Descrição de serviço. Serviço de Consultoria à distância. Introdução ao seu contrato de serviço. O escopo de seu contrato de serviço

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1 Descrição de serviço Serviço de Consultoria à distância Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de Consultoria à distância ("SCD") fornecem assistência remota para determinadas tarefas de infraestrutura de TI (doravante denominados "Serviço" ou "Serviços"). Cada tarefa de SCD abrangida neste Contrato de serviço é apresentada em maiores detalhes na seção "Limites do Escopo do Serviço" abaixo. Como o Serviço é prestado à distância, qualquer solicitação de Serviço que exija uma visita no local está fora do escopo deste Contrato, podendo ser cobradas tarifas adicionais. Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é estabelecida entre o Cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura para aquisição deste Serviço. Este Serviço está sujeito a e regido por um contrato de serviço principal assinado separadamente pelo Cliente com a Dell, autorizando explicitamente a venda de Serviços de Consultoria à distância ou, na falta desse contrato, os Termos de Venda Comerciais da Dell ou o Contrato de Serviço Principal do Cliente local, dependendo da localização do cliente, disponíveis no ou no site local do seu país incorporado aqui por referência e disponível em cópia impressa mediante solicitação à Dell. As partes reconhecem ter lido e concordado em obedecer estes termos on-line. Ao efetuar seu pedido dos Serviços utilizando os Serviços ou o software associado, ou clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado à sua compra, ou em uma interface do software da Dell, você concorda em acatar as obrigações desta Descrição do serviço e dos contratos incorporadas neste documento como referência. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deve fazer menção a essa entidade. O escopo de seu contrato de serviço As tarefas de SCD abrangidas por esta Descrição do serviço incluem a assistência remota para os seguintes tópicos durante o período de titularidade estipulado na fatura do Cliente. Os serviços podem ser adquiridos por incidente ocorrido. Se uma tarefa abrangida no escopo ultrapassar o período de tempo especificado, o Cliente se responsabilizará pela obtenção de incidentes de SCD adicionais para cada período de tempo adicional (ou qualquer parte do mesmo). Serviços de Consultoria à distância disponíveis Virtualização Microsoft Exchange Descrição da oferta de serviços* ao software, tais como instalação, configuração e recomendações das melhores práticas. Para servidores virtuais ou infraestruturas de desktop virtual (VDI), tais como o aparelho simplificado de VDI e desktop como serviço (DAAS)., tais como a instalação, configuração e recomendações das melhores práticas para ambientes locais, hospedados e híbridos. Escopo do produto VMWare ESX 3.x e mais recentes, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 e mais recentes, Microsoft Office 365

2 Gerenciamento de sistemas Proteção e recuperação de dados Tecnologias de armazenamento Gateway e rede de segurança a aplicativos de gerenciamento de sistemas, tais como instalação, configuração e recomendações das melhores práticas. ao hardware da Dell usado para a proteção e recuperação de dados, tais como avaliação do ambiente, instalação, configuração e recomendações das melhores práticas. à configuração ou recomendações de melhores práticas sobre uma única série do Dell EMC Clariion, Dell Compellent, matriz Dell Equallogic série PS, adicionais do gabinete de matriz do disco (DAE), atualizações de firmware do FC e comutador iscsi, expansões da malha do FC, instalação e atualização de software de SAN baseado no host, conexão de hosts ao Dell EMC SAN, Navisphere Express para Navisphere Manager no SAN da série AX, instalação do Microsoft Server Clustering, instalação do Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) e implementação do Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Reconfiguração ou reinstalação de comutadores Configuração do Spanning Tree Configuração do VPN IP Sec Configuração da tradução do endereço de rede Configuração do UTM (Universal Threat Management) Configuração do firewall Configuração de Segurança e Políticas Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell Management Plug-In for VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials e Power Center, Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 ou mais recente, Microsoft Small Business Server 2003 ou mais recente, Office 365, Dell KACE, Microsoft System Center Operations Manager Backup Exec, CommVault Simpana, Dell AppAssure Veja a seção Tecnologias de armazenamento nos 'Limites do escopo do serviço' PowerConnect - J Gateways, SonicWall, Juniper Networks Gateways, NICs dos servidores Dell PowerEdge e Adaptadores de Rede Convergentes/HBAs de FCoE, produtos de rede adicionais permitidos conforme a disponibilidade e aceitos pela Dell.

