Reduzindo. brecha digital. Relatório de Sustentabilidade 2012

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1 Reduzindo brecha digital Relatório de Sustentabilidade 2012

2 Índice Sobre a América Móvil 2 Quem somos Mensagem do Diretor Geral 4 Dados relevantes 6 Estrutura Corporativa 8 Missão Visão Valores Princípios Carso Nossa estratégia Modelo de Sustentabilidade Relação com nossos grupos de interesse Desempenho Social 16 Colaboradores Capacitação e Desenvolvimento Direitos Humanos e Discriminação Saúde e Segurança no Trabalho América Móvil e a Comunidade 24 Diminuição da brecha digital Apoio Social 32 Programas vinculados ao nosso negócio Programas que enriquecem nossas comunidades

3 92 Índice GRI 54 Desempenho Econômico Pontos de destaque Investimento Cabo submarino AMX-1 Clientes Emprego Resultados financeiros 66 Desempenho Ambiental Implantação e ampliação de infraestruturas Energia Água Redução de consumíveis Transporte Reciclagem Parceria WWF-Telcel 80 Governo Corporativo e Ética Governo Corporativo Conselho de Administração Código de ética Cidadania Corporativa 89 Prêmios e Reconhecimentos 90 Sobre este Relatório 91 Glossário de Temos

4 2 Sobre a América Móvil

5 Relatório Informe de Sustentabilidade Quem Somos Somos o provedor líder de telecomunicações na América Latina, graças a maior cobertura, a oferta de serviços mais completa e a mais moderna e eficiente tecnologia. Oferecemos serviços de telecomunicações em 18 países através de 7 marcas operadoras, atendendo a uma população total de 800 milhões de pessoas ligadas em mais de 200 países em todo o mundo. Graças a mais moderna tecnologia conseguimos mais de 300 milhões de acessos de voz, banda larga e TV por assinatura, bem como 58 milhões de acessos a linhas telefônicas fixas.

6 4 Mensagem do Diretor Geral Fortalecemos nossa sustentabilidade ao oferecer mais e melhores serviços a um maior número de pessoas no menor tempo possível. Para todos nós que trabalhamos na América Móvil, é motivo de grande satisfação apresentar o nosso Relatório de Sustentabilidade 2012, um exercício de transparência e responsabilidade perante os nossos grupos de interesse, e que mostra uma visão integral da nossa empresa nos âmbitos econômico, social e ambiental. Somos plenamente conscientes da responsabilidade associada aos serviços que oferecemos, já que estes são um fator muito importante no desenvolvimento econômico e social de todos os países onde atuamos. É por isso, que prestamos especial atenção a um rigoroso cumprimento normativo, e respeitamos e fomentamos a livre concorrência, a qual gera melhores benefícios para os consumidores e a sociedade em seu conjunto. Uma das nossas metas mais importantes como empresa é a redução da brecha digital, o que se traduz em múltiplos benefícios para a comunidade: maior conectividade, comunicação, educação, impulso à atividade econômica e entretenimento, tudo isso sob a mais moderna tecnologia. Deste modo, são oferecidas maiores possibilidades de desenvolvimento às populações dos países onde temos presença. Em 2012 oferecemos serviços a mais de 326 milhões de clientes graças a uma maior cobertura, produto de um contínuo investimento que nos últimos 5 anos foi superior aos 32 bilhões de dólares. A qualidade dos nossos serviços, a mais moderna tecnologia, preços competitivos e uma oferta cada vez mais completa de produtos e serviços nos permitem cumprir a nossa missão de comunicar a América com o mundo.

