- FUNDAÇÃO DE APOIO AO HEMOSC/CEPON

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1 Term de Referência Serviçs de Cnsultria, Suprte Técnic e Administraçã de rede. Lcal ds Serviçs: Hemsc Centr de Hematlgia e Hemterapia de Santa Catarina Av.Prf. Othn Gama D eça 756, Praça D. Pedr I. Centr - Flrianóplis SC. Os serviçs pderã ser prestads, pr slicitaçã d Assessria de Infrmática de Flrianóplis, em qualquer unidade da Hemrrede. ENDEREÇO DAS UNIDADES: HEMOCENTRO REGIONAL DE CHAPECÓ Rua Sã Lepld, Nº D Esquina cm Nssa Senhra d Desterr Quadra 1309 Bairr Esplanada, Chapecó SC HEMOCENTRO REGIONAL DE CRICIÚMA Av. Centenári, Bairr Santa Bárbara Criciúma SC HEMOCENTRO REGIONAL DE JOAÇABA Av. XV de Nvembr, 49 Centr Jaçaba SC HEMOCENTRO REGIONAL DE JOINVILLE Av. Getúli Vargas, 198 Centr Jinville SC HEMOCENTRO REGIONAL DE LAGES Rua Felipe Schmidt, 33 Centr Lages SC HEMOCENTRO REGIONAL DE BLUMENAU Rua Thedr Hltrup, 40 - Vila Nva Blumenau-SC POSTO DE COLETA TUBARÃO Rua Sants Dumnt, S/N Tubarã SC UNIDADE DE COLETA - CANOINHAS Rua Jã Cruz Kreiling, 1050 Centr Caninhas SC UNIDADE DE COLETA JARAGUÁ DO SUL Rua: Dr. Waldmir Mazurechen, 80, Jaraguá D Sul SC Objet: 1. Prestaçã de Serviçs Especializads em Cnsultria e Suprte técnic em redes e servidres Linux Requisits de Tecnlgias envlvidas: Linux em tdas as suas distribuições Virtualizaçã de servidres na tecnlgia Xen

2 Strage nas tecnlgias Fibre Channel, iscsi, SAS e NAS Servidres de aplicaçã Java Tmcat e JBss Tecnlgias de telefnia Vice ver IP VIP Servidres de backup VTL Virtual Tape Library Redes Wi-fi 1.2. Serviçs: Instalaçã, custmizaçã, manutençã e atualizaçã, ds seguintes itens: Servidres de dads e de aplicaçã da Hemrrede Estrutura e cnectividade da rede da Hemrrede, LAN e WAN Rtinas autmatizadas de backup Segurança da rede, firewall e cntrle de acess antivírus de rede Servidres de e chat crprativ Análise, elabraçã e execuçã de prjets na área de redes e servidres Cntinuidade de tds s serviçs realizads pel atual frnecedr (descriçã n Anex I) 2. Prestaçã de Serviçs Especializads em Cnsultria e Suprte técnic em servidres e serviçs Micrsft 2.1. Requisits de Tecnlgias envlvidas: Micrsft Windws Server Micrsft SQL Server Micrsft Remte Desktp Micrsft Active Directry Platafrmas Windws Desktp 2.2. Serviçs: Instalaçã, custmizaçã, manutençã e atualizaçã, ds seguintes itens: Servidres Micrsft da Hemrrede Micrsft Active Directry na Hemrrede Rtinas autmatizadas de backup Segurança da rede e cntrle de acess antivírus de rede Análise, elabraçã e execuçã de prjets usand servidres e serviçs Micrsft Implantaçã d Micrsft Active Directry na Hemrrede (detalhament) HEMOSC Flrianóplis Implantaçã n HEMOSC d Micrsft Active Directry em regime de alta dispnibilidade, prevend as seguintes atividades: Instalaçã em ambiente redundante: 02 servidres (primári e secundári), prevend a instalaçã e cnfiguraçã d sistema de virtualizaçã e cnjunt de sftwares para replicaçã das máquinas virtuais em temp real. Atividade necessária em ambs

