ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON

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1 ESPM ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING Pós-Graduação em Liderança Estratégica de Negócios e Pessoas Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Relacionamento Pós-Graduação em Gestão de Projetos ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON Alessandra Dias Guglieri, Camila Kosciuk, Camila Maciel, Denise Preto de Oliveira, Itiara Giordani, Karin Grau, Mariana Escoto, Priscila Gonçalves e Viviane Tonezer Porto Alegre Setembro/2010

2 2 Resumo Executivo O presente trabalho foi desenvolvido com a finalidade de demonstrar a importância estratégica do gerenciamento e planejamento nas organizações, em especial na empresa Johnson & Johnson UN, através da análise das estratégias de formulação desse gerenciamento e do ambiente de negócios onde a empresa atua, é possível averiguar se a missão, visão e valores da organização estão compatíveis com o setor de atuação do mercado. Com o propósito de atingir os objetivos traçados para esse trabalho e buscar conhecimentos significativos que possibilitem conhecer os principais aspectos relacionados ao tema de estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e um estudo setorial e empresarial do mercado, dos concorrentes e da empresa, com o objetivo de verificar e analisar as cinco forças competitivas entre elas: fornecedores, ameaça de novos entrantes no mercado, concorrentes, substitutos e compradores bem como o macro ambiente identificando as ameaças e oportunidades apresentadas, foram analisados e estudados também seus stakeholderes e sua cadeia de valores. O mercado de ações da empresa e seu crescimento de lucro líquido nos últimos dois anos estão apresentados em forma de gráficos e tabelas, facilitando assim o entendimento dos interessados no estudo. Por último o trabalho apresenta a matriz PFOA da empresa Johnson & Johnson e a análise das estratégias empresariais com base nos autores Ansoff e Portter.

3 3 Sumário Resumo Executivo 2 1. J & J: Uma empresa a serviço da saúde e do bem-estar Johnson & Johnson no Brasil - Qualidade e Inovação Mudando Hábitos Preocupação permanente Sustentabilidade na Johnson & Johnson Nosso Negócio, Visão, Missão, Valores/Nosso Credo Core Business Visão Análise de Visão da Johnson & Johnson Missão Análise da Missão da Johnson & Johnson Valores/Nosso Credo Fatores Chaves de Sucesso (FCS) Análise interna das cinco forças e do macro ambiente com a identificação das ameaças e oportunidades Fornecedores Ameaça de novos entrantes Concorrentes Substitutos 17

4 4 2.5 Compradores Macro Ambientes Análise da cadeia de valores e stakeholderes Cadeia de valores Stakeholderes Ações da Johnson & Johnson no mercado Crescimento em valores (R$) mensais da Johnson & Johnson Principais Acionistas Diretos Principais Acionistas Institucionais Principais Acionistas de Fundos Mútuos Matriz PFOA (SWOAT) Identificação das análises estratégicas empresariais (ANSOFF e PORTER) 30 Considerações Finais 31 Sugestões e Limittações 32

