

Gestão estratégica em processos de mudanças Gestão estratégica em processos de mudanças REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 1a. ETAPA: BASE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE PERFORMANCE PROFISSIONAL, que compreenderá o processo de Análise

Leia mais

GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH. PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO

GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH. PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO O QUE É NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO? É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços

Leia mais

SÉRIE IPO s: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE ABERTURA DE CAPITAL. Parte 4: Como tornar sua Empresa uma Companhia de Capital Aberto

SÉRIE IPO s: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE ABERTURA DE CAPITAL. Parte 4: Como tornar sua Empresa uma Companhia de Capital Aberto SÉRIE IPO s: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE ABERTURA DE CAPITAL Parte 4: Como tornar sua Empresa uma Companhia de Capital Aberto o O que é Abertura de Capital o Vantagens da abertura o Pré-requisitos

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG. Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG. Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG Introdução SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG A finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir as suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa,

Leia mais

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Análise externa Roberto César 1 A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a

Leia mais

Unidade I FUNDAMENTOS DA GESTÃO. Prof. Jean Cavaleiro

Unidade I FUNDAMENTOS DA GESTÃO. Prof. Jean Cavaleiro Unidade I FUNDAMENTOS DA GESTÃO FINANCEIRA Prof. Jean Cavaleiro Introdução Definir o papel da gestão financeira; Conceitos de Gestão Financeira; Assim como sua importância na gestão de uma organização;

Leia mais

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PRODUTO CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM SERVIÇOS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PROCESSOS ÍNDICE INTRODUÇÃO 03 PARA PREENCHIMENTO

Leia mais

Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC

Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina IEL/SC Uma estrutura de apoio à Inovação Eliza Coral, Dr. Eng., PMP Outubro, 2010 Diretrizes Organizacionais Missão Contribuir para o desenvolvimento sustentável

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 Líderes : Autores do Futuro Ser líder de um movimento de transformação organizacional é um projeto pessoal. Cada um de nós pode escolher ser... Espectador,

Leia mais

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEGMENTOS DE ASSOCIADOS

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEGMENTOS DE ASSOCIADOS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEGMENTOS DE ASSOCIADOS Joel Queiroz 1 COOPERATIVAS DE CRÉDITO INSTRUMENTO DE ORGANIZAÇÃO ECONÔMICA Associação voluntária de pessoas para satisfação de necessidades econômicas,

Leia mais

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS.

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. A Rio Quality existe com o objetivo de proporcionar a total satisfação dos clientes e contribuir para o sucesso de todos. Essa integração se dá através do investimento

Leia mais

Fatores de pressão da mudança do papel da logística com enfoque na DrogaFuji

Fatores de pressão da mudança do papel da logística com enfoque na DrogaFuji Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação - FACE ADM Departamento de Administração Administração de Recursos Materiais Fatores

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

SAÚDE DA EMPRESA. A concorrência vai acirrar ainda mais

SAÚDE DA EMPRESA. A concorrência vai acirrar ainda mais SAÚDE DA EMPRESA Produzido por: Ano 01 nº. 03 Maio de 2012 A concorrência vai acirrar ainda mais Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação Continuada (CPDEC)/Unicamp, aponta tendências para o Mercado

Leia mais

Capítulo 7. As Informações e o Processo de Tomada de Decisão do Gestor Público

Capítulo 7. As Informações e o Processo de Tomada de Decisão do Gestor Público Capítulo 7 As Informações e o Processo de Tomada de Decisão do Gestor Público Pós Graduação Gestão Pública Administração de Marketing Conteúdo - Capítulo 7 Imagem e conhecimento do mercado: A imagem da

Leia mais

Pós-Graduação Business Intelligence

Pós-Graduação Business Intelligence Pós-Graduação Business Intelligence Tendências de Mercado de Business Intelligence Aula 01 Negócios e Tecnologia da Informação Objetivos da Aprendizagem Discutir as pressões corporativas e as reações que