3 servidres; Instalaçã d servidr Windws Server 2012 e criaçã d dmíni hemsc.lcal, cntempland: Instalaçã e cnfiguraçã de dis Sistemas Operacinais Windws Server 2012 Standard cm funções de Active Directry; Divisã ds serviçs para balanceament da carga cnfrme recmendaçã Micrsft; Implementaçã e validaçã de replicaçã da base de dads; Cnfiguraçã d dmíni hemsc.lcal e adequações n DNS; Definiçã da sistemática de backup ds servidres; Stress test e implantaçã em ambiente peracinal. Inserçã de usuáris, grups e unidades rganizacinais: Criaçã de usuáris, definiçã ds grups e suas unidades rganizacinais; Trabalh gerencial que definirá mdel rganizacinal ds usuáris dentr d AD rientad as diretivas de cntrle estabelecidas; Definiçã da plítica d us de cmputadres e acess a Internet. Implementaçã de plítica em grup de testes; Implantaçã das plíticas definidas em um grup teste cnstituíd pr n mínim uma máquina pr versã/sistema peracinal na rede, acmpanhament e testes para validaçã; Treinament para peraçã e implantaçã ns desktps a ser ministrad à equipe de TI d HEMOSC; Inserçã das máquinas n dmíni e expansã da plítica para td parque de máquinas d HEMOSC Flrianóplis; Integraçã d serviç de Prxy autenticad a AD Mdificaçã d serviç de Prxy para suprte a autenticaçã e cntrle de lgin e senha na base de usuáris d AD; Cnfiguraçã ds relatóris de acess a sites pr lgin; Integraçã d servidr de cmunicaçã interna Jabber a AD. Recnfiguraçã d Openfire para autenticar na base de usuáris Windws. Os usuáris e senhas d serviç de cmunicaçã interna passarã deverã ser unificads sb a base de usuáris d AD Hemcentrs Reginais Cnfiguraçã e instalaçã de 06 servidres de virtualizaçã, destinads as hemcentrs reginais de Blumenau, Chapecó, Criciúma, Jaçaba, Jinville e Lages, cm as seguintes características: Instalaçã d Hyper-V Hipervisr, cm 02 máquinas virtuais, send: Uma máquina virtual cm sistema peracinal Linux e aplicações de: Firewall; Prxy; VPN; Sistema de cmutaçã autmatizada de cnectividade. Deverã ser mantidas as características d servidres de firewall físics atuais, bem cm, as funcinalidades de gerenciament integrad a partir ds servidres de Firewall instalads n HEMOSC Flrianóplis;

4 .Uma máquina virtual cm Windws Server 2012, funçã de: AD secundári; Servidr de Arquivs; Backup de arquivs; Sincrnizaçã de diretóris via DFS. Os usuáris, plíticas d AD e demais cnfigurações deverã bservar s padrões de gestã unificada a partir d servidr de AD principal, instalad n HEMOSC Flrianóplis. 3. Frneciment de ambiente de site backup Cm bjetiv de prmver efetiva dispnibilidade de funcinament ininterrupt de seus sistemas, bem cm backup segur de dads em lcal alternativ, HEMOSC pretende a cntrataçã que, além de manter s serviçs de infraestrutura de TI, redes e servidres, pssua infraestrutura para acmdaçã de um site backup d CPD d HEMOSC Flrianóplis, bservand s pré-requisits determinads abaix: Frneciment de um rack fechad, de us exclusiv d HEMOSC, para acmdaçã de: 01 Servidr de Firewall secundári; 01 Servidr Hemsis secundári; 01 Servidr Windws Server 2012 Secundári; 01 Servidr de virtualizaçã secundári, cntend; 01 Servidr de Backup u Strage Secundári. O lcal de armazenament ds servidres deverá dispr de: Sistema de climatizaçã redundante; Sistema de n-breaks e estabilizaçã de energia; Geradr de energia autônm; Facilidade de acess e recebiment de links de diferentes peradras; Cntrle de acess restrit; Víde mnitrament 24 hras ds acesss e ambiente ds servidres; Segurança rgânica 24 hras. N tcante à cnectividade, frnecedr d Data Center deverá dispnibilizar a HEMOSC: Cnectividade dedicada à Internet cm acess em Fibra Óptica e banda de n mínim 4 Mbit/s; Link dedicad de cnectividade entre HEMOSC Flrianóplis e seu Data Center, cm velcidade de pel mens 50 Mbit/s; O frnecedr deverá ainda permitir a instalaçã de links d CIASC e da Rede MPLS cntratads pel HEMOSC, prvidenciand as suas espessas a infraestrutura para acmdaçã ds equipaments necessárias a funcinament destes links. Tend em vista s precedentes de prblemas cm serviçs de cnectividade e frneciment de energia elétrica na Ilha de Flrianóplis, Data Center da empresa