7 Relatório Informe de Sustentabilidade Hoje mais que nunca estamos comprometidos em ser uma empresa que impacte positiva e permanentemente as comunidades que servimos e das quais fazemos parte. Igualmente, nos consolidamos como um dos maiores empregadores nos países onde atuamos. Tanto que, no final de 2012, chegamos a colaboradores. A todos eles oferecemos um emprego estável, bem remunerado, com benefícios e constantes oportunidades de desenvolvimento, de acordo com as necessidades de cada localidade. Acreditamos firmemente que toda pessoa tem um potencial ilimitado, capacidade e o desejo intrínseco de vencer, para o que contamos com uma ampla oferta de cursos e oficinas de formação contínua no desenvolvimento de habilidades. No âmbito social, além de levar os nossos serviços às regiões menos desenvolvidas, mantemos um apoio permanente através de diversos programas e fundações com o fim de apoiar o desenvolvimento integral das comunidades, já que na América Móvil acreditamos que uma empresa sustentável só é possível em sociedades sustentáveis. Por outro lado, com o objetivo de que mais pessoas tenham acesso à Internet em todos os países onde atuamos, aumentamos o número de espaços públicos com Internet gratuita de alta velocidade, bem como a nossa disponibilidade de recursos tecnológicos em situações de emergência. O cuidado e preservação do meio ambiente sempre foram uma prioridade para a América Móvil; por isso, nos focamos na melhora contínua da gestão ambiental de todos os nossos processos, os quais vão desde a compra de equipamentos, até a sua operação, reciclagem ou confinamento. Centramo-nos em dois vetores de ação principais: o uso eficiente de energia e a reciclagem de equipamentos de telefonia móvel impulsionado por meio de campanhas permanentes de coleta de telefones e acessórios. Para a América Móvil contar com uma sólida estrutura e práticas de governo corporativo é muito relevante, já que consolida a nossa sustentabilidade ao fortalecer a administração, a tomada de decisões e o controle de toda a nossa empresa. Por este motivo, no ano 2012 foram publicadas as Políticas de Governo Corporativo e o Código de Ética, os quais refletem a nossa atuação na administração e tomada de decisões. Todas as ações e resultados alcançados não teriam sido possíveis sem a confiança dos nossos clientes, o trabalho profissional e dedicado dos nossos colaboradores, o apoio dos membros do Conselho de Administração e dos nossos fornecedores, e a confiança da comunidade; para todos eles, o nosso mais sincero reconhecimento. Com o seu apoio, seguiremos trabalhando sobre uma base de corresponsabilidade e benefício mútuo, bem como uma visão sustentável de longo prazo. Hoje mais que nunca estamos comprometidos em ser uma empresa que impacte positiva e permanentemente as comunidades que servimos e das quais fazemos parte. Por tudo isso, mantemos um constante investimento focado a impulsionar um desenvolvimento sustentável em benefício de todos os nossos grupos de interesse. Daniel Hajj Aboumrad Diretor Geral da América Móvil

8 6 Dados Relevantes Desempenho Social colaboradores Mais de 4 milhões de horas dedicadas à capacitação Desempenho Econômico Mais de 32 bilhões de dólares investidos nos últimos 5 anos Mais de 262 milhões de clientes de telefonia celular Desempenho Ambiental Mais de 14 mil GJ consumidos em energia renovável

9 Relatório Informe de Sustentabilidade Mais de 5 mil espaços públicos de WiFi no México Mais de 2,8 milhões de pessoas beneficiadas através das Bibliotecas Digitais Telmex Lançamento da Rede 4G LTE no México, Brasil e Porto Rico Mais de 31 milhões de clientes de telefonia fixa 17 milhões de acessos de Banda Larga Mais de 16 milhões de assinantes de TV por assinatura Coleta de equipamentos celulares para reciclagem Produção de plantas em 8 viveiros comunitários da Reserva da Borboleta Monarca (México)

10 8 Estrutura Corporativa A América Móvil S.A.B de C.V. é uma sociedade anônima de capital variável e ações negociadas na Bolsa de Valores, de acordo com a legislação mexicana vigente. Faz parte do Grupo Carso e atua através das seguintes companhias: País Marcas Principais serviços Telcel Serviços Móveis 1 México Telmex Servicios Fijos Serviços Fixos CMI Comunicação e publicidade 2 Argentina Claro Serviços Fixos e Móveis Claro Serviços Fixos e Móveis 3 Brasil Embratel Serviços Fixos, TV por assinatura Net Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 4 Chile Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 5 Colômbia Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 6 Costa Rica Claro Costa Rica Claro Serviços Móveis, TV por assinatura 7 República Dominicana Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 8 Equador Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 9 El Salvador Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 10 Guatemala Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 11 Honduras Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 12 Nicarágua Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 13 Panamá Claro Serviços Móveis, TV por assinatura 14 Paraguai Claro Serviços Móveis, TV por assinatura 15 Peru Claro Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 16 Porto Rico Claro Servicios Serviços Fixos e Móveis, TV por assinatura 17 Uruguai Claro Serviços Fixos, TV por assinatura 18 Estados Unidos TracFone Serviços Móveis Simple Mobile Serviços Móveis

11 Relatório Informe de Sustentabilidade Missão A nossa missão é oferecer a melhor experiência de conectividade, em qualquer momento e lugar, a todas as pessoas; garantindo-lhes inovação em entretenimento e produtividade. Visão Ser a companhia líder em comunicação oferecendo a mais alta qualidade em serviço, atenção, inovação, cobertura e a oferta mais completa e competitiva, dentro de um ambiente socialmente responsável.