Leia mais

GLEISON CORTINA BENASSI OBJETIVOS PROFISSIONAIS. Áreas: Gestão Empresarial; Gestão Administrativo-Financeira; Comercial; Nível Hierárquico: Gerente

GLEISON CORTINA BENASSI OBJETIVOS PROFISSIONAIS. Áreas: Gestão Empresarial; Gestão Administrativo-Financeira; Comercial; Nível Hierárquico: Gerente GLEISON CORTINA BENASSI Estado Civil Casado, com filhos. Telefone (62) 8141-9485 - (62) 9693-2773 Natural Erechim - RS E-mail benassirs@gmail.com Redes Sociais Facebook: Gleison Benassi Linkedin: Gleison

Leia mais

ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PLANEJAMENTO, SEGMENTAÇÃO E AÇÕES DE PROMOÇÃO CASO ABIHPEC EIXOS ESTRATÉGICOS DO PROJETO DE (Resultado do Workshop out 2008) Objetivos Relacionados: 11 - AUMENTAR A DECLARAÇÃO

Leia mais

AzTech Engineering Soluções em Engenharia de Software

AzTech Engineering Soluções em Engenharia de Software Plano de Negócio AzTech Engineering Soluções em Engenharia de Software Rodovia Celso Garcia Cid 2500 86051-990, Londrina - PR aztech@aztech.com.br André Ricardo Gonçalves - CEO / Tecnologia argoncalves@aztech.com.br

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL. 02/01/2013 rev. 00

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL. 02/01/2013 rev. 00 APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 02/01/2013 rev. 00 PAUTA INSTITUCIONAL Sobre a Harpia OUTRAS INFORMAÇÕES Clientes Parceiros SERVIÇOS Responsabilidade Social Consultoria & Gestão Empresarial Planejamento Estratégico

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

Capítulo 12. Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente. Acadêmica: Talita Pires Inácio

Capítulo 12. Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente. Acadêmica: Talita Pires Inácio Capítulo 12 Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente Acadêmica: Talita Pires Inácio Empresa ABC Crescimento atribuído a aquisições de empresas de menor porte; Esforços de alianças estratégicas e joint-ventures

Leia mais

Módulo 4.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Módulo 4.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Módulo 4.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Proporciona ao executivo informações básicas b para começar a usufruir das vantagens do planejamento estratégico, através s do tratamento adequado

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

Case Schutz Maurício Bastos

Case Schutz Maurício Bastos LIVRO DE CASES CASE 1 CASES Case Schutz Maurício Bastos Ano de fundação: 1995 Segmento: Varejo Calçados Localização: São Paulo Crescimento Ecommerce: 400% ao ano Funcionários: 900 Loja Online: loja.schutz.com.br

Leia mais

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br Usando o SI como vantagem competitiva Vimos

Leia mais

Gestão da Inovação SEMINÁRIO Strategic Management of Technology and Innovation Maidique, Burguelman e Wheelwright

Gestão da Inovação SEMINÁRIO Strategic Management of Technology and Innovation Maidique, Burguelman e Wheelwright Gestão da Inovação SEMINÁRIO Strategic Management of Technology and Innovation Maidique, Burguelman e Wheelwright Ambiente Organizacional voltado a inovação As 6 chaves para o Sucesso Foco Flexibilidade

Leia mais

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA.

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. A CompuStream, empresa especializada em desenvolvimento de negócios, atua em projetos de investimento em empresas brasileiras que tenham um alto

Leia mais

Ambiente de Modelo de Negócios Canvas Fevereiro/2013

Ambiente de Modelo de Negócios Canvas Fevereiro/2013 Ambiente de Modelo de Negócios Canvas Fevereiro/2013 O modelo de negócios canvas (MNC), criado pelo finlandês Alex Osterwalder a partir de sua tese de doutoramento, revolucionou a forma com projetos e

Leia mais

Logística no Ponto de Venda (PDV)