3 Redes wireless Rede de distribuição de acesso Rede Core Layer/MPLS Instalação, configuração ou reinstalação do controlador PowerConnect, comutador ou Ponto de Acesso Wireless Configuração do VPN IP Sec Configuração da tradução do endereço de rede Configuração do firewall Configuração de segurança Encaminhamento do Ponto de Acesso Configuração de mobilidade Instalação, reconfiguração e reinstalação de comutadores Configuração de POE e VOIP Configuração de monitoramento de rede Configuração do Spanning Tree Configuração do roteamento Configuração de segurança de rede e do gerenciamento de AAA Instalação, reconfiguração e reinstalação de comutadores Configuração de monitoramento de rede Configuração do Spanning Tree Configuração do roteamento Configuração de segurança de rede e do gerenciamento de AAA Configuração de MPLS Configuração de IPv6 Dell PowerConnect, controladores PowerConnect-W e Pontos de Acesso, Aruba Network Controllers e Pontos de Acesso, Adaptadores de rede wireless, produtos adicionais de rede permitidos conforme a disponibilidade e aceitos pela Dell comutadores PowerConnect (independentes e Blade Server), comutadores PowerConnect CBS 3xxx, comutadores PowerConnect B, comutadores PowerConnect J, comutadores Brocade, comutadores Juniper, Cisco Catalyst e Nexus, NICs dos servidores Dell PowerEdge e Adaptadores de Rede Convergente/HBAs de FCoE. Podem-se incluir produtos de rede adicionais conforme a disponibilidade e aceitação aa Dell roteadores PowerConnect B, roteadores PowerConnect J, roteadores Brocade, roteadores Juniper, NICs de servidores Dell PowerEdge e Adaptadores de Rede Convergente/HBAs de FCoE. Podem-se incluir produtos de rede adicionais conforme a disponibilidade e aceitação da Dell. Observação: Todos os produtos atuais Dell PowerConnect são compatíveis no momento da compra. Dell PowerConnect ou ou produtos da Cisco, Brocade e Juniper discontinuados são compatíveis à discreção da Dell.

4 Rede de Área de Armazenamento (SAN) Reconfiguração ou reinstalação de comutadores Configuração de monitoramento de rede Configuração de comutadores de iscsi Configuração de comutadores Fiber Channel Configuração de Fiber Channel sobre Ethernet comutadores PowerConnect (independentes e Blade Server), comutadores PowerConnect B, comutadores PowerConnect J, comutadores Brocade, comutadores Juniper, Cisco Catalyst e Nexus, NICs dos servidores Dell PowerEdge, HBAs de FC e Adaptadores de Rede Convergente/HBAs de FCoE. Podem-se incluir produtos de rede adicionais conforme a disponibilidade e aceitação da Dell *Outras tarefas podem ser entregues conforme esta Descrição do Serviço e são regidas pelos termos e condições aqui presentes. Como contatar a Dell para agendar um serviço Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente dentro de um dia útil a partir da data da fatura para agendar este Serviço, levando em conta um prazo de, no mínimo, três dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Este Serviço será realizado durante horário comercial ( das 8:00 às 18:00, horário local do cliente), de segunda-feira a sexta-feira, excetuando feriados, a não ser que outros arranjos sejam feitos através do gerente do projeto. Todos os hosts devem ser configurados na hora agendada do Serviço. O Serviço não inclui: Atividades ou serviços realizados no local. Suporte avançado para software sem suporte. A consulta sobre hardware ou software não pode ser feita à distância. Script personalizado. Kernels recompilados. Cancelamento da garantia/atividades de correção são gerenciadas por meio da habilitação de contratos de serviços separados. Provisão de licenças adicionais de software ou hardware. Produtos que o fornecedor encerrou o suporte e a atualização para seu software. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. Responsabilidades do Cliente Backup de dados/software/configuração. É responsabilidade do CIiente fazer um backup de todos os dados, software e programas existentes nos Produtos suportados antes que a Dell realize qualquer Serviço. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS, PROGRAMAS OU PERDA DE USO DO(S) SISTEMA(S) OU REDE.