12 10 Na América Móvil acreditamos que uma sólida base de princípios e valores é indispensável para a sustentabilidade da empresa, por isso mantemos uma constante promoção e comunicação do nosso embasamento ético e fiscalizamos o seu cumprimento em todos os países onde atuamos. Valores Os nossos valores e princípios provêm da nossa filosofia, são parte essencial da nossa cultura organizacional, e da nossa tarefa cotidiana, portanto, são a origem do nosso desenvolvimento e resultados. 1. Honestidade. Ser honestos significa ser coerentes na nossa forma de pensar e atuar. 2. Desenvolvimento Humano e Criatividade Empresarial. Incentivamos a criatividade empresarial como um meio de prover a sociedade de elementos suficientes e, assim, dar respostas decisivas para grandes problemas que enfrentam os países onde atuamos. 3. Produtividade. Mantemos-nos comprometidos com a modernização, crescimento, qualidade, simplificação e otimização dos nossos processos produtivos. 4. Respeito e Otimismo. Estamos comprometidos com a crença de que toda pessoa tem um potencial ilimitado e a capacidade e o desejo intrínseco de vencer. 5. Legalidade. A nossa atividade é regida também pelos mandamentos impostos pela normatividade aplicável tanto no âmbito de empresa e indústria quanto no âmbito pessoal. 6. Austeridade. Atuamos de forma sóbria e sem alardes. 7. Responsabilidade social. Foi-nos encomendada a nobre tarefa de comunicar. Isso nos exige trabalhar sempre em benefício do desenvolvimento sustentável das comunidades às quais temos a honra de servir, inclusive em áreas tão diversas como a educação, o meio ambiente, a saúde, o esporte, a arte e a cultura. É assim que reafirmamos o nosso compromisso na busca do bem-estar presente e futuro das comunidades onde atuamos, conscientes de que a nossa missão é eminentemente social.

13 Relatório Informe de Sustentabilidade Princípios Carso Os 10 princípios básicos que regem a nossa operação, são parte da filosofia de negócios do nosso fundador, o Eng. Carlos Slim Helú. Em grande parte explicam os resultados da nossa instituição e constituem um importante guia para o seu futuro. Estes princípios estendem-se a todos os nossos colaboradores, familiares, pessoal e equipe de trabalho e diariamente nos comprometemos a cumpri-los. 1. Simplicidade, flexibilidade, rapidez e poucos níveis hierárquicos 2. Austeridade 3. Modernização, produtividade, competitividade e melhora dos processos produtivos 4. Investimento em ativos produtivos 5. Trabalho em equipe 6. Reinvestimento de lucros 7. Criatividade empresarial 8. Otimismo firme e paciente 9. Todos os tempos são bons para aqueles que sabem trabalhar e tem com o que fazê-lo 10. Geração de riqueza

14 12 Nossa Estratégia Para cumprir a nossa Missão e Visão, devemos continuar como até agora com um agressivo programa de investimento com a finalidade de aumentar a nossa cobertura, incorporar a melhor tecnologia, oferecer novos e melhores serviços, já que estamos convencidos de que o nosso desenvolvimento dependerá do valor que gerarmos para os nossos clientes, sob uma visão responsável e sustentável com todos os nossos grupos de interesse e o meio ambiente. É assim que a nossa estratégia prioriza: Proximidade com os nossos clientes; oferecendo-lhes uma maior variedade de produtos e serviços com mais e melhores opções. Oferta de serviços convergentes; garantindo a alta qualidade no serviço, atenção, inovação, cobertura e a oferta mais completa e competitiva, dentro de um ambiente socialmente responsável. A participação ativa a favor do desenvolvimento das comunidades nas quais atuamos. Contribuição na redução da brecha digital. Um crescimento em harmonia com o meio ambiente. Um rigoroso controle de gastos.