5 5 1. Johnson & Johnson: Uma empresa a serviço da saúde e do bemestar. A Johnson & Johnson nasceu em 1886 no Estado de New Jersey, nos Estados Unidos. Os irmãos Robert, James e Edward Johnson montaram uma empresa com instalações modestas, com o intuito de criar a primeira fábrica no mundo a produzir uma compressa cirúrgica asséptica pronta para o uso, que reduziria a ameaça de infecção hospitalar. Naquela época, as taxas de mortalidade no pós-operatório chegavam a 90% em alguns hospitais. E não por acaso, porque o algodão comum era recolhido do chão das tecelagens e utilizado durante as cirurgias. A compressa que a Johnson & Johnson criou foi baseada nas teorias então revolucionárias do cirurgião inglês Joseph Lister. Ele identificou a presença de germes no ar, que seriam a fonte de infecção nas salas de cirurgia. O visionário Robert Johnson se interessou pelas descobertas de Lister e estudou uma aplicação prática para elas. Fabricando compressas e desenvolvendo novos processos de esterilização, a corporação iniciou sua expansão internacional em 1919, com a abertura de uma filial no Canadá. Dois anos mais tarde, a empresa deu o primeiro passo na diversificação de seus produtos com o lançamento do BAND-AID, uma de suas criações mais usadas e conhecidas. Com seu crescimento, a empresa foi se organizando em divisões e subsidiárias e hoje está presente em 51 países, nos cinco continentes, com produtos comercializados em mais de 175 países. Empenham-se atualmente em todo o mundo na fabricação de produtos cirúrgico-hospitalares, de primeiros socorros, para higiene de crianças, produtos de higiene oral, farmacêuticos, de higiene feminina e outros produtos destinados a manter a saúde e o bem-estar dos consumidores. Com isso, a Johnson & Johnson é considerada a maior e mais diversificada Companhia de cuidados com a saúde do mundo, sempre a serviço da saúde e do bem-estar.

6 6 1.1 Johnson & Johnson no Brasil - Qualidade e Inovação A Johnson & Johnson do Brasil é uma das maiores afiliadas do grupo fora dos Estados Unidos. Sua chegada ao país (Móca - São Paulo) aconteceu em 1933 para suprir o mercado brasileiro com produtos de uso hospitalar e doméstico, como algodão, gaze, esparadrapo e compressas cirúrgicas, entre outros. Desde então, lançou produtos pioneiros, produzindo em escala industrial o primeiro esparadrapo antialérgico, os primeiros soros para diagnósticos sanguíneos, agulhas e suturas cirúrgicas, as primeiras compressas estéreis e descartáveis para pronto uso. Nessa trajetória, a Corporação detectou necessidades, treinou mão-de-obra, investiu em infra-estrutura, esclareceu o consumidor, cresceu e ganhou destaque. O Brasil dava, assim, os primeiros passos rumo à auto-suficiência na produção de material cirúrgico e hospitalar. 1.2 Mudando Hábitos Em 1934, o lançamento do MODESS, primeiro absorvente descartável do mercado, revolucionou o modo de pensar da mulher brasileira. Historicamente, em 1947 há destaque para o lançamento do BAND-AID em nosso país. Com elevado crescimento, as instalações às margens do Rio Tamanduateí logo se tornaram insuficientes para absorver todas as atividades da empresa. Em 1954, o Parque Industrial da Johnson & Johnson foi instalado em São José dos Campos, distante 72 quilômetros de São Paulo, onde hoje se concentra toda a produção de seus produtos. Mais uma vez, falando em produtos, na década de 70, o lançamento de SEMPRE LIVRE (primeiro absorvente aderente do mercado) e das fraldas descartáveis modificaram os conceitos de higiene para mulheres e bebês, respectivamente. Em 1984, a chegada de SUNDOWN iniciou as discussões sobre a necessidade de cuidados durante a exposição ao sol. Já em 2004, a organização inova novamente com a criação da Linha Johnson`s Soft, produtos para adultos que produzem a sensação de pele macia dos bebês.

7 7 1.3 Preocupação Permanente Desde que a Johnson & Johnson veio para o Brasil, seus funcionários têm "feito a diferença" nas comunidades onde vivem. Muito antes de as empresas começarem a voltar seus olhos para a responsabilidade social, ela buscou atuar junto à comunidade, contribuindo para o desenvolvimento social da região. Em 1976, foi criada a Escola de Enfermagem Robert Wood Johnson, com o objetivo de suprir a carência de profissionais para trabalhar na área da saúde. O Programa Casa Aberta com a Comunidade promove a troca de experiências entre a Johnson & Johnson Brasil e representantes de entidades sociais. Já através do Programa Menor Carente - Jovem Trabalhador, jovens de 16 a 18 anos realizam estágios remunerados em áreas administrativas da Johnson & Johnson Brasil. A parceria para Habilitação Profissional beneficia portadores de deficiências físicas e mentais, que recebem treinamento profissionalizante e realizam atividades dentro da Companhia. Ainda participa de diversas campanhas institucionais promovidas pela Secretaria de Desenvolvimento Social da Prefeitura de São José dos Campos com o objetivo de estimular seus funcionários a ajudarem os menos favorecidos. 1.4 Sustentabilidade na Johnson & Johnson O biênio 2008/2009 mostra importantes conquistas na área. Destacam-se a implantação de dois importantes projetos de metas. O Healthy Planet 2010, que estabelece objetivos de redução de impactos industriais, e o Global Health 2012, de metas que visam melhorar a saúde dos funcionários.

