CLARO NO RIO GRANDE DO SUL

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1 CAT E G O RI A T E L E CO M U N I CAÇ ÕES

2 INOVAÇÃO É O QUE A CLARO PERSEGUE, COM O OBJETIVO DE OFERECER SEMPRE AS MELHORES SOLUÇÕES EM SERVIÇOS E PRODUTOS. RAZÃO PELA QUAL INVESTE NA POPULARIZAÇÃO DA INTERNET, OFERECENDO OS MELHORES SERVIÇOS FOCADOS EM INTERNET MÓVEL. A Claro, presente em mais de municípios com as tecnologias GSM, 3GMax e 4GMax, atende a mais de 68 milhões de clientes em todo Brasil. Como uma das líderes em telefonia celular, destaca-se na oferta de conteúdos e serviços inovadores. A empresa é controlada pela América Móvil que, além de liderar os serviços de telecomunicações na América Latina, é um dos três maiores grupos de telefonia móvel do mundo. CLARO NO RIO GRANDE DO SUL A Claro chegou ao Rio Grande do Sul em É a vice-líder no estado, com 29,4% de market share, atendendo a mais de 4,8 milhões de clientes (dados Anatel julho/2014). O RS é estratégico para a Claro, por isso investe continuamente na região. Está presente em 375 municípios com as tecnologias GSM, 3G e 4G. Pioneirismo. Foi a primeira operadora a lançar o 4G no País e em Porto Alegre (em março de 2013) e hoje possui mais de 80% da área urbana coberta de Porto Alegre com 4GMax - maior cobertura disponível na região. Possui cerca de pontos de venda entre lojas próprias, agentes autorizados e varejo. A maior loja própria da Claro no Brasil fica em Porto Alegre - com 800m².

3 CENÁRIOcompetitivo O MUNDO DA TELECOMUNICAÇÃO MÓVEL O Brasil é o quinto maior mercado de telefonia móvel do mundo, tendo cerca de 277 milhões de linhas telefônicas celulares habilitadas, um dos maiores mercados mundiais. (Fonte: Teleco - agosto de 2014) Muitos consumidores utilizam linhas de diferentes companhias com variados fins: uns para acessar internet, outros para se comunicar somente por voz. Os consumidores das classes C, D e E, que antes usufruíam de produtos básicos, agora adquirem itens mais sofisticados. Isso tem afetado algumas estratégias de marcas a indústria passou a lançar produtos também para mercados emergentes de baixa renda. Atualmente ninguém mais quer ter um simples celular: todos querem um smartphone com tecnologia 3G ou 4G (que possibilitam acesso à internet móvel). ANTES TELEFONES NO OUVIDO, HOJE OS CELULARES NA PALMA DA MÃO O modelo de negócio da telefonia celular está em constante mudança. Enquanto os adolescentes no início dos anos 2000 são retratados com o telefone grudado nas orelhas, os jovens atuais são frequentemente vistos com os celulares nas mãos. Essa geração, que se comunica principalmente por mensagens instantâneas e usa mais dados do que a voz nos smartphones mudou, não apenas a forma de conversar, mas revolucionou o setor da telefonia móvel. Em 2013, 51% da população brasileira já era considerada usuária de internet (Fonte: Teleco). O crescente acesso à internet está acelerando e disseminando o consumo por novas tecnologias. As pessoas estão buscando cada vez mais smartphones e tablets. Em 2013, eles foram responsáveis por 53% das vendas. Segundo a consultoria IDC, sua venda cresceu e já corresponde a 76% do comércio de celulares, um crescimento de 23 pontos percentuais. Hoje, os smartphones representam 25% do total de aparelhos em uso no País. O processo de conversão de aparelhos GSM para 3G, na base de celulares do Brasil, está em ritmo acelerado. Em julho de 2014, os acessos a banda larga ultrapassaram os acessos via aparelhos GSM (2G). Entre as quatro principais operadoras de celular do Brasil, a Claro é a que está mais adiantada nesse processo. Do total de acessos via aparelhos da Claro (excluídos terminais de dados), 67,4% eram 3G, em julho/2014. (Fonte: Teleco e Anatel). A Claro é líder em total de aparelhos 3G (que tem acesso à internet) com 42,7 milhões em julho/2014, enquanto a operadora que está em segundo lugar tem 31,4 milhões. A Claro é, hoje, a operadora que mais vende smartphones no Brasil, com 26,3% de participação no mercado (fevereiro/2014), segundo a pesquisa Nielsen Mobile Index. No Brasil, dos 76 milhões de usuários do Facebook, 44 milhões acessam a rede social do celular, o que representa 58% de audiência do site. PESQUISA CONECTA BRASIL O JOVEM BRASILEIRO NA REDE Do jovem digital, 96% usam internet diariamente. Não há diferenças entre sexos, faixas etárias ou classes A - B - C (internautas da classe D já demonstram frequência quase igual). Navegar nas redes sociais é a atividade favorita na internet para esses jovens. Facebook, , Youtube e Whatsapp estão em mais de 80% desses celulares. Entre esses que têm apps, 59% conectados continuamente no whatsapp e 47% no Facebook. (Fonte: Ibope Media 2014) 43% 58% 52% A internet é a minha principal fonte de entretenimento Frequentemente uso as redes sociais para enviar e/ou receber comentários entre amigos. Trocar mensagens de texto com alguém é tão significativo para mim quanto uma conversa ao telefone.