15 Relatório Informe de Sustentabilidade Modelo de desenvolvimento sustentável O nosso modelo de sustentabilidade constitui o marco de referência do nosso desenvolvimento econômico, social e ambiental. Conjuga os valores, atividades e expectativas dos nossos diversos grupos de interesse e está alinhado à estratégia geral do nosso negócio. Clientes Colaboradores Sócios / Investidores Fornecedores Autoridades reguladoras Comunidade Poderes Meios Líderes de opinião Universidades e analistas Distribuidores Competidores GRUPOS DE INTESSE AMÉRICA MÓVIL Honestidade Desenvolvimento humano e criatividade Produtividade Respeito e otimismo Legalidade Austeridade Responsabilidade Social VALORES Social (Programas) Vinculados ao negócio DESENVOLVIMENTO Educação, Inclusão digital e Comunicação em situações de emergência Que enriquecem a comunidade Educação, Saúde, Justiça Social, Cultura, Esporte e Voluntariado Econômico Diminuir a brecha digital Ambiental Energia Água Uso eficiente de recursos Reciclagem Conservação 1. Simplicidade, flexibilidade, rapidez e PRINCÍPIOS poucos níveis hierárquicos 2. Austeridade 3. Modernização, produtividade, competitividade e melhora dos processos produtivos 4. Investimento em ativos produtivos 5. Trabalho em equipe 6. Reinvestimento de lucros 7. Criatividade empresarial 8. Otimismo firme e paciente 9. Todos os tempos são bons para aqueles que sabem trabalhar e tem como o que fazê-lo 10. Geração de riqueza

16 14 Relação com os nossos grupos de interesse Mantemos uma constante comunicação com todos os nossos grupos de interesse, a fim de conhecer suas expectativas e poder dar uma resposta oportuna e eficiente a elas. Promovemos um ambiente de corresponsabilidade, realismo, respeito e confiança para fincar relações harmônicas de longo prazo e mutuamente vantajosas que fortaleçam a nossa sustentabilidade. A seguir, resumimos o nosso esquema de comunicação, a periodicidade de contato, as expectativas de cada grupo de interesse e as respostas às mesmas: Grupo de interesse Clientes Colaboradores Sócios / investidores Fornecedores Autoridades Centros de Atendimento a Clientes (CATs) Formas de contato Atendimento telefônico Chat on-line Correio eletrônico Caixa de sugestões Pesquisa de satisfação Revistas e publicidade impressa Sites web Redes sociais Eventos Patrocínios Meios de comunicação interna Indução ao Código de Ética Pesquisa de clima profissional Avaliação de desempenho Reuniões Relatórios operacionais e financeiros Reuniões Código de Ética Reuniões Parcerias e convênios Frequência de contato Diária / semanal / mensal / anual Diária / semanal / mensal / anual Diária / semanal / mensal / anual Diária / semanal / mensal / anual Periódicas Constante Expectativas Integridade, qualidade do serviço, boa relação entre o custo e o serviço, inovação, cuidado com o meio ambiente Desenvolvimento profissional, remuneração e direitos, capacitação, equilíbrio entre vida pessoal, profissional e familiar Liderança, rentabilidade, crescimento, sustentabilidade e transparência Desenvolvimento e comunicação oportuna Cumprimento da lei, investimento constante, programas sustentáveis, colaboração transparente e estreita, fornecimento de informação nacional e internacional da indústria Resposta Investimento constante, novas tecnologias, maior cobertura do serviço, preços competitivos, processos que asseguram a qualidade no serviço, vinculação à comunidade, uso de tecnologia verde Sistema de remuneração, plano de carreira, capacitação Investimento, produtividade e eficiência, governo corporativo, capacitação, comunicação constante Desenvolvimento, feedback, relações de longo prazo Cumprimento da normatividade aplicável, colaboração transparente e estreita, fornecimento de informação nacional e internacional da indústria