5 prpnente deverá preferencialmente estar lcalizad n cntinente, afim de que prblemas lcalizads na Ilha nã afetem funcinament ds recurss d HEMOSC distribuíds pel estad. Além d frneciment de infraestrutura e cnectividade cnfrme descrit acima, a empresa prpnente deverá gerir s prcesss de replicaçã de dads entre CPD d HEMOSC Flrianóplis e seu Data Center, zeland pela crrência ininterrupta desta replicaçã, mediante mnitrament prativ ds recurss, geraçã de estatísticas e emissã de relatóris periódics. Preferencialmente, a empresa deverá dispr ainda de um segund Data Center, cm características semelhantes de dispnibilidade para armazenament de backup de dads adicinal, em um terceir site. Frma de Prestaçã d Serviç: a) Suprte técnic in lc, de segunda a sexta-feira, excet feriads nacinais, n períd de 14h00min as 18h00min hras; b) Suprte técnic remt, de segunda a sexta-feira, excet feriads nacinais, n períd de 08h00min as 12h00min hras, cm limite de 30 hras técnicas mensais, cumulativas e cm validade de 90 dias; c) Dispnibilidade técnica 24 hras pr dia, 7 dias pr semana, em regime de sbreavis. Este regime se caracteriza pr atendiment fra ds hráris especificads ns itens a) e b). Limite de 10 hras mensais nã cumulativas; d) O temp máxim para iníci d atendiment remt será de 01 (uma) hra, a partir da abertura d chamad; e) O temp máxim para iníci d atendiment lcal será de 02(duas) hras, a partir da evidência da necessidade de atendiment lcal, fra d hrári estabelecid n item a); f) Detalhar as etapas e definir crngrama para execuçã d item 2 d Objet. Obrigações d frnecedr: a) dispnibilizar sistema infrmatizad de registr de chamads e seus andaments, cm acess a Hemsc para acmpanhament ds mesms; b) manter atualizada e dispnível a respnsável pela Assessria de Infrmática d Hemsc, dcumentaçã de rede e mecanisms de segurança; c) substituir prfissinal d suprte in lc, n cas de insatisfaçã d Hemsc; d) frnecer tdas as senhas de acess as equipaments de redes e servidres a respnsável pela Assessria de Infrmática d Hemsc; e) pssuir ferramentas de mnitrament de funcinament ds serviçs, pssibilitand intervençã antes de prblema ser identificad pel Hemsc; f) manter sigil e cnfidencialidade de tdas e quaisquer infrmações d banc de dads d Hemsc que venha a ter cnheciment na execuçã ds serviçs, nã pdend, sb qualquer pretext, divulgar, revelar u reprduzir, utilizar destes, dar cnheciment a terceirs, na vigência e mesm após términ d cntrat; g) infrmar, pr escrit, para autrizaçã d Hemsc, visitas previamente

6 cnfirmadas e nas quais fr necessári a realizaçã ds serviçs fra d hrári de expediente deste. Qualificaçã Técnica Os interessads em participar desta cleta de preçs deverã apresentar n mínim 01(um) Atestad de Capacidade Técnica, expedid pr pessas jurídicas de direit públic u privad, ns últims 12 meses, que cmprve a prestaçã de serviç cm aplicaçã ds cnheciments relacinads n bjet. Preç Para a apresentaçã d rçament, a empresa interessada deverá, brigatriamente, realizar visita técnica a Hemcentr Crdenadr n seguinte endereç: Av. Othn Gama D eça 756, Centr, Flrianóplis/SC. Definir valr mensal para item 1 d Objet Definir valr para item 2 d Objet Definir valr para implantaçã d item Implantaçã d Micrsft Active Directry na Hemrrede Definir valr mensal para item 2 d Objet após cnclusã d item Definir valr para item 3 d Objet Definir valr da hra adicinal para s itens a), b) e c) da Frma de Prestaçã d Serviç