4 CENÁRIOcompetitivo INVESTIMENTO NA MELHOR INTERNET MÓVEL O mercado de telefonia móvel brasileiro é altamente acirrado. Todos os players disputam ferrenhamente fatias de mercado. Cada uma das empresas foca em suas qualidades, ofertando-as como um diferencial mercadológico. Enquanto uma empresa reforça a amplitude de sua rede, outras, constantemente, afirmam que seus preços são inferiores às concorrentes. A Claro avaliando o cenário em que os dados passariam a ser mais importantes que a voz, passou a investir fortemente em ter a melhor internet móvel do mercado brasileiro. E para isso: Acreditou no 4G e no potencial de mercado brasileiro tornandose a grande vencedora do leilão 4G. Comprou o melhor lote e com isso passou a ter o dobro de capacidade e permitiu aos clientes atingir uma velocidade nominal de até 100Mbps. Foi precursora da rede 4G no País, em 2012, inicialmente para o público pós-pago, sem custo adicional. Focou em ofertas para a mais nova tecnologia 4G, onde também foi pioneira ao oferecer smartphones e modens com essa tecnologia. CLARO: A MELHOR INTERNET MÓVEL COMPROVADA PELA ANATEL A TECNOLOGIA A SERVIÇO DO CONSUMIDOR De acordo com a sexta Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal, referente aos meses de novembro, dezembro (2013) e janeiro de 2014, e divulgado pela Anatel, a Claro foi a única operadora a cumprir as metas estabelecidas no indicador de acesso à rede de dados no País, tanto no 2G quanto no 3G, ficando acima dos 98% estipulados. O resultado positivo é conquistado pela empresa desde março/2013. A operadora cumpre, ainda, as demais metas relacionadas à voz e dados. NO RIO GRANDE DO SUL Melhor experiência em internet móvel - De acordo com os últimos relatórios da Anatel (EAQ Entidade Aferidora de Qualidade) referente a jan./fev./mar./2014, a Claro cumpriu todas as metas no Rio Grande do Sul para os indicadores que medem a velocidade instantânea (de upload e download apurada no momento de utilização da internet pelo usuário) e a velocidade média (média das medições de velocidade instantânea apuradas durante o mês). A CLARO É A OPERADORA COM 4G MAIS RÁPIDO DO MUNDO A QUALIDADE DA INTERNET 4G DA CLARO TEM RECONHECIMENTO MUNDIAL O relatório Estado da LTE (State of LTE - Long Term Evolution),organizado pela OpenSignal - organização que analisa torres e conexões móveis ao redor do mundo - aponta ranking que analisa as operadoras com relação à velocidade de conexão na rede 4G. O investimento em alta tecnologia proporcionou à Claro oferecer a maior velocidade no mundo todo (média de 27,8Mbps). O número é bem mais alto do que a velocidade da segunda colocada, a australiana Telstra Mobile, com 23,8Mbps. Sendo que a segunda operadora brasileira melhor posicionada ocupa apenas a 31ª posição na lista. CLIQUE NA IMAGEM PARA AMPLIAR O GRÁFICO Fonte: Relatório State of LTE Open Signal, publicado em fevereiro de 2014 referente ao 2º semestre de 2013.