17 Relatório Informe de Sustentabilidade Comunidade Poderes Legislativo e judicial Meios Líderes de opinião Universidades e analistas Distribuidores Conversações Meios eletrônicos Internet Reuniões Parceria WWF Reuniões Reuniões Reuniões Congressos Reuniões Linhas telefônicas Web e correios eletrônicos Pesquisa de satisfação Revistas e publicidade impressa Periódicas Periódicas Periódicas Periódicas Periódicas Diária / semanal / mensal / anual Conectividade, acesso a novas tecnologias, apoio social, competitividade, cuidado ambiental Informação nacional e internacional da indústria e prospectiva de introdução de novas tecnologias, tendências nacionais e internacionais e avanços de projetos, rede 4G LTE Informação confiável Cumprimento da lei, investimento, disponibilidade de serviços, desenvolvimento sustentável Cumprimento da lei, investimento, disponibilidade de serviços, desenvolvimento sustentável Desenvolvimento e comunicação oportuna Investimento tecnológico, redução de brecha digital, coleta e entrega de recursos voluntariado, desenvolvimento de projetos de vinculação que incidem no entorno social e ambiental Cumprimento à normatividade aplicável, investimento constante, programas sustentáveis, colaboração transparente e estreita, fornecimento de informação nacional e internacional da indústria Comunicação constante e verdadeira Cumprimento da lei, investimento constante, programas sustentáveis, informação confiável e verdadeira Cumprimento da lei, investimento constante, longo programas sustentáveis Desenvolvimento, feedback, relações de longo prazo

18 16 Desempenho Social colaboradores Em 2012 oferecemos 26 horas em média de formação por colaborador

19 Relatório Informe de Sustentabilidade Na América Móvil acreditamos firmemente que toda pessoa tem um potencial ilimitado, capacidade e o desejo intrínseco de vencer, graças ao qual nos consolidamos como um dos maiores empregadores nos países onde atuamos. No final de 2012, chegamos a colaboradores, os quais contam com um emprego estável, bem remunerado, com benefícios e constantes oportunidades de desenvolvimento de acordo com as necessidades de cada localidade.

20 18 Colaboradores O nosso capital humano representa a base do nosso presente e o potencial do futuro, portanto, buscamos criar um ambiente profissional de inclusão, justo, que impulsione a criatividade, fomente o trabalho em equipe e propicie o desenvolvimento integral de todo o pessoal. No final de 2012 totalizamos colaboradores, dos quais 55% são homens e 45% mulheres; os números mostram uma melhora na proporção dos nossos colaboradores por gênero e o nosso compromisso pela igualdade. Destes, 96% são pessoal com contrato permanente e 88% contam com um trabalho de período integral. Uma média de 43% do pessoal de nossas operações conta com acordos coletivos de trabalho. A notificação para a realização de consultas e revisões com relação aos contratos varia dependendo do lugar de operação, pode ser entre 30 a 60 dias.

21 Relatório Informe de Sustentabilidade Total de funcionários da empresa (Colaboradores) % 45% Os nossos colaboradores encontram-se distribuídos da seguinte forma de acordo com a sua faixa etária. O aumento no número de colaboradores jovens confirma que, fiéis aos nossos princípios, buscamos gerar maiores oportunidades de emprego a novos talentos. Grupos de idade 30,0 25,0 20,0 20,15 24,69 17,74 15,0 10,0 5,0 0,0 3,94 18 a 22 anos 23 a 27 anos 28 a 32 anos 33 a 37 anos 10,77 38 a 42 anos 6,60 43 a 47 anos 3,99 48 a 52 anos 2,03 53 a 57 anos 10,09 mais de 57 anos O seguinte gráfico mostra a distribuição de colaboradores por anos de tempo de serviço. Colaboradores por anos de tempo de serviço 64,59 16,34 10,99 3,45 1,56 3,08 1 a 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos 16 a 20 anos 21 a 25 anos mais de 25 anos

22 20 Benefícios e direitos A melhora na qualidade de vida dos nossos colaboradores é uma de nossas principais preocupações. Oferecemos benefícios e/ou direitos que tomam como base a legislação vigente em cada país e em alguns casos estes se estendem a familiares. Entre os nossos benefícios e direitos, destacam-se: Bônus de Participação ou Produtividade Licença por casamento, nascimento de filhos, falecimento de familiares Seguros de vida, médico e acidentes Aporte a fundo de pensão Plano complementar de saúde Financiamento de veículo Auxílio alimentação Benefícios de comunicação: tarifas preferenciais, linha designada para aspectos profissionais Vales-transporte e alimentação Aposentadoria por tempo de serviço ou doença Adiantamento de até 25% da participação nos lucros Convênios educacionais Ajuda para os estudos Primeira opção de compra dos veículos que receberam baixa por antiguidade Uniformes Financiamento preferencial a funcionários por convênio com empresas aliadas Transporte de pessoal Fundo de reserva Creche