7 ANEXO I Infra Estrutura de TI HEMOSC Este dcument dispõe de breve descriçã ds recurss de TI mantids atualmente n Hemsc, pel atual frnecedr. Recurss atuais, frnecids e/u mantids: Gestã de rede, LAN, WAN, Segurança de Rede; Gestã e manutençã de Servidres de Aplicaçã Linux; Gestã e manutençã de Strage EMC; Suprte técnic remt e in-lc; Frneciment e manutençã de sistemas de backup, plíticas e crrências de backup; Frneciment e manutençã de interface unificada de mnitrament de servidres e recurss de rede e relatóri de chamads. 1. Recurss atuais 1.1. Infraestrutura de redes O frnecedr é respnsável pela manutençã da infraestrutura de intercnexã de redes entre Hemsc Flrianóplis cm s hemcentrs reginais, as unidades de cleta e agências transfusinais sb respnsabilidade d Hemsc. A intercnexã é feita utilizand-se links de cnectividade IP de diversas peradras e links dedicads MPLS. A mairia das lcalidades cm s hemcentrs reginais e as principais agências e hspitais, sã atendidas pr dis links de diferentes mdalidades e de diferentes peradras, a fim de que se prmva redundância de cmunicaçã minimizand assim a crrência de indispnibilidade ds serviçs d HEMOSC, em funçã de falta de cnectividade entre Hemcentr de Flrianóplis e as unidades distribuídas pel estad. O frnecedr implantu e mantém servidres de intercnexã em cada uma das unidades reginais d HEMOSC, que executam as funções de cmutaçã autmática de links, verificand em temp real a dispnibilidade ds serviçs. Em cas de falha, sistema autmaticamente cmuta tráfeg para link alternativ, enviand um alarme para a central de perações d frnecedr, a fim de que as medidas para restabeleciment d link defeitus seja prvidenciada. A cmutaçã ds links crre de frma transparente sem perda de cnexã para usuári final. Em situaçã nrmal de peraçã cm s dis links, crre um balanceament de carga entre eles para melhr aprveitament da infraestrutura. Os servidres peram cm sistema peracinal Linux e além d sistema de cntingência autmática, sã respnsáveis pels serviçs de Firewall, que garante a segurança da rede e guarda registr d tráfeg de rede. Além diss, servidr pssui ferramentas de Prxy, a fim de regular a utilizaçã da cnectividade à Internet pels usuáris, permitind a frmaçã de regras de utilizaçã assciadas a perfil d usuári.

8 Assim cm Firewall, a ferramenta de Prxy mantém relatóris de utilizaçã para cnsulta e auditria. O mesm servidr ainda é respnsável pel serviçs de endereçament de rede e abriga um servidr de arquivs cm cntrle restrit de acess, permitind a segmentaçã ds acesss as diretóris de rede pr departaments. O servidr de arquivs também mantém registr de ações e auditria, que armazenam dads cm, usuári, hra de acess, açã cópia, criaçã e remçã de cada arquiv. Também sã restritas determinadas extensões de arquiv para minimizar us indevid d recurs. Um servidr de VPN prpicia a intercnexã entre as unidades d HEMOSC de maneira segura através de links de acess à Internet. Tda a cmunicaçã é criptgrafada aumentand nível de segurança na transmissã ds dads. Frente as alts custs das cnexões de rede dedicadas, servidr de VPN pssui funçã estratégica e decisiva na timizaçã de custs, pis, permite que através de qualquer cnexã à Internet HEMOSC estabeleça cnexões seguras entre suas unidades. O Hemcentr de Flrianóplis pssui sua rede segmentada através de VLANs (redes virtuais), para aument d nível de segurança e evitar prpagaçã de vírus em cas de cntaminaçã. Tds s servidres e links encntram-se em VLANs segmentadas. Abaix seguem tópics que resumem s quantitativs e mdalidades de recurss mantids pel frnecedr n HEMOSC Rede LAN Características ds Serviçs: Cnfiguraçã e manutençã de Switches Layer 2 gerenciáveis para gerenciament de tráfeg n cre de rede cm aplicaçã de VLANs e segmentaçã de tráfeg, além de switches Fiber Channel destinads a cmunicaçã entre Strage e s servidres Oracle RAC. Também há switches menres distribuíds nas dependências d HEMOSC Flrianóplis. Quantidade de Equipaments: 15 Marcas e Mdels: Dell PwerCnnect linhas 5400 e 5500 Brcade B300 3Cm e D-Link Quantidade de VLANs: WAN Características ds serviçs: A WAN pssui diferentes links de cnectividade e deferentes aplicações. Sã frnecedres de links de cnectividade Embratel, GVT, Oi e CIASC. Os links pssuem diferentes mdalidades e aplicações. Entre as mdalidades, há links MPLS, links dedicads em FO, links dedicads de acess à Internet e links ADSL de acess à Internet. Entre as aplicações, encntram-se víde cnferência, cmunicaçã entre unidades, cnectividade à Internet, VPN, entre utras. Quantidade de Equipaments: 10 Rteadres