8 Segue abaixo algumas linhas de produtos que merecem destaque: 8

9 9 Estrutura Padrão Unidade SUL Centro de Custo 1405 ALEXANDRE LEMOS Ger. Unidade de Negócios SUL Glauco Bernardis Finanças UN SP / SUL Sede: São Paulo - 2o. andar Fabiana de Mello Auxiliar Administrativo JJPT Inácio Fortunato Estagiário Sede: São Paulo Paula Zortéa Assistente UN Luiz Augusto Tavares Grouper de Desenvolvimento de Negócios José Pedro B. Assis Estagiário Felipe Silva Trainee Anelise Bittencourt Analista IOV Sede: Porto. Alegre Felipe Silva Trade UN. Etiene Braga Sup. Merchan Alim + Farma Sede: Porto. Alegre Kelli C. Hilgert Coordenadora SAC Sede: Porto. Alegre Anderson C. Silva Sup. Merchan Alim + Farma Sede:. Curitiba Márcia Pires Analista SAC. Fernanda Nau Analista SAC

10 10 Unidade SUL Centro de Custo 1405 ALEXANDRE LEMOS Diretor Unidade de Negócios Sul LUCIANO MACHADO Ger. Peq. Varejo (Sul) Gerente de Vendas ROBERTA MAIA Ger. KA Regional (RS + PR) Gerente de Vendas BERNARDO COELHO Ger. KA + Med. Var (PR/SC) Sede: Curitiba Gerente de Vendas RICARDO GARCIA Ger. Farma Sul Sede: Florianópolis Gerente de Vendas RAFAEL MATTAR Ger. Transfer Farma Sul Gerente de Vendas ANTÔNIO A. CARNEIRO Projeto Transfer Farma Sede: São Paulo Gerente de Vendas André Hanauer Diego S. Silva Giovani Cristofolini Sede: Itajaí Camila Kosciuk Antônio Fernandes Sede: São Paulo Juliano Ovalhe Renato Berdichevski Vinícius Santos Sede: Florianópolis Carlos Eduardo Andrade Antonio R. Silva Sede: São Paulo Trainee Tovar Machado Jr Sede: Passo Fundo Rodrigo Larronda Marcos A. Meneguetti Sede: Curitiba Paulo Weber Camila Teodoro Sede: São Paulo Assistente TM Douglas Amaro Sede: Florianópolis Leopoldo Borja Sede: Curitiba Sérgio Lopes Sede: Curitiba Delceu Baumgarten Sede: Florianópolis André Miranda Sede: Curitiba Haroldo Silva Sede: Curitiba Osvaldo Mayer Sede: Curitiba Vilcléia Machado Sede: Curitiba Eduardo Frazão Sede: Cascavel No quadro abaixo estão apresentados os colaboradores da UN Sul que totalizam quarenta e cinco: 01 Gerente Regional (Head); 01 IOV (Inteligência de Operações e Vendas); 01 Grouper Desenvolvimento de 02 Supervisores de Merchandising; Negócios; 06 Gerentes Regionais; 01 Finanças; 22 Gestores de Negócios; 01 Coordenador de SAC; 02 Trainees; 02 Analistas de SAC; 02 Trade Marketing; 01 Assistente de Vendas; 01 Auxiliar Administrativo; 02 Estagiários;