5 Configurações e requisitos de segurança de rede. É de responsabilidade do Cliente fornecer todos os requisitos, parâmetros e informações necessárias para a Dell brindar o auxílio apropriado com relação a configuração e implementação de todas as configurações de segurança nesses dispositivos. A Dell só implementará as configurações conforme indicação e consentimento do Cliente. A DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR VIOLAÇÕES DE SEGURANÇA, ROUBO DE DADOS, OU PRIVAÇÃO DO USO DE SISTEMAS, APLICATIVOS OU REDE. Verificar se a configuração desejada atende aos requisitos mínimos de sistema para configuração de hardware e software (como Service pack/kernel, BIOS, etc). O Cliente deve manter a confidencialidade do número do pedido fornecido pela Dell relacionado a estes Serviços. A Dell não é responsável pelo uso não autorizado de um contrato ou número de pedido do Cliente. O Cliente declara e garante que tem autorização para tanto o Cliente quanto a Dell poderem acessar e usar todos os componentes de hardware e software, inclusive os dados armazenados, para que esses Serviços sejam fornecidos. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, às suas custas, antes de solicitar à Dell que realize estes Serviços. O Cliente deve fornecer e ter licenças válidas para todos os componentes de hardware e software. O Cliente deve conceder tempo suficiente para concluir completamente a atividade deste Serviço. Geralmente, estes Serviços não exigem interrupções do sistema. No entanto, podem exigir que o serviço seja prestado durante os intervalos para manutenção. O ID do site do Cliente deve estar registrado no site da EMC Powerlink para qualquer atividade que for necessária com um software da EMC. O Cliente é responsável por todas as instalações físicas de hardware ou alterações necessárias para a prestação remota deste Serviço. O Cliente deve ter um contrato de suporte de hardware válido (como "ProSupport para sua empresa") para todos os sistemas afetados. Forneça um ponto de contato com capacidade e disponibilidade para trabalhar com a Dell através de uma sessão pela Internet em uma velocidade de conexão de 1 Mbps ou mais rápida. Instale fisicamente o hardware ou qualquer outra atividade no local que for necessário para a prestação deste Serviço à distância. A Dell não é responsável por falhas de hardware ou software que possam ocorrer durante este Serviço de Consultoria à distância. O Cliente é responsável por manter o contrato de serviço apropriado com a Dell ou outro fornecedor para tal assistência de reparos. NOTA: se o Cliente não cumprir com as responsabilidades e os termos mencionados nesta Descrição do serviço, a Dell não será obrigada a prestar o Serviço. Limites do Escopo do Serviço Tecnologias de armazenamento. A assistência é prestada para auxiliar o Cliente em uma das tarefas mencionadas abaixo. Cada UM dos produtos abaixo é fornecido junto com este Serviço: Atualização do SO do armazenamento Dell Compellent; Instalação/atualização do Enterprise Manager; Dell EMC Séries AX e CX; Atualização do Dell Equallogic FW; Instalação do Dell EqualLogic SAN HQ; Inclusão de hosts à Matriz de Armazenamento existente da Dell; Inclusão de discos ou DAEs à Matriz existente da Dell; Atualização de software relacionado ao SAN nos hosts conectados ao SAN; Configuração da replicação do Dell Equallogic (não inclui o túnel de rede para a comunicação iscsi de site a site); Configuração do Dell Equallogic ASM/SNAP; Atualização do software Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit); ou Outras atividades acordadas mutuamente entre a Dell e o Cliente.

6 As tarefas do SCD relacionadas às redes de área de armazenamento (SAN) só estão disponíveis para os SANs Dell EMC: CX-3 e CX-, Dell Compellent, Dell Equallogic e matrizes/aparelhos Dell PowerVault. Informações adicionais importantes Consultoria sobre assuntos específicos. A Dell fará o possível para responder as perguntas relacionadas ao assunto de especilização designado, de forma oportuna e conforme a habilidade do/a especilista. Durante todo o trabalho, caso uma pergunta fique sem resposta ou seja considerada fora do escopo do consultor atribuído, a Dell pode atribuir um consultor diferente que poderá prestar maior assistência. Nessas circunstâncias, será necessário levar em conta o tempo, ajustado conforme o necessário, para assegurar que o Cliente receba a prestação para uma quantidade razoável de consultas. Limitações de suporte. A Dell não se responsabiliza por falhas ou atrasos no desempenho devido a causas que vão além do seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado. Prazo. O Cliente receberá os Serviços no prazo indicado na fatura do Cliente ou uso do(s) incidente(s) habilitados, o que vier primeiro. Cancelamento. A Dell poderá cancelar este Serviço a qualquer momento, durante o termo do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos: não pagamento pelo cliente do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da fatura; prestação de informações falsas pelo cliente à Dell ou a um de seus agentes; recusa por parte do cliente em cooperar ou ameaça de qualquer tipo ao técnico assistente; utilização repetida indevida pelo cliente deste Serviço para problemas com outras finalidades; se, de qualquer outro modo, o cliente violar ou deixar de cumprir os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Se este Serviço for cancelado, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado em nossos registros. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 30 (trinta) dias, a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. O Cliente tem o direito de receber um reembolso proporcional das taxas de suporte não prestado que o Cliente haja pagado. Qualquer reembolso será determinado pela Dell, de acordo com o intervalo de tempo e/ou o número de incidentes de suporte, a critério da Dell. O Cliente não pode cancelar este Serviço, exceto se estiver previsto por lei estadual/federal/municipal vigente, que não possa ser alterada pelo contrato. Caso o Cliente cancele o Serviço antes do prazo final sem qualquer motivo, o Cliente deverá pagar à Dell, como penalização, 50% do valor que seria devido da parte do Cliente à Dell até o final dos Serviços contratados, em acréscimo aos montantes já vencidos. Intransferível. Os Serviços não são transferíveis. O Cliente não pode usar os Serviços em conexão com um órgão de serviços ou qualquer outro arranjo de distribuição ou compartilhamento, ou por parte de terceiros ou com respeito a qualquer hardware ou software que não for de propriedade direta do Cliente. Autorização/reserva para acesso remoto. Ao comprar e aceitar os Serviços, o Cliente concorda em permitir que a Dell e/ou seus representantes atribuídos, acessem os sistemas aplicáveis à distância. A Dell se reserva o direito de recusar o serviço caso ela considere que a tarefa não pode ser realizada à distância.

