Amostragem Formas de Mensuração Tipos de Escala

Transcrição

1 gem Escala Guilherme Mirage Umeda José Roberto Moraes Antiqueira Kavita Miadaira Hamza Venâncio Cavallero Características de uma mensuração Exemplo: Qual é a sua opinião sobre a dificuldade de utilização do sistema de informação? Observações empíricas A B C D E Regras de mapeamento 5 para muito grandel 4 para grande 3 para indiferente 2 para pequena 1 para muito pequena Símbolo (de 1 a 5) gem 1

2 O que é mensurável? Variáveis em estudo: Objetos Coisas da experiência comum, concretas ou abstratas Propriedades Características dos objetos Indicadores de propriedades gem dados Dados nominais classificação Ex.: nunca, às vezes, sempre (a, b, c ou 1, 2, 3) Os objetos ou propriedades podem ser apenas nomeados, identificados ou categorizados Os números na não têm qualquer outro significado além da associação entre a observação empírica e o símbolo Inadequação das técnicas estatísticas que utilizam as relações matemáticas entre os números Operações possíveis: contagem, distribuição de freqüências, cálculo da moda e teste quiquadrado gem 2

3 dados Dados ordinais classificação e ordem Ex.: Discordo, indiferente, concordo (1, 2, 3) Além de nomeados, identificados ou categorizados, os objetos podem ser ordenados, segundo um processo de comparação, em relação a uma determinada propriedade Não indicam distâncias entre as posições Impossibilidade de criar um índice geral para mais de uma propriedade Medidas de tendência central: moda e mediana Medidas de significância estatísticas basicamente confinadas aos testes nãoparamétricos gem dados Dados intervalares classificação, ordem e distância Ex.: 0-1 S.M, 1 S.M, 2 S.M, 3 S.M, mais que 3 S.M. Incorporam o conceito de eqüidade de intervalo Intervalos fornecem a posição e quanto os objetos estão distantes entre si O início dessas s são arbitrariamente estabelecidos Medidas de tendência central: média, mediana e moda Medida de dispersão: desvio-padrão Testes paramétricos: testes t, testes f e correlação de momento gem 3

4 dados Dados de razão classificação, ordem, distância e origem Ex.: qual o valor de sua renda mensal atual? Vantagem de possuírem o zero absoluto Representam quantidades reais de uma variável Permitem conclusões sobre quanto uma medida é maior ou menor que outra Medida de tendência central: todas anteriores e as médias harmônicas e geométricas Todas as técnicas estatísticas anteriores podem ser utilizadas e mais a multiplicação e divisão gem A natureza das s de mensuração Quando desenvolvemos questões de mensuração para um estudo de pesquisa, normalmente podemos escolher entre s padronizadas ou feitas sob medida. Quando aquilo que mensuramos é concreto, normalmente escolhemos uma medida padronizada. Quando aquilo que queremos mensurar é uma idéia mais abstrata e complexa, as medidas padronizadas podem não existir ou não serem apropriadas para um determinado cenário. Nessas situações, o desenvolvimento de uma sob medida para mensurar a construção é a única opção. gem 4

5 Definindo escalonamento Escalonamento é um "procedimento que atribui números (ou outros símbolos) a uma propriedade dos objetos a fim de conferir algumas das característica dos números às propriedades em questão". O que é escalonável? Em termos de procedimento, atribuímos números como indicadores de propriedades de objetos. gem Escalas de classificação Usamos as s de classificação para julgar propriedades de objetos sem referência a outros objetos similares. Essas classificações podem ser em forma de "gosto-não gosto", "aprovo-indiferentedesaprovo" ou outras classificações usando ainda mais categorias. gem 5

6 Escalas de classificação Número de pontos de Há pouco suporte conclusivo para escolher uma de três pontos e não uma de cinco pontos ou mais. Alguns pesquisadores acham que mais pontos em uma de classificação possibilitam uma maior sensibilidade de mensuração e extração de variação. As s mais comumente usadas variam de três a sete pontos, mas o número usado parece não fazer muita diferença. gem ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de categoria simples (também chamada de dicotômica) Oferece duas escolhas de resposta mutuamente exclusivas. Planejo comprar um laptop DELL nos próximos 12 meses?. Sim Não gem 6

7 ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de múltipla escolha com resposta única Quando há opções múltiplas para o classificador, mas apenas uma resposta é buscada. gem Que jornal você lê com mais freqüência para obter informações financeiras? O Estado de São Paulo Valor Econômico Gazeta Mercantil Folha de São Paulo Outros (especificar ) ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de múltipla escolha com resposta múltipla (também chamada de lista de variação) Permite ao avaliador selecionar uma ou várias alternativas. A característica cumulativa dessa pode ser benéfica quando desejamos um quadro completo das escolhas dos respondentes, mas também representa um problema para fazer o relatório quando o patrocinador da pesquisa espera que as respostas somem 100%. Essa gera dados nominais. Marque todas as fontes que você consultou durante o projeto de sua nova casa: Serviços de planejamento on-line Revistas Construtores independentes Criadores de modelos/planos Projetista Arquiteto Outros (especificar: ) gem 7