11 Nosso Negócio, Visão, Missão, Valores/Nosso Credo: Core Business: Produtos de saúde, higiene e beleza Visão A Visão atual da companhia é expressa da seguinte forma: A Johnson & Johnson promoverá o bem-estar de cada pessoa, fazendo parte de sua vida, pelo menos uma vez por dia, desde sua infância até a maturidade Análise da Visão da Johnson & Johnson: Dentro do Planejamento Estratégico do Negócio, sabemos que a Visão deve descrever de forma sucinta e inspiradora um estado futuro desejável para a empresa, respondendo basicamente o que ela é (Missão), no que acredita (Valores) e o que deseja ser (Objetivos). Para evidenciar estes três itens citados, principalmente a Missão da organização, sugerimos a alteração da Visão para: A Johnson & Johnson do Brasil promoverá, através de seus produtos de higiene, saúde e beleza o bem-estar de cada pessoa, fazendo parte de sua vida, pelo menos uma vez por dia, desde sua infância até a maturidade Missão A Missão da Johnson & Johnson é divulgada como sendo: Ser uma companhia de saúde, higiene e beleza que cresce acima do mercado através de superior satisfação do consumidor e dos clientes.

12 Análise da Missão da Johnson & Johnson: De acordo com os princípios da administração e planejamento estratégico, a Missão deve definir a razão de ser da organização, alinhando quatro pontos importantes e o quinto como facultativo conforme apresentado abaixo. Salientamos que paralelo aos questionamentos, respondemos o quê a Missão da empresa esclarece e/ou insinua. 1. O que a empresa faz? Produz produtos de saúde, higiene e beleza. 2. Como ela faz? Com qualidade, gerando satisfação do cliente e consumidor. 3. Para quem? Para o cliente e o consumidor final. 4. Aonde a empresa faz? Não mencionado. 5. Com que responsabilidade social? Não mencionado. Observa-se que a Missão da empresa J&J é de fácil entendimento e compreensão, contudo deve responder aonde a empresa faz, podendo ser reformulada conforme conclusão do grupo para: Ser uma companhia de saúde, higiene e beleza que cresce acima do mercado através de superior satisfação do consumidor e clientes brasileiros Valores/Nosso Credo Os Valores são convicções claras e fundamentais que a empresa defende e adota como guia para a gestão do seu negócio, devendo ser explícitos, éticos e compartilhados. Os Valores da Johnson & Johnson são baseados em uma carta de princípios escrita em 1943 por Robert Wood Johnson, filho do fundador da

13 13 empresa e responsável pela transformação de um pequeno negócio familiar em um empreendimento mundial. Em um documento de uma página, denominado Nosso Credo, Robert Johnson definiu a responsabilidade da Companhia para com seus consumidores, empregados, comunidade e acionistas, colocando os consumidores em primeiro lugar, o Credo representou um novo conceito no gerenciamento de negócios. O documento defende que a Empresa deve ir além da simples fabricação e venda de seus produtos. Escrito há mais de 50 anos, ele abordou temas como meio ambiente e responsabilidade social, muitas décadas antes desses assuntos estarem em evidência. Robert Johnson defendeu que o Nosso Credo deveria ser aplicado a todo o momento, na busca de respostas mais adequadas aos problemas do dia-adia da Empresa. Hoje, esses valores estão presentes nos escritórios e fábricas da Johnson & Johnson em todo o mundo. Todos os funcionários participam de uma pesquisa periódica para avaliar se as responsabilidades defendidas no Credo estão sendo aplicadas. Esta avaliação serve como parâmetro para que os diretores da Johnson & Johnson planejem as ações e o futuro da Empresa. Abaixo apresentado o Nosso Credo, carta responsável pela definição dos valores da empresa Johnson & Johnson:

14 Nosso Credo 14

15 Fatores chave de sucesso (FCS) São condições julgadas necessárias para que uma empresa tenha sucesso em determinado ramo de negócios, desta forma, podemos avaliar os líderes no setor em que atuam, descobrindo as razões que as permitiram atingir esta posição. Para uma análise mais aprofundada, devemos levar em conta aspectos estruturais e aspectos relacionados à percepção do cliente, assim, o grupo definiu para o setor de saúde, higiene e beleza os seguintes fatores chave de sucesso: Inovação e Tecnologia além da reputação que não é um fator visível Investir constantemente em profundos recursos na área de Pesquisa & Desenvolvimento, contribuem de forma definitiva para tornar as companhias verdadeiras campeãs no quesito inovação. A grande preocupação em garantir produtos inovadores - com qualidade, segurança e eficácia, está alinhada com a preocupação de entender estilos, hábitos e costumes dos consumidores, produzindo bem-estar e melhorando a qualidade de vida de cada indivíduo da sociedade através de suas criações. As marcas líderes de mercado, em diversas linhas de produtos, são consideradas inovadoras em virtude do pioneirismo no território brasileiro, entre outros fatores. Também, através de consultorias e softwares modernos (Nielsen, por exemplo), as companhias do setor buscam acompanhar as vendas e distribuição de seus produtos nacionalmente. Monitorando estas informações, elas conseguem traçar um panorama de cada mercado e desenhar táticas de venda de acordo com o perfil de cada cliente/consumidor. 2 Analise interna das cinco forças e do macro ambiente, com a identificação das ameaças e oportunidades 2.1 Fornecedores Devem ter oportunidade de auferir um lucro justo. Todos os fornecedores precisam atender aos requisitos de segurança, sendo eles: qualidade, limpeza, 5S, justin time, como forma de padronização e força do abastecimento de matéria

16 16 prima, por haver essa matéria disponível em outros segmentos também não possuem o poder de barganha. 2.2 Ameaças de novos entrantes No setor higiene o que atrapalha a entrada de novos concorrentes é a inovação e a qualidade dos produtos, quando se sabe que o mercado já esta saturado dos mesmos algumas empresas perdem a excelência de mercado, como, por exemplo: o absorvente de uso externo líder de mercado Sempre Livre. O segmento deste produto está saturado devido à diversidade de marcas e modelos, possuem share volume 31,2%, e o concorrente Intimus Gel, com share volume 28,3%. Já no segmento de absorventes de uso interno, o O.B, perdeu a liderança devido à falta de inovação e promoções ao consumidor. O surgimento de novidades tecnológicas, práticas modernas contribuem para a criação de novos produtos que agem como substitutos no setor, uma barreira de entrada de novos fornecedores é a dificuldade para licenciamento, regulamentação, padrões de meio ambiente e taxação. Diferenciação do Produto: Inovação, rapidez na distribuição do produto deve ser marca consolidada no mercado entre as empresas atuantes, com isso podemos citar a J&J como uma marca forte, consolidada no mercado, que cria uma barreira para a entrada de novos concorrentes, pois estes dependem de grandes investimentos de capital para quebrar a hegemonia da marca. A tecnologia se estende cada vez mais no setor aumentando a curva de aprendizado dos concorrentes, permitindo assim que todos se aprimorem ainda mais. 2.3 Concorrentes A rivalidade entre os concorrentes assume uma forma de disputa por posição. Os principais concorrentes de mercado são: Setor de higiene: Unilever (enxaguatorio bucal Plax, escovas e fios dentais) Kimberly Clark (Linha infantil, Intimus Gel e Intimus Day). Setor Beleza: La Roche Posay (dermocosmeticos), Vichy (dermocosmeticos).