Logística no Ponto de Venda (PDV) Logística no Ponto de Venda (PDV) Pesquisa: Percepção do Varejo em Relação às Ações Promocionais Maio de 2005 Objetivo: Avaliar o impacto dos vários tipos de promoções praticadas em supermercados junto

Leia mais

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO Prof. Marcopolo Marinho Marketing: É a área do conhecimento que engloba todas as atividades referente às relações de troca de bens entre pessoas ou instituições, buscando

Leia mais

II SIMPÓSIO DE PESQUISA E DE PRÁTICAS PEDAGÓGICAS 2014 ANAIS

II SIMPÓSIO DE PESQUISA E DE PRÁTICAS PEDAGÓGICAS 2014 ANAIS BUSINESS GAME UGB VERSÃO 2 Luís Cláudio Duarte Graduação em Administração de Empresas APRESENTAÇÃO (DADOS DE IDENTIFICAÇÃO) O Business Game do Centro Universitário Geraldo Di Biase (BG_UGB) é um jogo virtual

Leia mais

Arezzo&Co Investor Day Gente e Gestão Raquel Carneiro. Apresentação do Roadshow Diretora de Gente & Gestão

Arezzo&Co Investor Day Gente e Gestão Raquel Carneiro. Apresentação do Roadshow Diretora de Gente & Gestão Arezzo&Co Investor Day Gente e Gestão Raquel Carneiro Apresentação do Roadshow Diretora de Gente & Gestão 1 1 Sistema de Gestão Crescente cultura de meritocracia e foco em resultados Programa BSC Premissas

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

Universidade Cruzeiro do Sul. Campus Virtual Unidade I: Unidade: Processos Mercadológicos

Universidade Cruzeiro do Sul. Campus Virtual Unidade I: Unidade: Processos Mercadológicos Universidade Cruzeiro do Sul Campus Virtual Unidade I: Unidade: Processos Mercadológicos 2010 0 O Processo pode ser entendido como a sequência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais

Título: Pensando estrategicamente em inovação tecnológica de impacto social Categoria: Projeto Externo Temática: Segundo Setor

Título: Pensando estrategicamente em inovação tecnológica de impacto social Categoria: Projeto Externo Temática: Segundo Setor Título: Pensando estrategicamente em inovação tecnológica de impacto social Categoria: Projeto Externo Temática: Segundo Setor Resumo: A finalidade desse documento é apresentar o projeto de planejamento

Leia mais

A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA. -feira

A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA. -feira A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA -feira EM 2014, A ECONOFARMA RETORNA COM UM NOVO OLHAR SOBRE O VAREJO FARMACÊUTICO CENÁRIO ATUAL O varejo nacional projeta otimismo de crescimento para os

Leia mais

COACHING. www.drvendas.com.br / www.sergioricardorocha.com.br

COACHING. www.drvendas.com.br / www.sergioricardorocha.com.br COACHING O QUE É COACHING? Melhor metodologia para potencializar a conquista de grandes resultados pessoais e profissionais, pois oferece as ferramentas, modelos e técnicas que permitem com que as pessoas

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

Módulo 4.3 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

Módulo 4.3 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA Módulo 4.3 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA A Gestão do desempenho e outros requisitos Planejamento Estratégico A Importância do Planejamento Estratégico Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são

Leia mais

Apresentação. Quem Somos

Apresentação. Quem Somos Apresentação Quem Somos A UAI Tecnologia e Comunicação, nome fantasia da UAI Software LTDA., (que significa "Unidade de Apoio à Informação do Software") foi fundada em 19 de Março de 2004, por Luiz Gustavo

Leia mais

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital.

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital. CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital. Coordenação Acadêmica: Prof. Guilherme Eduardo Korndorfer Código no SIGA: TMBAMKT*11/10 1 OBJETIVO: Familiarizar

Leia mais

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de viabilidade As perguntas seguintes terão que ser respondidas durante a apresentação dos resultados do estudo de viabilidade e da pesquisa de campo FOFA.