23 Relatório Informe de Sustentabilidade Capacitação e Desenvolvimento Oferecemos constantes oportunidades de desenvolvimento de acordo com as exigências de mercado de cada localidade, visando oferecer um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes. Acreditamos firmemente que toda pessoa tem um potencial ilimitado, capacidade e o desejo intrínseco de vencer, para o que contamos com uma ampla oferta de cursos e oficinas de formação contínua para o desenvolvimento de habilidades, bem como cursos de liderança, habilidades de comunicação efetiva e gestão de projetos, entre outros. Estes programas estão projetados para colaboradores de todas as categorias profissionais. Contamos também com programas de financiamento para formação externa. A média de horas de capacitação por funcionário nos lugares onde temos operações foi de 26,21 para Horas e média de capacitação por gênero Homens Mulheres Número de horas dedicadas à capacitação Média de formação por colaborador Total ,92 26,21 Estamos comprometidos em oferecer apoio aos planos de carreira dos nossos colaboradores, por isso damos preferência ao nosso pessoal nos programas de promoção disponíveis em cada uma de nossas localidades. Isto nos permite ter um baixo índice de rotação, que para 2012 foi de 7,57%. Anualmente avaliamos o desempenho dos nossos colaboradores com o fim de buscar alternativas para o desenvolvimento de suas habilidades, melhorar o seu rendimento e impulsionar o seu crescimento profissional. O feedback formulado dessas avaliações estimula nos nossos colaboradores o desejo de melhorar. Em 2012, 56,12% de mulheres e 68,24% de homens receberam um feedback a respeito do seu desempenho profissional.

24 22 Direitos Humanos e Discriminação As Políticas de Governo Corporativo e o Código de Ética da América Móvil consideram o respeito aos direitos humanos de todos os grupos de interesse que convergem com a nossa empresa. Não existe diferenciação salarial entre homens e mulheres. Todos os colaboradores recebem formação em políticas e procedimentos anticorrupção, além disso, contamos com um programa de difusão constante pela Intranet, boletins eletrônicos, bate-papos de reforço e lembretes em boletos de pagamento. Da mesma forma, como parte do nosso esquema de prevenção, realizamos avaliações sobre os potenciais riscos de corrupção na maioria dos pontos onde atuamos. Em todos os países contamos com linhas de denúncia anônimas (correio eletrônico, caixa e linha telefônica) para notificar qualquer ato que não se adapte ao nosso código de ética. Todas as denúncias são atendidas e recebem acompanhamento até a sua conclusão.

25 Relatório Informe de Sustentabilidade Saúde e Segurança no Trabalho Na América Móvil trabalhamos pelo bem-estar dos nossos funcionários proporcionando um ambiente de trabalho seguro e livre de riscos. Tal como indicado pelo Código de Ética, promovemos o cumprimento de normas e regulamentos de segurança no trabalho, ou seja, o uso e operação adequada de equipamentos para o cumprimento das tarefas designadas a cada posto e área de trabalho a fim de evitar acidentes que coloquem em risco a saúde e, inclusive, a vida dos envolvidos. Além disso, contamos com programas de prevenção em temas diversos de saúde e capacitação em segurança. Contamos com comitês de segurança e saúde em 30% das filiais onde realizamos operações. Todos os nossos comitês possuem uma estrutura de representação conjunta, onde a média de participação dos nossos colaboradores é de 10% mostrando um aumento de 3.5% com relação a Para o registro e comunicação de acidentes utilizamos diversos sistemas alinhados com a regulação de cada país. Um exemplo é o da República Dominicana, onde a Administração de Riscos Profissionais (ARL) é a instituição que monitora o cumprimento e cobertura do Seguro de Riscos Profissionais sob princípios éticos, científicos, oportunos e de qualidade. A taxa de acidentes em 2012 foi de 1,87%, enquanto que a de doenças profissionais foi de 0,27%, de absentismo pessoas por dia e a de dias perdidos por região de 35,86%. Taxa de acidentes (%) 2,42 1,36 1, Taxa de doenças profissionais (%) 0,8 0,21 0,

26 24 Mais de espaços públicos de WiFi no México Implementamos o projeto de Conectividade Rural de Banda Larga na República Dominicana No Brasil lançamos o projeto Internet Popular Lançamento da Rede 4G LTE no México, Brasil e Porto Rico América Móvil e a Comunidade Redução da brecha digital Na América Móvil, uma de nossas principais metas é contribuir para diminuir a brecha digital na região onde atuamos e, para isso, realizamos um constante investimento em infraestrutura que nos permite contar com a tecnologia mais avançada, o que facilitou uma maior comunicação entre mais populações e um forte impulso à produtividade, ao conhecimento, à educação, à redução do impacto ambiental ao diminuir os traslados e ao entretenimento, conseguindo, assim, transformar a vida de um número crescente de pessoas em busca de melhores oportunidades, desenvolvimento e qualidade de vida.