5 OBJETIVOSdemarketing POSICIONAR E QUALIFICAR A MARCA - SER RECONHECIDA COMO A MELHOR EXPERIÊNCIA EM INTERNET MÓVEL DO MERCADO BRASILEIRO. Solidificar-se como a grande provedora de internet móvel, reforçando os atributos de inovação, qualidade e exclusividade. Facilitar e incentivar a migração de tecnologia para seus clientes, com venda de aparelhos 3G e 4G. Inovações técnicas e mercadológicas que proporcionem percepção de valor. CRESCER O NEGÓCIO - INCREMENTAR AS VENDAS DE NOVAS LINHAS PÓS-PAGAS E FIDELIZAR OS CLIENTES. Incrementar a base de clientes e ampliar o market share. Crescer o ticket médio de consumo dos clientes da base. ESTRATÉGIASdemarketing CRIAÇÃO DE DIFERENCIAIS COMPETITIVOS NO SERVIÇO PRESTADO PROMOVER E FACILITAR O ACESSO QUALIFICADO AO SERVIÇO DE INTERNET MÓVEL. Demonstrar e tangibilizar a proposta de valor: oferecer serviços diferenciados e com qualidade superior para melhorar a experiência do cliente. Foco do cliente: a partir de 08 de julho de 2013, os planos passaram a ser escolhidos de acordo com a franquia de uso de dados/internet, a que o cliente desejasse e não mais minutos de voz. A primeira e a única do mercado brasileiro a oferecer a tecnologia 4G para toda a sua base de clientes (pré e pós-pago), sem nenhum custo adicional - diferentemente de seus concorrentes, que cobram tarifas diferenciadas aos clientes para fazer uso dessa tecnologia. Parcerias estratégicas: uniu forças com dois grandes players da mídia social (Facebook e Twitter) para oferecer um serviço diferenciado e totalmente gratuito para o usuário final, de forma que tal estratégia está alinhada com os objetivos mercadológicos propostos.

6 AÇÕESIMPLEMENTADAS A Claro se posicionou e construiu um projeto mercadológico a fim de ser percebida e valorada como a grande provedora de internet móvel, reforçando os atributos de inovação, qualidade e exclusividade. Os objetivos e estratégias de marketing se tornaram o foco das suas ações. A Claro permite o compartilhamento da internet móvel do jeito que o cliente quiser, com quem quiser e nos aparelhos que quiser. Oferece navegação gratuita no Facebook e Twitter, ou seja, o tráfego de dados não é descontado da franquia do cliente. INTERNET NA CLARO É OUTRA COISA Mais do que um conceito, se transformou em um posicionamento de mercado. Uma entrega de valor. Desde 2013, todos os planos pós-pagos passaram a ser escolhidos de acordo com a quantidade de internet no celular que o cliente deseja e não mais minutos de voz. Uma inovação que marcou um novo ciclo de posicionamento com o foco do cliente na contratação dos serviços. Além da inovação na forma de comercializar os planos, passaram a ser oferecidos serviços de valor agregado, que aumentavam a percepção da diferenciação frente à concorrência: Utilização do 4G em todos os planos, sem custo adicional, para todos os clientes. Serviço de vídeo on demand Claro wi-fi max: mais de hotspots wi-fi para clientes Claro. Maior portfólio de smartphones é oferecido mais de 32 modelos de smartphones 4G

7 AÇÕESIMPLEMENTADAS CLIQUE NA IMAGEM COMUNICANDO OS DIFERENCIAIS O destaque de melhor qualidade em internet móvel do País, pela terceira vez consecutiva, atestada pela medição da Anatel, foi o mote de uma campanha nacional da Claro sobre o conceito Internet na Claro é outra coisa, que teve como protagonistas o então casal número um de namorados no Brasil: Neymar, garoto-propaganda da operadora, e a atriz Bruna Marquezine. O filme intitulado Outra coisa mostra de forma divertida que a melhor experiência de internet móvel só a Claro pode oferecer. A campanha multimídia retrata os principais atributos da empresa com humor. Traz como pano de fundo situações comparativas entre experiências banais e outras extraordinárias: um drible qualquer contra um drible do Neymar; um beijo versus um beijo da Bruna Marquezine; e, no final, uma internet comum comparada com a da Claro - que é outra coisa. A campanha teve alta frequência na mídia e provocou um forte impacto com excelente repercussão junto ao público. As mídias sociais passaram a repercutir a comparação entre as experiências banais e as extraordinárias. Isso fortaleceu ainda mais o conceito de que a internet da Claro era outra coisa. Algo extraordinário. PONTOS DE VENDA, PONTOS DE EXPERIMENTAÇÃO Para demonstrar que a Internet da Claro era outra coisa nada melhor do que degustar o serviço. Assim os pontos de venda da Claro, mais que PDVs, foram transformados em pontos de experimentação. Eles foram preparados tanto em seu visual (adesivagem com o tema da campanha), como em seu treinamento para repassar com excelência todas as informações para o cliente, convidando-o a experimentar e comprovar os diferenciais oferecidos. Um produto acessível começou a ser disponibilizado para todos, com o maior portfólio de smartphones do mercado e com os valores mais econômicos.