Leia mais

Marketing e Merchandising. Facilitador: Bruno Carnevali- Consultor, BOSS Consultoria

Marketing e Merchandising. Facilitador: Bruno Carnevali- Consultor, BOSS Consultoria Marketing e Merchandising no PDV 1 Quais são as definições de Marketing Marketing 1-Todas as atividades direcionadas a fazer uma troca para satisfazer necessidades ou desejos do homem 2-Processo pelo qual

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA Há muito se discute que o mercado de farmácias é ambiente competitivo e que a atividade vem exigindo profissionalismo para a administração de seus processos, recursos e pessoal.

Leia mais

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO E SUSTENTABILIDADE Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações

Leia mais

Procurement Guia de Melhores Práticas Unindo a ciência de compras a arte de marketing

Procurement Guia de Melhores Práticas Unindo a ciência de compras a arte de marketing Procurement Guia de Melhores Práticas Unindo a ciência de compras a arte de marketing Maio de 2009 Objetivo Esse material tem como objetivo: Apresentar as tendências mundiais e as melhores práticas de

Leia mais

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE Marketing Empresarial Capítulo 1 Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,

Leia mais

Plataforma da Informação. Finanças

Plataforma da Informação. Finanças Plataforma da Informação Finanças O que é gestão financeira? A área financeira trata dos assuntos relacionados à administração das finanças das organizações. As finanças correspondem ao conjunto de recursos

Leia mais

CONQUISTANDO A EXCELÊNCIA

CONQUISTANDO A EXCELÊNCIA O FRANCHISE COLLEGE é um centro de referência em educação e geração de conhecimento em franchising. Valorizamos a pesquisa fundamentada em soluções reais que contribuam para o aprimoramento do franchising

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV MANUAL DA QUALIDADE Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15 ÍNDICE MANUAL DA QUALIDADE 1 INTRODUÇÃO...3 1.1 EMPRESA...3 1.2 HISTÓRICO...3 1.3 MISSÃO...4 1.4 VISÃO...4 1.5 FILOSOFIA...4 1.6 VALORES...5

Leia mais

8 Formulação de Objetivos

8 Formulação de Objetivos 8 Formulação de Objetivos Objetivos de aprendizagem Após estudar este capítulo, você deverá estar capacitado para: Definir e identificar a missão organizacional. Definir a visão das organizações. Descrever

Leia mais

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado Professora Débora Dado Prof.ª Débora Dado Planejamento das aulas 7 Encontros 19/05 Contextualizando o Séc. XXI: Equipes e Competências 26/05 Competências e Processo de Comunicação 02/06 Processo de Comunicação

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Organograma e Departamentalização

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Organograma e Departamentalização ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Organograma e Departamentalização DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São

Leia mais

GESTÃO INTEGRADA SUMÁRIO

GESTÃO INTEGRADA SUMÁRIO SUMÁRIO 1. MISSÃO... 3 2. VISÃO... 3 3. PRINCÍPIOS... 3 4. CENÁRIOS... 3 4.1. ARUJÁ... 3 5. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO... 5 6. ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS... 6 6.1 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS... 6 6.2 ESTRATÉGIAS

Leia mais

www.feirahospitalmed.com.br

www.feirahospitalmed.com.br www.feirahospitalmed.com.br O maior encontro médico-hospitalar do norte-nordeste do Brasil A HOSPITALMED - Feira de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais, Laboratórios, Clínicas

Leia mais

Prof. Marcelo Mello. Unidade IV DISTRIBUIÇÃO E

Prof. Marcelo Mello. Unidade IV DISTRIBUIÇÃO E Prof. Marcelo Mello Unidade IV DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Trade Marketing é confundido por algumas empresas como um conjunto de ferramentas voltadas para a promoção e a comunicação dos produtos. O