8 ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de Likert É a variação mais frequentemente usada da de classificação somatória. As s somatória consistem de afirmações que expressam atitudes favoráveis ou desfavoráveis em relação ao objeto de interesse. Pede-se ao respondente que concorde ou discorde de cada afirmação. Cada resposta recebe uma classificação numérica para refletir seu grau de favorecimento de atitude, e esses números podem ser somados para mensurar as atitudes do respondente. A Intemet é superior às bibliotecas tradicionais para pesquisas amplas. CONCORDO NÃO CONCORDO DISCORDO PLENAMENTE CONCORDO NEM DISCORDO DISCORDO TOTALMENTE (5) (4) (3) (2) (1) gem ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de diferencial semântica Mensura os significados psicológicos de uma atitude ou objeto. Ela é baseada na proposição de que um objeto pode ter diversas dimensões de significado conotativo. Os significados estão localizados em um espaço de propriedade multidimensional, chamado espaço semântico. Sistema Atual de atendimento RÁPIDO : : : : : : LENTO ALTA QUALIDADE : : : : : : BAIXA QUALIDADE gem 8

9 ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escalas numéricas têm intervalos iguais que separam seus pontos da numérica. A âncora verbal atua como rótulo nos pontos extremos. As s numéricas são normalmente de cinco pontos. mas podem ter sete ou dez pontos. O respondente escreve um número na ao lado de cada item.. EXTREMAMENTE FAVORÁVEL EXTREMAMENTE DESFAVORÁVEL Cooperação do funcionário em equipes Conhecimento das tarefas pelo funcionário Efetividade do planejamento do funcionário gem ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de lista de classificação múltipla É similar à numérica, mas tem duas diferenças: (1) aceita uma resposta circulada do classificador e (2) a disposição permite visualização dos resultados. A vantagem é que um mapa mental da avaliação do respondente ficaria evidente tanto para o classificador como para o pesquisador. Essa produz dados intervalares. Por favor, indique a importância de cada característica de serviço: IMPORTANTE SEM IMPORTÂNCIA Conserto rápido e confiável Atendimento em domicílio Manutenção pela fabricante Técnicos experientes Notificação de upgrades Contrato de serviços após a garantia gem 9

10 ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de soma constante É uma que ajuda o pesquisador a descobrir proporções. A vantagem da é sua compatibilidade com a porcentagem (100%) e o fato de que dado, contínuos (versus categorias distintas) podem ser comparados peias alternativas. A é usada para registrar atitudes, comportamento e objetivo comportamental. Produz dados intervalares. Considerando todas as características de fornecedores que acabamos de discutir e agora considerando custo, qual é a importância relativa para você de (dividindo 100 unidades entre elas): Ser um dos fornecedores com custo mais baixo Todos os outros aspectos de desempenho do fornecedor Total 100 gem ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de Stapel É usada como uma alternativa para a diferencial semântica, especialmente quando é difícil encontrar adjetivos bipolares que se ajustem à questão investigativa. Avaliação do Bradesco Líder de Produtos Qualidade tecnologia interessantes do atendimento gem 10

11 ESCALAS DE CLASSIFICAÇÃO Escala de classificação gráfica foi criada para permitir aos pesquisadores discernirem diferenças sutis. Teoricamente, é possível ter um número infinito de classificações se o respondemte for sofisticado o suficiente para diferenciaras e registrá-las. o respondente verifica sua resposta em qualquer ponto de uma linha contínua. Normalmente, a pontuação é uma medida de comprimento (milímetros) a partir de um ponto inicial. Os resultados são normalmente tratados como dados intervalares. Qual a possibilidade de você recomendar o Software X para outras pessoas (coloque um X na posição da linha que reflete melhor seu julgamento) MUITO PROVÁVEL (alternativa com gráficos) POUCO PROVÁVEL gem ESCALAS DE RANQUEAMENTO Nas s de ranqueamento, a pessoa compara diretamente dois ou mais objetos e faz escolhas entre eles. Normalmente, solicita-se ao respondente que escolha um como "o melhor" ou "o preferido". Quando há apenas duas opções, essa abordagem é satisfatória, mas, se houver mais de duas, normalmente resulta em "empate". gem 11

12 ESCALAS DE RANQUEAMENTO Escala de comparação por pares Usando a o respondente pode expressar atitudes não ambíguas ao escolher entre dois objetos. Para cada par de carros esportes de dois lugares Listados, marque o seu preferido se tivesse que escolher entre os dois. BMW Z3 Porsche Boxter Chevrolet Corvett BMW Z3 Chevrolet Corvette Dodge Viper Chevrolet Corvette Porsche Boxter Porsche Boxter Dodge Viper Dodge Viper BMW Z3 gem ESCALAS DE RANQUEAMENTO Escala de ranqueamento forçado Lista atributos que são classificados em relação aos outros. Esse método é mais rápido do que a comparação por pares e é normalmente mais fácil e mais motivador para os respondentes. Com cinco itens, haverá dez comparações por pares para completar a tarefa e o ranqueamento forçado simples de cinco é mais fácil. Classifique as características do detector de radar em ordem de preferência. Coloque o número 1 para a mais importante, 2 para a segunda escolha, e assim por diante. Programação pelo usuário Funcionamento sem fio Tamanho pequeno Aviso à longa distância Pouco alarme falso gem 12

13 ESCALAS DE RANQUEAMENTO Escala comparativa é a ideal se os respondentes estiverem familiarizados com o padrão. Alguns pesquisadores tratam os dados produzidos pelas s comparativas como dados intervalares, pois a pontuação reflete, um intervalo entre o padrão e o que está sendo comparado. Comparado com o desempenho de seu fundo de investimento anterior, o atual é: gem SUPERIOR IGUAL INFERIOR Bibliografia Utilizada Aaker, D.A, Kumar, V., Day, G.S. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, Cooper, R.C, Schindler, P.M. Métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre, Bookman, Malhotra, N. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, Mattar, F. N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, Selltiz, C. et alii. Métodos de pesquisa nas relações sociais. São Paulo, Edusp, Stevenson, W. Estatística aplicada à administração. São Paulo, Harper & Row,