17 17 Setor Saúde: Sanofi Aventis (Dorflex), Nycomed (Neosaldina), GSK (Niquitin). Salientamos que a Procter e Gamble (P&G), é uma das concorrentes que atuam em todos os setores do mercado, 2.4 Substitutos Neste quesito os líderes do setor não sofrem a pressão de substituição devido à qualidade, inovação e tradição de seus produtos. 2.5 Compradores Os compradores competem com a indústria forçando os preços para baixo e tendo o poder de barganha. Somente os compradores de grande porte são atendidos diretamente pela J&J, eles são: (rede WMS, CIA Zaffari, Carrefour, Condor Muffato, Nissei, distribuidoras: Dimed, Santa Cruz, Genecio, ANB, entre outros) e distribuidores (giro Brasil, Azambuya, Diprosul, JC Calegaro). Os compradores de pequeno porte são atendidos por distribuidores citados acima.

18 Macro Ambiente ANÁLISE DE MACRO-AMBIENTE AMBIENTE VARIÁVEL TENDÊNCIAS AMEAÇA OPORTUNIDADE ECONÔMICO Economia Brasil Crescimento da Economia brasileira 4,6% em 2011 sobre o crescimento de 7,5% em PIB Per Capta Aumento do PIB em 4.5%. Principal concorrente com fábrica no RS, aumento da quantidade de novos produtos ofertados; Com crescimento da produção industrial, haverá conseqüentemente aumento de vendas de bens de consumo. Fomenta a economia gerando assim maiores negócios à empresa. Nível de Emprego Aumento de vagas em 3%. Aumento na produção. Internet Aumentar a velocidade de Informação. Busca de informações sobre produtos. TECNOLÓGICO Surgimento de Novas Ferramentas de Marketing Aumentar Permitem gerenciar as necessidades do consumidor, adequando os produtos a cada perfil.

19 19 Tecnologia - P&D Cada vez mais investimentos nesta área. Os líderes do setor tem recursos para investimento e usam deles para criar produtos inovadores. SÓCIO CULTURAL Transformação de Hábitos e Atitudes Demanda por produtos Direcionamento específico para linhas de produtos POLÍTICO LEGAL Resultado das Eleições Leis de Proteção à Ecologia Dilma Rouseff vencer a disputa pela Presidência da República. Aumentar a cobrança sobre a sustentabilidade. José Serra como Presidente em função da influência sobre os remédios genéricos Divisão do negócio em setores regionais; Os líderes do setor possuem programas e recursos para investimento em desenvolvimento sustentável. SETORIAL Fornecedores Clientes Crescimento da concorrência Crescimento no nível de exigência Maior possibilidade de preço / benefício. Oferta de produtos de qualidade e inovadores.

20 20 3 Análise da Cadeia de Valores e Stakeholders 3.1 Cadeia de Valores Infraestrutura da empresa Financiamento: CooperJohnson cooperativa de credito para funcionários. A CooperJohnson Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados da Johnson e Johnson, fundada em Janeiro de 1973, em São José dos Campos, partiu de uma iniciativa dos próprios funcionários da companhia. Uma cooperativa constitui uma sociedade que pode ser criada por um pequeno grupo de pessoas, que formarão, com recursos individuais, um capital coletivo que deve garantir suas atividades. Diferencia-se dos demais tipos de sociedades por ser, ao mesmo tempo, uma associação de pessoas e também um negócio. Dentre todos os ramos do cooperativismo, a CooperJohnson se enquadra no Cooperativismo de Crédito, ou seja, é uma instituição financeira e, como tal, oferece produtos e serviços bancários. A diferença é que o cooperado é dono desse banco e se beneficia dessa condição com juros baixos e rendimentos maiores Trabalhando com uma Cooperativa, você conta com a vantagem do crédito fácil, sem burocracias e maior segurança. Planejamento: Relações com Investidores: Administração de Recursos Humanos: Desenvolvimento Tecnológico: Aquisição: Entrada Operações Saída Marketing e Vendas Serviços e Pósvendas Atividades Principais:

21 21 Atividades de Apoio Logística de Entrada Infraestrutura da Empresa (Financiamento, Planejamento, Relações com Investidores) Gerenciamento dos Recursos Humanos (Recrutamento, Treinamento, Sistema de Compensação) Desenvolvimento Tecnológico (Design de Produtos, Teste, Design de Processo, Pesq. de Materiais, Pesq. de Mercado) (Almoxarifado, coleta de Dados, Atendimento, Acesso ao Cliente) Operações (Montagem, Fabricação de Componentes, Operações das Filiais) Compras (Componentes, Maquinário, Propaganda, Serviços) Logística de Saída (Processamento de Pedidos, Armazenagem, Preparação de Relatórios) Marketing e Vendas (Força de Vendas, Propaganda, Feira e Shows, Redação de Propostas) Serviços pós-venda (Instalação, Apoio ao Cliente, Assistência Técnica) M M A E R G Cliente Atividades Principais Analisando a cadeia de valores da empresa em questão destacam-se como pontos fortes e pontos fracos da J&J: Cooperativa de empréstimos aos funcionários com juros baixíssimos; Ótimos ambientes de trabalhos, escritórios modernos e bem localizados; Treinamentos com freqüência em assuntos diversos (capacitação profissional); Pesquisa de mercado freqüente baseado na leitura Nielsen, das principais franquias (Sempre Livre, Listerine, Sundown e RoC); Propagandas desenvolvidas para atingir o público alvo, em mídia, internet e revistas; Força de Venda altamente qualificada e treinada; Propagandistas com visitação em Dermatologistas, Pediatras e Dentistas; Possui um Time de SAC para atendimento direto ao cliente por UN, possibilitando localizar a mercadoria, o que foi faturado e possíveis devoluções; Pontos Fracos: Existem 3 CD s ( Centro de Distribuição no Brasil Extrema, Nova Odessa e João Pessoa ), com isso a entrega aos clientes levam de 7 a 15 dias; Entrega somente de cargas fechadas ( carretas ), ou seja, atendimento direto somente em clientes de Grande Porte ou Distribuidores.

22 22 Com essas atividades de apoio bem estruturadas atingimos uma margem de lucro considerada uma das melhores para o segmento de mercado que a Johnson atua, todos esses aspectos bem definidos fazem com que os nossos clientes estejam satisfeitos com o produto final oferecido. Como ponto fraco, podemos citar a ausência de um processo de pós venda diretamente com o cliente, como a Johnson está a muitos anos no mercado e por prestar um serviço de qualidade e excelência, acaba não se preocupando tanto com as pesquisas de mercado, escuta sim seu consumidor, mas não possui um serviço específico de pós venda. Com base na apresentação acima e na análise da cadeia de valores podemos afirmar que dentro do setor de beleza, saúde e higiene, a Johnson conta com atividades de apoio bem estruturadas, o que a coloca em uma excelente posição de mercado perante suas concorrentes. 3.2 Stakeholders Acionistas Propriet ários Diretores Gerentes Fornecedores Empresa Clientes e Usu á rios Terceiros Comunidade Colaboradores Gerentes: treinamento e desenvolvimento interno de liderança, coathing, de produtos, negociação.