Leia mais

A JORNADA EM BUSCA DE QUALIDADE

A JORNADA EM BUSCA DE QUALIDADE A JORNADA EM BUSCA DE QUALIDADE Empresa: AIX Sistemas Belo Horizonte/MG Autoria: Lílian da Silva Botelho e Sabrina Campos Albuquerque Introdução No ano de 1991, em meio à disseminação da informática, nos

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 3. Gestão empresarial 3.1 Gestão empresarial Objetivo: prover

Leia mais

SUSTENTABILIDADE NA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

SUSTENTABILIDADE NA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA SUSTENTABILIDADE NA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA 1 O CONCEITO 2 - BARREIRAS E MOTIVADORES 3 AÇÕES EMPREENDEDORAS EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS NOS NEGÓCIOS SUSTENTABILIDADE "suprir as necessidades da geração presente

Leia mais

WWW.MEUOCULOSDEMADEIRA.COM.BR

WWW.MEUOCULOSDEMADEIRA.COM.BR SIGNATURE STORE WWW.MEUOCULOSDEMADEIRA.COM.BR Sucesso é quando criamos algo de que podemos ter orgulho. Richard Branson - Fundador do grupo Virgin 2 A História da MOM Há muitos anos venho trabalhando com

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

1 Identificando o Negócio

1 Identificando o Negócio Processo de Planejamento Estratégico Parte I Especificação das fases 1 Identificando o Negócio Prof. José Alexandre C. Alves (MSc) Negócio É o âmbito de atuação da empresa; É o entendimento do principal

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino Unidade II MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO Profa. Cláudia Palladino Preço em varejo Preço Uma das variáveis mais impactantes em: Competitividade; Volume de vendas; Margens e Lucro; Muitas vezes é o mote

Leia mais

Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio.

Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio. Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio. Plano de negócios estruturado ajuda na hora de conseguir financiamento. Veja dicas de especialistas e saiba itens que precisam constar

Leia mais

Gestão estratégica por KPIs 1

Gestão estratégica por KPIs 1 Gestão estratégica por KPIs 1 Sumário Introdução 03 Por que usar indicadores na gestão 05 Dado, informação ou indicadores? 07 KPI: Os indicadores chave de desempenho 09 KPIs do PMO Conclusão Sobre a Project

Leia mais

Trade Marketing Estratégico ou Tático. Tania Zahar Miné

Trade Marketing Estratégico ou Tático. Tania Zahar Miné Trade Marketing Estratégico ou Tático Tania Zahar Miné Agenda Mercado - Farmácias Trade Marketing Consumidor e shopper Desafios e oportunidades Farma Mercado Farmácias Números do setor Canal em crescimento

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 7 Planejamento Estratégico Planejamento de TI Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a

Leia mais

Gestão Financeira e Orçamentária. Professor Tirlê

Gestão Financeira e Orçamentária. Professor Tirlê Gestão Financeira e Orçamentária Professor Tirlê Gestão Financeira e Orçamentária Gerente de Distribuidora Alimentícia; Gerente Adm. Financeiro Eng. Civil; Gerente de Empresas de Agenciamento de Carga

Leia mais

ZÊNITE DISTRIBUIDORA. www.espm.br/centraldecases

ZÊNITE DISTRIBUIDORA. www.espm.br/centraldecases ZÊNITE DISTRIBUIDORA www.espm.br/centraldecases ZÊNITE DISTRIBUIDORA Preparado pelo Prof. Gabriel Vianna Schlatter, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Estruturas e Processos, Logística Integrada,

Leia mais

A organização investe fortemente na capacitação de pessoas e na formação de profissionais capazes de atender aos desafios do crescimento acelerado

A organização investe fortemente na capacitação de pessoas e na formação de profissionais capazes de atender aos desafios do crescimento acelerado RELATÓRIO ANUAL GERDAU 27 65 COLABORADORES A organização investe fortemente na capacitação de pessoas e na formação de profissionais capazes de atender aos desafios do crescimento acelerado Ed Carlos Alves

Leia mais