8 AÇÕESIMPLEMENTADAS PROJETOS REGIONALIZADOS AGREGANDO VALOR À MARCA E AOS SERVIÇOS Regionalmente, a intenção era aproximar o conceito da campanha do consumidor gaúcho, tangibilizando-o através de ações que se valiam de situações cotidianas para contextualizar a experiência de internet móvel da Claro. Oferecendo conveniência e/ou entretenimento, a ideia era mostrar que ser cliente da Claro É OUTRA COISA. PROJETO VERÃO NA CLARO É OUTRA COISA Durante os meses de janeiro e fevereiro de 2014, a Claro esteve presente nas principais praias do litoral gaúcho, com ações de marketing promocional concedendo maior comodidade e segurança aos veranistas. Para se aproximar e gerar simpatia do público, a campanha Verão na Claro é outra coisa ganhou uma comunicação específica com o nome de cada uma das principais praias. A ação contemplou a presença de marca na beira da praia, com a positivação de 55 quiosques. AÇÕES PROMOCIONAIS: SMS = Estacionamento - Em Atlântida, a mais badalada praia gaúcha, foi oferecida uma estrutura especial na beira-mar, com o serviço de estacionamento exclusivo para clientes com manobristas credenciados. A intensa dificuldade para estacionar deixou de ser um problema, se transformando em uma conveniência para os clientes da Claro. No local, promotores estavam disponíveis para receber as solicitações dos clientes para estacionar ou buscar os seus veículos, apenas com o envio do SMS. Os participantes receberam, ainda, brindes e também dispunham do serviço de empréstimos de guarda-sóis. SMS = Picolé - Uma pequena e refrescante mordomia para os clientes. Todos que respondessem a questão Por que o verão na Claro é outra coisa?, por meio do envio de um SMS, receberam um delicioso picolé. A distribuição de mais de dois mil sorvetes com os stickers personalizados de cada praia foi realizada. PORTO ALEGRE COM A CLARO É OUTRA COISA Para homenagear os 242 anos de Porto Alegre de forma bem humorada e fugindo dos tradicionais anúncios comemorativos, a Claro criou, em parceria com a equipe do Coisas que Porto Alegre Fala, uma ação de branded content, presenteando os moradores da cidade com um vídeo que trazia os célebres personagens da websérie interpretando Amigo Punk um clássico da música urbana gaúcha. CLIQUE NA IMAGEM Instantes após a publicação, o esperado sucesso se confirmaria. O vídeo viralizou rapidamente, atingindo mais de 80 mil views, e se tornou destaque na home do Youtube entre os mais populares do Brasil. Os mais de 1000 comentários espontâneos que invadiram as redes sociais foram a comprovação da precisão estratégica da ação.

9 Promoção institucional de verão FERRAMENTASDEMARKETING CLIQUE NA IMAGEM VT Coisas que Porto Alegre fala. MULTIPLICANDO IMPACTOS A sinergia entre as diferentes ferramentas de marketing possibilitou otimizar os resultados e contribuiu para tornar o conceito Internet na Claro é outra coisa ainda mais fortalecido. CLIQUE NA IMAGEM Filme com foco em empresas O marketing integrado aliou a promoção, pontos de venda, propaganda, mídia digital, relações públicas, marketing direto, endomarketing e a venda pessoal, entre outros. Essas ações subsidiaram a solidificação da imagem da Claro e promoveram a conquista e a manutenção de clientes. CLIQUE NA IMAGEM Ação de Verão 2014 Pontos de venda