9 17 Mdems/Ruter (ADSL u DSL Vetr) 02 Mdems SDSL (Cianet) Quantidade de Links: 18 Links de Acess à Internet (Dedicads e ADSL) 15 Links de cmunicaçã dedicada (Vetr MPLS e FO CIASC) Outrs serviçs: Além da manutençã da estrutura em funcinament, cabe à equipe d frnecedr a interaçã cm s frnecedres de serviçs de cnectividade, bem cm, cm frnecedres de equipaments, a fim de restabelecer serviçs indispníveis, diagnsticar e efetuar manutenções ns equipaments, avaliar se s serviçs estã atendend a demanda, e demais atividades relacinadas as recurss gerids Segurança de Rede Características: Tds s servidres respnsáveis pelas ferramentas de segurança de rede, cm Firewall, Prxy e VPN sã baseads em sistemas peracinais Linux. Os servidres, além das ferramentas padrã, pssuem sluções de gerenciament e cmutaçã autmática de links, além de manter td registr de ações e navegaçã gerad a partir de cada um deles. A fim de timizar tráfeg da rede WAN, s servidres de Firewall das unidades pssuem facilidades adicinais, cm servidr de arquivs Quantidade de servidres: 12 servidres 1.3. Gestã e manutençã de Servidres de Aplicaçã Linux Características: O parque de servidres de aplicaçã d HEMOSC é predminantemente de servidres cm sistema peracinal Linux em funçã da sua rbustez e isençã de custs de licenciament para a mairia das distribuições. Entre as distribuições utilizadas, encntram-se CentOS, Debian e RHEL, send que a pçã pela distribuiçã está diretamente ligada à aplicaçã que cada servidr deverá suprtar. Entre s serviçs e aplicações implantads em servidres Linux n HEMOSC, encntram-se: Firewall basead em IPTables; Bancs de Dads Oracle; Pstfix MTA; Dvect IMAP and POP3 Server; Spamassasin; Pstgrey; ClamavAntivirus; Banc de dads MySQL; Banc de dads PstgreSQL; Serviç de DNS; Servidr Java Tmcat; Serviç de sincrnizaçã de relógi Referência para tda a rede d HEMOSC;

10 Serviç de distribuiçã de endereçament IP; Servidr de Arquivs; Sistema de backup em Strage; Sistema de backup em cartuchs DST; Sistema de backup remt; Sistema de checagem de invasões; Sistema de cmunicaçã interna cm interface de gerenciament centralizada; Apache cm PHP; Ambiente cm suprte Djang; Squid Prxy Autenticad; Autenticaçã de Prxy centralizada; Openfire cm autenticaçã; Open VPN; Virtualizaçã e alta dispnibilidade de servidres Linux em XEN Hypervisr; Replicaçã de servidres via DRBD. Quantidade de Servidres: 10 Servidres Ferramentas adicinais: Além das ferramentas de mercad, HEMOSC cnta cm interfaces de gerenciament de serviçs custmizadas pel frnecedr, cm interfaces de gerenciament de , Antispam, Prxy e VPN. Além diss, frnecedr custmizu aplicações específicas, cm: Ferramentas de gerenciament de redes, cm Quagga e OSPF, respnsáveis pela divulgaçã autmática de rtas e cntingência; Sftwares de backup e clnagem de servidres. Tds s servidres de missã crítica, cm Firewall, Hemsis e virtualizadres funcinam em regime de alta dispnibilidade, cm sincrnizaçã de dads em temp real, a fim de minimizar a crrência de indispnibilidade ds sistemas devid a prblemas relacinads a hardware Gestã e manutençã de Strage EMC Características: O Hemcentr de Flrianóplis pssui um strage EMC Celerra NX4, cm interfaces de rede Gigabit e HBAs de FO para frneciment de LUNs (discs virtuais) para s servidres além de um espaç para vlume de backup ds dads de tds s servidres via NFS. A mairia ds servidres pera cm discs de vlumes virtuais que ficam n strage dispnibilizads via iscsi, send que, s servidres Oracle RAC sã atendids via HBAs cm seus discs mantids n Strage. Qualificações: O Strage, devid a suas especificidades deve ser perad pr prfissinal habilitad, cm qualificaçã atestada pel fabricante d equipament. Sã certificações requeridas para técnic respnsável pela peraçã d Strage:

11 Celerra Unified Strage Implementatin and Management; NAS Operatins and Management with Celerra Frneciment e manutençã de interface unificada de mnitrament de servidres, recurss de rede e relatóri de chamads Características: O HEMOSC cnta cm um sistema de mnitrament unificad desenvlvid pel frnecedr, cedid a tds s seus clientes. Trata-se de uma interface de mnitrament unificada, acessível via senha pessal, através d website d frnecedr. Este sistema mnitra prativa e cnstantemente tds s recurss gerenciads nas dependências d HEMOSC, tais cm: Dispnibilidade e qualidade ds links de acess à Internet e cmunicaçã entre unidades; Saúde, e utilizaçã ds recurss de tds s servidres, tais cm, utilizaçã de memória, disc, prcessament, interfaces de rede e aplicações; Dispnibilidade e qualidade d funcinament ds switches, rteadres e demais recurss de rede. O sistema mantém relatóris gráfics para cnsulta em temp real e cnsulta d históric de utilizaçã ds recurss. O sistema dispnibiliza ainda s mapas de rede e recurss mnitrads em temp real, cm ntificaçã visual intuitiva e ntificaçã snra em cas de crrência de prblemas. O sistema dispnibiliza ainda envi de ntificações pr u SMS em cas de crrência de prblemas cm s recurss e equipaments mnitrads. O mesm sistema dispnibiliza mnitrament em temp real ds chamads técnics registrads junt a suprte técnic d frnecedr, além da cntabilizaçã de hras dispendidas nas atividades d mês. Além d sistema dispnibilizad a cliente, através de interface acessível via Internet, tds s recurss d HEMOSC mantids pel frnecedr sã mnitrads prativamente pel suprte de segund nível. Quantidade de equipaments/servidres mnitrads: 69 Quantidade de variáveis mnitradas: Aprximadamente 207 variáveis 1.6. Suprte técnic remt e in-lc Características: O HEMOSC é atendid pr suprte técnic 24X7, remt u inlc sempre que necessári. Adicinalmente, HEMOSC dispõe de um técnic alcad nas dependências da unidade de Flrianóplis, de segunda a sexta-feira, das 14h00minh as 18h00minh. Perfil d Prfissinal: O alcad nas dependências d HEMOSC Flrianóplis, pssui perfil de gestã de redes e servidres, pssuind cnheciment avançad em: Sistemas peracinais Linux RedRat e Debian; Aplicações: IPTables; Squid;

12 - FUNDAÇÃO DE APOIO AO HEMOSC/CEPON Bind; DHCP; Apache; Tmcat; Samba; Bancs de Dads MySQL, PstgreSQL, LVM; Prtcls OSPF e BGP; Rteament avançad IP Rute; Prgramaçã shell. Netwrking cm dmíni de switching; Gerenciament de Switches e cnfiguraçã de VLANs; Agregaçã de links; Sistemas de mnitrament de redes; Rteadres Cisc e Cisc IOS; Switches Dell; Dmíni de ferramentas de detecçã de invasã, auditria de rede e análise de pactes de dads; Camada física, mdems e rteadres; Infraestrutura de fibra óptica e switches de fibra e HBAs; StrageCelerra NX4 através ds treinaments cmprvads Serviçs Adicinais: O HEMOSC cnta ainda cm a dispnibilidade de serviçs de cnsultria para implantaçã de nvas tecnlgias, interaçã cm frnecedres, mnitrament d estad e gerenciament ds n-breaks instalads n CPD d HEMOSC em Flrianóplis, além de manutençã de tda a dcumentaçã de rede e servidres d HEMOSC em td estad.