Gestão do Conhecimento

Transcrição

1 Coleção UAB UFSCar Sistemas de Informação Wanda Aparecida Machado Hoffmann Gestão do Conhecimento aprender e compartilhar

2 Gestão do Conhecimento aprender e compartilhar

3 Reitor Targino de Araújo Filho Vice-Reitor Pedro Manoel Galetti Junior Pró-Reitora de Graduação Emília Freitas de Lima Secretária de Educação a Distância - SEaD Aline Maria de Medeiros Rodrigues Reali Coordenação UAB-UFSCar Claudia Raimundo Reyes Daniel Mill Denise Abreu-e-Lima Joice Otsuka Valéria Sperduti Lima Conselho Editorial José Eduardo dos Santos José Renato Coury Nivaldo Nale Paulo Reali Nunes Oswaldo Mário Serra Truzzi (Presidente) Coordenadora do Curso de Sistemas de Informação Vânia Neris UAB-UFSCar Universidade Federal de São Carlos Rodovia Washington Luís, km São Carlos, SP, Brasil Telefax (16) uab@ufscar.br EdUFSCar Universidade Federal de São Carlos Rodovia Washington Luís, km São Carlos, SP, Brasil Telefax (16) edufscar@ufscar.br

4 Wanda Aparecida Machado Hoffmann Gestão do Conhecimento aprender e compartilhar 2011

5 2011, Wanda Aparecida Machado Hoffmann Concepção Pedagógica Daniel Mill Supervisão Douglas Henrique Perez Pino Equipe de Revisão Linguística Ana Luiza Menezes Baldin Jorge Ialanji Filholini Paula Sayuri Yanagiwara Priscilla Del Fiori Sara Naime Vidal Vital Equipe de Editoração Eletrônica Christhiano Henrique Menezes da Ávila Peres Izis Cavalcanti Rodrigo Rosalis da Silva Equipe de Ilustração Jorge Luís Alves de Oliveira Priscila Alexandre Thaisa Assami Guimarães Makino Capa e Projeto Gráfico Luís Gustavo Sousa Sguissardi Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma e/ou quaisquer meios (eletrônicos ou mecânicos, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema de banco de dados sem permissão escrita do titular do direito autoral.

6 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO CAPITULO 1: Sociedade da Informação e do Conhecimento CAPITULO 2: Introdução a Gestão do Conhecimento 2.1 Informação, Conhecimento e Administração Características básicas da Gestão do Conhecimento Principais abordagens utilizadas na Gestão do Conhecimento Considerações finais CAPITULO 3: Premissas da aprendizagem 3.1 Aprendizagem individual e em equipe Competências individuais e em equipe Aprendizagem e a cultura nas organizações Considerações finais CAPITULO 4: Criação do Conhecimento 4.1 O processo de criação do conhecimento Formatos tácito e explícito do conhecimento Principais conversões do conhecimento Considerações finais

7 CAPITULO 5: Gestão do Conhecimento nas Organizações 5.1 A evolução da Informação e do conhecimento no contexto organizacional Melhores práticas na Gestão do Conhecimento Considerações finais CAPITULO 6: Tecnologia da Informação e Comunicação e a Gestão do Conhecimento 6.1 Aplicações da Tecnologia da Informação e Comunicação na Gestão do Conhecimento Papel da Tecnologia da Informação e Comunicação na Gestão do Conhecimento Exemplos Tecnologia da Informação e Comunicação na Gestão do Conhecimento Considerações finais CAPITULO 7: Gestor do Conhecimento 7.1 Papéis possíveis Gestor orientado para pessoas Gestor orientado para o conhecimento Considerações finais REFERÊNCIAS ANEXO 1: Técnicas de Aquisição do Conhecimento

8 Este livro é dedicado aos meus filhos e ao meu marido Paulo, grande incentivador dos meus sonhos.

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10 APRESENTAÇÃO Este livro surgiu com o objetivo de iniciar uma compreensão do que é a gestão do conhecimento, mas principalmente de se pautar para os múltiplos desafios do mundo voltado para a informação e o conhecimento. A gestão do conhecimento está no centro do desenvolvimento das sociedades, das organizações e dos indivíduos. Nesse sentido, os avanços futuros da ciência e da tecnologia haverão de se equilibrar sempre com o uso adequado e ético do conhecimento pela sociedade. Quanto às organizações, a gestão do conhecimento já é uma realidade em várias organizações públicas ou privadas, inclusive no Brasil, tanto nas de pequeno, de médio ou de grande porte. O conhecimento sempre ocupou posição central no desenvolvimento econômico dos empreendimentos, mas apenas nos últimos anos é que tornou-se mais visível, além de se constituir como o principal fator facilitador e agregador de valor para as organizações. Quanto aos indivíduos, são os necessários protagonistas e precursores de todo o processo de gestão do conhecimento, com uma responsabilidade de geração, uso e disseminação do conhecimento, envolvendo dimensões cognitivas, intuitivas e ambientais. A condição estabelecida para a obtenção de vantagens competitivas pessoais e profissionais nesse atual ambiente intensivo em conhecimento é a busca pelo aprendizado contínuo apoiado por novos métodos e novas tecnologias, principalmente as de informação e comunicação. Assim, a relação entre o aprender e o fazer se harmoniza entre habilidades e tecnologias. A gestão do conhecimento envolve a transformação e a potencialização dos ativos intangíveis em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das organizações. O valor advindo da informação interpretada ou de sistemáticas de geração, apropriação, codificação, análise e disseminação do conhecimento é obtido pela sinergia entre os capitais humano, estrutural e de relacionamentos. Quanto mais o conhecimento é trocado e utilizado, mais este é ampliado e se torna mais visível sua importância, como de forma comparativa Davenport e Prusak (1998) afirmam: o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente. Considerando também que as experiências de cada individuo e os seus valores integram o conhecimento, pois este diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromissos segundo Nonaka e Takeushi (1997). Com essas contextualizações do conhecimento nos dias de hoje, a sua gestão requer novas formas de empreender e tomar decisões, bem como de conduzir relacionamentos e compreender os sinais do ambiente e seus impactos nas organizações e na sociedade. Na condição de professora de disciplinas relacionadas ao estudo da gestão da informação e do conhecimento em diferentes contextos, esta obra foi 9

11 elaborada com o escopo de dar oportunidade aos alunos e profissionais de conhecer e se orientarem em diferentes abordagens para pensar a informação e o conhecimento a partir de conteúdos consolidados, integrados e publicados sobre essa temática. As diversas citações incluídas no corpo desta obra permitirão a identificação de novas visões propiciadoras à geração de novas idéias de caráter acadêmico ou tecnológico. Faço um agradecimento a todos que colaboraram, aconselharam e estimularam a presente realização. 10