27 Relatório Informe de Sustentabilidade Com este fim, o nosso trabalho centrou-se em: Modernização da rede Inovação tecnológica Velocidade de Banda Larga Financiamento de dispositivos móveis - computadores Soluções e serviços convergentes como propulsores de produtividade e crescimento local Espaços públicos de Wi-Fi Cobertura por unidade de negócio (zonas urbano-rurais) Em 2012, os esforços centraram-se em comunicar novas plataformas tecnológicas que oferecem um melhor serviço aos nossos clientes como a Rede 4G LTE, maior cobertura, aumento na largura de banda, novos planos de serviço e conteúdo para residências e empresas nas modalidades de triple play. Algumas das nossas conquistas mais significativas foram: Modernização da rede Com o propósito de oferecer maior velocidade na transmissão de dados e melhorar a qualidade das redes, de forma contínua implementamos projetos de modernização. Graças a isso, ao final de 2012 a linha de negócio de acessos fixos cresceu 10,8% ao ano e a de assinantes móveis 8,2%. A rede de fibra ótica local e de longa distância da Telmex abrange quilômetros e conecta as maiores cidades do México; por meio de cabo submarino a rede conecta-se com 29 países e inclui troncos secundários e anéis de transmissão adicionais, o que evita o congestionamento das redes. Em 2012 a Telmex destinou 75,9% do total do seu investimento ao melhoramento da sua rede de dados, conectividade e transmissão. A Embratel possui a maior rede de longa distância da América Latina e a maior rede de transmissão de dados do Brasil. As redes de fibra ótica digitais abrangem aproximadamente quilômetros de cabo nas principais cidades brasileiras. A rede de cabeamento submarino da Embratel chega a todos os continentes através de 9 sistemas diferentes de cabo dos quais é coproprietária. Net Serviços tem uma rede avançada que utiliza tecnologias de cabo coaxial e fibra ótica que lhe permite proporcionar uma ampla série de serviços e produtos com capacidades de largura de banda de 450 MHz, 550 MHz e 750 MHz ou mais. No final de 2012, a rede da Net Serviços tinha mais de quilômetros de cabo e abrangia aproximadamente 16,5 milhões de lares em 141 localidades. Além disso, em 2012, a Net Serviços começou a operar uma rede que usa tecnologia HFC.

28 26 A respeito da telefonia móvel, no Brasil, adquirimos banda para a implementação da rede 4G LTE e o oferecimento de serviços com velocidade de até 100 Mbps. Igualmente, implementamos o projeto de comunicação bidirecional que permitiu melhorar a velocidade e a capacidade da nossa rede em 210 cidades. No Peru, empreendemos ações para a modernização das centrais, e unificamos a rede IP que melhorará a transmissão de dados e voz. Iniciamos os trabalhos para oferecer rede de fibra ótica no país. No Equador, conseguimos a implementação HSPA+ em 48 populações, para oferecer maior velocidade a nossos usuários. Na Argentina, Uruguai e Paraguai fizemos a implantação e atualização da Rede 3G. Em Porto Rico construímos a infraestrutura FTTC (Fiber To The Curve) para fornecer serviços de banda larga. Estas ações trouxeram consigo uma maior confiabilidade da rede, flexibilidade do tráfego, qualidade e segurança, maior capacidade de transmissão, disponibilidade para comercializar serviços convergentes e outras melhorias competitivas. Igualmente, a melhoria na infraestrutura possibilita a inovação tecnológica mediante a qual se contribui para criar condições para um maior desenvolvimento e bem-estar. Inovação tecnológica Graças à melhoria de nossas redes, é possível empreender ações de inovação tecnológica, as quais se centram na introdução de novas plataformas mediante as quais facilitamos o acesso a novos serviços e maior velocidade na transmissão de dados a um maior número de pessoas. As ações realizadas neste ano incluem: Ampliação da cobertura da rede 3G, que cobriu no final de 2012 aproximadamente localidades no México, incluindo as principais cidades do país.

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