10 FERRAMENTASDEMARKETING Cartaz ofertas especiais Anúncio veiculado nos principais jornais do Estado Promoção de venda (ofertas especiais) CLIQUE NA IMAGEM Matéria completa Internet (portal, hotsite, mídia digital) Banners (fonte: Clic RBS )

11 RESULTADOSOBTIDOS QUALIDADE PERCEBIDA, QUALIDADE COMPROVADA A Claro posicionou e qualificou a sua marca, foi reconhecida como a melhor experiência em internet móvel do mercado brasileiro, aumentou o número de clientes, fidelizou os que já possuía e mais, cresceu o valor médio do consumo de dados da base de clientes. COM A MELHOR INTERNET MÓVEL DO BRASIL E O 4G MAIS RÁPIDO DO MUNDO A CLARO É A LÍDER EM MARKET SHARE DE INTERNET MÓVEL NO BRASIL (41,20%). EM JULHO DE 2014, SEGUNDO A ANATEL, A CLARO TINHA 45,1 MILHÕES DE ACESSOS À INTERNET MÓVEL Segundo definição da Anatel, a quantidade de acessos internet móvel é obtida pela soma da quantidade de acessos via aparelhos 3G/4G com a de terminais de dados, banda larga e telemetria. A liderança em aparelhos 3G, que representam 88,4% dos acessos internet móvel do Brasil, garantiu à Claro este resultado. O expressivo aumento de 231% na base de clientes 4G da Claro, no período entre dezembro de 2013 a julho de 2014, é resultante das promoções, campanhas e qualidade comprovada do serviço, refletindo nos indicadores da Anatel como a operadora que mais cresceu no período. A CLARO É LÍDER BRASILEIRA NO TOTAL DE ACESSOS INTERNET MÓVEL* Market Share de Internet Móvel * Fonte: Anatel julho/ 2014 A 11,05% B 11,66% C 36,09% 41,20%

12 RESULTADOSOBTIDOS RESULTADOS DE ALTO IMPACTO A utilização das múltiplas ferramentas de marketing proporcionou a conquista de mercado e de imagem. Alguns dos principais resultados: A CLARO NO BRASIL Obteve uma média de crescimento de 110% na recompra de pacotes de internet no pré-pago, no comparativo de janeiro a junho de Adicionou 2,3 milhões de novos clientes (23% do net share de junho de 2013 a junho de 2014). Cresceu na venda de planos com maior pacote de dados, incrementou sua receita através da internet compartilhada e reduziu seu churn em 5%. A CLARO NO RIO GRANDE DO SUL Aumentou a venda de planos com maior pacote de dados, tanto no Voz quanto na Banda Larga. Nos planos de voz, a partir de março/2014, cresceu o volume de planos no 2GB, saindo de 12% em janeiro para 27% em abril, ou seja, clientes que antes estavam consumindo planos de 500MB optaram pelo 2GB, após meses de mídia sobre a internet e mudança no foco da comunicação dos planos. O lançamento da Internet Compartilhada, permitindo que o cliente compartilhe sua internet com seus dependentes (filhos, esposa, marido,..) trouxe um diferencial que possibilitou o crescimento de 15 pontos percentuais nesses planos de dados. A Claro observou os desejos e as necessidades do mercado, para então ofertar a melhor solução. A chancela de qualidade do serviço de internet móvel - concedida por cinco vezes consecutivos pela ANATEL - foi o propulsor para a adoção de estratégias que culminaram na democratização da internet móvel. Ao ofertar o 4G, de forma pioneira, para todos os clientes, sem cobrança adicional, bem como, tornando gratuito o acesso a redes sociais Facebook e Twitter, a empresa se posicionou perante as reais necessidades de seu usuário, permitindo que este opte primeiramente pela franquia de dados que será utilizada e não mais o serviço de voz como principal atrativo. Todas essas estratégias estão em perfeita sinergia com o que o mercado demanda. A Claro conduz seus serviços nesse viés, consolidando, cada vez mais, sua posição como a melhor, em tecnologia, na qualidade de rede, na velocidade de dados e no apreço a seus clientes. Em sua trajetória desde a sua concepção até a forma transparente como se posiciona acompanha as transformações da sociedade com inovação e qualidade. A Claro acredita que, fazendo benfeito hoje, está preparando o seu futuro e o de milhões de clientes. Tudo para facilitar a comunicação e a vida das pessoas.

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