23 23 Clientes e usuários: Programa de viabilização de produtos de forma promocional nas maternidades de hospital de algumas regiões do RS e outros estados do Brasil, da linha de produtos Johnsons Baby. Ter em todos os pontos de vendas os produtos de higiene e beleza da J&J de forma a gerar maior credibilidade, tradição, inovação e segurança. Comunidade: O Programa Casa Aberta com a Comunidade promove a troca de experiências entre a Johnson & Johnson Brasil e representantes de entidades sociais. Já através do Programa Menor Carente - Jovem Trabalhador, jovens de 16 a 18 anos realizam estágios remunerados em áreas administrativas da Johnson & Johnson Brasil. A parceria para Habilitação Profissional beneficia portadores de deficiências físicas e mentais, que recebem treinamento profissionalizante e realizam atividades dentro da Companhia. A Companhia ainda participa de diversas campanhas institucionais promovidas pela Secretaria de Desenvolvimento Social da Prefeitura de São José dos Campos com o objetivo de estimular seus funcionários a ajudarem os menos favorecidos. Colaboradores: treinamento constante, feedback a cada 6 meses, coathing, liderança, negociação e produtos. Terceiros: treinamento de negociação e produtos a cada 2 meses como forma de reciclagem e aprimoramento, reuniões semanais e mensais, acompanhamento a campo no PDV, coathing e desenvolvimento de pessoas. Fornecedores: Devem ter oportunidade de auferir um lucro justo. Todos os fornecedores da Johnson & Johnson também precisam atender aos requisitos de segurança estabelecidos pela Companhia, são eles qualidade, limpeza, 5S, Just Time, como forma de padronização no abastecimento da matéria prima. Diretores: Desenvolver, recursos para a gestão de pessoas e ampliar a percepção para aspectos relacionados a liderança focada nos desempenho das pessoas e no aumento de resultado para a empresa. Acionistas proprietários: Os negócios devem proporcionar lucros adequados, experimentar novas idéias, pesquisas devem ser lavadas avante, programas inovadores e erros reparados e devem receber justa recompensa.

24 Ações da Johnson & Johnson no mercado: % de ações retidas por todos os insiders e 5% dos proprietários: % das ações retidas por instituições e proprietários de fundos mútuos: % de flutuante retida por instituições e proprietários de fundos mútuos: Número de instituições que retêm ações: 0% 65% 65% Crescimento em valores (R$) mensais da Johnson & Johnson: No gráfico acima estão representados em valores (R$), o crescimento do lucro líquido da empresa Johnson & Johnson no ano de 2009, percebemos que do mês de janeiro de 2009 á março de 2009 o crescimento no faturamento final foi de mais de 50%, já do mês de abril até o mês agosto de 2009, nota-se uma queda considerável na margem de lucro, porém de setembro até dezembro o aumento foi quase continuo, com exceção do mês de novembro onde o

25 25 faturamento apresentou uma pequena queda, porém não expressiva visto que de novembro para dezembro o aumento foi de mais ou menos R$ ,00. Acima estão apresentados no gráfico os faturamentos dos meses de janeiro a setembro do ano corrente, verifica-se que do mês de janeiro ao mês de maio a margem de lucro líquido manteve oscilação na média entre R$ ,00 a R$ ,00, a partir do mês de junho de 2010 até setembro o crescimento mostra-se bastante expressivo e continuo.

26 Principais Acionistas Diretos: Acionista Ações Relatado Weldon william c /09/2010 Deyo russell c /09/2010 Goggins colleen a /09/2010 Cosgrove stephen j /09/2010 Valeriani nicholas j /09/2009

27 Principais Acionistas Institucionais: Acionista Ações % Emitidas Valor* Relatado State street corporation ,78 $ /06/2010 Vanguard group, inc. (the) ,69 Blackrock Institutional Trust Company, N.A. $ /06/ ,69 $ /06/2010 Berkshire hathaway, inc ,50 $ /06/2010 Northern trust corporation ,50 $ /06/2010 Bank of New York Mellon Corporation ,46 $ /06/2010 State farm mutual automobile insurance co ,38 $ /06/2010 Wellington management company, llp ,17 $ /06/2010 Fmr llc ,14 $ /06/2010 Capital world investors ,07 $ /06/2010

28 Principais Acionistas de Fundos Mútuos Acionista Ações % Emitidas Valor* Relatado Vanguard total stock market index fund ,06 $ /06/2010 Vanguard 500 index fund ,92 $ /06/2010 Spdr s&p 500 etf trust ,73 $ /03/2010 Vanguard institutional index fund-institutional index ,72 $ /06/2010 College retirement equities fund-stock account ,53 $ /03/2010 Gmo quality fund ,44 $ /05/2010 Washington mutual investors fund ,42 $ /06/2010 Davis new york venture fund ,42 $ /04/2010 Spartan 500 index fund ,36 $ /07/2010 Vanguard/windsor ii ,32 $ /04/2010