7 Responsabilidade das Partes NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INCIDENTAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS QUE SURJAM DESTE, OU QUE ESTEJAM RELACIONADOS A ESTE CONTRATO OU AOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE FORNECIDOS PELA DELL. NENHUMA DAS PARTES TERÁ RESPONSABILIDADE PELOS ITENS A SEGUIR, SEJAM DIRETOS OU INDIRETOS: (A) LUCROS CESSANTES, (B) DADOS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS, PERDA DE USO DE SISTEMA(S) OU REDE(S), OU A RECUPERAÇÃO DOS MESMOS, (C) PERDA DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS, (D) INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU TEMPO DE INATIVIDADE, (E) PERDA DE REPUTAÇÃO, OU (F) SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE QUE NÃO ESTEJAM DISPONÍVEIS PARA USO OU A COMPRA DE SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE SUBSTITUTOS. a) A responsabilidade total da Dell quanto a toda e qualquer reclamação que surja deste Serviço (incluindo qualquer software fornecido nos termos do mesmo) em qualquer ano do contrato não excederá o montante total pago pelo Cliente durante o ano de contrato anterior desta Descrição do Serviço. b) As limitações, exclusões e isenções de responsabilidade acima descritas se aplicarão, independentemente de a alegação de tais danos ser baseada em contrato, garantia, responsabilidade objetiva, negligência, delito ou de outra forma, para qualquer alegação. À medida que a lei vigente proibir qualquer limitação neste documento, as partes concordam que tal limitação será automaticamente modificada, mas somente até o ponto que torne a limitação permitida até a máxima extensão possível nos termos da referida lei. As partes concordam que as limitações sobre as responsabilidades definidas neste documento são alocações estabelecidas de comum acordo do risco que constitui, em parte, a consideração da venda, pela Dell, de produtos, software e serviços ao Cliente, e tais limitações se aplicarão independentemente do incumprimento da finalidade essencial de qualquer recurso limitado e mesmo se uma das partes tiver sido notificada da possibilidade de tais responsabilidades. Termos e condições adicionais. Cada ocorrência de SCD é regida pela Descrição do Serviço associada e, portanto, possui as limitações (estipuladas nas respectivas seções de cada Descrição do Serviço como "Visão geral do serviço", "Não incluído neste Serviço" e "Responsabilidades do Cliente") e visão geral dos passos (estipulada na respectiva seção "Principais passos do serviço" de cada Descrição do Serviço) e outros termos e condições enumerados em cada Descrição do Serviço individual. Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision, Latitude são marcas comerciais da Dell, Inc. Cisco Catalyst e Cisco Nexus são marcas registradas da Cisco Systems, Inc. Brocade é uma marca registrada da Brocade Communication Systems, Inc. Juniper é uma marca registrada da Juniper Networks, Inc. Aruba é uma marca registrada da Aruba Networks, Inc. VMware é uma marca registrada da VMware, Inc. Microsoft é marca registrada da Microsoft Corporation. Red Hat é uma marca registrada da Red Hat, Inc. Linux é uma marca registrada de Linus Torvalds. Novell, NetWare e SUSE são marcas registradas da Novell, Inc. IBM e AIX são marcas registradas da International Business Machines Corporation. Sun e Solaris são marcas comerciais ou registradas da Sun Microsystems, Inc. Backup Exec e Norton AntiVirus são marcas comerciais da Symantec Corporation. CommVault Galaxy é uma marca comercial da CommVault Systems, Inc. EMC e Navisphere são marcas registradas da EMC Corporation, Corp.

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